作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用

1、- 1 -作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的各個(gè)層面在平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)層面，典型地是關(guān)于盈利能力的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 。ABCM 可以精確地告知您公司利潤(rùn)來自哪里-哪個(gè)產(chǎn)品與哪個(gè)客戶。傳統(tǒng)的損益表只能供應(yīng)一個(gè)也許的數(shù)字，缺乏更好的信息；它是假定全部產(chǎn)品與客戶是同樣的盈利或虧損，然而，這是錯(cuò)誤的?？蛻粲芰π畔?duì)客戶層面也是特別有用的。這有助于識(shí)別最合適的客戶戰(zhàn)略，也有助于這一戰(zhàn)略的執(zhí)行。組織需要理解怎樣能使客戶滿足，同時(shí)也需保持有利可圖。供應(yīng)的服務(wù)應(yīng)為客戶增加價(jià)值，同時(shí)應(yīng)以成本有效率的方式供應(yīng)；所以， ABCM 供應(yīng)的數(shù)據(jù)以保證

2、這種平衡能夠達(dá)到。平衡計(jì)分卡的內(nèi)部流程層面包含了業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵流程信息。ABCM 供應(yīng)了流程的成本信息，也供應(yīng)了流程的效率信息。這些是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)所必需的。平衡計(jì)分卡識(shí)別出對(duì)于戰(zhàn)略成功執(zhí)行最重要的流程，而 ABM（作業(yè)管理）幫助保證這些流程有效地運(yùn)行。它供應(yīng)這些流程內(nèi)的主要作業(yè)的成本、時(shí)間與質(zhì)量的計(jì)量。在一些狀況下，假如組織不能更好地的執(zhí)行這些流程，外包就成為一種更好地選擇。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層通常從 ABCM 模型中影響較少。它通常限于成本能夠計(jì)量的指標(biāo)上。另外，建立 ABCM 模型，成本動(dòng)因用于驅(qū)動(dòng)資源成本到- 2 -作業(yè)，作業(yè)成本到成本對(duì)象（產(chǎn)品與服務(wù)） 。這些成本動(dòng)因是生產(chǎn)率的真實(shí)計(jì)量， 是

3、一種消耗比率。 消耗比率的例子如，生產(chǎn)一百萬個(gè)零部件時(shí)執(zhí)行整備機(jī)器的總時(shí)間與所需的機(jī)器整備作業(yè)數(shù)量的比率。動(dòng)因率也用于作業(yè)管理（ABM）的另一大的領(lǐng)域-作業(yè)預(yù)算（ABB） 。作業(yè)預(yù)算使用單位動(dòng)因率來預(yù)算按新的產(chǎn)出水平所需的資源。它有助于公司準(zhǔn)時(shí)地預(yù)估生意的突然變化引起的財(cái)務(wù)結(jié)果，例如失去一位大客戶。企業(yè)管理者現(xiàn)在需要快速且精確地信息，而作業(yè)預(yù)算是完成這一任務(wù)的最好方法。作業(yè)成本管理與作業(yè)預(yù)算在平衡計(jì)分卡內(nèi)的角色如圖所示。上圖是個(gè)典型地以識(shí)別愿景與戰(zhàn)略開頭的過程。一旦完成，與它們相連系戰(zhàn)略目標(biāo)被設(shè)立和計(jì)量。作業(yè)成本管理是這里應(yīng)用，尤其為業(yè)務(wù)建模，確定合適的指標(biāo)計(jì)量，并為平衡計(jì)分卡的步驟 4 供應(yīng)

