心理咨詢師心理咨詢技能課程知識要點.doc

心理咨詢師心理咨詢技能課程第1節(jié)：確立咨詢目標與制定咨詢方案第1單元：建立良好的咨詢關(guān)系一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會建立良好的咨詢關(guān)系。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）二、操作步驟（一）充分尊重求助者。（二）關(guān)切理解求助者。（三）采取對方容易接受的方式進行交談。三、相關(guān)知識（一）尊重求助者（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）為了表示尊重，有必要重視以下幾點：（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）首先，尊重意味著完整地接納一個人。其次，尊重意味著彼此平等。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對方。第五，尊重意味著保護隱私。第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。（二）溫暖（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）1、溫暖、熱情應(yīng)充滿整個咨詢過程。2、溫暖體現(xiàn)在咨詢時的耐心、認真、不厭其煩。3、咨詢結(jié)束時，咨詢員應(yīng)送別求助者，告知有關(guān)注意事項，感謝求助者的密切配合等等。4、溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢員的必備素質(zhì)。（三）真誠（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）我們把咨詢員表達真誠時容易出現(xiàn)的問題歸納為以下四點：（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）首先，真誠不等于說實話。第二，真誠不是自我的發(fā)泄。第三，真誠應(yīng)實事求是。第四，真誠應(yīng)適度。（四）通情達理（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）咨詢員應(yīng)走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架，把自己防在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）當咨詢員不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了通情達理時，可使用嘗試性、探索性的語氣表達，請求助者檢驗并做出修訂。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）表達通情達理時很重要的一點是適時適度，因人而異，否則會適得其反。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（四）通情達理的表達除了諺語表達外，還有非諺語性，如目光、面部表情、身體姿勢、動作變化等等。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（五）角色把握在通情達理時特別有意義。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（六）通情達理表達應(yīng)考慮到文化背景及求助者的有些特點。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第2單元：全面把握求助者的基本情況一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會深入了解求助者的相關(guān)個人資料。二、操作步驟（一）認真聽取有關(guān)求助者的相關(guān)資料。（二）關(guān)注求助者欲言又止的信息。（三）完整把握求助者的資料。（四）對求助者提供的資料予以保密。三、相關(guān)知識（一）明了求助者想要解決的問題（二）了解求助者有關(guān)資料的切入點咨詢員應(yīng)重點了解以下基本情況：（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（1）who（2）what（3）when（4）where（5）why（6）which（7）how（三）資料采集的主要方面（四）完整把握求助者的資料四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第3單元：深入了解求助者的有關(guān)材料一、學(xué)習(xí)目標能對求助者的心理問題做出客觀分析。二、操作步驟（一）在全面掌握求助者材料后，找出求助者能接受的心理問題，做導(dǎo)入性談話（二）根據(jù)導(dǎo)入性談話內(nèi)容，把握求助者心理問題的深刻原因和復(fù)雜關(guān)系三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）找出求助者能接受的心理問題，作為導(dǎo)入性談話內(nèi)容（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）系統(tǒng)探討心理問題的根源（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）(一)、避開或從側(cè)面迂回探索敏感話題。隨著交談的深入，談話內(nèi)容可能觸及到求助者的敏感內(nèi)容，求助者可能產(chǎn)生阻抗，此時應(yīng)采取上述策略，如使用上述策略依然不能夠達到目的，應(yīng)暫時停止討論，留待下次咨詢時處理。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）(二)、注意求助者內(nèi)心世界各種內(nèi)容的相互關(guān)系，并從這種關(guān)系中去把握問題的關(guān)鍵點。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）(三)、求助者談到個人隱私時，咨詢師要保持平淡的表情，絕不可以表現(xiàn)出好奇。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第4單元：分析心理問題的類型和程度一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會把握各種心理問題的種類以及判斷心理問題嚴重程度的一般方法。二、操作步驟（一）根據(jù)收集到的有關(guān)資料，判斷求助者心理問題的類型。（二）判斷求助者心理問題的嚴重程度。（三）了解求助者的行為模式。