企業(yè)差旅管理的成本控制

企業(yè)差旅管理的成本控制

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，新的分類市場——旅游價格已從傳統(tǒng)的旅游收入中分離出來。近年來,中國國際商務(wù)旅行支出約為42億美元/年,占亞洲商旅市場的17%,國內(nèi)商務(wù)旅行支出大約為200億美元,并以年均6%的速度增長。伴隨著我國經(jīng)濟和貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展及經(jīng)濟政策改革的不斷深化,企業(yè)的差旅出行需求不斷增大,差旅開支不斷增加,差旅管理市場的增長潛力巨大?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要特征之一就是企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司管理,這樣企業(yè)就能集中優(yōu)勢資源經(jīng)營核心業(yè)務(wù)。旅游企業(yè)差旅管理服務(wù)作為一種新型業(yè)態(tài),很好地詮釋了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“服務(wù)外包”這一重要特征,并有效地推進了傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的進程。在企業(yè)間競爭日趨劇烈的情境下,我國企業(yè)面對國外企業(yè)的競爭壓力,不得不在成本控制上狠下功夫。企業(yè)把主要精力放在核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理上,勢必?zé)o暇關(guān)注和管理企業(yè)內(nèi)部的差旅活動支出,從而引起差旅管理的混亂和差旅支出的無序,增加了企業(yè)運營成本,不利于績效的最終實現(xiàn)。而引入差旅統(tǒng)一采購,能夠最大限度地控制、節(jié)省差旅費用,因此借助專業(yè)的差旅管理公司進行差旅管理無疑會成為企業(yè)尋求節(jié)流的必然選擇。在企業(yè)差旅活動中,票務(wù)、酒店等業(yè)務(wù)所占比重較大,而這些業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)旅游服務(wù)企業(yè)的基本構(gòu)成要素,也是旅游企業(yè)所提供的基本服務(wù)項目。旅行社服務(wù)覆蓋全國范圍,質(zhì)量較高,價格上具有競爭力,并且能夠改善差旅成本管理,在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營中形成了自己的資源和經(jīng)驗優(yōu)勢,因此他們把這些業(yè)務(wù)作為其主營業(yè)務(wù)中很重要的部分,其競爭優(yōu)勢更加明顯。中國商務(wù)旅行情況調(diào)查報告顯示,2011年,65%受調(diào)查企業(yè)開始使用旅行社管理其差旅活動,較2010年增長12%。企業(yè)差旅活動的日益頻繁,中國差旅管理市場的巨大潛力以及旅游企業(yè)的先天優(yōu)勢使得旅游企業(yè)有必要開展差旅管理業(yè)務(wù);而旅游企業(yè)當(dāng)前發(fā)展存在困境,經(jīng)營狀況不佳使得其必然要在這一新的旅游細分市場中尋求進一步發(fā)展。因此,關(guān)于旅游企業(yè)差旅管理的研究已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。一、國旅管理價值鏈通過對我國差旅管理市場經(jīng)營主體的分析,可以看出企業(yè)核心競爭力的形成主要有兩個過程,一是借助國外專業(yè)差旅管理公司,通過成立合資公司來合作經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù),二是本土企業(yè)憑借自己的力量自主經(jīng)營該業(yè)務(wù)。由此可將我國旅游差旅管理公司分為兩大類:中外合資差旅管理公司和自主經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)。