國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格調(diào)研報(bào)告

1、杭州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格調(diào)研報(bào)告一、基本情況調(diào)研時(shí)間周期：2015年3月15-4月15日調(diào)研對(duì)象：大中小型涉外企業(yè)、同類專業(yè)院校、國際商務(wù)2011級(jí)畢業(yè)生、國際商務(wù)2012級(jí)準(zhǔn)畢業(yè)生、國際商務(wù)2013、2014級(jí)在校生調(diào)研目的：掌握市場對(duì)國際商務(wù)專業(yè)人才的需求狀況，了解學(xué)?，F(xiàn)有國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的優(yōu)點(diǎn)和不足，大力加強(qiáng)國際商務(wù)專業(yè)建設(shè)，進(jìn)一步深化課程改革，努力優(yōu)化課程體系，切實(shí)提高國際商務(wù)人才培養(yǎng)工作質(zhì)量。調(diào)研方法：現(xiàn)場調(diào)研、企業(yè)訪談、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)郵件反饋、實(shí)地調(diào)研調(diào)研參與人員：何濤、郭立偉、白春柳、陳文偉、胡丹、夏華二、樣本分析與統(tǒng)計(jì)（一）涉外企

2、業(yè)樣本分析與統(tǒng)計(jì)1、企業(yè)崗位設(shè)置情況分析1）大致介紹此次調(diào)研企業(yè)的數(shù)量、背景以及相關(guān)行業(yè)的基本情況。本次調(diào)研的企業(yè)均為涉外企業(yè)（包括涉外工廠、外貿(mào)公司、國際貨物代理運(yùn)輸公司、網(wǎng)絡(luò)營銷等），共78家（其中包括全國外貿(mào)業(yè)務(wù)員認(rèn)證考試中心），均為浙江省內(nèi)企業(yè)。從調(diào)研企業(yè)的性質(zhì)來看，國有企業(yè)和集體企業(yè)僅占10.2%，外商投資企業(yè)占9%，私營企業(yè)和其他占80.8%，見圖1所示?？梢哉f，本次調(diào)研的企業(yè)絕大多數(shù)是民營企業(yè)，這充分說明了浙江省外向型經(jīng)濟(jì)是以民營經(jīng)濟(jì)為主的特征。圖1 企業(yè)的性質(zhì)從調(diào)研企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的主營產(chǎn)品來看，以從事五金（21.8%）、紡織服裝（19.2%）、機(jī)電產(chǎn)品（14.1%）、工藝品、鞋

3、帽箱包（11.5%）為主。其他有從事涂料、家具、廚房用品等產(chǎn)品的進(jìn)出口。2）典型企業(yè)崗位設(shè)置情況分析本次企業(yè)調(diào)查主要通過國際商務(wù)2011、2012級(jí)在外貿(mào)崗位工作或?qū)嵙?xí)的學(xué)生，將調(diào)查問卷發(fā)給他們由所在企業(yè)的經(jīng)理或相關(guān)人員填寫，另外現(xiàn)場走訪企業(yè)4家。調(diào)查企業(yè)基本情況見表1，然后選取5家典型企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)置情況分析，見表2。表1 調(diào)查企業(yè)基本情況調(diào)查企業(yè)名稱企業(yè)體制背景（打）調(diào)查企業(yè)所屬行業(yè)調(diào)查企業(yè)訪談對(duì)象重點(diǎn)企業(yè)基本情況國有集體私營外資其它杭州杰森貿(mào)易有限公司鞋類杭州杰森貿(mào)易有限公司，公司以單鞋、麻底鞋、涼鞋為主業(yè)，現(xiàn)在短靴和雪地靴也開始走上主業(yè)，現(xiàn)在公司在阿里巴巴國際站也有著良好的前景。公司現(xiàn)

4、有員工100多人，主要分為國際部和內(nèi)銷部。桐鄉(xiāng)亞飛紡織品有限公司沙發(fā)面料桐鄉(xiāng)亞飛紡織品有限公司，公司以銷售沙發(fā)面料為主，面向歐美市場。公司不是實(shí)質(zhì)性的外貿(mào)企業(yè)，而是國內(nèi)外貿(mào)公司的供應(yīng)商。臺(tái)州江能管件有限公司閥門臺(tái)州江能管件有限公司，公司早年以生產(chǎn)銅棒為主業(yè)，2012年與當(dāng)?shù)匾患议y門公司合并后成立了現(xiàn)在這家以自營生產(chǎn)出口銅制快接管件為主的公司?，F(xiàn)在銅制快接管件逐漸走上軌道并主要出口美國、澳大利亞等一些發(fā)達(dá)國家。公司現(xiàn)有員工80多人，專業(yè)技術(shù)人員15位。無鉛銅管件已通過無鉛測試并且拿到CE標(biāo)準(zhǔn)證書、實(shí)用新型專利證書、ANSI認(rèn)證證書和ISO9001質(zhì)量證書，現(xiàn)在的目標(biāo)是繼續(xù)滿足ISO9001質(zhì)量體

