降低人力資源管理成本,提高效益

1、如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化效益評(píng)估分析？對(duì)于現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)而言，要不要實(shí)施信息化已經(jīng)不成為一個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于信息化效益的評(píng)估卻是一個(gè)大問(wèn)題，一個(gè)大難題，主要原因是目前對(duì)于信息化效益的評(píng)估還沒(méi)有一套公認(rèn)的行之有效的評(píng)估方法，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人普遍存在一種矛盾心理：由于無(wú)法對(duì)信息化效益進(jìn)行有效評(píng)估，企業(yè)在進(jìn)行信息化的規(guī)劃時(shí)無(wú)法把握信息化投入規(guī)模，而即便實(shí)施完畢，也無(wú)法判斷實(shí)施成功與否。要解決這個(gè)問(wèn)題，有必要對(duì)企業(yè)信息化的本質(zhì)及作用機(jī)理進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)。一、對(duì)信息化成本的認(rèn)識(shí)不管怎么看，企業(yè)信息化的投入對(duì)于企業(yè)而言都是一筆不小的開(kāi)支，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外企業(yè)的信息化投入已經(jīng)達(dá)到其年銷售額的45，國(guó)內(nèi)企業(yè)目前投入比例雖

2、然不到年銷售額的1，但隨著信息化的普及，企業(yè)的投入必將逐漸增加，但這也會(huì)超出國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的心理預(yù)期。實(shí)際上，企業(yè)實(shí)施信息化前所作的信息化規(guī)劃一般只是一個(gè)短期規(guī)劃，主要限定在系統(tǒng)實(shí)施期間，即便如此，企業(yè)對(duì)信息化成本的預(yù)測(cè)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)所作的預(yù)算一般僅考慮了信息化實(shí)施所需的軟件費(fèi)用、硬件網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)以及咨詢實(shí)施費(fèi)用，而往往忽視了實(shí)施期間所增加的人力、加班費(fèi)用以及對(duì)正常業(yè)務(wù)工作的干擾造成的損失等等。雖然短期內(nèi)這些因素都是可以被克服的，但是系統(tǒng)實(shí)施完畢后，系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)仍需企業(yè)投入較大的人力、物力、財(cái)力。此外，由于企業(yè)的業(yè)務(wù)不可能是一成不變的，如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了較

3、大的變化，整個(gè)信息系統(tǒng)也要作相應(yīng)的調(diào)整，系統(tǒng)的投入會(huì)更大，這些隱含的成本由于其本身存在較大的不確定性而容易被忽視，最終形成所謂的IT黑洞。二、對(duì)企業(yè)信息化效益的認(rèn)識(shí)信息化給企業(yè)提供了先進(jìn)的工具和管理平臺(tái)，只要企業(yè)能夠正確的實(shí)施和應(yīng)用，必將促進(jìn)企業(yè)效益的增長(zhǎng)。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益是企業(yè)使用所擁有的各種資源（包括信息化）的結(jié)果，信息化不是企業(yè)取得經(jīng)營(yíng)效益的決定因素，而只是促進(jìn)因素之一，不能簡(jiǎn)單地將企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗歸罪于實(shí)施信息化，也不能不顧企業(yè)的整體效益而盲目投資。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們很難用精確計(jì)算企業(yè)信息化的投資收益。顯然信息化與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程是息息相關(guān)的，在目前的狀況下，企業(yè)在實(shí)施信息化工程

4、時(shí)，咨詢公司或軟件商都是在對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研后進(jìn)行需求分析，并在此基礎(chǔ)上制訂企業(yè)的信息化規(guī)劃。他們的目的只是保證信息化的實(shí)施或者說(shuō)是項(xiàng)目交付，并不為其實(shí)施效益負(fù)責(zé)。當(dāng)咨詢公司或軟件商完成系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)行起，多數(shù)項(xiàng)目合同就基本結(jié)束了，系統(tǒng)運(yùn)行后的事就都由企業(yè)自己負(fù)責(zé)解決了。在目前這樣一個(gè)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不可能是固定不變的，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求也必將發(fā)生變化。如果企業(yè)自己不能在系統(tǒng)的使用過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化，信息化的效益就更加難以顯現(xiàn)了，很多企業(yè)信息化的失敗便在于此。三、為什么信息化效益難以衡量？人們總想用會(huì)計(jì)方法對(duì)信息化的投入產(chǎn)出進(jìn)行核算，但總也得不出滿意的答案，