中外合資差旅管理公司一般采用中外合作經(jīng)營模式,利用中方企業(yè)的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和外方企業(yè)的全球服務(wù)系統(tǒng)及豐富的差旅管理經(jīng)驗培養(yǎng)差旅管理的核心能力,并以此形成合資企業(yè)在差旅管理價值鏈中的核心競爭力,通過為客戶提供差旅服務(wù),幫助客戶實現(xiàn)差旅管理價值來獲取收入,如國旅運通公司。國旅運通主要是為高端商務(wù)旅行市場提供高附加值的高品質(zhì)服務(wù),利用國旅總社的國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和美國運通的全球服務(wù)系統(tǒng)及豐富的商務(wù)旅行管理經(jīng)驗,協(xié)助中國客戶企業(yè)建立高效的商務(wù)旅行管理體系,以有效降低商務(wù)旅行成本。國旅運通是獲得了中國民航管理局(CAAC)和國際航空運輸協(xié)會(IATA)經(jīng)營許可權(quán)的商務(wù)旅行合資公司?？芍苯酉蚩蛻籼峁﹪鴥?nèi)和國際票務(wù)服務(wù)。國旅運通已經(jīng)建立起覆蓋全國40多個城市的商務(wù)旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò),目前在我國的差旅管理市場上排名第一,經(jīng)營業(yè)績顯著。而自主經(jīng)營差旅管理業(yè)務(wù)的旅游企業(yè)則采用自主經(jīng)營模式,不依靠外方的差旅管理經(jīng)驗、技術(shù)資源、專業(yè)人才等資源,而是以自身在傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營中積累的資源為基礎(chǔ)來培育自身開展差旅管理業(yè)務(wù)的核心競爭力,通過幫助客戶企業(yè)控制差旅支出獲取收入,如攜程旅行網(wǎng)。自2007年起,它采取推出“攜程商旅通”、商旅通智能報告系統(tǒng)、進入政府差旅采購市場等市場策略,在差旅管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成功。而升級后的“商旅通”能支持與企業(yè)主流辦公系統(tǒng)的無縫對接,為企業(yè)客戶實現(xiàn)商旅審批、預(yù)訂及信息反饋的一站式服務(wù),標(biāo)志著國內(nèi)差旅管理進入全時信息化時代。目前攜程差旅業(yè)務(wù)市場份額已經(jīng)位居國內(nèi)前三,僅次于國旅運通和中航嘉信。因此本文選取國旅運通公司以及攜程旅行網(wǎng)作為兩種經(jīng)營模式的典型代表,嘗試分析出兩種模式的差旅管理企業(yè)在中國的發(fā)展?fàn)顩r、各自經(jīng)營中的優(yōu)勢與不足,并從這些優(yōu)勢與不足中總結(jié)出差旅企業(yè)健康發(fā)展的經(jīng)驗啟示。二、游行業(yè)獎與最佳差旅管理公司的比較國旅運通和攜程旅行網(wǎng)都曾在由《TravelWeeklyChina旅訊》舉辦的“中國旅游業(yè)界獎”中當(dāng)選為“最佳差旅管理公司”,其經(jīng)營業(yè)績受到了業(yè)界的肯定。因此,研究二者的成功經(jīng)驗,對于旅游企業(yè)經(jīng)營模式優(yōu)化有很重要的借鑒意義。本文將從市場定位、差旅管理資源、技術(shù)和管理創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、盈利渠道7個方面對國旅運通和攜程網(wǎng)進行比較分析。(一)本土企業(yè)成為跨國公司的主要客戶國旅運通的服務(wù)目標(biāo)是為高端商務(wù)旅行市場提供高附加值的高品質(zhì)服務(wù),發(fā)展目標(biāo)是做中國商務(wù)市場的領(lǐng)先者和市場份額的最大占有者。其目標(biāo)客戶是在華的跨國公司、地區(qū)性公司和國內(nèi)公司,目前跨國公司是其主要客戶,本土企業(yè)比例較小。這是因為美國運通與許多大的跨國公司簽訂的是一攬子合作計劃,國旅運通能夠得到這些跨國公司在中國公司的業(yè)務(wù),而運通的全球統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)中有些不能與本土企業(yè)的接軌,無法提供相應(yīng)服務(wù),因此,本土企業(yè)較少。