山大網(wǎng)絡(luò)教育期末考試模擬試題-市場營銷學(xué)

..18．公司必須站在戰(zhàn)略高度并以戰(zhàn)略家的寬廣視角來對待1〕如果競爭者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，那么競市場營銷學(xué)模擬題A一．填空題競爭者，防止患"___競爭者近視癥_______〞。爭均衡是穩(wěn)定的。1．簡言之，市場營銷就是在有利可圖前提下傳遞__客戶二．選擇題2〕如果只有一個關(guān)鍵性因素，那么競爭均衡是不穩(wěn)定的。價值____的工作。1．"大市場營銷〞的主要特點(diǎn)包括：2353〕如果有多項關(guān)鍵因素，每個競爭者都能取得某些優(yōu)勢，2．___產(chǎn)品___是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的1)強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要適應(yīng)外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營環(huán)那么該行業(yè)易形成均衡。任何東西。境。4〕起決定作用的競爭變量數(shù)目越少，競爭者數(shù)目也越少。3．__關(guān)系營銷____由美國營銷學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于2〕大市場營銷的目的在于打進(jìn)新市場。5〕任何兩個競爭者之間的市場份額之比為2：1時，似乎1985年提出，最早出現(xiàn)在效勞營銷和工業(yè)品營銷領(lǐng)域。3〕強(qiáng)調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場。就到達(dá)競爭均衡點(diǎn)。4．市場營銷者認(rèn)為，賣方組成行業(yè)，買方組成__市場____。4〕強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者中心觀念。9．市場細(xì)分含義的要點(diǎn)：12355．奧爾德遜和科克斯認(rèn)為："廣義的市場營銷概念，包括5〕大市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)同時兼顧顧客需求和社會需要。1〕市場細(xì)分是一種手段，目的是為企業(yè)尋找有利目標(biāo)市生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間實現(xiàn)商品和勞務(wù)的___交換___的任2．顧客總價值構(gòu)成：1234場何一種活動。〞1)產(chǎn)品價值2)效勞價值3)人員價值4)形象價值2〕市場細(xì)分不是細(xì)分產(chǎn)品，而是細(xì)分消費(fèi)者群6．___生產(chǎn)___觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到和價5)使用價值3〕細(xì)分后的市場具有同類性，即而小異低的產(chǎn)品。3．用于評價公司營銷效果評價的營銷導(dǎo)向?qū)傩园ǎ?〕需求類似性使市場細(xì)分成為必要7．_____培訓(xùn)______是指卓有成效地雇請、訓(xùn)練和盡可能123455〕需求差異性使市場細(xì)分成為可能10．特殊消費(fèi)品的主要特征包括：135鼓勵員工很好地為顧客效勞的工作。1〕顧客宗旨2〕整體營銷組織3〕充分的營銷信息8．當(dāng)市場營銷成為整個公司的經(jīng)營宗旨和共同職能時，4〕戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5〕營銷效率1〕特殊購置努力2〕高價格這時該公司就成為___企業(yè)___了。4．管理完善的公司采取額外步驟以提高營銷環(huán)境信息的3〕產(chǎn)品具有獨(dú)有特征4〕有廠牌標(biāo)記的產(chǎn)品9．1927年寶潔公司指派尼爾．H．麥克埃利擔(dān)任佳美脾香質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：12355〕很少的購置場所皂的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)該品牌開發(fā)和促銷，___品牌經(jīng)理制1〕訓(xùn)練并鼓勵銷售人員發(fā)現(xiàn)和報告新情況三．問答題___由此而生。2〕鼓勵中間商傳遞重要的市場信息1．什么是市場營銷？分析說明市場營銷與推銷之間的關(guān)10．如果不是將市場營銷僅僅作為一種職能對待，而是看3〕通過購置競爭者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷會等，廣泛收集系？作企業(yè)___整體職能___，那么市場營銷方案形成一個龐大體競爭者的信息市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別系，構(gòu)成企業(yè)的總體方案。