企業(yè)管理咨詢與診斷201307

1、2013年7月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題（課程代碼08819）重要提示：1、本試卷共3頁，滿分1OO分；考試時(shí)間150分鐘。2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符臺(tái)題目要求的，請(qǐng)將其選出并將”答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1、5W1H1C是一種分析方法，其中1C是指A應(yīng)該由誰來做這件事 B應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事C為什么要做這件事 D做這種事的費(fèi)用是多少（或效率多高）2、戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為A公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 B公司戰(zhàn)略

2、、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 D業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略3、PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境4、品種多樣化、各有獨(dú)立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為A集權(quán)的職能型 B分權(quán)的事業(yè)部型C模擬分權(quán)型 D子公司分權(quán)型5、下列哪種方法不是績效考評(píng)工具A關(guān)鍵事件法 B行為錨定等級(jí)評(píng)定法C SCP分析法 D平衡計(jì)分卡方法6、一項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策所能改變的成本，稱之為A差別成本 B機(jī)會(huì)成本C沉沒成本 D邊際成本7、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)可能進(jìn)入的市場

3、分割為若干個(gè)分市場或子市場，以確定目標(biāo)市場的過程，被稱為A市場營銷 B市場定位C市場細(xì)分 D競爭分析8、下列不屬于生產(chǎn)運(yùn)營管理內(nèi)容的是A生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì) B生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行C生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn) D供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9、某種產(chǎn)品在2009年、2010年、2011年的實(shí)際銷售量分別為20萬件、30萬件、40萬件，如采用移動(dòng)平均法，2012年的預(yù)測銷售量為A30萬件 B35萬件C40萬件 D50萬件10、企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡稱為AB to B BB to GCB to A DB to C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少

4、有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。11、企業(yè)管理咨詢與診斷的特點(diǎn)有A科學(xué)性 B有效性C獨(dú)立性 D創(chuàng)新性 E建議性12、變革的類型包括A激進(jìn)式變革 B漸進(jìn)式變革C集權(quán)式變革 D民主式變革 E休克式變革13、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容主要包括A企業(yè)需求分析 B企業(yè)戰(zhàn)略方案C戰(zhàn)略管理診斷 D戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析 E戰(zhàn)略規(guī)劃書14、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括A系統(tǒng)性原則 B目標(biāo)一致性原則C精干高效原則 D統(tǒng)一指揮原則 E執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則15、現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是A加強(qiáng)新員工入職前對(duì)企業(yè)的了解 B培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員C克服員工疲鈍傾

5、向 D提高企業(yè)整體效率E發(fā)揮員工創(chuàng)新精神16、常用的預(yù)算編制方法有A固定預(yù)算 B彈性預(yù)算C零基預(yù)算 D滾動(dòng)預(yù)算 E概率預(yù)算17、企業(yè)可能持有的營銷競爭觀念有A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D社會(huì)營銷觀念 E賣方市場觀念18、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的特點(diǎn)包括A現(xiàn)場性 B系統(tǒng)性C理論性 D靈活性 E合作性19、從可行性研究的角度，市場預(yù)測主要包括A產(chǎn)品市場需求預(yù)測 B產(chǎn)品價(jià)格變化預(yù)測C產(chǎn)品市場占有率預(yù)測 D人力資源情況預(yù)測 E產(chǎn)品營銷范圍預(yù)測20、一般情況下，項(xiàng)目交付生產(chǎn)和使用必須符合的標(biāo)準(zhǔn)有A必要的生活設(shè)施，已經(jīng)按設(shè)計(jì)要求建成B生產(chǎn)準(zhǔn)備工作能適應(yīng)投產(chǎn)的需要C生產(chǎn)性項(xiàng)目的輔助性公用設(shè)施，已按設(shè)計(jì)要求完

6、工，能滿足生產(chǎn)使用D主要工藝設(shè)備配套沒施經(jīng)聯(lián)動(dòng)負(fù)荷試車合格，形成生產(chǎn)能力，能夠生產(chǎn)出設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的產(chǎn)品E環(huán)境保護(hù)設(shè)施、勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施已經(jīng)按設(shè)計(jì)要求與主體工程同時(shí)建成使用三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分)21、問卷調(diào)查22、組織文化23、企業(yè)財(cái)務(wù)管理24、市場營銷咨詢25、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營管理四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？27、簡述組織變革阻力的主要來源。28、財(cái)務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？29、簡述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素。30、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場分析時(shí)，可采用哪幾種方法？五、論述題（本大題共2小題，每

7、小題10分，共20分）31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點(diǎn)。32、試述生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。2013年7月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題答案（課程代碼08819）一、 單項(xiàng)選擇題15、DCABC 610、CCDAD二、 多項(xiàng)選擇題11、ABCDE 12、AB 13、ACD 14、ABCDE 15、ABCDE16、ABCDE 17、ABCD 18、ABE 19、ABCE 20、ABCDE三、 名詞解釋題21、是將所需要了解的問題設(shè)計(jì)成書面問卷，（l分）并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，（1分）然后答案進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的信息搜集方法。（2分）22、是一個(gè)組織成員共有的

8、價(jià)值和信念體系，（2分）這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。（2分）23、是企業(yè)管理的一種重要組成部分，是組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作，（2分）主要包括籌資活動(dòng)、投資活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營所引起的營運(yùn)資本管理活動(dòng)以及企業(yè)利潤分配所引起的財(cái)務(wù)活動(dòng)。（2分）24、是咨詢顧問運(yùn)用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動(dòng)的現(xiàn)狀，（1分）從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和市場機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動(dòng)，（1分）使企業(yè)能夠更好地躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，（1分）抓住并創(chuàng)造市場機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行

