江蘇郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試

1、郵政業(yè)務營銷員初級理論知識模擬試卷（A）一、填空題（第1題第25題，每題1分，滿分25分。）1、郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、_”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。2、郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為收寄、_、運輸和投遞四個基本環(huán)節(jié)。3、郵政合同訂立的程序具有_和承諾兩個階段。4、_、郵袋和郵政夾鉗是郵政法規(guī)定的郵政專用品。5、郵政編碼是用阿拉伯數(shù)字組成，代表_的一種專用代號，也是該投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號。6、函件按性質(zhì)分類，可分為_、明信片、印刷品、盲人讀物四類。7、郵件資費主要分為基本資費和_。8、英文France,是指國家_,該國首都為巴黎。9、一個完整的計算機系統(tǒng)由硬件和_兩部

2、分組成，二者協(xié)同工作，缺一不可。10、郵政業(yè)務營銷員的素質(zhì)應包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、_和身體素質(zhì)。11、贊美他人需要掌握一定的“度”，有一定的方式和方法，包括：_、間接的、含蓄的贊美和預先贊美。12、社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動誠懇_。13、各種場合的握手都應該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進行，這體現(xiàn)了_在先的原則。14、_是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。15、我們把尋求交易時表現(xiàn)積極的一方稱為_；不積極的一方稱為目標公眾。16、市場營銷的核心就在于能比競爭者更好滿足顧客的_。保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意。17、郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務客戶為中心，確立并實施“_”

3、的觀念。18、人們把_、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。19、收集郵政市場信息的方法和途徑，一般情況有兩種：_和實地收集法。20、郵政市場細分，就是按照不同的細分市場標準，把郵政市場細分為幾個以需求和欲望大體_的客戶群為標志的“子市場”的一系列求同存異的方法。21、根據(jù)“4Ps”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和_。22、郵政業(yè)務人員促銷主要包括_、特殊場合人員營銷和上門攬收。23、消費者在收入水平、文化程序、職業(yè)范圍、性別、年齡、生活習慣、興趣愛好和情感意志等方面存在不同的差異，表現(xiàn)了消費者需求的_性。2

4、4、尋找客戶的思路包括：1、_；2、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標；3、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象。25、寫作的準備階段主要包括_、確定基本觀點、選擇文體類別等。二、單項選擇（第26題第50題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）26、郵件生產(chǎn)傳遞過程可分為四個基本環(huán)節(jié)，（ ）是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)。A、收寄 B、投遞 C、運輸 D、運輸27、中華人民共和國郵政法于（ ）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、198928、用戶有權(quán)選擇用郵的種類和方式，郵政企業(yè)不得非法干涉，是指用戶的（ ）權(quán)利義務。A、依法使用郵政業(yè)務權(quán) B、

5、查詢權(quán)和求償權(quán) C、遵守禁寄險寄物品的規(guī)定 D、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定。29、郵政編碼的前三位，代表（ ）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市） B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局30、（ ）業(yè)務是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物31、（ ）業(yè)務是郵政的最基本業(yè)務，也是賦予郵政部門的根本任務。A、函件 B、包裹 C、匯兌 D、郵資票品32、澳大利亞的英文名稱是（ ）。A、England B、Italy C、America D、Australia33、鉆勁和韌勁是營銷人員所必備的一種精神，經(jīng)不起挫折必然是以失敗而告終，是指郵政業(yè)務營銷員必須要有

6、良好的（ ）。A、身體素質(zhì) B、承受力 C、業(yè)務素質(zhì) D、思想素質(zhì)34、（ ）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先35、運用語言、眼神、動作、行為等向?qū)Ψ桨凳咀约嘿澷p的心情，屬于（ ）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預先贊美 D、拍馬屁36、求人解決問題，最好在別人精神愉快的空閑時間，當別人專心致志地工作，或情緒不好時，求人是不妥的，是指在求助時，要（ ）。A、注意禮貌 B、注意態(tài)度 C、注意時機 D、注意方式37、有關(guān)握手的藝術(shù)描述錯誤的是（ ）。A、握手的時間不宜

