基于ngn軟交換和ip條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可行性實(shí)施方案

PAGE第62頁(yè)P(yáng)AGE1國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目可行性研究報(bào)告項(xiàng)目名稱(chēng)：基于NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)申請(qǐng)單位：河南省XX自動(dòng)化公司起止時(shí)間：2011年8月至2012年8月通信地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：傳真：申請(qǐng)日期：年月

目錄一、目的和意義 41現(xiàn)狀分析 42目的和意義 5二、國(guó)內(nèi)外研究水平綜述 81、相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史 82、國(guó)內(nèi)外研究狀況 10三、項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù) 11四、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容和實(shí)施方案 131、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容 131.1計(jì)費(fèi)新技術(shù)研究 141.2圖形化電子工單流程定義 141.3基于GIS的線路與設(shè)備的管理 141.4嵌入式監(jiān)控管理 141.5用戶(hù)支付策略 142業(yè)務(wù)流程研究 143.系統(tǒng)實(shí)施方案 243.1．項(xiàng)目研發(fā)的原則 243.2．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃 253.3．項(xiàng)目的需求分解 253.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 273.5組網(wǎng)策略 273.6軟件配置 283.7硬件配置 293.8系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 303.8.1綜合管理子系統(tǒng) 303.8.2計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng) 313.8.3采集分揀子系統(tǒng) 323.8.4帳務(wù)處理子系統(tǒng) 343.8.5業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng) 353.8.6圖形化電子工單子系統(tǒng) 363.8.7話費(fèi)催繳子系統(tǒng) 403.8.8控制子系統(tǒng) 413.8.9費(fèi)用收繳子系統(tǒng) 423.8.10號(hào)線管理子系統(tǒng) 433.8.11語(yǔ)音平臺(tái)子系統(tǒng) 443.8.12170話費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng) 453.8.13114查號(hào)子系統(tǒng) 473.8.14112故障受理子系統(tǒng) 483.8.15改號(hào)通知子系統(tǒng) 493.8.16168聲訊服務(wù)系統(tǒng) 503.8.17166語(yǔ)音信箱系統(tǒng) 503.8.18廣播通知子系統(tǒng) 513.8.19叫醒服務(wù)子系統(tǒng) 523.8.20網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)子系統(tǒng) 533.8.21觸摸屏查詢(xún)子系統(tǒng) 533.8.22領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)子系統(tǒng) 543.8.23寬帶業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 553.8.24數(shù)字電視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 563.8.25圖像監(jiān)控系統(tǒng) 57五、預(yù)期目標(biāo)和成果形式 57六、項(xiàng)目的進(jìn)度安排 60

一、目的和意義隨著NGN軟交換通信技術(shù)在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用越來(lái)越普遍,各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始推行的“下一代”網(wǎng)絡(luò)。下一代網(wǎng)本質(zhì)上代表著人們通信方式的變革，語(yǔ)音傳輸?shù)腎P化、內(nèi)容的多媒體化、用戶(hù)通信智能化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向電信網(wǎng)的遷移的趨勢(shì)發(fā)展。1現(xiàn)狀分析目前河南省電力公司使用的行政交換機(jī)機(jī)型為華為C&C0832模，交換總?cè)萘?000線，實(shí)裝電話5000余部，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括局內(nèi)電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)。目前該通信網(wǎng)與電信、聯(lián)通、移動(dòng)等各大運(yùn)營(yíng)商之間實(shí)現(xiàn)了互通互聯(lián)，專(zhuān)網(wǎng)內(nèi)部各基層單位交換機(jī)與機(jī)關(guān)由光纜聯(lián)接，傳輸平臺(tái)為2.5GMSTP系統(tǒng)。寬帶3700余戶(hù)，業(yè)務(wù)實(shí)行包月制、包年制，寬帶業(yè)務(wù)還是采取人工記費(fèi)的方式來(lái)管理。有線電視3500余戶(hù)，業(yè)務(wù)實(shí)行包月制、包年制，有線電視用戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)有計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)。省公司電視、電話、寬帶管理目前采用分散管理的管理模式。綜合電力公司的通信管理方面情況為：省公司新建綜合大樓將采用軟交換（NGN）通信系統(tǒng)；程控電話業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為2004年采購(gòu)的北京易迅正通公司產(chǎn)品；寬帶認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為城市熱點(diǎn)產(chǎn)品；有線電視暫無(wú)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，但隨著模擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)改造的技術(shù)演進(jìn)，為適應(yīng)新的資費(fèi)政策有線電視未來(lái)有上計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的需求。省通信自動(dòng)化公司目前初步實(shí)現(xiàn)對(duì)電話、寬帶、有線電視三大業(yè)務(wù)的用戶(hù)檔案資料分散管理。由此可見(jiàn)，現(xiàn)有的通信計(jì)費(fèi)賬務(wù)管理存在著一系列問(wèn)題?，F(xiàn)有的管理是將在原有電話、寬帶、有線電視業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合接口而成的。不適應(yīng)、不具備將來(lái)計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)管理需求。電話、寬帶和有線電視三大業(yè)務(wù)相互分離，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無(wú)法管理管理，更不用說(shuō)三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。原有管理系統(tǒng)只有電話實(shí)行自動(dòng)化管理，電視、寬帶只是采取用戶(hù)資料登記，未能提供記賬管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有系統(tǒng)五曰法解決號(hào)碼集中接入、集中受理、問(wèn)題跟蹤反饋等功能性問(wèn)題。用戶(hù)的欠費(fèi)問(wèn)題缺乏有效的預(yù)防控制手段。究其根源，采用“后付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)模式即沒(méi)有自動(dòng)欠費(fèi)催繳系統(tǒng)，也沒(méi)有自動(dòng)停復(fù)機(jī)系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行有效管制，從而導(dǎo)致欠費(fèi)問(wèn)題不能從根源上得到解決。在未來(lái)一兩年內(nèi)，有線電視將完成從模擬信號(hào)向數(shù)字信號(hào)的轉(zhuǎn)換，屆時(shí)對(duì)數(shù)字電視的計(jì)費(fèi)問(wèn)題將被提上日程。隨著NGN技術(shù)的引進(jìn)，軟交換IP電話的計(jì)費(fèi)管理模式目前沒(méi)有。2目的和意義NGN軟交換的應(yīng)用，及現(xiàn)有的PBX、寬帶、有線電視的運(yùn)營(yíng)與業(yè)務(wù)支持，需要重新規(guī)劃河南省電力公司BOSS(Business&OperationSupportSystem)?；贜GN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（H-BOSS）由此應(yīng)運(yùn)而生?；贜GN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是BSS和OSS融合一體系統(tǒng)。2.1基于NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要四個(gè)方面的目標(biāo)。2.1.1計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)、格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶(hù)收取的費(fèi)用；批價(jià)反應(yīng)了向用戶(hù)收取的費(fèi)用情況。結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為。當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個(gè)甚至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間時(shí)，稱(chēng)為網(wǎng)間結(jié)算。結(jié)算的流程本身就比較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立的組成部分。2.1.2營(yíng)業(yè)、帳務(wù)系統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，帳務(wù)系統(tǒng)將用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò)的情況匯總形成賬單。這兩個(gè)過(guò)程在以往是比較單調(diào)的，但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜，需要建設(shè)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)業(yè)系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)。2.1.3客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（CTI）客服系統(tǒng)一方面能保證為客戶(hù)提供快速方便的服務(wù)；另一方面保證在未來(lái)新業(yè)務(wù)開(kāi)放的情況下，系統(tǒng)能及時(shí)提供相應(yīng)的功能保證。從更高的角度來(lái)看，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化、交互式、異地服務(wù)的要求。2.1.4決策支持系統(tǒng)（DSS）決策支持系統(tǒng)主要是以模型庫(kù)系統(tǒng)為主體,通過(guò)定量分析進(jìn)行輔助決策。其模型庫(kù)中的模型已經(jīng)由數(shù)學(xué)模型擴(kuò)大到數(shù)據(jù)處理模型、圖形模型等多種形式,可以概括為廣義模型。模型的表示形式可以是數(shù)學(xué)公式、縮小的物理裝置、圖表文字說(shuō)明，也可以是專(zhuān)用的形式化語(yǔ)言。決策支持系統(tǒng)的本質(zhì)是將多個(gè)廣義模型有機(jī)組合起來(lái),對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理而形成決策問(wèn)題大模型。決策支持系統(tǒng)的輔助決策能力從運(yùn)籌學(xué)、管理科學(xué)的單模型輔助決策發(fā)展到多模型綜合決策,使輔助決策能力上了一個(gè)新臺(tái)階。統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘是決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，但智能分析系統(tǒng)可以采用聚類(lèi)分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析等算法，根據(jù)實(shí)際的應(yīng)用需求來(lái)構(gòu)建適當(dāng)?shù)姆治瞿Ｐ?，例如聚?lèi)模型、關(guān)聯(lián)規(guī)則模型等，對(duì)通信近幾年的信息進(jìn)行分析處理，以便為市民和企業(yè)提供更加方便快捷的服務(wù)，并為政府決策部門(mén)的決策活動(dòng)提供準(zhǔn)確有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)主要是在已有數(shù)據(jù)資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各類(lèi)所需要信息條件和分析模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析處理等。本期主要實(shí)現(xiàn)在通信當(dāng)前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)初步的數(shù)據(jù)挖掘，建立分析模型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計(jì)功能。決策支持決策支持系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和各自的管理系統(tǒng)組成。決策支持系統(tǒng)模型需要反映的問(wèn)題是系統(tǒng)的決策制訂原則和機(jī)理、系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)和人員配置。通過(guò)對(duì)決策系統(tǒng)的建模，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個(gè)細(xì)致的了解，從而發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的改革。2.2基于NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)主要包括三個(gè)領(lǐng)域：計(jì)費(fèi)、管理、服務(wù)。計(jì)費(fèi)：多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。使計(jì)費(fèi)費(fèi)用的管理更為合理，費(fèi)用的合理控制統(tǒng)一規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù)。管理：三網(wǎng)的工單調(diào)度、資源管理等功能融合到計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)、營(yíng)收管理平臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)中，從而有效的管理運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的日常工作，使內(nèi)部的管理工作可量化、可監(jiān)督、可考核。有效集成內(nèi)部管理、線路管理，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù)服務(wù)：將基于統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、統(tǒng)一的語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心或CTI）相融合的服務(wù)平臺(tái)。為客戶(hù)的問(wèn)題反饋、設(shè)備故障的申告、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)等提供服務(wù)。H-BOSS系統(tǒng)的建設(shè)可以帶來(lái)連帶效應(yīng)，能夠加快技術(shù)的更新、提高運(yùn)營(yíng)的工作效率以及使通信價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)的分工更加細(xì)化等。綜上所述，通信自動(dòng)化公司有必要重新規(guī)劃現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特征，修改計(jì)費(fèi)、帳務(wù)處理、服務(wù)、資源管理等模型，結(jié)合現(xiàn)有的通訊環(huán)境和新建設(shè)的NGN，及將來(lái)發(fā)展規(guī)劃，建設(shè)基于軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。預(yù)計(jì)該成果不僅可廣泛的應(yīng)用于各省、市級(jí)供電公司和規(guī)模以上電廠，為電力通信部門(mén)的信息化建設(shè)提供實(shí)踐案例，還可以在國(guó)內(nèi)類(lèi)似行業(yè)中（專(zhuān)網(wǎng)）應(yīng)用。二、國(guó)內(nèi)外研究水平綜述1、相關(guān)技術(shù)發(fā)展歷史進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，以寬帶數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)為代表的需求增長(zhǎng)迅速；以IP為主的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也獲得了迅猛發(fā)展，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務(wù)的全I(xiàn)P化趨勢(shì)已成為業(yè)界共識(shí)。雖然NGN脫穎而出，但業(yè)界對(duì)NGN的看法各異。有鑒于此，ITU-T在2002年1月的會(huì)議上決定啟動(dòng)NGN標(biāo)準(zhǔn)化工作。為適應(yīng)NGN的新發(fā)展，在2004年初的國(guó)際電聯(lián)NGN會(huì)議上，經(jīng)過(guò)激烈辯論，終于給出了NGN的標(biāo)準(zhǔn)定義：基于分組的網(wǎng)絡(luò)，能夠提供電信業(yè)務(wù)；利用多種寬帶能力和QoS保證的傳送技術(shù)；其業(yè)務(wù)相關(guān)功能與其傳送技術(shù)相獨(dú)立；使用者可以自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商；支持通用移動(dòng)性。

