企業(yè)管控培訓(xùn)---汪宏偉筆記.doc

管控三：如何運用信念價值觀統(tǒng)一人心怎樣讓你的員工走的更遠(yuǎn)遠(yuǎn)景怎樣讓你的員工更聽話價值觀核心價值觀是什么？ 價值=最重要價值觀沒有對與錯，好與壞，只有重要不重要。世華的核心價值觀：誠信，博愛，負(fù)責(zé)，廉正，創(chuàng)新，共贏價值觀是我們?nèi)ンw驗和避免的感情狀況：1，兩種價值觀：A趨向價值觀，B逃避價值觀2，公司的價值觀大凡是創(chuàng)始人的價值觀怎樣發(fā)掘價值觀 X對你有什么重要，是什么推動你去做Y？A我們在此為了什么？B我們在此為了誰？企業(yè)如何確立邊界系統(tǒng)（下）世華八戒：1， 沒有狀態(tài) 2，聯(lián)合對抗 3，私下接單 4，泄露機(jī)密5， 內(nèi)部戀愛 6，財情糾紛 7，違法活動 8，褻瀆職務(wù)世華副總以上十大行為規(guī)則：1， 身先律己信守承諾 2，以資源合作為優(yōu)先原則3，慎選合作伙伴，不拉攏家人合伙 4，有所為有所不為5，不偷稅漏稅，嚴(yán)格控制成本 6，不泄露公司機(jī)密，不得有不正當(dāng)男女關(guān)系 7，遵守公司信息的發(fā)布原則 8，不可參與派系斗爭 9，謙卑有德，不擺譜充大 10，不得利用公司之便，謀取不正當(dāng)?shù)睦婀芸厮模喝绾螌嵤┵|(zhì)量戰(zhàn)略而獲取更高利潤質(zhì)量管控四大問題：1， 你有質(zhì)量重點么？2， 你有質(zhì)量管理措施么3， 你經(jīng)常檢查質(zhì)量管理的效果么4， 你經(jīng)常關(guān)注內(nèi)外部客戶的積極性么質(zhì)量戰(zhàn)略：漲價必須具備三個最重要的特點：經(jīng)濟(jì)屬性，行業(yè)屬性，社會屬性。質(zhì)量三重屬性：經(jīng)濟(jì)屬性，行業(yè)屬性，社會屬性三大質(zhì)量管理措施：1， 明確客戶價值是實現(xiàn)質(zhì)量的前提2， 落實每個人的責(zé)任3， 停止大批量的檢驗，正確的做法是改進(jìn)生產(chǎn)流程西格瑪：明確客戶價值是實現(xiàn)質(zhì)量的前提：1， 明確你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？2， 明確你的顧客是誰？他們的需要是什么？3， 為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么4， 明確你的過程，通常要借助于流程圖將過程現(xiàn)狀描繪出來5， 糾正過程中錯誤，杜絕無用功6， 對過程進(jìn)行測量，分析，改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)持續(xù)進(jìn)行落實每個人的責(zé)任： 總經(jīng)理 使客戶得到超出符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 副總（主管質(zhì)量） 比速度，成本都重要的是質(zhì)量管理 分廠廠長 徹底消除標(biāo)準(zhǔn)與成品的偏差 車間主任 做對的事情并在第一時間就做好 技術(shù)人員 準(zhǔn)確，完善，高效，一致 所有員工 達(dá)標(biāo)，檢驗，獎懲日本石川馨提出的六項推行全員質(zhì)量管理理念：1， 質(zhì)量第一 2，面向消費者 3，下道工序是顧客4， 用數(shù)據(jù)，事實說話 5，尊重人的經(jīng)營 6，機(jī)制管理質(zhì)量管理的六大建議：1， 消除空頭口號和承諾 2，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制作程序相結(jié)合3， 