三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）篩選心理問題的類型（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）判斷心理問題的嚴重程度（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）評估求助者解決問題的行為模式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項第5單元：確立咨詢目標一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會根據(jù)求助者心理問題的性質(zhì)和程度來確立雙方共同接受的、有效的咨詢目標并加以整合。二、操作步驟（一）與求助者共商咨詢目標。（二）制定有效的咨詢目標。（三）整合心理咨詢目標。三、相關(guān)知識（一）如何確立咨詢目標（二）什么樣的咨詢目標是有效的（三）咨詢目標的整合（四）確立咨詢目標時應(yīng)注意的一些觀念四、注意事項（一）注意把心理咨詢的具體目標與終極目標結(jié)合起來（二）注意避免出現(xiàn)與咨詢目標確立相關(guān)的上述誤區(qū)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第6單元：制定咨詢方案一、學(xué)習(xí)目標根據(jù)求助者的資料和問題，制定咨詢的實施方案。二、操作步驟（一）明確咨詢的切入點。（二）在求助目的、主要心理問題和咨詢方向方面與求助者達成共識。（三）在上級心理咨詢師的指導(dǎo)下，指定咨詢方案。三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）如何尋找切入點（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）首先，是明確求助者想要解決的問題。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）其次，是選擇優(yōu)先解決的問題入手。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（1）從求助者希望解決的問題入手。（2）從求助者最根本或最重要的問題入手。（3）從最有可能成功最容易解決的問題入手。第三，明確問題行為的構(gòu)成（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第四，了解環(huán)境和文化因素。第五，了解先前事件與后繼事件。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）心理咨詢方案的制定（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項第7單元：把握咨詢各階段的特點一、學(xué)習(xí)目標把握咨詢過程中不同階段的特點、工作內(nèi)容、要求和重點。二、操作步驟（一）劃分心理咨詢的階段（二）確立每一階段的主要任務(wù)（三）制定心理咨詢實施方案三、相關(guān)知識（一）心理咨詢階段的劃分（二）心理咨詢各階段的主要任務(wù)四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第2節(jié)：個體咨詢技術(shù)第1單元：正確運用傾聽與問話技術(shù)一、學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)如何傾聽和問話的技術(shù)二、操作步驟（一）傾聽求助者的敘述，以使其宣泄情緒（二）運用開放式和封閉式談話以澄清問題（三）運用鼓勵和重復(fù)技術(shù)引導(dǎo)求助者敘述和思考（四）采取求助者容易接受的方式交談三、相關(guān)知識（一）傾聽技術(shù)（二）封閉式與開放式詢問（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）鼓勵和重復(fù)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（四）不同對象采取不同的談話方式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）1、年齡特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）2、性格特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）3、問題特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）4、文化特征（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，以下幾點是初學(xué)者容易犯的傾聽錯誤。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）急于下結(jié)論（二）輕視求助者的問題（三）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題（四）作道德或正確性的評判（五）不適當?shù)剡\用咨詢技巧第2單元：正確運用咨詢技術(shù)一、學(xué)習(xí)目標正確運用心理咨詢技巧，針對性地幫助求助者二、操作步驟（一）運用內(nèi)容反應(yīng)和情感反應(yīng)技術(shù)幫助求助者理清思路（二）運用解釋技術(shù)予以有說服力的指點（三）運用指導(dǎo)技術(shù)幫助求助者改善自己的狀況三、相關(guān)知識（一）內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）情感反應(yīng)技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）解釋技術(shù)（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）四、注意事項（一）運用咨詢技術(shù)技巧，不得超越原則，比如咨詢中對求助者的問題應(yīng)持中立性態(tài)度，這是原則。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）解釋問題時要謹慎，凡有可能觸及對方價值觀和信仰的言詞，要小心使用，即便是咨詢員與求助者在信仰和價值觀上有不同之處，也應(yīng)求同存異，不能強求一致。