攜程旅行網(wǎng)將自己定位為中國領(lǐng)先的商旅管理服務(wù)供應(yīng)商,目標(biāo)客戶是跨國公司和大中型國內(nèi)企業(yè)。目前已經(jīng)為包括跨國公司和國內(nèi)大中型企業(yè)在內(nèi)的600多家企業(yè)提供差旅管理服務(wù)。通過對比可以看出,國旅運通和攜程在目標(biāo)客戶方面的定位相似,都選擇了管理規(guī)范、差旅外包意識較強的大中型企業(yè)。(二)提高了我國在第一網(wǎng)本文將從財富資源、客戶關(guān)系資源、人力資源、品牌資源4個方面,對國旅運通和攜程的差旅資源進行比較,詳見表1。通過以上的比較可以看出,國旅運通依靠美國運通的跨國公司資源和品牌資源,比較容易獲得跨國公司的差旅業(yè)務(wù),同時憑借專業(yè)的人才資源,可以向其提供高品質(zhì)、全方位的差旅服務(wù)。而攜程網(wǎng)在機票、酒店預(yù)訂和度假產(chǎn)品經(jīng)營過程中不僅積攢下來了很多客戶資源,還為自己培養(yǎng)了品牌形象,成為我國位居第一的在線旅行服務(wù)商。但專業(yè)人才比較匱乏,提供專業(yè)的差旅管理服務(wù)的水平和能力有限。(三)打造差旅智慧酒店,提供實時感知美國運通不斷進行技術(shù)創(chuàng)新,截止目前共推出以下幾種技術(shù)系統(tǒng)。C-AXO在線旅行管理解決方案,是一種自動化、端到端的互動解決方案,能夠幫助客戶創(chuàng)建、管理及控制公司的旅行計劃。管理信息(MI)解決方案能為任何規(guī)模的客戶提供差旅數(shù)據(jù)報告,可以按照客戶需求定制個性化報告,并且附帶免費的全球市場數(shù)據(jù)。GlobalTicketTRAX電子票務(wù)查詢系統(tǒng)可以幫助客戶識別過去12月中購買的可退費未使用的電子客票,幫助客戶企業(yè)節(jié)省開支。員工差旅安全追蹤系統(tǒng)可以向差旅人員通報旅行途中的安全信息,其中TrackPoint追蹤系統(tǒng)可以讓企業(yè)實時掌握旅途中差旅人員的行蹤,InfoPoint實用信息網(wǎng)站可以為差旅人員提供與目的地相關(guān)的實用信息,TravelAlert預(yù)警系統(tǒng)可全年全天候為差旅經(jīng)理提供緊急情報和信息。HotelHub酒店預(yù)訂系統(tǒng)可以提供全球20000多家酒店的在線預(yù)訂,而且ExtraSM酒店計劃還支持離線價格獲取,方便差旅人員能夠隨時獲取最優(yōu)惠的酒店價格。根據(jù)中國客戶偏好電話咨詢的習(xí)慣,國旅運通在國內(nèi)建立了3個呼叫中心,為客戶提供電話咨詢服務(wù)。這些先進的技術(shù)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)的運用,極大地促進了采購節(jié)省和流程節(jié)省,同時借助上述的信息技術(shù)系統(tǒng),國旅運通可以隨時為客戶提供差旅服務(wù),提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。而且,在管理過程中引進美國運通的管理手段,進行操作流程管理和質(zhì)量管理以提高服務(wù)效率和水平,通過人力資源管理來進行人才的培養(yǎng)。攜程憑借其在線技術(shù)開發(fā)的優(yōu)勢,也加大了對在線差旅管理系統(tǒng)的開發(fā)。建立了在線商旅管理系統(tǒng)“攜程商旅通”(CTMS),能支持與企業(yè)主流辦公系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接,提供差旅審批、預(yù)訂及信息反饋的一站式服務(wù);商旅通智能報告系統(tǒng)可以在線方式為客戶提供超過130種管理報告,使企業(yè)及時掌握差旅支出動態(tài);酒店保留房系統(tǒng)和房態(tài)控制系統(tǒng),使攜程在旅游旺季時仍然能夠保證房源充足,滿足客戶住宿需求;員工差旅定位系統(tǒng)可以使企業(yè)隨時掌握差旅人員的行蹤;建立了世界上最大的電話呼叫中心,隨時為客戶提供電話咨詢服務(wù)。此外,攜程通過培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)團隊,進行全面質(zhì)量控制、六西格瑪精細化管理及流程化的運營和管理,極大地提高了差旅服務(wù)專業(yè)化水平和質(zhì)量。