辦公室(行政管理)工作要求 辦公室工作人員素質(zhì)要求

1、PAGE PAGE 11辦公室行行政管理理辦公室是是一個組組織內(nèi)直直接為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和中中心工作作服務(wù)、承上啟啟下、協(xié)協(xié)調(diào)左右右的綜合合辦事機機構(gòu)。辦辦公室參參與政務(wù)務(wù)、協(xié)調(diào)調(diào)事務(wù)、做好服服務(wù)，是是單位運運轉(zhuǎn)的樞樞紐，是是對內(nèi)、對外的的窗口。在在不同類類型的組組織中，在在都設(shè)有有辦公室室這一機機構(gòu)。性性質(zhì)不同同、規(guī)模模不等的的組織，辦辦公室的的工作內(nèi)內(nèi)容略有有不同，下下設(shè)機構(gòu)構(gòu)也有一一些差異異。但一一般來說說，辦公公室大都都具有辦辦文、辦辦會、辦辦事、溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)等幾個個方面職職能。辦公室是是從屬于于組織決決策層并并為其提提供必要要的輔助助服務(wù)的的部門，它它圍繞單單位的中中心工作作，向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出出決

2、策建建議并督督促決策策的落實實，是決決策層的的延伸。一、辦公公室工作作的主要要內(nèi)容隨著組織織所處的的時期和和擔(dān)負中中心任務(wù)務(wù)的不同同，辦公公室的工工作內(nèi)容容也有變變化，但但其常規(guī)規(guī)工作可可以概括括為以下下幾個方方面。1、辦文文工作辦文工作作主要是是圍繞文文書、文文件、文文字材料料開展的的工作。具具體分三三項事務(wù)務(wù)：（1）文文字工作作，主要要指文書書、信函函、稿件件等的撰撰寫，包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要的的各種文文字材料料的準備備和起草草。（2）文文書處理理和檔案案工作，主主要指文文件辦理理方面的的工作，如如文書的的打印、制作、收發(fā)、運轉(zhuǎn)、傳遞，機機要文件件的傳遞遞、立卷卷、歸檔檔、保存存等工作作。（3）

3、電電子文件件的撰寫寫、傳輸輸、管理理、歸檔檔等方面面的工作作，如電電子郵件件的發(fā)送送、電子子文件數(shù)數(shù)據(jù)庫的的建立、管理與與檢索等等。2、辦會會工作辦會工作作指對各各類會議議的籌備備、組織織、服務(wù)務(wù)、管理理等工作作，包括括會前的的籌劃和和準備、會中的的組織和和服務(wù)、會后的的善后和和落實。3、辦事事工作辦事工作作大體分分為信息息工作、技術(shù)工工作、日日常行政政事務(wù)工工作、臨臨時交辦辦工作四四大項。（1）信信息工作作，廣義義上說，黨黨政機關(guān)關(guān)的政策策研究、公司企企業(yè)的市市場預(yù)測測分析和和調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)決決策前的的調(diào)查研研究與情情況綜合合、情報報動態(tài)的的每日分分析整理理、組織織內(nèi)簡報報的編發(fā)發(fā)等，都都是信息

4、息工作，收收集資料料摘要、編寫大大事記、組織史史志編寫寫、編制制各種范范圍的聯(lián)聯(lián)絡(luò)手冊冊、收集集保管名名片等，也也是信息息工作。（2）技技術(shù)工作作，主要要指機要要工作、現(xiàn)代辦辦公設(shè)備備設(shè)施的的使用維維護工作作。機要要工作指指組織內(nèi)內(nèi)機密文文件的保保管、傳傳遞、以以及單位位內(nèi)保密密事務(wù)、保衛(wèi)工工作的安安排、檢檢查、落落實。計計算機安安全工作作主要指指計算機機信息安安全工作作，如防防黑客襲襲擊、防防計算機機病毒、信息安安全教育育等現(xiàn)代代辦公設(shè)設(shè)備設(shè)施施的使用用和維護護主要指指多媒體體會議設(shè)設(shè)備、數(shù)數(shù)碼攝錄錄像設(shè)備備、現(xiàn)代代辦公環(huán)環(huán)境的主主控室設(shè)設(shè)備的操操作和日日常維護護等。（3）日日常和行行政事務(wù)

