電子商務(wù)模擬報(bào)告

1、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告2015-2016 班級(jí)：12貿(mào)Y 姓名：吳琦 學(xué)號(hào)：12121328項(xiàng)目一（C2C）實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：實(shí)踐步驟：賣方：第一步：申請(qǐng)開(kāi)賬號(hào) 注冊(cè)店鋪第二步：進(jìn)貨和我們開(kāi)實(shí)體店一樣，進(jìn)貨是開(kāi)店的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。進(jìn)貨的渠道很多，方式也各種各樣。可以自己去周邊市場(chǎng)、熟悉地帶、親戚、朋友那里獲得貨源，也可以找網(wǎng)店代理，網(wǎng)店代理可以省去很多中間的環(huán)節(jié)。第三步：上傳商品貨物上架第四步：營(yíng)銷推廣店鋪開(kāi)起來(lái)了，如何推升自己的人氣就成了一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題了。營(yíng)銷推廣的方式有很多，比如說(shuō)逛論壇、回帖子，附上自己的店址，同學(xué)朋友的宣傳，QQ群，旺旺群聊天時(shí)把自己的店址附上，這些都是不錯(cuò)的。第五步：售中服務(wù)售

2、中服務(wù)的好壞可能直接影響這次交易的成敗。顧客在決定是否買這件商品的時(shí)候，他們有很多的不確定性，他們希望可以和賣家之間的進(jìn)一步交談來(lái)消除心中的不確定。因?yàn)楫?dāng)賣家在和你交談的時(shí)候，我們要盡量的誠(chéng)懇，回答他們所關(guān)心的問(wèn)題，并適時(shí)地向他們介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而獲得他們的認(rèn)可。第六步：交易 當(dāng)買賣雙方就買賣問(wèn)題談妥后，他們之間就開(kāi)始就行交易。 第七步：售后服務(wù)千萬(wàn)別以為交易完成后，你這次買賣活動(dòng)就完成了，其實(shí)不然。交易完成后，我們要注意發(fā)貨的時(shí)候，適當(dāng)?shù)亟o賣家提個(gè)醒，或者詢問(wèn)與這次交易相關(guān)的事項(xiàng)。如果商品有問(wèn)題，要及時(shí)、果斷的予以解決，絕不能一個(gè)勁地為自己找理由。第八步：評(píng)價(jià) 信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素

3、，為了共同建設(shè)信用環(huán)境，如果交易滿意，最好給與對(duì)方好評(píng)，并且通過(guò)良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。如果對(duì)方投訴，應(yīng)盡快處理，以免為自己的信用留下污點(diǎn)。 實(shí)踐心得：賣家在管理自己店鋪的時(shí)候，只有做到誠(chéng)信，態(tài)度好，時(shí)時(shí)為買家著想，這樣才會(huì)成為行業(yè)中的佼佼者。項(xiàng)目二：B2B實(shí)驗(yàn)?zāi)康模和ㄟ^(guò)B2B實(shí)驗(yàn)，我們可以理解B2B的概念實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：注冊(cè)一個(gè)自己的企業(yè)企業(yè)所要生產(chǎn)的產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)資金賬號(hào)實(shí)驗(yàn)步驟1. 注冊(cè)成為B2B會(huì)員2. 登入發(fā)布信息登入B2B系統(tǒng)后，當(dāng)作為賣方身份要發(fā)布商品時(shí)，選擇供應(yīng)信息，進(jìn)入要發(fā)布該公司商品的行業(yè)類別中，單擊發(fā)布供應(yīng)信息，

4、進(jìn)行供應(yīng)信息的發(fā)布。發(fā)布供應(yīng)信息時(shí)選擇要發(fā)布的商品并進(jìn)行定價(jià)操作以及終止日期設(shè)定。發(fā)布的供應(yīng)信息可以直接顯示到最新供求信息中，發(fā)布的信息受到最終日期的限制，到期后將不再顯示。3. 接受買方的尋求，并且予以回復(fù)。4. 賣方擬發(fā)合同你的商品清單如下：商品名稱數(shù)量買方出價(jià)賣方出價(jià)女式花襯衣1350350你好 擬發(fā)合同5. 賣方把貨物交給物流中心發(fā)貨6. 賣方收到買方發(fā)來(lái)的貨款7. 賣方收到提貨短信結(jié)論：B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò) B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)