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第3單元：咨詢效果的初步評定一、學(xué)習(xí)目標能對咨詢效果作初步的判斷二、操作步驟（一）選擇效果評定的時間、人員（二）初步評價咨詢效果（三）不成功案例的妥善處理三、相關(guān)知識（一）咨詢效果評定的時間段（二）如何評定咨詢效果（三）咨詢效果不佳的處理四、注意事項評定咨詢效果，要力爭客觀，不可夸張第4單元：咨詢案例記錄與整理一、學(xué)習(xí)目標在上級咨詢師的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)案例的記錄整理技術(shù)及管理二、操作步驟（一）做好每次咨詢記錄（二）做好咨詢的階段性小結(jié)（三）做好案例三、相關(guān)知識（一）心理咨詢個案所包括的各項內(nèi)容（二）如何做記錄（三）案例保密的問題四、注意事項第5單元：調(diào)動求助者內(nèi)在的積極因素一、學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)如何提高求助者的自信心和自助能力。二、操作步驟（一）傾聽求助者的敘述（二）給求助者以積極的關(guān)注（三）尋找求助者心中的亮點予以鼓勵（四）增強求助者改變自身的信心和積極性。三、相關(guān)知識（一）如何傾聽（二）如何積極關(guān)注求助者（三）如何發(fā)現(xiàn)求助者的亮點并予以鼓勵（四）增強求助者改變自身的信心和積極性。四、注意事項（一）咨詢師的言談舉止很可能會調(diào)動或抑制求助者的積極性，所以咨詢師不能用武斷的言辭，只能用討論、協(xié)商的口氣與求助者交談。（二）咨詢師的權(quán)威性姿態(tài)，會對求助者產(chǎn)生不同的暗示作用，所以咨詢師與求助者協(xié)商問題時，應(yīng)平易近人，并充分尊重求助者的意見。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第6單元：啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨立思考一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會運用咨詢技術(shù)來澄清問題，啟發(fā)引導(dǎo)求助者獨立思考。二、操作步驟（一）用具體性技術(shù)引導(dǎo)求助者澄清問題（二）用面質(zhì)技術(shù)指導(dǎo)求助者發(fā)現(xiàn)問題（三）啟發(fā)求助者獨立思考自己的問題三、相關(guān)知識（一）具體性技術(shù)及運用（二）面質(zhì)技術(shù)及運用（三）啟發(fā)求助者獨立思考自己的問題四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第7單元：妥善使用干預(yù)技術(shù)一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會運用咨詢中的干預(yù)技巧，主動地對求助者施加影響。二、操作步驟（一）運用內(nèi)容表達、情感表達技術(shù)（二）運用自我開放技術(shù)（三）對求助者的心理問題做出系統(tǒng)、有說服力的解釋（四）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實質(zhì)（五）指導(dǎo)求助者走出心理誤區(qū)三、相關(guān)知識（一）內(nèi)容表達技術(shù)（二）情感表達技術(shù)（三）自我開放技術(shù)（四）指導(dǎo)技術(shù)（五）解釋技術(shù)（六）幫助求助者領(lǐng)悟自己問題的實質(zhì)四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第8單元：克服阻抗咨詢的因素一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會妥善地化解咨詢過程中出現(xiàn)的某些阻抗因素。二、操作步驟（一）妥善處理沉默局面（二）積極調(diào)整多話狀態(tài)（三）正確對待依賴心理（四）謹慎把握移情現(xiàn)象（五）勇于沖破阻抗干擾三、相關(guān)知識（一）沉默現(xiàn)象的處理（二）多話現(xiàn)象的處理（三）正確認識依賴（四）移情的處理（五）阻抗的來源與克服四、注意事項（一）要解除戒備心理（二）正確地進行診斷和分析（三）以誠懇助人的態(tài)度應(yīng)對阻抗（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第9單元：實現(xiàn)匹配與必要的轉(zhuǎn)介一、學(xué)習(xí)目標了解如何達到咨訪匹配，以及必要的轉(zhuǎn)介。二、操作步驟（一）選擇合適的咨詢對象（二）判斷求助者不適合自己咨詢的原因（三）妥為調(diào)適咨訪匹配程度（四）在無法實現(xiàn)匹配的情況下，妥為轉(zhuǎn)介三、相關(guān)知識（一）如何選擇適宜的求助者（二）不適宜咨詢的類型分析 1.欠缺型 2.忌諱型 3.沖突型（三）如何調(diào)適不匹配（四）如何轉(zhuǎn)介四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第10單元：掌握非言語行為一、學(xué)習(xí)目標懂得恰到好處地運用非言語行為來提高咨詢效果。二、操作步驟（一）正確把握非言語行為的各種涵義（二）全面觀察非言語行為（三）妥為運用非言語行為（四）認真分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致三、相關(guān)知識（一）非言語行為的功能 1.加強言語 2.配合言語 3.實現(xiàn)反饋 4.傳達情感（二）常見的非言語行為及其運用 1.目光注視 2.面部表情 3.身體語言 4.聲音特質(zhì) 5.空間距離 6.衣著及步態(tài)（三）如何看待言語行為與非言語行為的不一致四、注意事項（一）要綜合考慮人的非言語行為（二）要十分重視非言語行為的正確表達（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第11單元：靈活運用咨詢方法一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會根據(jù)不同的對象和不同的情境，選擇相匹配的咨詢方法。二、操作步驟（一）科學(xué)而又靈活地選擇咨詢方法（二）綜合地使用咨詢方法。（三）掌握各種咨詢方法的關(guān)節(jié)點（四）可輔助性地使用藥物（五）探索方法發(fā)展的未來趨勢，以指導(dǎo)方法選擇。三、相關(guān)知識（一）選擇方法的一般原則1.不同的問題應(yīng)選擇不同的方法2.不同的階段可實施不同的方法3.根據(jù)不同對象采用不同的方法（二）綜合使用各種方法（三）咨詢方法的關(guān)節(jié)點（四）把握心理咨詢方法的發(fā)展趨勢四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第3節(jié)：咨詢的總結(jié)與鞏固第1單元：小結(jié)階段成果一、學(xué)習(xí)目標學(xué)會如何作小結(jié)。