中國移動(dòng)娛音在線.ppt

,12586業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容,業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 新業(yè)務(wù)介紹 合作業(yè)務(wù)介紹,業(yè)務(wù)介紹,1.業(yè)務(wù)簡介 12586熱線是中國移動(dòng)和恒信集團(tuán)合作開辦的一項(xiàng)全國性手機(jī)娛樂服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的全國特服號(hào)碼就是12586，而相應(yīng)的網(wǎng)站就是，服務(wù)的內(nèi)容包括：都市情緣、益智抽獎(jiǎng)、鈴聲圖片下載等服務(wù)。 2002年11月1日12586業(yè)務(wù)在全國開通。,2.業(yè)務(wù)開通地區(qū),2002年5月17日，12586第一期開通的城市有山東濟(jì)南和福建泉州、湖南長沙、四川成都、浙江杭州5個(gè)城市。 隨后山東省、福建、浙江、四川、福建陸續(xù)開通全省。 2002年11月1日全國開通,3.業(yè)務(wù)資格用戶,必須是中國移動(dòng)的全球通、親情卡、預(yù)付費(fèi)親情卡、齊魯行、小秘書親情卡、校園卡手機(jī)客戶才能成為我們12586的資格客戶；神州行除外。,4.業(yè)務(wù)資費(fèi)時(shí)段,12586資費(fèi)時(shí)段分為忙時(shí)與閑時(shí) 忙時(shí)：9：0012：00，14：0018：00 閑時(shí)：12：0014：00 18：009：00 注意問題：各省市的忙閑時(shí)劃分標(biāo)準(zhǔn)不一樣， 具體時(shí)段由各省移動(dòng)公司確定。,5.業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),閑時(shí)1元/5分鐘，忙時(shí)2元/5分鐘； 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適用于除神州行以外的所有中國移動(dòng)用戶，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均由移動(dòng)總公司制訂； 新世紀(jì)神州行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：閑時(shí)1.5元/5分鐘，忙時(shí) 3元/5分鐘； 漫游時(shí)不分忙閑時(shí)，統(tǒng)一為2.5元5/分鐘； 12586系列熱線，不收取任何信息費(fèi)，用戶撥打12586、以及其它以12586為字冠的號(hào)碼，統(tǒng)一按5分鐘為單位計(jì)費(fèi)，資費(fèi)統(tǒng)一按12586資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 國際漫游出訪和國際漫游入訪用戶使用12586娛音在線業(yè)務(wù)按移動(dòng)正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 ；,6.業(yè)務(wù)資費(fèi)注意問題,計(jì)費(fèi)以五分鐘為單位，不足五分鐘，也按照五分鐘計(jì)算； 通話中跨越忙閑時(shí)，以跨越忙閑的五分鐘的起始時(shí)間為準(zhǔn)。比如11：58至12：03這五分鐘計(jì)費(fèi)按忙時(shí)計(jì)費(fèi)，1：57至2：02分這五分鐘按閑時(shí)計(jì)費(fèi)。其余時(shí)間按所處時(shí)段每五分鐘計(jì)費(fèi)； 漫游時(shí)撥打12586、125860均不用加撥區(qū)號(hào)。 12586業(yè)務(wù)雙向收費(fèi)。從12586平臺(tái)以及12586字冠為主叫呼出到用戶手機(jī)，用戶接聽后，均按12586資費(fèi)付費(fèi) 。,12586業(yè)務(wù)流程,一.125860免費(fèi)注冊(cè)功能介紹 撥打125860是完全免費(fèi)。 注冊(cè)以后，你將得到一個(gè)7位的會(huì)員編號(hào)。 除了第一次撥打125860注冊(cè)熱線完成注冊(cè)以外，你還可以隨時(shí)撥打這個(gè)熱線進(jìn)行你的個(gè)人設(shè)置。 