5、因?yàn)樾畔⒒旧聿⒉恢苯赢a(chǎn)生效益，而是要和其他生產(chǎn)要素相結(jié)合才會(huì)產(chǎn)生效益。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法只能對(duì)現(xiàn)有的、顯性的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算。信息化的價(jià)值更多的是無(wú)形的，難以估計(jì)和量化，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)方法對(duì)此基本無(wú)能為力。但我們不能因此而忽略信息化的價(jià)值。實(shí)際上，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還有許多類似的情況，如企業(yè)的客戶關(guān)系、信用、創(chuàng)新能力等這些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的因素的價(jià)值也無(wú)法在會(huì)計(jì)報(bào)表中體現(xiàn)出來(lái)，但誰(shuí)也不會(huì)低估其作用，這是造成信息化效益難以衡量的真正原因。四、信息化效益從何而來(lái)？信息化的效益來(lái)源于三個(gè)方面：其一，信息化技術(shù)本身帶來(lái)的高效。顯然，相比于傳統(tǒng)的手工處理方式而言，實(shí)施信息化以后信息的傳遞、處理效率有了飛速的提高；

6、其二，先進(jìn)管理模式的固化。對(duì)于那些管理不規(guī)范、管理水平低下的企業(yè)而言，信息化為其管理能力的提升提供了技術(shù)基礎(chǔ)；其三，協(xié)同效應(yīng)。信息化真正為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享以及其他的信息處理服務(wù)，建立了更廣泛的溝通平臺(tái)，大大降低了企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與其他利益相關(guān)者之間的交易成本，使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息，平衡協(xié)調(diào)與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。五、如何評(píng)估企業(yè)信息化效益由于目前企業(yè)的信息化規(guī)劃基本還是一個(gè)短期的規(guī)劃，對(duì)信息化的投入一般也僅限于實(shí)施期間，因此，對(duì)信息化效益的評(píng)估也只能是短期效益的評(píng)估，而且，從信息化效益的來(lái)源來(lái)看，企業(yè)信息化的評(píng)估不可能全部以會(huì)計(jì)方法表示。因此，對(duì)

7、信息化的評(píng)估只能是一種狹義的短期效益評(píng)估，只能作為企業(yè)決策者進(jìn)行決策的參考，上不上信息化、如何上還是要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由企業(yè)的決策層決定。從信息化效益的來(lái)源來(lái)看，信息化給企業(yè)帶來(lái)的效益可以分為兩個(gè)基本方面，即顯性效益和隱形效益。顯然，信息技術(shù)本身帶來(lái)的高效就是顯性效益，而先進(jìn)管理模式和協(xié)同效應(yīng)則屬于隱性效應(yīng)。顯性效益一般產(chǎn)生在企業(yè)的事務(wù)處理活動(dòng)或者一線的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)方面。最常見(jiàn)、最直接的效益表現(xiàn)在通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)工作方式得到改變，因而可以直接帶來(lái)生產(chǎn)、工作效率的提高，人工、費(fèi)用、成本的減少等效果。如一般實(shí)施信息化以后，生產(chǎn)計(jì)劃編制效率可提高100倍，物資供應(yīng)計(jì)劃編制效率可提高300倍，銷售合同管理效率可提高12倍，庫(kù)存管理效率可提高6倍，成本核算效率可提高10倍，生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)效率可提高46倍。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行衡量。對(duì)于隱性消隱，對(duì)不同的企業(yè)差別更大，一般可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：1數(shù)據(jù)集成共享：是否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的快速傳遞和共享，滿足企業(yè)內(nèi)外部對(duì)信息的及時(shí)了解和掌握。管理模式：是否理順和規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)不合理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和堵塞管理漏洞，減少人為的隨意性。決策支持：是否為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策