禮儀禮節(jié)培訓(xùn)ppt課件

1、 禮 儀.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀第一 代表企業(yè)籠統(tǒng) 塑造組織籠統(tǒng) 傳播溝通訊息 提高辦事效率 “人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子,方少時，親師友,習(xí)禮儀三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立 孔子 言行在社會活動中與其身份、位置、社會角色相順應(yīng) 個人品德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度. 員工的禮儀籠統(tǒng)是知識程度、涵養(yǎng)、風(fēng)度的反響，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會品德、行為規(guī)范的遵守程度的外在表達(dá)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的籠統(tǒng)即代表著我們的企業(yè)籠統(tǒng)，而更重要的是 NO Prot

2、ocol，NO Successful Cause 沒有禮儀，就沒有事業(yè)的勝利！.禮儀的定義禮 是指人們在社會活動中商定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范方式，尊重，禮者敬人。儀 表達(dá)尊重的方式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、商定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人涵養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)展相互溝通的技巧。 .現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：

3、國家機(jī)關(guān)任務(wù)人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或為政府效力時所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。效力禮儀：效力行業(yè)從業(yè)人員任務(wù)中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、任務(wù)之余的公眾場所，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。.現(xiàn)代禮儀的分類政務(wù)禮儀：國家機(jī)關(guān)任務(wù)人員、公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)或為政府效力時所講的禮儀。商務(wù)禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。效力禮儀：效力行業(yè)從業(yè)人員任務(wù)中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、任務(wù)之余的公眾場所，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。.禮儀的中心 尊重.自尊 首先是自尊為

4、本，自尊自愛，維護(hù)本人的籠統(tǒng)。 其次是尊重本人的職業(yè)。 第三要尊重本人的公司?；\統(tǒng)：常言道：女為悅己者容“。戀愛的時候，大約都是女孩子被追的最幸福的時辰了。結(jié)婚的時候，少女變成了少婦，這還不打緊，關(guān)鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機(jī)。職業(yè)：給大家舉個例子，一個乞丐，假設(shè)不尊重本人的職業(yè)，穿的西裝筆直，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個企業(yè)的籠統(tǒng)。曾經(jīng)讓我印象深化的是，2021年的時候，我曾做了一段時間的招聘，有個人覺得還不錯，我就給他打，結(jié)果呢，人家怎樣說，人家特驕傲的說：我在青啤任務(wù)！這句話讓我印象很深。打了那么多，都沒有給我留下印象，獨(dú)獨(dú)這句話，讓我印象深化，也讓我對青啤產(chǎn)

5、生了一種獵奇，終究是什么樣的企業(yè)讓員工這么充溢了驕傲感，這個員工又是多么的忠實于本人的企業(yè)??！所以，自尊很重要。他可以經(jīng)過直接或間接的方式讓他去傳達(dá)給他人這么一個信息：我很重要！.尊重他人的三原那么接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。注重對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺陷。贊譽(yù)對方 懂得欣賞他人的人實踐是在欣賞本人，是自信的表現(xiàn)。.用五句話來概括對不同人的尊重尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重一切人是一種教養(yǎng).課程目錄 商務(wù)接待禮儀 引見禮儀 名片禮儀 稱謂禮儀 握手禮儀 手勢禮儀 接待禮儀 乘車禮儀 禮儀 用餐禮儀 個

6、人職業(yè)籠統(tǒng) 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 .引見禮儀.1引見本人：盡量先遞名片再引見，自我引見要簡單明了，普通在1分鐘內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場所的需求把該說出來的說出來。2引見他人：引見的順序尊者居后，男先女后、輕先老后、主先客后，下先上后，假設(shè)雙方都有很多人，要先從主人方職位高者開場引見。3業(yè)務(wù)引見：一要留意把握時機(jī)，二是要掌握分寸，扣緊“人無我有、“人有我優(yōu)、“人有我新。.引見本人 時間、態(tài)度、內(nèi)容 在何時進(jìn)展 對方有空閑的時候 對方心境好的時候 對方有認(rèn)識他的興趣的時候時間 對方自動提出認(rèn)識他的懇求的時候 大致運(yùn)用多少時間：普通以為，用半分鐘左右的時間 來引見就足夠了，至多不超越1分鐘。有 時，適當(dāng)運(yùn)用