4〕公司從外面購置信息人交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和11．____市場營銷控制______就是檢查企業(yè)營銷活動進(jìn)展5〕建立部營銷信息中心，收集和交流營銷環(huán)境信息管理過程。的實際情況，考察實際情況與原方案的偏差，分析發(fā)生偏5．關(guān)于文化突出特征的以下描述，不正確的一種是：4市場營銷是研究如何運(yùn)作市場的學(xué)問，與推銷〔銷售〕差的原因，采取必要對策，以保證企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。1〕不同文化造成不同消費(fèi)需求、消費(fèi)口味、消費(fèi)習(xí)慣存在著根本區(qū)別：12．確定總體市場占有率涉及兩個決策：第一，決定使用2〕越是深層文化，如價值觀、審美觀，越是難以改變1〕出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)。營銷的出發(fā)____覆蓋率________來表示市場占有率。第二，研究確定3〕文化交流與滲透，導(dǎo)致文化借鑒與變革點(diǎn)是顧客，市場是營銷工作的起點(diǎn)也是終點(diǎn)，營銷研究的___營銷工作___的界限。4〕文化是社會文化中的深層涵，是區(qū)別于其他社會文圍是循環(huán)往復(fù)的一個圓。13．所謂__市場營銷調(diào)研________，就是對公司所面臨的化的主要界限2〕目的不同。推銷的目的是目前利益，銷售上是一特定營銷環(huán)境有關(guān)資料以及研究結(jié)果作系統(tǒng)的設(shè)計、收6．關(guān)于動機(jī)性質(zhì)的以下表述，哪些是正確的？14錘子買賣。營銷的目的是長遠(yuǎn)利益，工作上是長遠(yuǎn)設(shè)計，集、分析和報告的活動。1〕動機(jī)是行為的原因；要與顧客建立長期的互利關(guān)系，追求長期的利益最大化。14．描述說明象產(chǎn)品市場潛力、市場的人口統(tǒng)計特征以及2〕動機(jī)是一種在力量，一種迫切愿望；3〕手段不同。推銷為了到達(dá)目的，可以不擇手段。消費(fèi)者的態(tài)度等市場現(xiàn)象的調(diào)研，屬于___描述性___調(diào)3〕動機(jī)被是一種外在力量，是推動行為的外在動力；營銷那么強(qiáng)調(diào)多種手段的組合運(yùn)用，并以有利于消費(fèi)者為條研。4〕動機(jī)既有先天的基因本能，也有后天學(xué)來的心理動機(jī)；件。15．將總體中所有單位按一定屬性或特征分成不相重迭的5〕動機(jī)不存在先天的基因本能，只有后天學(xué)來的心理動4〕理論容不同。推銷只是市場營銷研究容的組假設(shè)干層，然后在每層中隨機(jī)抽取樣本的方法，稱為___配機(jī)。成局部之一。市場營銷是一個完整的理論體系，包含籌劃、額抽樣______。7．在產(chǎn)業(yè)市場上，開展網(wǎng)上采購的好處包括:123管理、推銷三個理論層次。16．____市場營銷宏觀環(huán)境______就是影響公司開展和維1〕削減交易本錢2〕減少訂貨與交貨之間的時間5〕過程不同。市場營銷是一個完整的循環(huán)過程，推持與目標(biāo)顧客之間成功關(guān)系的營銷管理能力的外在參與3〕創(chuàng)造更有效率采購系統(tǒng)4〕消除潛在的平安隱患銷僅僅是市場營銷的一個環(huán)節(jié)。者和影響因素。5〕創(chuàng)造更公平的競爭環(huán)境2．分析說明市場營銷方案的根本形式。17．消費(fèi)者購置決策中的對象決策包括兩項容，即___8．關(guān)于競爭態(tài)勢與反響模式的以下闡述，哪些是正確的？營銷方案方案的框架構(gòu)造，也就是營銷方案的共同形產(chǎn)品種類___決策和__產(chǎn)品品牌___決策。2345式：1〕經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住方案為它的主要競爭對手。法是〔企業(yè)營銷化〕。的要點(diǎn)。2〕行業(yè)競爭者。一個企業(yè)可以將所有生產(chǎn)同樣產(chǎn)品或9．SWOT分析的根本涵和根本目的是，清楚地了解自身2〕營銷現(xiàn)狀分析。提供與市場、產(chǎn)品、競爭、分銷以同類產(chǎn)品的企業(yè)看作自己的競爭者。例如，啤酒可以〔優(yōu)勢劣勢〕，揚(yáng)長避短；掌握外部的〔市場時機(jī)〕，趨利及環(huán)境有關(guān)的背景資料。把所有其他啤酒制造商視為自己的競爭對手。避害。3〕時機(jī)和問題分析。概述外部時機(jī)和威脅、企業(yè)的優(yōu)3〕形式競爭者。對于—個企業(yè)來說，還可以更加廣泛10．市場營銷控制按容主要分為：年度方案控制、盈利勢和劣勢。地把所有提供相近產(chǎn)品與效勞的企業(yè)都看成它的形式競能力控制、效率控制和〔戰(zhàn)略控制〕。4〕經(jīng)營目標(biāo)。確定要到達(dá)的銷售量、投資報酬率、市爭者。從這個層次看，啤酒可能將白酒、葡萄酒以及11．編制每個營銷實體的〔損益表〕，這是盈利能力控制場占有率、利潤額等目標(biāo)。軟飲料生產(chǎn)商都作為它的競爭對手。的核心工作。5〕市場營銷戰(zhàn)略策略。