物流部工作流程管理細(xì)則.doc

1、 目的：加強(qiáng)公司物流部的工作管理；滿足直營(yíng)及客戶的發(fā)貨要求，并保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，防止貨物丟失及差錯(cuò)等現(xiàn)象；確保公司發(fā)貨、退貨等工作流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益；有效的降低公司的物流成本。2、適用范圍：本流程適應(yīng)于完美尺寸身材管理中心之物流部，各直營(yíng)門(mén)店以及客戶加盟商。3、職責(zé)與權(quán)限3.1 物流部經(jīng)理3.1.1 制定公司物流倉(cāng)儲(chǔ)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，確保物流流程的正常運(yùn)行。3.1.2 對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)的有效規(guī)劃，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的高效運(yùn)行。3.1.3 負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司的貨品物流過(guò)程，對(duì)此過(guò)程中所產(chǎn)生的異常情況進(jìn)行改 善，確保流程的順暢,并定期組織倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存商品的盤(pán)點(diǎn)工作。3.1.4 監(jiān)控第三方物流公司的配送狀況，優(yōu)化第三方物流公司，減少公司產(chǎn)品的失貨率以及破損率。3.1.5 物流成本的分析與控制。對(duì)物流成本中不合理的部分進(jìn)行分析以及改善，采取有效的工作方式，最大限度內(nèi)的降低公司的物流成本。3.1.6 對(duì)各主管進(jìn)行有效的培訓(xùn)、管理。3.2 物流部主管3.2.1 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃，產(chǎn)品的存儲(chǔ)，倉(cāng)庫(kù)的5S管理，消防安全的防護(hù)。3.2.2 倉(cāng)庫(kù)員工的日常工作安排以及管理，指導(dǎo)員工高效作業(yè)。3.2.3對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工的培訓(xùn)，績(jī)效考核；提高工作方法的科學(xué)性及有效性。3.2.4 協(xié)助經(jīng)理對(duì)于直營(yíng)店或客戶加盟商異常收貨情況的處理，改善倉(cāng)庫(kù)貨品入庫(kù)、發(fā)貨、退貨流程中的不足, 加強(qiáng)公司產(chǎn)品在發(fā)貨過(guò)程中的包裝管理，有效減少產(chǎn)品的失貨率，破損率。3.2.5負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪及客戶加盟商的商品的發(fā)送和退換貨處理，新貨的來(lái)貨清點(diǎn)、入庫(kù)、上架、保管等工作，并嚴(yán)格按客戶或公司指定的物流承運(yùn)商及運(yùn)輸方式及時(shí)發(fā)送（保證當(dāng)天4點(diǎn)鐘之前的訂單全部發(fā)出）。對(duì)運(yùn)輸進(jìn)行追蹤，控制好運(yùn)輸公司的送貨時(shí)間及商品運(yùn)輸安全，防止商品運(yùn)輸丟失或損壞,并做好與公司相關(guān)部門(mén)的信息反饋工作。3.2.6負(fù)責(zé)出庫(kù)、退換貨商品的復(fù)核、包裝、打包工作，并做好出貨、退換貨商品的數(shù)據(jù)整理工作，對(duì)在商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)過(guò)程中產(chǎn)生異常情況的問(wèn)題，進(jìn)行跟蹤解決。3.2.7 負(fù)責(zé)公司物料的收發(fā)、保管、帳目管理工作3.2.8負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工進(jìn)行商品知識(shí)、出貨復(fù)核等相關(guān)工作的培訓(xùn)工作。工作細(xì)則：4.1 審單、制單4.1.1根據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核后的直營(yíng)店、客戶加盟商、培訓(xùn)部的發(fā)貨訂單，及時(shí)審單、打印后交付分揀包裝人員,保證當(dāng)天4點(diǎn)鐘之前的訂單全部審核打印完畢。4.1.2，及時(shí)更新調(diào)整數(shù)據(jù)、處理問(wèn)題訂單、處理售后問(wèn)題，并協(xié)助復(fù)核人員解決客戶發(fā)貨的特別要求。