比如：免打擾設(shè)置、語音自我介紹、短信功能設(shè)置、留言功能設(shè)置和呼叫功能設(shè)置、修改個(gè)人資料等。 12586會(huì)員ID是中國移動(dòng)認(rèn)可的永久性虛擬手機(jī)編號(hào)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能相應(yīng)唯一一個(gè)ID。,未注冊(cè)用戶撥打125860流程,1號(hào)鍵登記注冊(cè)； 2號(hào)鍵12586通話費(fèi)率和人工幫助； 3號(hào)鍵系統(tǒng)介紹； 0號(hào)鍵退出。,已注冊(cè)用戶撥打125860流程,1號(hào)鍵免打擾設(shè)置； 2號(hào)鍵個(gè)人設(shè)置； 3號(hào)鍵獲取網(wǎng)絡(luò)服務(wù)密碼； 4號(hào)鍵12586通話費(fèi)率和人工幫助； 5號(hào)鍵瘋狂大拍賣手機(jī)游戲查詢； 0號(hào)鍵退出 。,125860（免費(fèi)）,開啟該功能，別人無法呼叫你，同時(shí)你也不能呼叫別人。,免打擾設(shè)置流程,1號(hào)鍵，取消免打擾狀態(tài)，恢復(fù)12586ID通話服務(wù)與交友服務(wù)； 2號(hào)鍵，設(shè)置普通免打擾狀態(tài)，繼續(xù)使用12586ID通話服務(wù)，但暫時(shí)在交友中心隱身； 3號(hào)鍵，設(shè)置完全免打擾狀態(tài)，暫停使用12586ID通話服務(wù)與交友服務(wù)。 注意問題： 1.如果用戶想要取消12586業(yè)務(wù)，讓其設(shè)置完全免打擾狀態(tài)，這樣相當(dāng)于 取消12586業(yè)務(wù)，而且可以隨時(shí)取消免打擾狀態(tài)，恢復(fù)使用。 2.如果用戶不想聊天交友，不想讓其它用戶查到她的資料，只想使用12586ID通話方式，可以建議他設(shè)置成普通免打擾狀態(tài)。,個(gè)人設(shè)置流程,1號(hào)鍵短消息設(shè)置； 2號(hào)鍵留言設(shè)置； 3號(hào)鍵通話設(shè)置； 4號(hào)鍵錄制自我介紹； 0號(hào)鍵返回。 注意問題： 1.用戶可以根據(jù)不同的需求將短消息、留言、通話設(shè)置成不同的狀態(tài)，如只接受好友呼叫、只接受好友留言等。 2.建議用戶錄制自我介紹，這樣可以增加交友、速配的機(jī)率。,瘋狂大拍賣手機(jī)游戲查詢,查詢每期瘋狂大拍買中獎(jiǎng)情況。 關(guān)于瘋狂大拍賣手機(jī)游戲后面會(huì)具體介紹。,用戶撥打125860注冊(cè)注意的問題,用戶注冊(cè)的ID號(hào)碼前三位由系統(tǒng)根據(jù)目前的號(hào)段進(jìn)行分配，用戶只選擇后四位號(hào)碼，如果連續(xù)三次選擇的號(hào)碼已經(jīng)被別人注冊(cè)，則由系統(tǒng)自動(dòng)分配ID； ID號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼相對(duì)應(yīng)，一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能注冊(cè)一個(gè)ID號(hào)碼，ID號(hào)碼注冊(cè)成功后不能改變； 漫游時(shí)撥打125860均是免費(fèi)； 用戶注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)以短信將ID號(hào)碼及一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)密碼發(fā)送給用戶，該密碼是用戶登錄網(wǎng)站進(jìn)入個(gè)人空間修改個(gè)人資料、查詢聊友信息時(shí)使用。如果用戶在注冊(cè)后一個(gè)月內(nèi)沒有使用密碼登錄網(wǎng)站，則密碼自動(dòng)取消，如果用戶想使用時(shí)，可撥打125860免費(fèi)查詢，但是每次查詢的密碼會(huì)不同，由系統(tǒng)自動(dòng)分配。