重點(diǎn)描述為實現(xiàn)方案目標(biāo)而建4〕一般競爭者。一個企業(yè)還可以更加廣泛地把所有為12．市場營銷研究涉及對特定問題和〔特定的市場時機(jī)〕議采用的營銷戰(zhàn)略和策略。爭取一樣顧客的支付能力而競爭的企業(yè)看作它的競爭者。的重點(diǎn)研究。6〕行動方案。主要回容許該做什么、誰來做、何時做從這個層次看，啤酒有可能將香煙生產(chǎn)商、礦泉水生13．調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和(撰寫調(diào)研報以及需要的本錢費(fèi)用等。產(chǎn)商、各種小食品生產(chǎn)商等等都看作是它的競爭對手。告〕兩個步驟的工作。7〕預(yù)計損益表。通過損益表來預(yù)計方案的財務(wù)收益狀5．解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個步驟？14．首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進(jìn)展分層，然后對況。戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程，即企業(yè)的最高管分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額的樣8〕控制。它要說明如何控制方案、如何保證順利實現(xiàn)理層通過規(guī)劃企業(yè)的根本任務(wù)、目標(biāo)以及業(yè)務(wù)組合，使企本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為〔配額抽方案。業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營銷環(huán)境之間保持著與樣〕。3．什么是產(chǎn)業(yè)市場？與消費(fèi)者市場比擬它有什么特點(diǎn)？戰(zhàn)略適應(yīng)的過程。15．時間序列分析預(yù)測法也叫"〔歷史延伸法〕〞，是以產(chǎn)業(yè)市場由所有購置商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括：歷史時間序列數(shù)據(jù)為根底，運(yùn)用一定數(shù)學(xué)方法向外延伸，生產(chǎn)其他商品和效勞，以供銷售、出租或供給給他人的組1〕規(guī)定企業(yè)任務(wù)；來預(yù)測市場未來開展變化趨勢?？棙?gòu)成。產(chǎn)業(yè)購置者購置商品或效勞的目的，是為了滿足2〕確定企業(yè)目標(biāo)；16．個人心理動機(jī)一般分為感情動機(jī)、理智動機(jī)和〔惠顧生產(chǎn)、經(jīng)營的需要。3〕安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合；動機(jī)〕三種。產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)可以按下述三個方面來說明：4〕制定企業(yè)增長戰(zhàn)略。17．滿足程度〔S〕是〔滿意感〕〔E〕與產(chǎn)品直觀績效〔P〕1〕市場構(gòu)造和需求特點(diǎn)市場營銷學(xué)模擬題B的函數(shù)，即S==f〔E，P〕。,購置者少但購置數(shù)量大；一．填空題18．目前，許多企業(yè)開場運(yùn)用"〔定點(diǎn)超越〕〞作為改良購置者地理位置集中；1．〔市場營銷〕是個人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織競爭水準(zhǔn)的最正確指導(dǎo)。從最終消費(fèi)者需求衍生需求；交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管二．選擇題需求缺乏彈性；理過程。1．顧客總本錢構(gòu)成：125需求波動性大。2．效勞是指公司向市場提供的、用于銷售的活動和利益，1)貨幣本錢2)時間本錢3)生產(chǎn)本錢4)銷售費(fèi)用2〕購置單位的特性效勞具有無形性的特點(diǎn)，并且效勞銷售不會導(dǎo)致〔所有權(quán)〕5)精力和體力本錢影響購置決策者眾；的轉(zhuǎn)移。2．功能式營銷組織的主要特點(diǎn)包括：1245購置人員更為專業(yè)。3．關(guān)系營銷打破了只注重〔與顧客進(jìn)展一次性交易〕的1〕能夠提高管理的專業(yè)化程度；3〕決策類型與決策過程特點(diǎn)做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長期關(guān)系上，使企業(yè)的2〕便于集中管理，統(tǒng)一指揮；產(chǎn)業(yè)市場購置者通常面臨更為復(fù)雜的購置決策；長期目標(biāo)得以實現(xiàn)。3〕營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客效勞；產(chǎn)業(yè)市場購置過程更趨于程式化；4．在市場營銷者看來，〔市場〕==消費(fèi)者人口+購置力+4〕不利于企業(yè)部協(xié)調(diào)行動；產(chǎn)業(yè)市場供購雙方關(guān)系更加密切，致力于建立長期互購置欲望。