5、系及其它認(rèn)證。杭州淘全網(wǎng)絡(luò)科技有限公司電子商務(wù)杭州淘全網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專注于為品牌方梳理市場渠道、管控價(jià)格體系及打擊假貨。通過獨(dú)立研發(fā)的“維權(quán)戰(zhàn)士”監(jiān)控電商平臺(tái)，能夠快速識(shí)別并清除侵權(quán)的產(chǎn)品鏈接，全面維護(hù)品牌權(quán)益，維護(hù)品牌知名度。得到國內(nèi)外品牌客戶的一致好評(píng)，此外，淘全網(wǎng)絡(luò)與線下多家專業(yè)律師事務(wù)所及機(jī)構(gòu)合作，目前已服務(wù)215家國內(nèi)外知名品牌。杭州寶達(dá)制罐有限公司鐵罐鐵盒杭州寶登達(dá)制罐有限公司是一家專業(yè)馬口鐵鐵罐鐵盒的企業(yè)。本公司堅(jiān)持科技創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，不斷滿足客戶的潛在要求，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美地區(qū)，受到世界各國合作客戶的喜愛。專業(yè)生產(chǎn)各種馬口鐵鐵罐、印刷鐵罐、五金雜罐、五金印花鐵罐、各種食品鐵罐、

6、禮品鐵罐、玩具鐵罐。公司自建廠房，數(shù)年來打造了一支優(yōu)秀、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，擁有豐富的制罐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力雄厚、設(shè)備先進(jìn)、開發(fā)國內(nèi)外的先進(jìn)技，多年來一直承蒙廣大客戶的支持和信賴。公司本著設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售為一體，由產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、模具制作、生產(chǎn)、包裝一條龍制做，擁有6條生產(chǎn)線，還配有大型的油壓機(jī)，也可來料加工，能制造出各種形狀的鐵罐產(chǎn)品和鐵藝制品。如異型罐、圓型罐、方型罐、垃圾桶、冰桶、啤酒桶以及各種托盤等等。海鹽吉安集團(tuán)有限公司造紙和包裝物流公司是以造紙和包裝物流為主體的股份制企業(yè)，集團(tuán)業(yè)務(wù)涵蓋造紙、包裝、印刷、貿(mào)易與物流等。公司現(xiàn)有員工2000多人，專業(yè)技術(shù)人員也不少。杭州澳普斯農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司緊固件

7、和牧場工具公司早年以緊固件為主業(yè)，現(xiàn)在牧場工具也開始走上主業(yè)，而五金工具作為輔業(yè)也有著良好的前景。公司現(xiàn)有員工15人，包括五金組和牧場組。董事長1人，經(jīng)理2人，人事1人，采購1人，業(yè)務(wù)員10人。五金產(chǎn)品已通過CE標(biāo)準(zhǔn)、ANSI標(biāo)準(zhǔn)。杭州蘭溪金威國際貿(mào)易有限公司工業(yè)用具公司早年以小五金為主業(yè)，現(xiàn)在工業(yè)用具也開始走上主業(yè)，而塑料家居清潔用具作為輔業(yè)也有著良好的前景。公司現(xiàn)有員工20多人，公司的主要市場是非洲及中東地區(qū)。海鹽同盛緊固件有限公司緊固件海鹽同盛緊固件有限公司成立于2010年，占地面積5000平方米。我們專業(yè)生產(chǎn)普通螺栓，高強(qiáng)度法蘭螺栓、六角螺栓，馬車螺栓，各種非標(biāo)件等等。其產(chǎn)品主要遠(yuǎn)銷東

8、南亞、俄羅斯、歐洲、美國等幾十個(gè)國家和地區(qū)。寧波江東健博醫(yī)療器材有限公司醫(yī)療產(chǎn)品寧波江東健博醫(yī)療器材有限公司，是一家專門從事醫(yī)療產(chǎn)品出口十多年的外貿(mào)企業(yè)，并通過了ISO900質(zhì)量認(rèn)證體系。公司產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美，中東，南美，東南亞等國家，并得到客戶的一致好評(píng)。寧波圣貝斯紡織品有限公司紡織品寧波圣貝斯紡織品有限公司，公司以線為主業(yè)，而紡織輔料作為輔業(yè)也有著良好的前景。杭州衛(wèi)然機(jī)械有限公司園林機(jī)械類杭州衛(wèi)然機(jī)械有限公司，成立于2009年，主營園林機(jī)械類產(chǎn)品。2014年擴(kuò)展LED手電筒生意。公司現(xiàn)有員工16人。部分產(chǎn)品通過CE，ROHS標(biāo)準(zhǔn)。中國浙江國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限責(zé)任公司紡織服裝中國浙江國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)