二、操作步驟（一）小結(jié)每次咨詢的成效（二）商討下次咨詢的任務(wù)（三）布置回家作業(yè)（四）正視咨詢過程中的反復(fù)現(xiàn)象三、相關(guān)知識（一）如何做咨詢小結(jié)（二）商討下次咨詢?nèi)蝿?wù)（三）如何布置回家作業(yè)（四）如何處理反復(fù)現(xiàn)象四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第2單元：結(jié)束咨詢關(guān)系一、學(xué)習(xí)目標掌握如何結(jié)束咨詢的技術(shù)。二、操作步驟（一）確定咨詢結(jié)束時間（二）作全面的回顧和總結(jié)（三）充分肯定咨詢的成果（四）幫助求助者運用所學(xué)的方法和經(jīng)驗（五）讓求助者接受離別三、相關(guān)知識（一）準備結(jié)束咨詢（二）如何作咨詢結(jié)束前的回顧四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第3單元：客觀評定咨詢成效一、學(xué)習(xí)目標掌握咨詢過程結(jié)束后咨詢效果評定的一般途徑。二、操作步驟（一）咨詢效果評價的維度（二）咨詢的回訪與追蹤（三）咨詢效果的分析三、相關(guān)知識（一）咨詢成效的評定（二）如何回訪與追蹤（三）如何看待心理咨詢的有效性四、注意事項（一）咨詢效果的評定必須保持客觀性，必須使用相應(yīng)的問卷和量表，給出量化標準。（二）咨詢過程中，脫落的案例和不完整的咨詢案例，不做效果評定。（三）未做客觀評定的案例或不完整案例的效果評定，均不可做為科研資料使用。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第4單元：鏈接：案例報告心理咨詢師國家職業(yè)資格遠程培訓(xùn)案例報告提示1. 對案例報告字數(shù)沒有硬性規(guī)定，原則上要用心理學(xué)專業(yè)知識術(shù)語進行描述，邏輯關(guān)系對應(yīng)，主要問題清晰明了；2. 注意案例中有關(guān)概念的使用，如只允許使用“求助者”、“咨詢師”這樣的概念，不要使用“來訪者”、“患者”、“咨客”、“來詢者”、“醫(yī)生”、“治療師”、“老師”等等這樣的概念。3. 注意在案例咨詢方案的的描述中，不要使用藥物手段。如必須使用藥物，應(yīng)明確說明。案例模版學(xué)員姓名：自填學(xué)號： 自填所在班級:自填所在地區(qū)： 自填來訪者姓名：張某性別：男年齡：16教育程度：高中在讀社會經(jīng)濟地位：中學(xué)生婚姻狀況：未婚外在表現(xiàn)：表現(xiàn)出的問題：用簡要的語言描述求助者來訪時表現(xiàn)出的典型癥狀，如焦慮、恐懼、心慌、見人臉紅心跳加快、重復(fù)動作、羞于見人、不能看見異性等等。既往生活史與當前生活情景1、請描述求助者簡要的個人史，如家庭、父母情況、子女情況、學(xué)校學(xué)習(xí)情況、主要人格特點等。2、有無特殊事件發(fā)生，如有，進行簡要描述。3、現(xiàn)病史描述，即描述與癥狀有關(guān)的主要生活情景。生理心理社會因素根據(jù)求助者的癥狀分析求助者問題產(chǎn)生的先前因素、附加因素、促使因素。既往健康狀況與治療史1、說明求助者是否健康、是否有重大軀體疾病史、是否有嚴重傳染病史。2、對此問題以前是否進行過咨詢或治療，如有，請說明診斷及治療方案。分析、評估與咨詢方案1、說明初步診斷結(jié)論，和診斷依據(jù)；2、對咨詢方案和每次咨詢簡要過程進行描述參考案例學(xué)員姓名：自填學(xué)號：自填所在班級:自填所在地區(qū)：自填來訪者姓名：劉某性別：男年齡：婚姻狀況：23教育程度：中專社會經(jīng)濟地位：家境較差未婚外在表現(xiàn)：唉聲嘆氣，神情悲觀，對生活沒有興趣，對未來沒有信心，精神萎靡不振，與人接觸膽小怯弱。表現(xiàn)出的問題：一年來心情抑郁寡歡，覺得活著沒有意思，近來食欲睡眠較差，覺得精力不濟。對于學(xué)習(xí)沒有興趣，每逢考試即緊張焦慮，有大難臨頭的感覺。難以集中注意力復(fù)習(xí)功課，常伴頭痛、失眠。盡管考試尚能及格，覺得自己沒用，成績太差，對不起父母。近幾個月來常因頭痛而缺課，對此非常不安、自責(zé)。既往生活史與當前生活情景求助者從小聽話、順從、獨立性差，高考落榜后曾找了一份工作，比較滿意，但后來父母認為不好而將工作辭掉，一年來自費在某職業(yè)大學(xué)的一個熱門專業(yè)學(xué)習(xí)。表面上看患者似乎很努力、很珍惜這一學(xué)習(xí)機會。目前求助者對繼續(xù)讀書并無興趣，也不喜歡所學(xué)的專業(yè)，學(xué)習(xí)只是為了讓父母滿意、為了得到別人的贊賞（咨詢前并沒有清楚地意識到）。對于求助者，讀書已成為一種精神負擔(dān)，而且越來越重。盡管求助者內(nèi)心非常厭倦學(xué)習(xí)、向往輕松愉快的生活，但又無法擺脫現(xiàn)狀，認為如果半途而廢，則對不起父母，也沒法向親友交待。這種無法克服的沖突性體驗導(dǎo)致了神經(jīng)癥性癥狀的產(chǎn)生。生理心理社會因素1） 促使因素： 對所學(xué)專業(yè)沒有興趣； 先前因素：依賴、順從、獨立性差 ；3） 附加因素：父母的強制態(tài)度和主觀武斷；4） 社會文化因素：社會上對熱門專業(yè)人員的偏愛與優(yōu)待。既往健康狀況與治療史無異常疾病史分析、評估與咨詢方案咨詢中，咨詢師應(yīng)幫助求助者認識癥狀產(chǎn)生和發(fā)展的過程，啟發(fā)他的自我意識或權(quán)利意識、建立獨立的價值觀，而不是僅用他人的或環(huán)境的標準過分地約束自己。咨詢師對求助者的處境、情感反應(yīng)及行為方式應(yīng)給予了完全的理解和同情，幫助他放松超我、去掉自責(zé)、不過分看重外界評價，以減輕對自己目前處境的擔(dān)心和對考試成績的負面評價。鼓勵求助者獨自選擇自己的生活道路，獨立地決定和處理自己的事。如果對所學(xué)的專業(yè)毫無興趣（也培養(yǎng)不出興趣）或難以完成學(xué)習(xí)任務(wù)，可考慮換一個適合于自己的專業(yè)；如果對繼續(xù)讀書已感到十分厭煩和痛苦，則不必強迫自己（以免陷入更深的痛苦），可考慮找一份適合于自己的工作。通過多次談話，求助者體會到，只有按照自我的意愿，在自信、自立中追求自己的生活，才能擺脫痛苦，才能體驗到人生的樂趣。因咨詢的目的不是簡單地消除癥狀（常會出現(xiàn)癥狀復(fù)發(fā)），而是要轉(zhuǎn)變態(tài)度、加強自我，因此需要較長時間的咨詢。第4節(jié)：團體咨詢技能第1單元：見習(xí)團體咨詢與治療的準備一、學(xué)習(xí)目標初步了解團體心理咨詢與治療的基本知識，清楚團體心理咨詢的過程及功能，并能在指導(dǎo)下參與團體咨詢，見習(xí)團體咨詢。二、操作步驟（一）學(xué)習(xí)團體心理咨詢與治療的基本知識。