5〕比擬適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)?；莸幕锇殛P(guān)系。5．８０年代初，維特提出"〔全球產(chǎn)品〕〞概念。他3．關(guān)于公司所效勞市場占有率的下述論斷，哪一個是正4．根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論啤酒的四個競爭呼吁跨國公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一確實的？2層次。溝通手段。1〕公司的效勞市場占有率總是小于該公司的總體市場占根據(jù)企業(yè)之間的競爭關(guān)系，也就是廣義的產(chǎn)品替代概6．〔產(chǎn)品〕觀念認(rèn)為消費(fèi)者會喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最有率。念，將競爭者分為四種類型：好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。2〕公司的效勞市場占有率總是大于該公司的總體市場占1〕品牌競爭者。即以與本企業(yè)一樣的價格向同一顧客7．市場營銷管理是一個過程，包括分析、〔方案〕、執(zhí)行有率。群提供同樣產(chǎn)品的其他品牌。目前在大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門和〔控制〕等四項根本功能。3〕公司的效勞市場占有率總是大于該公司的相對市場占或成熟產(chǎn)業(yè)部門，企業(yè)之間的競爭均表現(xiàn)為品牌競爭。從8．現(xiàn)代市場營銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購部門、有率。這個層次看，啤酒很可能將燕京啤酒、趵突泉啤酒作生產(chǎn)部門以及財會部門的制約和限制。解決問題的根本方4〕公司的效勞市場占有率與公司總體市場占有率其實是相等的。一般意義上講，現(xiàn)代企業(yè)營銷理念主要容應(yīng)包括：〔一〕調(diào)查準(zhǔn)備階段4．關(guān)于營銷審計的以下論斷，哪些是正確的？235顧客中心、競爭導(dǎo)向、整體營銷、營銷創(chuàng)新、顧客滿調(diào)查準(zhǔn)備階段主要包括三個步驟：1．明確調(diào)查問題。1〕營銷審計主要針對部營銷系統(tǒng)進(jìn)展審計，不涉及對意。2．情況分析。3．非正式調(diào)查。營銷環(huán)境的審計；〔二〕調(diào)查設(shè)計階段1〕顧客中心。顧客中心是現(xiàn)代市場營銷理念的核心2〕營銷審計具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；市場調(diào)查設(shè)計是正式市場調(diào)查工作的方案或藍(lán)圖，涉容。3〕營銷審計需要定期進(jìn)展；及市場調(diào)研活動的各個方面。主要包括：1．確定調(diào)查主4〕營銷審計是在出現(xiàn)重大問題時采取的臨時行動；首先，它作為一種觀念而存在。其次，要了解顧客需題。2．確定所需資料。3.確定資料來源。4．選定調(diào)查5〕營銷審計通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營銷審計機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實求。再次，適應(yīng)顧客需要的多樣化要求，實行差異化對象。5．確定資料收集方法。6．設(shè)計并預(yù)試調(diào)查問卷。施。的營銷組合。最后，從滿足顧客需求中獲取利潤。7.調(diào)查人員的選拔與培訓(xùn)。8．時間安排和費(fèi)用預(yù)算。5．銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：123〔三〕調(diào)查實施階段2〕競爭導(dǎo)向。首先，要樹立競爭意識。其次，制定1〕營銷主管們認(rèn)為需要的資料在實施調(diào)查階段，金錢消耗最多，也最容易出現(xiàn)問題。具有進(jìn)取性和競爭性的市場戰(zhàn)略。2〕營銷主管們實際需要的資料3〕經(jīng)濟(jì)可行的資料加強(qiáng)對調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)視，提高實地調(diào)查人員4〕營銷主管們可以得到的資料3〕整體營銷。包括：營銷產(chǎn)品的整體性，營銷活動的素質(zhì)，非常重要。5〕營銷主管們能夠處理的資料的整體性，營銷組合的整體性，營銷組織的整體性和〔四〕調(diào)查結(jié)果處理階段6．應(yīng)對供給商環(huán)境的營銷對策思路可能包括：123營銷關(guān)系的整體性。包括兩項根本工作，即資料整理分析和撰寫調(diào)研報1〕向多個供給商采購；2〕與主要供給商建立長期信用關(guān)告。4〕營銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)開展永恒的主題，是企業(yè)系；3〕后向一體化，制造、控制主要供給品；4．