員工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及職場禮儀

1、員工行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)及職場禮儀2掌握基本的公司的內(nèi)部行為規(guī)范和商務(wù)禮儀，并身體力行。樹立良好的企業(yè)形象，提升自我形象，增強自身競爭力。課程目標(biāo)3我選擇像她？還是像她？4我選擇像她？還是像她？5我選擇這樣？還是這樣？6他們給你什么感覺？7學(xué)習(xí)禮儀重要性8人壽財險職場禮儀 禮儀是指人們在特定的場合中所形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。中國人壽財險禮儀是一種職場禮儀9職場禮儀的內(nèi)容問好禮儀儀容、儀表、儀態(tài)禮節(jié)、禮貌商務(wù)禮儀10職場禮儀的內(nèi)容-問好禮儀問好者：各位優(yōu)秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好應(yīng)答者：好！（隨后，擊掌三聲）111儀容職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài) 女：整潔淡妝男：整潔無胡須12端莊正派、潔凈穩(wěn)

2、重 不得穿花格或條紋襯衣； 不得穿白色襪子； 不得穿白色等其它淺色皮鞋； 不得穿西裝短褲；2儀表-男士西裝穿著“三個三”三色原則：全身上下顏色不能超過三種；三一定律：鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一；顏色三大忌禁： 其一袖子上的商標(biāo)； 其二涉外商務(wù)忌穿夾克打領(lǐng)帶； 其三忌襪子出問題.職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)13端莊文雅、時尚亮麗女職員必須著職業(yè)套裝、與套裝協(xié)調(diào)的皮鞋；休閑時不得穿背心、吊帶裝或拖鞋上班； 服飾搭配：不得超過三件，應(yīng)與發(fā)型、服飾相配；夏季炎熱時期，可穿與西裙或西褲配套的襯衣；不得穿花哨襯衣；西裙長度不得短于膝蓋三寸以上的地方.2儀表-女士職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)143儀

3、態(tài)信息的傳遞= 7%言語+38%語音+55%表情 面無表情難以接觸目中無人傲慢無禮職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)不恰當(dāng)?shù)谋砬橛绊懩愕娜穗H關(guān)系153儀態(tài)微笑 站姿坐姿行姿蹲姿手勢職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)163儀態(tài)-微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)173儀態(tài)-站姿抬頭 頷額挺胸 收腹夾肩 提臀女士： 優(yōu)雅男士： 穩(wěn)重職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)183儀態(tài)-站姿常見錯誤一駝背 常見錯誤一腹部外凸 常見錯誤一單腿立 職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)193儀態(tài)-站姿 女職員 站立時應(yīng)

4、雙目平視、下頜微收、挺胸、收腹、 立腰，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手體前 交叉，左手在右手上，雙腳成“V”字型，腳 尖開度為45度60度，膝和腳后跟盡量靠攏。 或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后 跟稍稍向后腳的腳背靠攏。男職員 站立時應(yīng)雙目平視、下頜微收、抬頭挺胸， 兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手 在身后交叉，右手在左手上。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)203儀態(tài)-坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊但要注意將腿向回收。男士：雙膝分開，略窄于肩，雙手自然分置于腿上

5、。女士：雙膝自然并攏，雙手重疊于腿上。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)213儀態(tài)-坐姿常見的錯誤坐姿職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)223儀態(tài)-行姿 行走時應(yīng)雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微 收，面帶微笑; 雙臂伸直放松，手指自然彎曲; 步幅一般，行走足跡在一條直線上; 男職員不要左右晃肩; 女職員髖部不要左右擺動。職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)233儀態(tài)-蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。 女士:注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)24五指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當(dāng)；小心指棍，指點情傷

