組織行為學理論知識考核試卷

組織行為學理論知識考核試卷1.提出X理論與Y理論的是美國社會心理學家（）。A:麥格雷戈(正確答案)B:梅奧C:羅斯D:安德魯斯答案解析：美國社會心理學家麥格雷戈在《論企業(yè)中的人性》一書中提出X理論與Y理論。2.“經濟人”假設的理論基礎是（）。A.享樂主義(正確答案)B.唯美主義C.現(xiàn)實主義D.資本主義答案解析：“經濟人”假設源于“享樂主義”的哲學觀點和亞當·斯密關于勞動交換的經濟理論。亞當·斯密的《國富論》標志著資本主義商品經濟理論體系構筑完成。把人看做是“經濟人”，認為人的行為在于追求本身的最大利益，工作的主要動機就是獲得經濟報酬。因此，經濟人也叫“唯利人”，即唯利是圖。3.（）不屬于人的行為模式。A:S—R—P模式(正確答案)B:S—R模式C:S—O—R模式D:B=f（P，E）模式答案解析：人的行為模式：（1）S—R模式：①S：代表某種刺激（環(huán)境、條件）；②R：代表反應、行為；（2）S—O—R模式：現(xiàn)代心理學家認為，在刺激（S）與行為/反應（R）之間，應該考慮個體（O）的內在條件、主觀能動性。所以，在自變量S和因變量R之間應該放入中間變量O；（3）B=f（P，E）模式：①B：代表個體的行為；②P：代表個體（內在的需要）；③E：代表環(huán)境（社會和自然環(huán)境）；④F：代表某種函數(shù)關系。4.組織承諧的三因素包括感情承諾、（）和規(guī)范承諾。A.責任承諾B.守約承諾C.持續(xù)承諾(正確答案)D.實踐承諾答案解析：感情承諾指員工對組織的感情依賴、認同和投入；持續(xù)承諾指員工會考慮到跳槽的成本而不愿意離職的態(tài)度和行為；規(guī)范承諾是員工因為長期受到社會影響形成的社會責任而留在組織內的承諾。5.為了某個共同關心的特定目標而走到一起的人屬于（）A.命令型群體B.任務型群體C.利益型群體(正確答案)D.友誼型群體答案解析：非正式群體可分為利益型群體和友誼型群體。利益型群體是為了某個共同關心的特定目標而走到一起的人；友誼型群體是指那些因為興趣、觀點等相同或相近而走到一起的人。正式群體分為命令型群體和任務型群體。命令型群體是指直接對某主管負責、向某主管匯報工作的下屬及其主管之間構成的群體；任務型群體指為完成某項指定任務或項目而在一起工作的群體。6.在一個組織之中，成員有三種比較典型的角色表現(xiàn)，其中“評價者”屬于（）。A.維護角色B.監(jiān)督角色C.任務角色(正確答案)D.自我中心角色答案解析：角色是指人們對于某一社會單元中占據特定位置的個體所期望的一套行為模式。在一個特定的群體中，群體成員往往有三種比較典型的角色表現(xiàn)：任務角色、維護角色和自我中心角色。任務角色對群體績效有積極作用，主要有建議者、信息加工者、總結者和評價者。維護角色對群體績效有積極作用，主要有鼓勵者、協(xié)調者、折中者和監(jiān)督者。自我中心角色對群體績效有消極作用，主要有阻礙者、支配者、尋求認可者和逃避者。7.在組織行為學中，把一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向稱為（）A.群體促進效應B.社會惰化效應(正確答案)C.協(xié)同效應D.責任分攤效應答案解析：群體互動過程的三種效應：（1）協(xié)同效應：協(xié)同效應是指由兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于單一物質作用的總和，簡單地說，就是“1+1＞2”。（2）惰化效應：社會惰化現(xiàn)象所代表的是負協(xié)同效應，群體互動的結果小于個體努力累加之和。（3）社會促進效應；個體與其他人一起工作時，因他人的在場激發(fā)了他的工作動機，由此引發(fā)績效水平提升。8.溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)是（）A.編碼B.接受者C.信息D.反饋(正確答案)答案解析：一個完整的溝通過程包括以下七個部分：（1）發(fā)訊者，即信息源頭。（2）信息，承載著各種信息的邏輯體。（3）編碼，將信息轉變成文字、語言、手勢等符號的形式表達碼。（4）媒介，即信息傳遞的載體和通道。（5）譯碼，將接收到的信號形式轉變?yōu)榻邮照呖梢岳斫獾?、有特定符號意義的信號形式。解碼水平的高低將會直接影響信息被接受的精準程度。（6）收訊者，信息傳遞的目標受眾，可能是一個人，也可能是組織的群體。接收者的素質及接收者與發(fā)送者的文化差異也是影響溝通理解的重要因素。（7）反饋，即發(fā)送者對接收者信息接收情況的一種了解。通過反饋，發(fā)送者可以知道自己傳達的信息是否準確無誤地被接收者所理解。9.