質(zhì)量改進新七種工具教材ppt課件

1、質(zhì)量改良之新七種工具.QC新七種工具：1、系統(tǒng)圖2、關聯(lián)圖3、親和圖4、PDPC法5、矩陣圖6、網(wǎng)絡圖7、矩陣數(shù)據(jù)解析法.1.系統(tǒng)圖樹圖上次的培訓課上曾經(jīng)講過，如今就不再反復。.2. 關聯(lián)圖上次的培訓課上曾經(jīng)講過，如今就不再反復。.3. 親和圖KJ法、A型圖解法概念：親和圖又稱KJ法或A型圖解法，是由日本學者川喜田二郎Kawakita Jiro于1970年前后研討開發(fā)并加以推行的方法。這種方法是針對某一問題，充分搜集各種閱歷、知識、創(chuàng)意和意見等言語、文字資料，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得一致認識和協(xié)調(diào)任務，以利于問題處理的一種方法。.親和圖的適用情況：親和圖適宜處理那

2、些需求時間、漸漸處理、不容易處理而非處理不可的問題，不適用于簡單的、需求迅速處理的問題。.3.1 親和圖的繪制步驟1.確定課題2.搜集言語資料在親和圖的運用過程中，資料的搜集是重要的一環(huán)。應按照客觀的現(xiàn)實，找出原始資料和思想火花，搜集言語資料。1言語文字資料的搜集方法隨親和圖的用途與目的的不同而異，見表3-1.表3-1 言語文字 資料搜集 方法目的直接觀察法文獻調(diào)查法面談閱讀法頭腦風暴法回憶法內(nèi)省法認識事物歸納思想打破思想貫徹方針說明：常用 使用 不常使用 不用. .直接察看法含義：指親身到現(xiàn)場去聽、看、親手去摸，直接掌握情況，加強感性認識。重要程度：質(zhì)量管理是根據(jù)現(xiàn)實進展管理，而親和圖更強調(diào)

3、掌握現(xiàn)實的重要性，所以用直接察看法搜集言語資料是非常重要的。.文獻調(diào)查法和面談閱讀法包括：這兩種方法包括查閱文獻資料、直接征求他人的意見以及啟發(fā)多數(shù)人新構思的集體發(fā)明性思索方法。重要程度：因直接到現(xiàn)場去接觸事物有時是有限制的，所以，為了廣泛搜集情況，這種間接調(diào)查方法也是有效的。.頭腦風暴法含義：頭腦風暴法是采用會議的方式，引導每個參與會議的人圍繞某個中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在本人的頭腦中掀起思想風暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種集體發(fā)明性思想的方法。.回想法和內(nèi)省法又稱“個人頭腦風暴法，是個人對本人過去的閱歷進展回想，探求本人內(nèi)心的形狀的方法。.2根據(jù)親和圖的不同用途和目的可采取

4、不同的言語資料，見表3-2。.表3-2 言語 資料選擇目的事實資料意見資料設想資料認識事物歸納思想打破思想貫徹方針說明：常用 使用 不常使用 不用.3.將言語資料制成卡片將搜集的言語資料按內(nèi)容進展逐個分類，并用獨立、簡約的言語寫在卡片上。不要用籠統(tǒng)的言語表述、盡量用籠統(tǒng)生動、大家都能了解的言語來表示。否那么，這些卡片在下一階段就會失效應有的作用。.4.整理綜合卡片卡片匯在一同，展開，反復閱讀。將內(nèi)容類似或比較接近的卡片匯總在一同，編成一組，并命名。整理卡片時，將無法歸入任何一組的卡片，獨立地編為一組。.5.制圖卡片編組整理后，將它們的總體構造用容易了解的親和圖來表示。6.運用繪制出親和圖后，可

5、以反復觀看，也可以采用小組的方式在組內(nèi)輪番講解，還可以就親和圖寫一些報告，在這些活動中，就逐漸到達了運用親和圖的目的。.3.2 親和圖的主要用途目的1.認識事物對未知事物或領域，仔細搜集實踐資料，并從雜亂無意的資料中整理出事物的相互關系和脈絡，就某件事情達成共識。2.突破常規(guī)舊觀念和思想因妨礙了事物的開展，必需突破，發(fā)明新思想。但固有的觀念體系一經(jīng)破壞，思想觀念又會處于混沌形狀，這時可用親和圖重新確立本人的思想，提出新方針。3.歸納思想將不同觀念的人們集中最好是能相互了解的人員組成有共同目的的小組。小組成員提出本人的閱歷、意見和想法，并編成卡片利用親和圖整理。4.貫徹方針親和圖可以協(xié)助人們舉行