4、這些計(jì)量的正確數(shù)字。 步驟 3 是計(jì)劃與預(yù)算。組織較少實(shí)施作業(yè)預(yù)算，但是假如已完成了作業(yè)成本管理，這將是一個(gè)自然地進(jìn)程。最終一步是業(yè)績(jī)管理。組織對(duì)于每一戰(zhàn)略做得如何，平衡計(jì)分卡賜予相應(yīng)的反饋。戰(zhàn)略需要轉(zhuǎn)變嗎？這些流程如何呢？指標(biāo)計(jì)量需要替換嗎？整個(gè)過程環(huán)是個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，組織需要經(jīng)歷多次迭代，有時(shí)從沒有達(dá)到完美永恒地戰(zhàn)略。作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡應(yīng)用的關(guān)鍵成功因素我們將概括 5 個(gè)關(guān)鍵成功因素（Critical Success- 3 -Factors，CSF） 。由于 ABCM 與 BSC 是不同層次的管理工具，CSF1 應(yīng)用于 ABCM，而 CSF2-5 兩者都應(yīng)用。很多管理與成本會(huì)計(jì)書籍

5、的作者， 盡管具體描述了 ABCM的功能與作用，但卻提示人們它難于實(shí)施。這起源于 ABCM常被認(rèn)為是“細(xì)化到頭發(fā)絲的練習(xí)”的錯(cuò)誤。下列這些最重要的關(guān)鍵成功因素指明白方向。CSF1 ：選擇合適的明細(xì)數(shù)量80/20 規(guī)則通常起作用。 80%的成本常被最大的 3 到 5 個(gè)作業(yè)所消耗。所以，不要花費(fèi)大量的時(shí)間擔(dān)憂其余的 100 個(gè)作業(yè)消耗剩余的 20%的成本。只有在你實(shí)際需要時(shí)才細(xì)化作業(yè)，例如，當(dāng)你試圖改進(jìn)一個(gè)高成本而以重要的面向客戶的流程時(shí)。CSF2 ：不要試圖計(jì)量太多東西只選擇那些與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相全都的相關(guān)計(jì)量指標(biāo)。假如你有太多的計(jì)量指標(biāo)，你就會(huì)被一大堆不相關(guān)的計(jì)量所包圍；越多的計(jì)量指標(biāo)意味著

6、模型的浩大和更多的數(shù)據(jù)收集工作；這些都為實(shí)施工作增加了困難。使用 ABCM 來驅(qū)動(dòng)平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)與指標(biāo)計(jì)量， ABCM方法應(yīng)著重應(yīng)用在主要的幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)計(jì)量指標(biāo)?！?假如你有太多的計(jì)量指標(biāo)，你就會(huì)被一大堆不相關(guān)的計(jì)量所包圍；越多的計(jì)量指標(biāo)意味著模型的浩大和更多的數(shù)據(jù)收集工作；這些都為實(shí)施工作增加了困難。 ”CSF3 ：高層管理人員的積極支持與參與高層管理人員的積極參與和支持是肯定必要的，否則項(xiàng)- 4 -目進(jìn)程很快就會(huì)停滯不前。當(dāng)對(duì)工作流程進(jìn)行分析與檢閱的時(shí)候，整個(gè)組織的員工一般會(huì)變得緊急起來。他們以為會(huì)縮減生產(chǎn)線的工作。最高管理層必需表明承諾，并將明確的信息在整個(gè)組織內(nèi)傳播， 以便全體

7、員工不會(huì)被誤會(huì)。 只有這樣，員工才會(huì)齊心協(xié)力，項(xiàng)目實(shí)施道路上的障礙會(huì)越來越小。CSF4 ：必要的資源投入ABCM 與 BSC 的革新是要付出成本的。 專業(yè)技術(shù)也是必需的。一些是組織內(nèi)可以利用的，另外一些是來自公司外部的咨詢顧問。必需設(shè)立一定的預(yù)算來啟動(dòng)項(xiàng)目并維持項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)展過程。革新不應(yīng)被看作僅是一次練習(xí)。長(zhǎng)期目標(biāo)是將它變成組織的管理系統(tǒng)的一部分。ABM 與平衡計(jì)分卡信息須基于這樣的規(guī)則基礎(chǔ)來使用：它有助于定義組織的戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略與管理績(jī)效。這就是技術(shù)變得有用的地方：成功的組織依靠特定的軟件工具來操作與維護(hù) ABCM 與 BSC 的革新，并將它們變成管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)組成部分。CSF5 ：以試驗(yàn)