處于不同層級且沒有隸屬關系的人員之間的溝通是（）A.上行溝通B.下行溝通C.水平溝通D.斜向溝通(正確答案)答案解析：下行溝通：上級向下級下達指標、指令；上行溝通：下級向上級迚行工作匯報、交談、書面總結等；水平溝通：同一工作群體內部的溝通及同級別同層次成員間的溝通；斜向溝通發(fā)生在統(tǒng)一組織中但不是同一部門和層級人員之間的交叉溝通，目的是加快信息的傳遞。10.當一名主管自身的工作量極大且很繁重，急切需要人手進行信息的協(xié)調篩選時，最好的溝通網絡是（）A.鏈式B.輪式C.倒Y式(正確答案)D.全通道式答案解析：倒Y式溝通：即Y式溝通的網絡倒置。當一個主管自身的工作量非常大且繁重，急切需要人進行信息篩選時，倒Y是很好的選擇。11.團隊的工作主旨是（）A.委托和授權(正確答案)B.命令和執(zhí)行C.責任和行為D.任務和目標答案解析：團隊的特征：（1）價值觀共識化。（2）團隊的工作主旨是委托和授權。（3）團隊成員平等、信任、注重交流。（4）高素質員工是關鍵。12.每個團隊都會以不同的建立方法經歷三個發(fā)展階段，即組建期、（）和規(guī)范期。A.激蕩期(正確答案)B.變革期C.穩(wěn)固期D.沖突期答案解析：團隊建設的發(fā)展階段：1.組建期，人先湊齊，角色、領導規(guī)范等都未確定。2.激蕩期，隱藏的問題逐漸暴露，沖突加劇。3.規(guī)范期，團隊逐漸走向規(guī)范，成員形成親密關系，表現(xiàn)出凝聚力。13.以“建設性沖突”和（）為主要特征的沖突表現(xiàn)，就是沖突的二重性。A.成功性沖突B.失敗性沖突C.破壞性沖突(正確答案)D.不確定性沖突答案解析：傳統(tǒng)觀點認為，沖突意味著分裂與對抗，勢必降低工作效率，影響組織目標的實現(xiàn)，應當減少甚至避免沖突的發(fā)生，稱之為“破壞性沖突”；現(xiàn)代觀點認為，適當?shù)臎_突能保持組織旺盛的生命力，使組織處于不斷地做自我批評和自我創(chuàng)新的狀態(tài)中，稱之為“建設性沖突”。以“建設性沖突”和“破壞性沖突”為主要特征的沖突表現(xiàn)，就是沖突的二重性。14.破壞性沖突顯著的特征是（）。A.關心勝負(正確答案)B.關心目標C.對事不對人D.促進溝通答案解析：本題考查沖突及沖突管理沖突沖突的特征。破壞性沖突又稱失調性沖突，是指對組織有消極影響的沖突，其表現(xiàn)是關心勝負、針對人（人身攻擊）、阻礙溝通等。建設性沖突又稱正常沖突，是指組織有積極影響的沖突，其表現(xiàn)是關心目標、對事不對人、促進溝通。15.當一個愛抱怨的團隊成員走進管理者的辦公室，在沒發(fā)出信息前，管理者已經貶低了這條信息的價值。這時的沖突根源是個體差異中的（）。A.個性B.觀念C.情緒D.溝通障礙(正確答案)答案解析：根據納爾遜和奎克對沖突根源的分析，將沖突來源分為兩大類：1.結構因素：與組織結構有關的沖突根源的專業(yè)化、相互依賴性、共同資源、目標差異、職權關系、地位矛盾、管理轄權的模糊7類。2.個人因素：源于個體差異的沖突根源有技術和能力、個性、觀念、價值觀和道德觀、情緒、溝通障礙、文化差異。就溝通障礙而言，一種溝通障礙是空間距離、語言等方面的，可能導致信息的誤解，也可能導致沖突。另一種溝通障礙是價值判斷，聽眾在接受一條信息之前，他就會進行價值判斷。假如某個團隊成員是一個經常愛抱怨的人，在沒發(fā)出信息前，管理者已經貶低了這條信息的價值，于是沖突就產生了。16.區(qū)分沖突功能正常還是失調的指標是群體的（）。A.合作程度B.競爭程度C.工作績效(正確答案)D.凝聚力答案解析：羅賓斯在其《組織行為學》一書中將沖突過程分為五個階段，即五階段模型。（1）階段1：潛在的對立或不一致；（2）階段2：認知和人格化；（3）階段3：行為意向；（4）階段4：行為；（5）階段5：結果。沖突雙方的行為會導致最后的結果。區(qū)分沖突是功能正常還是失調的指標是：群體的工作績效。17.布萊克一莫頓沖突方格理論中，一種較為積極的，能徹底解決沖突的策略是（）；A方式——回避B方式——壓制C方式——妥協(xié)D方式——正視(正確答案)答案解析：布萊克與莫頓修改原來的“管理方格”模式，站在管理者的角度，根據“關心員工”和“關心工作”兩維度來分析管理者處理沖突的策略，共包含種5種：（1）方式——回避；（2）方式——緩和；（3）方式——壓制；（4）方式——妥協(xié)；（5）方式——正視，采用此策略的管理者大多數(shù)會認為通過積極的方式可以解決沖突問題，一般而言，這是一種較為積極的，能徹底解決沖突的策略。18.杜布林的系統(tǒng)分析模式認為，輸入是指（）。A沖突的根源(正確答案)B沖突的結果C干涉變量D公開變量答案解析：杜布林的系統(tǒng)分析模式分為三個要素，即輸入、干涉變量和輸出。