2015年最新面試官指引手冊

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公司LOGO面試官指引手冊The Interviewer's Manual人力資源部2015年8月目錄一、面試禮儀企業(yè)面試官不僅代表自身，而恰似一面鏡子，折射出更多的信息，包 括企業(yè)文化、制度管理以及經(jīng)營理念等。1、對求職者需要有足夠的尊重 面試是雙向的，是雙方了解彼此的過程。因此首先要擺正自己的位置，不要給人盛氣凌人的感覺。同時，尊重對方意味著面試前要做好功課。大致了解一下對方的簡歷。千萬不要等面試開始了，還不知道對方的姓名，申請的崗位等等。在面試開始的時候，一定要簡單扼要的介紹自己。2、注意儀容、儀表、儀態(tài) 著裝莊重、端莊、大

2、方 語言語速適中、清晰流暢、重點分明     體態(tài)表情和藹、坐姿正規(guī)、禁止手勢3、面試應(yīng)注意的事項： 3.1 所有求職者都應(yīng)得到友好、禮貌的對待。 3.2 不應(yīng)讓求職者久等，如若耽擱，應(yīng)主動表示歉意。并可提供公司的宣傳資料或報刊、雜志等供應(yīng)征者閱讀，需求職者久等的應(yīng)提供飲水。 3.3 注意保持與求職者的距離，避免坐得太近或太遠，以1-2米為宜。     3.4 坐在求職者對面，也可坐在側(cè)面，但應(yīng)避免并排坐。3.5 坐勢自然，脊背應(yīng)挺直，不要搖擺小腿或仰著頭

3、，不要有玩筆等小動作。      3.6 態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極。面帶微笑，直視對方。      3.7 不直呼應(yīng)征者的姓名。可稱呼”X同學”以示尊重。      3.8 面試全程中都不說”你”，只說”您”。3.9 面談進行中，避免頻頻看表，避免顯出倦意。     3.10 不要任意評價應(yīng)征者的著裝或直指對方的缺陷。 3.11 面談完畢，應(yīng)感謝求

4、職者對公司的支持，并指引其離開。二、面試技巧面試技巧是指面試過程中解決某些主要問題和重要問題與難點問題的方法。它是面試經(jīng)驗的累積。主要包括：序號技巧1問的技巧2看的技巧3聽的技巧4控制面試時間的技巧5控制面試局面的技巧6做筆記的技巧7判斷求職者所述的真假的技巧8判斷求職者動機和適度的技巧1、問的技巧1.1提問的類型提問的方式適合范圍備注封閉式需要對方很快做出回答的情況² 通過求職者回答的答案為”是”或”不是”來引導(dǎo)求職者回答接下來的開放性的問題。開放式需要對方給出大量的事例，從而考核求職者的素質(zhì)水平² 要注意求職者實際做過什么工作² 事例是否前后一致假設(shè)式了解求職

5、者的反應(yīng)和應(yīng)變能力² 求職者回答問題的快慢² 回答問題的準確性與合理性連串式適用壓力面試，也可考察求職者的注意力、瞬間記憶力、情緒穩(wěn)定性、分析思維、演繹思維² 求職者回答問題的快慢² 回答問題的準確性與合理性1.2問的原則自然、親近、漸進、聊天式進入通俗、簡明、有力選擇適當?shù)奶釂柗绞絾栴}安排要先易后難循序漸進善于恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束與擴展必要時可以聲東擊西積極親近調(diào)和氣氛標準式與非標準式相結(jié)合、結(jié)構(gòu)式與非結(jié)構(gòu)式相結(jié)合問準問實多聽少說，但不失控制權(quán)2、看的技巧面試過程中觀察求職者的行為與反應(yīng)很重要。求職者通過求職者給出的實例、結(jié)合求職者的身體語言來進

6、行評估。2.1看的原則² 目的性原則：求職者事先明確面試的目的、面試的問題以及觀察和評價的標準。關(guān)鍵點在于求職者的觀察應(yīng)該圍繞面試的目的進行。² 客觀性原則：求職者不要帶任何主觀意志，一切都應(yīng)實事求是，從求職者的實際的行為表現(xiàn)出發(fā)。關(guān)鍵點在于求職者應(yīng)該選擇帶有顯性的外部特征為觀察的基礎(chǔ)，不要去想象和猜測求職者的行為。² 全面性原則：面試應(yīng)多方面去觀察把握求職者的素質(zhì)和能力，從整個行為反應(yīng)中去系統(tǒng)地、完整地評價。關(guān)鍵點在于求職者一定要系統(tǒng)、全面地去觀察，不要受某一方面素質(zhì)和能力的影響。² 典型性原則：求職者應(yīng)抓住求職者從本質(zhì)上反映素質(zhì)和能力的行為表現(xiàn)作為觀

