濰坊港最終版提供

1、濰坊港華燃?xì)庥邢薰静セ鹫咝〗M提高天然氣鍋爐改造提高天然氣鍋爐改造拓展成功率拓展成功率世界風(fēng)箏都濰坊致力于保護(hù)和改善環(huán)境成為山東地區(qū)首屈一指的潔凈能源供應(yīng)商及優(yōu)質(zhì)服務(wù)商我國多地出現(xiàn)嚴(yán)重霧霾天氣空氣中細(xì)顆粒物PM2.5超標(biāo)濰坊的能源結(jié)構(gòu)以煤為主 空氣污染嚴(yán)重十八大報(bào)告中關(guān)于“環(huán)境保護(hù)”的要求：堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國策；大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)；努力建設(shè)“美麗中國”。研究天然氣鍋爐改造項(xiàng)目制定可推廣的策略，以改善環(huán)境 1、天然氣鍋爐改造 將在用非天然氣鍋爐改造為天然氣鍋爐的過程，可減少污染源、降低污染物排放，以改善環(huán)境。 2、天然氣鍋爐改造目標(biāo)客戶 （1）濰坊港華經(jīng)營區(qū)域內(nèi)主城區(qū)的非天然氣鍋爐

2、客戶 （2）鍋爐噸位1噸 （3）燃?xì)夤芫W(wǎng)距客戶院墻1公里。 3、天然氣鍋爐改造拓展成功率 拓展成功的客戶數(shù)量與目標(biāo)客戶數(shù)量之比。一、小組概況小組名稱小組名稱播火者播火者注冊(cè)登記號(hào)注冊(cè)登記號(hào)1200812008成立時(shí)間成立時(shí)間20062006年年3 3月月課題登記號(hào)課題登記號(hào)W WFGH201209FGH201209課題類型課題類型管理型管理型課題名稱課題名稱提高天然氣鍋爐改造拓展成功率提高天然氣鍋爐改造拓展成功率活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間20112011年年1111月月-201-2013 3年年4 4月月成員資料成員資料序號(hào)序號(hào)姓名姓名組內(nèi)角色組內(nèi)角色組內(nèi)成員能力組內(nèi)成員能力學(xué)歷學(xué)歷1 1鄭均利鄭均利部

3、門促導(dǎo)員部門促導(dǎo)員擔(dān)任公司市場(chǎng)工程副總監(jiān)兼任擔(dān)任公司市場(chǎng)工程副總監(jiān)兼任市場(chǎng)部經(jīng)理，能夠參與公司高市場(chǎng)部經(jīng)理，能夠參與公司高層決策。層決策。大專大專2 2陳豐軍陳豐軍小組促導(dǎo)員小組促導(dǎo)員具有豐富的市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)和社具有豐富的市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系資源會(huì)關(guān)系資源中專中專3 3劉志偉劉志偉小組協(xié)調(diào)員小組協(xié)調(diào)員工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)工具應(yīng)用、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)本科本科4 4王友波王友波成員成員燃?xì)庵R(shí)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)燃?xì)庵R(shí)豐富、專業(yè)能力強(qiáng)大專大專5 5邵順利邵順利成員成員具有豐富的市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)和社具有豐富的市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系資源會(huì)關(guān)系資源大專大專6 6劉海濰劉海濰成員成員中專中專7 7武飛武飛成員成

4、員本科本科1 1、企業(yè)愿景：、企業(yè)愿景：“致力于保護(hù)和改善環(huán)境致力于保護(hù)和改善環(huán)境”2 2、天然氣鍋爐改造拓展成功率高于、天然氣鍋爐改造拓展成功率高于20%20%提高天然氣鍋爐改造拓展成功率提高天然氣鍋爐改造拓展成功率二、選題理由 由上可知，2007-2011年天然氣鍋爐拓展成功率為6.8%，不符合公司要求。年份年份項(xiàng)目項(xiàng)目2007200720082008200920092010201020112011平均平均目標(biāo)客目標(biāo)客戶數(shù)戶數(shù)38384242454547475050/ /拓展成拓展成功數(shù)功數(shù)2 23 33 33 34 4/ /拓展成拓展成功率功率5.3%5.3%7.1%7.1%6.7%6.

5、7%6.4%6.4%8.0%8.0%6.8%6.8%三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查一：天然氣鍋爐改造客戶市場(chǎng)拓展流程“溝通談判”階段是市場(chǎng)拓展關(guān)鍵階段談判成功否？選定目標(biāo)客戶簽訂合同工程施工市場(chǎng)調(diào)查點(diǎn)火使用溝通談判NOYes三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查二：2010-2011年天然氣鍋爐改造拓展情況 2010-2011年目標(biāo)客戶共97戶，拓展失敗客戶90戶。拓展失敗客戶的鍋爐總臺(tái)數(shù)為158臺(tái)。 數(shù)目（戶）數(shù)目（戶）鍋爐臺(tái)數(shù)（臺(tái)）鍋爐臺(tái)數(shù)（臺(tái)）目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶9797169169拓展成功客戶拓展成功客戶7 71111拓展失敗客戶拓展失敗客戶9090158158三、現(xiàn)狀調(diào)查序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目頻頻數(shù)數(shù)累計(jì)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)頻率