5、，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。項(xiàng)目三（B2C與物流配送模式選擇）實(shí)驗(yàn)步驟步驟一 登陸B(tài)2C系統(tǒng)平臺(tái)，注冊(cè)一個(gè)發(fā)布商賬戶，并完善公司資料。步驟二 進(jìn)入控制管理平臺(tái)，進(jìn)行添加商品、編輯商品名稱、發(fā)布價(jià)格、選擇分類等一系列設(shè)計(jì)。步驟三 進(jìn)入在線客服中心，與買家溝通交流。步驟四 在控制平臺(tái)中處理買家訂單步驟五 聯(lián)系物流公司，對(duì)已確認(rèn)的銷售訂單發(fā)送貨物。步驟六 進(jìn)入控制平臺(tái)，查看收貨通知，登錄網(wǎng)上銀行查看資金賬戶。并查看買家評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)心得：一、 B2C電子商務(wù)物流配送模式的決策過(guò)程 1. 自營(yíng)物流 自營(yíng)物流就是指企業(yè)借助自身的物質(zhì)條件（包括物流設(shè)施、設(shè)備和管理機(jī)構(gòu)等）自行組織的物流活動(dòng)。貨主主要利用已有的物

6、流資源。采用先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和物流技術(shù)，不斷優(yōu)化物流運(yùn)作流程，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本方式。在這里值得注意的是，自營(yíng)物流并不一定是自己組織所有的物流過(guò)程，自營(yíng)物流也可以將某些功能外包，比如根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，將一些臨時(shí)的、只限于一次或者一系列分散的物流功能外包給其他的專業(yè)公司來(lái)做。 2. 第三方物流 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。 企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專

7、家。為此，企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己擅長(zhǎng)的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給物流公司。靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存，降低成本。減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購(gòu)買物流設(shè)備，建設(shè)倉(cāng)庫(kù)和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對(duì)于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。 3. 物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是介于獨(dú)立的企業(yè)與市場(chǎng)交易關(guān)系之間的一種組織形態(tài)，是企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對(duì)穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的契約關(guān)系。物流聯(lián)盟是以物流為合

8、作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自己物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。在現(xiàn)代物流中，是否組建物流聯(lián)盟，作為企業(yè)物流戰(zhàn)略的決策之一，其重要性是不言而喻的。在我國(guó)，物流水平還處于初級(jí)階段，組建聯(lián)盟便顯得尤為重要。通過(guò)上述物流模式的比較，我覺(jué)得針對(duì)B2C模式更適合自營(yíng)物流的配送方式。二、 本次交易的分析1. 自營(yíng)物流的利弊（1） 優(yōu)點(diǎn)第一，控制力強(qiáng)。自營(yíng)物流可使企業(yè)對(duì)供應(yīng)、生產(chǎn)及銷售中的物流進(jìn)行較為全面的控制第二，服務(wù)性強(qiáng)。能有效的為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供物流服務(wù)支持，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)物流的需要第三，協(xié)調(diào)性強(qiáng)?？筛鶕?jù)企業(yè)生

9、產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要而建立起來(lái)，能合理規(guī)劃物流作業(yè)流程第四，專業(yè)性強(qiáng)。主要為企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供物流服務(wù)，具有較強(qiáng)的專業(yè)性（2） 缺點(diǎn)第一，增加了企業(yè)的投資負(fù)擔(dān)，削弱了企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的直接組織和管理，就需要投入較大的資金，配備相應(yīng)的物流人員，削弱企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第二，規(guī)?；潭容^低。第三，不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。對(duì)于非物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管在有的條件下，物流對(duì)自身的活動(dòng)有著重要的影響，但物流并非企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)，也非自身最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。如果采取自營(yíng)物流，一方面減少對(duì)核心業(yè)務(wù)的投入，另一方面企業(yè)管理人員需花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資源去從事物流工作，會(huì)削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2. 第

10、三方物流的利弊（1） 優(yōu)點(diǎn)第一，企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)。由于任何企業(yè)的資源都是有限的，很難成為業(yè)務(wù)上面面俱到的專家。為此，企業(yè)應(yīng)把自己的主要資源集中于自己擅長(zhǎng)的主業(yè)，而把物流等輔助功能留給物流公司。第二，靈活運(yùn)用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)以信息換庫(kù)存，降低成本。第三，減少固定資產(chǎn)投資，加速資本周轉(zhuǎn)。企業(yè)自建物流需要投入大量的資金購(gòu)買物流設(shè)備，建設(shè)倉(cāng)庫(kù)和信息網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)物流設(shè)備。這些資源對(duì)于缺乏資金的企業(yè)特別是中小企業(yè)是個(gè)沉重的負(fù)擔(dān)。而如果使用第三方物流公司不僅減少設(shè)施的投資，還解放了倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)方面的資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。第四，提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。（2） 缺點(diǎn)企業(yè)不能直接控制物流職