5、務(wù)工作，主主要指值值班、接接待、印印章管理理、環(huán)境境管理、車輛管管理、財財務(wù)管理理、后勤勤管理、對外聯(lián)聯(lián)絡(luò)、安安排領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動等等。安排領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動是是一項復(fù)復(fù)雜、細細致而又又很具體體的工作作，指為為領(lǐng)導(dǎo)的的個體和和群體安安排的各各種活動動，包括括各種會會議、外外出參觀觀考察、調(diào)查研研究、檢檢查指導(dǎo)導(dǎo)工作、外事工工作等。辦辦公室在在安排領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動時，要要在滿足足工作需需要的前前提下盡盡量從簡簡，減少少領(lǐng)導(dǎo)不不必要的的社會性性應(yīng)酬活活動，保保證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有足夠夠的時間間，集中中精力抓抓好大事事，搞好好調(diào)查研研究。督查是辦辦公室一一項重要要工作，督督查是指指辦公室室圍繞單單位的中中心工作作、重要要決策和

6、和領(lǐng)導(dǎo)的的重要批批示，對對負責(zé)承承辦的部部門和責(zé)責(zé)任人員員進行督督促和檢檢查，協(xié)協(xié)助做好好必要的的溝通工工作，以以保證承承辦事項項按時落落實。在黨政機機關(guān)還專專門設(shè)立立信訪辦辦公室，負負責(zé)辦理理群眾來來信，接接待群眾眾來訪及及相關(guān)事事項，同同時也負負責(zé)對報報刊上的的批評、建議的的處理工工作。其其他組織織一般不不設(shè)立信信訪室，類類似工作作由值班班秘書接接待辦理理。在不不設(shè)公關(guān)關(guān)部的公公司企業(yè)業(yè)，辦公公室還承承擔(dān)公關(guān)關(guān)事務(wù)。（4）臨臨時交辦辦工作，在在日常工工作中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常常有事臨臨時事項項交由辦辦公室去去具體承承辦落實實。辦公室工工作綜合合性很強強，既涉涉及政治治方面，也也涉及經(jīng)經(jīng)濟、文文化方

7、面面，還可可能涉及及法律、法規(guī)等等，需進進行各方方面的協(xié)協(xié)調(diào)。在在具體業(yè)業(yè)務(wù)中，如如承辦文文電，不不論是上上報還是是下發(fā)，往往往涉及及幾個部部門會簽簽或辦理理，需要要辦公室室一一溝溝通、協(xié)協(xié)商并組組織落實實。由此此可以看看出，辦辦公室工工作人員員必須有有寬泛的的知識背背景、較較強的辦辦事能力力、較高高的工作作效率和和良好的的工作作作風(fēng)。二、辦公公室工作作的特點點辦公室所所擔(dān)負工工作的性性質(zhì)決定定了它具具有輔助助性、事事務(wù)性、綜合性性、中樞樞性、機機要性等等特點。 1、輔助助性辦公室是是為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及整個個組織提提供輔助助支持、服務(wù)的的部門，輔輔助首先先必須服服從于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在在工作中中體現(xiàn)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意

8、意志，不不可超越越自己的的管理權(quán)權(quán)限，違違背組織織方針自自行其是是。辦公公室工作作的輔助助性主要要體現(xiàn)在在兩方面面：第一一，全力力支持組組織的各各項工作作。這是是指辦公公室輔助助領(lǐng)導(dǎo)對對組織的的各項工工作進行行溝通、協(xié)調(diào)和和督促檢檢查，必必要時要要調(diào)動所所掌握的的信息人人力及物物力，協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)人員及及部門完完成工作作。第二二，就是是以協(xié)助助者的角角色完成成各項工工作。辦辦公室是是協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層工工作的機機構(gòu)，除除領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)外，一一般它對對各職能能機構(gòu)和和各項工工作的管管理沒有有直接的的指揮和和監(jiān)督權(quán)權(quán)力，只只承擔(dān)協(xié)協(xié)調(diào)和服服務(wù)等輔輔助性管管理工作作，以協(xié)助助者的角角色推進進領(lǐng)導(dǎo)決決策的落落實，

9、不能擅擅作決定定，自作主主張。 2、事務(wù)務(wù)性辦公室工工作的事事務(wù)性表表現(xiàn)在辦辦公室工工作的方方方面面面。值班班、接待待、公文文運轉(zhuǎn)、后勤服服務(wù)等，很多都都是非常常具體、瑣碎的的事務(wù)。有有人認為為辦公室室整天為為別人忙忙，工作價價值不高高，但事實實并非如如此。首首先，這些工工作是維維系組織織正常運運轉(zhuǎn)的重重要組成成部分，需要有有專門的的部門或或人員去去完成，而組織織分工恰恰恰是將將這樣的的職能和和使命賦賦予了辦辦公室。其其次，這些工工作平常常似乎不不引人注注意，但卻是是基礎(chǔ)性性的工作作，其價值值會通過過領(lǐng)導(dǎo)及及其他管管理人員員的工作作折射出出來。3、綜合合性辦公室工工作以單單位中心心工作和和主要

