管理者學(xué)習(xí)手冊(cè)考試A卷

1、管理者學(xué)習(xí)手冊(cè)考試A卷基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門(mén)：_崗位:_一、單選題（每題2分，共計(jì)40分）1、下列選項(xiàng)不正確是的( ) 。 單選題 *頭發(fā)干凈整齊，無(wú)頭屑、無(wú)異味女士化妝以化淡妝為佳，自然大方佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等配飾有要求男員工可以蓄長(zhǎng)須、留長(zhǎng)發(fā)，允許染發(fā)(正確答案)2、下列行為不符合公司要求的是（）。 單選題 *廠區(qū)內(nèi)行走遵守“兩人成排，三人成列”的原則將宿舍垃圾丟棄到樓道、樓梯(正確答案)不攜帶火種進(jìn)入廠區(qū)駕駛摩托車(chē)和電動(dòng)車(chē)的人員（含搭載人員）上下班途中均需佩戴頭盔3、關(guān)于工作紀(jì)律，以下說(shuō)法不正確的是（）。 單選題 *嚴(yán)禁做私事、玩手機(jī)，瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、書(shū)報(bào)等嚴(yán)禁大聲

2、喧嘩、追逐打鬧、串崗閑聊、妨礙他人工作嚴(yán)禁野蠻操作辦公設(shè)備，浪費(fèi)水、電等資源可以使用公司話機(jī)撥打私人電話(正確答案)4、關(guān)于員工行為規(guī)范，以下說(shuō)法不正確的是（）。 單選題 *上下班途中遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁闖紅燈，嚴(yán)禁自行車(chē)(含電動(dòng)車(chē))駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車(chē)道或逆行橫穿馬路須走斑馬線電動(dòng)車(chē)可以不戴頭盔(正確答案)不在公共場(chǎng)所圍觀，不打架斗毆5、執(zhí)行工作四依據(jù)工作法說(shuō)正確的是（）。 單選題 *執(zhí)行工作要依據(jù)相關(guān)規(guī)定、規(guī)范、要求、準(zhǔn)則執(zhí)行工作要依據(jù)相應(yīng)的環(huán)節(jié)、步驟、節(jié)點(diǎn)執(zhí)行工作要依據(jù)事物的關(guān)鍵要素、變化趨勢(shì)和最新的狀態(tài)以上都正確(正確答案)6、關(guān)于員工行為規(guī)范要求，正確的是（） 單選題 *雙手插兜嬉笑打罵勾肩搭背

3、兩人成行三人成列(正確答案)7、員工行為準(zhǔn)則，堅(jiān)守一個(gè)底線是指（）。 單選題 *廉潔自律(正確答案)誠(chéng)實(shí)守信用戶導(dǎo)向協(xié)作利他8、員工行為準(zhǔn)則牢記六個(gè)堅(jiān)持，說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持創(chuàng)新求變、堅(jiān)持協(xié)作利他、堅(jiān)持精益求精、堅(jiān)持自我反省、堅(jiān)持挑戰(zhàn)奮斗堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、堅(jiān)持創(chuàng)新求變、堅(jiān)持協(xié)作利他、堅(jiān)持精益求精、堅(jiān)持自我反省、堅(jiān)持挑戰(zhàn)奮斗(正確答案)堅(jiān)持廉潔自律、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、堅(jiān)持協(xié)作利他、堅(jiān)持精益求精、堅(jiān)持自我反省、堅(jiān)持挑戰(zhàn)奮斗堅(jiān)持廉潔自律、堅(jiān)持用戶導(dǎo)向、堅(jiān)持協(xié)作利他、堅(jiān)持精益求精、堅(jiān)持自我反省、堅(jiān)持挑戰(zhàn)奮斗9、半固定物品擺放使用（）色作為區(qū)域線。 單選題 *紅色藍(lán)色綠色黃色(正確答

4、案)10、5S管理是指（）。 單選題 *整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)(正確答案)整理、整頓、清掃，素養(yǎng)、習(xí)慣整理、整頓、清掃、清潔、安全整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全11、公司的規(guī)章制度是員工的行為準(zhǔn)則，使人們達(dá)成共識(shí)，形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，它屬于（）。 單選題 *整理清潔安全素養(yǎng)(正確答案)12、區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“必需品”和“非必需品”是屬于5S中的（）。 單選題 *清掃清潔整理(正確答案)整頓13、關(guān)于溝通力說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *溝通的基本問(wèn)題是心態(tài);基本原理是關(guān)心;基本要求是主動(dòng)(正確答案)溝通的基本問(wèn)題是關(guān)心;基本原理是心態(tài);基本要求是主動(dòng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài);基本原理是關(guān)心