目前NGN體系采用分層結(jié)構(gòu)，從下到上分為接入與傳送層、核心媒體層、控制層及業(yè)務(wù)層。其中接入與傳送層指用戶(hù)通過(guò)各種方式的接入以及光纖高速的傳輸，核心媒體層指以IPv6為協(xié)議的分組核心網(wǎng)絡(luò)，控制層指軟交換及其他控制機(jī)制，業(yè)務(wù)層指基本業(yè)務(wù)和各種附加業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。

從技術(shù)的角度看，NGN的應(yīng)用范圍相當(dāng)寬廣。業(yè)界普遍認(rèn)為，NGN是一個(gè)內(nèi)涵十分廣泛的術(shù)語(yǔ)，如果特指業(yè)務(wù)層面，那么NGN指的是下一代業(yè)務(wù)網(wǎng)（對(duì)于交換網(wǎng)，指的是軟交換體系；對(duì)于數(shù)據(jù)網(wǎng)，指的是下一代互聯(lián)網(wǎng)（NGI）；對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)，指的是3G和4G；如果特指?jìng)魉蛯用妫瑒tNGN指的是下一代傳送網(wǎng)，特別是智能光網(wǎng)絡(luò)；如果特指接入層面，NGN指的就是下一代寬帶接入網(wǎng)。廣義NGN包容了所有的新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而狹義的NGN往往特指軟交換。早在2001年美國(guó)最大的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商Verizon公司宣布全面采用北電網(wǎng)絡(luò)的NGN解決方案，同時(shí)停止一切針對(duì)TDM的投資。Verizon

擁有3600萬(wàn)固網(wǎng)用戶(hù)和1600萬(wàn)長(zhǎng)途電話用戶(hù)，在停止一切針對(duì)TDM的投資后，所有新增、改造以及擴(kuò)容的局所一律采用NGN解決方案。公司明確提出了部署NGN的4個(gè)判斷依據(jù)：有新業(yè)務(wù)需求的節(jié)點(diǎn)，包括企業(yè)用戶(hù)以及綠地市場(chǎng)；需要淘汰的節(jié)點(diǎn)；需要擴(kuò)容的節(jié)點(diǎn)；計(jì)劃提供FTTP光纖到戶(hù)的節(jié)點(diǎn)。只要符合其中任意一個(gè)條件，都必須采用NGN。