10、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)為服服務(wù)重點點，為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作作提供全全方位的的支持，因此，領(lǐng)導(dǎo)的的工作目目標就是是辦公室室的工作作目標，領(lǐng)導(dǎo)的的工作重重點就是是辦公室室的工作作重點。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作是綜綜合性、全局性性的工作作，所以辦辦公室的的工作必必然是綜綜合性、全局性性的工作作。辦公公室具有有綜合協(xié)協(xié)調(diào)職能能。涉及及單位全全局的工工作，往往由由辦公室室牽頭，協(xié)調(diào)組組織內(nèi)各各部門完完成任務(wù)務(wù)。辦公公室的業(yè)業(yè)務(wù)可能能涉及組組織內(nèi)各各個部門門、各位位工作人人員，起組織織、綜合合協(xié)調(diào)、督促檢檢查等作作用。4、中樞樞性辦公室不不同于其其他職能能部門，它附屬屬于管理理層，作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的助助手， 是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的延延伸，為整個個組織活活

11、動輸送送信息，溝通協(xié)協(xié)調(diào)，組織聯(lián)聯(lián)絡(luò)，處理組組織活動動所產(chǎn)生生的內(nèi)部部事務(wù)；如果沒沒有這些些工作，組織將將無法正正常運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。它是是聯(lián)系上上下、溝溝通左右右的橋梁梁，是組織織同外界界各方面面聯(lián)絡(luò)的的窗口，因此它它是組織織中名副副其實的的中樞機機構(gòu)。5、機要要性辦公室在在工作過過程中，由于離離領(lǐng)導(dǎo)層層較近，得知的的組織消消息更多多更早，如有關(guān)關(guān)政策的的修改和和人員的的任免等等，這些信信息具有有一定的的機要性性，并且不不適宜在在更大的的范圍內(nèi)內(nèi)和更早早的時間間為一般般人員所所知曉，這就需需要辦公公室人員員在履行行職能的的過程中中具有一一定的保保密意識識。三、辦公公室的作作用辦公室的的作用是是指辦公公

12、室通過過其職能能發(fā)揮在在組織運運轉(zhuǎn)中所所起的作作用，包括以以下四個個方面。 1、參謀謀與助手手作用 辦公室的的參謀與與助手作作用主要要表現(xiàn)在在輔助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策上。辦辦公室必必須準確確理解上上級精神神，了解和和掌握本本單位的的實際情情況，對各方方面信息息進行處處理，為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策提提供真實實可靠的的依據(jù)。辦辦公室的的參謀與與助手職職能還表表現(xiàn)在決決策的貫貫徹執(zhí)行行上。決決策已定定，辦公室室必須加加強督促促和檢查查，注意搜搜集各種種反饋信信息，供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)檢驗決決策、調(diào)整、修正決決策。2、樞紐紐與心臟臟作用如果把一一個組織織比作鐵鐵路部門門，那么辦辦公室就就好比列列車的編編組站；如果把把組織比比作一個個

13、人，那么辦辦公室就就是連接接大小動動、靜脈脈血管的的心臟。一一個組織織就是一一個系統(tǒng)統(tǒng)，它既存存在和服服從予更更大的系系統(tǒng)，又有自自己相對對獨立又又相互聯(lián)聯(lián)系的子子系統(tǒng)，這樣就就構(gòu)成了了一個整整體。而而具體體體現(xiàn)這個個整體中中領(lǐng)導(dǎo)與與被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)系的的，實現(xiàn)系系統(tǒng)中諸諸因素相相互聯(lián)系系的，就就是辦公公室。它它承上啟啟下、溝溝通左右右、聯(lián)絡(luò)絡(luò)八方，對于一一個組織織來說，須臾不可少少。3、協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通作用一個組織織內(nèi)步調(diào)調(diào)一致、協(xié)同前前進，才能勝勝利完成成工作任任務(wù)。要要做到這這一點，必須不不斷加強強組織內(nèi)內(nèi)、外部部聯(lián)系，互通信信息，相互理理解，求得支支持，統(tǒng)一步步伐。辦辦公室要要協(xié)調(diào)單單位和主主