6、講座、充分討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。.3.3 親和圖實例例：我國某企業(yè)在整理醪液濃度和蒸汽用量的關系時運用的親和圖如下見圖3-1，經(jīng)過該圖可以整理思緒，把握思緒，把握現(xiàn)狀，尋求突破。.消費操作困難操作變卦不易掌握高濃度無測定方法深度合格率不能到達工藝要求兩次配醪不計量不準后熟時間不能掌握兩次配醪濃度難控制兩次配醪影響系統(tǒng)中水量問題系統(tǒng)中水質(zhì)問題添加引入雜菌的時機高濃度發(fā)酵困難國內(nèi)無資料國外無先例實驗小試不能代表消費中試無場地無設備粉塵大小噴淋凝度不高耗能大山芋粉搭配山芋粉焦化高濃度對消費線的影響對物料平衡的影響對產(chǎn)量的影響添加雜菌影響質(zhì)量廢醪配醪利用余熱廢醪多雜菌多廢醪配廢比例

7、思想不一致培育新菌種實際計算不能實現(xiàn)小實驗失敗粘度不大能用管道保送高濃度廢醪保送現(xiàn)有設備不能順應某溶劑廠醪液濃度和蒸汽用量的關系的言語資料的親和圖 圖3-1 親和圖實例.4. PDPC法Process Decision Program ChartPDPC法即過程決策程序圖法。源于運籌學和系統(tǒng)實際的思想方法，是指為實現(xiàn)某一目的進展多方案設計，以應對實施過程中產(chǎn)生的各種變化的一種方案方法。.4.1 PDPC法的主要根本特征1.掌握全局；2.動態(tài)管理；3.兼具預見性與暫時應變性；4.提高目的的達成率；5.具有可追溯性；6.使參與人員的想象、創(chuàng)意得以充分地發(fā)揚。.4.2 PDPC法的根本方式A0A1A

8、2A3A4AnZB2B3BnB1C2C3CnC1D2D3DnD1圖4-1.4.3 PDPC法的思想方法兩種思想方法：1順向思想法2逆向思想法顧名思義不再做多解釋。.4.4 PDPC法的主要用途1.方針目的管理中實施工程的方案擬訂；2.新產(chǎn)品、新技術開發(fā)的方案決議；3.施工組織設計方案擬訂；4.攻關課題的實施方案擬訂；5.制造中不良景象的防止及對策擬訂；6.組織平衡消費；7.組織資料供應；8.艱苦事故預測及防止；9.制定雙邊或多邊談判方案。 QC小組在實施過程中可運用PDPC法輔助實現(xiàn)對策目的，也可用它在構思新的設計方案時優(yōu)化方案，實現(xiàn)小組目的。.4.5 PDPC法運用步驟1.確定所要處理的課題

9、，提出實現(xiàn)目的值；2.提出到達理想形狀的手段、措施實施方案；3.對提出的措施，逐項進展可行性分析，充分預測能夠的結果及遇到困難時應采取的新的可行性措施和方案；4.綜合思索時間順序、經(jīng)濟性、可靠性、難易程度和效果等方面，對各種方案進展優(yōu)選、排隊；5.按照根本圖形的方式安排過程決策程序方案；6.落實實施的保證措施，明確責任者、信息傳送方式和資源配置；7.根據(jù)實施過程動力情況調(diào)整方案不斷修訂PDPC圖。.4.6 PDPC法運用實例例： 某設備維修QC小組制定減少設備停機影響，保證平衡消費的過程決策程序圖，如圖。.設備QC小組保證平衡消費的PDPC圖設備忽然發(fā)生缺點停機檢修人員到位組織搶修領取備件改換

10、備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證平衡消費配件不全、無代用件外購配件外購無貨修復舊件，暫時應急運用檢修人員不到位安排其他設備暫時消費確認能否到達質(zhì)量要求A0D1D2D3B1B2C2C1A1A2A3A4Z圖4-2.4.7 PDPC法本卷須知1.PDPC法無論是正向構思還是反向構思，都是用“否認式提問法完善和優(yōu)化程序；2.最終實現(xiàn)理想目的只實施一個方案。正向構思動態(tài)管理時，是實施一個可行方案，反向構思完善思想時，是實施最后一個最優(yōu)方案；3.必需以動態(tài)開展所產(chǎn)生的結果來調(diào)整動態(tài)管理的PDPC方案；4.運用PDPC方案進展動態(tài)管理時，應作好各種方案的資源配置，力爭實現(xiàn)第一方案；5.PDPC法的方式多種多樣，應依問題