,二.12586業(yè)務(wù)功能模塊,1號(hào)鍵非常速配 2號(hào)鍵尋尋覓覓 3號(hào)鍵語音BBS 4號(hào)鍵自由星空聊天室 5號(hào)鍵我的百寶箱 6號(hào)鍵聊友情感大公開 9號(hào)鍵參加瘋狂大拍買趣味有獎(jiǎng)游戲 0號(hào)鍵介紹好友注冊(cè)獲取10顆樂豆豆,未注冊(cè)用戶撥打12586流程,1號(hào)鍵收聽通話費(fèi)率和系統(tǒng)介紹； 2號(hào)鍵掛斷后撥免費(fèi)熱線125860注冊(cè)登記； 0號(hào)鍵直接進(jìn)行注冊(cè)登記。 注意問題： 1.未注冊(cè)用戶直接撥打12586，按0號(hào)鍵回答性別與年齡后也可以注冊(cè)，但是這種注冊(cè)方式是按12586資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的。 2.用戶的注冊(cè)性別是可以改動(dòng)的，所以會(huì)出用戶在收聽聊友資料時(shí)提示對(duì)方是女性，但是實(shí)際通話時(shí)卻是男性的情況。,非常速配,1號(hào)鍵異性速配 2號(hào)鍵同性速配 3號(hào)鍵混合速配 4號(hào)鍵退出 注意問題： 1.由于注冊(cè)用戶的男女比例相差較大，所以上線的女性用戶比男性用戶要少，男性用戶在異性速配時(shí)成功機(jī)率相對(duì)較低，可以建議用戶將個(gè)人資料注冊(cè)的完整些，增加速配成功機(jī)率。 2.在非常速配中，我們舉行了移動(dòng)之星采訪大賽，參賽的女主持人可以采訪在線的用戶，也可以接受用戶的主動(dòng)要求采訪，在采訪過程中其他用戶可以旁聽，但是不能說話。 3.用戶在下線后，系統(tǒng)會(huì)將剛才與其通話的用戶ID號(hào)碼以短信發(fā)送給用戶。 4.用戶如果在非常速配中沒有速配成功下線后，在半小時(shí)內(nèi)如果有異性上線，系統(tǒng)將自動(dòng)給用戶短信通知。,尋尋覓覓,1號(hào)鍵走馬觀花（隨機(jī)查找）； 系統(tǒng)隨機(jī)查找交談對(duì)象，收聽聊友的自我介紹錄音、身高、體重、學(xué)歷等信息，如果滿意，就可以發(fā)短消息邀請(qǐng)他/她交往，或者直接錄音留言，甚至直接呼叫對(duì)方。 2號(hào)鍵眾里尋她(按條件查找)； 輸入查找條件，比如：身高、體重、年齡、學(xué)歷、愛好等，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)查找符合條件的聊友，并逐一報(bào)給你聽。如果滿意，就可以發(fā)短消息邀請(qǐng)他/她交往，或者直接錄音留言，甚至直接呼叫對(duì)方。 3號(hào)鍵情有獨(dú)鐘(按編號(hào)查找)； 如果知道對(duì)方的ID號(hào)碼，就可以直接呼叫對(duì)方。 0號(hào)鍵返回,語音BBS,這是一個(gè)公共語音留言板，可以把工作、生活、學(xué)習(xí)中的感受在這里抒發(fā)出來，也可以收聽其他聊友的留言。 注意問題： 用戶的留言必須經(jīng)過系統(tǒng)管理員的審查后才可以發(fā)表，如果留言有不正當(dāng)?shù)膬?nèi)容、或者語音不清晰者，系統(tǒng)管理員將給予刪除。,自由星空聊天室,這是一個(gè)語音聊天室,如果您想認(rèn)識(shí)更多的朋友與大家一起聊就可以來這里。 目前自由星空聊天室下設(shè)北京、天津、河北、山東、遼寧、吉林、黑龍江、山西、內(nèi)蒙、西藏十個(gè)地方聊天室。對(duì)于地方聊天室用戶可以通過撥打12586進(jìn)入，也可以撥打12586999+當(dāng)?shù)貐^(qū)省會(huì)號(hào)的方式進(jìn)入，比如山東聊天室也可以撥打125869990531進(jìn)入。 每個(gè)聊天室內(nèi)都有管理員，如果有用戶在里面搗亂或者說不正當(dāng)?shù)难哉摬⒉宦爠窀嬲?，管理員將會(huì)給予靜音、加入黑名單，嚴(yán)重者給予屏蔽處理。被屏蔽者將不能再使用12586業(yè)務(wù)。,我的百寶箱,1號(hào)鍵免打擾設(shè)置， 2號(hào)鍵個(gè)人設(shè)置， 3號(hào)鍵獲取新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)密碼， 4號(hào)鍵好友管理， 5號(hào)鍵黑名單管理， 6號(hào)鍵聽珍藏留言， 0號(hào)鍵返回,好友管理,當(dāng)你遇到喜歡的人或是聊得比較投緣的人，就可以把對(duì)方加入你的好友名單。 當(dāng)設(shè)置成只接收好友呼叫時(shí)，只有好友名單中的人才可以呼叫你，避免不認(rèn)識(shí)人的打擾。 