14、級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)部門以以及沒有有隸屬關(guān)關(guān)系部門門的關(guān)系系，協(xié)調(diào)辦辦公室與與其他部部門的關(guān)關(guān)系，協(xié)調(diào)本本單位與與下級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)關(guān)的關(guān)系系，協(xié)調(diào)辦辦公室內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)系。它它還要協(xié)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)系系，領(lǐng)導(dǎo)與與群眾的的關(guān)系，組織內(nèi)內(nèi)部其他他部門之之間的關(guān)關(guān)系。通通過協(xié)調(diào)調(diào)，理順關(guān)關(guān)節(jié)，溝通上上下左右右，消除隔隔閡，統(tǒng)一認認識，求得和和諧。4、形象象與管家家作用辦公室是是組織對對外形象象展示的的窗口，組織的的精神風(fēng)風(fēng)貌、政政策水平平、工作作作風(fēng)、辦事效效率都可可以通過過這個窗窗口反映映出來。辦辦公室還還是個管管家，它肩負負多種任任務(wù)，吃、喝喝、用、住、行行、資產(chǎn)產(chǎn)管理等等無所不不包；一些突突擊性、臨時性

15、性的工作作均由辦辦公室這這個管家家受理，其他專專業(yè)部門門職責(zé)范范圍之外外的事項項往往也也通過辦辦公室來來協(xié)調(diào)、落實。辦公室的的窗口和和管家職職能還有有更深一一層的含含義，那就是是辦公室室的把關(guān)關(guān)作用：辦公室室要把好好文字關(guān)關(guān)，提高公公文質(zhì)量量，削低“文山”；辦公室室要把好好財物關(guān)關(guān)，厲行節(jié)節(jié)約，反對浪浪費，用用較少的的投入換換來較多多的產(chǎn)出出；辦公室室要把好好會議關(guān)關(guān)，加強會會議的審審查，不該開開的會堅堅決不開開 ，能合并并的會合合并開，能開電電話會的的就不見見面開，以提高高工作效效率；辦公室室還把好好信息關(guān)關(guān)，要對各各方面信信息進行行精選、提煉、加工，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、真實、高質(zhì)量的信息。

16、四、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)素質(zhì)“參與政政務(wù)、協(xié)協(xié)調(diào)事務(wù)務(wù)、做好好服務(wù)”的角色色定位，決定了了辦公室室工作的重重要性，也決定定了辦公公室工作作人員必必須具備備的職業(yè)業(yè)道德素素養(yǎng)。 我國早早在封建建社會就就已經(jīng)出出現(xiàn)了輔輔佐各級級官員辦辦公的幕幕友、師師爺?shù)乃麄兛煽梢员豢纯醋魇敲孛貢那扒吧?，其素質(zhì)質(zhì)備受人人們重視視。曾有有人將對對幕友、師爺?shù)牡乃刭|(zhì)要要求歸納納為“十不”：一筆好好字不錯錯；二等才才情不露露；三斤酒酒量不吐吐；四季衣衣服不當(dāng)當(dāng)；五子圍圍棋不悔悔；六出出昆劇不不推；七字歪歪詩不遲遲；人張馬馬吊不查查；九品頭頭銜不選選；十分和和氣不俗俗。從這里里不難看看出做個個稱職的的幕友、師爺，既要

17、有有寫一筆筆好字、才思敏敏捷、記記憶力強強這樣的的技能，也要兼兼具琴棋棋書畫多多方面的的藝術(shù)修修養(yǎng)，還要做做謙謙君君子，有不慕慕功名、甘居人人后的人人品。其中不不少內(nèi)容容在今天天依然適適用。今天對辦辦公室人人員的職職業(yè)素質(zhì)質(zhì)要求主主要體現(xiàn)現(xiàn)在職業(yè)業(yè)道德、職業(yè)意意識、職業(yè)能能為三方方面。1、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)道德所謂職業(yè)業(yè)道德，是指擔(dān)擔(dān)負不同同社會責(zé)責(zé)任和服服務(wù)的人人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循的的道德準準則。它它通過人人們的信信念、習(xí)習(xí)慣和社社會輿論論而起作作用，成為人人們評判判是非、辨別好好壞的標標準和尺尺度，從而促促使人們不斷斷增強職職業(yè)道德德觀念，不斷提提高服務(wù)務(wù)水平。辦辦公室工工作人員員的職業(yè)業(yè)道