11、的性質(zhì)、種類不同而有所區(qū)別。.5.矩陣圖Matrix Chart概述：矩陣圖是以矩陣的方式分析問題與要素、要素與要素、景象與要素間相互關系的圖形。普通是把問題、要素、景象放在圖中的行或列的位置，而把它們之間的相互關系放在行或列的交點處，并用不同符號表示出它們的相關程度。常用的相關程度符號有：表示不相關，表示強相關，表示弱相關。.5.1 矩陣圖的主要特點 在短時間內(nèi)獲得有關想象和資料；能使要素的關系明確化，可以一眼掌握整體的構成情形。.5.2矩陣圖分類L型、T型、Y型、X型、C型五種，其中L型是根本型，其他都是在L型的根底上進展的疊加和組合。在質(zhì)量管理和QC小組活動中，運用最多的是L型和T型。.

12、L型矩陣圖是矩陣圖中的根本圖形。L型矩陣圖常用于分析假設干個目的或問題與為實現(xiàn)這些目的問題的假設干個手段緣由之間的關系。圖5-1 L型矩陣圖.T型矩陣圖是由兩個L型矩陣圖組合而成的。常用于分析景象、緣由與緣由影響要素間的關系。圖5-2 T型矩陣圖.Y型矩陣圖由三個L型矩陣圖組合而成。事項兩兩相對應。圖5-3 Y型矩陣圖.X型矩陣圖由4個L型矩陣圖組合成。X型矩陣圖適用面遭到一定限制，但假設運用得當仍會收到相應的效果。圖5-4 X型矩陣圖.C型矩陣圖有三個事項A、B、C。分別以A、B、C的元素為邊畫長方形或長方體，因此C型矩陣圖中元素的交點于三維空間點。圖5-5 C型矩陣圖.5.3 矩陣圖的主要

13、用途及特點1.研討和制定企業(yè)的開展戰(zhàn)略、方針目的及質(zhì)量方案等；2.尋覓和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量問題與資料、設備、工藝、人員、環(huán)境等之間的關系；3.研討和確定產(chǎn)質(zhì)量量與各管理、職能部門的任務質(zhì)量間的關系；4.研討和確定市場及用戶對產(chǎn)質(zhì)量量的要求與企業(yè)的管理與工序工程之間的關系；5.研討系列產(chǎn)品研制的著眼點，尋覓和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)質(zhì)量量改良切入點等。.5.4 矩陣圖的運用步驟1.確定事項，如性能緣由，或特性影響要素工序等；2.選擇矩陣圖類型；3.選擇各事項的相關要素，按照重要程度或發(fā)生頻率大小等順序填寫到相應的各欄中；.4.分析要素關系，分別確定各行、列間對應兩要素內(nèi)容的關聯(lián)關系，并根據(jù)關聯(lián)的強弱程度，用符號記在相應

14、的交叉點上；5.確認關聯(lián)關系。6.評價重要程度。.5.5 矩陣圖的運用實例例1：某廠QC小組為提高某電機輸入功率，經(jīng)過運用L型矩陣圖法，對影響電機性能的相關關系進展了比較分析。見以下圖。.圖5-6 電機性能差緣由分析L型矩陣圖 .例2： 某鑄造廠QC小組為理處理汽車缸體鑄件產(chǎn)出率低的問題，針對涉及的設備工裝、工藝管理和鑄造質(zhì)量問題三個事項，選用了Y型矩陣圖進展了分析，見以下圖。.圖5-7 鑄造質(zhì)量問題、設備工裝、工藝管理關系分析Y型矩陣圖.5.6 矩陣圖的本卷須知1.正確選型，根據(jù)不同的要素分析選擇適宜的圖形；2.要素組內(nèi)的各要素應在同一層次；3.要素組之間的相關關系應明顯；4.QC小組運用矩

15、陣圖選擇課題時，應關注矩陣圖中的著眼點；5.在進展矩陣分析時應獨立思索要選擇的課題；6.在評價關聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的贊同，不可按多數(shù)人表決經(jīng)過來決議。 .6.網(wǎng)絡圖箭頭圖、矢線圖概述又稱為網(wǎng)絡方案技術，它是安排和編制最正確日程方案，有效地實施進度管理的一種科學管理方法。由于其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。是為抑制進度方案橫道圖甘特圖在方案安排上的缺乏而開展起來的一種多功能的制定和管理方案的圖示技術。甘特圖只能給出比較粗略的方案簡單的作業(yè)指示，無法表現(xiàn)作業(yè)間的從屬關系。.甘特圖舉例表6-1 某施工工程的管理甘特圖作業(yè)名稱123456789101112基礎工程框架安裝外部裝飾外壁粉飾內(nèi)壁