而英國(guó)電信（BT）部署NGN包括兩部分：一是采取逐步過(guò)渡的方式，在不中斷話務(wù)的前提下將長(zhǎng)途話務(wù)遷移到NGN上來(lái)；二是在西班牙分部采用北電網(wǎng)絡(luò)的NGN方案，旨在建立世界上規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)電話及多媒體網(wǎng)絡(luò)。隨著軟交換NGN在企業(yè)通信專(zhuān)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用、基于軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)作為國(guó)家戰(zhàn)略已經(jīng)開(kāi)始有效部署，目前北京電力、山西省電力、陜西省電力、重慶電力等兄弟單位已經(jīng)部署了全省的NGN交換網(wǎng)絡(luò)，并搭建了基于軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。2、國(guó)內(nèi)外研究狀況電力系統(tǒng)通信網(wǎng)是一種專(zhuān)業(yè)的通信網(wǎng)，是由發(fā)電廠及變電所等各級(jí)電力部門(mén)相互連接的傳輸系統(tǒng)和設(shè)在這些部門(mén)的交換系統(tǒng)或終端設(shè)備構(gòu)成，是電網(wǎng)重要組成部分。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)基于NGN和IP條件下電話、電視、寬帶三個(gè)業(yè)務(wù)集中在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理的系統(tǒng)，還處于摸索狀態(tài)、試運(yùn)行狀態(tài)，電話、電視、寬帶融合一個(gè)平臺(tái)管理未有成功的案例。行業(yè)中NGN特指以軟交換為控制層，兼容三網(wǎng)的開(kāi)放體系架構(gòu)，很多專(zhuān)家一直將軟交換技術(shù)視為NGN發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，因?yàn)檐浗粨Q網(wǎng)絡(luò)最有可能取代現(xiàn)有的PSTN網(wǎng)絡(luò)，并能承載更多PSTN所難以達(dá)到的新業(yè)務(wù)。因此就目前國(guó)內(nèi)NGN發(fā)展的狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)都是基于在軟交換上的應(yīng)用。隨著NGN軟交換下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及成果的不斷實(shí)用化，特別是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)取得了驚人的發(fā)展，兩者相互融合、滲透，奠定了現(xiàn)代信息社會(huì)的基礎(chǔ)。技術(shù)革命劇烈改變著傳統(tǒng)電信的概念和體系，通信體制正發(fā)生著深刻的變革，現(xiàn)代綜合管理系統(tǒng)正經(jīng)歷著從人工管理發(fā)展到單一業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理再到多業(yè)務(wù)綜合管理的螺旋型上升過(guò)程。高速發(fā)展的微電子及計(jì)算機(jī)技術(shù)，多系統(tǒng)協(xié)議的開(kāi)放及兼容，使計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)上也發(fā)生著巨大的變化。通信媒質(zhì)、智能技術(shù)、光電子技術(shù)等的出現(xiàn)及應(yīng)用，使多業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)向著多功能、多方位、多層次發(fā)展，并且正在方興未艾的發(fā)展著。今后通信設(shè)備發(fā)展都趨于向基于全I(xiàn)P的解決方向發(fā)展，我國(guó)多業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)在經(jīng)過(guò)近10年的快速發(fā)展后，在NGN技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備的先進(jìn)性方面已經(jīng)逐漸接近國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家。目前新一代的綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)已經(jīng)向以下趨勢(shì)發(fā)展。提供基于全業(yè)務(wù)（電話、寬帶、數(shù)字電視）的應(yīng)用管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)集中管理和自動(dòng)化控制，并提供可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)融合接口。提供基于呼叫中心中間件技術(shù)的“一站式”障礙受理中心，提供自動(dòng)化的工單流轉(zhuǎn)和告警檢測(cè)功能，大大提高業(yè)務(wù)處理工作效率。提供基于GIS的通信設(shè)備管理系統(tǒng)，設(shè)備的位置以及連接關(guān)系在GIS圖上實(shí)現(xiàn)模型化、可視化的展現(xiàn)。提供基于IP條件下的電視、電話、網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)綜合監(jiān)控系統(tǒng)。綜上所述，目前基于軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)正在飛速發(fā)展之中，而對(duì)于“基于軟交換和IP條件下的新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的綜合管理，未見(jiàn)有成熟的技術(shù)可借鑒。因此，目前來(lái)說(shuō)此綜合管理平臺(tái)的研發(fā)，必將為國(guó)內(nèi)的各電力企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)手段。該項(xiàng)技術(shù)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。三、項(xiàng)目的理論和實(shí)踐依據(jù)基于NGN軟交換技術(shù)和IP技術(shù)條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是近年來(lái)一個(gè)研究熱點(diǎn)，綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)具有電話（NGN電話）、數(shù)字電視、寬帶三網(wǎng)融合技術(shù)。NGN軟交換采用分層結(jié)構(gòu)，從下到上分為接入與傳送層、核心媒體層、控制層及業(yè)務(wù)層。其中接入與傳送層指用戶(hù)通過(guò)各種方式的接入以及光纖高速的傳輸，核心媒體層指以IPv6為協(xié)議的分組核心網(wǎng)絡(luò)，控制層指軟交換及其他控制機(jī)制，業(yè)務(wù)層指基本業(yè)務(wù)和各種附加業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)分為接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)管理層。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用模塊化的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)業(yè)務(wù)組件構(gòu)建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，使系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)充性得到很好的保障。專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)采用集中式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和操作，能很好的保持?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一性，同時(shí)也能保證數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)體系機(jī)構(gòu)如下圖所示：業(yè)務(wù)流程：四、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容和實(shí)施方案1、項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容以三個(gè)網(wǎng)路業(yè)務(wù)全面管理為要求，綜合研究三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的不同點(diǎn)，以電信業(yè)務(wù)為基準(zhǔn)線，結(jié)合寬帶、數(shù)字電視的特點(diǎn)，研究三網(wǎng)綜合管理平臺(tái)?；贜GN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)核心點(diǎn)有如下新技術(shù)研究。1.1計(jì)費(fèi)新技術(shù)研究計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性和及時(shí)性研究。準(zhǔn)確性計(jì)費(fèi)能夠及時(shí)反映用戶(hù)的費(fèi)用狀態(tài)，及時(shí)性計(jì)費(fèi)能夠及時(shí)對(duì)用戶(hù)提醒（催繳）和升降級(jí)（開(kāi)關(guān)端口）。我們?cè)谙到y(tǒng)模型設(shè)計(jì)中，采用了基于PaaS的云計(jì)算技術(shù)計(jì)算費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。1.2圖形化電子工單流程定義電子工單是通信行業(yè)中的業(yè)務(wù)流程，我們分析各個(gè)行業(yè)的，各個(gè)省市電信的業(yè)務(wù)工作流程，真真是千變?nèi)f化。同樣，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，也需要及時(shí)定義新的業(yè)務(wù)流程。采用圖形化電子工單流程的定義，實(shí)現(xiàn)了所見(jiàn)即所得的流程定義圖。方便和直觀主管對(duì)業(yè)務(wù)的分析與確定。1.3基于GIS的線路與設(shè)備的管理固話專(zhuān)網(wǎng)、IP網(wǎng)、電視網(wǎng)均是網(wǎng)狀設(shè)備。提出基于GIS的線路與設(shè)備的管理，除對(duì)設(shè)備管理，還進(jìn)行號(hào)線管理，通過(guò)GIS，可以清楚每一個(gè)終端所走的分布。這項(xiàng)技術(shù)的研究主要針對(duì)河南電力公司通信網(wǎng)絡(luò)的GIS圖像生成。1.4嵌入式監(jiān)控管理通過(guò)監(jiān)控圖像接口管理，及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)或主管所需看的監(jiān)管圖像。1.5用戶(hù)支付策略在多網(wǎng)合一營(yíng)收平臺(tái)上，研究用戶(hù)在二合一、三合一狀態(tài)下的用戶(hù)支付模型，定義用戶(hù)支付順序策略。系統(tǒng)的總體目標(biāo)是構(gòu)建集計(jì)費(fèi)管理、業(yè)務(wù)受理、費(fèi)用查詢(xún)、號(hào)線管理、客戶(hù)服務(wù)等于一體的綜合性平臺(tái)，完成客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理等職能。建立以客戶(hù)為中心、業(yè)務(wù)綜合、處理實(shí)時(shí)、功能靈活完備；系統(tǒng)完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、模塊化設(shè)計(jì)、擴(kuò)展方便；可以為用戶(hù)提供個(gè)性化、多元化服務(wù)的綜合性管理系統(tǒng)。2業(yè)務(wù)流程研究按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程，在H-BOSS中，業(yè)務(wù)管理流程將分為如下幾個(gè)方面來(lái)描述。2.1采集業(yè)務(wù)流程采集業(yè)務(wù)流程是對(duì)電話話單的采集。作用是講不同格式的話單轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)的話單格式。2.1.1程控（軟交換）交換機(jī)采集流程2.1.2軟交換話單分析采集流程2.2分揀業(yè)務(wù)流程分揀業(yè)務(wù)對(duì)每一條話單進(jìn)行按照計(jì)費(fèi)策略的費(fèi)率計(jì)費(fèi)。對(duì)每一個(gè)程控交換機(jī)（含軟交換），單獨(dú)計(jì)費(fèi)，最后匯總成總體話單清單。在計(jì)費(fèi)同時(shí)，根據(jù)催繳策略，一旦用戶(hù)預(yù)付費(fèi)帶到催繳門(mén)檻值就啟動(dòng)催繳程序；如果預(yù)付費(fèi)用戶(hù)費(fèi)用已經(jīng)用完，則啟動(dòng)升降級(jí)程序。2.3賬務(wù)處理流程按照用戶(hù)賬號(hào)每月計(jì)算用戶(hù)的賬務(wù)。賬務(wù)由三個(gè)網(wǎng)絡(luò)使用情況和對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)策略計(jì)算。對(duì)于月結(jié)用戶(hù)，出賬后，給出繳費(fèi)提醒通知。同時(shí)，根據(jù)月結(jié)用戶(hù)銷(xiāo)賬狀態(tài)，結(jié)合用戶(hù)支付策略與三個(gè)網(wǎng)各自的管理策略，自動(dòng)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的處理（固話的升降級(jí)、寬帶端口關(guān)閉、數(shù)字電視端口關(guān)閉）。2.4收費(fèi)流程對(duì)用戶(hù)收費(fèi)流程。2.5營(yíng)收業(yè)務(wù)流程承辦固話、寬帶、數(shù)字電視業(yè)務(wù)辦理。2.6綜合賬務(wù)處理流程給出涉及到賬務(wù)數(shù)據(jù)全流程。欠費(fèi)業(yè)務(wù)處理流程2.9壞賬處理流程2.10無(wú)用戶(hù)資料的計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)處理流程2.11故障處理流程用于人工申報(bào)、語(yǔ)音申報(bào)故障處理。2.12114查號(hào)流程通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)，用戶(hù)可以查詢(xún)電話號(hào)碼，寬帶用戶(hù)信息等。2.13170費(fèi)用查詢(xún)流程2.14電子工單流程采用電子工單作業(yè)流程。3.系統(tǒng)實(shí)施方案3.1．項(xiàng)目研發(fā)的原則開(kāi)放性：系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)及模型設(shè)計(jì)中考慮到與國(guó)際接軌，選用符合國(guó)際發(fā)展潮流的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件技術(shù)，以使系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可移植性、可互用性、可操作性、可擴(kuò)展性，保證系統(tǒng)在未來(lái)可以持續(xù)發(fā)展、保持先進(jìn)，降低系統(tǒng)總體成本。靈活性：系統(tǒng)不僅考慮目前業(yè)務(wù)的需求，也充分考慮未來(lái)業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)種類(lèi)增長(zhǎng)的需求，另外還考慮與行政管理體制的配合和協(xié)調(diào)?？蓴U(kuò)展性也是系統(tǒng)能否取得成功的關(guān)鍵，所以在設(shè)計(jì)中選用標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件，讓子系統(tǒng)模塊化，讓接口標(biāo)準(zhǔn)化。隨著業(yè)務(wù)的變化、發(fā)展，客戶(hù)的需求在不斷變化，客戶(hù)的本地特色越來(lái)越鮮明，依次系統(tǒng)必須能夠快速、高效支撐用戶(hù)的需求變化。易通軟件的軟件的設(shè)計(jì)構(gòu)架能夠滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的需求?？煽啃裕合到y(tǒng)運(yùn)行中的可靠性依賴(lài)于主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的可靠性。所以以上部分均采用高可靠性的產(chǎn)品與技術(shù)，并加以全面的監(jiān)視和控制，而且充分考慮異常時(shí)的應(yīng)變與容錯(cuò)能力。3.2．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃基于NGN軟交換和IP條件下新一代綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（H-BOSS）主要包括三個(gè)平臺(tái)：計(jì)費(fèi)、管理、服務(wù)。建立統(tǒng)一計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)：將有固定話音及數(shù)據(jù)和IP話音及數(shù)據(jù)、寬帶數(shù)據(jù)、數(shù)字電視數(shù)據(jù)原來(lái)獨(dú)立的三網(wǎng)融合在一起，搭建融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)。使計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)資料、用戶(hù)資料、帳務(wù)資料、費(fèi)率資料等統(tǒng)一融合在一起。搭建成多業(yè)務(wù)融合的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。使計(jì)費(fèi)費(fèi)用的管理更為合理，費(fèi)用的合理控制統(tǒng)一規(guī)范，為經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù)。建立統(tǒng)一的營(yíng)收管理平臺(tái)：將有語(yǔ)音業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)等原來(lái)獨(dú)立的三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合在一起，搭建融合營(yíng)收平臺(tái)。將營(yíng)業(yè)收費(fèi)受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)收系統(tǒng)。將三網(wǎng)的工單調(diào)度、資源管理等功能融合到計(jì)費(fèi)帳務(wù)平臺(tái)、營(yíng)收管理平臺(tái)、客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)中，從而有效的管理運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的日常工作，使內(nèi)部的管理工作可量化、可監(jiān)督、可考核。有效集成內(nèi)部管理、線路管理，為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策分析提供依據(jù)建立統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)：將基于統(tǒng)一的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)、統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、統(tǒng)一的語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心或CTI）相融合的服務(wù)平臺(tái)。為客戶(hù)的問(wèn)題反饋、設(shè)備故障的申告、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)等提供服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)展改號(hào)通知、語(yǔ)音信箱、叫醒服務(wù)、聲訊服務(wù)等一系列語(yǔ)音服務(wù)，為企業(yè)用戶(hù)提供多種多樣的各類(lèi)服務(wù)。3.3．項(xiàng)目的需求分解針對(duì)項(xiàng)目科研的要求，將需求分解如下：?建立統(tǒng)一融合的計(jì)費(fèi)體系，使三網(wǎng)的計(jì)費(fèi)統(tǒng)一整合在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)，使計(jì)費(fèi)管理更趨合理。根據(jù)河南省電力公司通信管理模式，系統(tǒng)采用基于PaaS云計(jì)算計(jì)費(fèi)方法；?建立完善的營(yíng)收體系，語(yǔ)音業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)字電視業(yè)務(wù)三網(wǎng)業(yè)務(wù)融合在一起，統(tǒng)一收繳，實(shí)現(xiàn)相對(duì)獨(dú)立、靈活的營(yíng)收系統(tǒng)。?建立完善的業(yè)務(wù)受理體系，使電話的裝、拆、移、修、套餐等日常業(yè)務(wù)有序進(jìn)行；?建立電子工單流程，采用圖形化電子工單流程的定義，實(shí)現(xiàn)了所見(jiàn)即所得的流程定義圖。方便和直觀主管對(duì)業(yè)務(wù)的分析與確定。?建立資源管理體系，使線路故障的維修有章可循，加強(qiáng)設(shè)備管理；?建立完善的故障受理、處理體系，為用戶(hù)提供快速可靠的故障處理服務(wù)；?建立完善的信息查詢(xún)機(jī)制，為用戶(hù)提供快速準(zhǔn)確地查詢(xún)；?建立完善的費(fèi)用管理體系，細(xì)化為費(fèi)用查詢(xún)、催繳、控制、費(fèi)用收繳四項(xiàng)功能，使用戶(hù)能快速查詢(xún)自己的費(fèi)用，同時(shí)對(duì)不能及時(shí)來(lái)繳費(fèi)的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音催繳和停機(jī)或降級(jí)、端口開(kāi)通和關(guān)閉；對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行滯納金的收取；對(duì)已經(jīng)停機(jī)或者降級(jí)的用戶(hù)收取費(fèi)用后及時(shí)的進(jìn)行開(kāi)機(jī)和升級(jí)；?建立完善的語(yǔ)音平臺(tái)（采用呼叫中心模式），提供提供查號(hào)機(jī)制、故障受理、話費(fèi)查詢(xún)、欠費(fèi)催繳、廣播通知等語(yǔ)音服務(wù)。?建立完善的查詢(xún)管理體系，領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況，便于領(lǐng)導(dǎo)、普通用戶(hù)查詢(xún)帳單和詳單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)、電信、寬帶、數(shù)字電視業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、投訴和提出意見(jiàn)等。用戶(hù)可以通過(guò)IE、觸摸屏、170話費(fèi)查詢(xún)輕松查詢(xún)到自己的明細(xì)消費(fèi)清單、詳細(xì)帳單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且可以通過(guò)這些功能提出意見(jiàn)等等。簡(jiǎn)單、快捷、方便。?建立完善寬帶管理體系：提供寬帶計(jì)費(fèi)認(rèn)證、寬帶業(yè)務(wù)受理、寬帶費(fèi)用收繳、寬帶費(fèi)用控制、寬帶設(shè)備管理、寬帶費(fèi)用催繳等強(qiáng)大的功能，全心為用戶(hù)服務(wù)。?建立完善數(shù)字電視管理體系：提供數(shù)字電視計(jì)費(fèi)認(rèn)證、數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理、數(shù)字電視費(fèi)用收繳、數(shù)字電視費(fèi)用控制、數(shù)字電視設(shè)備管理、數(shù)字電視費(fèi)用催繳等強(qiáng)大的功能，全心為用戶(hù)服務(wù)。?建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控資料管理：監(jiān)控圖像的查看、管理等。通過(guò)監(jiān)控圖像接口管理，及時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)或主管所需看的監(jiān)管圖像?具備靈活的報(bào)表生成系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)主要是在已有數(shù)據(jù)資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各類(lèi)所需要信息條件和分析模型，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、分析處理等。3.4網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D為實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、多站點(diǎn)收費(fèi)、營(yíng)業(yè)，必須組建安全可靠的電信數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：3.5組網(wǎng)策略針對(duì)河南省電力公司通信業(yè)務(wù)管理要求，提出二種組網(wǎng)方案：內(nèi)網(wǎng)方案：系統(tǒng)部署均利用現(xiàn)有的內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署。系統(tǒng)所有節(jié)點(diǎn)（含服務(wù)器組段）均在給定的IP地址中的某一個(gè)C域中設(shè)定。這樣可以防止簡(jiǎn)單的跨域誤操作。系統(tǒng)本體提供的權(quán)限與角色的管理，可以防止非法用戶(hù)的登入與使用。系統(tǒng)本身內(nèi)含的無(wú)動(dòng)作（鼠標(biāo)，鍵盤(pán)休眠）一定時(shí)間自動(dòng)休眠，也防止操作員操典出誤的非法侵入。內(nèi)網(wǎng)方案的缺點(diǎn)是不能通過(guò)外網(wǎng)方式進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)的操作。