7、三言兩語一句話，用上不 到十秒鐘的時間，也不為錯。. 態(tài)度 親切 自然 友好 自信.內(nèi)容三要素：被引見者的姓名的全稱 供職的單位 擔(dān)負(fù)的詳細(xì)任務(wù) 在作自我引見時，其內(nèi)容在三大要素的根底上又有所變化。. 第一種為應(yīng)付型。它適用于普通性的人際接觸，只是簡單地引見以下本人。如“您好！我的名字叫。 第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫，浙江人。如今在一家銀行任務(wù)，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷。 第三種為任務(wù)型。它以任務(wù)為引見的中心，以任務(wù)而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及任務(wù)的詳細(xì)性質(zhì)。如

8、：“女士們，先生們，各位好！很高興有時機(jī)把我引見給大家。我叫，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有能夠的話，我隨時都情愿替在場的各位效力。 第四種為禮儀型。它適用于正式而盛大的場所，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我引見。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的時機(jī)中，請允許我作一下自我引見。我叫，來自杭州公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很情愿在這多待幾天，很情愿結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！ .引見他人首先要了解雙方能否有結(jié)識的愿望；其次要遵照引見的規(guī)那么；再次是在引見彼

9、此的姓名、任務(wù)單位時，要為雙方找一些共同的說話資料，如雙方的共同喜好、共同閱歷或相互感興趣的話題。 .引見規(guī)那么 將男士先引見給女士。如：“張小姐，我給他引見一下，這位是李先生。 將年輕者先引見給年長者。在同性別的兩人中，年輕者先引見給年長者，以示對長輩、長者的尊崇。 將位置低者先引見給位置高者。服從社會位置高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原那么，除了在社交場所，其他任何場所，都是將社會位置低者引見給社會位置高者。 將未婚的先引見給已婚的。如兩個女子之間，未婚的女子明顯年長，那么又是將已婚的引見給未婚的。 將客人引見給主人。 將后到者先引見給先到者。 .引見禮儀的本卷須知引見時不可單指指人，而應(yīng)掌心向

10、上，拇指悄然張開，指尖向上。被引見者應(yīng)面向?qū)Ψ?。引見終了后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！防止對某個人，特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)展中不用起立，被引見人只需淺笑點(diǎn)頭表示即可。.引見禮儀的國際慣例 1 國際慣例敬語姓名和職位如：王小姐，請允許我向您引見*總監(jiān)。 2 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 3根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱謂。如：程總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、王醫(yī)生。.名片禮儀.名片：現(xiàn)代人的自我引見信和社交的聯(lián)誼卡根本功能：自我引見三不準(zhǔn)：不能隨意涂改； 不提供私宅； 不印刷兩個

11、以上的頭銜。.名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑 名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我引見 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方 名片的接受 起立、上前，雙手或右手接，閱讀一遍 名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰捎诜胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。.向他人索要名片的幾個小方法：一、“積極進(jìn)取。可自動提議：“某先生，我們交換一下名片吧，而不是單要他人的。 二、“投石問路。即先將本人的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)。 三、 謙虛討教。比如說：“今后怎樣向您討教，以暗示對方拿出本人的名片來交換。 四、呼吁“協(xié)作。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)絡(luò)？這也是

12、要對方留下名片。 .稱謂禮儀.敬 稱 多用于尊長、同輩。如您、您老、您老人家、君等； 在較正式場所習(xí)慣用職業(yè)稱謂，通常有：師傅、大夫、醫(yī)生等。 對他人家屬的敬稱，運(yùn)用最廣的是令、尊、貴、賢、臺等敬詞，如稱對方父親為“令尊或“令尊大人；母親為“令堂或“令堂大人；稱其兄弟為“令兄、“令弟；稱其妻為“賢內(nèi)助；稱其子為“令郎、女為“令愛等。 .謙稱 本人的自謙詞有：愚、鄙等； 稱本人的見解為“鄙見、“陋見； 稱本人的作品為“拙著、“拙文； 稱本人的住房的“寒舍、“平室、“敝齋、“陋室等等。 謙稱本人的親屬，如“家父、“家母、“愚兄、“舍弟、“小兒、“小女等。 .、美稱 常用書面語，如“賢弟、“賢侄、“