9、合作有限責(zé)任公司的前身是中國浙江國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司成立于1983年12月，是經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院批準(zhǔn)，承擔(dān)我國政府對(duì)外經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目和各種技術(shù)合作業(yè)務(wù)、承包各類國外和國內(nèi)外商投資工程項(xiàng)目、開展對(duì)外勞務(wù)合作和國際貿(mào)易的綜合性公司。公司在2003年12月底整體改制，現(xiàn)已成為浙江榮大集團(tuán)控股有限公司的成員企業(yè)。公司下設(shè)綜合辦公室、財(cái)務(wù)管理部、單證儲(chǔ)運(yùn)部和培訓(xùn)中心四個(gè)職能部門以及進(jìn)出口、對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和工程承包等七個(gè)業(yè)務(wù)部門。公司自成立以來，與世界5大洲近70多個(gè)國家和地區(qū)建立并發(fā)展良好的對(duì)外合作關(guān)系，經(jīng)援工程、承包工程、勞作合作、對(duì)外貿(mào)易等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面展開。公司恪守“信譽(yù)第一”的宗旨，以“改革、創(chuàng)新

10、、協(xié)同、共享”的經(jīng)營理念，與世界各地的朋友們開展各種形式的經(jīng)濟(jì)合作，互惠互利，共同發(fā)展。杭州宣龍工貿(mào)有限責(zé)任公司服裝杭州宣龍工貿(mào)有限責(zé)任公司是集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售一體的現(xiàn)代化服裝企業(yè)。擁有實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)師和工藝師隊(duì)伍，先進(jìn)的服裝縫紉系統(tǒng)及進(jìn)口的生產(chǎn)設(shè)備，高素質(zhì)的營銷管理人員，超前的市場經(jīng)營理念。公司以誠信為立身之本，重視技術(shù)力量的儲(chǔ)備和新產(chǎn)品的開發(fā)，制造工藝精益求精，在客戶中享有良好聲譽(yù)。公司一直堅(jiān)持“高品質(zhì)”“高效率”“以質(zhì)量取勝”的方針，其生產(chǎn)的系列時(shí)裝深受廣大消費(fèi)者喜愛，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、韓國等時(shí)尚之都?，F(xiàn)公司自主品牌“艾佳依”以其甜美可愛的青春風(fēng)格、優(yōu)良的裁剪、精致的做工，迅速獲得市場的認(rèn)

11、可。公司將一如既往追求更高品質(zhì)、更完美的服務(wù)。堅(jiān)持以“創(chuàng)新求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的企業(yè)理念，服務(wù)于廣大客戶?？?計(jì)86073表2 典型企業(yè)崗位設(shè)置情況一覽調(diào)查企業(yè)名稱崗位名稱杭州寶達(dá)制罐有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員外貿(mào)單證員跟單員紹興溪樹紡織品有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員杭州獨(dú)創(chuàng)進(jìn)出口有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員外貿(mào)主管跟單主管跟單助理義烏貝發(fā)進(jìn)出口有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員采購采購代理臺(tái)州寶利特鞋業(yè)有限公司單證員外貿(mào)業(yè)務(wù)員結(jié)匯員2、企業(yè)崗位能力要求分析1）典型企業(yè)中該行業(yè)過去三年人才招聘情況，未來人才需求趨勢從調(diào)研結(jié)果來看，對(duì)于國際商務(wù)專業(yè)?？迫瞬沤陜?nèi)需求狀況和發(fā)展趨勢，72%的企業(yè)對(duì)國際商務(wù)人才需求在10人以下，13.3%

12、的企業(yè)對(duì)國際商務(wù)人才需求在10-20人，9.3%的企業(yè)對(duì)國際商務(wù)人才需求在21-30人，具體見圖2所示。其中59.1%的企業(yè)認(rèn)為人才需求是在上升的，而只有7.6%的企業(yè)認(rèn)為人才需求是在下降的，見圖3所示。圖2 人才需求數(shù)量圖3 人才需求趨勢對(duì)于薪酬標(biāo)準(zhǔn)，49.4%的企業(yè)提供的薪酬在2000元-3000元，32.2%的企業(yè)提供的薪酬在3000元以上，只有18.3%的企業(yè)提供的薪酬在2000元以下，見圖4所示。圖4 薪酬標(biāo)準(zhǔn)2）企業(yè)對(duì)國際商務(wù)人才需求崗位類型分析綜合行業(yè)企業(yè)的調(diào)研，企業(yè)人才需求崗位類型最多的依次是外貿(mào)業(yè)務(wù)員（78.2%）、單證員（62.8%）、跟單員（56.4%）、電子商務(wù)專員和跨