連續(xù)改善質(zhì)量計劃 4，給供應(yīng)商提出更高要求5， 凡事第一次就做對 6，質(zhì)量成本最優(yōu)化如何制定預(yù)算控制，現(xiàn)金控制（上）財務(wù)管理不力帶來的損失： 1，成本上升 2，銷售損失 3，資金周轉(zhuǎn)率低 4，投資回報率低 5，經(jīng)營風(fēng)險上升財務(wù)管理的5大關(guān)鍵： 1，預(yù)算的控制 2，現(xiàn)金的控制 3，應(yīng)收賬的控制 4，成本控制 5，內(nèi)部審計控制預(yù)算的三大階段： 1，事前：預(yù)算計劃 2，事中：差異分析、調(diào)整、控制6， 事后：考核與評估預(yù)算的三大措施： 1，戰(zhàn)略在哪里，錢就在那里 2，確立一對一的贏利關(guān)系 3，機(jī)制第一，權(quán)利第二，認(rèn)真第一，膽量第二預(yù)算的流程： 1，下達(dá)業(yè)績目標(biāo) 2，制定經(jīng)營預(yù)算 3，匯總部門計劃4，批準(zhǔn)各部門計劃 5，部門逐項考核 6，匯報差異與檢討修改誰來負(fù)責(zé)預(yù)算：預(yù)算小組、預(yù)算委員會現(xiàn)金控制：現(xiàn)金流兩大天敵：1，庫存 2，應(yīng)收賬款天敵根源：1，戰(zhàn)線拉得過長 2，過度樂觀，盲目擴(kuò)張現(xiàn)金管控的三大部分：1，庫存 2，應(yīng)收款 3，應(yīng)付款管控五 如何實行應(yīng)收賬款控制58應(yīng)收賬款控制確定應(yīng)收賬款戰(zhàn)略戰(zhàn)略原則一：主動放棄一部分客戶戰(zhàn)略原則二：掌控好20%的客戶戰(zhàn)略原則三：消除一線人員的偏向制定措施針對客戶的措施方案1，提前獎勵，過期處罰2，折扣與搭配不同3，以層級而定合作方案4，價格體系不同5，差異化服務(wù)制定措施針對員工的措施方案1，訓(xùn)練談判能力2，提成比例不同3，獎懲進(jìn)行對等4，權(quán)限明細(xì)化設(shè)置5，30定律：30%的比例不超過30天建立應(yīng)收賬款管理機(jī)制1， 賬齡分析 2，流程控制 3，擔(dān)保協(xié)議，還款協(xié)議 4評價等級獎懲對接方案1， 應(yīng)收賬款的比例與客戶信用程度成反比2， 信任程度的升降與獎懲成正比控制措施1，責(zé)權(quán)控制：銷售部門負(fù)責(zé)，財務(wù)部門督促2，依據(jù)控制：周報表（應(yīng)收賬款細(xì)列與數(shù)據(jù)分析）3， 措施控制：一切流程化操作4， 檢查控制：對賬、納入激勵、信用評定、審核比例，回款保證措施如何實現(xiàn)成本控制，建立內(nèi)部審計制度成本控制（方法）1，訓(xùn)練砍價高手 2，設(shè)立全員節(jié)約獎（成本控制） 3，預(yù)先標(biāo)準(zhǔn)（底線） 4，對浪費者開除警示 5，招標(biāo)對比 6，回顧和分享公司創(chuàng)業(yè)史 7，集中采購、分批提貨 8，產(chǎn)品互換 9，轉(zhuǎn)賣固定資產(chǎn) 10，列入財務(wù)績效考核企業(yè)內(nèi)部審計1，內(nèi)部審計（制定措施）2，分析、調(diào)整、決策、執(zhí)行、控制（檢查日歷表）3，考核與評價（結(jié)果是獎懲的依據(jù)）口號：越相信誰越審計誰，越審計誰越在乎誰管控六 