8、性項(xiàng)目開頭我們反對(duì)在全公司范圍內(nèi)的一次大爆炸的方式。以試驗(yàn)性項(xiàng)目開頭，這可能需要花費(fèi) 2 到 4 個(gè)月的時(shí)間去完成。以這種方式，你很快會(huì)取得成功，最重要的是你讓人們了解這種成功。它也會(huì)給管理層以信念來擴(kuò)展項(xiàng)目的范圍。BSC 與 ABCM 的應(yīng)用都需要信息系統(tǒng)的支撐平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理在企業(yè)等組織機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，需要大量的計(jì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)支持，這些大量的數(shù)據(jù)依靠手工填- 5 -表來完成，其工作量和困難程度可想而知。況且手工填寫的數(shù)據(jù)，手工計(jì)算后經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，數(shù)據(jù)之間的不全都和矛盾也經(jīng)常發(fā)生。各部門對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的認(rèn)可經(jīng)常發(fā)生扯皮。有的企業(yè)甚至在實(shí)施一段時(shí)間后，由于人工工作量和各種困難，被迫取消了。這

9、些本不該發(fā)生的狀況，實(shí)際上在信息化時(shí)代，只要有一套平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理軟件系統(tǒng)就解決了。因此，平衡計(jì)分卡和作業(yè)成本管理的應(yīng)用，需要相應(yīng)的信息系統(tǒng)的支撐。在國(guó)外，應(yīng)用平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理的企業(yè)都有相應(yīng)的平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理軟件工具作基礎(chǔ)與支撐。由于作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡在國(guó)外制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府部門的大量應(yīng)用，推動(dòng)了對(duì)作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡軟件的市場(chǎng)需求高速增長(zhǎng)。近年來，國(guó)外已經(jīng)出現(xiàn)了許多專業(yè)的作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡軟件開發(fā)商如 ICMS、ABCTechnology（已被 SAS 收購(gòu)） 、ABMPro、ActiveStrategy、QPR、Hyperion 等一大批軟件公司，

10、還有少數(shù)的以 ERP 軟件為主的廠商如 Oracle、SAP 也開頭涉及。特殊是專業(yè)的 ABCM與 BSC 軟件開發(fā)商，有的既供應(yīng)軟件工具，也供應(yīng)平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理咨詢、培訓(xùn)與實(shí)施服務(wù)，為企業(yè)供應(yīng)全方位的 ABCM 與 BSC 集成的整體解決方案，很受企業(yè)歡迎。在我國(guó)，已經(jīng)形成了使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的熱潮。人們也開頭熟悉到作業(yè)成本管理對(duì)企業(yè)的流程改進(jìn)、戰(zhàn)略決策支持與日常運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)性作用，熟悉到作業(yè)成本管理是平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。今后，平衡計(jì)分卡與- 6 -作業(yè)成本管理將會(huì)進(jìn)入我國(guó)的各行各業(yè)，不僅制造業(yè)、服務(wù)業(yè)，而且政府部門、國(guó)防、航空航天等部門也將普及應(yīng)用。現(xiàn)在，我國(guó)已經(jīng)開頭出現(xiàn)類似國(guó)外的專業(yè) ABCM 與 BSC軟件的集成方案開發(fā)商，如 X 市米多軟件技術(shù)有限公司。這家公司是國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)從事 ABCM 與 BSC 軟件的開發(fā)，并供應(yīng)相應(yīng)咨詢服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商。今后，隨著企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡與作業(yè)成本管理的普及，對(duì) ABCM 與 BSC 軟件的市場(chǎng)需求會(huì)高速發(fā)展， 我國(guó)也會(huì)出現(xiàn)更多的 ABCM 與 BSC軟件開發(fā)商。隨著 ABCM 與 BSC 軟件在企業(yè)的應(yīng)用，這也進(jìn)一步促進(jìn)了各行各業(yè)對(duì)作業(yè)成本管理與平衡計(jì)分卡的集成應(yīng)用，加快我國(guó)企業(yè)與國(guó)際接軌，提高企業(yè)管理水平，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。結(jié)語企業(yè)在使用作