6、頻率A A煤炭煤炭1101101101107 70 0% %B B熱力熱力34341 144449 92 2% %C C電電7 71 151519 96 6% %D D重油重油5 51 1565699%99%E E其它能源其它能源2 21 15858100%100%總計(jì)總計(jì)158158/ / /由上可知，客戶選用“煤炭”是導(dǎo)致天然氣鍋爐改造拓展成功率不高的癥結(jié)。因此“煤改氣”將是此次活動(dòng)重點(diǎn)。調(diào)查三：小組查詢2010-2011年拓展失敗的90家客戶“溝通談判”階段的記錄，得到拓展失敗的問題是客戶選用了“非天然氣能源”?，F(xiàn)將拓展失敗客戶的158臺(tái)鍋爐選用非天然氣能源情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)表和排列

7、圖如下。頻數(shù)累計(jì)頻率三、現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查四：2011年煤炭占濰坊市能源消耗比例 小組通過查詢2011年濰坊統(tǒng)計(jì)年鑒，得到2011年煤炭占濰坊市能源消耗比例為73%。四、目標(biāo)設(shè)定 青海省西寧市煤炭占能源消耗比例與濰坊市同為70%左右，濰坊市工業(yè)結(jié)構(gòu)以制造、化工為主，西寧市工業(yè)結(jié)構(gòu)以金屬冶煉為主；兩地取暖方式多為熱力、燃煤鍋爐采暖，且兩地冬季氣候冬季干冷。因此兩地在煤改氣方面具有可比性。 西寧市是全國最早開展“煤改氣”的城市之一，2011年全年共完成主城區(qū)31臺(tái)83噸位鍋爐“煤改氣”，實(shí)施過程中能降低“煤炭”的影響達(dá)40%。小組認(rèn)為通過小組努力能夠降低“煤炭”的影響達(dá)到35%。則6.8%+（100%-

8、6.8%）*70%*35%=29.6%?；顒?dòng)目標(biāo)：將天然氣鍋爐改造拓展成功率提高至30%小組成員利用“頭腦風(fēng)暴法”對(duì) “客戶選用煤炭”進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理如下：五、原因分析客戶更信任傳統(tǒng)能源沒有取締燃煤鍋爐相關(guān)政策客戶天然氣應(yīng)用知識(shí)少客戶天然氣認(rèn)知程度差宣傳力度不夠客戶不了解燃?xì)忮仩t營銷人員燃?xì)忮仩t知識(shí)欠缺營銷人員培訓(xùn)不足營銷不力營銷手段單一營銷人員營銷技能欠缺燃?xì)忮仩t比燃煤鍋爐運(yùn)行成本高客戶認(rèn)為使用天然氣風(fēng)險(xiǎn)高燃?xì)夤驹蛲庖蚬芫W(wǎng)輸配原因停氣客戶選用煤炭政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策天然氣價(jià)格高管網(wǎng)輸配能力差五、原因分析 通過“關(guān)聯(lián)圖”分析，小組找出五個(gè)末端因素。1、政府未出臺(tái)取締燃煤鍋

9、爐政策2、宣傳力度不夠3、天然氣價(jià)格高末端因素4、管網(wǎng)輸配能力差5、營銷人員培訓(xùn)不足 小組針對(duì)關(guān)聯(lián)圖中五項(xiàng)末端因素，為找出問題的主要原因，制定了要因確認(rèn)計(jì)劃表，并按計(jì)劃逐一進(jìn)行確認(rèn)。序號(hào)序號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人完成日期完成日期1 1政府未出臺(tái)取締燃政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策煤鍋爐政策濰坊市政府關(guān)濰坊市政府關(guān)于燃煤鍋爐使于燃煤鍋爐使用政策用政策調(diào)查分析調(diào)查分析政府出臺(tái)取締燃煤政府出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策鍋爐政策陳豐軍陳豐軍2011.122011.122 2宣傳力度不夠宣傳力度不夠客戶對(duì)天然氣客戶對(duì)天然氣的認(rèn)知程度的認(rèn)知程度調(diào)查分析調(diào)查分析所有目標(biāo)客戶對(duì)

10、天所有目標(biāo)客戶對(duì)天然氣認(rèn)知程度然氣認(rèn)知程度80%80%鄭均利鄭均利2011.122011.123 3天然氣價(jià)格高天然氣價(jià)格高天然氣與煤炭天然氣與煤炭的運(yùn)行成本的運(yùn)行成本現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃煤鍋爐燃煤鍋爐劉志偉劉志偉2011.122011.124 4管網(wǎng)輸配能力差管網(wǎng)輸配能力差公司管網(wǎng)輸配公司管網(wǎng)輸配能力能力現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量測(cè)量因管網(wǎng)輸配原因?qū)б蚬芫W(wǎng)輸配原因?qū)е峦獯螖?shù)為零致停氣次數(shù)為零 王友波王友波2011.122011.126 6營銷人員培訓(xùn)不足營銷人員培訓(xùn)不足營銷人員專業(yè)營銷人員專業(yè)知識(shí)水平知識(shí)水平現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量測(cè)量營銷人員培訓(xùn)率及營銷人員培