13、賢婿；美稱對方子女用“公子、“千金等。婉稱 如“閣下等，稱人容貌用“尊顏、“威顏、“慈顏等。. 日常生活的禮貌言語初見面說“久仰； 久未聯(lián)絡(luò)說“久違；等候客人說“恭候；客人到來說“光臨；探望他人說“訪問；歡迎購物說“光臨；起身走時說“告辭；中途先走說“失陪；請人勿送說“留步；陪伴朋友說“奉陪；請人批判說“指教；求人解答用“請問；請人指教說“賜教；請人指正說“雅正；贈送作品說“斧正；對方來信說“惠書；向人祝賀說“祝賀；贊人見解用“高見；請人協(xié)助說“勞駕；托人辦事用“拜托；費(fèi)事他人說“打擾；求人方便用“借光；物歸原主說“奉還；請人諒講解“包涵。.握手禮儀.運(yùn)用場所迎接客人到來時； 當(dāng)他被引見與人認(rèn)

14、識時； 久別重逢時； 社交場所突遇熟人時； 訪問告辭時； 送別客人時； 他人向本人祝賀、贈禮時； 拜托他人時； 他人協(xié)助本人時，等等。 .握手的順序“三優(yōu)先原那么長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先. 握手行禮的正確姿態(tài) 規(guī)范的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，普通二三秒為宜，握手時凝視對方，淺笑致意或簡單地用言語致意、應(yīng)付。 . 本卷須知留意手位握手必需用右手握手要熱情眼神、表情握手要留意力度適中握手應(yīng)留意時間3秒左右為宜.握手禮的體態(tài)語謙恭式握手。又稱“乞討式握手，依從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。支配式握

15、手。又稱“控制式握手，用掌心向下或向左下的姿態(tài)握住對方的手。 無力型握手。又稱“死魚式握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的覺得象是握住一條死魚。 “手套式握手。握手時用雙手握住對方的右手。抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握 。另外，當(dāng)對方久久地、強(qiáng)有力地握著他的手，且邊握手邊搖動，闡明他對他的感情是真誠而熱烈的。當(dāng)對方握他手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，闡明對方對他的感情是冷淡的。當(dāng)他還沒把話說完時對方就把手伸出來，闡明他的話對他不感興趣，應(yīng)盡快終了說話。 .握手禮儀的

16、忌諱握手時，左右拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套社交場所女士可戴薄手套戴墨鏡有眼疾病或眼有缺陷除外用左手或用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手視為十字架，不敬拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀.手勢禮儀.操作規(guī)范在社交場所，應(yīng)留意手勢的大水幅度。手勢的上界普通不應(yīng)超越對方的視野，下界不低于本人的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)展。此外手勢次數(shù)不宜過多，不宜反復(fù)。自然親切，多用柔和曲線的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心思間隔。.防止不良

17、手勢 講到本人不用手指本人的鼻尖，而運(yùn)用手掌按在胸口上。 談到他人不可用手指他人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。 初見新客戶，防止抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯?shù)氖謩輨幼鳌?. 接待禮儀.1客人要找的擔(dān)任人不在時，要明確通知對方擔(dān)任人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方擔(dān)任人到對方單位去。2客人到來時，我方擔(dān)任人由于種種緣由不能馬上接見，要向客人闡明等待理由與等待時間，假設(shè)客人情愿等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，假設(shè)能夠，應(yīng)該時常為客人換飲料。.3接待人員帶著客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)：在走廊的引

18、導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步伐，讓客人走在內(nèi)側(cè)。.在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該留意客人的平安。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后封鎖電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開的鈕，讓客人先走出電梯。.客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座普通接近門的一方為下座。 誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水款待客人，在款待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許