7、太長，一般持續(xù)時間為13秒 B、握手時應該注視對方 C、交叉握手，更體現(xiàn)熱情 D、在正常情況下，不要坐著與人握手。38、對消費者而言，選擇產(chǎn)品的指導觀念是（ ）。A、需要 B、需求 C、欲望 D、效用39、（ ）是指導銷售的最古老的觀念，企業(yè)會致力于追求更高的生產(chǎn)效率和更廣的分銷范圍。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念40、郵政營銷觀念與一般市場營銷觀念相同，一個基本的特點是以（ ）為營銷活動的中心。A、企業(yè)本身 B、產(chǎn)品 C、成本 D、客戶41、（ ）是利用業(yè)務量統(tǒng)計后的資料，進行匯總分析的方法，也是一種最普及最基本的調(diào)查方法。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法

8、D、實驗法42、對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（ ）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于郵政滿足所有客戶的全部需求和欲望 C、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略 D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力43、（ ）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。A、郵政營銷策略 B、郵政促銷策略 C、廣告促銷策略 D、營業(yè)推廣策略44、（ ）通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對象的客戶，具有針對性強、保密性強、費用低廉等優(yōu)點。A、商業(yè)信函 B、印刷廣告 C、電波廣告 D、郵政局所廣告45、消費者的消費需求受產(chǎn)品高低檔次、需求強弱等

9、外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的（ ）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性46、（ ）是一種以注重郵政產(chǎn)品實際使用價值和實際需要為主要特征的客戶消費心理。A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、求知心理47、通過合理、合法的競爭手段，將競爭對手的客戶作為自己的推銷對象，屬于尋找客戶方法中的（ ）。A、親友關(guān)系法 B、客戶介紹法 C、區(qū)域突擊法 D、競爭替代法48、為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。根據(jù)不同場合，選擇穿戴不同的服裝，屬于約見客戶前準備的（ ）。A、業(yè)務知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備49、關(guān)于合同、契約、協(xié)議

10、書三者關(guān)系的描述錯誤的是（ ）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系 C、契約是一種民間應用文，一般只用于處理私人事務D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束50、標的是經(jīng)濟合同當事人雙方權(quán)利和義務所共同指向的（ ）。A、數(shù)量 B、對象，如勞務 C、金額 D、違約責任三、多項選擇題（第51題第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，多選、少選、錯選均不得分，滿分20分。）51、郵政通信行業(yè)，向社會提供郵政通信服務，具有（ ）兩大性質(zhì)。A、服務性 B、效益優(yōu)先

11、C、公用性 D、壟斷性52、一般情況下，郵件的收寄有（ ）幾種方式。A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄53、以下，（ ）屬于郵政通信企業(yè)的權(quán)利義務。A、履行普遍服務的義務 B、完全滿足消費者要求的義務 C、郵件的驗視權(quán) D、無著郵件和無著匯款的處理權(quán)54、下列（ ）情形，郵政通信企業(yè)可不負責賠償責任。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一月未查詢又未提出賠償要求的55、關(guān)于全國干線郵政通信網(wǎng)的描述正確的有（ ）。A、以

12、北京為中心 B、是我國郵政通信網(wǎng)結(jié)構(gòu)中的最高層次C、由全國干線郵路連接一、二級中心局 D、組織管理由國家郵政局負責56、函件按運遞方式分類，可分為（ ）。A、水陸路函件 B、航空函件 C、本埠函件 D、外埠函件57、下列（ ）物品，屬于集郵用品。A、郵資封 B、集郵冊 C、放大鏡 D、鑷子58、各類郵件禁止寄遞的物品有（ ）。A、妨害公共衛(wèi)生的物品 B、容易腐爛的物品 C、卷煙、煙絲 D、反動報刊59、計算機的特點有（ ）A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。60、郵政業(yè)務營銷員良好的心理素質(zhì)應包括（ ）。A、自信心 B、承受力 C、樂觀向上 D、