11、訓(xùn)率及考核合格率達(dá)考核合格率達(dá)100%100%劉海濰劉海濰2011.122011.12六、要因確認(rèn)六、要因確認(rèn)末端因素一：政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策標(biāo) 準(zhǔn)：政府出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策 小組成員通過查詢“濰坊市政府信息公開”網(wǎng)站，檢索了2011年12月31日前濰坊市政府取締燃煤鍋爐政策，沒有相關(guān)規(guī)定。 但從發(fā)布文件可以看出，政府已出臺(tái)多項(xiàng)治理環(huán)境污染的措施（如治污減排、環(huán)保考核等），只是未涉及取締燃煤鍋爐的相關(guān)措施。政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策是要因六、要因確認(rèn)末端因素二：宣傳力度不夠標(biāo) 準(zhǔn)：所有目標(biāo)客戶對(duì)天然氣認(rèn)知程度達(dá)到80%。宣傳力度不夠是要因 小組成員對(duì)2011年拓展失敗的46家客戶通過調(diào)查

12、問卷方式，測(cè)試對(duì)天然氣的認(rèn)知程度。問題涉及天然氣的基本知識(shí)、燃?xì)忮仩t優(yōu)勢(shì)、天然氣的應(yīng)用等。 客戶對(duì)天然客戶對(duì)天然氣認(rèn)知程度氣認(rèn)知程度低于低于40%40%41%-60%41%-60%61%-80%61%-80%81%-100%81%-100%數(shù)量數(shù)量5 51 12 218181111 由上可知，有76%的拓展失敗客戶對(duì)于天然氣的認(rèn)知程度達(dá)不到80%。通過統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)調(diào)查問卷中20個(gè)問題的回答情況，得出統(tǒng)計(jì)表如下：六、要因確認(rèn)末端因素三：天然氣價(jià)格高標(biāo) 準(zhǔn)：燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃煤鍋爐 “能源費(fèi)用=（蒸汽熱值能源單位熱值熱效率）能源單位價(jià)格” 跟據(jù)2011年冬季濰坊市場(chǎng)煤炭與天然氣同期各項(xiàng)數(shù)據(jù)得出，產(chǎn)生

13、1噸蒸汽燃?xì)忮仩t與燃煤鍋爐的運(yùn)行成本。鍋爐類別鍋爐類別燃煤鍋爐燃煤鍋爐燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t能源價(jià)格能源價(jià)格1 1元元/ /公斤公斤3.33.3元元/ /方方熱效率熱效率60%60%95%95%所需能源費(fèi)用所需能源費(fèi)用222.2222.2元元239239元元環(huán)保罰款環(huán)保罰款4.64.6元元0 0元元所需能源存放費(fèi)用所需能源存放費(fèi)用2.32.3元元0 0元元人工費(fèi)人工費(fèi)5.75.7元元2 2元元運(yùn)行成本運(yùn)行成本234.8234.8元元241241元元天然氣價(jià)格高是要因由表格可知，燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃煤鍋爐六、要因確認(rèn)末端因素四：管網(wǎng)輸配能力差標(biāo) 準(zhǔn)：因管網(wǎng)輸配原因?qū)е峦獯螖?shù)為零 目前我公司天然氣供氣由

14、中石油、中石化2個(gè)天然氣門站供應(yīng)，2個(gè)門站的設(shè)計(jì)供氣能力均為4萬立方/小時(shí)，因此我公司設(shè)計(jì)日供氣能力為192萬立方，而目前我公司實(shí)際日最大用氣量?jī)H60萬立方。所以我公司管網(wǎng)輸配能力是遠(yuǎn)超實(shí)際需求的。管網(wǎng)輸配能力差不是要因 由上可知，2011年全年共停氣5次，停氣原因分別為低壓管線接駁、中壓管線改造，沒有因?yàn)楣芫W(wǎng)輸配能力差而停氣。 小組向公司客戶維修部工商客戶管理中心查詢了2011年工商客戶停氣記錄，查詢結(jié)果如下。六、要因確認(rèn)末端因素五：營銷人員培訓(xùn)不足標(biāo) 準(zhǔn)：營銷人員培訓(xùn)率及考核合格率達(dá)100% 小組查閱了2011年所有小組成員燃?xì)忮仩t知識(shí)培訓(xùn)及崗位素質(zhì)培訓(xùn)記錄，調(diào)查情況如下。營銷人員培訓(xùn)不足