可見,二者在技術(shù)開發(fā)和業(yè)務(wù)管理上都進行了大量開發(fā),但是國旅運通是共享美國運通的全球化技術(shù)和管理系統(tǒng),而攜程的相關(guān)系統(tǒng)為自主研發(fā),擁有很多專利,但大多是針對國內(nèi)市場,國際化較差。(四)本土市場重視不夠國旅運通提供簽證辦理、酒店預(yù)訂以及其他地面服務(wù),同時還提供差旅管理咨詢、員工追蹤等一系列的增值服務(wù),充當(dāng)客戶企業(yè)的差旅顧問和戰(zhàn)略伙伴。借助美國運通的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和管理模式,國旅運通能為跨國公司提供全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),但由于國旅運通定位于美國運通的一個分支,對本土市場不夠重視,而且存在與運通總部的溝通協(xié)調(diào)問題,國旅運通針對國內(nèi)企業(yè)提供定制化服務(wù)的意識不夠,執(zhí)行能力不足,提供本土化服務(wù)的能力不高。例如,國旅運通采用的是全球標(biāo)準(zhǔn)的財務(wù)系統(tǒng),不能與國內(nèi)企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)契合,導(dǎo)致無法提供相應(yīng)的服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)提供機票和酒店預(yù)訂、會議承辦、活動管理、獎勵旅游及包括商旅管理咨詢、簽證服務(wù)、租車服務(wù)、機場VIP服務(wù)等一系列增值服務(wù)。但核心依然是酒店與機票預(yù)訂,攜程只是根據(jù)客戶特定需求將其“打包”。攜程在提供差旅服務(wù)中,更多的是客戶企業(yè)差旅政策的執(zhí)行者。目前攜程正在努力向咨詢式差旅管理公司發(fā)展,由于經(jīng)驗、人才等的限制,無法提供企業(yè)戰(zhàn)略伙伴層次的服務(wù)。攜程網(wǎng)多年來一直耕耘國內(nèi)市場,市場重心一直都在國內(nèi),其對行業(yè)的理解和國內(nèi)企業(yè)需求的理解更為深刻,而且不存在與國外總部協(xié)調(diào)的問題,憑借其服務(wù)團隊、精細化管理,為本土企業(yè)提供定制化的服務(wù)的能力較強。(五)線上線下相結(jié)合的業(yè)務(wù)服務(wù)國旅運通采用“線上+線下”的服務(wù)模式,依托網(wǎng)絡(luò)平臺和呼叫中心提供線上服務(wù),通過服務(wù)小組和客戶企業(yè)的常駐工作人員提供線下現(xiàn)場服務(wù)。國旅運通更加注重線下服務(wù),一般會派駐員工進駐客戶企業(yè)進行現(xiàn)場辦公,向客戶提供案頭服務(wù)報告書,定期用書面報告的形式完成對所有委托服務(wù)的花費、信息的反饋及評價。攜程提供線上線下的全面服務(wù)支持,主要有在線商旅管理系統(tǒng)、呼叫中心、365×24小時服務(wù)熱線,并提供多種靈活的服務(wù)模式,包括On-Site、商旅呼叫中心、Online預(yù)訂等。在客戶需要的時候,攜程也能派駐人員到客戶公司進行現(xiàn)場服務(wù),但是其更注重的是線上服務(wù)。(六)采用在線酒店聯(lián)盟和酒店rfp通道,以供應(yīng)商合作關(guān)系美國運通在全球130個國家建立了1700個旅行服務(wù)網(wǎng)點,借助國旅總社和商務(wù)旅行特許加盟系統(tǒng),在我國40多個城市建立了商務(wù)旅行網(wǎng)絡(luò),多集中在一、二線城市。國旅運通共享了美國運通的客戶、供應(yīng)商和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),是美國運通全球商務(wù)旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一部分,充分共享了美國運通在全球的供應(yīng)商資源,加之國旅自身積累的供應(yīng)商資源,因此國旅運通的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋面遍及國內(nèi)外。