外網(wǎng)方式：系統(tǒng)部署需要建立一個(gè)自己獨(dú)立的專(zhuān)網(wǎng)。并需要建立一個(gè)網(wǎng)站節(jié)點(diǎn)（可以通過(guò)河南省電力公司網(wǎng)站接入，亦可以獨(dú)立建立一個(gè)網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)用于系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行與操作均與訪問(wèn)網(wǎng)站一樣。外網(wǎng)的缺點(diǎn)是：運(yùn)維成本教內(nèi)網(wǎng)高。網(wǎng)絡(luò)需要重新建立（或使用現(xiàn)有的電力公司外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）。系統(tǒng)安全性相對(duì)內(nèi)網(wǎng)弱。3.6軟件配置序號(hào)軟件模塊名稱(chēng)功能簡(jiǎn)述1魯創(chuàng)全電信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)是各子系統(tǒng)的綜合控制平臺(tái)，是人機(jī)交互的操作界面2綜合管理子系統(tǒng)使各個(gè)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性，對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置。3計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計(jì)費(fèi)費(fèi)率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，明細(xì)的查詢(xún)等，并為話單的采集分揀配置數(shù)據(jù)。4采集分揀子系統(tǒng)采集分揀子系統(tǒng)完成原始話單采集，將各種格式的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，通過(guò)分揀計(jì)算生成詳細(xì)話單。5帳務(wù)處理子系統(tǒng)提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。6話費(fèi)收繳子系統(tǒng)用于實(shí)時(shí)話費(fèi)收取、預(yù)付話費(fèi)、臨時(shí)交費(fèi)、退費(fèi)、發(fā)票打印等業(yè)務(wù)，為費(fèi)用收取提供人機(jī)交互，是收費(fèi)的窗口。7營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理是指在營(yíng)業(yè)廳為電話用戶(hù)辦理電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、改號(hào)、更名、過(guò)戶(hù)等日常業(yè)務(wù)包括套餐等業(yè)務(wù)的過(guò)程，采用打印派工單或利用電子工單流轉(zhuǎn)的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)派工，并實(shí)時(shí)監(jiān)督業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。8112故障申告子系統(tǒng)112是企事業(yè)單位通訊部門(mén)設(shè)立的電話故障服務(wù)專(zhuān)線電話，當(dāng)用戶(hù)撥打進(jìn)行電話故障申告時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接聽(tīng)，用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示輸入故障分機(jī)號(hào)碼、故障類(lèi)型、聯(lián)系電話等信息。9114號(hào)碼查詢(xún)子系統(tǒng)用戶(hù)通過(guò)撥打114快速查號(hào)，以及反查號(hào)碼10170話費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng)用戶(hù)通過(guò)撥打170免費(fèi)查詢(xún)電話及時(shí)查詢(xún)匯總話費(fèi)、明細(xì)話單、余額，并且可以通過(guò)170修改密碼11話費(fèi)催繳子系統(tǒng)對(duì)于欠費(fèi)用戶(hù)及時(shí)催繳12話費(fèi)控制子系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)及時(shí)停機(jī)和對(duì)繳費(fèi)用戶(hù)及時(shí)復(fù)機(jī)13號(hào)線管理子系統(tǒng)對(duì)交換機(jī)、配線架等設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶(hù)線路走向進(jìn)行管理14電子工單子系統(tǒng)將業(yè)務(wù)信息在多個(gè)部門(mén)間快速有效的傳遞，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，采用電子工單流轉(zhuǎn)可以實(shí)現(xiàn)。按照預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)流程，形成閉環(huán)管理系統(tǒng)。15廣播通知子系統(tǒng)對(duì)需要進(jìn)行通知的電話建立群組，統(tǒng)一的由系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)進(jìn)行通知16寬帶管理子系統(tǒng)提供寬帶業(yè)務(wù)辦理、寬帶用戶(hù)資料、寬帶帳務(wù)處理、寬帶收費(fèi)等功能模塊17數(shù)字電視管理子系統(tǒng)提供數(shù)字電視計(jì)費(fèi)認(rèn)證、數(shù)字電視業(yè)務(wù)受理、數(shù)字電視費(fèi)用收繳、數(shù)字電視費(fèi)用控制、數(shù)字電視設(shè)備管理、數(shù)字電視費(fèi)用催繳等功能模塊18套餐管理子系統(tǒng)對(duì)營(yíng)業(yè)所需要的套餐進(jìn)行定制及管理19觸摸屏查詢(xún)子系統(tǒng)放置在營(yíng)業(yè)大廳方便用戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)以及相關(guān)業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)20服務(wù)端操作系統(tǒng)WINDOWS2003企業(yè)版21數(shù)據(jù)庫(kù)SQLSERVER2000及以上22客戶(hù)端操作系統(tǒng)WindowsXPProfessional中文版3.7硬件配置序號(hào)名稱(chēng)型號(hào)單位數(shù)量用途1采集分揀服務(wù)器DELLR710服務(wù)器：4G內(nèi)存/500G*2硬盤(pán)/DVD光驅(qū)/雙電源。（機(jī)架式）臺(tái)2計(jì)費(fèi)服務(wù)器。配雙機(jī)熱備軟件。2語(yǔ)音服務(wù)器雙核E2160CPU/2G內(nèi)存/320G*2/RAID卡/刻錄光驅(qū)/雙電源/22寸液晶顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)。（機(jī)架式）臺(tái)1語(yǔ)音工控機(jī)。3賬務(wù)、控制認(rèn)證服務(wù)器DELLR710服務(wù)器：4G內(nèi)存/500G*2硬盤(pán)/DVD光驅(qū)/雙電源。（機(jī)架式）臺(tái)1賬務(wù)、系統(tǒng)控制及認(rèn)證數(shù)據(jù)及應(yīng)用服務(wù)器4WEB服務(wù)器DELLR710服務(wù)器：4G內(nèi)存/500G*2硬盤(pán)/DVD光驅(qū)/雙電源。（機(jī)架式）臺(tái)1提供WEB服務(wù)3DELL商用機(jī)PIV2.8G、256M、40G、17寸液晶顯示器臺(tái)若干收費(fèi)、營(yíng)業(yè)受理、114坐席、112坐席、號(hào)線管理、催交、自動(dòng)停復(fù)機(jī)等處使用。配正版操作系統(tǒng)。4按鍵式觸摸查詢(xún)一體機(jī)PIV2.8G、256M、40G臺(tái)1營(yíng)業(yè)廳用。5票據(jù)打印機(jī)ds_5400Ⅲ臺(tái)若干收費(fèi)營(yíng)業(yè)廳用。6針式打印機(jī)ds_3200Ⅲ臺(tái)若干工單處理用。724口D-LINKDES-1024D個(gè)1系統(tǒng)機(jī)房11KVM8路多功能切換器8端口ATEN8Port主機(jī)房服務(wù)器切換12數(shù)字語(yǔ)音卡SHD-30C-CT/PCI塊1搭建語(yǔ)音平臺(tái)和坐席臺(tái)使用。配置TTS語(yǔ)音合成軟件。模擬語(yǔ)音卡SHT-16B-CT/PCI塊1搭建語(yǔ)音平臺(tái)和坐席臺(tái)使用。配置TTS語(yǔ)音合成軟件。13機(jī)柜圖騰600*800*2000（寬*深*高）架114鈴流電源個(gè)1語(yǔ)音卡使用3.8系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)3.8.1綜合管理子系統(tǒng)綜合管理子系統(tǒng)的主要功能是使各個(gè)子系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致，維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、安全性，對(duì)各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一設(shè)置。主要功能?站點(diǎn)模塊的配置：完成系統(tǒng)模塊的發(fā)布，本系統(tǒng)由多個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，而不同的子系統(tǒng)可以分別配置在不同的計(jì)算機(jī)上，為不同計(jì)算機(jī)配置成系統(tǒng)的一個(gè)站點(diǎn)并分配不同的子系統(tǒng)完成不同的功能。同一系統(tǒng)功能也可以設(shè)置多個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)操作。?基本信息設(shè)置：完成一些基本信息的配置，如：系統(tǒng)中所用交換機(jī)類(lèi)型設(shè)置、分機(jī)級(jí)別設(shè)置（市話、長(zhǎng)途等）、電話類(lèi)別設(shè)置（辦公、住宅等）、法定假日設(shè)置（元旦、五一、十一等）、省市郵編維護(hù)（配送省市信息庫(kù)）等。?操作員管理：采用角色與操作員權(quán)限分配方式，可以設(shè)置幾種角色，對(duì)角色設(shè)置權(quán)限，設(shè)置操作員并分配角色，操作員繼承角色權(quán)限，同時(shí)可以設(shè)置操作員自身權(quán)限，可以解決總部、多分部系統(tǒng)權(quán)限分配，可實(shí)現(xiàn)“分級(jí)管理”、“一職多能”。?參數(shù)的綜合管理：提供系統(tǒng)參數(shù)的新增、修改、批修改、刪除等功能；針對(duì)全系統(tǒng)的基本參數(shù)、各子系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的特殊參數(shù)提供統(tǒng)一的操作入口。?報(bào)表中心：為子系統(tǒng)各類(lèi)數(shù)據(jù)報(bào)表、票據(jù)、憑據(jù)、電子派工單等建立模板，用戶(hù)可以在模板的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，也可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，新建模板來(lái)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要。用戶(hù)可以根據(jù)本單位的特點(diǎn)，定制報(bào)表的題頭、頁(yè)眉頁(yè)腳，報(bào)表底色填充色、加入個(gè)性化的提示語(yǔ)。?系統(tǒng)日志的查詢(xún)：對(duì)每次系統(tǒng)登錄信息，對(duì)重要數(shù)據(jù)的修改、增加、刪除，系統(tǒng)自動(dòng)將記錄記載下來(lái)作為日志以供查詢(xún)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性。3.8.2計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)費(fèi)參數(shù)的設(shè)置和維護(hù)，包括計(jì)費(fèi)費(fèi)率的設(shè)置，優(yōu)惠方案的制定，用戶(hù)補(bǔ)貼設(shè)置，用戶(hù)檔案的管理等。主要功能?話費(fèi)類(lèi)型自定義：可自定義話費(fèi)類(lèi)型，話費(fèi)可以包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用。?靈活的費(fèi)率設(shè)置：費(fèi)率靈活設(shè)置，統(tǒng)一維護(hù)和管理；實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足不同電信經(jīng)營(yíng)商的多套費(fèi)率共存；可設(shè)置主費(fèi)率及IP、上網(wǎng)等副費(fèi)率及各種服務(wù)費(fèi)、信息臺(tái)、附加費(fèi)率；同時(shí)可單獨(dú)設(shè)置專(zhuān)網(wǎng)、內(nèi)話費(fèi)率；針對(duì)不同分機(jī)類(lèi)別（如辦公電話、住宅電話等）分別設(shè)置不同費(fèi)率進(jìn)行管理。?靈活的優(yōu)惠方案：可設(shè)置、啟用多套優(yōu)惠組合；靈活設(shè)置優(yōu)惠假日、每周優(yōu)惠、優(yōu)惠時(shí)段，任意調(diào)整優(yōu)惠比率；可設(shè)置國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)、上網(wǎng)話費(fèi)的各種分時(shí)段、分時(shí)長(zhǎng)費(fèi)率的優(yōu)惠減免。?補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置：鑒于專(zhuān)網(wǎng)中不同層次的用戶(hù)有不同的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（如：領(lǐng)導(dǎo)辦公用戶(hù)、普通辦公用戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)住宅用戶(hù)、普通住宅用戶(hù)等），標(biāo)準(zhǔn)中可以設(shè)置月租費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)、來(lái)電顯示、ADSL包月費(fèi)等多達(dá)十種費(fèi)用。?話單分析設(shè)置：采用靈活的交換機(jī)原始話單格式設(shè)置，支持多種交換機(jī)，每臺(tái)交換機(jī)可設(shè)置多種類(lèi)型話單格式，靈活的出、入中繼管理。?話費(fèi)重新計(jì)算：電信經(jīng)營(yíng)商資費(fèi)調(diào)整、話費(fèi)計(jì)算有誤情況下，可根據(jù)主叫、被叫、話單類(lèi)型、出入中繼，選擇起止日期進(jìn)行話費(fèi)重新核算，確保計(jì)費(fèi)的精確性。?可疑話單管理：經(jīng)過(guò)話單分揀出的可疑話單，管理員可以根據(jù)可疑話單的提示（如：話單長(zhǎng)度不夠、話單缺項(xiàng)、費(fèi)率未設(shè)置等），人工對(duì)話單加以修正，再導(dǎo)出形成話單文件繼續(xù)分揀。?越權(quán)電話查詢(xún)：經(jīng)過(guò)話單分揀出通話權(quán)限超過(guò)電話初裝通話權(quán)限的通話和欠費(fèi)已經(jīng)停機(jī)的用戶(hù)出現(xiàn)通話，可以監(jiān)督檢查，機(jī)房人員工作的遺漏。?詳細(xì)話單的查詢(xún):提供按照主叫，被叫，摘機(jī)日期時(shí)間，出局/中繼號(hào)，通話類(lèi)型，費(fèi)用等條件查詢(xún)用戶(hù)的通話記錄。?計(jì)費(fèi)群的定義:將具有相同計(jì)費(fèi)屬性的用戶(hù)定義一個(gè)計(jì)費(fèi)群，例如實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶(hù)計(jì)費(fèi)套餐。群內(nèi)用戶(hù)可以定義互撥費(fèi)率,計(jì)費(fèi)群間和計(jì)費(fèi)群內(nèi)用戶(hù)撥打公網(wǎng)可以定義不同的費(fèi)率。?套餐標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置:用戶(hù)可以設(shè)置8種套餐類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供包月/包月封頂，最低消費(fèi)，最低消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，最低消費(fèi)超出打折，最低消費(fèi)打折，預(yù)交月租的套餐規(guī)格的定義.?用戶(hù)資料的管理：采用多級(jí)部門(mén)設(shè)計(jì)（不限級(jí)數(shù)），可設(shè)置虛擬部門(mén)解決一人多機(jī)交費(fèi)問(wèn)題，提供用戶(hù)檔案的新增、批增加（快速增加號(hào)碼）、修改、批修改、刪除等功能，用戶(hù)資料全，可設(shè)置虛擬帳號(hào)，解決密碼帳號(hào)計(jì)費(fèi)問(wèn)題，提供按各字段的升級(jí)、降級(jí)排序和模糊或精確定位功能；可設(shè)定用戶(hù)保密級(jí)別，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)設(shè)定保密級(jí)別的，不進(jìn)入公共查詢(xún)系統(tǒng)（114查號(hào)、IE查詢(xún)）。所有修改均有詳細(xì)的日志記錄。支持快速定位、批量修改等功能。?提供號(hào)碼資源管理和空號(hào)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能，并可控制空號(hào)放號(hào)范圍。?計(jì)費(fèi)用戶(hù)歸檔：可以靈活設(shè)置用戶(hù)的各項(xiàng)固定費(fèi)（月租，新業(yè)務(wù)），補(bǔ)貼費(fèi)，設(shè)置用戶(hù)的話費(fèi)控制標(biāo)準(zhǔn)，和催繳標(biāo)準(zhǔn)，以及用戶(hù)的交費(fèi)類(lèi)型（按月交費(fèi)或預(yù)付話費(fèi)，用戶(hù)交費(fèi)或部門(mén)統(tǒng)一交費(fèi)等），所有修改均有詳細(xì)的日志記錄，支持快速定位、批量修改等功能。3.8.3采集分揀子系統(tǒng)采集系統(tǒng)完成原始話單的采集，利用多種采集方式（實(shí)時(shí)串口接收、定時(shí)接收數(shù)據(jù)文件等），并將各點(diǎn)的多種格式的話單文件傳送到分揀服務(wù)器統(tǒng)一分揀處理。話單分揀系統(tǒng)用于完成對(duì)原始話單(采集系統(tǒng)采集到的原始話單)進(jìn)行劃價(jià)及批量入庫(kù)工作。系統(tǒng)既可以高效滿(mǎn)足企業(yè)級(jí)的實(shí)時(shí)或脫機(jī)計(jì)費(fèi)的需求，并且分揀技術(shù)采用云計(jì)算算法，系統(tǒng)支持電信級(jí)海量話單吞吐量，有效滿(mǎn)足各級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商的話單處理速度要求。系統(tǒng)分揀時(shí)極少占用核心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的資源，極少影響電信業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作速度。主要功能?支持多種數(shù)據(jù)采集接口，能同時(shí)支持串口、FTP、FTAM、NGN等多種采集接口，進(jìn)行并行、集中處理。系統(tǒng)采集支持手動(dòng)采集和自動(dòng)采集兩種方式，可定時(shí)從交換機(jī)讀取數(shù)據(jù)，讀取時(shí)間和間隔可任意設(shè)定。?利用FTP協(xié)議把采集的話單傳送到分揀系統(tǒng)指定的目錄下進(jìn)行統(tǒng)一分揀。?自動(dòng)備份功能，對(duì)于需要對(duì)采集的原始話單進(jìn)行備份的采用自動(dòng)備份到指定目錄下。?自動(dòng)重傳功能，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷恢復(fù)后，采集系統(tǒng)自動(dòng)從上次中斷的時(shí)間重新傳送話單。?能夠?qū)Σ杉到y(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、維護(hù)和參數(shù)設(shè)置。系統(tǒng)具有相對(duì)的獨(dú)立性，對(duì)交換系統(tǒng)不產(chǎn)生任何影響。?話單預(yù)處理：支持對(duì)異常話單的特殊處理，例如時(shí)長(zhǎng)超長(zhǎng)、時(shí)長(zhǎng)超短，系統(tǒng)可處理和不處理。智能識(shí)別話單時(shí)間飛點(diǎn)、重復(fù)話單并加以糾正?？芍С之惓Ｔ拞螔觯?jīng)人工檢驗(yàn)后再分揀功能。?話單實(shí)時(shí)分揀：對(duì)于采集完的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)立即進(jìn)行分揀，保證話單分揀的實(shí)時(shí)性。?話單分揀高效性：每分鐘可分揀20萬(wàn)話單。?完備的分揀日志：話單分揀的處理過(guò)程及內(nèi)容有相應(yīng)的日志記錄，便于錯(cuò)誤檢測(cè)和日常查詢(xún)。?對(duì)于中途修改費(fèi)率信息的用戶(hù)，可以根據(jù)主叫、被叫、中繼號(hào)、話單類(lèi)型、運(yùn)營(yíng)商等條件對(duì)詳細(xì)話單進(jìn)行重新計(jì)算。特色功能?高效的話單分揀速度：設(shè)計(jì)采用多線程并發(fā)處理模式，獨(dú)家引入動(dòng)態(tài)平衡負(fù)載算法，例如：同時(shí)讀入100條話單，本系統(tǒng)采用方式同時(shí)啟用50個(gè)線程來(lái)處理，每個(gè)線程只需處理兩條，然后快速釋放線程；相對(duì)于單線程或固定多線程而言，既可以做到快速分揀又可以不占有大量的系統(tǒng)資源；。?黑戶(hù)的自動(dòng)分揀：所謂“黑戶(hù)”是指新裝用戶(hù)但未能及時(shí)增加用戶(hù)檔案、私自拉線打私話的用戶(hù)，如何及時(shí)地發(fā)現(xiàn)此類(lèi)用戶(hù)，進(jìn)行歸檔或及時(shí)地控制，把話費(fèi)損失控制在最小成為急需解決的問(wèn)題，本系統(tǒng)自動(dòng)分揀用戶(hù)檔案中不存在的用戶(hù)，形成未歸檔用戶(hù)，確保未歸檔號(hào)碼的明細(xì)話單保存，并可以匯總話單，保證話費(fèi)的不丟失3.8.4帳務(wù)處理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)采用Windows服務(wù)模式設(shè)計(jì)，提供靈活的帳務(wù)處理方式、多樣的話費(fèi)結(jié)構(gòu)以及強(qiáng)大的帳務(wù)管理功能，是實(shí)時(shí)的自動(dòng)服務(wù)，提供話費(fèi)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)匯總、模擬結(jié)帳，真正做到帳務(wù)處理智能化。主要功能?收費(fèi)類(lèi)型再定義：話費(fèi)的組成包括月租費(fèi)、固定費(fèi)、新服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)用、各種上網(wǎng)費(fèi)、各種信息費(fèi)、各種電信外部數(shù)據(jù)等與話費(fèi)有關(guān)的費(fèi)用并可對(duì)已有計(jì)費(fèi)類(lèi)型進(jìn)行合并，重新命名收費(fèi)類(lèi)型。?靈活設(shè)置滯納率：欠費(fèi)用戶(hù)補(bǔ)交話費(fèi)，靈活設(shè)置滯納率及交費(fèi)截止日，計(jì)算滯納金的日期。?結(jié)算優(yōu)惠設(shè)置：可根據(jù)大客戶(hù)要求提供封頂、包時(shí)、包月增值服務(wù)；系統(tǒng)可對(duì)不同話單類(lèi)型靈活設(shè)置封頂、包時(shí)、包月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?臨時(shí)結(jié)帳處理：支持業(yè)務(wù)變更帶來(lái)的費(fèi)用處理，包括拆機(jī)、過(guò)戶(hù)、臨時(shí)出租、付費(fèi)信息變動(dòng)等需要立即結(jié)帳的處理過(guò)程。?實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前話費(fèi)：系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)上月費(fèi)用統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間到當(dāng)前時(shí)間段內(nèi)的實(shí)際話費(fèi)；對(duì)于預(yù)付用戶(hù)計(jì)算出預(yù)付余額，達(dá)到預(yù)付費(fèi)用下限自動(dòng)預(yù)付催繳數(shù)據(jù)。?綜合月匯總查詢(xún)：提供豐富條件查詢(xún)用戶(hù)當(dāng)月話費(fèi)情況。3.8.5業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理產(chǎn)生電子工單和業(yè)務(wù)流水，為業(yè)務(wù)費(fèi)用和日志查詢(xún)提供依據(jù)。業(yè)務(wù)的辦理流程采用逐級(jí)下發(fā)電子派工單的形式，整個(gè)過(guò)程都由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，并且能夠作出準(zhǔn)確詳細(xì)的記錄，使專(zhuān)網(wǎng)企業(yè)原來(lái)繁雜的工作變得簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。主要功能?受理項(xiàng)目全面：將受理的業(yè)務(wù)分成幾大類(lèi)，包括安裝拆除類(lèi)、開(kāi)通關(guān)閉類(lèi)、變更類(lèi)、套餐類(lèi)、故障投訴類(lèi)等。在業(yè)務(wù)大類(lèi)里可以定義業(yè)務(wù)類(lèi)型，如電話安裝、電話拆除、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、改號(hào)、更名、過(guò)戶(hù)、變更收費(fèi)、寬帶安裝、寬帶拆除方式等日常服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)用戶(hù)自定義服務(wù)項(xiàng)目，便于新業(yè)務(wù)擴(kuò)展，同時(shí)支持外部費(fèi)用的收取及代辦業(yè)務(wù)。