輸入是指沖突的根源，輸出是指沖突的結果，干涉變量是處理沖突的手段。19.按運用權力和權威的程度分類，工會屬于（）。A.功利性組織B.規(guī)范性組織C.強制性組織D.混合性組織(正確答案)答案解析：按運用權力和權威的程度可分為功利性組織、規(guī)范性組織、強制性組織、混合性組織?；旌闲越M織功利和志愿相結合的組織，如工會。功利性組織在運用合法權威的同時，實行經濟和物質獎勵，如工商企業(yè)、農場等經濟實體。規(guī)范性組織中領導者的權威建立在學識、技術等業(yè)務專長之上，如學校、醫(yī)院、職業(yè)團體。強制性組織中領導者運用強制性的措施約束成員，如監(jiān)護性的精神病院、監(jiān)獄和勞教所。20.在系統(tǒng)理論中陣容強大、影響最為深遠的是（）。A.古典組織理論B.近代組織理論C.權變系統(tǒng)理論(正確答案)D.新制度組織理論答案解析：權變系統(tǒng)在系統(tǒng)理論中陣容強大、影響最為深遠。認為一個組織與其他組織的關系以及與環(huán)境的關系依賴于具體的情景。組織是約定俗成的，并且具有一定的適應性。21.在現(xiàn)代組織結構的形式中，事業(yè)部制也被稱為（）。A.斯隆模型(正確答案)B.直線職能制C.立體組織制D.職能制答案解析：事業(yè)部制最初由美國通用汽車公司副總經理斯隆創(chuàng)立，是集中政策、分散經營的典型，故而又稱之為“斯隆模型”或"聯(lián)邦分權化”，是一種高度集權下的分權管理體制。適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術復雜的大型企業(yè)。22.既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品劃分的橫向領導關系的組織結構是（）。A.職能制B.事業(yè)部制C.模擬分權制D.矩陣制(正確答案)答案解析：矩陣制在組織結構上，把既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣組織結構。它是為了改進直線—職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點而建立的一種組織形式。23.介于直線一職能制和事業(yè)部制之間的結構形式是（）。A.直線制B.矩陣制C.職能制D.模擬分權制(正確答案)答案解析：模擬分權制是一種介于直線一職能制和事業(yè)部制之間的結構形式。有些大型企業(yè)，由于難以分解成幾個獨立的事業(yè)部，而規(guī)模又很龐大，其他組織形態(tài)都不易管理，因此采用模擬分權制。24.組織文化最重要的特征是（）A.獨特性(正確答案)B.個體性C.間斷性D.控制性答案解析：組織文化的特征包括整體性、獨特性、繼承性、創(chuàng)新性和連續(xù)性，其中最重要的特征是獨特性。25.組織發(fā)展的靈魂和組織活力的源泉是組織的（）A.凝聚功能B.創(chuàng)新功能(正確答案)C.激勵功能D.導向功能答案解析：組織文化的積極功能：（1）導向功能：對成員的價值取向及行為取向起引導作用，員工引導到組織目標上來；（2）凝聚功能：組織文化向組織成員展示某種信念與態(tài)度。良好的組織氛圍能激發(fā)組織成員的士氣，使其有歸屬感；（3）約束功能：使組織成員產生自律意識，自覺遵守明文規(guī)定；（4）激勵功能：調動員工的積極性和創(chuàng)造性，激勵人、鼓舞人；（5）輻射功能：組織文化不僅對組織內部產生影響，而且通過產品和員工向社會傳播；（6）調適功能：組織文化會使組織矛盾、部門溝通減少不協(xié)調和不適應；（7）創(chuàng)新功能：創(chuàng)新是組織文化的精髓，是組織發(fā)展的靈魂和組織活力的源泉。26.“7S”模型中，“硬性的S”是（）A.策略、結構和人員B.結構、制度和技能C.制度、技能和作風D.策略、結構和制度(正確答案)答案解析：“7S”模型中“硬性的S”指的是戰(zhàn)略、結構和制度。人員、作風、技能、最高目標是軟管理要素。27.雙環(huán)學習經常發(fā)生在（）A.組織成立初期B.組織衰退期C.組織成熟期D.組織的漸進或根本性創(chuàng)新時期(正確答案)答案解析：雙環(huán)學習是一種較高水平的學習，它能擴展組織的能力，注重系統(tǒng)性解決問題，適合組織變革和創(chuàng)新。雙環(huán)學習經常發(fā)生在組織的漸進或根本性創(chuàng)新時期。28.學習型組織的關鍵特征是（）A.共同愿景B.團隊學習C.系統(tǒng)思考(正確答案)D.自我超越答案解析：學習型組織的關鍵特征是系統(tǒng)思考。