18、德素素養(yǎng)，主要有有以下八八個方面面：（1）良良好的品品格品格是指指人對現(xiàn)現(xiàn)實的穩(wěn)穩(wěn)固態(tài)度度及其習(xí)習(xí)慣化的的行為方方式，主要表表現(xiàn)為：對現(xiàn)實實的態(tài)度度，是一個個人的基基本道德德品質(zhì)，是個人人品格中中的核心心內(nèi)容。如如愛集體體、愛勞勞動；敬業(yè)愛愛崗、或者自自私、孤孤僻、好好逸惡勞勞、妄自自尊大等等。情緒特特征，主主要指情情感方面面的強弱弱、持續(xù)續(xù)時間的的長短等等。意志特特征，如行為為目標是是否明確確堅定，行為的的自控水水平，遇遇事鎮(zhèn)定定果斷與與否等。 理智特特征，是在想想象事物物的過程程中表現(xiàn)現(xiàn)為理想想主義還還是現(xiàn)實實主義、在感感知事物物的過程程中是主主動觀察察還是被被動感知知。 一個人的的品格對

19、對工作和和生活影影響很大大。辦公公室人員員應(yīng)當(dāng)具具備良好好的品格格嚴格要要求自己己，克服不不良習(xí)慣慣，主動適適應(yīng)工作作環(huán)境來來開展工工作。（2）忠忠于職守守忠于職守守是指辦辦公室工工作人員員忠于辦辦公室這這個特定定的崗位位、職責(zé)責(zé)。大而而言之是是忠于黨黨、國家和和人民利利益；小而言言之，是指忠忠于本單單位的利利益，這兩者者從根本本上說是是統(tǒng)一的的。辦公公室工作作人員忠忠于職守守表現(xiàn)在在能及時時發(fā)現(xiàn)工工作中的的問題，敢敢于諍諫諫，表現(xiàn)現(xiàn)在對工工作認真真負責(zé)，及時請請示、匯匯報手檢檢查、總總結(jié)，嚴嚴格執(zhí)行行領(lǐng)導(dǎo)的的指示，反映信息及時、準確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，

20、不越權(quán)或濫用職權(quán)。（3）公公道正派派辦公室工工作人員員只有公公道正派派才能做做到胸襟襟寬闊，在在工作中中充滿朝朝氣和活活力。辦公室工工作人員員經(jīng)常接接觸領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)熟悉、關(guān)系密密切。這這種情況況下尤其其要注意意自重自強，不能將將為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)服務(wù)理理解為主主仆關(guān)系系而獻媚媚領(lǐng)導(dǎo)、阿訣奉奉承、溜溜須拍馬馬。對待待來賓，不管是是上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還是基基層群眾眾，不論其其資歷高高低職務(wù)務(wù)大小，都要一一視同仁仁、平等等相待。切切忌因人人而異，親疏有有別。更不能能看來頭頭辦事情情，隨風(fēng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。（4）嚴嚴守機密密辦公室工工作人員員在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身邊的的機會多多，接觸的的內(nèi)部文文件多，參加重重要會議議多，接觸機機密多。要

21、要嚴格執(zhí)執(zhí)行國家家有關(guān)保保密規(guī)定定，嚴守黨黨和國家家的機密密，不在任任何場合合向任何何人炫耀耀和泄露露，以免給給黨和國國家造成成損失。要要做到不不該說的的機密絕絕對不說說；不該知知道的機機密不要要打聽；私人通通信、電電話不得得涉及黨黨和國家家的機密密；不得在在不利于于保密的的場合談?wù)務(wù)摍C密密；私人筆筆記本不不能記黨黨和國家家機密；接人互互聯(lián)網(wǎng)的的電腦不不能存儲儲機密；未經(jīng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準準，不得隨隨身攜帶帶機密文文件。（5）講講求效率率辦公室工工作人員員一定要要注重工工作效率率，在日常常工作中中，當(dāng)場可可以辦理理的事，就不要要說“研究研研究”；當(dāng)日可可以處理理完的，就不要要推到明明天；急事要要馬上落

22、落實?！袄讌栵L(fēng)風(fēng)行”應(yīng)該是是辦公室室工作人人員的工工作原則則和應(yīng)有有作風(fēng)。（6）恪恪守信用用 辦公室工工作嚴謹謹繽密、責(zé)任重重大。辦辦公室工工作人員員在工作作交往中中應(yīng)恪守守信用。包包括約定定會晤、安排會會議、組組織聯(lián)絡(luò)絡(luò)、收發(fā)發(fā)函件、傳遞文文件都要要準時；接受任任務(wù)如不不能按期期完成，必須及及時匯報報，不能拖拖延或擅擅自改變變。恪守守信用還還包括決決不輕易易允諾別別人所托托而自己己又力所所不能及及的事情情，一旦允允諾就應(yīng)應(yīng)該盡一一切力量量去辦到到。(7)善善于合作作辦公室工工作人員員工作頭頭緒多、涉及面面廣，往往環(huán)環(huán)環(huán)相扣扣，非單槍槍匹馬所所注完成成。辦公公室工作作人員要要善于同同他人密密切