15、不是要因項(xiàng)目項(xiàng)目崗位素質(zhì)培訓(xùn)崗位素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)率培訓(xùn)率燃?xì)忮仩t培訓(xùn)燃?xì)忮仩t培訓(xùn)培訓(xùn)率培訓(xùn)率考核考核合格率合格率數(shù)量數(shù)量6 6100%100%6 6100%100%6 6100%100%六、要因確認(rèn) 綜合考慮以上分析驗(yàn)證，小組找出導(dǎo)致客戶選用“煤炭”的三個(gè)主要原因：1、天然氣價(jià)格高2、政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策3、宣傳力度不夠七、制定對(duì)策 小組成員針對(duì)三個(gè)要因進(jìn)行討論，對(duì)“政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策”和“宣傳力度不夠”的對(duì)策有不同意見。因此對(duì)其綜合評(píng)價(jià)，以選取最合適的對(duì)策。要因要因?qū)Σ邔?duì)策評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)綜合綜合得分得分評(píng)估評(píng)估結(jié)論結(jié)論有效性有效性時(shí)效性時(shí)效性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性可實(shí)施性可實(shí)施性政府未政府未出臺(tái)取

16、出臺(tái)取締燃煤締燃煤鍋爐政鍋爐政策策 逐級(jí)反映，推動(dòng)政逐級(jí)反映，推動(dòng)政府出臺(tái)取締燃煤鍋府出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策爐政策信息傳遞不對(duì)信息傳遞不對(duì)稱，有效性低稱，有效性低逐級(jí)匯報(bào)反饋周逐級(jí)匯報(bào)反饋周期長(zhǎng)，約期長(zhǎng)，約6 6個(gè)月個(gè)月無花費(fèi)無花費(fèi)收集污染信收集污染信息提供支持，息提供支持，小組可實(shí)施小組可實(shí)施1 12 2不選不選 評(píng)分評(píng)分3 32 24 43 3收集污染數(shù)據(jù)信息，收集污染數(shù)據(jù)信息，借借“創(chuàng)城創(chuàng)城”契機(jī)，契機(jī)，推動(dòng)政府下決心整推動(dòng)政府下決心整治污染治污染收集污染信息收集污染信息及減排數(shù)據(jù)，及減排數(shù)據(jù)，有效性高。有效性高。有污染數(shù)據(jù)支持，有污染數(shù)據(jù)支持，政府重視，縮短政府重視，縮短周期，約周期，約

17、3 3個(gè)月個(gè)月無花費(fèi)無花費(fèi)收集污染信收集污染信息提供支持，息提供支持，小組可實(shí)施小組可實(shí)施1 15 5選選定定評(píng)分評(píng)分4 44 44 43 3宣傳力宣傳力度不夠度不夠面對(duì)客戶，一對(duì)一面對(duì)客戶，一對(duì)一宣傳宣傳目標(biāo)客戶一對(duì)目標(biāo)客戶一對(duì)一宣傳，有效一宣傳，有效一對(duì)一宣傳所需一對(duì)一宣傳所需時(shí)間約時(shí)間約6 6個(gè)月個(gè)月走訪走訪5050家家目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶交通費(fèi)約交通費(fèi)約60006000元元目標(biāo)客戶多目標(biāo)客戶多而分散，難而分散，難實(shí)施實(shí)施1111不選不選評(píng)分評(píng)分4 42 23 32 2聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、印發(fā)燃?xì)庑麄黜摷佑“l(fā)燃?xì)庑麄黜摷哟笮麄髁Χ龋匍_大宣傳力度，召開推介會(huì)推介會(huì)將目標(biāo)客戶集將目

18、標(biāo)客戶集中宣傳，有效中宣傳，有效集中宣傳所需時(shí)集中宣傳所需時(shí)間為間為1 1天天會(huì)務(wù)費(fèi)約會(huì)務(wù)費(fèi)約1000010000元元組織開會(huì)，組織開會(huì)，集中宣傳，集中宣傳，易實(shí)施易實(shí)施1414選選定定評(píng)分評(píng)分4 44 42 24 4七、制定對(duì)策 小組成員針對(duì)三個(gè)要因，經(jīng)過綜合評(píng)價(jià)，制定出對(duì)策表。序序號(hào)號(hào)要因要因?qū)Σ邔?duì)策目標(biāo)目標(biāo)措施措施地點(diǎn)地點(diǎn)完成完成時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人1 1天然氣天然氣價(jià)格高價(jià)格高申請(qǐng)降低煤改申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)氣客戶用氣價(jià)格格燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本運(yùn)行成本燃煤鍋燃煤鍋爐爐1 1、提出氣價(jià)優(yōu)惠建議。、提出氣價(jià)優(yōu)惠建議。2 2、做投入產(chǎn)出分析。、做投入產(chǎn)出分析。3 3、編制相關(guān)文件提報(bào)