站在系統(tǒng)的角度認識系統(tǒng)、認識系統(tǒng)環(huán)境，避免陷入系統(tǒng)動力的漩渦當中。29.領導者在帶領、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，發(fā)揮著三方面的作用，即：指揮、協(xié)調和（）A.影響B(tài).引領C.督察D.激勵(正確答案)答案解析：領導者在帶領、引導和鼓勵下屬為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，發(fā)揮著三方面的作用，即：指揮、協(xié)調和激勵。（1）指揮作用：認清環(huán)境與形勢，指明活動的目標和達到目標的途徑。（2）協(xié)調作用：協(xié)調員工之間的關系和活動，解決內部存在的矛盾，團結組織成員向目標前進。（3）激勵作用：排憂解難，激發(fā)斗志，發(fā)掘、充實和加強員工積極進取的動力。30.費德勒的權變領導理論認為，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領導類型是（）A.人際關系導向型B.任務導向型(正確答案)C.目標達成型D.任務結構型答案解析：費德勒的權變模型表明，在對領導最有利和最不利的情況下，采用任務導向效果比較好；在對領導中等有利的情況下，采用關系導向效果比較好。31.在管理方格理論中，（9，9）型屬于（）。A.團隊型管理(正確答案)B.俱樂部型管理C.中間型管理D.任務型管理答案解析：（9，9）型，即團隊型管理，這種領導者對員工和工作都很關心，能使員工和工作有效結合起來。32.領導方式效果最差的類型是（）A.高定規(guī)高關懷B.高定規(guī)低關懷(正確答案)C.高關懷低定規(guī)D.低關懷低定規(guī)答案解析：一般來說，高定規(guī)低關懷的領導方式效果最差，其他三種類型的領導方式普遍與較多的缺勤、事故、抱怨及離職有關系。33.人的工作績效不僅取決于其能力的大小還取決于（）A.激勵的水平(正確答案)B.需要的強弱C.目標的高低D.成就的大小答案解析：激勵是指激發(fā)人的動機的心理過程，加強個體行為的內部動力，鼓勵個體向期望目標邁進。激勵的作用之一是激勵可以發(fā)揮人的潛力。研究者得出的關系為：工作績效=f（能力×激勵），人的工作績效不僅可以取決于其能力的大小，而且取決于激勵水平，即積極性的高低。34.期望理論屬于（）A.內容型激勵理論B.混合型激勵理論C.行為改造型激勵理論D.過程型激勵理論(正確答案)答案解析：內容型激勵理論主要研究究竟何種需要激勵人們從事自己的工作，最具代表性的包括需要層次理論、成就需要理論和雙因素理論。過程型激勵理論側重于研究激勵的整個認知過程以及這種過程如何和激勵相聯(lián)系，主要包括期望理論和公平理論。行為改造理論的研究重點是怎樣轉化和修正人的行為，如何將人的心理和行為從消極轉化為積極，主要內容包括強化理論和歸因理論等?；旌闲图罾碚撌侵甘箖煞N及兩種以上的激勵理論對人進行激勵。35.根據雙因素理論，屬于激勵因素的是（）A.人際關系良好B.工作富有挑戰(zhàn)性(正確答案)C.企業(yè)政策公平D.工資待遇高答案解析：雙因素理論是美國心理學家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關因素分為兩種：第一種是滿意因素和不滿意因素，第二種是內在激勵和外在激勵。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵的因素，工作富有挑戰(zhàn)性屬于激勵因素；不滿意因素是指容易產生意見和消極行為的因素，即保健因素，與保健因素有關的是工作環(huán)境。內激勵是指員工在工作中獲得的滿足感比如工作興趣，外激勵是指外部的獎酬或員工在工作以外獲得的間接滿足比如工資。36.態(tài)度的心理結構有（）A:知覺成分(正確答案)B:情感成分(正確答案)C:意志成分D:行為意向成分(正確答案)E:行為成分答案解析：態(tài)度的心理結構有知覺成分、情感成分和行為意向成分。37.群體規(guī)范的作用包括（）。A.群體支柱(正確答案)B.評價標準(正確答案)C.行為矯正(正確答案)D.群體動力(正確答案)E.行為導向(正確答案)答案解析：群體規(guī)范的作用:（1）起到群體的支柱作用；（2）起到評價標準的作用；（3）起到群體動力的作用；（4）具有行為導向和矯正作用。38.群體決策最常見的方法有（）。A.頭腦風暴法(正確答案)B.名義小組法(正確答案)C.德爾菲法(正確答案)D.電子會議法(正確答案)E.決策樹法39.沖突的特征包括（）。A.客觀性(正確答案)B.主觀直覺性(正確答案)C.二重性(正確答案)D.對抗性E.