（二）了解心理咨詢師即將實施的團體心理咨詢與治療的目的。（三）熟悉心理咨詢師即將實施的團體心理咨詢與治療的計劃與程序。（四）協(xié)助心理咨詢師做好團體心理咨詢實施的準備工作三、相關(guān)知識（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（一）什么是團體咨詢與治療（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（二）團體咨詢與治療的形式（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）團體咨詢與治療的功能（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用） 團體咨詢有助于培養(yǎng)成員與他人相處及合作的能力；加深自我了解，增強自信心，開發(fā)潛能；加強團體的歸屬感、凝聚力及團體。（四）團體咨詢與治療的特點1、團體咨詢與治療影響廣泛。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）2、團體咨詢與治療效率高。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）3、治療效果易鞏固。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）4、特別適用于人際關(guān)系適應(yīng)不良的人。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（五）團體咨詢與治療的局限性（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（六）團體咨詢與治療的的類型（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）1、教育團體2、成長團體3、咨詢與治療團體4、支持團體5、任務(wù)團體四、注意事項（一）團體咨詢是心理咨詢員培訓(xùn)中的高級課程，必須在掌握個別咨詢的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)團體心理咨詢（二）團體心理咨詢過程復(fù)雜，團體動力千變?nèi)f化，沒有接受過團體咨詢培訓(xùn)的人員從事團體咨詢活動會對成員造成傷害。因此，最好在見習(xí)團體咨詢前，參加過初級團體咨詢的培訓(xùn)（三）見習(xí)團體咨詢時，咨詢員要清楚自己的角色，事前必須與準備帶領(lǐng)團體的指導(dǎo)者充分交流，了解團體咨詢的目的與過程，在咨詢師指導(dǎo)下，做力所能及的輔助工作。第2單元：見習(xí)團體咨詢效果的評價一、學(xué)習(xí)目標 初步了解團體心理咨詢效果評估的意義、內(nèi)容和常用方法，并對自己在見習(xí)過程中的表現(xiàn)進行評價，提出努力的方向。二、操作步驟（一）學(xué)習(xí)團體心理咨詢效果評估的基本知識（二）初步掌握評估所用的工具及操作過程（三）協(xié)助心理咨詢師做好評估的準備（四）協(xié)助心理咨詢師統(tǒng)計分析團體心理咨詢效果（五）通過自我分析、團體成員調(diào)查、心理咨詢師的意見對自己見習(xí)表現(xiàn)進行總結(jié)，寫出見習(xí)報告三、相關(guān)知識（一）團體咨詢評估的意義（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用） 團體咨詢是否達到預(yù)期目標、是否有效、團體成員是否滿意、今后組織團體咨詢還需要做哪些改進，對這些問題的探討和總結(jié)是團體咨詢總結(jié)階段的一項重要工作。（二）團體咨詢評估內(nèi)容（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（三）團體心理咨詢效果評估一般方法（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）（1）行為計量法（2）標準化的心理測驗（3）調(diào)查問卷 除了上述三種主要方法外，還可以通過團體成員日記、自我報告、指導(dǎo)者工作日志、觀察記錄、錄象錄音等方法來評估團體的發(fā)展和效果。四、注意事項（一）團體咨詢效果評估采用哪種方法由心理咨詢師決定。心理咨詢員在見習(xí)過程中的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)、了解所用方法的操作過程，以便協(xié)助咨詢師收集評估資料。（二）心理咨詢員在見習(xí)團體咨詢后，應(yīng)該根據(jù)自己的觀察和參與，寫出自己對團體過程的觀察，以及參與團體咨詢的感受。（三）心理咨詢員應(yīng)對自己在見習(xí)團體心理咨詢過程中的個人表現(xiàn)作出總結(jié)。第3單元：團體心理咨詢的設(shè)計一、學(xué)習(xí)目標了解團體咨詢與治療設(shè)計的相關(guān)知識，熟悉團體咨詢與治療準備階段的各項工作，能夠根據(jù)需要，設(shè)計出完整可行的團體咨詢計劃。熟悉團體心理咨詢的各項準備工作，并能組織團體。二、操作步驟（一）確定團體咨詢的目標：為什么要組織團體咨詢，要達到什么目標，解決什么問題？（二）明確帶領(lǐng)團體咨詢的人員：由什么人帶領(lǐng)？有無助手？指導(dǎo)者與助手如何分工？（三）確定參加團體的對象：什么人參加？他們的年齡、職業(yè)、性別以及存在哪些問題？（四）團體咨詢的類型與程序：團體咨詢屬于哪種類型？團體咨詢以何種形式進行？（五）團體咨詢時間：什么時候組織團體咨詢？日期、時間、間隔、次數(shù)、持續(xù)方式？（六）團體咨詢進行的地點：在哪里進行？環(huán)境條件如何？有無后備場地？（七）團體成員招募方式：招募采用哪些方法？是否實施甄選？（八）團體咨詢效果評估：采用什么方法進行效果評估？所選測驗量表是否容易獲得？（九）其他條件：需要哪些花銷？有無財政預(yù)算？團體活動各種道具是否具備？ 三、相關(guān)知識：團體咨詢設(shè)計的基礎(chǔ)（一）確定團體咨詢與治療的目標和程序（二）確定團體咨詢與治療的規(guī)模和對象（三）確定團體活動的時間、頻率及場所（四）招募團體咨詢與治療的自愿參加者（五）甄選參加團體咨詢與治療的成員（六）關(guān)于心理問題歸類四、注意事項（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第4單元：團體咨詢與治療的開始階段一、學(xué)習(xí)目標了解團體咨詢與治療初始階段的任務(wù)、常用技術(shù)和可能遇到的問題及其解決方法。并能夠熟練地設(shè)計首次聚會，成功帶領(lǐng)團體進入初始階段，為團體咨詢與治療打下良好的基礎(chǔ)。二、操作步驟（一）第一次團體咨詢與治療會面的目標（二）明確第一次會面要考慮的內(nèi)容（三）掌握協(xié)助成員投入團體的方法（四）選擇初始階段常用活動三、相關(guān)知識（一）人際互動與溝通的理論與知識（二）團體心理咨詢的導(dǎo)入階段1.