13、境電商專員（29.5%）、國際貨代員（20.5%）、報(bào)檢報(bào)關(guān)員（14.1%）等，各崗位所需要的能力、知識(shí)及理論要求見表3。表3 職業(yè)崗位分析職業(yè)崗位能力要求知識(shí)要求理論要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員能具備同國外客戶商務(wù)談判簽約的能力；能進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)其他各項(xiàng)操作。進(jìn)出口業(yè)務(wù)、國際商務(wù)函電、商務(wù)談判等外貿(mào)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論單證員能制作、辦理、審核各種外貿(mào)單據(jù)；能分析和處理各種外貿(mào)單證問題。外貿(mào)制單實(shí)務(wù)國際貿(mào)易單證理論跟單員以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)。跟單操作流程、商品知識(shí)管理學(xué)理論網(wǎng)絡(luò)營銷員能夠有效地利用B2B平臺(tái)、搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站、博客等幫助企業(yè)實(shí)施營銷活動(dòng)。電子商務(wù)、圖片處理、跨境

14、電子商務(wù)市場營銷理論報(bào)檢報(bào)關(guān)員能辦理報(bào)檢與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)操作。商品檢驗(yàn)、報(bào)關(guān)流程報(bào)檢與報(bào)關(guān)理論與政策國際貨代員能辦理訂艙等國際貨物運(yùn)輸操作。租船、訂艙、運(yùn)輸費(fèi)用計(jì)算等國際貨物運(yùn)輸理論3）企業(yè)對(duì)國際商務(wù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格證書分析從調(diào)研來看，對(duì)于國際商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生取得的證書（包括職業(yè)資格），企業(yè)最為看重的證書依次為大學(xué)英語四級(jí)證書（74.4%）、計(jì)算機(jī)等級(jí)證書（47.4%）、大學(xué)英語六級(jí)證書（43.6%）、國際商務(wù)單證員證書（43.6%）、全國外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書（38.5%）等，具體見圖4。份數(shù)圖4 企業(yè)對(duì)職業(yè)資格證書的要求4）企業(yè)對(duì)知識(shí)、技能和職業(yè)素質(zhì)的分析從調(diào)研來看，企業(yè)對(duì)國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生最需要具備的

15、知識(shí)要求依次為：進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作知識(shí)（84.6%）、計(jì)算辦公軟件知識(shí)（56.4%）、電子商務(wù)知識(shí)（44.9%）、商品知識(shí)（42.3%）、市場營銷知識(shí)（25.6%）、國際文化與禮儀知識(shí)（24.4%）、跨境電子商務(wù)知識(shí)（16.7%），具體見圖5。從調(diào)研來看，企業(yè)對(duì)國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生最需要具備的核心專業(yè)技能要求依次為：國際貿(mào)易進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作（79.5%）、國際貿(mào)易的單證操作（60.3%）、商務(wù)英語運(yùn)用（59%）、跟單操作（42.3%）、電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用（41%），具體見圖6。從調(diào)研來看，企業(yè)對(duì)國際商務(wù)專業(yè)的學(xué)生最需要具備的職業(yè)素質(zhì)要求依次為：吃苦耐勞精神（88.5%）、良好職業(yè)道德（82%）、團(tuán)隊(duì)合

16、作精神（82%）、應(yīng)變能力（78.2%）、語言表達(dá)能力（70.5%）、心理承受能力（59%）、組織協(xié)調(diào)能力（53.8%）、身體素質(zhì)（41%），具體見圖7。份數(shù)圖5 企業(yè)對(duì)知識(shí)的要求圖6 企業(yè)對(duì)核心專業(yè)技能的要求圖7 企業(yè)對(duì)職業(yè)素質(zhì)的要求3、企業(yè)對(duì)人才使用存在的問題和建議從調(diào)研看，企業(yè)認(rèn)為國際商務(wù)專業(yè)?？飘厴I(yè)生在使用中存在的問題依次為：實(shí)踐應(yīng)用能力不夠強(qiáng)（76.9%）、專業(yè)面太寬，專業(yè)知識(shí)不夠精（53.8%）、人文素養(yǎng)欠缺（12.8%），具體可以歸納為如下幾點(diǎn)：溝通能力欠佳；普遍浮躁，很難很好定位自己，在企業(yè)工作中不能腳踏實(shí)地，與學(xué)生時(shí)代的想象有落差。對(duì)于國外的風(fēng)土人情和禮儀了解的太少，宗教信仰