23、配合合，步調(diào)一一致，才能順順利完成成任務(wù)。善善于合作作既要求求對同事事尊重和和理解，也要求求公允地地與同事事分享勝勝利的成成果，分擔(dān)失失敗的責(zé)責(zé)任。 （8）文文明禮貌貌辦公室工工作人員員待人接接物一定定要文明明禮貌，舉止大大方、談?wù)勍挛难叛拧⒊⑿?。具具體可概概括為職職業(yè)道德德十規(guī)則則，即禮貌貌而不居居高臨下下；誠實而而不弄虛虛作假；參謀而而不越權(quán)權(quán)行事；謙虛而而不傲上上凌下；謹慎而而不唯唯唯諾諾；公正而而不見風(fēng)風(fēng)使舵；敬業(yè)而而不妄自自尊大；敬重而而不阿訣訣奉承；慎言而而不談?wù)撜撌欠?；本分而而不炫耀耀示人?2、辦公公室人員員的職業(yè)業(yè)意識職業(yè)意識識是指在在職業(yè)選選擇與定定向過程程中，對未來

24、來或已經(jīng)經(jīng)從事的的職業(yè)的的認識、評價及及自己相相應(yīng)的情情感態(tài)度度等心理理成分的的綜合，它是職職業(yè)道德德、職業(yè)業(yè)操守和和職業(yè)行行為等職職業(yè)要素素的總和和。作為為在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身邊工工作的辦辦公室人人員，應(yīng)具備備的職業(yè)業(yè)意識主主要是幕幕后意識識、信息息意識、多能意意識、時時間意識識、合作作意識和和保密意意識。（1）幕幕后意識識幕后意識識是指辦辦公室人人員應(yīng)認認識到辦辦公室工工作的輔輔助性、服務(wù)性性，其工作作成績一一般不會會獨立完完整地顯顯示出來來，而是附附著于單單位整體體工作成成績或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的有有效決策策及以后后的貫徹徹之中。在在鮮花和和榮譽面面前 ，要擺正正自己的的位置，甘甘當(dāng)幕后后英雄，不不奪領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)

25、采，維維護領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)形象。（2）保保密意識識辦公室人人員在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)身邊邊工作，了了解本單單位人事事、財務(wù)務(wù)或政策策等方面面的信息息要比其其他人多多一些、早一些些，如果果辦公室室人員保保密意識識不強 ，在一些些敏感信信息還沒沒有公布布于眾之之前提前前泄露出出去，會會使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)處于被被動地位位，不利利于工作作的開展展。辦公公室人員員要嚴格格遵守有有關(guān)保密密規(guī)定，做做好文件件保密、會議保保密、通通信保密密、辦公公自動化化設(shè)備保保密。（3）時時間意識識辦公室工工作瑣碎碎繁雜，辦辦公室人人員不僅僅要做好好辦公室室日常事事務(wù)性王王作，還還要接待待來訪賓賓客，為為領(lǐng)導(dǎo)交交辦的臨臨時性工工作奔波波。辦公公室人員員要有

26、很很強的時時間觀念念，對工工作有統(tǒng)統(tǒng)籌計劃劃和安排排，今日日事今日日畢，不不能養(yǎng)成成拖拉的的習(xí)慣，提提高工作作效率。（4）合合作意識識辦公室是是一個組組織或部部門的樞樞紐和心心臟，它它擔(dān)負著著上傳下下達、內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系、溝通通協(xié)調(diào)的的任務(wù)，和和方方面面面發(fā)生生著這樣樣那樣工工作上的的聯(lián)系。辦辦公室人人員必須須具備良良好的協(xié)協(xié)作必態(tài)態(tài)和合作作精神，能幫助助別人的的事就不不推諉，需需要別人人幫助或或配合時時應(yīng)誠懇懇禮貌，只只有這樣樣，才能能贏得別別人的尊尊重、體體諒與配配合。（5）信信息意識識隨著互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的日日益發(fā)展展和滲透透，辦公公室人員員收集、篩選和和利用信信息的能能力從一一個側(cè)面面來說，可可以