國旅運通的客戶群主要是跨國公司,相應(yīng)的供應(yīng)商資源多集中在高星級酒店、航空公司方面。而且,美國運通建立了旅行合作伙伴(TPN)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站,以此為渠道發(fā)展其合作伙伴網(wǎng)絡(luò),目前美國運通在全球擁有數(shù)千家商旅服務(wù)公司和合作伙伴。攜程的會員酒店遍布全球100多個國家和地區(qū)32000家,機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了國內(nèi)統(tǒng)一,送票網(wǎng)絡(luò)已深入到三線城市。2009年攜程擁有占全國在線酒店、機票預(yù)訂市場份額一半以上的客戶群,掌握著大量的酒店和機票資源,并與供應(yīng)商有著廣泛而長期的協(xié)議合作。面對來自供應(yīng)商直銷的壓力,攜程開始加強對供應(yīng)商資源的控制,2008年推出了星城酒店聯(lián)盟,采用收取品牌合作費的方式,吸收各地低星級酒店的加盟,由星程酒店統(tǒng)一輸出管理及品牌。這樣攜程就有能力對經(jīng)濟型酒店資源進行優(yōu)勢整合,同時使其影響力迅速滲透到二、三線城市。攜程在其在線商旅管理平臺上開辟了“酒店RFP通道”,作為其發(fā)展酒店合作伙伴的渠道。從上述分析可以看出,作為一個在線渠道商,攜程的國內(nèi)供應(yīng)商資源很豐富,而且在通過酒店聯(lián)盟、酒店RFP通道不斷地發(fā)展其合作伙伴網(wǎng)絡(luò),多年的經(jīng)營使其與供應(yīng)商的合作關(guān)系相對穩(wěn)定,但是其國外供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不及美國運通;借助美國運通,國旅運通在國外的供應(yīng)商資源遠勝于攜程,可是在對國內(nèi)供應(yīng)商資源方面比較局限,目前僅在國內(nèi)40多個城市建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),而其中有26個城市采用特許加盟的方式,合作時間短,關(guān)系不夠穩(wěn)定。(七)透明的價格體系國旅運通和攜程旅行網(wǎng)都是通過向客戶企業(yè)收取服務(wù)費的方式獲取利潤。它們將客戶企業(yè)各個部門的機票、酒店需求進行整合,協(xié)助客戶企業(yè)與供應(yīng)商進行談判,爭取可觀的返利和更優(yōu)惠的采購價格,為客戶企業(yè)節(jié)省差旅費用。根據(jù)雙方之前協(xié)議確定差旅費用管理目標(biāo)的實現(xiàn)情況,從企業(yè)實際差旅費用中按協(xié)議比例收取服務(wù)費。在這個運作過程中,透明的價格體系至關(guān)重要,不然客戶企業(yè)會因懷疑差旅管理公司私下與酒店或航空公司有秘密協(xié)議,而不愿向差旅管理公司支付服務(wù)費。此外,由于商旅客戶大都以月結(jié)的方式支付服務(wù)費,期間發(fā)生的差旅費需要差旅管理公司墊付,因此,資金壓力成為差旅管理業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的障礙因素。面對這一問題,國旅運通采用了引入銀行系統(tǒng),向客戶企業(yè)推廣商務(wù)卡的方法,這樣可以把資金壓力分擔(dān)給銀行,減輕自身的現(xiàn)金流壓力。三、國內(nèi)企業(yè)客戶較少,缺少國際差旅服務(wù)通過上文的分析可以看出,國旅運通憑借國旅和美國運通在技術(shù)、管理、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面的合作,在中國高端客戶市場,尤其是跨國公司市場上擁有很強的競爭優(yōu)勢,但是由于本土化問題,國內(nèi)本土企業(yè)的客戶較少;而攜程憑借對供應(yīng)商資源的掌握、先進技術(shù)的運用和對本土企業(yè)需求的理解,擁有很多的國內(nèi)企業(yè)客戶,但是限于國際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)的不足,提供國際差旅服務(wù)的能力較弱。總體來看,國旅運通在國際商務(wù)旅行市場上擁有競爭優(yōu)勢,而攜程在國內(nèi)商務(wù)旅行市場上擁有比較優(yōu)勢。