程度性(正確答案)答案解析：沖突的特征包括：（1）客觀性：沖突是客觀存在的，是組織的本質特征之一，任何組織和個人都無法避免。（2）主觀直覺性：當客觀存在的分歧、爭論、競爭、抵抗等成為人大腦或心理中的內在矛盾斗爭，導致人進入緊張狀態(tài)時，沖突才會被人意識和感覺到。（3）程度性：不僅要區(qū)別沖突的性質，而且要進一步區(qū)別沖突的程度。（4）二重性：以“破壞性沖突”和“建設性沖突”為主要特征的沖突表現(xiàn)。40.組織結構設計的現(xiàn)代原則有（）。A.開放性原則(正確答案)B.共生性原則C.動態(tài)性原則(正確答案)D.制約性原則(正確答案)E.部門化原則答案解析：現(xiàn)代原則：（1）開放性原則；（2）動態(tài)性原則；（3）制約性原則。古典原則：（1）分工原則；（2）統(tǒng)一指揮原則；（3）控制幅度原則；（4）部門化。41.組織文化的特征有（）A.繼承性(正確答案)B.整體性(正確答案)C.連續(xù)性(正確答案)D.創(chuàng)新性(正確答案)E.科學性答案解析：組織文化的特征：（1）整體性；（2）獨特性（最重要特征）；（3）繼承性；（4）創(chuàng)新性；（5）連續(xù)性。42.基于路徑-目標理論的領導方式有（）A.指導型領導(正確答案)B.支持型領導(正確答案)C.參與型領導(正確答案)D.成就導向型領導(正確答案)E.授權型領導答案解析：途徑－目標理論的基本含義是：領導的管理行為應該以關心下屬和組織指引為基本出發(fā)點，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標和實現(xiàn)目標的途徑，其中還要考慮到多種因素的影響。指導型領導：指導型領導者能為下屬制定出明確的工作標準，并將規(guī)章制度向下屬講得清清楚楚，指導不厭其詳，規(guī)定不厭其細。支持型領導：領導者對下屬的態(tài)度是友好的、可接近的，他們關注下屬的福利和需要，平等地對待下屬，尊重下屬的地位，能夠對下屬表現(xiàn)出充分的關心和理解，在下屬有需要時能夠真誠幫助。參與型領導：領導者邀請下屬一起參與決策。成就導向型領導。領導者鼓勵下屬將工作做到盡量高的水平。這種領導者為下屬制定的工作標準很高，尋求工作的不斷改進。除了對下屬期望很高外，成就導向型領導者還非常信任下屬有能力制定并完成具有挑戰(zhàn)性的目標。43.組織變革的主要變量有（）。A.結構變革(正確答案)B.技術變革(正確答案)C.人員變革(正確答案)D.任務變革(正確答案)E.社會變革44.按照溝通網絡，非正式溝通可分為（）A.單串型(正確答案)B.饒舌型(正確答案)C.雙向溝通D.單向溝通E.隨機型(正確答案)答案解析：按照溝通網絡，非正式溝通可分為：單串型、饒舌型、集合型、隨機型；按信息傳遞方式可分為單向溝通和雙向溝通；按信息溝通媒介分類，可分為言語溝通和非言語溝通。45.關于團隊特征的表述，正確的有（）A．價值觀共識化(正確答案)B．高素質的員工是關鍵(正確答案)C．團隊成員平等、信任、注重交流(正確答案)D．團隊成員職權結構清晰E．團隊工作的主旨是委托和授權(正確答案)答案解析：團隊的特征：（1）價值觀共識化。（2）團隊的工作主旨是委托和授權。（3）團隊成員平等、信任、注重交流。（4）高素質員工是關鍵。團隊規(guī)范一般來說是以任務為核心的，鼓勵高效的工作，制裁低效低質量的工作。46.名詞解釋：群體動力()答案解析：“群體動力”就是指群體中各種因素“力”的相互作用，并對群體成員在資源利用、任務實施及關系維護等方面產生的影響力。47.名詞解釋：矩陣組織結構()答案解析：在組織結構上，把既有按職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣組織結構。48.名詞解釋：組織變革()答案解析：組織變革就是組織為達成組織目標，根據其外部環(huán)境的變化和內部情況的變動，不斷對組織成員、技術、制度、理念和行為方式進行有意識的調整、創(chuàng)新和發(fā)展，以適應組織所處的內外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，適應未來組織發(fā)展的需要。49.名詞解釋：職權()答案解析：職權是由組織或上級所授予的法定權力（或正式權力），是領導者支配下級的力量，領導者憑借職權可以左右被領導者的行為、處境、得失甚至前途，并使被領導者產生敬畏感。50.名詞解釋：組織認同感()答案解析：組織承諾也叫“組織認同感”“組織歸屬感”，是員工對于特定組織及其目標的認同、情緒依賴及參與程度。51.基于“社會人”假設的管理措施有哪些?()答案解析：（1）管理人員不應該只關注生產任務的完成情況,還應該把關注點放在關心人、滿足人的需要上。

