企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式研究

1、企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式研究WWW.CETTIC.CN  來(lái)源： 中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與技能鑒定服務(wù)網(wǎng)   發(fā)布日期： 2008-10-31 1.     企業(yè)電子商務(wù)人才概述1.1     背景目前，我國(guó)5000萬(wàn)中小企業(yè)中，已經(jīng)有近1/4的企業(yè)開始嘗試并越來(lái)越熟練地運(yùn)用電子商務(wù)工具，而中國(guó)近2.53億網(wǎng)民中，也有1200萬(wàn)人開始網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，這就使得電子商務(wù)人才的需求再次呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)專家估計(jì)，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口為200多萬(wàn)人。但據(jù)推算，目前中國(guó)的大專院校每年僅能

2、提供2萬(wàn)余名畢業(yè)生，10年也僅能提供20萬(wàn)名，也就是說(shuō)只能滿足1/10的社會(huì)需求，就算加上各種社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也只能向社會(huì)提供10萬(wàn)人。但這些都只是推測(cè)，事實(shí)是第五屆全國(guó)高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上，教育部高教司財(cái)經(jīng)政法管理處處長(zhǎng)吳燕表示，在市場(chǎng)的強(qiáng)勁需求前，近年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率只有20%，遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生47%的就業(yè)平均水平。什么原因?qū)е铝穗娮由虅?wù)人才培養(yǎng)和社會(huì)需求的脫節(jié)？如何培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高技能電子商務(wù)人才？已成為目前企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有待解決的一大重要課題。 1.2     企業(yè)人才評(píng)價(jià)基本模型  

3、0;  人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分析事實(shí)上，不僅僅電子商務(wù)人才出現(xiàn)緊缺，涉及到各個(gè)具體職業(yè)，如汽車、機(jī)電、信息、印染、紡織、服務(wù)等高技能人才都出現(xiàn)緊缺。面對(duì)高技能人才的緊缺，一方面，政府部門擴(kuò)大了培養(yǎng)高技能人才技校的規(guī)模，另一方面，也需要企業(yè)加強(qiáng)自身的高技能人才的培養(yǎng)和鑒定建立企業(yè)高技能人才評(píng)價(jià)模式。一般而言，高技能人才評(píng)價(jià)系統(tǒng)模式主要可以分為兩大標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：主要是指國(guó)家認(rèn)證或技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)通過(guò)認(rèn)證和考核的高技能人才頒發(fā)認(rèn)證證書；另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：主要是指適合企業(yè)操作的技能需求，如工作業(yè)績(jī)、工作效率、技術(shù)成果，以及與此相關(guān)的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系等。 &

4、#160;    人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)基本模型根據(jù)以上的分析結(jié)果，我們可以得到企業(yè)高技能評(píng)價(jià)模式的基本模型（圖1-1）：圖1-1企業(yè)高技能人才評(píng)價(jià)模式基本模型 2.     企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式分析2.1     企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式電子商務(wù)（Electronic Commerce）通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)

5、活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)是企業(yè)基于網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，因此我們?cè)谔接懫髽I(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式上，它企業(yè)一般的人才評(píng)價(jià)模式有著不同的側(cè)重點(diǎn)，這種側(cè)重點(diǎn)（或稱為“要素”）主要體現(xiàn)著對(duì)專業(yè)技能、工作績(jī)效、職業(yè)道德以及人際能力的要求上，下面，我們先根據(jù)1.2章節(jié)企業(yè)人才評(píng)價(jià)的基本模式以及電子商務(wù)的特點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式： 圖2-1企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式 2.2     企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式分析在圖2-1企業(yè)電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式中，我們可以得到電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)的四要素，即

6、專業(yè)技能、工作績(jī)效、職業(yè)道德、人際能力，其中：【專業(yè)技能】指的是與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)技能（符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），包括國(guó)家認(rèn)證的職業(yè)證書和計(jì)算機(jī)等級(jí)等技能證書；【工作績(jī)效】指的是在實(shí)際工作中電子商務(wù)人才所取得的工作業(yè)績(jī)、工作效率、技術(shù)成果等（符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；【職業(yè)道德】指遵守相關(guān)的職業(yè)操守，保守相關(guān)的商業(yè)秘密等（符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；【人際能力】指從事相關(guān)工作所需的團(tuán)隊(duì)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等人際處理能力（符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。根據(jù)各個(gè)要素在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中占據(jù)的地位及重要程度，可以分別給它們一個(gè)比率，如專業(yè)技能為25%，工作績(jī)效為40%，職業(yè)道德為15%，人際能力為20%。一般而言，不同企業(yè)中的電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式中

7、的要素所占據(jù)的地位一般是不同的，如IT企業(yè)中對(duì)專業(yè)技能的要求可能高些，而在外貿(mào)企業(yè)中可能對(duì)人際及職業(yè)道德的要求更高些，但一般來(lái)說(shuō)都是在以上數(shù)據(jù)左右徘徊，因此我們這里取以上數(shù)值。假設(shè)4個(gè)要素的基數(shù)都是100，在0-100中我們劃分為四個(gè)不同的等級(jí)，如下表2-1所示： 分值說(shuō)明優(yōu)80100能夠出色的完成該項(xiàng)目良6079能夠較好的完成該項(xiàng)目中4059基本能夠完成該項(xiàng)目差039無(wú)法完成該項(xiàng)目表2-1 基數(shù)/分?jǐn)?shù)分值對(duì)應(yīng)表 假設(shè)有兩個(gè)電子商務(wù)專業(yè)人才A和B，我們綜合考慮他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)，其專業(yè)技能、工作績(jī)效、職業(yè)道德、人際能力的基數(shù)分值分別為A：90（優(yōu)）、60（良）、40（中）、