7、察的重點。關(guān)鍵點在于求職者明確的用人標準。2.2典型肢體語言介紹肢體語言典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉胸前生氣、防衛(wèi)、不同意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是3、聽的技巧3.1要善于發(fā)揮目光接觸、點頭的作用關(guān)鍵點：不要俯視、斜視、直視著聽求職者回答問題，這樣一來將使求職者感到不平等，緊張，產(chǎn)生一種壓力感。目光大體在求職者的嘴、頭頂、臉頰兩側(cè)范圍內(nèi)活動，讓對方感到你很認真友好。聽的過程中當伴以適當?shù)狞c頭，因為點頭是一種雙方溝通的信號。在求職者緊張的時候，點頭能表明你在

8、認真地聆聽對方說話，并且能鼓勵對方繼續(xù)說下去。3.2把握與調(diào)節(jié)的情緒在傾聽求職者說話的過程中，求職者應(yīng)該善于把握與調(diào)節(jié)面試的氣氛，尤其是求職者的情緒。關(guān)鍵點：適當?shù)臅r候可以重復(fù)一下求職者說的話，表示你在認真聽。做面試記錄。3.3從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別求職者的內(nèi)在素質(zhì)水平4、控制面試時間的技巧4.1求職者在面試前估計考核求職者的每項素質(zhì)和能力需要多長時間4.2確定面試時間表面試過程所需時間開場白2分鐘素質(zhì)和能力考察（提問計劃好的問題）15分鐘了解求職者的動機3分鐘關(guān)于公司及職位的介紹及解答求職者的疑惑3分鐘結(jié)束語2分鐘5、控制面試局面的技巧針對求職者的類型運用相應(yīng)的技巧5.1沉

9、默緊張型（表現(xiàn)為少說話，并且說話很拘謹）² 點頭、微笑，營造一種親近，輕松的氣氛，鼓勵對方繼續(xù)講述自己的經(jīng)歷。² 言談中對求職者的某項工作表示誠懇的祝賀。例如：“李先生，您能將工作做得這么細致，我想您在這方面是能勝任工作的，您可以給我再提供另一個相關(guān)的事例嗎？”² 對求職者過去的不利的事例表示理解。例如：“我也有過類似的處境，我的上司不知道我怎樣的努力工作，并且事情是多么的亂，我明白您的感覺?！?.2滔滔不絕型（表現(xiàn)為某一情況提供大量事例試圖取悅求職者）² 有禮貌地打斷求職者，強調(diào)答案的簡潔。例如：“很好，李先生，這恰好是我所需要了解的情況，很清楚。下面

10、我們將討論另一個問題，由于時間關(guān)系，您只要告訴我事情是在怎樣的情況下采取怎樣的方法來處理，并取得了哪些成績就可以了?！?#178; 有禮貌地打斷求職者，轉(zhuǎn)變話題。例如：“請原諒打斷一下，您剛才提到了XXX的開發(fā)工作，我需要具體地了解這項工作，請簡要地描述您開發(fā)最成功的一次經(jīng)歷。”5.3言不達意型（表現(xiàn)為回答問題切不中要害）² 禮貌地打斷求職者，并暗示求職者你需要了解真正的問題是什么。例如：“因此，您負責給顧客發(fā)貨，我想稍后我會與您討論這個問題，但是現(xiàn)在，我想討論的是. ”² 澄清誤解的問題和求職者的回答。例如：“陳先生，可能剛才我的意思表達的不太清楚，其實我想重點了解一下”