17、和禁忌更是一無所知，不知道如何交談。應(yīng)變能力不夠強(qiáng)。英語聽說讀寫能力要加強(qiáng)。吃苦耐勞精神的欠缺。企業(yè)的建議可以歸納為如下幾點(diǎn)：1）注重實(shí)踐。讓學(xué)生多參加一些實(shí)踐活動(dòng)，和社會(huì)接軌。把現(xiàn)今的一些外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)編入教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的一些實(shí)際動(dòng)手的能力。2）多注重電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用。3）適當(dāng)增加一些吃苦耐勞素質(zhì)培養(yǎng)的訓(xùn)練課程。培養(yǎng)思維邏輯能力，加強(qiáng)鍛煉執(zhí)行力。4）讓學(xué)生在畢業(yè)前就選好要從事的某個(gè)商品類別，可以讓學(xué)生對(duì)某一類別的商品更加了如指掌。5）加強(qiáng)英語聽說讀寫的鍛煉。（二）畢業(yè)生樣本分析與統(tǒng)計(jì)1、對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的判斷本次調(diào)研選取了8位國際商務(wù)2011級(jí)畢業(yè)生和81位國際商務(wù)2012級(jí)準(zhǔn)畢業(yè)生（已經(jīng)在企業(yè)實(shí)

18、習(xí)將近1年）。從調(diào)研來看，畢業(yè)生對(duì)外貿(mào)行業(yè)發(fā)展依然是看好的，見圖8。圖8 畢業(yè)生對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的判斷2、對(duì)畢業(yè)生所從事的主要崗位的工作過程、崗位典型任務(wù)、崗位核心能力的分析1）單證員工作流程：老板安排好船期以后，將發(fā)貨地址或進(jìn)倉通知單發(fā)給供應(yīng)商安排發(fā)貨，注意截單時(shí)間。準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并與貨代聯(lián)系，確認(rèn)費(fèi)用，將報(bào)關(guān)資料寄發(fā)給貨代。（注意報(bào)關(guān)資料的填寫）跟蹤貨物進(jìn)倉情況、報(bào)關(guān)情況、船開情況，貨物到港情況，及時(shí)跟蹤，及時(shí)匯報(bào)給老板。船開后立即向貨代索取提單（正本、電放），提單收到后及時(shí)提交或發(fā)送給老板收到提單立即將清關(guān)資料寄送給客戶。船開后立即向貨代索取預(yù)錄單，收到預(yù)錄單后制作開票資料，和老板確認(rèn)無誤

19、后通知供應(yīng)商開票，收到發(fā)票后，備注，留存，并交給會(huì)計(jì)。和貨代確認(rèn)費(fèi)用，收到發(fā)票備注完以后支付。出口日期一個(gè)月以后聯(lián)系貨代索取退單。收到退單，將所有退稅材料準(zhǔn)備好通知會(huì)計(jì)。（所需準(zhǔn)備的材料與會(huì)計(jì)確認(rèn)。典型任務(wù)：單證的制作核心能力：要懂得與人溝通；有良好的計(jì)算機(jī)水平比如word操作能力；專業(yè)知識(shí)十分重要；細(xì)心、認(rèn)真，承受得了加班。2）外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作過程：主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到客戶，用郵件聯(lián)系客戶，根據(jù)客戶需求報(bào)價(jià)，談妥交易條件，出貨，基本文件的繕制，后續(xù)跟進(jìn)。典型任務(wù)：報(bào)價(jià)、大貨跟進(jìn)，單據(jù)繕制，做好客戶后續(xù)工作。核心能力：外貿(mào)專業(yè)知識(shí)，英語聽說讀寫熟練，人與人之間的溝通能力。3）外貿(mào)跟單員主要的工作

20、流程：熟悉產(chǎn)品，工廠學(xué)習(xí)接單、取得訂單確定訂單根據(jù)客戶訂單要求，下生產(chǎn)單大貨跟進(jìn)根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度下出貨通知制作箱單檢驗(yàn)貨物集裝箱裝貨基本文件制備典型任務(wù)：跟進(jìn)工廠進(jìn)度，排測試、輔料、查貨。核心能力：首先需要吃苦耐勞的精神和與人共事的能力，與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶的訂單。再者是隨機(jī)應(yīng)變的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神。4）貨代員貨代操作，主要就幫客人訂艙、安排托運(yùn)、跟蹤是否安全上船。崗位的典型任務(wù)：訂艙確認(rèn)、艙位安排及拖車。崗位的核心能力：良好地應(yīng)變能力；一定的英語基礎(chǔ)；較強(qiáng)的心理承受能力和緩解能力。5）電子商務(wù)專員主要是操作和管理阿里巴巴平臺(tái)和中國制造網(wǎng)平臺(tái)，要每天更新產(chǎn)品，發(fā)布新產(chǎn)品，修改