導(dǎo)入階段的活動2.團體契約或規(guī)范的確定3.第一次會面結(jié)束（三）團體心理咨詢中咨詢師的角色及作用1.團體指導(dǎo)者在團體過程中扮演的角色2.團體過程中指導(dǎo)者的職責(zé)四、注意事項（一）團體咨詢過程中指導(dǎo)者應(yīng)避免的問題（二）團體創(chuàng)始階段成員的擔(dān)心（三）團體可能出現(xiàn)的問題（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第5單元：團體咨詢與治療的中間階段一、學(xué)習(xí)目標了解團體中期的任務(wù)、掌握團體工作的技巧方法，能有針對性地選擇適當?shù)膱F體活動，增強團體凝聚力，建立充滿信任、安全、接納的團體氛圍，鼓勵成員開放自己，深入探索，作出積極的改變。二、操作步驟（一）了解團體中期的任務(wù)（二）明確團體咨詢與治療中指導(dǎo)者的責(zé)任（三）熟悉團體中期階段的技巧與方法（四）團體中期常用的活動：三、相關(guān)知識（一）團體咨詢工作階段的特點（二）團體凝聚力與效能（三）影響團體治療的因素四、注意事項（一）團體中期指導(dǎo)者容易犯的錯誤（二）團體咨詢與治療過程中特殊成員的應(yīng)對（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第6單元：團體咨詢與治療的結(jié)束階段一、學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)協(xié)助成員總結(jié)并鞏固在團體中學(xué)到的經(jīng)驗，處理成員即將分離的情緒，評估團體咨詢與治療的效果的方法。二、操作步驟（一）明確團體咨詢與治療結(jié)束階段的任務(wù)：（二）預(yù)定團體咨詢結(jié)束的時間結(jié)束團體咨詢所需要的時間取決于團體的類型、目的、會面的次數(shù)和成員的要求。次數(shù)越多，結(jié)束所花時間也越長。一般從倒數(shù)第二次會面開始收尾，提醒成員團體已接近結(jié)束。最后會面主要用于總結(jié)。（三）掌握團體咨詢與結(jié)束階段常用的技術(shù)及活動三、相關(guān)知識（一）團體結(jié)束階段往往容易被忽視。（二）需要安排好結(jié)束。（三）必須盡量考慮周到，以防止突然結(jié)束給團體成員帶來的新問題。四、注意事項（一）指導(dǎo)者應(yīng)有效的處理成員分別的情緒，避免成員帶著強烈的情緒結(jié)束。（二）指導(dǎo)者應(yīng)鼓勵成員將在團體中學(xué)到的東西應(yīng)用到自己的生活中。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第7單元：團體心理咨詢效果評估一、學(xué)習(xí)目標充分認識團體咨詢效果評估的重要性，掌握常用團體咨詢評估的方法，并能熟練的運用多種評估方法，正確評價團體咨詢的效果。同時對自己的工作狀況及能力作出客觀評價，明確今后改進的方向。二、操作步驟（一）在每次會面結(jié)束時或在團體咨詢結(jié)束時進行，用評估題目進行評估。（二）在團體咨詢進程1/3處或1/2處，可應(yīng)用檢查表進行書面評估。（三）可用的其他團體咨詢效果評估方法1.心理測量方法2.行為觀察3.自我改變評估三、相關(guān)知識：團體心理咨詢效果的評估的知識（一）過程性評估（二）總結(jié)性評估（三）追蹤性評估四、注意事項（一）必須清楚地了解各種評估方法的異同和特點，以便選擇最適合的評估方法。（二）選擇使用標準化心理測驗時，應(yīng)確能反應(yīng)出需要評估的內(nèi)容。（三）對獲得的數(shù)據(jù)進行分析時，要客觀、全面、準確。（識記、領(lǐng)會、應(yīng)用）第5節(jié)：個體咨詢技術(shù)教學(xué)實況第1單元：前言 心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：1心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關(guān)；3心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4僅僅收集求助者的有關(guān)資料，而沒有針對性的指導(dǎo)，則不是心理咨詢；5只有教導(dǎo)，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應(yīng)重視傾聽；6僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應(yīng)促使求助者自己負起責(zé)任。（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學(xué)及相關(guān)學(xué)科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（三）心理咨詢與心理治療的關(guān)系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關(guān)系的性質(zhì)上，在改變和學(xué)習(xí)過程中，在指導(dǎo)的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：1前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹鳎笳咭哉系K性治療為主；2前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景 中進行；5前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務(wù)工作者為主?；蛟S可以這樣說，兩者是同一心理服務(wù)過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合?，F(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。二、知識技能素質(zhì)三者關(guān)系（一）知識，包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學(xué)）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2次級層知識（應(yīng)該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學(xué)；倫理學(xué)；教育學(xué)3外圍層知識（最好具有）：相關(guān)的人文社科知識；相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識（二）技能 包括： 發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能； 交談技能； 運用相關(guān)知識解決心理問題的技能等等；（三）素質(zhì)（或者說人格） 非常容易被忽視，但很關(guān)鍵1熱心、耐心、真心、愛心、細心2親和力、觀察力、領(lǐng)悟力、影響力3健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關(guān)懷、良好的心理素質(zhì) 對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。 