4.2 倉(cāng)庫(kù)配貨、復(fù)核4.2.1倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)人員將客服專(zhuān)員制定的“發(fā)貨單”打印，交給倉(cāng)庫(kù)揀貨人員進(jìn)行揀貨。倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯(cuò)、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象發(fā)生。4.2.2揀貨人員按客戶“發(fā)貨單”進(jìn)行分揀，在揀貨過(guò)程中不得少揀或多揀，并在揀貨單上做好揀貨標(biāo)識(shí)。4.2.3倉(cāng)庫(kù)揀貨人員揀完后統(tǒng)一由出庫(kù)復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核人員須按揀貨員所揀的貨品核對(duì)“銷(xiāo)售發(fā)貨單”。確認(rèn)揀貨數(shù)量及出貨的準(zhǔn)確性，如在核對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所揀貨物有揀多、揀少或揀錯(cuò)，須及時(shí)通知相應(yīng)揀貨人員進(jìn)行更換，更換時(shí)揀貨人員必須將需要更換物品放回原來(lái)的位置杜絕物品隨便放或放錯(cuò)等現(xiàn)象。4.2.4復(fù)核過(guò)程中應(yīng)注意所復(fù)核商品數(shù)量及商品信息的核對(duì)，認(rèn)真登記“復(fù)核登記表”復(fù)核裝箱時(shí)應(yīng)保證同款同放同箱，剩余尾款可拼箱，拼箱箱號(hào)要放在最末。4.2.5復(fù)核完畢后，由打包人員統(tǒng)一打包，保證每個(gè)箱子必須有單獨(dú)的“出貨清單”，同時(shí)必須打印該批貨品總數(shù)量的“出貨清單”，放在注明“有單”的箱內(nèi)上部。 “出貨清單”必須要打印收貨方名稱(chēng)與發(fā)貨日期。要求箱頭貼有裝箱嘜頭標(biāo)明收貨方及箱數(shù)及裝箱編號(hào)，如：“1-5”（前面1為紙箱編號(hào)，后面5為總箱數(shù)），（在打包過(guò)程中須按“裝滿箱”為原則；裝箱產(chǎn)品須符合產(chǎn)品特性要求）,并對(duì)每箱產(chǎn)品進(jìn)行磅重，實(shí)行重量管理。4.2.6打包完的物品按直營(yíng)、客戶名稱(chēng)等分開(kāi)擺放于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨區(qū)。4.2.7倉(cāng)庫(kù)在每天安排揀貨時(shí)主管須參照訂單的急緩按先后順序進(jìn)行揀貨和復(fù)核，盡量做到各直營(yíng)店、客戶加盟商的出貨能有先有后，急貨優(yōu)先出庫(kù)。4.3 商品發(fā)貨4.3.1主管或相關(guān)發(fā)貨人員根據(jù)“復(fù)核登記表”上的箱數(shù)及收貨方信息提前安排快遞收件員、貨運(yùn)公司及時(shí)來(lái)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行收貨。“復(fù)核登記表”交由數(shù)據(jù)員歸檔留存。4.3.2倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員與快遞人員、貨運(yùn)公司按客戶的出貨數(shù)量進(jìn)行實(shí)物交接，雙方當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)實(shí)物數(shù)量及產(chǎn)品外箱規(guī)格。4.3.3快遞人員及貨運(yùn)公司按貨品數(shù)量和收貨人詳細(xì)信息開(kāi)具運(yùn)單，要求字跡清晰。運(yùn)單底單需交數(shù)據(jù)員歸檔留存。4.3.4同城如自備車(chē)配送應(yīng)隨貨帶“出貨清單”，交由直營(yíng)店鋪收貨人員簽名確認(rèn)后交給對(duì)方一份，一份帶至公司交相關(guān)人員，余下一份帶回倉(cāng)庫(kù)交數(shù)據(jù)員歸檔留存。4.4 信息反饋、單據(jù)管理4.4.1倉(cāng)庫(kù)由數(shù)據(jù)員根據(jù)當(dāng)天直營(yíng)、客戶加盟商的出貨制作“發(fā)貨登記表”，并上傳公司相關(guān)人員共享。4.4.2倉(cāng)庫(kù)揀貨人員根據(jù)“發(fā)貨單”揀完貨品，復(fù)核完后單據(jù)必須保存，次天交數(shù)據(jù)人員進(jìn)行歸檔留存。4.4.3倉(cāng)庫(kù)出貨復(fù)核完后打印“出貨清單”三聯(lián)單一份放入箱內(nèi)、一份帶公司交財(cái)務(wù)專(zhuān)員、一份倉(cāng)庫(kù)歸檔留存。4.4.4所有歸檔留存的相關(guān)單據(jù)按日期進(jìn)行分類(lèi)保管，“入庫(kù)單”、 “出庫(kù)單”每星期帶公司財(cái)務(wù)，其余單據(jù)每月封存。