（2）管理人員在注重指揮、監(jiān)督和控制等的基礎上,還要關注員工之間的人際關系，努力提高員工對組織的認同感、歸屬感和整體感,激起員工對組織的奉獻精神，培養(yǎng)員工的群體意識,進一步增強組織的凝聚力。

（3）實行集體獎勵制度而不是個人獎勵制度。

（4）管理人員要進行職位輪換,在員工和上級之間起到聯(lián)絡人的作用,負責上下級之間的信息溝通。

（5）主張“參與管理"的管理方式。52.聯(lián)系實際談談價值觀對組織的作用。()答案解析：價值觀對于組織行為的重要作用：

第一，價值觀是研究各個成員對組織認同程度的核心衡量指標；

第二，價值觀是了解組織成員的態(tài)度及動機的基礎，管理者可在此基礎上對組織成員進行行為分析；

第三，價值觀會使個體對那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進行合理化，以解決內心的沖突，進而提高個體的道德感和自我效能感，以便在組織中保持和維護自己的尊嚴；

第四，價值觀會影響企業(yè)領導人的決策行為。53.聯(lián)系實際談談如何有效管理非正式群體。()答案解析：（1）正視并正確認識非正式群體。①在正式群體中存在著非正式群體，這是一種普遍的客觀現(xiàn)實；

②對于領導者來說，應掌握本組織有多少非正式群體，并了解其產生的原因、背景、思想傾向、成員構成、領導核心、行為目標及活動方式等，從而因勢利導，發(fā)揮其積極作用，限制其消極作用。

（2）區(qū)別對待不同類型的非正式群體。

對積極型非正式群體要采取支持和保護的原則，不僅允許其存在，而且要發(fā)揮其作用；對中間型和消極型的非正式群體，應當積極引導；對具有破壞性的非正式群體要采取分化瓦解的政策。

（3）注意做好非正式群體中