16、作業(yè)排管工程電線安裝設備安裝內(nèi)壁油漆內(nèi)部粉刷檢驗交貨.6.1網(wǎng)絡圖的本質(zhì)及運用范圍其本質(zhì)是工程或產(chǎn)品的時間作業(yè)方案，闡明的是其作業(yè)、工序間的關系。運用范圍，通常在以下管理中運用：新產(chǎn)品開發(fā)日程方案的制定和改善；試產(chǎn)階段方案的制定及管理；量產(chǎn)階段方案的制定及管理；工程安裝、維修方案和管理；較復雜活動的籌辦及方案的管理。.6.2網(wǎng)絡圖的組成網(wǎng)絡圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點、作業(yè)活動組成，如圖6-2所示。由節(jié)點、矢線、必要標注。1.節(jié)點在網(wǎng)絡圖中，節(jié)點是表示某一項作業(yè)的開場或終了，也稱為事件。節(jié)點不耗費資源，也不占用時間，只是時間的一個“交接點。留意：網(wǎng)絡圖有單代號和雙代號兩種，這里講的網(wǎng)絡圖指的是雙

17、代號網(wǎng)絡圖。由于時間關系關于單、雙代號網(wǎng)絡圖的知識各位可以去網(wǎng)搜。.節(jié)點根本信息如下 ：tEtL1節(jié)點編號，普通用數(shù)字1，2，3數(shù)字序號表示?？梢圆谎永m(xù)比如：1，3，5，但，箭頭的編號應大于箭尾的編號。右邊tL表示最遲完工時間左邊tE表示最早開工時間留意：節(jié)點也可以是一個 ，即一個圈和數(shù)字。 1圖6-1.2、作業(yè)矢線和標注矢線箭條：箭條所指為作業(yè)方向，箭尾表示作業(yè)開場，箭頭表示作業(yè)完工。實線表示確實存在作業(yè)或工序，虛線表示實踐不存在的虛擬作業(yè)或工序；粗實線表示它要用去最多時間，是整個工程產(chǎn)品的關鍵作業(yè)道路。標注：在矢線上、下標注內(nèi)容。. 12 12.0 12.0 1 0.0 0.0 2 2.0

18、 2.0 3 6.0 6.0 5 9.0 11.0 11 11.0 11.0 10 10.0 11.0根底工程2框架安裝4外壁粉刷1內(nèi)部粉刷2內(nèi)壁油漆2檢驗交貨1外部裝飾200 8 8.0 9.0 9 8.0 9.0 7 7.0 9.0 6 9.0 9.0 4 8.0 10.000設備安裝3排管工程2內(nèi)壁作業(yè)2電線安裝1圖6-2 根據(jù)表6-1的甘特圖畫出的網(wǎng)絡圖虛作業(yè)，作業(yè)時間為0，用虛箭條表示，作用是把先后的作業(yè)銜接起來，闡明它們的先后邏輯關系，指明作業(yè)進展的方向。作業(yè)稱號在矢線上方或左側作業(yè)時間在矢線下方或右側.6.3網(wǎng)絡圖的運用步驟1.確定目的和約束條件。2.工程分解。3.編制造業(yè)一覽表

19、。4.確定作業(yè)順序。按照技術上的要求和資源條件人力、機器、原料的答應，確定各個作業(yè)之間的先后次序，由小到大進展編號。5.圖的繪制。. 網(wǎng)絡圖繪制1.網(wǎng)絡圖中每一項作業(yè)都應有本人的節(jié)點編號，編號從小到大，不能反復。2.網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。3.相鄰兩個節(jié)點之間，只能有一項作業(yè)，即只能有一個箭條。4.網(wǎng)絡圖只能有一個起始節(jié)點和一個終點節(jié)點。5.在實施過程中還要進展分析調(diào)整。6.確定各項作業(yè)過程時間。采用三點估算法求出。樂觀估計時間，用a 表示；悲觀估計時間，用b表示；正常估計時間，用m表示。那么閱歷估計作業(yè)時間(a+4m+b)67.各節(jié)點時間計算，確定關鍵道路，進展進度優(yōu)化。其中時間包括最早開工時

