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1、第3頁 共3頁2022年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診人員工作總結(jié)匯報(bào):前臺(tái)年終工作總結(jié)匯報(bào)2022年醫(yī)院前臺(tái)導(dǎo)診人員工作總結(jié)匯報(bào) X年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時(shí)令人啼笑皆非,我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力。以下是我對(duì)X年度工作的一個(gè)總結(jié): 一、樹立新觀念,進(jìn)步了工作人員的職業(yè)責(zé)任感。X.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;我們的最終目的就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和
2、真誠效勞開啟患者心門,贏得患者信任。 X.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來,滿意而歸,是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,溝通交流才能最大的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識(shí),滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。 二、通過各種培訓(xùn),進(jìn)步了工作人員的整體素質(zhì)。提升效勞質(zhì)量的關(guān)鍵,在于效勞人員素質(zhì)的進(jìn)步,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)培
3、訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,進(jìn)步導(dǎo)診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識(shí),才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。 三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)展科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境、門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,假設(shè)處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時(shí)還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。 另外,導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),要大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 總之”導(dǎo)診”看似是一件比擬輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識(shí),更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。 在新的一年里,希望通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)展培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯(cuò)的批評(píng),工作缺乏的持
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