11、5.4啰嗦型（現(xiàn)在在回答問題時邏輯性不強，語序顛三倒四）² 禮貌地打斷求職者，暗示分步驟來回答問題。例如：“陳先生，所有這些重要的問題，我們都可以討論，我想您如果按事情發(fā)生的原因、處理過程、處理結(jié)果三個步驟來講可能會既清楚又節(jié)約時間，以便我能了解您更多的情況?！碑斎?，面試是一項復(fù)雜的工作，需要我們在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。除了上面幾種情況外，運用沉默也是一種技巧。保持沉默可以從求職者那里引導(dǎo)出更多的信息，保持沉默意味著你需要聆聽更多的信息，最富有價值的答案往往來自求職者保持一段沉默之后。6、做筆記的技巧筆記主要記錄面試過程中反映求職者的關(guān)鍵素質(zhì)和能力的事例，防止忘記那些表達求職者關(guān)鍵素質(zhì)

12、和能力的事例。7、判斷事例真假的技巧² 運用STAR原則：STAR原則，包括三要素：為什么做？怎樣做？完成結(jié)果？STAR是四個英文單詞的首字母組合。S是Situation意思是情景；T是Task意思是任務(wù)；A是Action意思是行為；R是Result意思是結(jié)果。五個單次連在一起的意思是：求職者在特定的情景或環(huán)境中就某一任務(wù)采取的行為產(chǎn)生的結(jié)果。² 前后一致原則關(guān)鍵點：求職者給出的例子是否前后一致 求職者給出的 “偶然事例”² 壓力原則：關(guān)鍵點：告訴求職者將會去核實他/她所說的情況，但公司會注意保密性。8、判斷求職者動機合適度的技巧動機是指求職者來公司工作的意愿。動

13、機合適度定義為在工作活動和職責范圍，公司的運作方式和價值觀與給求職者動機相符的程度。動機合適度的三個因素是：² 工作職責與個人愿望相吻合² 公司的運作方式和價值觀與個人愿望相吻合² 工作場所的位置與個人愿望相吻合三、招聘面試方法比較表面試方式方式概述適用范圍結(jié)構(gòu)化面試嚴格按照問題清單的順序發(fā)問；按標準格式記錄求職者的回答工作經(jīng)驗、家庭情況等客觀因素的考察非結(jié)構(gòu)化面試無固定的問題清單，事先擬好關(guān)鍵問題，根據(jù)面試情況隨時發(fā)問對于能力、素質(zhì)、學識等主管因素的考察混合式面試對于較客觀的要素采用結(jié)構(gòu)式，對于主觀能動性因素的考察采用非結(jié)構(gòu)式提問對多數(shù)求職者均可采用問題式面試不

14、依賴于求職者的既有成績，而根據(jù)崗位的特殊要求向求職者提出一個難題或計劃或任務(wù)請他解決個人素質(zhì)和能力的考核，中層管理人員的招聘非引導(dǎo)式面試面試官與求職者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，意在考察求職者的知識面、價值觀、風度，了解其表達能力、思維能力、判斷力和組織能力等中高層管理人員的招聘壓力面試面試官的面試過程中有意識地對求職者施加壓力，針對某一事件作一連串發(fā)問，直至無法回答，甚至激怒求職者對心理素質(zhì)要求較高的特殊崗位員工的招聘經(jīng)驗面試主要考察求職者既有的工作經(jīng)驗和工作成果，以此判斷其是否適合所應(yīng)聘的職位從社會招聘操作人員、技術(shù)人員和管理人員學識面試主要考核求職者對基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識掌握的深度和

15、廣度，如能和筆試結(jié)合使用則效果更佳對于專業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘潛力面試不側(cè)重求職者既有學識和經(jīng)驗，而側(cè)重考察其在新職位上的發(fā)展前途和工作潛力應(yīng)屆畢業(yè)生、管理人員的招聘公文處理模擬考察實際文字工作能力中層管理人員的招聘無領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過求職者的行為考察求職者的領(lǐng)導(dǎo)能力中高層管理人員的招聘 四、面試題庫1、語言表達、儀表序號題目面試要點參考1簡單的談一下自己。觀察應(yīng)試者的語言是否流暢、有條理、層次分明，講話的風度如何。2請您告訴我您的一次失敗經(jīng)歷。如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善于總結(jié)教訓(xùn)。3您有什么優(yōu)點和缺點。應(yīng)試者對自己的判斷是否中肯，自信、自卑和自傲傾向如何。4請講述