19、公、編制相關(guān)文件提報(bào)公司審核。司審核。公司公司2012.42012.4陳豐軍陳豐軍劉志偉劉志偉2 2政府未政府未出臺(tái)取出臺(tái)取締燃煤締燃煤鍋爐政鍋爐政策策收集污染數(shù)據(jù)收集污染數(shù)據(jù)信息，借信息，借“創(chuàng)創(chuàng)城城”契機(jī)，推契機(jī)，推動(dòng)政府下決心動(dòng)政府下決心整治污染整治污染政府出臺(tái)政府出臺(tái)取締燃煤取締燃煤鍋爐政策鍋爐政策1 1、收集空氣污染信息及、收集空氣污染信息及煤改氣后減排數(shù)據(jù)，編制煤改氣后減排數(shù)據(jù)，編制可行性分析報(bào)告。可行性分析報(bào)告。2 2、濰坊市、濰坊市“創(chuàng)城創(chuàng)城”，政，政府市民環(huán)保意識(shí)提高。府市民環(huán)保意識(shí)提高。3 3、將分析報(bào)告提報(bào)政府，、將分析報(bào)告提報(bào)政府，推動(dòng)政府下決心整治污染。推動(dòng)政府下決心

20、整治污染。政府主政府主管部門管部門2012.42012.4鄭均利鄭均利劉海濰劉海濰3 3宣傳力宣傳力度不夠度不夠聯(lián)合鍋爐供應(yīng)聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、印發(fā)燃?xì)馍?、印發(fā)燃?xì)庑麄黜摷罢匍_宣傳頁及召開推介會(huì)加大宣推介會(huì)加大宣傳力度傳力度所有目標(biāo)所有目標(biāo)客戶對(duì)天客戶對(duì)天然氣認(rèn)知然氣認(rèn)知程度達(dá)到程度達(dá)到80%80%1 1、與鍋爐供應(yīng)商建立合、與鍋爐供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。作伙伴關(guān)系。2 2、印發(fā)天然氣知識(shí)宣傳、印發(fā)天然氣知識(shí)宣傳頁。頁。3 3、召開天然氣應(yīng)用推介、召開天然氣應(yīng)用推介會(huì)。會(huì)。濰坊東濰坊東方大酒方大酒店店2012.42012.4王友波王友波邵順利邵順利八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)格 由

21、投入產(chǎn)出分析可知：實(shí)行“氣價(jià)優(yōu)惠”延長(zhǎng)了公司投資回收期，短期內(nèi)降低了公司的經(jīng)濟(jì)效益，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看對(duì)公司的發(fā)展及環(huán)境保護(hù)是有利的?？蛻裘Q客戶名稱日用氣量日用氣量（方）（方）工程投工程投資資（萬元（萬元）原氣價(jià)原氣價(jià)（元（元/ /方方）優(yōu)惠氣價(jià)優(yōu)惠氣價(jià)（元（元/ /方）方）執(zhí)行原氣價(jià)執(zhí)行原氣價(jià)投資回收期投資回收期（天）（天）執(zhí)行優(yōu)惠氣價(jià)執(zhí)行優(yōu)惠氣價(jià)投資回收期投資回收期（天）（天）幼教特教師范學(xué)院幼教特教師范學(xué)院2000200045453.33.32.52.5204204750750幼教特教幼兒園幼教特教幼兒園7007006.56.53.33.32.52.58484309309濰坊第六人民醫(yī)院濰坊第六

22、人民醫(yī)院100010008.78.73.33.32.52.57979290290倉南路學(xué)校倉南路學(xué)校6006005.35.33.33.32.52.58080294294濰坊七中濰坊七中1500150024243.33.32.52.5145145533533濰城人民醫(yī)院濰城人民醫(yī)院2000200031313.33.32.52.5141141517517市立醫(yī)院市立醫(yī)院80080028283.33.32.52.531831811671167合計(jì)合計(jì)86008600148.5148.5/ / / / / 1、通過前期調(diào)查談判，小組根據(jù)與客戶溝通了解的情況，若將天然氣價(jià)格將至2.5元/方，預(yù)計(jì)將有7家

23、目標(biāo)客戶同意改氣。小組對(duì)這7家客戶進(jìn)行投入產(chǎn)出分析。2、小組根據(jù)“投入產(chǎn)出分析”，與財(cái)務(wù)、營運(yùn)部門協(xié)商后，認(rèn)為可對(duì)醫(yī)院、學(xué)校公益性單位提供較大幅度優(yōu)惠，對(duì)其它盈利性單位實(shí)行階梯定價(jià)。具體實(shí)施建議如下：（1）醫(yī)院、學(xué)校煤改氣客戶氣價(jià)由3.3元/方2.5元/方。（2）醫(yī)院、學(xué)校外其它煤改氣客戶（工業(yè)、商業(yè)）氣價(jià)由3.3元/方階梯定價(jià)。 八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)格日均用氣量日均用氣量( (方方) )100010001000-50001000-5000 5000-100005000-1000010000-2000010000-200002000020000氣價(jià)氣價(jià)( (元元/ /方