6、。3儀態(tài)-手勢職場禮儀的內(nèi)容-儀容、儀表、儀態(tài)25職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌接聽電話必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好， 中國人壽財險”； 鈴響三聲必須接聽；語音清晰，語速適中， 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌語言；如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e電話或者不清楚應(yīng)該；應(yīng)禮貌說明情況，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； 接聽電話，輕拿輕放。26職場規(guī)范不遲到、不早退；辦公桌保持干凈、整潔、有序、美觀；借用公共用品后要及時歸還和放回原處;嚴(yán)禁在職場、休息區(qū)和電梯內(nèi)嬉笑吵鬧和大聲喧嘩；嚴(yán)禁在職場和休息區(qū)從事與工作無關(guān)的事情；禁止在職場內(nèi)和公共場合亂丟垃圾；嚴(yán)禁在工作場地吸煙、吃飯、吃零食，隨地亂扔雜物。 職場禮儀的內(nèi)容-禮

7、節(jié)、禮貌27考勤制度職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌 一、遲到： 員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的上班時間開始后10分鐘以內(nèi)到崗，視為遲到；員工未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在規(guī)定的下班時間前10分鐘內(nèi)離崗，視為早退。 二、曠工：屬于下列情況之一的，按曠工處理： 1.員工無正當(dāng)理由，除遲到和早退情況外，事先未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間內(nèi)未到崗工作，視為曠工。 2.在工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位超過30分鐘的。 3.假期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時回到工作崗位的。 4.未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和會議的。28職場禮儀的內(nèi)容-禮節(jié)、禮貌 三、遲到、曠工的處罰：員工遲到、早退一次扣發(fā)工資30元；曠工按天計算，曠工期

8、間不發(fā)放工資；員工一年內(nèi)連續(xù)曠工達(dá) 7個工作日或累計曠工達(dá)15個工作日的，公司可解除其勞動合同不請假（人力資源部沒有收到假條）扣發(fā)本人當(dāng)天工資，同時扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天工資公出或外出培訓(xùn)須向人力資源部報備，不報備視為曠工； 四、請假：員工因私事請假，經(jīng)批準(zhǔn)后可以離開工作崗位。有特殊情況本人確實不能事前請假時，需在本人離崗1個工作日以內(nèi)委托他人填寫員工申請休假審批單代為請假，假期期滿后第1個工作日應(yīng)由本人及時銷假。部門級領(lǐng)導(dǎo)請假由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并向人力資源部備案，其中，部門主要負(fù)責(zé)人請事假由總經(jīng)理批準(zhǔn)并向人力資源部備案；部門級以下員工請假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假2天以上（含2天）須同時報人力資源部

9、備案。29職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1握手禮儀2. 介紹禮儀3. 名片禮儀4. 同行禮儀5. 乘車禮儀6. 電梯禮儀30握手時伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先握手時間一般在3-5秒之間為宜。握手的力度不宜過大，握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑。切不可帶著手套與人握手。職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1握手31介紹的順序：將位低者介紹給位高者；將年少者介紹給年長者；將公司的人介紹給來賓；將男士介紹給女士。職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀1介紹322遞交名片職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片的遞交順序：由近及遠(yuǎn)、由尊而卑；起立、上前、雙手或右手遞送

10、；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夾的清潔、平整；334同行職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀同行：2人：右為尊 安全為尊3人：中為尊4人不能并行上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊引領(lǐng)：說明目的地，右手并攏指示前往方向走在二三步前，配合對方前進(jìn)一定要敲門，請客戶坐上座343乘車職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀上下車主人主動為客人打開右后車門；女士、長輩、尊者先上車；若是旅游車、面包車，下車時，尊者或賓客在一人之后；女士上車應(yīng)注意方法；353乘車職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀座次排序 轎車的上座有三：副駕駛座、后排右座、司機(jī)后座 主人駕駛 或 專職司機(jī)駕駛363電梯職場禮儀的內(nèi)容-商務(wù)禮儀進(jìn)電梯：內(nèi)有人：尊者優(yōu)先內(nèi)無人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之