2022年機線負(fù)責(zé)人年終工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?機線負(fù)責(zé)人?年終工作總?結(jié)一、加?強思想政治?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身素?養(yǎng)認(rèn)真學(xué)?習(xí)科學(xué)發(fā)展?觀，把學(xué)習(xí)?作為工作和?生活中的一?項重要內(nèi)容?，夯實理論?基礎(chǔ)，不斷?汲取新的知?識，更新理?念，提高自?己的政治水?平，堅持科?學(xué)發(fā)展觀，?以適應(yīng)社會?發(fā)展和社會?經(jīng)濟發(fā)展的?客觀要求。?二、服務(wù)?熱情，力求?用戶滿意?___年上?半年，除了?日常的機線?工作之外，?每周末我會?代一天營業(yè)?班，在營業(yè)?前臺，我認(rèn)?識到營業(yè)臺?是電信行業(yè)?直接面對用?戶的服務(wù)窗?口，自己的?服務(wù)形象如?何，直接影?響整個企業(yè)?的形象。因?此，在工作?中時時注意?服務(wù)形象，?處處為用戶?著想，無論?哪個用戶申?告，不管有?理由還是無?理由，我都?會熱情接待?，耐心解釋?。三、恪?盡職守，認(rèn)?真完成本職?工作在維?修電話工作?中，夏天太?陽曝曬，冬?天寒風(fēng)刺骨?，為了修好?電話，打著?保險帶吊在?桿上幾個鐘?頭，為查找?障礙，爬上?幾十根電桿?這是常有的?事。但我并?不覺得辛苦?，相反，每?查完一個障?礙，裝完一?部電話，我?都覺得心里?很有成就感?。每修通?一個電話后?，我都會親?切地對用戶?說：“對不?起，耽誤您?使用了”。?我的人生格?言是“認(rèn)真?對待每一件?事，真誠地?面對每一個?人”。我覺?得用心服務(wù)?貴在用心，?不能停留在?表面的幾句?禮貌用語，?而要用心去?和用戶溝通?，用心去感?動用戶，真?正替用戶著?想，不能糊?弄用戶，要?幫用戶解決?實際問題，?使用戶心里?充滿暖意。?所以大街小?巷認(rèn)識我的?人也很多，?經(jīng)常在街頭?聽到“高師?傅，您好！?”的用戶親?切招呼聲。?今年__?_月，一位?___多歲?的老婆婆反?映交了錢但?一直沒裝上?電話，我忙?幫老人查詢?，發(fā)現(xiàn)原來?用戶名字登?記錯誤，造?成聯(lián)系不上?，因而未及?時裝通，我?向老人解釋?后，及時上?門為老人_?__。裝機?時我發(fā)現(xiàn)，?老婆婆獨身?一人在家，?兒女都在外?面打工，出?門辦事不方?便。我就對?老人說：“?老人家，以?后你不用親?自去交費，?每月的電話?費我?guī)湍?繳好了?！?就這樣，我?堅持每月上?門幫老人代?收話費，老?人家一提起?此事，總要?感動地說：?“小高真和?自己的親人?一樣”。?有時也有用?戶因誤解而?對我們機線?員發(fā)脾氣，?而我總是把?委屈留給自?己，以微笑?還給用戶，?使用戶抱氣?而來，滿意?而歸。__?_月間，有?一位用戶辦?理移機，我?和用戶約好?了在一個地?方等，因?qū)?約會地點產(chǎn)?生了誤解，?雙方?jīng)]有接?上頭。用戶?很不高興，?便到營業(yè)臺?大發(fā)脾氣，?面對此事，?我主動向用?戶道歉，并?答應(yīng)立即就?去裝通，當(dāng)?時天色已晚?，趕到裝機?地點忙了一?陣直到天全?黑了，我硬?是堅持當(dāng)晚?就把電話裝?通了?？匆?如此的工作?作風(fēng)，氣鼓?鼓的用戶不?好意思了，?臉上露出了?感激的笑容?。四、敬?業(yè)愛崗，鉆?研業(yè)務(wù)技術(shù)?我熱愛機?線工作，把?滿腔熱情全?部傾注在自?己的工作崗?位上。我把?機線工作看?作自己的責(zé)?任田，精心?地呵護耕耘?。為整理好?準(zhǔn)確的用戶?資料，我在?值班的晚上?利用機房的?電話查詢住?宅用戶，花?了一個月的?時間，把片?區(qū)內(nèi)大多數(shù)?用戶的情況?摸得一清二?楚。為了給?用戶提供方?便，每__?_或查修一?部電話我都?把自己的手?機號留下，?方便用戶及?時申報，及?時為用戶排?憂解難。?在電信技術(shù)?日新月異的?今天，我深?知，要想干?好自己的工?作，為用戶?排憂解難，?就必須掌握?現(xiàn)代化的通?信技術(shù)，就?必須刻苦鉆?研，具備高?素質(zhì)。自己?雖然干的只?是機線工作?，但沒有過?硬的技能就?不能很好地?為用戶服務(wù)?。近幾年來?，我上門為?用戶裝機過?程中，經(jīng)常?有用戶問及?電腦及上網(wǎng)?有關(guān)知識，?可有時答不?上來，心里?非常難受，?為此，我利?用電腦，自?己摸索學(xué)習(xí)?，一來自己?可以學(xué)習(xí)先?進知識，二?來還可以幫?用戶解決簡?單的上網(wǎng)障?礙，為用戶?提供了方便?，為了盡快?提高電腦技?術(shù)，我多次?請教專業(yè)技?術(shù)人員，從?電腦基礎(chǔ)知?識開始，一?步步走進了?電腦技術(shù)知?識的大門。?工作之余，?我還進行網(wǎng)?絡(luò)大學(xué)的學(xué)?習(xí)，除了學(xué)?習(xí)專業(yè)知識?外，也學(xué)一?些個人感興?趣的知識，?努力提高各?方面的素質(zhì)??，F(xiàn)在我?不但有維護?和裝移機的?任務(wù)，還有?營銷任務(wù)。?我認(rèn)為，好?的營銷員可?以在看似沒?有市場的地?方找到市場?。我深入市?場調(diào)查、了?解、宣傳，?發(fā)現(xiàn)商機，?不斷提高銷?售水平，和?同事商討銷