管理學(xué)第四章計劃課件

1、第四章 計 劃 決策 計劃與計劃工作 計劃的實施PART ONE 決策第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié) 決策的類型與特點第三節(jié) 決策的理論第四節(jié) 決策的過程與影響因素第五節(jié) 決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法3從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策楊洪蘭，1996組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程周三多，1999決策的定義決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法4本書中決策的定義：決

2、策是管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機會決策的定義（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法5決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策的原則決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法6管理者在決策時離不開信息

3、數(shù)量和質(zhì)量信息的成本：進(jìn)行成本收益分析決策的依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法7可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類（一）長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營銷、物資儲備決策的類型決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法8（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，

4、組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法9（三） 集體決策與個人決策集體決策：指多個人一起作出的決策個人決策：指單個人作出的決策（四） 初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）

5、決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法10（五） 程序化決策與非程序化決策程序化決策：對例行問題的決策非程序化決策：對例外問題進(jìn)行的決策（六） 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法11決策的特點決策的特點6.動態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性決策的定義、原則

6、與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法12決策的理論古典決策理論基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用 3 2 4 1決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法13決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不

7、僅有經(jīng)濟因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等 2 1 3 4 5決策者容易受知覺偏差的影響 決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法14回溯決策理論：又稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論（續(xù)）診斷問題識別目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略

8、決策過程監(jiān)督和評估決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法16診斷問題，識別機會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的信息識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險決策的過程決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法17作出決定仔細(xì)考察全部事實、確定是否可以獲取

9、足夠的信息以及最終選擇最好方案選擇實施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底了解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人建立重要的工作報告制度，以便及時了解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)行調(diào)整監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析決策的過程（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法181、環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過

10、去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策是有風(fēng)險的決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇決策的影響因素決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法194、倫理決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策5、組織文化什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實施6、時間時間敏感型決策知識敏感型決策決策的影響因素（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方

11、向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法201、頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在12小時，參加者56人為宜集體決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法212、名義小組技術(shù)：選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息小組成員各自

12、先不通氣，獨立地思考，提出決策建議召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其它方案的意見，提交管理者作為決策參考集體決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法223、德爾菲技術(shù)：用于聽取專家對某一問題或機會的意見運用該技術(shù)的關(guān)鍵：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好擬定好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性集體決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論

13、決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法231、經(jīng)營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出基本思想是：大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場片，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向應(yīng)綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長情況相對競爭地位往往體現(xiàn)在企業(yè)的市場占有率上業(yè)務(wù)增長率有利于市場占有率的擴大，決定著投資機會的大小有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法241、經(jīng)營單位組合分析法根據(jù)相對競

14、爭地位和業(yè)務(wù)增長率兩個標(biāo)準(zhǔn)，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成四大類有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）明星幼童瘦狗金牛相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率高低高低放棄清算轉(zhuǎn)變決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法25金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低采

15、取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法26經(jīng)營單位組合分析法的步驟：把企業(yè)分成不同的經(jīng)營單位計算各個經(jīng)營單位的市場占有率和業(yè)務(wù)增長率根據(jù)其在企業(yè)中占有資產(chǎn)的比例來衡量各個經(jīng)營單位的相對規(guī)模繪制企業(yè)的經(jīng)營單位組合圖根據(jù)每個經(jīng)營單位在圖中的位置，確定應(yīng)選擇的活動方向有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法272、政策指導(dǎo)矩陣由荷蘭皇家殼

16、牌公司創(chuàng)立從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征市場前景取決于贏利能力、市場增長率、市場質(zhì)量和法規(guī)限制等因素，分為吸引力強、中等、弱三種相對競爭能力取決于經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等因素，分為強、中、弱三種有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法28根據(jù)對市場前景和相對競爭能力的劃分，可把企業(yè)的經(jīng)營單位分成九大類：有關(guān)活動方向的決策方法（續(xù)）174285396強中弱強中弱市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力決策的定義、原則與依據(jù)決策的

17、類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法29區(qū)域1和4：競爭能力較強，市場前景也較好優(yōu)先發(fā)展這些經(jīng)營單位區(qū)域2：雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠分配更多的資源以提高其競爭能力區(qū)域3：市場前景雖好，但競爭能力弱根據(jù)不同的情況來區(qū)別對待區(qū)域5：一般在市場上有24個強有力的競爭對手分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法30區(qū)域6和8：市場吸引力不強且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸

18、引力較弱緩慢放棄這些經(jīng)營單位區(qū)域7：競爭能力較強但市場前景不容樂觀經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到發(fā)展，但可利用它們的較強競爭能力為其他快速發(fā)展的經(jīng)營單位提供資金支持區(qū)域9：市場前景暗淡且競爭能力較弱盡快放棄有關(guān)活動方向的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法311、確定型決策方法適用的條件：未來情況只有一種并為管理者所知常用的方法線性規(guī)劃法：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法量本利分析法：又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變

