韶關(guān)市匯洋物業(yè)管理有限公司保安人員考核細(xì)則

1、保安人員考核細(xì)則,韶關(guān)市匯洋物業(yè)管理有限公司 考核崗位：保安員 考核總分：100分,編號(hào),考核內(nèi)容,考核標(biāo)準(zhǔn),考核方式,考核分?jǐn)?shù),評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)BA1,出勤,1、上班遲到或早退；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、未請(qǐng)假外出，不按時(shí)請(qǐng)銷假。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、無(wú)故曠工三天以上的作違紀(jì)辭退處理；,5分,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分,4、未提出申請(qǐng)，而且未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自休假的，作違紀(jì)辭退處理；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分,5、以非真實(shí)事由，申請(qǐng)請(qǐng)假的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分,BA2,遵規(guī)守紀(jì),1、嚴(yán)重失職而造成重大事故的，作違紀(jì)辭退處理或交公安機(jī)關(guān)處理；,月檢,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,2、因失職尚未造成

2、嚴(yán)重后果又及時(shí)報(bào)告的扣；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次另扣2分,3、當(dāng)值時(shí)，發(fā)生案件未及時(shí)處理報(bào)告的，作辭退處理；,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,4、不按規(guī)定辦理請(qǐng)、銷假手續(xù)或請(qǐng)假后無(wú)特殊情況不按時(shí)歸隊(duì)的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、請(qǐng)假后在外做違法亂紀(jì)造成不良影響或造成空崗一天的，作違紀(jì)辭退處理；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,6、未經(jīng)同意，私自挪用、侵占業(yè)主或公司財(cái)物的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,7、當(dāng)值時(shí)脫崗2分鐘5分鐘的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,8、無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,9、未經(jīng)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)自行調(diào)班、頂班造成空崗的，作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,

3、BA3,員工守則,1、遵守國(guó)家政策法律、法規(guī)、遵守社會(huì)公德及職業(yè)道德，遵守本公司規(guī)章制度，如有違反扣考核分。,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,3、按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，否則扣考核分處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)

4、密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)，如有不符合規(guī)范要求的扣分,如造成嚴(yán)重后果的作違紀(jì)辭退處理。,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語(yǔ)，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，如有不符合規(guī)范要求的扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,BA4,崗位執(zhí)勤,1、上崗后晚到5分鐘內(nèi)算遲到；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、值班時(shí)干私事或

5、其它娛樂(lè)活動(dòng)的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、不按規(guī)定時(shí)間巡查或不作記錄和記錄不實(shí)、書寫不規(guī)范、有涂改的；每發(fā)現(xiàn)一次,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、損壞或丟失警戒裝備（除照價(jià)賠償外）,4分,另扣4分,5、脫崗、離崗而造成公司或業(yè)主、顧客的人身財(cái)物損失的；除賠償外還作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次輕者扣2分,6、執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主和顧客的物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的；作違紀(jì)辭退處理。,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,7、利用執(zhí)勤工作之便向他人實(shí)施勒索或受賄者作違紀(jì)辭退處理并送公安機(jī)關(guān)處理。,5分,每發(fā)現(xiàn)一次扣5分,8、當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、看書、聽(tīng)收音機(jī)、閑聊、吸煙、吃東西、喝酒或酒后上班、將手插入

6、口袋的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,9、當(dāng)值時(shí)對(duì)來(lái)訪者不按規(guī)定履行職責(zé)；不登記、不問(wèn)明情況；對(duì)出入的人員或物品不檢查登記的；,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,10、未履行交接班手續(xù)離開(kāi)崗位的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,11、上崗時(shí)將帽子拿在手中玩耍的；姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,12、崗位及崗樓內(nèi)的衛(wèi)生臟、亂、差發(fā)現(xiàn)一次扣；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,13、巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)樓宇外觀有污染，不及時(shí)報(bào)告的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,14、不能完成崗位職責(zé)任務(wù)，未按職責(zé)相關(guān)工作程序要求完成工作，,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA5,工作態(tài)度,1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)

7、配，不服從者扣分；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、嚴(yán)于職守，堅(jiān)持本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗，違者扣分；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、 正直誠(chéng)實(shí)，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違，否則扣分；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、 團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難，否則扣分處理；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、 勤勉高效，發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作，否則扣分。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA6,服務(wù)態(tài)度,1、 禮貌，這是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口，否則扣分,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次

8、扣2分,2、 樂(lè)觀，以樂(lè)觀的態(tài)度接待客人，熱情周到，否則扣分處理；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、 友善，“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客人及與同事相處，不合付規(guī)范的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、 熱情，盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)，否則扣分處理；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,5、 耐心，對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理，否則扣分處理； ,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,6、 平等，一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼，否則扣分處理。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,BA7,儀容儀表,1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工

9、作卡端正佩戴在左胸前，不合付規(guī)范的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、 在當(dāng)值班時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋，違者扣分；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底，否則扣分處理；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，否則扣分處理；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油，違者扣分處理；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物，違者扣分處理。,2分,每發(fā)

10、現(xiàn)一次扣2分,BA8,行為舉止,1、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼，不付合規(guī)范的；,月檢,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送，不付合規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹，不付合規(guī)范的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外），不付合規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩

11、三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上，不付合規(guī)范的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,6、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行，不付合規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,7、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)），否則扣分 ；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA9,接聽(tīng)電話,1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，否則扣分處理；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、拿起

12、話筒先說(shuō)“您好，*（單位）！”，語(yǔ)氣平和，不付合規(guī)范的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵，不付合規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，不得含糊其詞或記錄不清，否則扣分處理；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒，不付合規(guī)范的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,6、當(dāng)班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話），否則扣分處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA10,禮節(jié)容紀(jì),1、當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定敬禮或不使用文明用語(yǔ)者的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、當(dāng)值