19、多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。.乘車禮儀.小轎車 小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。假設(shè)由主人親身駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座那么不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，那么主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要效力于本人的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后本人再上車。.假設(shè)主人夫婦搭載友人夫婦的車，那么應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親身駕車，坐客只需一人，應(yīng)坐在主人旁邊。假設(shè)同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易忽略。女士

20、登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一同收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定堅持合并的姿態(tài)。.吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。.游覽車 以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。. 禮儀.接聽根本觀念 扮演內(nèi)外聯(lián)絡(luò)任務(wù)的第一線角兒，完全靠聲音和言語與對方溝通，客戶稱心能否?？窟@一線間。 以客為尊 將心比心 判別與應(yīng)變 三種觀念，長期培育，不斷磨練，日久就能“心口合一，應(yīng)對自然確當(dāng)。 .接

21、者的應(yīng)對順序鈴響之后，三聲內(nèi)回答報上接人姓名、部門稱號弄清對方是誰打招呼談判總結(jié)祝愿語，放下話筒.接聽的根本禮貌接打前先排除嘈雜的聲音切忌拿起就“喂“國順公司，您好！我是李瑤。代接時防止貿(mào)然猜測對方姓名留意講話速度和語調(diào)周圍防止放置容易打翻的物品.接待時的應(yīng)對技巧外出中：“xx正好外出，請問我能協(xié)助您嗎？休假：“xx今天正好休假，x日才上班，請問我能協(xié)助您嗎？上洗手間：“xx正好不在座位上，大約x分鐘后回來，請問我能協(xié)助您嗎？講中：“xx正好在講，能夠要等x分鐘，請問我能協(xié)助您嗎？出差：“剛好出差，預(yù)定在x日回來，請問我能協(xié)助您嗎？. 用餐禮儀.宴請5M原那么Meeting 約會時間、對象Me

22、dia 環(huán)境人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓志愿Money 費(fèi)用少而精Menu 菜單對方喜好、常規(guī)地方特征、忌諱、應(yīng)時Manner 舉止禮貌入席、舉止文雅、正確運(yùn)用餐具. 用餐坐次左高右低 西餐三人以中為上面門為上觀景為佳臨墻為好.西餐舉止忌諱一1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不亂吐、不整理衣飾。.西餐舉止忌諱二5、剔牙時用嘴擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“負(fù)疚。6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置。8、不要把筷子

23、伸到他人面前，也不要插入餐盤深處。.西餐舉止忌諱三9、不要反復(fù)挑揀，也不要使筷子在餐盤上游動，不知夾什么菜。10、用雙手舉杯敬酒，眼睛凝視對方，喝完后再舉杯表示謝意。11、碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。12、用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。.個人職業(yè)籠統(tǒng).儀表禮儀 儀表：是一個人的精神容顏和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 面部修飾禮儀要求： 1. 臉部干凈 2. 化裝適度 3. 口腔衛(wèi)生 頭部修飾禮儀要求： 1. 頭發(fā)干凈 2. 發(fā)型美觀 3. 長短適宜 4. 符合崗位要求.手部修飾禮儀手被譽(yù)為人的“第二面孔禮儀要求：1. 手部及指甲縫清潔 2. 指甲長短適宜 3. 保養(yǎng)適當(dāng) 4. 符合崗位要求 .

24、服飾的“TPO原那么Time 時間Place 地點(diǎn)Occasion 場所服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制.女士篇一、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn) 職業(yè)套裝裙裝 一種裙子不能穿 正式高級場所不光腿 鞋襪要配套 不穿鏤花的絲襪 襪子長度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿.二、面部修飾 女士化裝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對他人的一種尊重，是企業(yè)完善的一個標(biāo)志。 要求化淡妝，堅持清新自然，化裝本卷須知： 化裝要自然，力求妝成有卻無 化裝要美化，不能化另類妝 化裝應(yīng)避人.三、裝飾要求原那么一：符合身份不戴有礙于本職任務(wù)的首飾不戴展現(xiàn)財力的珠寶首飾不戴展現(xiàn)性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜：數(shù)量不超越三件.男士篇西服禮規(guī)