影響消費(fèi)者購置行為的因素有哪些"它們各從什么方面在市場營銷中不斷有所突破、保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條4〕定制營銷5〕正點(diǎn)生產(chǎn)產(chǎn)生影響？件。7．市場營銷環(huán)境的突出特點(diǎn)是：12345影響消費(fèi)者購置行為的因素，主要包括經(jīng)濟(jì)因素、社1〕企業(yè)不可控因素2〕環(huán)境圍不斷擴(kuò)大5〕顧客滿意。執(zhí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)，一定會強(qiáng)調(diào)保會因素、認(rèn)識因素、個性因素和企業(yè)因素五種因素。3〕環(huán)境因素不斷變化4〕環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)持老顧客，會跟蹤它的顧客在每一時期的滿意水平并1〕影響消費(fèi)者購置行為的經(jīng)濟(jì)因素5〕環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜確定改良的目標(biāo)。a〕商品價格。在收入水平確定的條件下，價格就成8．如何對待文化對消費(fèi)者行為的影響？145為影響消費(fèi)者購置行為的主要因素。2．如何理解現(xiàn)代營銷組織的特點(diǎn)和功能？1〕文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除b〕邊際效用遞減規(guī)律。現(xiàn)代營銷組織具有三個重要特點(diǎn)：了生物驅(qū)動性；2〕社會環(huán)境因素1〕在管理組織中的地位不同。處于企業(yè)組織中的主2〕文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界限，作a〕文化。具有不同文化層次的人有著不同的價值觀導(dǎo)地位，其他部門都要緊緊圍繞企業(yè)營銷目標(biāo)安排本部門用是根本的；念、審美觀點(diǎn)、生活標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)那么，因而文化是造成消工作。3〕文化影響?yīng)q如空氣，無處不在又很少引起注意，除非費(fèi)者購置行為差異的重要因素。2〕承當(dāng)?shù)墓δ苋蝿?wù)不同。從單純銷售開展成為一個在快速變革期；b〕社會階層。處在不同社會階層的人，有著不同的復(fù)雜的功能群體，包括銷售、市場調(diào)查、研究、預(yù)測、廣4〕文化影響可以從控制、傾向和感覺反響三種行為反響價值觀念、生活態(tài)度和生活習(xí)慣，因而具有不同的購置行告及為顧客提供各種效勞。類型中明顯看出；為。3〕表達(dá)的市場觀念和經(jīng)營宗旨不同。傳統(tǒng)是生產(chǎn)型5〕文化影響個體的群體類型。c〕社會角色。社會角色是指一個人在一定的社會條企業(yè)，執(zhí)行生產(chǎn)導(dǎo)向或銷售導(dǎo)向，經(jīng)營宗旨是生產(chǎn)或銷售9．影響產(chǎn)業(yè)購置者行為的主要因素包括：1245件下所處的具有某種權(quán)利和義務(wù)的社會地位。每一個人那么商品以賺取利潤?，F(xiàn)代營銷組織那么說明企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營型1〕環(huán)境因素通過消費(fèi)來表現(xiàn)自己的社會角色。企業(yè)，執(zhí)行市場導(dǎo)向、企業(yè)經(jīng)營宗旨是通過滿足消費(fèi)者需2〕組織因素d〕相關(guān)群體。相關(guān)群體的影響表現(xiàn)在：第一，展示要來換取利潤和企業(yè)的存在。3〕社會因素群體的消費(fèi)行為和生活方式；第二，引起人們的仿效欲望；現(xiàn)代營銷組織承當(dāng)著更多功能：4〕人際因素第三，它促使人們的購置行為趨于某種"一致化〞。1〕方案功能。這是現(xiàn)代營銷組織的首要功能。5〕個人因素e〕家庭狀況。家庭對消費(fèi)者購置行為起著至關(guān)重要2〕銷售功能。銷售功能是營銷組織的根本功能。10．"好〞的競爭者的主要特征：12345的作用。在家庭生命周期的不同階段需求存在明顯差異；3〕效勞功能。包括組織宣傳促銷活動、為決策提供1〕它們遵守行業(yè)規(guī)那么2〕對行業(yè)潛力的設(shè)想切合實際家庭對消費(fèi)者購置行為的影響作用特別大。調(diào)研效勞、以及直接為顧客提供售前、售時、售后效勞等。3〕所制定價格與本錢相符4〕將自己限定在某細(xì)分市場中3〕認(rèn)識因素，包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)歷。3．市場調(diào)查的步驟是什么？5〕推動降低本錢或提高差異化a〕需要。需要是消費(fèi)者購置行為過程的起點(diǎn)。按照一個完整的市場調(diào)查活動一般包括四個階段，即調(diào)查三．問答題馬斯洛的需要理論，消費(fèi)者需要分為五個層次。