可以隨時(shí)對(duì)好友列表中的名單進(jìn)行修改。 當(dāng)把對(duì)方加入好友或者刪除好友后，對(duì)方都收到短信通知。,黑名單管理,在聊天的過程中，總會(huì)遇到一些你不喜歡的人，如果遇到這種情況，那就把他/她加入黑名單，以后他再也不能打擾您了。 當(dāng)把對(duì)方加入黑名單或者刪除黑名單后，對(duì)方都收到短信通知。 可以隨時(shí)對(duì)黑名單進(jìn)行修改。,聽珍藏留言,如果您感覺您朋友的留言非常動(dòng)聽，你可以把它珍藏起來，以后重復(fù)傾聽。 留言只有珍藏后才能保存在語音信箱中，否則收聽后自動(dòng)刪除。,聊友情感大公開,目前系統(tǒng)中有移動(dòng)之星采訪大賽的10段精彩錄音 ，用戶可以收聽。,瘋狂大拍買趣味有獎(jiǎng)游戲,用戶可參加瘋狂大拍買； 用戶也可以直接撥打12586118參與瘋狂大拍買； 關(guān)于瘋狂大拍買下面會(huì)具體介紹。,介紹好友注冊(cè)獲取10顆樂豆豆,撥打好友的手機(jī)號(hào)碼（神州 行除外），如果對(duì)方已經(jīng)是12586注冊(cè)用戶了，系統(tǒng)會(huì)提示以后請(qǐng)撥12586 +ID的方式與對(duì)方聯(lián)系；如果對(duì)方?jīng)]有注冊(cè)，系統(tǒng)將呼叫對(duì)方，接通后要先向?qū)Ψ胶唵谓榻B一下12586業(yè)務(wù)，然后按0號(hào)鍵結(jié)束交談，對(duì)方將進(jìn)入注冊(cè)流程 。注意：只有通話結(jié)束對(duì)方進(jìn)入注冊(cè)流程 注冊(cè)成功 后，你才可以獲取10顆樂豆豆，如果沒有注 冊(cè)或者以后注冊(cè)，均沒有樂豆豆。 樂豆豆積分可以撥打12586111樂豆豆積分熱線查詢，或者登錄查詢。 積攢樂豆豆積分可在網(wǎng)站免費(fèi)下載手機(jī)圖片或者鈴聲。,業(yè)務(wù)特點(diǎn),語音信箱 一次呼叫和二次呼叫 系統(tǒng)自動(dòng)短信通知功能 邀請(qǐng)功能 若隱若現(xiàn),語音信箱,注冊(cè)成為12586會(huì)員以后，系統(tǒng)將會(huì)贈(zèng)送10條語音信箱，每條錄音的時(shí)間為1分鐘。會(huì)員之間可以隨時(shí)隨地相互留言，給對(duì)方留言后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給對(duì)方發(fā)短信通知，對(duì)方聽了留言后，發(fā)送方也會(huì)收到通知。 注意問題： 1.10條語音信箱不另外收費(fèi)，但是用戶撥打12586收聽留言時(shí)，按12586正常資費(fèi)收取。 2.如果在二十四小時(shí)內(nèi)用戶沒收聽留言，系統(tǒng)自動(dòng)刪除，用戶收聽完后如不珍藏留言也將會(huì)被刪除。 3.如果用戶珍藏的留言超過10條，則自動(dòng)覆蓋第一條留言。 4.用戶也可以撥12586+自己ID的方式收聽留言。,一次呼叫與二次呼叫,一次呼叫就是12586會(huì)員之間直接撥打12586對(duì)方的7位ID號(hào)，就可以進(jìn)行交談了，且對(duì)方無法看到你的手機(jī)號(hào)。 二次呼叫即在12586娛音在線都市情緣的情有獨(dú)鐘功能中拔對(duì)方的7位會(huì)員編號(hào). 注意問題： 在一次呼叫時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有接聽、掛斷或者線路聯(lián)接不通時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示在聽到“嘀”的一聲音后可以選擇給對(duì)方留言或者發(fā)短信，此時(shí)開始計(jì)費(fèi)，如果在“嘀”的一聲前掛斷電話則不收費(fèi)。,系統(tǒng)自動(dòng)短信通知功能,如果您呼叫對(duì)方失敗時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將您的個(gè)人資料和呼叫失敗的信息以短信的方式發(fā)送給對(duì)方。在你給對(duì)方留言后對(duì)方也能收到短信通知。在對(duì)方收聽你的留言后，你也會(huì)收到短信通知。在對(duì)方把你加為好友，從好友名單中刪除或加為黑名單時(shí)，您也會(huì)收到短信通知。