三者的關(guān)系 知識是最表層的， 技能是中間層次， 素質(zhì)是最內(nèi)層的。 小結(jié):1心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。 2心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。 重要思想: 心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）第2單元：咨詢關(guān)系建立技術(shù)學(xué)習(xí)目標：學(xué)會如何建立有效的咨訪關(guān)系，及注意事項。一、咨詢師與求助者的咨訪關(guān)系 （一）各種關(guān)系1教師和學(xué)生2父母和孩子3醫(yī)生與患者4上級與下級5朋友與朋友行為方式的關(guān)系主動被動支配服從獨立依賴配合排斥平等平等（二）不同流派下的不同角色1如偵探精神分析流派2如教練行為主義流派3如朋友人本主義流派4如律師理性情緒流派 （三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1因問題而不同，如疑病癥、強迫癥2因?qū)ο蠖煌鐐€性依賴、被動，相信權(quán)威3因流派而不同，如上。提示：形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。前者是表，后者是本。前者是技術(shù)性的，后者是品質(zhì)性的。（四）咨訪關(guān)系的重要性*求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。*咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務(wù)。*良好的咨訪關(guān)系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關(guān)系的榜樣。*良好咨訪關(guān)系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進行的保證。二、咨訪關(guān)系的影響因素咨訪關(guān)系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。既與咨詢師有關(guān)，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；亦與求助者有關(guān)，如咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關(guān)注，特別是通情達理等是建立良好咨訪關(guān)系的必要條件。 三、尊重（一）尊重含義 尊重求助者的價值觀、人格和權(quán)益，予以接納、關(guān)注、愛護。 羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。 （二）尊重的意義是建立良好咨訪關(guān)系的重要條件，是有效助人的基礎(chǔ)?？梢越o求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己。可使求助者感到自己受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。 （三） 如何正確使用尊重首先，尊重意味著完整接納。 其次，尊重意味著一視同仁。 第三，尊重意味著以禮待人。 第四，尊重意味著信任對方。 第五，尊重意味著保護隱私。 第六，尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。四、溫暖 溫暖與尊重的區(qū)別： *尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分 *溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分 *只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦 *只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措提示：兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應(yīng)人而異。溫暖與熱情的區(qū)別：*熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的*溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的 溫暖和熱情具有多種功能：*消除或減弱不安心理，*激發(fā)求助者的合作愿望，*本身就具有助人功能。 提示：1溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2溫暖是咨詢師真情實感和愛心的流露。3，溫暖應(yīng)貫穿整個咨詢過程。4溫暖的職業(yè)性把握很重要。五、真誠 真誠一方面可以為求助者提供一個安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個良好的榜樣。 然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當，有時會起反作用。 如何表達 首先，真誠不等于說實話。 第二，真誠不是自我發(fā)泄。 第三，真誠應(yīng)該實事求是。 第四，真誠應(yīng)該適時適度。 真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關(guān)切和愛護的基礎(chǔ)上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎(chǔ)上。 真誠層次特別提示：在助人過程中，真誠的表達是一種智慧，前提是有益于咨詢的進行，又有助于對方的成長。單元小結(jié)：1良好的咨訪關(guān)系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價值。