13、標新立異61、郵政業(yè)務營銷員要正確處理好人際關(guān)系，以下（ ）這些行為是有益的。A、始終面帶微笑 B、投其所好，滿足客戶的全部需要 C、虛心聽取 D、遵守時間62、儀容規(guī)范的內(nèi)容，包括（ ）。A、清潔 B、穿西裝 C、美容 D、用香水63、社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應考慮（ ）之間的平衡。A、企業(yè)的利益 B、消費者需求的滿足 C、競爭對手的利益 D、公共利益64、（ ）觀念的出發(fā)點是企業(yè)本身。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、市場營銷觀念65、以下關(guān)于需要、欲望和需求的描述，正確的有（ ）。A、需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)中，不是市場營銷員憑空創(chuàng)造的。B、

14、人的需要有限，但欲望卻很多。C、對特定產(chǎn)品的欲望，必須有兩個條件，就是要有支付力且愿意購買。D、市場營銷思考問題的出發(fā)點是消費者的需求和欲望。66、人們把（ ）作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。A、市場信息 B、市場細分 C、市場調(diào)研 D、市場預測67、（ ）屬于詢問調(diào)查法。A、面談調(diào)查法 B、實驗法 C、電話詢問法 D、郵件調(diào)查法68、郵政細分的作用有（ ）A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會 B、有利于及時制定和調(diào)整營銷策略C、有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力69、營業(yè)推廣的方式包括（ ）。P146A、贈送使用 B、

15、陳列表演 C、產(chǎn)品展銷 D、獎售70、為了更好地了解客戶的需求，郵政業(yè)務營銷員應做到（ ）。P171A、和諧的洽談 B、用心聆聽 C、延長見面時間 D、巧妙發(fā)問四、判斷題（第71題第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“”，錯誤的填“x”。每題1分，滿分30分。）71、（ ）郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程具有一致性。72、（ ）郵政通信企業(yè)及其分支機構(gòu)不得擅自停辦國務院郵政主管部門和地區(qū)郵政管理機構(gòu)規(guī)定的必須辦理的郵政通信業(yè)務。73、（ ）郵件損失賠償責任采取的是法定限額賠償。74、（ ）電子郵件不屬于訂立合同的書面形式。75、（ ）我國郵政通信網(wǎng)實行統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責的管理體制，實行三級管

16、理。76、（ ）我國郵政編碼是郵件地址數(shù)碼化的一種形式。77、（ ）各類郵件封面必須用黑色或藍色的鉛筆、鋼筆或圓珠筆書寫，不能用紅色書寫。78、（ ）蜜蜂、蠶種、水蛭作為特種物品，可以通融收寄。79、（ ）把產(chǎn)品賣出去，并不意味著推銷任務的結(jié)束，贏得顧客與企業(yè)營銷的售后服務是否完善緊緊相連。80、（ ）郵政業(yè)務營銷員參加各種活動，無論是公務活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格遵時守約的好習慣。81、（ ）為不相識的人進行介紹時，通常應首先把男士介紹給女士；握手時，應當由女士先伸出手。82、（ ）交易時，買賣雙方必然有一方為市場營銷者，另一方為目標公眾。83、（ ）社會營銷觀念的營銷目標是：通過滿足

17、顧客需要，增進社會利益，幫助企業(yè)取得利潤。84、（ ）郵政通信業(yè)務調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。85、（ ）市場信息可作為郵政通信企業(yè)進行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)之一。86、（ ）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應完全滿足所有客戶的具體需求。87、（ ）郵政營銷策略就是按照現(xiàn)代營銷觀念，實現(xiàn)其市場發(fā)展目標，搞好企業(yè)營銷所采取的方針和對策。88、（ ）商函的最大缺點是傳播面窄，范圍受到限制，不能起到“一石數(shù)鳥”的作用。89、（ ）營業(yè)推廣是為了刺激消費需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。90、（ ）郵政通信業(yè)務宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費及穩(wěn)定消費的作用。91、（ ）消費者的需求是可以引導和調(diào)節(jié)的。92、（ ）一般客戶對郵政服務情況有較好或較差印象后，總希望當即進行評價。93、（ ）自尊心理