20、間ES、最早完工時間EF、最晚開工時間LS、最晚完成時間LF、總時差TS?？倳r差TSLS-ES或LF-EF總時差為0或最小者的工序為關鍵工序，將一切的關鍵工序按工藝流程的順序銜接進來，就是這項工程的關鍵道路。.6.4網(wǎng)絡圖的運用實例例： 為了在QC小組課題活動的對策實施過程中，合理安排時間，發(fā)揚最大的效率，某QC小組人員經(jīng)過對策實施箭頭圖對各項對策的實施進度進展管理控制見圖6-3，同時計算了各個工序最早開場、最早完成時間，最晚開場、最晚完成時間，以及總時差見表6-2。.246668701005353595050126060167070314677521022674103482246113458

21、132570144670最早開場時間最遲完成時間制定A4制定提早進展全鏈路調(diào)通監(jiān)測“的操作規(guī)范E4改造監(jiān)控系統(tǒng)D35明確監(jiān)測點位置H15積累閱歷，對前期缺點匯總分析K10建立缺點定位處置閱歷數(shù)據(jù)庫N10確定所需衛(wèi)星B1培訓衛(wèi)星電視技術C10獲取衛(wèi)星參數(shù)F6利用空閑天線進展一切衛(wèi)星實踐對星操作I15建立天線指向數(shù)據(jù)表格L3培訓電視業(yè)務操作規(guī)程G12組織人員預演考核J12閱歷交流更新預案M12圖6-3 對策實施矢線圖.表6-2矢線圖作業(yè)時間計算表工序代號節(jié)點號作業(yè)時間最早開始時間最早完成時間最遲開始時間最遲完成時間總時差A（1，2）404626662B（1，3）101454645C（1，4）100

22、10243424D（1，5）350350350E（2，6）448667062F（3，7）617465245G（4，8）121022344624.接上表：工序代號節(jié)點號作業(yè)時間最早開始時間最早完成時間最遲開始時間最遲完成時間總時差H（5，9（7，10（8，11）122234465824K（9，10）10506050600L（10，13）32225677045M（11，14）123446587024N（12，16）10607060700.經(jīng)過計算時差，可找出其中關鍵工序項為：D、H、K、N；關鍵道路為：1912165.6.5網(wǎng)絡圖的本卷須知1.運

23、用矢線圖要留意各節(jié)點有終了才有開場；2.平行作業(yè)，不多花時間；3.一個作業(yè)只能用一個箭頭，順序普通從左向右，不得有回路；4.行不通的程序運用虛線表示(虛線的作用只是表示關系，并注明緣由；5.在實施過程中，發(fā)生新情況、新問題時間，應及時采取新程序。.7.矩陣數(shù)據(jù)分析解析法Matrix Data Analysis Chart概念：是指經(jīng)過運用主要成分分析等計算方法，準確地整理和分析在矩陣圖上用數(shù)據(jù)定量化表示的各元素間關系的一種方法。是一種定量分析問題的方法。.7.1 矩陣數(shù)據(jù)分析方法用途1.市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析。2.多要素分析。在某工序影響要素復雜且各要素間存在可量化的關系時，可以進展較準確確實分析。

24、3.復雜質(zhì)量評價。經(jīng)過對影響質(zhì)量的大量數(shù)據(jù)進展分析，確定哪些要素是質(zhì)量特性。.4.矩陣數(shù)據(jù)分析法也可以和其他工具結合運用，深化分析。1與親和圖結合運用?？梢岳糜H和圖把相關要求歸納成幾個主要的方面，然后用矩陣數(shù)據(jù)分析法進展比較，匯總統(tǒng)計，對各個方面進展重要性的定量排序。2與過程決策程序圖法結合運用。用過程決策程序圖找出幾個決策方案，經(jīng)過矩陣數(shù)據(jù)分析法確定哪個決策更適宜實施。3與質(zhì)量功能展開結合運用。用矩陣數(shù)據(jù)分析法對各要素進展比較，確定重要程度順序；再針對結果用質(zhì)量功能展開確定詳細產(chǎn)品或者某個特性的重要程度。.7.2矩陣數(shù)據(jù)分析法的運用步驟以“讀者對圖書喜好影響要素調(diào)查分析為例子。經(jīng)過調(diào)查研討各被測年齡組讀者對圖書的喜好差別，分析每個年齡組喜好什么樣的圖書。1.確定需求分析的各個要素。將男女按照年齡分為10組，分別為1830歲，3140歲，4150歲，5160歲，60歲以上。選擇不同系列類別的100種圖書。.2.組成數(shù)據(jù)矩陣。各年齡組讀者對每一種圖書喜好程度打分，最喜歡為9分