9、的咨詢。（1分）25、是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，（2分）旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。（2分）四、 解答題26、(1)基本素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具有的，但與專業(yè)知識(shí)無關(guān)的各種素質(zhì)，包括表達(dá)和溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。（3分）(2)專業(yè)素質(zhì)，即為了完成咨詢活動(dòng)所具備的與管理咨詢活動(dòng)本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識(shí)與技能的儲(chǔ)備，包括咨詢專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識(shí)與技能。（3分）27、(1)個(gè)體和群體方面的阻力。個(gè)體對(duì)待組織變革的阻力，主要是因?yàn)槠涔逃械墓ぷ骱托袨榱?xí)慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟(jì)收入變化、對(duì)未知狀態(tài)的

10、恐懼以及對(duì)變革的認(rèn)知存有偏差等。群體對(duì)變革的阻力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞，群體領(lǐng)導(dǎo)人物與組織變革發(fā)動(dòng)者之間的恩怨、摩擦和利益沖突，以及組織利益相關(guān)群體對(duì)變革可能不符合組織或該團(tuán)體自身的最佳利益的顧慮等。（2分） (2)組織的阻力，包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運(yùn)行的慣性、變革對(duì)現(xiàn)有責(zé)權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞和威脅，以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。（2分）(3)外部環(huán)境的阻力。缺乏競爭性的市場往往造成組織成員的安逸心態(tài)，束縛組織變革的進(jìn)程；對(duì)經(jīng)理人員經(jīng)營企業(yè)之業(yè)績的考評(píng)重視不足或者考評(píng)方式不正確，會(huì)導(dǎo)致組織變革

11、壓力和驅(qū)動(dòng)力的弱化。(2分)28(1)比較分析法，是為了說明預(yù)算同實(shí)際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)量差異，為進(jìn)一步分析指明方向的一種方法（2分） (2)結(jié)構(gòu)分析法，是在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時(shí)間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計(jì)方法。（1分） (3)趨勢分折法，是通過對(duì)比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同目標(biāo)，確定其增減變動(dòng)的方向、數(shù)額和幅度，來說明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果的變動(dòng)趨勢的一種方法。（1分） (4)比率分析法，是把彼此存在關(guān)聯(lián)的項(xiàng)目加以對(duì)比，計(jì)算出比率，據(jù)以確定經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變動(dòng)程度的分析方法。（1分）(5)因素分析法，是用

12、來確定幾個(gè)相互關(guān)聯(lián)的因素對(duì)分析對(duì)象影響程度的一種分析方法。（1分）29、(1)企業(yè)的定價(jià)目標(biāo)，不同的定價(jià)目標(biāo)決定了不同的定價(jià)策略、定位方法和技巧。（2分） (2)市場需求。在進(jìn)行定價(jià)決策時(shí)，必須考慮產(chǎn)品價(jià)格與市場需求之間的關(guān)系，通常情況下，需求和價(jià)格呈反向關(guān)系。（1分） (3)產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小而變化，在進(jìn)行成本分析時(shí)需要對(duì)不同情況下“本、量、利”作具體的分析。（1分） (4)營銷組合策略。價(jià)格策略應(yīng)與產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。（1分）(5)競爭者的產(chǎn)品與價(jià)格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競爭對(duì)手的產(chǎn)品在特色

13、、質(zhì)量、成本和價(jià)格等方面進(jìn)行比較、分析，以對(duì)手的價(jià)格作為自己定價(jià)的出發(fā)點(diǎn)。（1分）30、(1)德爾菲法，是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡明的調(diào)查函詢表向?qū)＜覀冞M(jìn)行調(diào)查，并通過有控制的反饋，取得盡可能一致的意見，對(duì)事物的未來作出分析預(yù)測的一種預(yù)測分析方法。（2分） (2)歷史資料延伸預(yù)測法，是把經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的數(shù)值按時(shí)聞先后順序排列，根據(jù)時(shí)間序列所反映出來的發(fā)展過程、方向和趨勢，進(jìn)行類推和延伸，預(yù)測下一時(shí)期或以后若干時(shí)期可能達(dá)到的水平。（2分）(3)回歸預(yù)測法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系，用回歸方程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去預(yù)測因變量數(shù)值變化的方法。（1分）(4)消費(fèi)水平法，是根據(jù)社會(huì)

14、在一定條件下該產(chǎn)品的消費(fèi)水平，預(yù)測變化了的條件下的消費(fèi)水平，從而推算出社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的需求的方法。（1分）五、 論述題31、(1)直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層實(shí)行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任明確。 缺點(diǎn)：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負(fù)擔(dān)重。（2分） (2)職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令，它是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理辦法來代替直線型的全能管理者。 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨(dú)立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難

15、，破壞統(tǒng)一指揮原則。(2分)(3)直線一職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。 優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理。 缺點(diǎn)：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。（2分）(4)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。 優(yōu)點(diǎn)：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：指揮不靈，機(jī)

16、構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。（2分） (5)矩陣型組織結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)，另一套是按項(xiàng)目組成劃分的橫向系統(tǒng)。 優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。 缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。（2分）32、生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深人生產(chǎn)現(xiàn)場，對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運(yùn)營管理現(xiàn)狀，（1分）運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查找生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和改進(jìn)過程中存在的問題，分析問題存在的原因，提出改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)改善對(duì)策，（1分）以使企業(yè)建立超按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（1分） 生產(chǎn)運(yùn)營管理咨詢的內(nèi)容： (1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)咨詢。（1分） (2)生產(chǎn)日程計(jì)劃管理咨詢。（1分）(3)設(shè)施選址咨詢