醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)工作管理辦法2-6-10

--PAGE6-醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)工作管理辦法為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件要求，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，增進(jìn)醫(yī)患和諧，提升醫(yī)院文化內(nèi)涵，促進(jìn)我院志愿服務(wù)的健康、深入和可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步規(guī)范我院志愿者服務(wù)工作，特制定本辦法。一、工作要求組織全院職工，奉行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極開展醫(yī)療志愿服務(wù)。志愿從事方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)工作的社會各界人士，按照一定程序，自愿奉獻(xiàn)個人的時間和能力，在不為任何報酬的情況下提供志愿服務(wù)，其行為表現(xiàn)為志愿性、無償性、公益性和組織性。以奉獻(xiàn)愛心、關(guān)愛患者、服務(wù)群眾為宗旨，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求；利用休息時間和節(jié)假日開展志愿服務(wù)；全面動員、廣泛參與，特別是青年職工應(yīng)積極成為醫(yī)院志愿者；有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效；建立嚴(yán)格的志愿服務(wù)項目發(fā)布、志愿者準(zhǔn)入、崗前培訓(xùn)、服務(wù)認(rèn)證制度；采取自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大職工參與志愿服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)職工的社會責(zé)任，努力擴(kuò)大志愿服務(wù)活動的覆蓋面，增強(qiáng)活動的影響力。二、組織架構(gòu)和工作職責(zé)醫(yī)院成立志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的議事協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌安排。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿服務(wù)工作，召開會議決定志愿服務(wù)招募、培訓(xùn)、管理、工作時數(shù)認(rèn)定、表彰激勵等相關(guān)事宜。醫(yī)院志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員：略領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在團(tuán)委，團(tuán)委負(fù)責(zé)志愿者招募、志愿者信息注冊、登記和日常志愿服務(wù)項目協(xié)調(diào)和管理。（一）醫(yī)院志愿服務(wù)隊伍市衛(wèi)生計生委成立全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)志愿服務(wù)總隊，統(tǒng)領(lǐng)全市衛(wèi)生計生系統(tǒng)志愿服務(wù)工作，我院成立xx志愿服務(wù)大隊，下設(shè)中隊和小隊，分別為：人員名單：略三、志愿服務(wù)內(nèi)容1、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)組織志愿者為患者提供志愿服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康教育、環(huán)境衛(wèi)生、禮儀督導(dǎo)、控?zé)煹确?wù)。2、主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)組織志愿者在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”、“國際志愿者日”、“黨員奉獻(xiàn)日”以及各健康主題宣傳日等時間節(jié)點(diǎn)在院內(nèi)外有針對性地開展主題性志愿醫(yī)療服務(wù)。3、社區(qū)、學(xué)校和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)組織醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“情滿鄉(xiāng)村”、“健康服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”等志愿服務(wù)活動，深入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部隊、院校開展以培養(yǎng)健康生活方式、傳播普及醫(yī)學(xué)知識為主要內(nèi)容宣傳、教育、咨詢等志愿醫(yī)療服務(wù)。4、大型活動保障志愿服務(wù)組織各類志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。5、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿服務(wù)組織各類志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。6、特殊對象志愿服務(wù)組織各類志愿者深入敬老院、福利院以及孤老病殘居民家庭等，開展健康檢查、康復(fù)輔導(dǎo)、扶貧助困等送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)。7、相關(guān)職能科室可根據(jù)崗位需求提交《志愿服務(wù)項目申報表》（附件2），發(fā)起、承辦相應(yīng)的志愿服務(wù)項目，擴(kuò)大院內(nèi)志愿服務(wù)的覆蓋面和影響力。四、志愿者申請條件(一)遵守國家法律法規(guī)和志愿服務(wù)組織的相關(guān)規(guī)定。(二)熱心社會公益事業(yè)，認(rèn)同“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。(三)年滿十四周歲。（未滿十八周歲的須經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意并陪同）(四)具備參加志愿服務(wù)所需要的基本能力和身體素質(zhì)。(五)遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，既往無違法犯罪及其他不良記錄。(六)遵守《xx志愿服務(wù)工作管理辦法》文件相關(guān)要求。五、注冊程序1、凡符合衛(wèi)生計生志愿者基本條件，符合各志愿服務(wù)組織的個性化需求并自愿從事志愿服務(wù)的個人，應(yīng)向醫(yī)院團(tuán)委提出書面注冊申請，填寫《志愿者注冊登記表》（附件1）并同步在青島市衛(wèi)生計生委網(wǎng)站和青島志愿服務(wù)網(wǎng)注冊，如實(shí)提供個人基本信息和可參加的志愿服務(wù)的類別、方式、時間等必要信息。2、醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組對志愿者注冊信息進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)無誤后，給予批準(zhǔn)，并及時頒發(fā)志愿者卡（證），安排志愿服務(wù)工作。六、培訓(xùn)管理根據(jù)志愿服務(wù)項目，由團(tuán)委、預(yù)防保健科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科等部門對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認(rèn)識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。3、臨時技能培訓(xùn)。一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。七、志愿服務(wù)管理1、志愿者須認(rèn)真遵守單位、科室的各項管理規(guī)定。志愿者服務(wù)時必須按要求統(tǒng)一著裝，按時參加志愿服務(wù)工作。2、醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室建立志愿服務(wù)檔案，準(zhǔn)確記錄服務(wù)時間、工作內(nèi)容、服務(wù)效果和工作評價，促進(jìn)志愿服務(wù)管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。3、醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)主動了解志愿者的工作情況，對志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問題隨時協(xié)調(diào)解決。適時召開志愿者座談會，聽取志愿者的意見與建議，解決志愿者在工作中的困難與問題。4、志愿者參加志愿服務(wù)后，由所在中隊提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明，由醫(yī)院志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室予以認(rèn)定，作為評價和獎懲的依據(jù)。八、志愿者服務(wù)計時1、計時原則：志愿者必須是利用休息時間參與志愿服務(wù)，參與由醫(yī)院或相關(guān)職能科室發(fā)起的志愿服務(wù)項目，其性質(zhì)必須為不計報酬不調(diào)休的社會公益性志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)時間以