27、反映映他們工工作效率率的高低低，證明明他們工工作能力力的強弱弱。要履履行好“參政議議政、輔輔助決策策”的職能能，就要要熟悉各各種信息息獲取方方法，了了解和掌掌握工作作各方面面的相關(guān)關(guān)信息。（6）多多能意識識現(xiàn)代社會會對辦公公室工作作人員的的要求是是多方面面和全方方位的：不僅要要具備基基本的辦辦文、辦辦會和辦辦事能力力，還要要能夠充充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參謀謀或“外腦”，輔助助領(lǐng)導(dǎo)決決策，并并有較強強的溝通通協(xié)調(diào)能能力和組組織策劃劃能力等等。 3、公室室人員的的職業(yè)能能力辦公室人人員應(yīng)具具備的職職業(yè)能力力主要可可從知識識結(jié)構(gòu)、辦公能能力兩個個方面來來概括。（1）知知識結(jié)構(gòu)構(gòu)辦公室工工作綜合合性強，接接觸面

28、廣廣，辦公公室工作作人員必必須具有有廣搏的的知識與與合理的的知識結(jié)結(jié)構(gòu)，才才能視野野開闊，工工作游刃刃有余。基礎(chǔ)知知識。主主要包括括科學(xué)文文化知識識、基本本政治理理論、政政策法規(guī)規(guī)基礎(chǔ)、計算機機和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)知知識四大大部分。有有了科學(xué)學(xué)文化基基礎(chǔ)知識識，才能能談得上上學(xué)習(xí)和和掌握其其他的知知識；只只有掌握握了正確確的世界界觀和方方法論，才才能在工工作中表表現(xiàn)出堅堅定正確確的政治治方向和和較高的的理論水水平；了了解黨的的現(xiàn)行路路線、方方針運政政策，國國家憲法法和法律律，各種種行政法法規(guī)和部部門的規(guī)規(guī)章制度度，才能能準確理理解、執(zhí)執(zhí)行上級級意圖，依依法辦事事；熟悉悉、熟練練運用計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)知識識

29、，才能能夠適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代辦辦公自動動化的要要求，提提高 工工作效率率。專業(yè)知知識。專專業(yè)知識識是辦公公室人員員知識結(jié)結(jié)構(gòu)的核核心內(nèi)容容，主要要有工作作背景知知識、辦辦公室工工作專業(yè)業(yè)知識和和相關(guān)知知識三部部分。工作背景景知識。辦辦公室工工作人員員在哪一一行業(yè)工工作，就就應(yīng)學(xué)會會哪一行行業(yè)的專專業(yè)知識識。如在在政府機機關(guān)工作作的就必必須有行行政管理理知識；在醫(yī)藥藥部門工工作的要要有醫(yī)藥藥衛(wèi)生知知識；在在農(nóng)業(yè)部部門工作作的，就就要有農(nóng)農(nóng)業(yè)科學(xué)學(xué)知識；在學(xué)校校和文化化團體工工作，則則要具有有教育學(xué)學(xué)、文化化學(xué)等方方面的知知識等。辦公室工工作專業(yè)業(yè)知識。包包括秘書書學(xué)、文文書學(xué)、應(yīng)用寫寫作、檔檔案管理理、

30、辦公公設(shè)備使使用與維維護、行行政管理理學(xué)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、信息學(xué)學(xué)、信訪訪學(xué)、調(diào)調(diào)研學(xué)、速記學(xué)學(xué)等。相關(guān)知識識。相關(guān)關(guān)知識是是指與專專業(yè)知識識密切相相關(guān)而又又有區(qū)別別的知識識 ，學(xué)習(xí)這這些知識識對于提提高辦公公室人員員的工作作效率和和水平，具有重重要的意意義。主主要有：方法論論知識、如系統(tǒng)統(tǒng)論、信信息論、 控制制論等；心理學(xué)學(xué)知識、包括普普通心理理學(xué)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)心理理學(xué)、管管理心理理學(xué)、社社會心理理學(xué)、秘秘書心理理學(xué)等；社交知知識、包包括人際際關(guān)系學(xué)學(xué)、公共共關(guān)系學(xué)學(xué)、禮儀儀學(xué)等；財務(wù)會會計知識識，包括括會計學(xué)學(xué)、財務(wù)務(wù)報表等等；其他科科學(xué)知識識，主要是是行為學(xué)學(xué)、預(yù)測測學(xué)、咨咨詢學(xué)、倫理學(xué)學(xué)、編輯輯學(xué)

