煙草企業(yè)怎樣營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(ppt 60頁(yè)).ppt

1 營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 2 課程目標(biāo) 了解團(tuán)隊(duì)的基本概念 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法 有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色 3 什么是團(tuán)隊(duì) 第一單元 4 什么是團(tuán)隊(duì) 是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體 他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作 解決問(wèn)題 達(dá)到共同的目標(biāo) 5 團(tuán)隊(duì)由哪些要素構(gòu)成 6 團(tuán)隊(duì)類(lèi)型 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 7 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) 5 12名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重改善質(zhì)量 效率 環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無(wú)權(quán)采取行動(dòng) 8 質(zhì)量圈 決策 問(wèn)題確認(rèn) 評(píng)估方案 推薦方案 問(wèn)題評(píng)估 問(wèn)題選擇 管理層決定 9 自我管理型團(tuán)隊(duì) 真正獨(dú)立自主 10 15人組成 責(zé)任范圍廣泛 決定工作分配 節(jié)奏 休息 挑選隊(duì)員 10 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15 而業(yè)務(wù)量增加50 主要原因是提高員工滿(mǎn)意度 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來(lái)積極效果 雖然員工滿(mǎn)意度在提升 但缺勤率和流動(dòng)率在增加 11 多功能型團(tuán)隊(duì) A部門(mén) B部門(mén) C部門(mén) 12 案例 麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì) 其成員來(lái)自于營(yíng)運(yùn)部 訓(xùn)練部 采購(gòu)部 公共關(guān)系部的資深人員 他們一起培訓(xùn) 并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理 13 團(tuán)隊(duì)角色診斷與管理 第二單元 14 15 實(shí)干者 角色描述 實(shí)干者非常現(xiàn)實(shí) 傳統(tǒng)甚至有些保守 他們崇尚努力 計(jì)劃性強(qiáng) 喜歡用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題 實(shí)干者有很好的自控力和紀(jì)律性 對(duì)公司的忠誠(chéng)度高 為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益 典型特征 保守 有責(zé)任感 有效率 守紀(jì)律 16 實(shí)干者 優(yōu)點(diǎn) 有組織能力 務(wù)實(shí) 能把想法轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)工作努力 自律 作用 由于其可靠性 高效率及處理具體工作的能力在企業(yè)中作用巨大 實(shí)干者不會(huì)根據(jù)個(gè)人興趣而是根據(jù)組織需要來(lái)完成工作 好的實(shí)干者會(huì)因?yàn)槌錾慕M織技能和完成重要任務(wù)的能力而勝任高職位 缺點(diǎn) 17 協(xié)調(diào)者 角色描述 協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力 他們代表成熟 自信和信任辦事客觀 不帶個(gè)人偏見(jiàn) 除權(quán)威之外 更有一種個(gè)性的感召力 在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì) 并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善運(yùn)用 協(xié)調(diào)者因其開(kāi)闊的視野而廣受尊敬 典型特征 18 協(xié)調(diào)者 作用 擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)具體各種技能和個(gè)性特征的群體 其管理下屬的能力稍遜于同級(jí)間的協(xié)調(diào)能力 善于協(xié)調(diào)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系 座右銘是 有控制地協(xié)商 喜歡平心靜氣地解決問(wèn)題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)性強(qiáng) 待人公平 19 推進(jìn)者 角色描述 說(shuō)干就干 辦事效率高 他們自發(fā)性強(qiáng) 目的明確 有高度的工作熱情和成就感 遇到困難時(shí) 他們總能找到解決辦法 推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足 喜歡挑戰(zhàn)別人 好爭(zhēng)辯 而且一心想取勝 缺乏人際間的相互理解 是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的角色 意志堅(jiān)定 過(guò)分自信的推進(jìn)者對(duì)于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈 典型特征 挑戰(zhàn)性 好交際 富有激情 20 推進(jìn)者 優(yōu)點(diǎn) 隨時(shí)愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng) 厭惡低效率 反對(duì)自滿(mǎn)和欺騙行為 作用 是行動(dòng)的發(fā)起者 在團(tuán)隊(duì)中活力四射 尤其在壓力下工作精力旺盛 推進(jìn)者一般都是高效的管理者 他們敢于面對(duì)困難 并義無(wú)反顧地加快速度 敢于獨(dú)自做決定而不介意別人的反對(duì)推進(jìn)者是確保團(tuán)隊(duì)快速行動(dòng)的最有效成員 缺點(diǎn) 21 創(chuàng)新者 角色描述 創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力 