對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)可以自定義受理流程。?特殊業(yè)務(wù)開(kāi)通：可以根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，經(jīng)審批后為用戶(hù)開(kāi)通來(lái)電顯示、語(yǔ)音信箱、惡意電話追蹤等特殊服務(wù)。?營(yíng)業(yè)受理臺(tái)：客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行信息的登記。?業(yè)務(wù)盤(pán)點(diǎn)：系統(tǒng)有完善的業(yè)務(wù)帳務(wù)輔助盤(pán)點(diǎn)功能，大大減少了業(yè)務(wù)收費(fèi)過(guò)程和交接班時(shí)的帳面差錯(cuò)，并出據(jù)盤(pán)點(diǎn)帳單。?業(yè)務(wù)進(jìn)度的查詢(xún)：用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)后，可通過(guò)電話、因特網(wǎng)等方式查詢(xún)到業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，起到業(yè)務(wù)監(jiān)督的作用。?業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)提供各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)受理量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。?對(duì)并機(jī)用戶(hù)進(jìn)行管理，具有設(shè)置結(jié)帳時(shí)段后自動(dòng)改號(hào)的功能。?可以自定義業(yè)務(wù)流程。?可以自定義業(yè)務(wù)規(guī)則而不需要重新修改程序，直接通過(guò)SQL腳本即可實(shí)現(xiàn)。?配合電子工單，迅速、準(zhǔn)確的完成各種業(yè)務(wù)。3.8.6圖形化電子工單子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳接受業(yè)務(wù)受理，其他節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，如何將業(yè)務(wù)信息在多個(gè)部門(mén)間快速有效的傳遞，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、自動(dòng)化，采用電子工單流轉(zhuǎn)可以實(shí)現(xiàn)。按照預(yù)先設(shè)定的業(yè)務(wù)流程，形成業(yè)務(wù)受理（坐席）業(yè)務(wù)處理（相關(guān)部門(mén)）業(yè)務(wù)確認(rèn)（領(lǐng)導(dǎo)）的閉環(huán)管理系統(tǒng)。主要功能?本部門(mén)任務(wù)檢測(cè)，當(dāng)檢測(cè)到有新任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)彈出浮動(dòng)窗口提示并伴有聲音提示。?本部門(mén)對(duì)工單的處理：自動(dòng)接收應(yīng)答工單，了解需要做的信息，再處理工單，填寫(xiě)處理摘要及下個(gè)節(jié)點(diǎn)處理建議，處理完工單后，自動(dòng)發(fā)送給下一個(gè)節(jié)點(diǎn)?任意節(jié)點(diǎn)中都具有工單任務(wù)超時(shí)提醒功能。?回單處理：在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中由于種種原因使得業(yè)務(wù)必須重新辦理或特殊處理，系統(tǒng)提供在辦理業(yè)務(wù)具體操作步驟范圍內(nèi)進(jìn)行任意修改受理信息和操作步驟的功能。?退單作廢處理：業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，由于操作錯(cuò)誤使得業(yè)務(wù)無(wú)法辦理下去，系統(tǒng)提供了作廢功能。?業(yè)務(wù)流程中五種執(zhí)行方式：自動(dòng)處理：即每個(gè)步驟為按照“預(yù)定義”流程一步一步順序操作。直接處理：直接處理工單到結(jié)束流程。疑問(wèn)工單：將工單狀態(tài)設(shè)置為疑問(wèn)工單，并填寫(xiě)相關(guān)信息，由工單監(jiān)督人員對(duì)此疑問(wèn)工單進(jìn)行相關(guān)處理。手動(dòng)派工：將工單派發(fā)到指定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)處理。作廢工單：當(dāng)一個(gè)工單遇到某種情況需要作廢時(shí)將工單狀態(tài)設(shè)置為作廢工單。?工單流轉(zhuǎn)過(guò)程中，各部門(mén)根據(jù)設(shè)定的權(quán)限對(duì)配線資料進(jìn)行修改。例如：程控機(jī)房有更改交換機(jī)端口的權(quán)限；測(cè)量室操作員有更改橫排、直列的權(quán)限；工程班人員有更改主干、交接箱、分線箱、分線盒的權(quán)限。除能更改的配線信息外，本節(jié)點(diǎn)只能瀏覽其余的配線信息。?工單結(jié)束后，用戶(hù)信息自動(dòng)變更，無(wú)須操作人員修改用戶(hù)資料，真正做到工單自動(dòng)化，?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)調(diào)用業(yè)務(wù)查詢(xún)模塊查詢(xún)工單的處理狀況：什么時(shí)候受理，目前處于哪個(gè)節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人是誰(shuí)等等，便于監(jiān)督。?工單幾種狀態(tài)的轉(zhuǎn)換：當(dāng)一個(gè)正常辦理時(shí)間超過(guò)預(yù)先定義的時(shí)間時(shí)，工單就會(huì)自動(dòng)變成告警工單，提醒相關(guān)人員抓緊處理。當(dāng)某個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理人員對(duì)工單產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，可以將此工單標(biāo)記為疑問(wèn)工單，由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查看處理。負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況處理后，將此工單的狀態(tài)修改為作廢，則此工單無(wú)效；或者修改為正常并派發(fā)到相應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行處理，直到工單結(jié)束。?各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作流程的自定義。支持用戶(hù)根據(jù)具體需求。以下列舉其他一些地方業(yè)務(wù)處理流程一、安裝、拆除類(lèi)電話安裝電話拆機(jī)并機(jī)并機(jī)拆除寬帶安裝寬帶拆除二、開(kāi)通、關(guān)閉類(lèi)開(kāi)通來(lái)電顯示關(guān)閉來(lái)電顯示停機(jī)保號(hào)停機(jī)保號(hào)恢復(fù)停網(wǎng)保線停網(wǎng)保線恢復(fù)開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移開(kāi)通免打擾關(guān)閉免打擾三、變更類(lèi)級(jí)別更改電話改號(hào)移機(jī)改號(hào)電話移機(jī)電話過(guò)戶(hù)寬帶過(guò)戶(hù)寬帶移機(jī)電話屬性變更（用戶(hù)基本信息）寬帶屬性變更（用戶(hù)基本信息）四、故障投訴類(lèi)電話故障投訴寬帶故障投訴3.8.7話費(fèi)催繳子系統(tǒng)語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)對(duì)于逾期拖欠費(fèi)用的用戶(hù)，語(yǔ)音自動(dòng)催繳/通知系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠費(fèi)電話，提醒用戶(hù)及時(shí)交納費(fèi)用。主要功能?催繳用戶(hù)類(lèi)型自動(dòng)生成：操作員在“綜合管理子系統(tǒng)”中設(shè)置用戶(hù)類(lèi)型（如：辦公、住宅、經(jīng)營(yíng)等）時(shí)，同時(shí)自動(dòng)生成催繳的用戶(hù)類(lèi)型，達(dá)到催繳用戶(hù)類(lèi)型動(dòng)態(tài)化（如：可以設(shè)置辦公用戶(hù)、家庭用戶(hù)、公司用戶(hù)、預(yù)付費(fèi)用戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)等）。?催繳數(shù)據(jù)管理：對(duì)欠費(fèi)催繳數(shù)據(jù)的查詢(xún)管理，當(dāng)日催繳完畢后，可以修改部分?jǐn)?shù)據(jù)以便對(duì)其繼續(xù)進(jìn)行催繳。?催繳方案配置：為不同類(lèi)別的用戶(hù)定制不同的催繳方案，方案包括催繳條件、催繳時(shí)間、催繳次數(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)用戶(hù)可以設(shè)置為禁催。?多時(shí)間段催繳：在一天的時(shí)間內(nèi)可以設(shè)置多達(dá)三個(gè)時(shí)間段的催繳，以滿(mǎn)足絕大多數(shù)用戶(hù)的要求。?日期時(shí)間組合：可以為不同的催繳方案指定某月某日某時(shí)段催繳，同時(shí)與星期構(gòu)成組合條件。?催繳條件多樣：可以設(shè)置為按預(yù)付金下限催繳、當(dāng)前話費(fèi)上限催繳或結(jié)帳日期后指定天數(shù)催繳，還可以是上述條件的組合，并且可以指定催繳次數(shù)。?部門(mén)催繳：對(duì)于一個(gè)部門(mén)下的多個(gè)電話，可以設(shè)置聯(lián)系電話，只對(duì)聯(lián)系電話催繳。?停機(jī)通知：提示用戶(hù)將停機(jī)，并下發(fā)停機(jī)派工單到相關(guān)工序，由相關(guān)工作人員進(jìn)行停機(jī)操作。?催繳狀況：用戶(hù)可以查詢(xún)當(dāng)前催繳狀態(tài)，查詢(xún)條件有：未催電話、當(dāng)日已催成功電話、禁催電話、催繳失敗電話、多日催繳成功電話；可根據(jù)催繳狀況及其交費(fèi)信用度確定催繳策略。?催繳日志：在執(zhí)行催繳的過(guò)程中，可以將催繳的結(jié)果詳細(xì)反映在數(shù)據(jù)庫(kù)催繳日志表中，如催繳用戶(hù)未應(yīng)答、電話占線、線路故障等都會(huì)一一記錄，便于統(tǒng)計(jì)。3.8.8控制子系統(tǒng)控制是指對(duì)不交費(fèi)或遲交費(fèi)的用戶(hù)進(jìn)行降低通話級(jí)別或直接停機(jī)、對(duì)寬帶用戶(hù)、數(shù)字電視用戶(hù)關(guān)閉端口。等到用戶(hù)補(bǔ)交費(fèi)用后再升高通話級(jí)別或直接開(kāi)機(jī)到達(dá)原先設(shè)定的通話級(jí)別、打開(kāi)端口。主要功能?交換機(jī)參數(shù)配置：支持多種交換機(jī)的不同接口和通訊協(xié)議，如串口方式的R232協(xié)議、RJ45方式的TCP/IP協(xié)議，Modem撥入方式等。用戶(hù)自定義各種交換機(jī)的通訊協(xié)議、通行口令等。?升降用戶(hù)歸檔：在綜合管理子系統(tǒng)設(shè)置用戶(hù)基本資料的基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)用戶(hù)歸類(lèi)并建立停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)或升降通話級(jí)別后，批量設(shè)置用戶(hù)的停機(jī)標(biāo)準(zhǔn)或升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。?控制方式支持“月交費(fèi)用戶(hù)停復(fù)機(jī)”、“預(yù)付用戶(hù)先降級(jí)后停機(jī)”、“辦公限額用戶(hù)升降級(jí)”、“禁降禁停用戶(hù)不降級(jí)不停機(jī)”、等等其他規(guī)則。?實(shí)時(shí)升降停開(kāi)：系統(tǒng)利用帳務(wù)處理產(chǎn)生的欠費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成升降、停開(kāi)命令，再實(shí)時(shí)與交換機(jī)聯(lián)機(jī)，進(jìn)行命令執(zhí)行，完成升降、停開(kāi)任務(wù)。?交費(fèi)立即響應(yīng)：當(dāng)用戶(hù)交完費(fèi)用后，系統(tǒng)立即對(duì)用戶(hù)進(jìn)行復(fù)機(jī)或者進(jìn)行升級(jí)。?可以根據(jù)用戶(hù)需求，定制自動(dòng)響應(yīng)電子工單：與電子工單系統(tǒng)配合，實(shí)現(xiàn)電話業(yè)務(wù)中的通話級(jí)別自動(dòng)更改，來(lái)電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移等新業(yè)務(wù)的自動(dòng)開(kāi)通、自動(dòng)取消。?聯(lián)機(jī)命令查詢(xún)：可以實(shí)時(shí)查看命令執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)各時(shí)間命令生成、執(zhí)行情況。?命令執(zhí)行的回顯：在交換機(jī)執(zhí)行每條命令都會(huì)有命令操作情況返回，實(shí)時(shí)獲取交換機(jī)回顯數(shù)據(jù)，及時(shí)返回，使用戶(hù)對(duì)執(zhí)行情況一目了然。?控制日志：系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄被控制的用戶(hù)名單，有詳細(xì)的事件記錄。3.8.9費(fèi)用收繳子系統(tǒng)費(fèi)用收繳子系統(tǒng)用于欠費(fèi)費(fèi)用收取、滯納金收取、實(shí)時(shí)話費(fèi)收取、發(fā)票打印及重打、用戶(hù)銷(xiāo)帳等業(yè)務(wù)，為費(fèi)用收取提供人機(jī)交互。當(dāng)工資代扣工序完成后，財(cái)務(wù)系統(tǒng)返回代扣未成功的數(shù)據(jù)，再由欠費(fèi)收繳系統(tǒng)進(jìn)行收繳。收費(fèi)員在收費(fèi)臺(tái)收取話費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出指定用戶(hù)交費(fèi)信息，可進(jìn)行話費(fèi)結(jié)算操作，打印相應(yīng)票據(jù)，操作簡(jiǎn)單，方便。主要功能?收費(fèi)臺(tái)：收費(fèi)員在收費(fèi)臺(tái)收取話費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出指定用戶(hù)交費(fèi)信息，查看用戶(hù)是否延遲繳費(fèi)，可以對(duì)滯納金進(jìn)行比例進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行話費(fèi)結(jié)算操作，打印相應(yīng)票據(jù)。?多種支付方式：支持現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式。?多種支付方式：零錢(qián)結(jié)算方式有四舍五入、進(jìn)一、去尾（結(jié)清），轉(zhuǎn)入下月（取整）等，可設(shè)定交費(fèi)下限金額。?收費(fèi)盤(pán)點(diǎn)：系統(tǒng)有完善的收費(fèi)帳務(wù)輔助盤(pán)點(diǎn)功能，大大減少了收費(fèi)過(guò)程中和交接班時(shí)的帳面差錯(cuò)，并出據(jù)盤(pán)點(diǎn)帳單。?收費(fèi)日志：系統(tǒng)記載每筆繳費(fèi)信息，確保有據(jù)可查；提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如：對(duì)各營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金收費(fèi)、托收單、工資賬、預(yù)交款，任意時(shí)段預(yù)交款及余額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)各營(yíng)收人員當(dāng)天或者某個(gè)時(shí)間段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等。?票據(jù)格式自定義：用戶(hù)可以自行定義自己的收費(fèi)票據(jù)格式，按照自己的需求隨時(shí)改動(dòng)。?提供提供對(duì)呆、壞賬處理功能：用一個(gè)特殊帳號(hào)對(duì)呆、壞賬進(jìn)行收繳、即保留了用戶(hù)消費(fèi)信息，也處理了不必要的煩瑣帳務(wù)。?根據(jù)用戶(hù)繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成每個(gè)用戶(hù)信譽(yù)度，可以作為催繳標(biāo)準(zhǔn)之一。?預(yù)留了豐富的收費(fèi)接口，滿(mǎn)足未來(lái)發(fā)展中的收費(fèi)功能。如：代收手機(jī)費(fèi)，有線電視費(fèi)，數(shù)字電視機(jī)頂盒沖值等。3.8.10號(hào)線管理子系統(tǒng)號(hào)線管理子系統(tǒng)對(duì)通訊設(shè)備信息進(jìn)行管理，對(duì)號(hào)線線路走向管理，號(hào)碼資源管理，以及新用戶(hù)的配線配號(hào)等。滿(mǎn)足從各交換機(jī)配線架交接箱分線盒用戶(hù)的全程各點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，并可按用戶(hù)板號(hào)、配線架號(hào)、電話號(hào)碼、用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)住址、電纜線號(hào)等查詢(xún)具體資料。主要功能?號(hào)線基本信息：生成號(hào)線管理必須的基本信息，如：號(hào)線設(shè)備的格式、號(hào)線設(shè)備類(lèi)型、維護(hù)人員的管理。?號(hào)線設(shè)備維護(hù)：對(duì)配線架、電纜、交接箱、分線盒各類(lèi)號(hào)線設(shè)備的名稱(chēng)代號(hào)、物理地址、連接關(guān)系等信息進(jìn)行統(tǒng)一登記維護(hù)，利用預(yù)先設(shè)置設(shè)備的描述格式生成縱橫交叉矩陣的端子排，便于生成圖形化管理界面；?自動(dòng)配線功能：可以自動(dòng)將上下級(jí)設(shè)備進(jìn)行配線，方便管理人員操作。?端口的自動(dòng)生成：快速生成電路板位與配線架內(nèi)線側(cè)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，自動(dòng)搜索所有號(hào)源的空閑狀態(tài)，可按電路板位來(lái)放號(hào)。?號(hào)線資料維護(hù)：在號(hào)線設(shè)備上直觀查看號(hào)碼資源情況，進(jìn)行裝、拆、移操作，包括空號(hào)自動(dòng)查詢(xún)、放號(hào)、派線、派工單打印分發(fā)，號(hào)碼用戶(hù)信息、線路走向自動(dòng)實(shí)時(shí)跟蹤維護(hù)；?完好率統(tǒng)計(jì)：可對(duì)各個(gè)設(shè)備端子使用率、完好率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，了解設(shè)備使用情況和損壞情況，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。?號(hào)線分級(jí)管理：針對(duì)不同的地區(qū)交換機(jī)的分布位置，系統(tǒng)可以分配不同的權(quán)限,讓對(duì)應(yīng)熱管理對(duì)應(yīng)的設(shè)備，以便進(jìn)行管理。?號(hào)線資料查詢(xún)：提供對(duì)配線情況、用戶(hù)資料等信息多條件任意組合靈活查詢(xún)功能；可按指定的設(shè)備查看該設(shè)備用戶(hù)，直觀顯示配線設(shè)備位置占用情況；支持模糊查詢(xún)。可在中心機(jī)房和領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)平臺(tái)查詢(xún)到全網(wǎng)所有號(hào)線信息資料，此功能根據(jù)權(quán)限可以進(jìn)行分配。?操作日志：跳線記錄修改靈活，所有修改均有詳細(xì)的日志記錄；自動(dòng)記載線路變動(dòng)情況，號(hào)碼分配情況3.8.11語(yǔ)音平臺(tái)子系統(tǒng)采用CTI技術(shù)，建立語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，建立一個(gè)類(lèi)似于電信1000的特號(hào)服務(wù)，就可以通過(guò)語(yǔ)音方式快速、正確地完成各種客戶(hù)事件的處理（114、112、170、語(yǔ)音信箱等服務(wù)），讓用戶(hù)得到多種業(yè)務(wù)的受理。建立IVR語(yǔ)音引導(dǎo)，配置114查號(hào)、112故障受理、170話費(fèi)查詢(xún)、語(yǔ)音信箱服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)特服號(hào)碼呼入，選擇不同服務(wù)，同時(shí)設(shè)立人工服務(wù)，建立人工坐席，當(dāng)自動(dòng)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，客戶(hù)選擇人工服務(wù)，通過(guò)ACD進(jìn)行智能路由選擇坐席進(jìn)行服務(wù)。主要功能?語(yǔ)音用戶(hù)歸檔：在用戶(hù)基本檔案的基礎(chǔ)上，增加語(yǔ)音系統(tǒng)專(zhuān)用的屬性，達(dá)到語(yǔ)音系統(tǒng)靈活控制的目的，如：設(shè)置費(fèi)用查詢(xún)密碼，設(shè)置電話轉(zhuǎn)接限制及其密碼，設(shè)置電話的催繳級(jí)別達(dá)到特殊電話禁止催繳的目的。?采用自定義語(yǔ)音查詢(xún)流程，搭建綜合語(yǔ)音查詢(xún)平臺(tái)，建立統(tǒng)一入口，利用IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）技術(shù)進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航，選擇進(jìn)入114、112、170、語(yǔ)音信箱等服務(wù)。?建立人工服務(wù)臺(tái)，當(dāng)用戶(hù)選擇自動(dòng)服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足需求時(shí)，可以選擇人工服務(wù)，系統(tǒng)采用ACD（自動(dòng)呼叫分配）技術(shù)將多個(gè)人工服務(wù)請(qǐng)求加以排隊(duì)等候，然后采用空閑座席循環(huán)原則進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求電話接入坐席，由話務(wù)員（或業(yè)務(wù)代表）提供查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)。?配置語(yǔ)音錄音工具，完成語(yǔ)音系統(tǒng)固定提示語(yǔ)音的錄制，完成用戶(hù)自定義查詢(xún)流程的錄制，語(yǔ)音監(jiān)控服務(wù)器運(yùn)行時(shí)可以獲取語(yǔ)音文件加以播放。?預(yù)留豐富接口，提供各種語(yǔ)音服務(wù)擴(kuò)展功能，可以擴(kuò)展語(yǔ)音短信類(lèi)業(yè)務(wù)。3.8.12170話費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng)170電話費(fèi)自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)容許電話用戶(hù)通過(guò)撥打話費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)熱線，可以隨時(shí)在語(yǔ)音提示的引導(dǎo)下查詢(xún)到相應(yīng)的話費(fèi)信息。查詢(xún)分式多樣，用戶(hù)可按分機(jī)、部門(mén)(合同號(hào))等類(lèi)型進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)；系統(tǒng)提供歷史帳單查詢(xún)，詳細(xì)話單查詢(xún)，可以以總帳、分類(lèi)帳和明細(xì)帳三帳方式提供查詢(xún)服務(wù)；話費(fèi)查詢(xún)必須通過(guò)密碼驗(yàn)證，用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示，更改自己的密碼。主要功能?當(dāng)用戶(hù)得知需要繳納話費(fèi)時(shí)，可撥打170查詢(xún)熱線，聽(tīng)到問(wèn)候語(yǔ)后輸入電話號(hào)碼170系統(tǒng)即可自動(dòng)播放用戶(hù)查詢(xún)?cè)路莸脑捹M(fèi)發(fā)生情況。系統(tǒng)具有：24小時(shí)不間斷進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)服務(wù)，語(yǔ)音提示友好，工作時(shí)間可任意設(shè)定，可自行修改錄制系統(tǒng)提示語(yǔ)；可在線錄制語(yǔ)音；具有清楚簡(jiǎn)捷的中文界面，操作簡(jiǎn)便，易學(xué)易用。?查詢(xún)方式多樣：用戶(hù)可按單個(gè)分機(jī)或密碼帳號(hào)、部門(mén)或合同號(hào)等類(lèi)型進(jìn)行話費(fèi)查詢(xún)?查詢(xún)內(nèi)容豐富：系統(tǒng)提供當(dāng)前實(shí)時(shí)話費(fèi)查詢(xún)（當(dāng)前預(yù)付余額）、歷史話費(fèi)查詢(xún)，用戶(hù)新業(yè)務(wù)費(fèi)（包括月租、來(lái)電顯示等），可以按總帳、分類(lèi)帳和明細(xì)帳三種方式提供查詢(xún)服務(wù)。?查詢(xún)方法多樣：用戶(hù)可采用語(yǔ)音播放聽(tīng)取方式，還可以采用傳真帳單或明細(xì)話單方式來(lái)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)。?密碼管理：話費(fèi)查詢(xún)必須通過(guò)密碼驗(yàn)證，用戶(hù)可以根據(jù)語(yǔ)音提示，更改自己的密碼。提供密碼初始化功能（由操作員操作），解決用戶(hù)密碼丟失問(wèn)題。初始密碼無(wú)查詢(xún)功能，需要用戶(hù)修改密碼后方可進(jìn)行查詢(xún)。查詢(xún)內(nèi)容