當(dāng)你在非常速配欄目中沒有找到合適的聊友失望的下線后，半個(gè)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)在發(fā)現(xiàn)有新的異性朋友上線時(shí)也會(huì)發(fā)短信通知您。,邀請(qǐng)功能,無論是一次呼叫還是二次呼叫失敗后，系統(tǒng)會(huì)提示主叫留言；如果留言失敗后，系統(tǒng)會(huì)提示發(fā)送短消息邀請(qǐng)，可以選擇：短期親密、長期關(guān)系、真摯友誼、正式征婚、休閑娛樂、純聊天、商務(wù)溝通、筆友。,若隱若現(xiàn),12586會(huì)員之間可以直接撥號(hào)通話，被叫手機(jī)上只會(huì)顯示你的12586+ ID號(hào)碼，而真實(shí)的全球通號(hào)碼則被完全隱藏。避免無聊電話對(duì)您進(jìn)行騷擾。ID號(hào)碼中無法識(shí)別用戶的所在地區(qū)。,新業(yè)務(wù)介紹,瘋狂大拍買 鈴聽我心手機(jī)鈴聲下載 四海一家多方通話 12586999同城聊天室,瘋狂大拍買,: 用戶可在1元到所拍商品原價(jià)的一半之間用整數(shù)報(bào)出自己愿意購買該商品的價(jià)格。 如果到本期競拍結(jié)束時(shí)某用戶的報(bào)價(jià)是所有報(bào)價(jià)中獨(dú)一無二的,而且是最低的，那么他將獲得用所報(bào)價(jià)格購買該商品的權(quán)利。 如果在所有的報(bào)價(jià)中找不到獨(dú)一無二的，那么這件商品將以一元的價(jià)格賣給第888名撥打熱線進(jìn)行報(bào)價(jià)的用戶。 另外，每期活動(dòng)中幸運(yùn)成為第12586名和第125860名撥打熱線進(jìn)行報(bào)價(jià)的用戶將分別獲得獎(jiǎng)金1000元和5000元。每期允許用戶至少5次撥打熱線進(jìn)行報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)5次后每介紹一位新朋友參加本游戲?qū)㈩~外獲得一次報(bào)價(jià)機(jī)會(huì)。 參加方式： 手機(jī)直撥打12586118，進(jìn)入瘋狂大拍賣手機(jī)游戲。根據(jù)語音提示，輸入你的競價(jià)，就可以開始等待幸運(yùn)的來臨啦！ 參加資費(fèi)：每次參加游戲，收取12586服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)。,瘋狂大拍買注意問題,用戶只要參與了瘋狂大拍買，在本期拍買結(jié)束后系統(tǒng)都會(huì)給用戶發(fā)送一條短信，告之本期獎(jiǎng)品以多少金額拍買出。有很多用戶收到短信后以為自己中獎(jiǎng)，這一點(diǎn)一定要給用戶解釋清楚。 每周一，三，五下午五點(diǎn)三十分開始游戲。每周一，三，五下午五點(diǎn)開獎(jiǎng)。 如果本地區(qū)用戶中獎(jiǎng)，由恒信公司通知當(dāng)?shù)匾苿?dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括中獎(jiǎng)用戶手機(jī)號(hào)碼，竟拍價(jià)格，竟拍時(shí)間，獎(jiǎng)品名稱，獎(jiǎng)品市場價(jià)格；并通過1860通知中獎(jiǎng)用戶。恒信公司將中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品以郵寄形式到客戶服務(wù)中心 。 中獎(jiǎng)用戶確認(rèn)方式為：中獎(jiǎng)使用的手機(jī)號(hào)碼，以及相關(guān)人的中獎(jiǎng)身份證，同時(shí)要收取中獎(jiǎng)客戶竟拍價(jià)格，竟拍貨品交納的個(gè)人偶然所得稅（計(jì)算方法：（市場價(jià)格竟拍價(jià)格）20）； 在每期12586名和125860名參加游戲的客戶分別給予1000元和5000元獎(jiǎng)勵(lì)，但仍要交納20個(gè)人偶然所得稅200元和1000元,鈴聽我心鈴聲下載,撥打12586321下載手機(jī)鈴聲，目前處于試運(yùn)行期間。 支持鈴聲下載手機(jī)為 摩托羅拉:P7689,T191,T190 西門子:2118，3618，6618 愛立信:T65，T68 諾基亞:5110以上,四海一家多方通話,撥通申請(qǐng)熱線12586666后，系統(tǒng)將通