物業(yè)公司職員工考核制度

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔溫馨家園業(yè)務(wù)管理文件編 號VKWY（溫馨）011名稱溫馨職員工考核制度版 本A/1編制何春濃更改朱云娥審核批準(zhǔn)張躍敏生效期2003年9月8日目的檢查部門及員工工作績效，挖掘人員潛能，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高企業(yè)經(jīng)營效益，促進企業(yè)人才的開發(fā)和合理使用。范圍：適用于公司全體。職責(zé)：31人力資源部負責(zé)公司績效考核的組織及管理，對各部門的績效考核進行監(jiān)督指導(dǎo)。32各部門經(jīng)理負責(zé)本部門職員工考核。4方法和過程控制：41部門業(yè)績考核411公司年初與各部門簽定經(jīng)營管理責(zé)任書，年終成立考核小組進行完成情況的考核?？己私Y(jié)果經(jīng)部門

2、確認后公布，并作為評定各部門業(yè)績的重要依據(jù)。412經(jīng)營管理責(zé)任書內(nèi)容包括：客戶服務(wù)，經(jīng)營管理，內(nèi)部管理，重大疑難問題處理等內(nèi)容。4.2各類人員考核4.2.1 部門第一負責(zé)人及以上人員考核4.2.1.1每年考核至少一次。內(nèi)容包括部門經(jīng)營管理責(zé)任書完成情況、360度測評等內(nèi)容。4.2.1.2每次考核后由總經(jīng)理或授權(quán)分管總助進行考核面談。4.2.2 職員（工）季度考核4.2.2.1每季度考核一次，安排在每季度結(jié)束后的第一個月進行。4.2.2.2按職員（工）季度考核表在二、四季度考核時安排面談。4.2.2.3職員工考評結(jié)果由部門人事管理員錄入人力資源管理軟件中；無人事管理員的部門職員工的考評結(jié)果由人力

3、資源部負責(zé)錄入。4.2.2.4業(yè)績考核結(jié)果直接與獎金掛鉤。4.3員工月考核溫馨家園業(yè)務(wù)管理文件編 號VKWY（溫馨）011名稱溫馨職員工考核制度版 本A/1編制何春濃更改朱云娥審核批準(zhǔn)張躍敏生效期2003年9月8日4.3.1員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號項 目序號項 目 懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：510分）獎 勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：510分）A1上班遲到、早退10分鐘以內(nèi)者；D1工作積極主動、任勞任怨者；A2上班抽煙、看報、聊天、吃零食、沒精神影響形象者；D2培訓(xùn)認真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；A3未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者；D3做好傳、幫、帶工作者；A4上班時間打私人電話、接聽手機者；D4內(nèi)務(wù)始

4、終保持良好，經(jīng)常幫助后進者；A5接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；A6違反體系文件操作要求者；D6勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；A7違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛幼，樂于助人者；A8背后議論他人，不利團結(jié)者；D8班余常協(xié)助管理工作者；A9在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者；D9反映問題及時，起到防微杜漸作用者；A10其他。D10其他。序號項 目序號項 目懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分）獎 勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：1120分）B1未使用文明語言，與顧客爭辯者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；B2工作不認真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者；D2工作中

5、經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者；D3能夠解決問題，處理問題靈活者；B4發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者；B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者；D5拾金不昧者；B6公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者；D6出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；B7非工作需要，私用機電設(shè)備，消防器材者；D7其他。B8其他。獎 勵（加分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）懲 罰（扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分）E1對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；C1當(dāng)值時間睡覺；E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損

6、失者；E3修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者；C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E4提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；C4進行公司不允許的活動或變相賭博者；E5保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；C5未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；C6收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者；E7嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；C7私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者；E8協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；C8顧客有難不相助者；E9其他。C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；C11未經(jīng)公司批準(zhǔn)，在外兼職；C12其他。溫馨家園業(yè)務(wù)管理文件編 號VKWY（溫馨）011名稱溫馨職員工考核制度版 本A/1編制何春濃更改朱云娥審核批準(zhǔn)張躍敏生效期2003年9月8日4.3.2員工業(yè)績考核由班組長負責(zé)每月考核一次，依據(jù)員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)填寫員工月考核評分匯總表,報部門第一負責(zé)人審批后，在部門內(nèi)張貼公布。4.3.3班組長業(yè)績考核4.3.3.1由直屬上級負責(zé)每月考核一次，參照員工月考核評分標(biāo)準(zhǔn)，填寫在員工月考核評分匯總表,無論有無加減分均要在部門內(nèi)予以張貼公布。4.3.3.2如在日常工作過程中，人力資源部接到員工對其所屬的班組長的投訴，經(jīng)了解