?資費(fèi)查詢(xún)：語(yǔ)音提示查詢(xún)方式，查詢(xún)內(nèi)容包括：電信規(guī)定的全國(guó)性資費(fèi)、地方性資費(fèi)、本地網(wǎng)資費(fèi)、地方附加費(fèi)和其它地方性資費(fèi),查詢(xún)的數(shù)據(jù)為現(xiàn)行數(shù)據(jù)允許用戶(hù)一次撥入系統(tǒng)而進(jìn)行多次查詢(xún)和多次播報(bào)用戶(hù)既可以查詢(xún)總的資費(fèi)情況，也可以查詢(xún)資費(fèi)的各分項(xiàng)內(nèi)容。

?帳單查詢(xún)：語(yǔ)音提示，自動(dòng)查詢(xún)。可提供1至12個(gè)月的歷史數(shù)據(jù)，也可以查單位或合同號(hào)的費(fèi)用。

?用戶(hù)可查詢(xún)1至12月的繳費(fèi)情況：可查詢(xún)總帳、分項(xiàng)帳和詳細(xì)話單；分項(xiàng)帳按業(yè)務(wù)種類(lèi)分為：市話費(fèi)、農(nóng)話、本地網(wǎng)費(fèi)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi)、國(guó)際長(zhǎng)話費(fèi)、移動(dòng)費(fèi)、信息費(fèi)、數(shù)據(jù)通信費(fèi)、其它費(fèi)、總費(fèi)等。長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)詳細(xì)包括：通話日期（年/月>/日）、起止時(shí)間（點(diǎn)/分/秒）、通化時(shí)長(zhǎng)、通話費(fèi)、附加費(fèi)、總費(fèi)等項(xiàng)內(nèi)容。3.8.13114查號(hào)子系統(tǒng)主要功能?提供線路狀態(tài)及坐席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視。