24、方) )3.33.33.23.23.3.15153 3.05.053 3八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)格 3、小組根據(jù)“投入產(chǎn)出分析”、“氣價(jià)優(yōu)惠建議”及實(shí)施后對(duì)環(huán)境的改善等方面，編制煤改氣市場(chǎng)拓展策略分析報(bào)告于2012年2月1日提報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核。 該報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)了采取該對(duì)策，短期內(nèi)公司的經(jīng)濟(jì)效益受影響，但對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有益，尤其是對(duì)濰坊的環(huán)境改善、環(huán)境保護(hù)大有益處，符合黨的十八大精神要求。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)格 4、公司領(lǐng)導(dǎo)通過反復(fù)論證及召開市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、營運(yùn)等多部門研討會(huì)，最終于2012年2月20日，發(fā)布煤改氣客戶銷售價(jià)格定價(jià)策略，同意對(duì)“煤改氣”客戶

25、實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠措施。八、對(duì)策實(shí)施 效果驗(yàn)證：2012年5月，小組檢查對(duì)策實(shí)施后產(chǎn)生1噸蒸汽燃?xì)忮仩t與燃煤鍋爐運(yùn)行成本。實(shí)施前后對(duì)比實(shí)施前后對(duì)比實(shí)施前實(shí)施前實(shí)施后實(shí)施后燃煤鍋爐燃煤鍋爐燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t醫(yī)院、學(xué)醫(yī)院、學(xué)校校除醫(yī)院、學(xué)校外其它除醫(yī)院、學(xué)校外其它煤改氣客戶煤改氣客戶鍋爐類別鍋爐類別燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t燃?xì)忮仩t能源價(jià)格能源價(jià)格1 1元元/ /公斤公斤3.33.3元元/ /方方2.52.5元元/ /方方3.3.1515元元/ /方方（平均）（平均）熱效率熱效率60%60%95%95%95%95%95%95%能源成本能源成本222.2222.2239239181.5181.5228.722

26、8.7環(huán)保罰款環(huán)保罰款4.64.6元元0 0元元0 0元元0 0元元能源存放費(fèi)用能源存放費(fèi)用2.32.3元元0 0元元0 0元元0 0元元人工費(fèi)人工費(fèi)5.75.7元元2 2元元2 2元元2 2元元運(yùn)行成本運(yùn)行成本234.8234.8元元241241元元183.5183.5元元23230.70.7元元實(shí)行優(yōu)惠氣價(jià)后，燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃煤鍋爐八、對(duì)策實(shí)施結(jié) 論：對(duì)策實(shí)施后，燃?xì)忮仩t運(yùn)行成本燃煤鍋爐運(yùn)行成本，對(duì)策措施有效。綜合評(píng)價(jià)：通過申請(qǐng)降低煤改氣客戶用氣價(jià)格，“天然氣價(jià)格高”的問題得以解決。對(duì)策實(shí)施后，醫(yī)院、學(xué)校煤改氣的積極性大幅提高。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施二：收集污染數(shù)據(jù)信息，借“創(chuàng)城”契機(jī)，推動(dòng)政

27、府下決心整治污染 1、2012年1月，小組每日16：00查詢山東省環(huán)保廳網(wǎng)站濰坊市9個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)中“鑫匯集團(tuán)”與“劉家園”的AQI（空氣質(zhì)量指數(shù)），查詢結(jié)果如下。日期日期1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616鑫匯集鑫匯集團(tuán)團(tuán)AQI297297292292289289292292285285295295285285298298293293290290300300308308310310340340310310298298劉家園劉家園AQI2852852932932962962902902982982852852902902892

28、89288288297297296296308308308308307307297297310310日期日期171718181919202021212222232324242525262627272828292930303131鑫匯集鑫匯集團(tuán)團(tuán)AQI298298308308306306310310315315312312316316309309310310315315320320325325328328320320319319劉家園劉家園AQI2912912892893083083023023043042982982962962972972912913043043093093103103013

29、01299299306306通過查詢可知：顯示兩個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)AQI指數(shù)全在200以上，空氣質(zhì)量級(jí)別為級(jí)“重度污染”。八、對(duì)策實(shí)施 2、2012年1月，小組通過實(shí)地調(diào)查、查詢書籍，計(jì)算2011年4家客戶煤改氣后對(duì)空氣污染減排數(shù)據(jù)，具體如下。項(xiàng)目項(xiàng)目客戶客戶空氣污染物空氣污染物煙塵煙塵二氧化硫二氧化硫一氧化碳一氧化碳氮氧化物氮氧化物煤改氣前排放量煤改氣前排放量（噸（噸/ /采暖季）采暖季）耶莉婭服飾耶莉婭服飾10.710.71 19.99.91.81.8藍(lán)天紡織藍(lán)天紡織17.817.81.61.616.516.53 3唐家朱茂村唐家朱茂村7.127.120.660.666.66.61.21.2合計(jì)合計(jì)