2上述各項不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3恰到好處地表達，是一種技術(shù)，是一種智慧，是一種藝術(shù)。4提高訓(xùn)練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時的修養(yǎng)。第3單元：通情達理技術(shù)empathy一詞，中文有許多種譯法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、擬情、同理心等等。本書作“通情達理”解。“通情達理”簡而言之，即指設(shè)身處地地體會、感受對方。按羅杰斯的觀點，“通情達理”是體驗別人內(nèi)心世界的能力。一、“通情達理”的三方面含義（一）是咨詢師借助于求助者的言談舉止，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；（二）是咨詢師借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)；（三）是咨詢師運用咨詢技巧，把自己的“通情達理”傳達給對方，以影響對方并取得反饋。 二、“通情達理”的層次通情達理不僅表現(xiàn)在對求助者敘述內(nèi)容的實質(zhì)的完整把握上，還表現(xiàn)在對求助者的感受及其程度的準確體驗。通情達理有不同層次，代表性的分類有：伊根分類法和卡可夫分類法。伊根2層次劃分法Egan（伊根）把“通情達理”分為初級和高級。初級通情達理是指咨詢師回應(yīng)求助者的東西，是求助者明白表達的感覺想法；高級通情達理則是表達了求助者敘述中隱含的甚至自己都不清楚的感覺和想法。因此，高級的通情達理技術(shù)可幫助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分?？煞?層次劃分法Carkhuff（卡可夫）把通情達理分為5種水平，從有害的反應(yīng)（第一層次）到交換式的反映（第三層次）再到累積的通情達理（第四、第五層次）。Carkhuff的第三層次相當于Egan的初級通情達理，而第四、第五層次相當于高級通情達理。Gazda等提出通情達理四層次劃分法層次一：咨詢師沒有專注傾聽求助者的言語與非言語行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映求助者表面或隱含的信息，對求助者問題的探討沒有幫助。層次二：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，只反映求助者表面的想法與感受，而且反映的情感并非關(guān)鍵性的感受，因此對求助者問題的探討幫助不大。層次三：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映求助者的想法與感覺，沒有縮小或放大求助者表達的內(nèi)涵，但不能反映求助者深層的感覺。層次四：咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠反映求助者未表達的深層想法與感受。這種回應(yīng)可以協(xié)助求助者覺察與體驗以前無法接受或未覺察到的感覺。馬建青提出的通情達理三層次層次一：有害的或無效的。咨詢師的回答沒有反映求助者言語和非言語行為表達的內(nèi)容，或者只反映了求助者表面的想法和感覺。層次二：參與性、傾聽性，有幫助的。咨詢師的回答能夠完整地反映求助者表達出來的含義。有助于建立咨詢關(guān)注。重點運用于良好關(guān)系尚未建立好的咨詢初期。層次三：影響性、挖掘性，有效的。咨詢師的回答深入到求助者內(nèi)在的或潛藏的想法與感受中。有助于探討問題的根源。多用于咨詢的后階段。通情達理表達失誤：1直接的指導(dǎo)和引導(dǎo)；2簡單的判斷和評價；3空洞的說教和勸誡；4習(xí)慣貼標簽和診斷；5虛假或虛弱的保證；6排斥消極思想情感。三、貼切使用“通情達理”首先，咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進人求助者的參照框架，把自己放在求助者的地位和處境上來嘗試感受他的喜怒哀樂。確定參考框架練習(xí)咨詢師能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是通情達理的重要前提。其次，不太肯定自己的理解是否準確、是否達到了“通情達理”時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請求助者檢驗并作出修正。第三，也是表達“通情達理”時很重要的一點，即“通情達理”的表達應(yīng)適時適度，因人而異，否則會適得其反。第四，“通情達理”的表達除了言語表達外，還有非言語行為，要重視把兩者結(jié)合起來。即一方面，咨詢師回應(yīng)求助者的內(nèi)容應(yīng)該反映求助者語言和非語言所蘊涵的信息，另一方面，咨詢師的表達除了言語表達外，還有非言語行為，后者有時更有效、更簡便。第五，把握好自身的咨詢師角色很重要。咨詢師既要能進，也要能出，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。咨詢師的“通情達理”是指體驗求助者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠不要變成“就是”。這就是“通情達理”的真諦。最后，“通情達理”表達應(yīng)考慮到文化背景及求助者的某些特點。四、提高“通情達理”的品質(zhì) 咨詢師參與咨詢，是整個人的參與。 咨詢師的人格力量 咨詢師的人生經(jīng)驗、社會閱歷 咨詢師的豐富知識 咨詢師本身的生活態(tài)度、個性品質(zhì) 咨詢師缺乏“通情達理”或表達欠妥，一方面與經(jīng)驗有關(guān)，與技術(shù)有關(guān)，另一方面也與咨詢師本身的人格特點有關(guān)。 “通情達理”水平的提高、“通情達理”特質(zhì)的獲得是一種學(xué)習(xí)、實踐的過程，是用心修養(yǎng)的過程。單元小結(jié)1通情達理既是一種咨詢技術(shù)，也是一種咨詢態(tài)度、咨詢理念和咨詢師的品質(zhì)。2正確使用通情達理，是心理咨詢?nèi)〉脤嵭У闹匾ＷC。第4單元：傾聽技術(shù)一、傾聽及其意義*傾聽是指咨詢師通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。 *傾聽包括咨詢師通過身體傳達的專注，以及內(nèi)心的專注。 *傾聽的意義傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，鼓勵求助者更加開放自己，同時，還具有助人效果。傾聽是每個咨詢師的基本功，不會傾聽的咨詢師就不能稱為咨詢師。 二、如何傾聽1傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。2善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當?shù)?