?提供話務(wù)員工作量的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，完成對(duì)坐席工作量的統(tǒng)計(jì)考核。?支持多坐席：系統(tǒng)支持多坐席，如果話務(wù)量大，可指定多個(gè)話務(wù)員同時(shí)工作。?話務(wù)均衡：呼入電話在座席之間的排隊(duì)，采用最近、最少原則接入坐席，可以設(shè)置坐席優(yōu)先級(jí)，保證各坐席間的話務(wù)均衡?來(lái)電顯示：根據(jù)交換機(jī)提供來(lái)電顯示功能，顯示來(lái)電號(hào)碼。?屏幕彈出：根據(jù)來(lái)電顯示的主叫號(hào)碼，查詢(xún)客戶(hù)信息，采用彈出屏幕，顯示客戶(hù)信息或錄入新客戶(hù)信息。?坐席查詢(xún)多樣化：支持模糊查詢(xún)、聯(lián)想查詢(xún)及助記碼（拼音碼、五筆碼）查詢(xún)功能，即使查號(hào)客戶(hù)不能提供單位或人名全稱(chēng)，系統(tǒng)也能根據(jù)話務(wù)員錄入的少量信息檢索到對(duì)應(yīng)分機(jī)號(hào)。?號(hào)碼簿：根據(jù)用戶(hù)名查詢(xún)電話號(hào)碼及反查用戶(hù)名。?接受客戶(hù)投訴與建議：話務(wù)員隨時(shí)接收客戶(hù)的投訴與建議，并做出簡(jiǎn)單的回復(fù)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和人員通報(bào)。?坐席監(jiān)控：提供線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視。?豐富的坐席操作：開(kāi)啟坐席、關(guān)閉坐席、暫停坐席、恢復(fù)坐席、代接坐席、轉(zhuǎn)移坐席、播放號(hào)碼、播放轉(zhuǎn)接等。?話務(wù)管理：提供話務(wù)員工作狀況的查詢(xún)，提供通話日志功能，包括：撥入電話號(hào)碼、電話接入時(shí)長(zhǎng)，通話查詢(xún)時(shí)長(zhǎng)等，具備對(duì)坐席工作量的統(tǒng)計(jì)考核功能，以評(píng)估話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。?坐席錄音功能：對(duì)于騷擾電話，坐席人員可以手動(dòng)開(kāi)啟錄音，以備查聽(tīng)。3.8.14112故障受理子系統(tǒng)112故障申告及派修系統(tǒng)是電信部門(mén)設(shè)立的郵電設(shè)備服務(wù)專(zhuān)線電話，用于用戶(hù)申報(bào)電話故障及通信設(shè)備損壞情況。以前各故障臺(tái)大多都是人工值班，由接線員筆錄用戶(hù)申報(bào)的故障電話號(hào)碼、故障類(lèi)型、聯(lián)系電話等，然后向維修部門(mén)派單。隨著電話裝機(jī)量的不斷增加，故障申告、故障處理的服務(wù)量也相應(yīng)增大，故障受理臺(tái)如何能夠提供更高質(zhì)、更高效的服務(wù)，在用戶(hù)中樹(shù)立良好的電信行業(yè)形象，成為十分迫切的問(wèn)題。自動(dòng)故障處理系統(tǒng)，正是以其強(qiáng)大的自動(dòng)處理功能日益成為成功地解決上述問(wèn)題的首選途徑。主要功能?申告故障：用戶(hù)撥入112后，多通道同時(shí)自動(dòng)檢測(cè)振鈴信號(hào)，并自動(dòng)控制摘掛機(jī)；系統(tǒng)自動(dòng)摘機(jī)后，播放提示音，有自動(dòng)申告和轉(zhuǎn)坐席人工申告兩種方式，記錄用戶(hù)申告的故障電話號(hào)碼、故障類(lèi)型，自動(dòng)接收用戶(hù)的聯(lián)系電話號(hào)碼。