30、35.6235.623.263.2633336 6煤改氣后排放量煤改氣后排放量（噸（噸/ /采暖季）采暖季）耶莉婭服飾耶莉婭服飾0 00.060.061.11.10 0藍(lán)天紡織藍(lán)天紡織0 00.10.11.81.80 0唐家朱茂村唐家朱茂村0 00.040.040.70.70 0合計(jì)合計(jì)0 00.20.23.63.60 0煤改氣后減排量煤改氣后減排量（噸（噸/ /采暖季）采暖季）耶莉婭服飾耶莉婭服飾10.710.70.940.948.88.81.81.8藍(lán)天紡織藍(lán)天紡織17.817.81.51.514.714.73 3唐家朱茂村唐家朱茂村7.127.120.620.625.95.91.21.2

31、合計(jì)合計(jì)35.6235.623.063.0629.429.46 6實(shí)施二：收集污染數(shù)據(jù)信息，借“創(chuàng)城”契機(jī)，推動(dòng)政府下決心整治污染通過減排數(shù)據(jù)表可知：“煤改氣”后，可大幅降低煙塵、二氧化硫等空氣污染物的排放。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施二：收集污染數(shù)據(jù)信息，借“創(chuàng)城”契機(jī)，推動(dòng)政府下決心整治污染 3、小組依據(jù)掌握的污染數(shù)據(jù)及減排數(shù)據(jù)，多次開會(huì)討論、幾易其稿，最終形成濰坊市主城區(qū)燃煤鍋爐空氣污染調(diào)查分析報(bào)告。 在該報(bào)告中小組特別介紹了公司降低煤改氣客戶用氣價(jià)格的決策，表明為環(huán)境保護(hù)及公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?fàn)奚唐诮?jīng)濟(jì)效益的意愿和決心。八、對(duì)策實(shí)施 4、2010-2012年，濰坊市連續(xù)三年?duì)巹?chuàng)“全國文明城市”和“人居

32、環(huán)境獎(jiǎng)”，政府及市民的環(huán)保意識(shí)不斷提高，更加關(guān)注環(huán)境。 小組利用此契機(jī)經(jīng)公司同意后，于2012年2月將調(diào)查分析報(bào)告提報(bào)給濰坊市政局和環(huán)保局。實(shí)施二：收集污染數(shù)據(jù)信息，借“創(chuàng)城”契機(jī)，推動(dòng)政府下決心整治污染八、對(duì)策實(shí)施 6、小組提報(bào)濰坊市主城區(qū)燃煤鍋爐空氣污染調(diào)查分析報(bào)告的流程如下。實(shí)施二：收集污染數(shù)據(jù)信息，借“創(chuàng)城”契機(jī)，推動(dòng)政府下決心整治污染公司濰坊市市政局濰坊市環(huán)保局小組市政府 小組在提報(bào)過程中，共20余次前往濰坊市市政局及環(huán)保局，補(bǔ)充提報(bào)各類資料，多次與市政局與環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，并輔助兩局起草提交給市政府的關(guān)于主城區(qū)取締燃煤鍋爐的分析報(bào)告。八、對(duì)策實(shí)施效果驗(yàn)證： 濰坊市政府于2012年

33、4月23日出臺(tái)拆除改造城區(qū)10噸/小時(shí)以下燃煤鍋爐實(shí)施方案。文件編號(hào)：濰政辦字201248號(hào)。八、對(duì)策實(shí)施結(jié) 論:政府出臺(tái)了取締燃煤鍋爐的政策，達(dá)到目標(biāo)。綜合評(píng)價(jià):“政府未出臺(tái)取締燃煤鍋爐政策”的問題得以解決，對(duì)策措施有效。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施三：聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、印發(fā)燃?xì)庑麄黜摷罢匍_推介會(huì)加大宣傳力度 1、與A.O史密斯、美國烈騎、意大利法羅力等知名燃?xì)忮仩t代理商簽訂鍋爐設(shè)備銷售合作協(xié)議，建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。利用雙方優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度，共同推介天然氣及燃?xì)忮仩t。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施三：聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、印發(fā)燃?xì)庑麄黜摷罢匍_推介會(huì)加大宣傳力度 2、2012年2月，小組編制、印刷了天然氣應(yīng)用宣傳單頁，分發(fā)給煤

34、改氣目標(biāo)客戶。八、對(duì)策實(shí)施實(shí)施三：聯(lián)合鍋爐供應(yīng)商、印發(fā)燃?xì)庑麄黜摷罢匍_推介會(huì)加大宣傳力度 3、2012年3月，小組邀請(qǐng)煤改氣目標(biāo)客戶召開天然氣應(yīng)用推介會(huì)，介紹天然氣應(yīng)用知識(shí)、燃?xì)忮仩t知識(shí)以及我公司“煤改氣”優(yōu)惠措施。齊魯網(wǎng)、人民網(wǎng)等媒體做了專題報(bào)道。八、對(duì)策實(shí)施效果驗(yàn)證：2012年4月，小組成員重新對(duì)2011年46家拓展失敗客戶測(cè)試以確定其對(duì)天然氣認(rèn)知程度，具體統(tǒng)計(jì)表如下?？蛻魧?duì)天然客戶對(duì)天然氣認(rèn)知程度氣認(rèn)知程度低于低于40%40%41%-60%41%-60%61%-80%61%-80%81%-100%81%-100%數(shù)量數(shù)量0 00 00 04646結(jié) 論：被測(cè)試目標(biāo)客戶對(duì)天然氣的認(rèn)知程度全