19、化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。（圖解法和代數(shù)法）有關(guān)活動方案的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法322、風(fēng)險型決策方法適用的條件未來情況不止一種，管理者不知道到底哪種情況會發(fā)生，但知道每種情況發(fā)生的概率常用方法：決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況(或自然狀態(tài))下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益從而作出決策的方法有關(guān)活動方案的決策方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法333、非確

20、定型決策方法適用的條件：管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率常用方法：小中取大法大中取大法最小最大后悔值法有關(guān)活動方案的決策方法PART TWO 計劃與計劃工作第一節(jié) 計劃的概念及其性質(zhì)第二節(jié) 計劃的類型第三節(jié) 計劃的編制過程計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程35名詞意義上用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件動詞意義上為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“5W1H”What 做什么？目

21、標(biāo)與內(nèi)容Why 為什么做？原因Who 誰去做？人員Where 何地做？地點When 何時做？時間How 怎樣做？方式、手段計劃的概念計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程36計劃與決策的區(qū)別：決策是對組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇計劃則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排計劃與決策的聯(lián)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)在實際工作中，決策與計劃是相互滲透的，有時甚至是不可分割地交織在一起的計劃與決策計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程37計劃工作在本書結(jié)構(gòu)體系中的作用：一方面，計劃工作是決策

22、的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)計劃的性質(zhì)計劃的概念及其性質(zhì)計劃的概念計劃與決策計劃的性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程38計劃的性質(zhì)（續(xù)） 1 2 34計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) 計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)計劃工作具有普遍性和秩序性計劃工作要追求效率計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程39計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短 長期計劃 短期計劃職能空間 業(yè)

23、務(wù)計劃 財務(wù)計劃 人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹） 戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性 具體性計劃 指導(dǎo)性計劃程度化程度 程序性計劃 非程序性計劃計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程40計劃的類型（續(xù)）長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達(dá)到的要求計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)

24、術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程41計劃的類型（續(xù)）業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程42戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地

25、位的計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程43具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確的目標(biāo)，不存在模棱兩可指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但并不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計

26、劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程44程序性計劃與非程序性計劃西蒙：組織活動分為兩類例行活動與非例行活動程序計劃非程序計劃紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃常規(guī)計劃用來處理常發(fā)性問題的專用計劃處理一次性的而非重復(fù)性的問題計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程45計劃的類型（續(xù)）計劃的層次體系：哈羅德孔茨和海因韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系具體抽象計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)

27、性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程46（1）使命：它指明一定的組織機構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地位（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書計劃的類型（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型長期計劃與短期計劃業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃具體性計劃與指導(dǎo)性計劃程序性計劃與非程序性計劃計劃的編制過程47（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動或非必需的

28、行動（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等（8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的計劃的類型（續(xù)）計劃編制過程過去 研究過去現(xiàn)在 認(rèn)清現(xiàn)在未來 確定目標(biāo) 確定計劃的前提條件 擬定和選擇可行方案制定主要計劃制定派生計劃制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程49一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，

29、還要有動態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法計劃編制過程計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程50四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 前提條件是關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃計劃編制過程（續(xù)）計劃的概念及其性質(zhì)計劃的類型計劃的編制過程51六、制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計劃如

30、業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制計劃編制過程（續(xù)）PART THREE 計劃的實施第一節(jié) 目標(biāo)管理第二節(jié) 滾動計劃法第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)第四節(jié) 企業(yè)資源計劃第五節(jié) 業(yè)務(wù)流程再造目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造53目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得德魯克(Peter F. Drucker)1954年提出的我國企業(yè)于1980年代初開始引進(jìn)目標(biāo)管理法，并取得較好成效目標(biāo)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計

31、劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造54企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)目標(biāo)管理基本思想目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性

32、質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造55目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持，這樣組織及其各層次的目標(biāo)就形成了一個目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)具有如下的特征：多樣性可考核性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)性層次性伴隨信息反饋性可接受性目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造56目標(biāo)的層次性組織目標(biāo)形成一個有層次的體系這個體系的頂層包含組織的遠(yuǎn)景和使命陳述，第二層次是組織的任務(wù)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)則是從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵目標(biāo)的多樣性企業(yè)任務(wù)的主要目標(biāo)，通常是多種多樣的在目標(biāo)層次體系中的每個層次的具體目

33、標(biāo)，也可能是多種多樣的目標(biāo)的性質(zhì)（續(xù)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造57目標(biāo)的可考核性目標(biāo)考核的途徑是將目標(biāo)量化目標(biāo)的可接受性工作積極性效價期望值（維克多弗魯姆）效價是對目標(biāo)有性性的評價期望值是對目標(biāo)順利完成可能性的評價目標(biāo)的挑戰(zhàn)性弗魯姆 的期望理論目標(biāo)的伴隨信息反饋性把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況目標(biāo)的性質(zhì)（續(xù)）目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造58孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面