21、產(chǎn)品，提高產(chǎn)品曝光率等任務(wù)。要有一定的英語水平，電子商務(wù)技巧以及英語口語等其他綜合實(shí)力。3、畢業(yè)生對(duì)國際商務(wù)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、素質(zhì)培養(yǎng)以及崗位從業(yè)素質(zhì)要求的建議1）專業(yè)知識(shí)要求的建議基礎(chǔ)知識(shí)還是要有的，對(duì)外貿(mào)整個(gè)操作流程大體知道就可。要加強(qiáng)圖片的操作能力、電子商務(wù)、商務(wù)禮儀等方面的實(shí)用知識(shí)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，以提高“具體問題自我解決”的能力。2）專業(yè)技能要求的建議增加企業(yè)指導(dǎo)老師講課的次數(shù)，讓學(xué)生能夠更進(jìn)一步地了解實(shí)際操作。主要是培養(yǎng)英語聽說讀寫能力增加專業(yè)技能比賽或組織專業(yè)趣味性活動(dòng)。主要是培養(yǎng)英語聽說讀寫能力增設(shè)跨境電子商務(wù)課程（主要針對(duì)B2B、B2C后臺(tái)操作實(shí)踐）提升辦公室

22、軟件、圖像處理軟件操作能力3）素質(zhì)培養(yǎng)以及崗位從業(yè)素質(zhì)要求的建議要有良好的個(gè)人修養(yǎng)，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心；培養(yǎng)思維邏輯，要有良好的組織協(xié)調(diào)能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；不怕吃苦，堅(jiān)持到底，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，提高自己的綜合素質(zhì)。（三）相關(guān)院校樣本分析與統(tǒng)計(jì)1、相關(guān)院?；厩闆r本次對(duì)相關(guān)院校調(diào)研收到了有效問卷4份，分別是山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院、浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，這四所院校國際商務(wù)或國際貿(mào)易類專業(yè)基本情況見表4。表4 相關(guān)院?；厩闆r序號(hào)院校專任教師數(shù)量招生數(shù)就業(yè)率%2012201320142012201320141山東商

23、務(wù)職業(yè)學(xué)院91601201209598962浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院102362432629899983寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院1212511514597.598.898.54山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院3560072010009293942、人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格以及核心課程設(shè)置分析表5 相關(guān)院校在人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格以及核心課程設(shè)置方面的比較序號(hào)院校人才培養(yǎng)目標(biāo)規(guī)格核心課程設(shè)置1山東商務(wù)職業(yè)學(xué)院本專業(yè)面向山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的外貿(mào)企業(yè)、自營進(jìn)出口企業(yè)、外資企業(yè)、報(bào)關(guān)企業(yè)、國際貨運(yùn)代理企業(yè)及國際物流企業(yè)，培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，開拓、責(zé)任、合作、敬業(yè)、誠信的職業(yè)素質(zhì)，精益求精的工作態(tài)度和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力，掌握進(jìn)國際

24、貿(mào)易專業(yè)知識(shí)和貨源組織、單證制作、跟單、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、國際貨代、外銷等業(yè)務(wù)操作技能，具備較強(qiáng)的商務(wù)英語應(yīng)用能力和辦公軟件操作能力的外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、跟單員、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、國際貨代員等高端技能型外貿(mào)人才（1）方法能力職業(yè)生涯規(guī)劃能力；獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；獲取新知識(shí)和技能的能力；培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力。（2）專業(yè)能力能運(yùn)用英語進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)洽談，具備草擬和處理外貿(mào)函電的能力，能獨(dú)立閱讀一般性外貿(mào)英語資料；具備國際展會(huì)策劃、市場營銷策劃和產(chǎn)品推廣能力；熟悉合同條款，熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易合同的設(shè)計(jì)、審核及簽訂；具有獨(dú)立審核信用證、制作外貿(mào)單證和審單的能力；具有從事進(jìn)出口商品報(bào)關(guān)、報(bào)檢

25、的能力；能夠熟練計(jì)算進(jìn)出口稅費(fèi)，具有獨(dú)立攬貨和租船訂艙的能力；熟悉外貿(mào)商品相關(guān)知識(shí)，具備外貿(mào)訂單跟蹤能力；熟練進(jìn)行電子商務(wù)基本操作，simtrade外貿(mào)軟件應(yīng)用能力，具有單獨(dú)處理外貿(mào)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)各部門的協(xié)調(diào)溝通能力國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)、國際市場營銷、外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)、國際會(huì)展實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、報(bào)關(guān)技能操作、報(bào)檢業(yè)務(wù)操作、貨代英語、貨運(yùn)代理2浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院面向民營外貿(mào)企業(yè)、涉及的崗位（外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)跟單員、外貿(mào)單證員、貨代、報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員）、人才層次（高素質(zhì)技能型人才）要求學(xué)生具備一定的人文素養(yǎng)，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能和外商直接溝通的能力。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)函電、外貿(mào)單證、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)、通關(guān)