11、能；不能保證供貨的準(zhǔn)確和及時(shí)；不能保證顧客服務(wù)的質(zhì)量和維護(hù)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系；企業(yè)將放棄對(duì)物流專業(yè)技術(shù)的開(kāi)發(fā)等。比如，企業(yè)在使用第三方物流時(shí)，第三方物流公司的員工經(jīng)常與你的客戶發(fā)生交往，此時(shí)，第三方物流公司會(huì)通過(guò)在運(yùn)輸工具上噴涂它自己的標(biāo)志或讓公司員工穿著統(tǒng)一服飾等方式來(lái)提升第三方物流公司在顧客心目中的整體形象從而取代你的地位。3. 物流聯(lián)盟的利弊（1） 優(yōu)點(diǎn)第一，從建立物流聯(lián)盟安排的角度看,物流聯(lián)盟的建立最明顯的效果就是在物流合作伙伴之間減少了相關(guān)交易費(fèi)用。由于物流合作伙伴之間經(jīng)常溝通與合作,可使得搜尋交易對(duì)象信息方面的費(fèi)用大為降低;提供個(gè)性化的物流服務(wù)建立起來(lái)的相互信任與承諾,可減少各種履約

12、的風(fēng)險(xiǎn);物流契約般簽約時(shí)間較長(zhǎng),可通過(guò)協(xié)商來(lái)減少在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的沖突。第二，從構(gòu)建物流聯(lián)盟的過(guò)程看,聯(lián)盟企業(yè)可以尋找合適的合作伙伴,能夠有效地維持物流聯(lián)盟的穩(wěn)定性。雙方出于自身的利益選擇有效的長(zhǎng)期合作是最優(yōu)策略,進(jìn)而雙方可以充分依靠建立聯(lián)盟機(jī)制協(xié)調(diào)形成的內(nèi)部環(huán)境,減少交易的不確定性和交易頻率,降低交易費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)共同利益最大化。第三，從建立物流聯(lián)盟的績(jī)效看,一個(gè)穩(wěn)定、長(zhǎng)期的合作會(huì)激勵(lì)雙方把共同的利潤(rùn)做大,獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)率。從物流發(fā)展的角度看,物流聯(lián)盟是企業(yè)與專業(yè)物流服務(wù)商建立的一種現(xiàn)代物流合作形式。在物流聯(lián)盟中,隨著物流組織的發(fā)展,供應(yīng)鏈中的聯(lián)系會(huì)進(jìn)一步加深,同時(shí),也會(huì)通過(guò)協(xié)作加深用戶的物流需

13、求,雙方開(kāi)展持續(xù)、誠(chéng)信的合作,可以相互學(xué)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)如技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的經(jīng)驗(yàn)等。（2） 缺點(diǎn)第一， 沖擊主業(yè)發(fā)展，降低專業(yè)化水平。第二， 破壞舊的客戶關(guān)系。第三， 物流聯(lián)盟模式非常脆弱，這種關(guān)系很難形成且非常容易解體。實(shí)驗(yàn)結(jié)果：目前采用自營(yíng)物流的電子商務(wù)企業(yè)主要有兩類。一類是資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)企業(yè)，另一類是經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)痛大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)自建物流的只有卓越亞馬遜、京東商城、凡客誠(chéng)品、紅孩子和新蛋中國(guó)。因?yàn)閷?duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，自營(yíng)物流啟動(dòng)容易，配送速度快，但是配送的能力有限，配送費(fèi)用也不容易控制。若電子商務(wù)企業(yè)有很高的顧客服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)，其物流成本占總成本的

14、比重很大，自身物流管理能力又比較強(qiáng)，宜采用這種方式。而對(duì)于那些剛剛起步，規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)說(shuō)就可以先用第三方物流。同時(shí)，如果能找到良好的物流伙伴的話，物流聯(lián)盟就是首選了。實(shí)驗(yàn)分析：1.目前,我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)處在高速發(fā)展的階段,各大B2C電子商務(wù)企業(yè)為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)展開(kāi)了全方位立體式競(jìng)爭(zhēng),逐漸體現(xiàn)出以優(yōu)質(zhì)、集約、及時(shí)為特征的發(fā)展需求,而電子商務(wù)物流的良好發(fā)展對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高貨物到貨的及時(shí)性、資金周轉(zhuǎn)的及時(shí)性都有非常重要的作用。因此大型B2C電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流服務(wù)提出了物美價(jià)廉、靈活迅速的新要求。 2.目前,我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)以自建物流和第三方物流兩種物流模式為主。二者