如何讓供應(yīng)商轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略聯(lián)盟式伙伴58供應(yīng)商管控的三大階段（事前，事中，事后）：供應(yīng)商戰(zhàn)略（措施代表戰(zhàn)略）供應(yīng)商的選擇維護(hù)與控制（檢查代表措施）供應(yīng)商考核與淘汰（獎懲代表檢查）供應(yīng)商管控戰(zhàn)略實施三大措施：供應(yīng)商控制供應(yīng)商選擇（源頭） 供應(yīng)商維護(hù)（戰(zhàn)略伙伴）供應(yīng)商考核 供應(yīng)商的選擇的流程（4個步驟）1，確立采購的產(chǎn)品和服務(wù) 2，開始列出名單，產(chǎn)品和服務(wù)和供應(yīng)商 3，制定供應(yīng)商的選擇辦法（招標(biāo)，投票，數(shù)據(jù)考核方式還是演講、提問的方式等） 4，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和談判，最終簽約措施二：建立基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)商發(fā)展策略 根據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行供應(yīng)商分級確定各級供應(yīng)商的發(fā)展戰(zhàn)略各級供應(yīng)商具體發(fā)展策略：1，目標(biāo)約定 2，評估結(jié)果 3，肯定成績 4，列出主要缺陷 5，建議我們發(fā)展的措施和規(guī)劃 6，我們下一步的改進(jìn) 7，時間的安排 8，有哪些參與者和日期，供應(yīng)商和我們一起簽字供應(yīng)商績效制定： 從以下方面考核供應(yīng)商表現(xiàn)，以量化的方法量度供應(yīng)商績效。 1，價格 ：A相對于競爭者的價格 B價格增加 C價格減少 2，采購時提供信息的準(zhǔn)確度，A能履行定單的真正庫存量 3，送貨的準(zhǔn)確度A實際送貨日期對比定單制定的B送貨日期C送貨/來貨通知的完整性D送貨/來貨通知的準(zhǔn)確性 4，產(chǎn)品質(zhì)量 A來貨因質(zhì)量問題被拒收 5，發(fā)票準(zhǔn)確性A發(fā)票的完整性B發(fā)票的準(zhǔn)確性 6，服務(wù)水平A實際服務(wù)水平對比服務(wù)水平協(xié)議 7，交貨能力A可被滿足的定單B數(shù)量正確的定單C按時交貨的定單考評有關(guān)管理辦法，績效監(jiān)控包括了采購過程的所有部分：1， 處理定單過程的錯誤2， 能履行定單量的百分比3， 及時性（延遲交貨）4， 產(chǎn)品質(zhì)量5， 價格（成本）供應(yīng)商管控的十大策略： 1，忠誠 2，上量 3，及時付款 4，介紹客戶 5，提供信息 6，低調(diào)做人，高調(diào)做事 7，一次砍價，不要重復(fù)砍價 8，幫助供應(yīng)商解決財務(wù)危機(jī) 9，提供培訓(xùn) 10，配合見證推廣 如何全方位的鎖定核心渠道（渠道管控）渠道管控的三大階段（事前，事中，事后）：渠道戰(zhàn)略（措施代表戰(zhàn)略）渠道的維護(hù)與控制（檢查代表措施）渠道考核與淘汰（獎懲代表檢查）“以終端客戶為中心”戰(zhàn)略措施：從三方面建立以“終端客戶為中心”的管理體系： 1，渠道商的選擇 2，渠道效益 3，渠道風(fēng)險 管控七（31“）如何掌握客戶在不同時期的價值需求一、 客戶管控四大問題1、 你有客戶戰(zhàn)略嗎？2、 你有客戶管理措施嗎？3、 你經(jīng)常檢查客戶管理的效果嗎？4、 你經(jīng)常關(guān)注他們的積極性嗎？