?接收完畢，系統(tǒng)將自動(dòng)要求用戶(hù)確認(rèn)申告內(nèi)容，分別產(chǎn)生電子工單，對(duì)申報(bào)的故障電話進(jìn)行維修。?在自動(dòng)接收申告的同時(shí)，還可進(jìn)行手工申告，互不影響。

?用戶(hù)的故障申告，打印派修單，將機(jī)房管理和維護(hù)從繁瑣沉重的人工操作中解放出來(lái)；系統(tǒng)包括電話檔案管理（含維修班管理）和接受故障申告二部分。

?申告處理：管理人員能隨時(shí)查詢(xún)申告記錄，按要求定制各種故障派工單格式并自動(dòng)打印結(jié)果，當(dāng)電話故障修復(fù)后，系統(tǒng)可在設(shè)定的是時(shí)間內(nèi)自動(dòng)通知修復(fù)結(jié)果。?留言申告：用戶(hù)可直接錄入語(yǔ)音留言說(shuō)明故障信息，以留言方式代替按鍵式申告，更能準(zhǔn)確地描述故障現(xiàn)象。?故障類(lèi)型自定義：用戶(hù)可以根據(jù)需要自定義其他故障，提供其他特殊服務(wù)，如：計(jì)算機(jī)故障的申告、家用電器的報(bào)修等。?人工服務(wù)：針對(duì)某些用戶(hù)的特殊要求，提供故障申告、查詢(xún)的人工服務(wù)。對(duì)已申告的電話能自動(dòng)加以提示，并隨時(shí)人工修改。?派工信息轉(zhuǎn)發(fā)：故障申告成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)檢索號(hào)線管理資料，電子派工單將提供故障電話的線路走向信息；并故障派工信息轉(zhuǎn)發(fā)至管理員，由管理員指定維護(hù)人員。?申告處理：管理人員能隨時(shí)查看、播放申述記錄，按要求定制各種故障派修單格式并自動(dòng)打印結(jié)果，當(dāng)電話故障修復(fù)后，系統(tǒng)可在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)通知修復(fù)結(jié)果。?維修日志：自動(dòng)生成維修記錄日志，用以監(jiān)視和記錄系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)保證所有技術(shù)資料的完整性。?統(tǒng)計(jì)分析：自動(dòng)對(duì)各種故障進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，以供分析。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)維修人員工作量，可生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表，提供考核依據(jù)。3.8.15改號(hào)通知子系統(tǒng)隨著電話的日益普及，各郵電用戶(hù)數(shù)量日益增大。由于網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)整，以及廣大用戶(hù)的需求，使各運(yùn)營(yíng)商的改號(hào)工作量越來(lái)越大，以往的改號(hào)服務(wù)機(jī)容量小，不便操作，所能提供的服務(wù)也有限。為了滿(mǎn)足廣大用戶(hù)對(duì)改號(hào)服務(wù)的要求，簡(jiǎn)化有關(guān)部門(mén)的工作量，使電話服務(wù)向更完善方面跨出一步，我們成功地開(kāi)發(fā)研制了“改號(hào)通知服務(wù)系統(tǒng)”。本系統(tǒng)安裝后，當(dāng)用戶(hù)撥打一個(gè)已改號(hào)的號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知用戶(hù)：“您所撥打的號(hào)碼已改為*****”，并可代用戶(hù)直接撥通新號(hào)碼。主要功能?提供改號(hào)語(yǔ)音服務(wù)。?自動(dòng)接通新號(hào)碼。在遇忙時(shí)可語(yǔ)音通知用戶(hù)：“您所撥打的號(hào)碼現(xiàn)在正忙，請(qǐng)稍后再撥?！保蛇x）?如輸入號(hào)碼有誤，系統(tǒng)查詢(xún)失敗，會(huì)自動(dòng)通知用戶(hù)：“此號(hào)碼為空號(hào)，請(qǐng)查實(shí)再撥。”

?改號(hào)信息保存時(shí)間可以限定，超期自動(dòng)清除不需人工清除。?設(shè)有人工控制界面，必要時(shí)可進(jìn)行人工操作調(diào)整。?可按郵電用戶(hù)的要求提供部分供臨時(shí)調(diào)用的語(yǔ)音服務(wù)（服務(wù)號(hào)、語(yǔ)音內(nèi)容由用戶(hù)自選確定）。工作原理及結(jié)構(gòu)?本系統(tǒng)通過(guò)PCM中繼（E1接口），與市話交換機(jī)相連，語(yǔ)音服務(wù)主機(jī)與號(hào)線系統(tǒng)相連，可直接訪問(wèn)主服務(wù)器的有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，索取用戶(hù)改號(hào)信息。

?系統(tǒng)在取過(guò)了改號(hào)信息以后，自動(dòng)生成一個(gè)改號(hào)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并按規(guī)定的時(shí)限保存，以提供服務(wù)。超出保存時(shí)限，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清除改號(hào)信息。3.8.16168聲訊服務(wù)系統(tǒng)168聲訊服務(wù)子系統(tǒng)提供單位基本信息查詢(xún)及全部業(yè)務(wù)全自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。根據(jù)單位業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)定義出語(yǔ)音查詢(xún)的詳細(xì)流程，用戶(hù)自動(dòng)編輯本單位可提供給用戶(hù)查詢(xún)的業(yè)務(wù)內(nèi)容。采用TTS技術(shù)將業(yè)務(wù)內(nèi)容從文本轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音提供給用戶(hù)查詢(xún)，完全代替業(yè)務(wù)內(nèi)容人工錄音方式。主要功能?服務(wù)內(nèi)容自定義。內(nèi)容可以隨時(shí)調(diào)整。?真人語(yǔ)音庫(kù)放音，親切，清晰。3.8.17166語(yǔ)音信箱系統(tǒng)

語(yǔ)音信箱系統(tǒng)利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，將遇忙、久叫不應(yīng)的電話轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱，語(yǔ)音信箱與交換機(jī)通過(guò)信令交換，獲取主叫號(hào)及被叫號(hào)，系統(tǒng)檢查被叫用戶(hù)的合法性，若該用戶(hù)開(kāi)設(shè)了語(yǔ)音信箱，則提示主叫用戶(hù)留言；若該用戶(hù)未開(kāi)設(shè)語(yǔ)音信箱，則語(yǔ)音提示主叫用戶(hù)對(duì)方無(wú)人應(yīng)答。這對(duì)于解決市話接通率低、呼損率高和提