5、;基本要求是真誠(chéng)溝通的基本問(wèn)題是信任;基本原理是關(guān)心;基本要求是真誠(chéng)14、關(guān)于激勵(lì)力說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *激勵(lì)=激發(fā)動(dòng)機(jī)+引導(dǎo)行為(正確答案)激勵(lì)=激發(fā)熱情+引導(dǎo)思想激勵(lì)=激發(fā)熱情+引導(dǎo)行為激勵(lì)=激發(fā)動(dòng)機(jī)+引導(dǎo)思想15、管理者行為準(zhǔn)則之使命責(zé)任五必達(dá)是指（）。 單選題 *站位全局、事業(yè)激情、創(chuàng)新求變、勇于擔(dān)當(dāng)、持續(xù)反省(正確答案)站位全局、廉潔自律、創(chuàng)新求變、勇于擔(dān)當(dāng)、持續(xù)反省站位全局、事業(yè)激情、創(chuàng)新求變、廉潔自律、持續(xù)反省站位全局、事業(yè)激情、廉潔自律、勇于擔(dān)當(dāng)、持續(xù)反省16、品德作風(fēng)五不準(zhǔn)是指（）。 單選題 *不空談?wù)~媚、不拉幫結(jié)派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不違反廉潔(正確答案)不拉

6、幫結(jié)派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不違反廉潔、不奢侈浪費(fèi)不空談?wù)~媚、不拉幫結(jié)派、不隱瞞真相、不消極抱怨、不奢侈浪費(fèi)不空談?wù)~媚、不拉幫結(jié)派、不消極抱怨、不違反廉潔、不奢侈浪費(fèi)17、受命三步法是指（）。 單選題 *接受工作，執(zhí)行工作，報(bào)告工作(正確答案)接受工作，討論工作，報(bào)告工作接受工作，討論工作，執(zhí)行工作討論工作，執(zhí)行工作，報(bào)告工作18、解決問(wèn)題八步法說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *明確問(wèn)題，分解問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施對(duì)策、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程、鞏固成果(正確答案)明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題，把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施對(duì)策、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程、鞏固成果明確問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)，

7、把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施對(duì)策、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程、總結(jié)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題、分解問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)，把握真因、制定對(duì)策、貫徹實(shí)施對(duì)策、評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程、鞏固成果19、關(guān)于四報(bào)工作法說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *早報(bào)、午報(bào)、導(dǎo)報(bào)、小報(bào)(正確答案)早報(bào)、午報(bào)、晚報(bào)、小報(bào)早報(bào)、午報(bào)、晚報(bào)、導(dǎo)報(bào)早報(bào)、午報(bào)、晚報(bào)、日?qǐng)?bào)20、關(guān)于創(chuàng)新思維的八種方法說(shuō)法正確的是（）。 單選題 *逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發(fā)散思維、否定思維、多路思維(正確答案)逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發(fā)散思維、否定思維、聯(lián)想思維逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發(fā)散思維、否定思維、形象思維

8、逆向思維、心理思維、跟蹤思維、替代思維、物極思維、發(fā)散思維、聯(lián)想思維、形象思維二、多選題（每題2分，共計(jì)30分）1、以下行為中公司不允許的是（）。 *就餐本著少次多取的原則(正確答案)按時(shí)打掃衛(wèi)生宿舍內(nèi)打架斗毆(正確答案)隨意停放機(jī)動(dòng)車(chē)(正確答案)2、以下對(duì)用戶導(dǎo)向理解正確的是（）。 *以用戶為中心，與用戶共創(chuàng)共享(正確答案)關(guān)注用戶感受，真心服務(wù)用戶，為用戶打造極致體驗(yàn)(正確答案)站在用戶角度思考問(wèn)題，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造驚喜(正確答案)利他就是利己，協(xié)作才能共贏3、有關(guān)辦公場(chǎng)所行為規(guī)范說(shuō)法正確的是（）。 *文件注意分類(lèi)存放，防止丟失(正確答案)工作期間不宜私人會(huì)客，撥打私人電話(