思路開(kāi)闊 觀念新富有想象力 是 點(diǎn)子型的人才 他們愛(ài)出注意 是否高明則另當(dāng)別論 其想法往往十分偏激和缺乏實(shí)際感 創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié) 難守規(guī)則 他們大多性格內(nèi)向 以奇異的方式工作 與人打交道是他們的弱項(xiàng) 典型特征 有創(chuàng)造力 個(gè)人主義 非正統(tǒng) 22 創(chuàng)新者 作用 提出新想法和開(kāi)拓新思路 通常在一個(gè)項(xiàng)目剛剛起動(dòng)或陷入困境時(shí) 創(chuàng)新者顯得非常重要 創(chuàng)新者通常會(huì)成為一個(gè)公司的創(chuàng)始人或一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)明者 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 有天分 富于想象力 智慧 博學(xué) 23 信息者 角色描述 信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情 是一個(gè)反映敏捷 性格外向的人 他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往信息者是天生的交流家 喜歡聚會(huì)與交友 在交往中獲取信息并加深友誼 信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感 最早感受到變化 典型特征 外向 熱情 好奇 善于交際 24 信息者 優(yōu)點(diǎn) 有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力 善于迎接挑戰(zhàn) 作用 調(diào)查團(tuán)隊(duì)外的意見(jiàn) 進(jìn)展和資源并予以匯報(bào)適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作 具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力 缺點(diǎn) 25 監(jiān)督者 典型特征 冷靜 不易激動(dòng) 謹(jǐn)慎 精確判斷 角色描述 監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅 謹(jǐn)慎 理智 冷血?dú)赓|(zhì)的人 天生就不會(huì)過(guò)分熱情 也不易情緒化 在外人看來(lái)監(jiān)督者都是冷冰冰的 乏味的甚至是苛刻的 他們與群體保持一定的距離 在團(tuán)隊(duì)中最不受歡迎 監(jiān)督者有很槍的批判能力 作決定時(shí)思前想后 綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策 好的監(jiān)督者幾乎從不出錯(cuò) 26 監(jiān)督者 優(yōu)點(diǎn) 冷靜 判斷 辨別能力強(qiáng) 缺點(diǎn) 作用 監(jiān)督者善于分析和評(píng)價(jià) 善于權(quán)衡利弊來(lái)選擇方案 許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個(gè)關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯(cuò)而最終獲得成功 27 凝聚者 典型特征 合作性強(qiáng) 性情溫和 敏感 角色描述 是團(tuán)隊(duì)中最積極的成員 他們溫文爾雅 善于與人打交道 善解人意 關(guān)心他人 處事靈活 很容易把自己同化到群體中 去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽(tīng)話(huà)的人 對(duì)任何人都沒(méi)有威脅 因而也最受歡迎 28 凝聚者 優(yōu)點(diǎn) 隨機(jī)應(yīng)變 善于化解各種矛盾 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神 缺點(diǎn) 作用 凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系 在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會(huì)成為資本 凝聚者信奉 和為貴 有他們?cè)诘臅r(shí)候 人們能協(xié)作得更好 團(tuán)隊(duì)士氣更高 29 完美者 典型特征 埋頭苦干 守秩守 盡職盡責(zé) 易焦慮 角色描述 具有持之以恒的毅力 做事注重細(xì)節(jié) 力求完美 完美者性格內(nèi)向 工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望 幾乎不需要外界的刺激 他們不大可能去做那些沒(méi)有把握的事情 喜歡事必躬親 不愿授權(quán) 他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人 30 完美者 優(yōu)點(diǎn) 堅(jiān)持不懈 精益求精 缺點(diǎn) 作用 對(duì)于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù) 完美者起著不可估量的作用 他們力求在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一種緊迫感 非常善于按照時(shí)間表來(lái)完成任務(wù) 在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn) 注重準(zhǔn)確性 關(guān)注細(xì)節(jié) 堅(jiān)持不懈而比別人更勝一籌 31 挑選團(tuán)隊(duì)成員的做法 開(kāi)始挑人之前 我要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 成就 失敗 依賴(lài)性 尤其是對(duì)待工作 同事 顧客的態(tài)度聽(tīng)聽(tīng)他們?cè)谶^(guò)去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 看看他的反映 32 從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)中缺什么角色 我最擅長(zhǎng)什么 欠缺什么 綜合能力的考察 33 世間萬(wàn)物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn) 信息者及時(shí)提供炮彈 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適 34 角色趨向 主意 任務(wù) 人 35 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色 實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣 36 團(tuán)隊(duì)中的角色配合 職位上司同事下屬合作角色情況推進(jìn)者SHCO MEIMRI PLTW FICO ME創(chuàng)新者PLCO TWSH IMCO RI TWME PL IMIM MESH RI專(zhuān)家SPIM TW COSH RIIM TWPLIM TW PL監(jiān)督者M(jìn)ECOME SHCO IMME FIIMME 賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿(mǎn)意不滿(mǎn) 37 職位上司同事下屬合作角色情況完美者FIRI PL SHFIIMRIIMRI實(shí)干者IMSH PL FIIMIM PLTWRI PL信息者SPSHFI SPIM TWFI SPFISH協(xié)調(diào)者COSH PLTWTWSHPLSH凝聚者TWSHTWTW PLSHSPSH 賞識(shí)不賞識(shí)配合沖突滿(mǎn)意不滿(mǎn) CO ME RI PL FI 38 角色管理 人人能不斷進(jìn)步 但無(wú)人能達(dá)到完美 但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) 容人之短尊重角色差異 發(fā)揮個(gè)性特征 角色并無(wú)好壞之分 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 39 診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 第三單元 40 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張 高期望 自我定位 試探環(huán)境和核心人物 有許多紛亂的不安全感 焦慮和困惑 依賴(lài)職權(quán) 第一階段成立期 41 團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn) 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架 建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系 42 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部框架 是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包含什么樣的成員 成員的角色分配如何 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大 團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則 43 團(tuán)隊(duì)外部聯(lián)絡(luò) 建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系確立團(tuán)隊(duì)權(quán)限團(tuán)隊(duì)考評(píng)與激勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)與外部關(guān)系 44 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo) 展現(xiàn)信心 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 45 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 行為 多指揮 少支持 決定 領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通 自上而下 監(jiān)督 頻繁 46 團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 認(rèn)識(shí)你真好 團(tuán)隊(duì)成員2 4人一組每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事 其中兩個(gè)真的一個(gè)假的 如 我曾做過(guò)兩年的培訓(xùn)經(jīng)理 由其他成員猜測(cè)真假再由陳述者介紹真假原因 依次進(jìn)行提供足夠時(shí)間讓大家相互認(rèn)識(shí) 47 第二階段動(dòng)蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) 隱藏的問(wèn)題逐漸暴露 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(mǎn) 尤其是出問(wèn)題時(shí) 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感 目標(biāo)能完成嗎 人際關(guān)系緊張 沖突加劇 48 團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩 49 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力 不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 以身作則 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期 50 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 行為 多指揮 多支持 決定 征求意見(jiàn)后決定 溝通 雙向交流并反饋 監(jiān)督 頻繁 51 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開(kāi)始解除 溝通之門(mén)打開(kāi) 相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移 工作技能提升 建立工作規(guī)范和流程 特色逐漸形成 第三階段穩(wěn)定期 52 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第三階段 最重要 最危險(xiǎn) 53 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 行為 少指揮 多支持 決定 共同做決定 溝通 多問(wèn)少說(shuō)并反饋 監(jiān)督 減少 54 團(tuán)隊(duì)信心大增 具備多種技巧 協(xié)力解決各種問(wèn)題 用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通 化解沖突 分配資源 團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息 團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 顛峰的表現(xiàn) 有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 第四階段高產(chǎn)期 5