8、40（中）；B：70（良）、85（優(yōu)）、80（優(yōu)）、20（差）；那么他們的得分為：A：25%*90+40%*60+15%*40+20%*40=22.5+24+6+8=60.5（良）B：25%*70+40%*85+15%*80+20%*20=17.5+34+12+4=67.5（良） 根據(jù)以上得分，對(duì)照表2-1基數(shù)/分?jǐn)?shù)分值對(duì)應(yīng)表可以分別得到這兩個(gè)專業(yè)人才評(píng)價(jià)分對(duì)應(yīng)的等級(jí)（從表中可以得到A和B的分值分別在“良”的區(qū)間內(nèi)）。 從以上例子可知，這種電子商務(wù)人才評(píng)價(jià)模式雖然不能對(duì)一個(gè)電子商務(wù)人才進(jìn)行完全的評(píng)價(jià)，但是卻能從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)該人才的各方面（專業(yè)技能、工作績(jī)效、職業(yè)道德、人際能

9、力）能力，進(jìn)而為企業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)和訓(xùn)練提供有效的數(shù)據(jù)支持。 2.3   企業(yè)電子商務(wù)人力資源管理  人力資源信息化企業(yè)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的第一步，是關(guān)于人力資源的信息化，從總體上看，企業(yè)人力資源管理是企業(yè)獲得人才的重要渠道，同時(shí)也是人才培養(yǎng)的前提條件。如通過(guò)建立良好的人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，可以為企業(yè)隨時(shí)提供高素質(zhì)的后備人才（特別是擁有專業(yè)技能的人才），以便企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻可以找到盡快上手業(yè)務(wù)的高技能人才。企業(yè)人力資源部門要加強(qiáng)人力資源的信息化管理，形成有效的人才動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，為企業(yè)的專業(yè)人才建立起包括工作經(jīng)歷、專長(zhǎng)、個(gè)人愛(ài)好等全方位的個(gè)人檔案，隨時(shí)關(guān)注企

10、業(yè)人才的動(dòng)向，了解他們對(duì)企業(yè)、對(duì)工作環(huán)境的滿意度，從而采取必要的措施保留人才以及吸收人才。例如，可以采用幫助企業(yè)電子商務(wù)人才設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法，將企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來(lái)，讓他們?cè)诤芎玫赝瓿伤鶑氖碌穆殬I(yè)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)，從而達(dá)到個(gè)人和企業(yè)的雙重發(fā)展。      學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)制電子商務(wù)人才往往是清一色的年輕人，他們精力充沛，熱情高漲，容易接受新事物，新知識(shí)。因此，利用電子商務(wù)人才的這種習(xí)性，造就一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，可以保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。企業(yè)的電子商務(wù)人才學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制，可以從三個(gè)方面著手：一、加強(qiáng)人才的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使某項(xiàng)

11、關(guān)鍵技術(shù)不會(huì)只被一兩個(gè)人獨(dú)占；對(duì)于某些非技術(shù)性的重要崗位，可采取有計(jì)劃輪崗的方式，讓一人熟悉不同的崗位，讓同一崗位有多人能夠同時(shí)勝任。二、在企業(yè)中進(jìn)行電子商務(wù)普及教育，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)站等傳統(tǒng)或電子媒體進(jìn)行，從而在企業(yè)中形成一種良好的電子商務(wù)氛圍。三、加大和擴(kuò)展人才培養(yǎng)力度，可以通過(guò)校企合作，預(yù)先在學(xué)校儲(chǔ)備專業(yè)人才。通過(guò)在企業(yè)中建立良好的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制，既可以提供員工的專業(yè)技能和工作績(jī)效，同時(shí)也能促進(jìn)員工人際交往以及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和依賴感，企業(yè)因員工強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)能力而生機(jī)勃勃，員工因企業(yè)的迅速發(fā)展而成就斐然，從而形成一種企業(yè)和員工同發(fā)展共進(jìn)退的局面。       激勵(lì)機(jī)制員工激勵(lì)是企業(yè)人力資源管理中最重要的一個(gè)組成部分，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)方式主要有：1.物質(zhì)激勵(lì)：包括獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、和晉升等等。這些激勵(lì)方式只要運(yùn)用得當(dāng)，可以大大的激發(fā)員工的勞動(dòng)熱情。2.精神激勵(lì)：包括領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、表?yè)P(yáng)激勵(lì)等，如企業(yè)員工在本職工作中如果作出重大成績(jī)，企業(yè)可以對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，授予不同層次的榮譽(yù)稱號(hào)，從而來(lái)激勵(lì)他們?yōu)楣咀鞒龈蟮呢暙I(xiàn)。3.工作激勵(lì)：對(duì)那些在工作安排上有強(qiáng)烈的成就感，希望在工作中作出不凡成就的員工。企業(yè)可以給他們分配帶有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，并采取有效措施來(lái)提高他們的積