26、實(shí)務(wù)、外貿(mào)業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)3寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)掌握國際貿(mào)易基本理論和基本操作技能，能在工貿(mào)企業(yè)、外貿(mào)公司、與外貿(mào)有關(guān)的事業(yè)單位和經(jīng)濟(jì)管理部門從事外貿(mào)單證制作、報(bào)檢、報(bào)關(guān)和國際貨運(yùn)代理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作等相關(guān)工作的高素質(zhì)高技能應(yīng)用型人才。涉及崗位有業(yè)務(wù)員、單證員、貨代員、跟單員等。具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易基本理論、國際金融與國際結(jié)算的基本知識(shí)；具有相關(guān)的國際貿(mào)易相關(guān)法律、法規(guī)，國際貿(mào)易慣例方面的知識(shí)；具有制單、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、貨代、跟單、進(jìn)出口貿(mào)易操作等相關(guān)流程與實(shí)務(wù)方面的知識(shí)。具有外貿(mào)業(yè)務(wù)聯(lián)系、外銷合同磋商、外銷合同簽訂、出口合同履行、進(jìn)口合同履行、進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)的核算、進(jìn)出口合同履行的善后工作等進(jìn)出

27、口業(yè)務(wù)操作能力；具有接受貨主詢價(jià)、接單（接受貨主委托）、訂艙、做箱、報(bào)關(guān)、提單確認(rèn)、修改和發(fā)放等貨代操作能力；具有報(bào)檢報(bào)關(guān)能力。進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)務(wù)、外貿(mào)英語函電、外貿(mào)業(yè)務(wù)英語、外貿(mào)單證實(shí)務(wù)。4山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院我院的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)山東省、青島市及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的建設(shè)的需要，主要面向外貿(mào)公司、外貿(mào)工廠、其他具有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)的企業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，掌握外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識(shí)和技能，能夠獨(dú)立完成職業(yè)工作任務(wù)，適應(yīng)從事外經(jīng)貿(mào)單證、外貿(mào)跟單、外貿(mào)業(yè)務(wù)等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。（1）專業(yè)能力要求具有及時(shí)把握外貿(mào)、匯率、貿(mào)易政策等信息的基本能力；具有一定的外經(jīng)貿(mào)行業(yè)市場調(diào)研

28、和分析能力；具有初步客戶開發(fā)能力和市場開拓創(chuàng)新思維能力；具有利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣的基本能力；具有初步價(jià)格核算和報(bào)價(jià)能力；具有一定的商務(wù)談判能力；具有原材料、包裝材料的鑒定和選擇能力；具有貨源采購、組織生產(chǎn)的基本管理能力；具有生產(chǎn)跟單基本能力；具有獨(dú)立完成貨物托運(yùn)的能力；具有獨(dú)立完成貨物報(bào)關(guān)委托的能力；具有獨(dú)立編寫業(yè)務(wù)過程單據(jù)的能力；具有單據(jù)制作的能力；具有信用證審核能力；具有催款、結(jié)匯能力；具有處理客戶索賠、糾紛的能力；具有動(dòng)手能力。（2）社會(huì)能力要求具有良好的政治思想素質(zhì)、社會(huì)公德和職業(yè)道德；具有開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)；自覺遵守行業(yè)法規(guī)和職業(yè)規(guī)范；具有較強(qiáng)的計(jì)劃組織協(xié)

29、調(diào)能力；具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)、文字表達(dá)；具有理解交流能力；具有一定的管理能力；具有良好的環(huán)保意識(shí)。（3）方法能力要求具有分析和解決問題的能力；具有一定獲取、分析、使用信息的能力；具有知識(shí)運(yùn)用能力；具有終身學(xué)習(xí)和崗位遷移能力；具有制定工作計(jì)劃的能力；具備熟練運(yùn)用各種辦公和專業(yè)軟件的能力；具有科學(xué)思維能力；具有應(yīng)用分析能力。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國際貿(mào)易法、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)、外貿(mào)英語函電、外貿(mào)英文制單、國際金融、外貿(mào)商品學(xué)（四）在校生樣本分析與統(tǒng)計(jì)本次調(diào)研的在校學(xué)生是國際商務(wù)2013級(jí)、2014級(jí)三個(gè)班學(xué)生，采用實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)研方法。1、基本情況表6 在校生基本情況班級(jí)喜歡本專業(yè)%有專升本計(jì)劃%計(jì)劃從事本專業(yè)

