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1.個體決策與群體決策各有何優(yōu)缺點，如何做好群體決策？ 答：決策是人們在政治、經濟、技術和日常生活中普遍存在的一種行為; 決策是管理中經常發(fā)生的一種活動; 決策是決定的意思, 它是為了實現特定的目標, 根據客觀的可能性, 在占有一定信息和經驗的基礎上, 借助一定的工具、技巧和方法, 對影響目標實現的諸因素進行分析、計算和判斷選優(yōu)后, 對未來行動作出決定。按決策主體分為個體決策和群體決策。個體決策是組織決策本身的一部分，其主要靠個人的價值觀、知識、經驗以及個人所掌握的情報信息去進行決策。在一個組織內，個體決策所涉及到的主要問題是，個人是否愿意對組織作出貢獻，貢獻個人努力的程度如何？這種決策行為決策著個人是否是、或者是否繼續(xù)是該組織的貢獻者。個體決策有如下優(yōu)點： 第一，它能使人們對事物感知得更迅速、更有效； 第二，有助于使人們透過事物的表面現象抓住事物的本質； 第三，有助于人們從不完全的情報中獲取重要的變化信息； 第四，有助于人們形成決心，作出果斷而大膽的選擇。 缺點：容易使人們在情況發(fā)生變化時固守過時的觀點，因循守舊，錯失成功的良機，以及固執(zhí)先入為主的成見等。 決策是在一定歷史階段產生并發(fā)展起來的，體現著時代的特征。隨著環(huán)境的變化，決策也日益呈現出一些新的特點，其中最典型的就是群體決策受到重視并獲得迅速發(fā)展。 對于那些復雜的決策問題，往往涉及到目標的多重性、時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的能力遠遠不能駕馭的。為此，群體決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策者的認同并日益受到重視。盡管人們并不一致認為群體決策是最佳的決策方式，但群體決策之所以廣泛流行，正是在于群體決策具有以下幾個明顯的優(yōu)點：1）群體決策有利于集中不同領域專家的智慧，應付日益復雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設性意見，有利于在決策方案得以貫徹實施之前，發(fā)現其中存在的問題，提高決策的針對性。2）群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于決策群體的成員來自于不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補性，進而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經驗和背景。具有不同背景、經驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學性。4）群體決策容易得到普遍的認同，有助于決策的順利實施。由于決策群體的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于與決策實施有關的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利于提高決策實施的質量。5）群體決策有利于使人們勇于承擔風險。據有關學者研究表明，在群體決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔更大的風險。群體決策雖然具有上述明顯的優(yōu)點，但也有一些特殊的問題，如果不加以妥善處理，就會影響決策的質量。群體決策容易出現的問題主要表現在三個方面：1）速度、效率可能低下群體決策鼓勵各個領域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。在這個過程中，如果處理不當，就可能陷入盲目討論的誤區(qū)之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。2）有可能為個人或子群體所左右群體決策之所以具有科學性，原因之一是群體決策成員在決策中處于同等的地位，可以充分地發(fā)表個人見解。但在實際決策中，這種狀態(tài)并不容易達到，很可能出現以個人或子群體為主發(fā)表意見、進行決策的情況。3）很可能更關心個人目標在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進行定義，管理者個人更傾向于對與其各自部門相關的問題非常敏感。因此，如果處理不當，很可能發(fā)生決策目標偏離組織目標而偏向個人目標的情況。要做好群體決策，使之更加的可靠，可以采取以下方法：1） 頭腦風暴法2） 德爾菲法3） 異地思考法4） 思路轉換法群體決策時群體成員相互作用的產物，沒人認的選擇肯恩公會存在差異，甚至截然相反，有時還往往與個人或某一集團的利益密切相關，因而群體的選擇受到群體成員行為的影響，因此決策群體應堅持以下幾個原則： 1）努力形成一個以能夠促進創(chuàng)造性思考過程的決策者為領導、有與問題相關的不同種類的人才廣泛參與的群體結構，以使組織能夠獲得所有相關領域的知識。有時，還可以邀請那些不受組織制約的外部專家參與。2）促使群體中的每個成員承擔起和大家一起探索的群體角色。3）創(chuàng)造輕松的、沒有壓力的群體環(huán)境，從問題出發(fā)而不是從短期收益出發(fā)培育成員之間相互鼓勵的群體風格。4）追求一致，但不排除在難以達成共識的情況下接受大多數原則。2.