ktv保安部規(guī)章制度

1、ktv 保安部規(guī)章制度一、保安員儀容儀表要求（1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。（2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈；（3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。（4）不許穿拖鞋上班。二、KTV保安崗位職責(zé)：1. 完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。2. 認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄。3. 維持好 KTV 場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件 發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行 正常娛樂活動。4. 密切注意門店場內(nèi)動向， 防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。 若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注 意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法

2、犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財產(chǎn)安全。5. 場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場， 防止事態(tài)擴(kuò)大。6. 向接崗人員交待清楚崗上情況。7. 完成上級交派的其他工作。三、職業(yè)道德規(guī)范（1）熱愛本職，忠于職守。（2）遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。（3）不計得失，樂于奉獻(xiàn)。（4）文明值勤，禮貌待人。（5）廉潔奉公，不牟私利。四、交接班制度（1）值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo) 報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。（2）按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)時，當(dāng)班人員不得離 崗。（ 3）接

3、班人員要詳細(xì)了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點(diǎn)明。（ 4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。（5）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好， 如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后， 方能離開。（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。（7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞） 。五、工作記錄制度（1）當(dāng)班保安員應(yīng)如實(shí)、認(rèn)真、工整填寫保安員執(zhí)勤情況記錄表。（2）執(zhí)勤保安員要認(rèn)真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項向下一班執(zhí)勤 保安員交接，做到交接手續(xù)

4、規(guī)范、完整、準(zhǔn)確 。六、巡邏崗位職責(zé)：1. 巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值負(fù)責(zé)人處理安 全問題。2. 巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦 公室。3. 除接報外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。4. 沒有部門經(jīng)理或主管批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。5. 熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6. 巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。7. 熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8. 遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找 火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9. 檢查緊急

5、出口是否處于暢通狀態(tài)。10. 檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。11. 如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。12. 遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管， 把盜賊捉拿， 經(jīng)詢問后， 即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。13. 遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。14. 巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。15. 密切注意有無破壞門店之設(shè)施行為。16. 工作需要外，不得與各部門員工交談。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近 的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理， 作快速防備控制處理，保安經(jīng)理

6、也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所2. 同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生3. 樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，先進(jìn)行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他 客人4. 接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后， 樓面負(fù)責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意 鬧事的原因，以便妥當(dāng)處理解決問題5. 根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當(dāng)將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快 收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸6. 員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管7. 鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準(zhǔn)，服務(wù)員不得進(jìn)行清理現(xiàn)場，以便公 安人員取證8. 在公安到來處理時

7、， 保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣， 要事先及時溝通好， 從而 減少口供不一樣的麻煩9. 除公司董事和總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、 保安主管職務(wù)級別之外， 其他工作人員都無權(quán)直接控 制、指揮、調(diào)動保安10. 若發(fā)生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況 發(fā)生當(dāng)客人飲醉酒， 嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時， 你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把 其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大2. 客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費(fèi)應(yīng)怎么做 保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢 問客

8、人是哪間房的，如沒有位置消費(fèi)應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費(fèi)，注意客人動態(tài)，有 可能是小偷3. 客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦 經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場 面則不用通知保安，以免事情再擴(kuò)展惡化， 但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當(dāng)時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴(yán)重應(yīng)立即通知 保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援4. 上班時間， 需要離開工作崗位， 你該怎么辦 向當(dāng)班主管請假， 知會在崗?fù)聨椭湛矗?盡快返回5. 客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報上司及公 司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；

9、打壞的東西， 根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償6 客人提出找 XX 老總時怎么辦 禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找XX 老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人7.當(dāng)發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理（ 1） 當(dāng)火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴(yán)重與否，都必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講： “各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正 在撲 滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌 了解客人有無埋單，并知道消費(fèi)情況 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向，防止跑單 通知保安（附近的） ，說出火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火情 在安全情況下，利用就近的滅火器，

10、配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211 ” 型號滅火器或干粉滅火器；香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“ 1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不 能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“ 1211”干粉型號滅火器 關(guān)掉一切電源開關(guān)（含電器用具類） 如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通道撤離火 警 現(xiàn)場，以避免客人受到損傷（2） 客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理： 第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面， 止事態(tài)擴(kuò)大 詳細(xì)了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)） ： 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加 以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級 中度沖突的處理以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠(yuǎn)些的位置。讓保安留意客人行為，防