客戶管控的三大階段（事前控制）1、 客戶戰(zhàn)略2、 客戶維護(hù)戰(zhàn)略事中管控是我們客戶的開發(fā)與維護(hù)的過程當(dāng)中事后管控是客戶的開發(fā)節(jié)流-提高用戶忠誠度的三種戰(zhàn)略措施 戰(zhàn)略措施；A、忠誠度回報計劃；B、用戶保留計劃；C、運作水平優(yōu)秀的公司總裁客戶管理的三大原則： 1、1/3時間定律 2、推廣到基層 3、納入前線人員的檢查與考核客戶管控的含義： 不懂得客戶在不同生命周期的價值需求，我們就會失去客戶。階段：1、客戶的獲取：明確客戶群2. 客戶提升：重復(fù)購買，擴(kuò)大購買3.客戶成熟：個性化、針對性、差異化服務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)4.客戶離開：預(yù)警機(jī)制客戶離開的兩種解決方案：1、親情式服務(wù) 2、找出離開原因，挽回客戶客戶三個層次：1、純粹物錢的一種交易 2、我們幫助客戶解決問題 3、改變?yōu)榭蛻籼峁┪磥淼慕鉀Q方案總結(jié)：客戶是伙伴了是合伙人了，我們只能用心不能用招， 以心感人人心歸，用心為客客心留，盡心者人人近之，鋪心比鋪貨更重要。用心服務(wù)是最好的銷售。管控八管控總的總結(jié)課（32“）一、中高層控制 解決沒有中層如何賺錢，有錢沒有中層如何持續(xù)？ 解析中高層隱患與對應(yīng)措施 怎樣對中高層進(jìn)行事前，事中，事后控制 實施獎懲獎優(yōu)罰劣，獎要獎的明白，罰要罰的清楚。中高層管控：公司人力資源是如何變壞的？一個人如何影響一個部門一個部門如何影響一個企業(yè)二、 信念控制如何運用信念價值觀統(tǒng)一人心，眾志成城？信念如企業(yè)之魂，如何運用團(tuán)隊核心價值觀引領(lǐng)團(tuán)隊成員全力致勝。信念控制：三、 邊界控制為什么佛教徒和基督徒比較自律？ 這是企業(yè)中不成文的刑法，邊界一旦確立，形成戒律，他的力量在于無形的能量規(guī)范企業(yè)員工的行為！用將之道，教化為先，用兵之道，警戒為先，企業(yè)如何確立邊界系統(tǒng)？邊界控制：就是高壓線四、 質(zhì)量控制如何實施質(zhì)量戰(zhàn)略而獲取更高利潤？明確客戶的價值是實施質(zhì)量管控的前提，落實到每個人的責(zé)任，停止單純的檢驗與獎懲，而是改進(jìn)生產(chǎn)流程。質(zhì)量控制：五、 財務(wù)控制如何有效預(yù)防和處理財務(wù)危機(jī)的爆發(fā)？預(yù)算控制：預(yù)則立，不預(yù)則廢現(xiàn)金控制：杜絕缺血現(xiàn)象應(yīng)收賬款控制：最大限度消除企業(yè)隱性危機(jī)建立內(nèi)部審計：預(yù)防內(nèi)亂成本控制：提升利潤的唯一法則財務(wù)控制：財務(wù)管控的5大關(guān)鍵1、 預(yù)算控制：3個階段：事前，預(yù)算計劃；事中，差異分析、調(diào)整、控制，事后，考核與評估2、 現(xiàn)金控制3、 應(yīng)收賬款控制4、 成本控制5、 內(nèi)部審計控制措施代表戰(zhàn)略：A戰(zhàn)略在哪里，錢就花在哪里？B確立一對一的盈利關(guān)系C機(jī)制第一，權(quán)力第二，認(rèn)真第一，膽量第二六，供應(yīng)控制 如何讓供應(yīng)商轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略聯(lián)盟式伙伴？換一個供應(yīng)商我們將會損失多少錢？供應(yīng)商控制的三大措施：選擇流程，維護(hù)流程，考核流程。供應(yīng)控制：贏得供應(yīng)商十大策略：1、忠誠，2、上量，3、及時付款，4、介紹客源，5、提供信息，6、低調(diào)做人，高調(diào)做事，7、主動解決財務(wù)危機(jī)，8、