我國企業(yè)文化建設的現狀及其對策思考企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標服務。我國企業(yè)文化建設中存在的誤區(qū)1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內涵在中國企業(yè)文化建設過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設計都是企業(yè)文化表層的表現方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應市場的策略和處理企業(yè)內部矛盾沖突的一系列準則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設、價值觀和世界觀，也凝結了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現出內在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產生不了深遠的影響。2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實踐企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是要依據生產經營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內部的凝聚力、企業(yè)生產效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應的，因此不能脫離企業(yè)管理。3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現，不是標準統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風格。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應的策略和處理內部沖突的的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標、經營策略、企業(yè)內外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標準化的，但其側重點各不相同，其價值內涵和基本假設各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強度也都不同，正因如此才構成了企業(yè)文化的個性化特色。企業(yè)文化建設的原則與途徑一、企業(yè)文化建設的一般原則1.必須堅持社會主義方向。2.強化以人為中心。3.表里一致，切忌形式主義。4.注重個異性。5.不能忽視經濟性6繼承傳統(tǒng)文化的精華二、培育共同價值的觀念作為企業(yè)文化核心是企業(yè)價值觀念的培養(yǎng)，是企業(yè)文化建設的一項基礎工作。企業(yè)組織中的每個成員都有自己的價值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價值觀念千差萬別。企業(yè)價值觀念的培育是通過教育、倡導和模范人物的宣傳感召等方式，使企業(yè)職工揚棄傳統(tǒng)落后的價值觀念，樹立正確的、有利于企業(yè)生存發(fā)展的價值觀念，并形成共識，成為全體職工思想和行為的準則。企業(yè)價值觀念的培育是一個長期的過程。在這個過程中，企業(yè)組織中個體成員價值觀念的轉變還可能由于環(huán)境因素的影響而出現反復，這更增加了價值觀念培育的復雜性。價值觀念的培育，需要企業(yè)領導深入細致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成員工可以接受的基本觀點。由于企業(yè)價值觀念是由多個要素構成的價值體系，因此在培育中要注意多元要素的組合，即既要考慮國家、企業(yè)價值目標的實現，又要照顧職工需求的滿足。但首先考慮的還應是國家和民族的利益。三、構塑企業(yè)精神企業(yè)精神構塑是在企業(yè)領導者的倡導下，根據企業(yè)的特點、任務和發(fā)展走向，使建立在企業(yè)價值觀念基礎上的內在的信念和追求，通過企業(yè)群體行為和外部表象而外化，形成企業(yè)的精神狀態(tài)。 企業(yè)精神與企業(yè)價值觀是既有區(qū)別，又密切相關的兩個概念，價值觀是企業(yè)精神的前提，企業(yè)精神是價值觀的集中體現。價值觀具有分散性和內隱性，如存在的價值、工作價值、質量價值等，它是人們的信念和追求。但企業(yè)精神則不同，它比較外露，容易被人們所感覺。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神共同構成了企業(yè)文化的核心。企業(yè)精神的形成具有人為性，這就需要企業(yè)的領導者根據企業(yè)的廠情、任務、發(fā)展走向有意識地倡導，親手培育而成。在構塑企業(yè)精神的過程中，特別應將個別的、分散的好人好事從整體上進行概括、提煉、推廣和培育，使之形成具有代表性的企業(yè)精神。北京王府井百貨大樓的“一團火”精神就是以普通售貨員張秉貴的事跡為代表概括提練而成。四、確立正確的經營哲學商品流通企業(yè)確立經營哲學，雖有某些共同的方法論要素，各企業(yè)由于人、財、物的狀況不同、所處的環(huán)境不同，每個企業(yè)選擇具有本企業(yè)特色的經營哲學是可能的。企業(yè)經