2022年醫(yī)院前臺導診人員工作總結匯報前臺年終工作總結匯報

1、第3頁 共3頁2022年醫(yī)院前臺導診人員工作總結匯報:前臺年終工作總結匯報2022年醫(yī)院前臺導診人員工作總結匯報 X年我的工作是在前臺做導診人員，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。以下是我對X年度工作的一個總結： 一、樹立新觀念，進步了工作人員的職業(yè)責任感。X.要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；我們的最終目的就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和

2、真誠效勞開啟患者心門，贏得患者信任。 X.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院效勞的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不一樣的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流才能最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。 二、通過各種培訓，進步了工作人員的整體素質。提升效勞質量的關鍵，在于效勞人員素質的進步，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為標準和專業(yè)培

3、訓、禮儀培訓等，進步導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是表達醫(yī)院優(yōu)質效勞的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。 三、對門診區(qū)域進展科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，假設處理不當，可導致秩序混亂。我們前臺人員要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和諒解疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。 另外，導診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比方在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。 總之”導診”看似是一件比擬輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。 在新的一年里，希望通過每日晨會時間對所有導診人員進展培訓，好的表揚，錯的批評，工作缺乏的持