15、在理論上都各自具有不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),然而結(jié)合自建物流模式和第三方無(wú)論在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看,我國(guó)的第三方物流還處于初級(jí)階段,第三方物流模式在現(xiàn)實(shí)的土壤中無(wú)法發(fā)揮其服務(wù)專業(yè)、低價(jià)的優(yōu)點(diǎn),反而由于服務(wù)質(zhì)量普遍偏低、物流成本較高而無(wú)法滿足電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求。我國(guó)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)在自建物流方面普遍都有動(dòng)作,以京東自建物流建設(shè)效果來(lái)講,短期內(nèi)在一定范圍內(nèi)已經(jīng)極大的提高了服務(wù)質(zhì)量,對(duì)企業(yè)發(fā)展起到積極作用。項(xiàng)目四：B2B與CA證書(shū)授證中心，作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任。CA中心（GlobalSign）為每個(gè)使用公開(kāi)密鑰的用戶發(fā)放一個(gè)數(shù)字證書(shū)，數(shù)字證書(shū)的作用是

16、證明證書(shū)中列出的用戶合法擁有證書(shū)中列出的公開(kāi)密鑰。CA機(jī)構(gòu)的數(shù)字簽名使得攻擊者不能偽造和篡改證書(shū)。它負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與網(wǎng)上交易的個(gè)體所需的數(shù)字證書(shū)，因此是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)。認(rèn)證中心的主要功能有：(1) 證書(shū)的頒發(fā)中心接收、驗(yàn)證用戶 ( 包括下級(jí)認(rèn)證中心和最終用戶 ) 的數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)，將申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行備案，并根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容確定是否受理該數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)。(2) 證書(shū)的更新認(rèn)證中心可以定期更新所有用戶的證書(shū)，或者根據(jù)用戶的請(qǐng)求來(lái)更新用戶的證書(shū)。(3) 證書(shū)的查詢證書(shū)的查詢可以分為兩類，其一是證書(shū)申請(qǐng)的查詢；其二是用戶證書(shū)的查詢。(4) 證書(shū)的作廢當(dāng)用戶的私鑰由于泄密等原因造成用戶證書(shū)

17、需要申請(qǐng)作廢時(shí)，用戶需要向認(rèn)證中心提出證書(shū)作廢的請(qǐng)求，認(rèn)證中心根據(jù)用戶的請(qǐng)求確定是否將該證書(shū)作廢。另外一種證書(shū)作廢的情況是證書(shū)已經(jīng)過(guò)了有效期，認(rèn)證中心自動(dòng)將該證書(shū)作廢。認(rèn)證中心通過(guò)維護(hù)證書(shū)作廢列表 (Certificate Revocation List,CRL) 來(lái)完成上述功能。(5) 證書(shū)的歸檔證書(shū)具有一定的有效期，證書(shū)過(guò)了有效期之后就將作廢，但是我們不能將作廢的證書(shū)簡(jiǎn)單地丟棄，因?yàn)橛袝r(shí)我們可能需要驗(yàn)證以前的某個(gè)交易過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)字簽名，這時(shí)我們就需要查詢作廢的證書(shū)?；诖祟惪紤]，認(rèn)證中心還應(yīng)當(dāng)具備管理作廢證書(shū)和作廢私鑰的功能?？偟恼f(shuō)來(lái)，基于認(rèn)證中心的安全方案應(yīng)該很好地解決網(wǎng)上用戶身份認(rèn)證

18、和信息安全傳輸問(wèn)題。CA與B2B相關(guān)聯(lián)：數(shù)字證書(shū)僅僅發(fā)揮了部分作用。如在應(yīng)用最廣的政務(wù)和金融領(lǐng)域，僅僅將數(shù)字證書(shū)當(dāng)作替代口令的“U盾”使用，而數(shù)字證書(shū)最為重要的電子簽名作用卻遭到冷遇，使得明珠蒙塵。 事實(shí)上，有效的電子簽名是B2B電子商務(wù)的核心。沒(méi)有電子簽名，電子商務(wù)只能徒有其表，成為空中樓閣。電子簽名法明確規(guī)定，有效的電子簽名就是網(wǎng)上身份證或者網(wǎng)上公章，具備法律效力，可以省卻傳統(tǒng)的簽字蓋章流程，節(jié)省了大量的人力物力成本。而在傳統(tǒng)的電子商務(wù)B2B網(wǎng)站，繳納過(guò)高昂費(fèi)用之后，用戶在線上只能進(jìn)行一些信息的交流，交易還得轉(zhuǎn)入線下采用傳統(tǒng)方法進(jìn)行，業(yè)內(nèi)大佬阿里巴巴、慧聰、環(huán)球資源等等無(wú)不如此。 有鑒于此，工信部和各地經(jīng)信委一直十分希望能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是B2B行業(yè)大力推廣電子簽名