根據(jù)需要準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計階段、調(diào)查實施階段和調(diào)查結(jié)果處理1．現(xiàn)代企業(yè)營銷管理指導(dǎo)思想的主要容是什么？差異形成了不同的消費(fèi)者群體，產(chǎn)生了不同的購置行為。階段。b〕感受。由于存在感官上的差異，人們對同種商品類企業(yè)實力比擬弱，不敢輕易發(fā)動進(jìn)攻，只能有意識地模案調(diào)查〕和〔抽樣調(diào)查〕三類?；蛐跁a(chǎn)生不同的感受。仿市場領(lǐng)導(dǎo)者。13．配額抽樣實際是〔任意〕抽樣與〔判斷〕抽樣相結(jié)合c〕態(tài)度。態(tài)度決定行為，態(tài)度改變是行為改變的序在競爭方向上表現(xiàn)為追隨型和滲透型。的方法。幕。廠商無法強(qiáng)迫消費(fèi)者如何行為，但是廠商可以通過影a．追隨型戰(zhàn)略。追隨方式還有多種：第一，嚴(yán)密追隨。14．對企業(yè)營銷活動影響最大的立法是保護(hù)〔商標(biāo)〕的立響態(tài)度而間接引導(dǎo)消費(fèi)者行為朝著有利的方向變化。第二，有距離地追隨。第三，有選擇地追隨。法、保護(hù)〔知識產(chǎn)權(quán)〕的立法和保護(hù)公平競爭的立法三個d〕經(jīng)歷。經(jīng)歷是消費(fèi)者從信息和實踐中學(xué)習(xí)到的知b．滲透型戰(zhàn)略。滲透型戰(zhàn)略有兩種具體類型，即蠶食型方面。識，它對消費(fèi)者以后的購置行為產(chǎn)生著直接的影響。和回避型。回避型競爭戰(zhàn)略比蠶食型更有效，因為回避型15．〔企業(yè)市場〕由所有購置商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用4〕個性因素。消費(fèi)者個性通過其能力、興趣、氣質(zhì)、的結(jié)果不能侵犯其他企業(yè)的利益，因而不至引起其他企業(yè)于生產(chǎn)其他商品和效勞以供銷售、出租或供給給他人的組性格和自我形象表現(xiàn)出來，并影響其購置行為。的報復(fù)；而蠶食型那么可能引起那些利益損失企業(yè)的報復(fù)，織構(gòu)成。5〕企業(yè)因素。表現(xiàn)在企業(yè)形象和營銷組合。從而導(dǎo)致競爭失利。二．選擇題5．按市場地位可以將競爭者分為四種類型，分析說明每4〕市場補(bǔ)缺者及其競爭反響模式1．顧客導(dǎo)向觀念的特征：2345種類型的反響模式。市場補(bǔ)缺者是指在同行業(yè)處于弱小地位的小企業(yè)。這類企1)現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營活動的中心。按照所處競爭地位的不同，可將企業(yè)劃分為市場領(lǐng)先者、業(yè)由于規(guī)模小，實力弱，只經(jīng)營一種產(chǎn)品或效勞，選擇那2〕消費(fèi)者需企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點(diǎn)。市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補(bǔ)缺者四種類型，各類企些被大企業(yè)所無視或大企業(yè)不值得占領(lǐng)的細(xì)分市場。3〕集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場是企業(yè)成功的關(guān)鍵。業(yè)必須根據(jù)適合自身特點(diǎn)對競爭作出反響。這類企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)是小而專，或是經(jīng)營的產(chǎn)、或效勞專4〕綜合運(yùn)用各種營銷手段，使?fàn)I銷活動形成整體。1〕市場領(lǐng)先者及其競爭反響模式一，或是效勞的市場專一，亦或是效勞的地區(qū)專一，通過5〕追求長遠(yuǎn)利益和公司的長久開展。幾乎每個行業(yè)都有一個被公認(rèn)的市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)。他們在專一經(jīng)營，建立企業(yè)的特色。2．功能式營銷組織形式的特點(diǎn)：3產(chǎn)品價格變動、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、促銷能力等方面市場營銷學(xué)模擬題C1〕所有產(chǎn)品可以受到一視的對待；一般具有絕對或相對優(yōu)勢，為同行業(yè)所公認(rèn)。為維護(hù)已經(jīng)一．填空題2〕營銷人員熟悉產(chǎn)品知識，可以更好為顧客效勞；取得的利益，維持和穩(wěn)固自己的市場地位，這類企業(yè)對競1．美國專家彼得·杜拉克指出："某些推銷工作總是需要3〕產(chǎn)品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動的中心；爭必然作出恰當(dāng)反響。包括：的，然而〔營銷〕的目的就是要使推銷成為多余〞。4〕能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品的市場問題作出靈敏的反響；a．?dāng)U大總體市場〔擴(kuò)型戰(zhàn)略〕2．