34、的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，并且有意識地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)目標(biāo)管理會經(jīng)歷如下過程：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評價成果實行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)目標(biāo)管理的過程目標(biāo)管理目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理的過程滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造59目標(biāo)管理的過程（續(xù)）明確組織的作用制定新目標(biāo)開始新循環(huán)制定目標(biāo)實行獎懲目標(biāo)管理的過程執(zhí)行目標(biāo)評價成果目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃法的基本思想滾動計劃法的評價網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造60基本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計

35、劃、中期計劃有機地結(jié)合起來可以用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制訂計劃，以避免不確定性帶來的不良后果滾動計劃法目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃法的基本思想滾動計劃法的評價網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造61滾動計劃法應(yīng)用舉例：滾動計劃法（續(xù)）績效分析2010實際執(zhí)行情況績效分析2009實際完成情況實際執(zhí)行中的經(jīng)驗加強或改善措施具體計劃比較具體計劃比較粗略計劃20102011201220132014具體計劃比較粗略計劃20092010201120122013計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇比較具體計劃目標(biāo)管理滾動計劃滾動計劃法的基本思想滾動計劃法的評價網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造62滾動計劃法的評價

36、計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時，各期計劃也能及時地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而基本保持一致大大加強了計劃的彈性，這在環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力滾動計劃法(續(xù)）目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造63網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的步驟（見

37、下頁）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)確定目標(biāo)進(jìn)行計劃準(zhǔn)備工作工程分析列出作業(yè)明細(xì)表確定各項作業(yè)間相互關(guān)系估算各項作業(yè)所需作業(yè)時間繪制網(wǎng)絡(luò)畫劃草圖計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間綜合平衡重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時間繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造65網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)圖：網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計

38、劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造66網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)（續(xù)）網(wǎng)絡(luò)圖：“”表示工序“”表示事項路線：網(wǎng)絡(luò)圖中由始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進(jìn)，連續(xù)不斷地到達(dá)終點事項為止的一條通道。如： 1248569371011121112目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造67網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價：能清晰地表明整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性便于組織與控制易于操作并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)以及各種任務(wù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)目標(biāo)

39、管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造68企業(yè)資源計劃（ERP）發(fā)展的四個階段：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)1970年代閉環(huán)的物料需求計劃(MRP)1980年代的制造資源計劃(MRP)1990年代的企業(yè)資源計劃(ERP)企業(yè)資源計劃目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造69MRP的基本內(nèi)容是編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃步驟：首先，必須落實最終產(chǎn)品的出產(chǎn)進(jìn)度計劃，即主生產(chǎn)計劃其次，需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(BOM),把主生產(chǎn)計劃展開成零件計劃同時，

40、需要知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計算出零件的采購數(shù)量依據(jù)：主生產(chǎn)計劃(MPS)；物料清單(BOM)；庫存信息物料需求計劃（MRP）目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造70MRP的基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系：物料需求計劃（MRP）生產(chǎn)什么？主生產(chǎn)計劃MPS物料需求計劃MRP物料清單BOM庫存信息每一項加工件的建議計劃開始生產(chǎn)日期和完工日期需求數(shù)量每一項采購件的建議計劃訂貨日期和到貨日期需求數(shù)量有什么？需要什么？生產(chǎn)作業(yè)計劃采購計劃目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造71閉環(huán)M

41、RP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計劃和執(zhí)行及控制計劃的功能也包括進(jìn)來，形成一個環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP閉環(huán)的物料需求計劃目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造72閉環(huán)MRP邏輯流程圖生產(chǎn)作業(yè)計劃資源需求計劃可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？執(zhí)行能力需求計劃執(zhí)行物料需求計劃庫存信息物料信息是是否否目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造73在1980年代

42、，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)進(jìn)行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃，簡稱MRPMRP最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成在物料需求計劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸系統(tǒng)擴展到產(chǎn)品成本核算、成本分析向前又可擴展到銷售管理業(yè)制造資源計劃（MRP）目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造74MRP工作邏輯圖營銷計劃生產(chǎn)計劃大綱生產(chǎn)計劃粗生產(chǎn)能力可行否？物料需求計劃能力需求計劃可行否？生產(chǎn)活動控制采購財務(wù)與成本管理是是否否目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計

43、劃業(yè)務(wù)流程再造75進(jìn)入1990年代，主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，在MRP的基礎(chǔ)上發(fā)展出ERP系統(tǒng)Gartner Group公司通過一系列的功能對ERP的界定超越MRP范圍的集成功能支持混合方式的制造環(huán)境支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效支持開放的客戶機服務(wù)器計算環(huán)境企業(yè)資源計劃目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)資源計劃物料需求計劃閉環(huán)物料需求計劃制造資源計劃企業(yè)資源計劃業(yè)務(wù)流程再造76從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：ERP是一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(supply chain)的管理思想ERP是綜合應(yīng)用了客戶機服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)企業(yè)資源計劃（續(xù)）目標(biāo)管理滾動計劃網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)企業(yè)