16、一次讓您很感動的經(jīng)歷。考察應(yīng)試者是否有感性。2、工作經(jīng)驗序號題目面試要點參考1您現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責是什么？應(yīng)試者是否曾關(guān)注自己的工作，是否了己工作的重點，表述是否簡明扼要。2您認為您在工作中的成就是什么？了解對方對”成就”的理解，了解對方能力的突出點，是否能客觀的總結(jié)回顧自我3您以前在日常工作中主要處理些什么問題？通過對方對自己工作的歸納判斷其對業(yè)務(wù)的熟練程度和關(guān)注度?？梢来死^續(xù)追問細節(jié)。4以前工作中有過什么良好的建議和計劃？了解對方對工作的改善能力。要追問細節(jié)，避免對方隨意編造或夸夸其談。3、應(yīng)聘動機與期望序號題目面試要點參考1您最喜歡的工作是什么？為什么？請談?wù)勀谶x擇工作時都考

17、慮哪些因素？如何看待待遇和工作條件？同時可判斷對方的分析能力和自知力2您為什么選擇來我公司工作？您對我公司了解些什么？您為什么應(yīng)聘這個職位？只為找到一份工作糊口而盲目求職的培養(yǎng)潛質(zhì)不高，但對公司的不了解不應(yīng)成為重點3您對我公司提供的工作有什么希望和要求？能大膽而客觀地提出要求的優(yōu)先，提出不切實際要求的可不予考慮4您喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事？喜歡什么樣的人，自己也將最終成為那種人5您認為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？價值觀的一種。不同的職位需要不同價值觀的人，但基本觀念不能和企業(yè)文化相差太遠6您為什么要選讀這個專業(yè)？您所學的專業(yè)和我們的工作有何關(guān)系？當對方專業(yè)與本職位關(guān)聯(lián)不

18、大時使用本條7您更喜歡什么樣的公司？判斷對方在本公司的適應(yīng)性和穩(wěn)定性。4、事業(yè)心、進取心、自信心序號題目面試要點參考1您個人有什么抱負和理想？您準備怎樣實現(xiàn)它？追問題，避免對方夸夸其談2您認為這次面試能通過嗎？理由是什么？理想情況是既自信又不狂妄。3您認為成功的決定性因素是什么？追問題：你認為自己具備其中的哪些？4您的職業(yè)發(fā)展計劃是什么？如何實現(xiàn)這個計劃？有計劃的人才是真正有進取心，但要看對方所描述的是否適合本職位。5、工作態(tài)度、組織紀律性、誠實可靠性序號題目面試要點參考1您認為公司管得松一些好還是緊一點好？無標準答案，關(guān)鍵在于對方思路2您在工作中喜歡經(jīng)常與主管溝通、匯報工作，還是最終才做一次

19、匯報？無標準答案，工作習慣問題3您如何看待超時和周末、休息日加班？理想情況是既能接受加班，又不贊成加班4您認為制定制度的作用是什么？怎樣才能保證制度的有效性？觀察對方是否言不由衷6、分析判斷能力序號題目面試要點參考1您認為自己適合什么樣的工作？為什么？希望對方能切實結(jié)合自己的性格、能力、經(jīng)歷特點有條理地分析2您認為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時代而不落后？追問題：你平時主要采取一些什么學習方式3“失去監(jiān)督的權(quán)力必然產(chǎn)生腐敗”，對于這句話您怎么理解？雖與工作無關(guān)，但主要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路4吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻，您如何看待政府采取的禁煙措施？雖與工作無關(guān)，但主

20、要觀察對方的觀察問題的角度與推導(dǎo)的思路7、應(yīng)變能力序號題目面試要點參考1在實際生活中，您做了一件好事，不但沒人理解，反而遭到周圍人的諷刺和挖苦，這時您會如何處理？反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題2在一次重要的會議上，領(lǐng)導(dǎo)做報告時將一個重要的數(shù)字念錯了，如不糾正會影響工作。這時您會怎么辦？反饋的時間應(yīng)作為主要參考因素，若對方在20秒內(nèi)還沒有回答，自然轉(zhuǎn)入下一個問題8、自知力、自控力序號題目面試要點參考1您認為自己的長處和短處是什么？怎樣才能做到揚長避短？關(guān)注對方對自己短處的描述2您聽見有人在背后議論您或說風涼話，您怎么處理？關(guān)注對方思維的出發(fā)點3領(lǐng)導(dǎo)和同事批評您時，您如何對待？觀察對方是否言不由衷4假如這次面試您未