本文將針對中國差旅市場的特點,結(jié)合國旅運通、攜程網(wǎng)的成功經(jīng)驗,提出由不同類型旅游企業(yè)差旅管理經(jīng)營模式得到的幾點啟示。(一)差旅管理專業(yè)人才差旅管理的核心之一是提供差旅管理咨詢,制定差旅政策,而這項服務(wù)需要專業(yè)的人才。國外差旅管理公司通過多年的經(jīng)營培養(yǎng)了一批能夠提供這些專業(yè)服務(wù)的人才,而國內(nèi)企業(yè)這方面的人才稀缺,急需補充。因此,國內(nèi)企業(yè)需要在人才培養(yǎng)方面向國外差旅管理公司多多取經(jīng)。對此可以從兩方面來培養(yǎng)差旅管理專業(yè)人才。第一,引進“外腦”。以高薪聘請的方式或與國外專業(yè)的差旅管理公司通過項目開發(fā)合作引進專業(yè)人才,通過近距離的學(xué)習(xí)來培養(yǎng)人才;第二,自己培養(yǎng)。利用差旅業(yè)務(wù)開展的實踐,不斷增強服務(wù)人員的差旅管理能力和專業(yè)化水平。由特定專業(yè)的經(jīng)驗積累而形成的專業(yè)化,短時間內(nèi)不可能在人際間輕易轉(zhuǎn)移。因此,這種培養(yǎng)方式雖然較慢,但通常效果較好,能夠在一定時間內(nèi)形成自身的競爭優(yōu)勢。(二)自主研發(fā)、合作,與其他企業(yè)合作國外公司在科技創(chuàng)新、新技術(shù)引進方面做得非常成功,需要國內(nèi)企業(yè)加強學(xué)習(xí)。在技術(shù)開發(fā)方面,國外企業(yè)一般采用3種方式。一是自主研發(fā)。這種方式對企業(yè)的技術(shù)能力和人才要求很高,但是,這樣可以使企業(yè)擁有此項技術(shù)的專利,從而對其他企業(yè)形成技術(shù)壁壘,成為自身差旅管理方面的競爭優(yōu)勢。二是與其他企業(yè)合作開發(fā)。對于技術(shù)水平有限的企業(yè)可以選擇與有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的企業(yè)合作開發(fā)相關(guān)技術(shù)系統(tǒng),共享技術(shù)專利。三是與實力較強的差旅管理公司合作,以共享其相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)。(三)具有業(yè)務(wù)能力的中央和全球覆蓋能力國外大型旅行社在很多國家和地區(qū)都設(shè)有分社或辦事處,不僅能夠?qū)ζ鋬?nèi)部資源進行有效整合,而且使得網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)實現(xiàn)全國覆蓋、甚至全球覆蓋,這種全國或全球范圍的服務(wù)能力,使得目標(biāo)企業(yè)順利地與其達成合作伙伴協(xié)議,而非只是在某個地方一次性地運用其機票、酒店等的預(yù)定服務(wù)。而國旅運通、攜程等旅游企業(yè)能在差旅管理市場上占據(jù)巨大的份額,這與其全國乃至全球范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和強大的資源整合能力是分不開的。因此,在開展差旅管理業(yè)務(wù)中,旅游企業(yè)必須重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面鋪設(shè)。(四)中小型企業(yè)是中國的主體目前,中外合資差旅管理公司大多定位于跨國公司,這是由于外方差旅管理公司能夠通過全球化統(tǒng)一招標(biāo)獲得其在中國市場的訂單,而且其提供的全球化統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)也極大地吸引著跨國公司。但是,根據(jù)CWT2009年發(fā)布的關(guān)于中國商旅市場的調(diào)查報告中,對各行業(yè)75家規(guī)模在1000人以上的政府機關(guān)、企業(yè)單位的調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)企業(yè)和政府機關(guān)每年的差旅支出在10萬到100萬元之間?？梢?在中國的差旅市場上中小企業(yè)仍然是主體。重視本土中小企業(yè),并與之良好緊密合作,是自主經(jīng)營的差旅管理公司