2022年公司前臺接待管理制度范本

1、20XX年公司前臺接待管理制度范本第一條為了加強(qiáng)對前臺人員的管理，公司的形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司前臺人員。規(guī)范前臺接待工作， 提升我第三條前臺接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，門齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話。第四條前臺接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳， 抬頭、挺胸、兩眼目視前方， 雙腿自然合攏。第五條前臺接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進(jìn)行有針對性的推銷工作。第六條前臺接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見，看管好賓客意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意

2、見簿上的內(nèi)容。第七條堅守崗位，把好門望，在沒有領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)可以參觀。第八條工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)人營業(yè)區(qū)內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。第九條前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水， 咨詢客戶來訪意圖， 對客戶來訪進(jìn)行登記。 (填寫來訪客戶登記表 ) 第十條前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)接聽電話，司良好的形象。以真誠甜美的聲音， 展現(xiàn)公第十一條前臺接待員為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫應(yīng)聘表，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部 門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。 當(dāng)人才

3、被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來 報到。第十二條人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫錄用人員資訊表 ，粘貼各種證件。第十三條前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對遲到 早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。第十四條前臺接待員應(yīng)隨時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，管理好前廳 內(nèi)的設(shè)施、 設(shè)備，例如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。第十五條前臺接待員站位時間不得隨意走動，不得東張西望， 交 頭接耳。否則，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3D 元。第十六條前臺接待員不許留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作 無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，否則，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3D

4、元。第十七條前廳內(nèi)禁止工作人員會客或閑談、說笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發(fā)現(xiàn)以上情況，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 3D 元。第十八條本制度由行政部負(fù)責(zé)解釋、修改。第十九條本制度自公布之日起實施。1、明確交代制度的制定目的及適用范圍。如為了加強(qiáng)對前臺人員的管理，規(guī)范前臺接待工作，提升我公司的形象，特制定本制度。參見 上文第一、二條。2、明確對前臺人員的自身素質(zhì)要求。如規(guī)定前臺接待員必須具 備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡 練、清晰，要用普通話。參見上文第三、四、五條。3、明確前臺人員的各項具體工作。如規(guī)定前臺接待員應(yīng)負(fù)責(zé)來 訪客戶的接待工作， 包括為客戶讓座、 遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。 (填寫(來訪客戶登記表 )。參見上文第六、 七、八、九、十、十一、十二、十三、十四條。4、明確前臺人員的一些禁忌事項。如規(guī)定前臺接待員不許留長 發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品