4.5 貨品追蹤及反饋4.5.1客服相關(guān)人員根據(jù)“發(fā)貨登記表”跟蹤相關(guān)運(yùn)輸信息，直至貨運(yùn)公司將貨品運(yùn)送到客戶手上后，由收貨人確認(rèn)并簽名。4.5.2客戶在收到貨后如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)于當(dāng)天（最多不超一個(gè)工作日），及時(shí)反饋收貨情況給客服相關(guān)負(fù)責(zé)人或倉(cāng)庫(kù)主管。4.5.3如出現(xiàn)運(yùn)輸超過(guò)運(yùn)輸時(shí)間或貨品在途發(fā)生特殊狀況，致使客戶未收到貨的情況，客服相關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)電話進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)通知物流部主管跟進(jìn)處理。4.6 退貨、換貨4.6.1收貨時(shí)應(yīng)注意仔細(xì)檢查貨品的外包裝編織袋或紙箱是否完好，是否有破損、污染、潮濕等情況，如發(fā)現(xiàn)破損需清點(diǎn)箱內(nèi)貨品數(shù)量無(wú)誤后方可簽字；收到退貨紙箱如有破損，倉(cāng)庫(kù)人員需第一時(shí)間與物流公司送貨人員當(dāng)面清點(diǎn)或拒收。同時(shí)主管需及時(shí)聯(lián)系客服負(fù)責(zé)人或退貨方跟進(jìn)處理。4.6.2要求同批退貨貨品單獨(dú)擺放、標(biāo)注清楚，并登記“退貨登記表”。4.6.3退貨時(shí)復(fù)核人員根據(jù)每箱的“退貨清單”核對(duì)進(jìn)行入庫(kù)，全部退完根據(jù)“退貨清單”核對(duì)總數(shù)，退貨結(jié)果及差異及時(shí)發(fā)郵件報(bào)給客服專(zhuān)員及財(cái)務(wù)人員，退貨清單需倉(cāng)庫(kù)留存保管。4.6.4所有直營(yíng)、客戶加盟商退換貨的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須在收到貨時(shí)由兩個(gè)工作人員同時(shí)在監(jiān)控下開(kāi)箱進(jìn)行退貨復(fù)核，必須一次性核對(duì)完畢。4.7 商品入庫(kù)4.7.1主管及點(diǎn)貨人員收貨時(shí)應(yīng)注意檢查貨品的外包裝，是否有破損、污染、潮濕等情況，并與采購(gòu)部相關(guān)人員確定來(lái)貨數(shù)量。4.7.2收貨人員制作并填寫(xiě)“入庫(kù)單” 詳細(xì)注明實(shí)際來(lái)貨時(shí)間、商品信息、數(shù)量及該批商品合同號(hào)，并將“入庫(kù)單”發(fā)郵件給采購(gòu)部相關(guān)人員。 4.7.3數(shù)據(jù)員根據(jù)“入庫(kù)單”作系統(tǒng)入庫(kù)，（如此次入庫(kù)為新品，需等商品資料完善后方可入庫(kù). 新品入庫(kù)前，先知會(huì)公司相關(guān)人員進(jìn)行商品資料跟蹤建立），要求在備注欄備注合同號(hào)。4.7.4單據(jù)審核后打印，制單人簽名、相關(guān)收貨人與主管審核簽名.入庫(kù)單為一式四聯(lián)，一聯(lián)交送貨方回執(zhí)，一聯(lián)為采購(gòu)部留存并付帶所入庫(kù)貨品送貨單復(fù)印件1份，一聯(lián)為入庫(kù)執(zhí)行部門(mén)存檔并與送貨單一并留存，一聯(lián)為財(cái)務(wù)留存。入庫(kù)后要求第一時(shí)間上傳公司相關(guān)人員共享，并以郵件的方式分別發(fā)送給公司相關(guān)人員。5、 以上工作細(xì)則會(huì)根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)需要作出相應(yīng)改動(dòng)，物流部會(huì)及時(shí)作出調(diào)整。6、 附帶表格6.1裝箱嘜頭6.2退貨清單6.3發(fā)貨登記表6.4復(fù)核登記表6.5退貨登記表6.6出貨清單6.7入庫(kù)單完美尺寸裝箱嘜頭品牌：完美尺寸箱號(hào)：商品名稱(chēng) 商品代碼商品規(guī)格采購(gòu)數(shù)量備注箱數(shù)：小計(jì)目的地： 收貨人： 收貨地址：預(yù)約送貨電話：發(fā)貨聯(lián)系人： 電話:退貨清單 退貨方名稱(chēng) :退貨時(shí)間 :退貨方聯(lián)系人：聯(lián)系人電話 :退貨物流單號(hào)：退貨人地址：序號(hào)商品名稱(chēng)規(guī)格型號(hào)總數(shù)核數(shù)123456789101112131415161718192021222324發(fā)貨登記表出貨日期收貨方名稱(chēng)貨品箱數(shù)輔料箱數(shù)總箱數(shù)總數(shù)量物流單號(hào)發(fā)貨人復(fù)核登記表收貨人/店鋪