25、 “三色原那么：即西服套裝，襯衫，領(lǐng)帶，腰帶，鞋襪普通不應(yīng)超越三種顏色。 “三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色。 .商務(wù)著裝三色 正裝西服的顏色宜選擇深色，并且上衣和褲子宜為同色。普通情況下，深藍(lán)色、灰色是正裝西服顏色的最正確選擇。黑色的西服套裝，那么適用于社交場所，主要充任禮服之用。 西服宜與長袖襯衫搭配，穿西服時最好別穿汗衫、羊毛衫，尤其別穿多件羊毛衫；在重要場所，白色的襪子和尼龍絲襪都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的襪子。 .西服扣子系法穿雙排扣西服上衣時，一切衣扣均應(yīng)系上。穿單排扣西服上衣時，起身站立后應(yīng)系扣； 就座之后那么可解開衣扣。穿單排兩?？畚鞣?/p>

26、上衣時，應(yīng)系上面一粒衣扣。穿單排三粒或更多紐扣的西服上衣時，其最下面一粒衣扣與最上面一粒衣扣均可不系。單排扣西服上衣最下面的一粒衣扣，普通都是不用系上的。 .西服領(lǐng)帶 在穿西服套裝時，必需打領(lǐng)帶。與正裝西服搭配的領(lǐng)帶，應(yīng)講究風(fēng)格嚴(yán)肅、傳統(tǒng)、保守，圖案以規(guī)范的幾何圖案為佳。領(lǐng)帶通常以真絲、純毛質(zhì)地為佳。出席正式活動時，領(lǐng)帶的顏色宜少，圖案宜嚴(yán)肅。在上班時，領(lǐng)帶應(yīng)與西服同為一色；社交場所，領(lǐng)帶可與襯衣同為一色，或較為艷麗。喜慶場所，領(lǐng)帶那么可為紫紅色。 .西裝皮鞋 所謂“西裝革履，也就是說，唯有皮鞋才是與西服搭配的最正確鞋子，布鞋、涼鞋或旅游鞋，均不適宜搭配西服。用以搭配西服的皮鞋，最好是三接頭光

27、面的黑色系帶皮鞋。磨砂皮鞋、休閑皮鞋或白色皮鞋，均不適宜與西服搭配。 .儀態(tài)禮儀淺笑 淺笑的意義 練習(xí) 淺笑是一種國際禮儀，它表達(dá)了人類最真誠的相互尊重與親近。淺笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論他是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 淺笑是“誠于衷而形于外，因此，它該當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 親切的淺笑是最美麗的言語.眼睛也會說話心笑臉就笑，臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人.態(tài)度決議一切一見面就面帶淺笑表示接受目光柔和的凝視對方表示親切向前邁出一步打招呼表示親密干脆利落的動作表示有決心果斷從容的態(tài)度表示自

28、信抬頭挺胸表示精神腳步穩(wěn)，以輕松的姿態(tài)站定表示心胸寬大身體和目光都缺失的朝向?qū)Ψ奖硎拘湃?言談舉止禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平常，必要的時候俯視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對方的時間是對方與他相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對交往對象的尊重，表達(dá)社會風(fēng)尚，反映個人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。.站姿坐姿蹲姿走姿.站姿禮儀要求 ： 1. 站立端正 2. 身姿挺拔 3. 體態(tài)優(yōu)美 4. 端莊典雅 .站姿操作規(guī)范： 1. 抬頭，脖頸挺直，頭頂上懸 2. 雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面帶淺笑，平和自然 3. 雙肩放松，氣沉丹田，自然呼吸 4. 脊柱、后背挺直，雙臂自然下垂，貼于體側(cè)或身體前后 . 5. 雙腿并攏，立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起6. 雙腳跟靠攏，腳尖分開成4560度，成“V字形男士或丁字形女士，身體重心落于兩腿正中7. 要抑制不良站姿，如探脖挺腹 斜肩弓背 趴扶依托 手腳位置不當(dāng)?shù)?姿態(tài)一：雙臂側(cè)放式