9、正確答案)辦公室無(wú)人時(shí)，須鎖好門(mén)窗(正確答案)離開(kāi)辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)將桌面上的文件收起放好，并將電腦處于鎖定或關(guān)機(jī)狀態(tài)(正確答案)4、以下屬于整頓實(shí)施步驟的是（）。 *歸類(lèi)(正確答案)定位(正確答案)標(biāo)識(shí)清掃(正確答案)5、關(guān)于整理說(shuō)法正確的是（）。 *工作現(xiàn)場(chǎng)只放置目前需用的工具/量具。將當(dāng)前不再使用的，有缺陷 及已磨損的工具/量具清除出去(正確答案)將線旁多余的或與目前工藝無(wú)關(guān)的物料、空置料箱等通知相關(guān)部門(mén)運(yùn)走，部門(mén)應(yīng)指定存放點(diǎn)集中存放不確定物料并標(biāo)識(shí)(正確答案)對(duì)于被物料等遮擋住的設(shè)備/料架，應(yīng)立刻進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于目前操作不再使用的設(shè)備/料架，應(yīng)與維修部門(mén)協(xié)商處理(正確答案)用貼標(biāo)識(shí)的方法清楚

10、地說(shuō)明，顯示工/夾/量具，設(shè)備及物料擺放位置。一物一位，物歸其位6、整頓中4個(gè)定位原則說(shuō)法正確的是（）。 *頻繁使用的物品應(yīng)離操作者最近，首要考慮安全，舒適(正確答案)常用的物品應(yīng)易于取用，應(yīng)置于易取高度并靠近操作者(正確答案)罕用物品應(yīng)遠(yuǎn)離操作者(正確答案)極少使用的物品應(yīng)保存起來(lái)(正確答案)7、標(biāo)識(shí)包括哪些內(nèi)容（）。 *定位線(正確答案)行跡管理(正確答案)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌(正確答案)目視管理8、有關(guān)清掃地做法，正確地有（）。 *規(guī)定本區(qū)域責(zé)任范圍(正確答案)將場(chǎng)地范圍劃分成小的清潔區(qū)域(正確答案)分配人員負(fù)責(zé)每個(gè)區(qū)域(正確答案)每天定期清潔本區(qū)域(正確答案)9、管理者的兩大能力是指（）。 *領(lǐng)導(dǎo)

11、力(正確答案)執(zhí)行力(正確答案)控制力組織力10、以下哪些是培養(yǎng)管理者沉穩(wěn)的方法（）。 *遇緊急的事可以緊張但不要慌張沒(méi)有主意(正確答案)不要逢人訴說(shuō)你的困難和不滿(正確答案)在征詢別人意見(jiàn)以前，自己要先思考，但不要先講(正確答案)有不公、不正、不仁、不義的事情，不要一味地沉默11、以下關(guān)于大度說(shuō)法正確的是（）。 *不要刻意地把可能是伙伴的人變成對(duì)手(正確答案)生活中對(duì)別人的小過(guò)失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較(正確答案)不要有權(quán)力的傲慢以及知識(shí)的偏見(jiàn)(正確答案)必須要有人奉獻(xiàn)的時(shí)候，自己要走在前面(正確答案)12、SMART原則是指（）。 *具體的(正確答案)可測(cè)量的(正確答案)可實(shí)現(xiàn)的(正確答案)相

12、關(guān)聯(lián)的(正確答案)時(shí)間(正確答案)13、三思工作法是指（）。 *識(shí)別要求(正確答案)尋找關(guān)鍵(正確答案)確定方法(正確答案)執(zhí)行實(shí)施14、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)四步法是指（）。 *讓見(jiàn)習(xí)者做好準(zhǔn)備(正確答案)對(duì)作業(yè)進(jìn)行說(shuō)明(正確答案)讓見(jiàn)習(xí)者試做(正確答案)指導(dǎo)后進(jìn)行觀察(正確答案)15、屬于3 Real工作法的是（）。 *真正的問(wèn)題是什么(正確答案)真正到現(xiàn)場(chǎng)去看問(wèn)題(正確答案)真正解決問(wèn)題的方案(正確答案)真正的原因是什么三、判斷題（每題2分，共計(jì)30分）1、人離開(kāi)辦公區(qū)應(yīng)燈滅、電停，水氣關(guān)。 （） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、就餐過(guò)程中，如發(fā)生餐具、菜品、湯類(lèi)灑落，需立即通知食堂人員清理（） 單選題

13、 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、在食堂就餐時(shí)可插隊(duì)，只要不被監(jiān)察人員發(fā)現(xiàn)就行。（） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、公司內(nèi)只有規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的地點(diǎn)才能吸煙。（） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、保持辦公環(huán)境整潔美觀，辦公位潔凈、物品擺放整齊。（） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)6、整頓是指將現(xiàn)場(chǎng)的物品區(qū)分必需品和非必需品，清理非必需品。（） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、定置管理太耽誤時(shí)間，不如過(guò)去隨意取放方便、省時(shí)。（） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝文件放在什么位置都行。（） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、清掃就是徹底的衛(wèi)生大掃除。（） 單選題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、DPS指的是數(shù)字化采購(gòu)系統(tǒng)。（） 單選題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、清潔就是將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及