30、相關(guān)工作%國商130179.527.393.2國商140169.643.595.7國商14227318.5902、最想獲得的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、素質(zhì)專業(yè)知識(shí)：外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)、報(bào)關(guān)報(bào)檢知識(shí)、商業(yè)貿(mào)易、貨幣操作知識(shí)、國際營銷管理專業(yè)技能：英語口語交流、實(shí)際操作能力、實(shí)際跟單操作、進(jìn)出口操作、從業(yè)技能、銷售技能素質(zhì)：商務(wù)談判素質(zhì)、人際溝通、職業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)、思維3、對(duì)人才培養(yǎng)的建議 多設(shè)英語課程，注重聽說讀寫培養(yǎng)。專升本早點(diǎn)開始輔導(dǎo)，組織四六級(jí)考試，對(duì)于“3+2”在高中階段已經(jīng)通過英語PET2-3級(jí)學(xué)生應(yīng)允許直接報(bào)名參加CET-3或四級(jí)考試。多開展外貿(mào)技能大賽增加跨境電商課程加強(qiáng)對(duì)學(xué)生軟件操作能

31、力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)、存?zhèn)}、入庫、銷售等與商品買賣有關(guān)的技巧與知識(shí)，可做內(nèi)貿(mào)三、調(diào)研結(jié)論1、對(duì)人才培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)面向和人才規(guī)格的分析與建議根據(jù)對(duì)企業(yè)和同類院校的調(diào)研，再加上現(xiàn)階段國際貿(mào)易出現(xiàn)的新形態(tài)-跨境電商的蓬勃發(fā)展，我們認(rèn)為，杭科院國際商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)面向和人才規(guī)格可以設(shè)置如下：1）人才培養(yǎng)目標(biāo)根據(jù)以上調(diào)查分析，國際商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定為：培養(yǎng)適應(yīng)山東省藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)外經(jīng)貿(mào)行業(yè)發(fā)展需要，面向外貿(mào)行業(yè)一線，擁護(hù)黨的基本路線，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，熟練掌握國際貿(mào)易理論知識(shí)和實(shí)踐技能，能夠勝任中小企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)、單證、跟單、國際貨代、外貿(mào)公司的船務(wù)、報(bào)

32、檢報(bào)關(guān)、外貿(mào)公司關(guān)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷（包含跨境電商）等崗位工作，吃苦耐勞，誠實(shí)敬業(yè)，并具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的技術(shù)技能型人才。2）職業(yè)面向職業(yè)面向：就業(yè)領(lǐng)域主要為涉外企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)，能勝任中小企業(yè)的單證、跟單、外貿(mào)業(yè)務(wù)、國際貨代、報(bào)檢報(bào)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營銷（包含跨境電商）等崗位工作，并具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。3）人才培養(yǎng)規(guī)格專業(yè)能力單證處理能力、跟單操作能力、出口業(yè)務(wù)操作能力、進(jìn)口業(yè)務(wù)操作能力、辦理國際貨物運(yùn)輸、報(bào)檢報(bào)關(guān)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力（包含跨境電商）。方法能力能及時(shí)學(xué)習(xí)最新進(jìn)出口貿(mào)易政策和法規(guī)；能利用各種渠道提升業(yè)務(wù)技能；能獨(dú)立自主學(xué)習(xí)，不斷獲取新知識(shí)。社會(huì)能力吃苦耐勞精神、良好

33、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力、心理承受能力、組織協(xié)調(diào)能力。2、對(duì)職業(yè)崗位主要工作任務(wù)、崗位核心能力的分析與建議表7 職業(yè)崗位（群）與核心能力職業(yè)崗位主要工作任務(wù)崗位核心能力主崗位單證員單證制作與審核能制作、辦理、審核各種外貿(mào)單據(jù)；能分析和處理各種外貿(mào)單證問題。外貿(mào)業(yè)務(wù)員尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等能具備同國外客戶商務(wù)談判簽約的能力；能進(jìn)行進(jìn)出口業(yè)務(wù)其他各項(xiàng)操作。拓展(發(fā)展)崗位國際貨代員、船務(wù)辦理訂艙、跟進(jìn)國際貨物運(yùn)輸、進(jìn)行提單確認(rèn)能辦理訂艙、提單確認(rèn)等國際貨物運(yùn)輸操作。報(bào)檢報(bào)關(guān)員、關(guān)務(wù)準(zhǔn)備報(bào)檢、報(bào)關(guān)單據(jù)，辦理報(bào)檢與報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)能準(zhǔn)備通關(guān)單據(jù)，辦理報(bào)檢與報(bào)