13、時(shí)不按規(guī)定著裝和佩帶標(biāo)志、警械器具的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、值勤中態(tài)度粗暴、鬧事打架造成不良影響的；作違紀(jì)辭退處理。,3分,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分,4、下雨時(shí)，沒(méi)給被雨水阻留在當(dāng)值班崗位范圍內(nèi)的業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)撐傘護(hù)送的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,5、熟記公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主（住戶）的車牌號(hào)碼、進(jìn)出小車必須敬禮。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)、保安部列隊(duì)經(jīng)過(guò)和售樓部帶人參觀時(shí)要立正敬禮，否則扣考核分。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA11,停車管理,1、車輛出入小區(qū)或停車場(chǎng)沒(méi)做好記錄的或車上裝載的物品沒(méi)檢查記錄的；,月檢,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡的或丟失車輛出入卡（智能卡）的；,2分,每發(fā)

14、現(xiàn)一次扣2分,3、不按規(guī)定收取車輛停放費(fèi)的或不收取車輛停放費(fèi)的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、對(duì)停放在小區(qū)內(nèi)的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內(nèi)物品造成損失的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,6、不制止車主在小區(qū)內(nèi)鳴笛、修車、試車的或在車內(nèi)睡覺(jué)的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,7、對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備不按時(shí)巡查、檢修的及記錄的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,8、車庫(kù)內(nèi)車輛沒(méi)按規(guī)定位置停放或停放不整齊，巡查時(shí)保安員未及時(shí)整理的或未阻止違章停放的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,9、私自貪污、挪用停車費(fèi)的。,2分,

15、每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA12,裝修管理,1、在業(yè)主房屋裝修期間，保安人員未規(guī)定定時(shí)巡查各裝相單元裝修情況及記錄的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,2、未按規(guī)定定時(shí)巡查各裝修單元裝修施工人員是否有違規(guī)違紀(jì)施工現(xiàn)象的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,3、未按規(guī)定定時(shí)巡查各裝修單元裝修施工人員未按規(guī)定辦理裝修工人出入證而進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)施工的或一證多單元使用的；,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,4、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修現(xiàn)象或違規(guī)行為，置之不理的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時(shí)制止處理的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,6、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人在裝修施工單元改變房屋外立面、共用部位、公共設(shè)

16、施設(shè)備未及時(shí)制止處理的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,7、發(fā)現(xiàn)有人在裝修期間，違規(guī)使用公共電梯未及時(shí)制止處理的；,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,8、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有裝修單元不按規(guī)定隨處亂堆放裝修垃圾，未及時(shí)制止或置之不理的。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,BA13,宿舍內(nèi)務(wù)管理,1、不按公司和管理處規(guī)定履行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生義務(wù)或不做內(nèi)務(wù)整理的；,月檢,2分,另扣2分,2、外來(lái)人員未經(jīng)室長(zhǎng)準(zhǔn)許進(jìn)入宿舍逗留；在這期間宿舍發(fā)生盜竊案件；除追究被訪者的責(zé)任外（賠償）。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、在宿舍內(nèi)打麻將或采用其它形式進(jìn)行賭博活動(dòng)的；作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,4、在宿舍內(nèi)未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)允許擅自帶朋友留宿的扣罰款

17、100元工資；私自帶女性朋友留宿的作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,5、在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁聽(tīng)大功率音響、不準(zhǔn)大聲喧嘩，晚上23：00前必須停止一切娛樂(lè)活動(dòng)，違者扣分；,2分,另扣2分,6、宿舍鑰匙不能隨意轉(zhuǎn)借、配置給非本宿舍人員，違者造成的后果除由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任外；,2分,另扣2分,7、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁偷盜或串通他人偷盜，違者作違紀(jì)辭退處理。,2分,另扣2分,8、嚴(yán)禁私藏違禁物品，參與迷信活動(dòng)或非法組織違者作違紀(jì)辭退處理。,2分,另扣2分,9、未提出申請(qǐng)，而且未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)或公司批準(zhǔn)外宿的。,1分,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分,10、嚴(yán)禁吸毒、販毒、嫖娼、看黃色刊物和黃色錄像及其它違法行為；違者作違紀(jì)辭退處理。,

18、3分,情節(jié)較輕的扣3分,BA14,遵紀(jì)守法,1、不安心工作從事第二職業(yè)導(dǎo)致不能勝任本職工作的或利用值勤之便為他人派廣告、名片從中獲利的；情節(jié)嚴(yán)重的作違紀(jì)辭退處理。,月檢,3分,另扣3分,2、搞不團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派，造成不良影響的作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,3、有偷盜或串通他人偷盜的，詐騙等作違紀(jì)辭退或交公安部門處理。,3分,另扣3分,4、發(fā)生斗毆或其它民事糾紛，所造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任由本人負(fù)責(zé)承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重的作違紀(jì)辭退處理。,3分,另扣3分,5、不聽(tīng)指揮，頂撞上級(jí)，不服從管理的作違紀(jì)辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,6、無(wú)故不參加保安隊(duì)培訓(xùn)、訓(xùn)練、出操；在培訓(xùn)期間無(wú)故曠課一節(jié)或以上情節(jié)輕的。情節(jié)嚴(yán)重的作辭退處理。,2分,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分,7、外出酗酒造成不良影響的，作違紀(jì)辭退處理。,2分,情節(jié)較輕的扣2分,8、不協(xié)助辦公室管理人員工作或不執(zhí)行公司