31、、傳傳播學(xué)、文學(xué)藝藝術(shù)等。（2）辦辦公能力力要求作為辦公公室的主主要人員員，主要應(yīng)應(yīng)具備以以下一些些能力：良好的的寫作能能力。寫寫作能力力是辦公公室工作作人員的的基本功功。辦公公室需要要經(jīng)常撰撰寫各種種文稿，很多單單位招聘聘秘書的的要求之之一就是是會寫文文稿及進進行文件件處理二二秘書在在起草文文件時應(yīng)應(yīng)突出重重點，觀點鮮鮮明，邏輯、層次清清晰；公文處處理要快快速及時時，避免出出現(xiàn)起草草文件事事無巨細細，輕重不不分，詞不達達意的情情況。這這就要求求每個工工作人員員不僅應(yīng)應(yīng)具備一一般的寫寫作能力力和寫作作技巧，而且應(yīng)應(yīng) 熟知知各種應(yīng)應(yīng)用文體體的寫作作。口頭表表達能力力。口頭頭表達能能力就是是如何運

32、運用口頭頭語言表表達思維維的能力力。辦公公室工作作人員雖雖然很少少去演說說，但卻要要經(jīng)常說說話：上傳下下達要說說話，匯報報情況要要說話，接待來來訪要說說話，打電話話要說話話。說話話機會如如此之多多，就須講講究說話話藝術(shù)，一要清清楚明白白，二要注注意分寸寸，三要要生動活活潑，四要反反應(yīng)敏捷捷。辦事能能力。能能辦事是是辦公室室人員的的優(yōu)勢所所在，這主要要表現(xiàn)在在善于協(xié)協(xié)調(diào)各種種關(guān)系上上：一是與與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)。辦辦公室人人員要熟熟悉和了了解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的性格格、習(xí)慣慣、工作作方法，自覺地地站在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的立立場去思思考和處處理問題題。辦公公室人員員辦事，不能超超越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的授權(quán)權(quán)范圍，更不能能違背領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的

33、意意圖。二二是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與群眾眾關(guān)系的的協(xié)調(diào)。辦辦公室人人員是溝溝通領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與群眾眾聯(lián)系的的橋梁，協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與群群眾的關(guān)關(guān)系是辦辦公室職職責(zé)所在在。三是是職能部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)。辦公公室人員員應(yīng)及時時地向各各個部門門傳達領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)意見見，協(xié)調(diào)好好各職能能部門工作作。此外外，在某些些場合辦辦公室要要代表單單位進行行內(nèi)外關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)，這要求求辦公室室人員要要有公關(guān)關(guān)意識，善于樹樹立良好好的組織織形象。熟練使使用現(xiàn)代代信息技技術(shù)的能能力。隨隨著以計計算機和和網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)為代代表的現(xiàn)現(xiàn)代辦公公設(shè)備大大量進入入辦公室室，辦公室室工作人人員的思思維方式式、行為為方式（主要是是工作、學(xué)習(xí)方方式）和自身身素質(zhì)首首當(dāng)其沖

34、沖地受到到現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的的沖擊和和挑戰(zhàn)，這突出出表現(xiàn)在在信息技技術(shù)所帶帶來的閱閱讀方式式、寫作方方式、通通訊方式式和信息息查找等等方面的的重大變變革上和和辦公現(xiàn)現(xiàn)代化設(shè)設(shè)備的充充分運用用上。所所有這一一切變化化，都要求求我們辦辦公室人人員必須須具備熟熟練使用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)的能力力。敏銳的的分析判判斷能力力。辦公公室人員員作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的參參謀和助助手，還需要要有敏銳銳的思維維和善于于發(fā)現(xiàn)問問題的能能力，靈敏的的信息嗅嗅覺和較較強的洞洞察、判判斷能力力。主要要善于綜綜合分析析，善于在在錯綜復(fù)復(fù)雜的情情況下抓抓住問題題的關(guān)鍵鍵，并為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)找出出解決矛矛盾、問問題的途途徑。社交能能力。辦公室室工作人人員在日日常工作作中要接接觸許多多人，應(yīng)付許許多交往往活動，待人接接物是辦辦公室工工作的重重要組成成部分。因因此，辦辦公室工工作人員員需要了了解人際際交往的的特點，克服人人際交往往的心理理障礙，掌握人人際交往往的原則則和方法法。這樣樣，才能處處理好同同各個方方面的關(guān)關(guān)系，建立起起和諧融融洽的