35、部達(dá)到80%。綜合評(píng)價(jià)：“宣傳力度不夠”的問題得以解決，對(duì)策措施有效。九、效果檢查（一）目標(biāo)值檢查 截止2012年12月31日，小組共成功拓展煤改氣客戶32家，共計(jì)45臺(tái)121噸位鍋爐。對(duì)比2012年與2007-2011年天然氣鍋爐改造拓展成功率如下。 年份年份項(xiàng)目項(xiàng)目2007-20112007-2011年年20122012年年目標(biāo)客戶數(shù)目標(biāo)客戶數(shù)/ /5555拓展成功數(shù)拓展成功數(shù)/ /3232拓展成功率拓展成功率6.8%6.8%58%58%結(jié)論： 通過此次活動(dòng)，天然氣鍋爐改造拓展成功率由6.8%提高至58%，超出目標(biāo)值，預(yù)定目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)！九、效果檢查（二）與對(duì)策實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比: 2012年共有

36、目標(biāo)客戶55戶，拓展失敗客戶共23戶合計(jì)31臺(tái)鍋爐。小組通過查詢“溝通談判”階段的記錄，得到31臺(tái)鍋爐選用的能源情況并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目頻頻數(shù)數(shù)累計(jì)累計(jì)頻數(shù)頻數(shù)累計(jì)累計(jì)頻率頻率A A熱力熱力1111111135%35%B B煤炭煤炭7 7181857%57%C C電電5 5232374%74%D DCNGCNG4 4272787%87%E E其它其它4 43131100%100%總計(jì)總計(jì)3131/ / /結(jié)論：由上可知，客戶選用“煤炭”的問題已降為次要問題，活動(dòng)取得了成功。頻數(shù)累計(jì)頻率（三）意外收獲濰坊市政府為鼓勵(lì)燃煤鍋爐拆改工作，在拆除改造城區(qū)10噸/小時(shí)以下燃煤鍋爐實(shí)施方案“三

37、、資金籌措”中明確說明：拆改燃煤鍋爐客戶按17.5元/平方米“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”。 “以獎(jiǎng)代補(bǔ)”政策的出臺(tái)，說明濰坊市政府對(duì)環(huán)境的重視，不僅采納了小組建議，而且出臺(tái)了更有力的措施。九、效果檢查十、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（一）經(jīng)濟(jì)效益1、投入的費(fèi)用：（1）32家天然氣鍋爐改造客戶燃?xì)夤こ掏顿Y：742.5萬元（2）交通費(fèi)、書籍費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)：2.3萬元投入費(fèi)用合計(jì)：744.8萬元2、煤改氣后2012年減少氣費(fèi)收入：（1）醫(yī)院、學(xué)校氣費(fèi)收入=8600方/日（3.3-2.5）元/方25日=17.2萬元（2）其它客戶氣費(fèi)收入=24600方/日（3.3-3.15）元/方30日=110.7萬元煤改氣后2012年公司共減少的

38、氣費(fèi)收入合計(jì)：127.9萬元3、根據(jù)計(jì)算公式：“投資回收期=工程投資銷售毛利日用氣量”，對(duì)比實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠前后投資回收期。不實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠投不實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠投資回收期資回收期實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠投實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠投資回收期資回收期醫(yī)院、學(xué)校煤改氣客戶醫(yī)院、學(xué)校煤改氣客戶157157天天576576天天其它煤改氣客戶其它煤改氣客戶220220天天252252天天由此可知：實(shí)行氣價(jià)優(yōu)惠后，公司短期的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，拓展了燃?xì)馐袌?chǎng)，公司將來也會(huì)有較高的經(jīng)濟(jì)效益，更重要的是有利于濰坊的環(huán)境保護(hù)及改善。十、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（二）社會(huì)效益 此次QC活動(dòng)，重點(diǎn)研究了“煤改氣”，制定了可廣泛推廣的“煤改氣”對(duì)策措施?！懊焊臍狻痹跒H坊市取得了成功，2012年共完成32家客戶共計(jì)121噸位燃煤鍋爐的天然氣改造。 濰坊港華作為此項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)者和參與者，提高了品牌知名度，“致力于保護(hù)和改善環(huán)境”的企業(yè)文化得以廣泛宣傳，齊魯網(wǎng)、大眾網(wǎng)、大眾日?qǐng)?bào)、濰坊晚報(bào)等20多家媒體做了相關(guān)報(bào)道。十、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益（三）環(huán)境效益 按照國家環(huán)保總局關(guān)于排