從實質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞〔效勞〕的載體。5〕容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。擴(kuò)大總體市場的的途徑主要有三種：第一，擴(kuò)展市場圍，3．關(guān)系營銷的實質(zhì)是在買賣關(guān)系的根底上建立〔非交易3．年度方案控制方法包括：12345尋找新顧客。第二，開辟產(chǎn)品新用途，擴(kuò)大目標(biāo)市場上的關(guān)系〕，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。1〕銷售分析2〕市場占有率分析消費(fèi)者群體。第三，增加產(chǎn)品的使用量，加快產(chǎn)品的更新4．在交換活動中，更積極主動地尋求交換的一方被稱為3〕營銷費(fèi)用與銷售額比照分析4〕財務(wù)分析換代，使已有的消費(fèi)者更多地使用該產(chǎn)品?！彩袌鰻I銷者〕，另一方為潛在顧客。5〕顧客態(tài)度追蹤b．保持現(xiàn)有市場占有率〔防守型戰(zhàn)略〕5．自70年代后期，林恩·肖斯塔克在"營銷雜志"上闡述4．在市場調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯的階段是：3市場領(lǐng)導(dǎo)者還必須時常提高警覺，保護(hù)現(xiàn)有的市場占有了他對〔部〕的獨(dú)特見解，提出了部市場營銷、交互1〕調(diào)查準(zhǔn)備階段2〕調(diào)查設(shè)計階段3〕調(diào)查實施階段率。就防御的方向來講主要有：機(jī)動性防御、陣地防御、反響式營銷等一些重要概念。4〕調(diào)查結(jié)果處理階段側(cè)翼防御和收縮性防御。6．所謂〔綠色營銷〕就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)5．消費(fèi)者市場需求的主要特點(diǎn)包括：1234c．?dāng)U大市場占有率開展時機(jī)的營銷活動。1〕多樣性2〕開展性與層次性3〕替代性與伸縮性如果現(xiàn)有的市場規(guī)模難以擴(kuò)大，那么市場領(lǐng)先者可以嘗試7．營銷整體性要求，企業(yè)各部門要以〔營銷部門〕為核4〕非專家購置與可誘導(dǎo)性5〕非季節(jié)性6．亞文化群通常包括：1234采用進(jìn)攻性戰(zhàn)略，從別的企業(yè)手中爭取顧客，擴(kuò)大市場占心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實現(xiàn)營銷活動整體性和營有率。銷組合整體性的根底和途徑。1〕民族亞文化群2〕亞文化群3〕種族亞文化群2〕市場挑戰(zhàn)者及其競爭反響模式8．市場營銷方案系統(tǒng)，主要包括〔戰(zhàn)略規(guī)劃〕和〔營銷4〕地理亞文化群5〕心理亞文化群7．消費(fèi)者承受信息最多的來源是：2市場挑戰(zhàn)者是指在某一行業(yè)中市場占有率居第二、第三位方案〕兩個方面。的企業(yè)，它與市場領(lǐng)先者在許多方面僅僅稍遜一籌，因此9．衡量市場占有率的尺度主要包括〔總體市場占有率〕、1〕人際來源2〕商業(yè)來源3〕公共來源4〕經(jīng)歷來源會在不同場合向市場領(lǐng)先者發(fā)起挑戰(zhàn)。這類企業(yè)的市場競〔所效勞市場的占有率〕、相對市場占有率I和相對市場8．"壞〞的競爭者的特點(diǎn)：12345爭都是進(jìn)攻型的戰(zhàn)略。占有率II。1〕它們違反行業(yè)規(guī)那么；2〕企圖花錢購置而非贏得市場；就進(jìn)攻對象來講，分三種情況：第一，攻擊市場領(lǐng)導(dǎo)者。10．實施〔戰(zhàn)略〕控制的主要目的，是保證既定的營銷目3〕它們冒著極大風(fēng)險；4〕在產(chǎn)能過剩時仍繼續(xù)投資；第二，攻擊地位相仿者。第三，攻擊本地區(qū)小企業(yè)。標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。5〕通常它們不惜打破行業(yè)均衡。11．獲取營銷經(jīng)理所需信息有三個途徑，即〔部報告〕、3〕市場追隨者及其競爭反響模式9．規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素：12345市場追隨者是指在同行業(yè)市場上，市場占有率較市場領(lǐng)導(dǎo)市場營銷情報和市場營銷調(diào)研。1〕企業(yè)歷史上的突出特征者、市場挑戰(zhàn)者低，但又大大高于其它小企業(yè)的企業(yè)。這12．按選擇調(diào)查對象的圍，市場調(diào)查分為市場普查、〔個2〕企業(yè)周圍環(huán)境的開展變化可能造成的威脅或時機(jī)3〕企業(yè)決策層的意圖4〕企業(yè)的資源情況因而可以取得更為客觀的第一手資料。缺點(diǎn)是適用面較銷活動開展的方向。5〕企業(yè)的特有能力窄，僅能了解外表性事實。常用的觀察法包括直接觀察法、制訂營銷戰(zhàn)略的目的，就是為了使企業(yè)站在戰(zhàn)略的高10．消費(fèi)者市場細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：1235行為記錄法和實際痕跡測量法三種。度，開闊視野，防止出現(xiàn)營銷近視癥，從而把握企業(yè)未來1〕地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2〕心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)〔三〕實驗法。實驗法是將調(diào)查對象置于一定條件下的命運(yùn)。3〕人口統(tǒng)計細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4〕產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5〕行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展小規(guī)模的"實驗〞，以取得有用數(shù)據(jù)和資料的一種方概括地講，市場營銷戰(zhàn)略可以為企業(yè)提供如下一些利三．問答題法。實驗法有兩個優(yōu)點(diǎn)：一是通過實地試驗調(diào)查取得的資益：1．什么是整體營銷？結(jié)合實例說明如何展開整體營銷？料客觀實用，排除了主觀估計的偏差；二是通過合理的實A〕鼓勵管理者對涉及公司開展的問題作系統(tǒng)的預(yù)先整體營銷觀念又稱"全營銷觀念〞。該觀念認(rèn)為，隨驗設(shè)計，調(diào)查者可主動引起市場因素的變化并測定這種變的考慮和安排。著世界市場的形成并逐步走向成熟，企業(yè)間競爭的難化對市場產(chǎn)生的影響，而不是消極、被動地等待某種現(xiàn)象B〕迫使管理者明確公司的開展目標(biāo)和政策。度越來越大；而科技的迅速開展又使各國企業(yè)的生產(chǎn)的發(fā)生。實驗法目前已成為市場調(diào)查中用途廣泛的方法。C〕更好地協(xié)調(diào)公司的各種力量，達(dá)成目標(biāo)。技術(shù)甚至產(chǎn)品特性趨于一致。在這種情況下，企業(yè)很但凡某種商品變更品種，以及改變質(zhì)量、包裝、設(shè)計、價D〕為營銷方案控制確定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)。難強(qiáng)調(diào)某一方面的優(yōu)勢，而必須整合企業(yè)的一切方面格、商標(biāo)、廣告時，均可以采用實驗法作小規(guī)模的實驗銷E〕幫助公司對外部環(huán)境變化和突發(fā)的時機(jī)迅速作出開展整體營銷，樹立全營銷指導(dǎo)思想。售，以了解顧客與市場的反響，從而作出企業(yè)的營銷決策。反響。3．分析說明產(chǎn)業(yè)市場購置決策過程的步驟。5．目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略有哪些？選擇進(jìn)展時應(yīng)考慮哪些因整體營銷的根本容主要有：營銷產(chǎn)品的整體1〕認(rèn)識需要或發(fā)現(xiàn)問題。需要可能是由部認(rèn)識引素？性、活動的整體性、營銷組合的整體性、營銷主體的起，也可能是由外部刺激引起?？晒┢髽I(yè)選擇的目標(biāo)市場戰(zhàn)略主要有三種：整體性、營銷關(guān)系的整體性。2〕確定需要。在認(rèn)識需要的根底上，生產(chǎn)企業(yè)或商１〕無差異性目標(biāo)市場戰(zhàn)略第一，營銷產(chǎn)品的整體性。指企業(yè)提供的產(chǎn)品應(yīng)業(yè)企業(yè)的采購部門還要確定本企業(yè)所需產(chǎn)品的特征和數(shù)無差異性戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各當(dāng)集實用性、技術(shù)性、社會性、倫理性、道德性、文量。子市場的特性，而只注重于市場的共性，只推出單一產(chǎn)品，化性于一身，讓顧客在各方面都滿意。3〕說明需要。之后，企業(yè)要組建產(chǎn)品價值分析技術(shù)運(yùn)用統(tǒng)一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡用能組，來確定產(chǎn)品規(guī)格，對功能、質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等指標(biāo)多的顧客的需求。這種戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品的品種、規(guī)格、第二，營銷活動的整體性。從營銷的最終成果亦作出詳細(xì)說明，以備尋找供給商時參考?？钍胶唵?，有利于標(biāo)準(zhǔn)化與大規(guī)模生產(chǎn)，有利于降低生產(chǎn)、即從顧客的觀點(diǎn)來看，市場營銷就是整個企業(yè)。整體4〕尋找供給商。采購部門可以通過企業(yè)名錄尋找，存貨、運(yùn)輸、研究、促銷等本錢費(fèi)用，取得規(guī)模效益。其營銷強(qiáng)調(diào)全員營銷