4s店頂崗實習報告

-精選公文范文-4s店頂崗實習報告 篇一：4S店實習報告 目錄 邢臺職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系頂崗實訓周記 . 2 邢臺職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系頂崗實訓工作報告 . 6 邢臺職業(yè)技術學院學生頂崗實訓保證書 . 17 經(jīng)濟管理系系畢業(yè)生頂崗實訓登記表 . 18 邢臺職業(yè)技術學院學生頂崗實訓三方管理協(xié)議（草案） . 19 邢臺職業(yè)技術學院學生頂崗實訓鑒定表 . 20 邢臺職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系畢業(yè)生頂崗實訓答辯記錄表 . 21 頂崗實訓階段性工作報告 . 23 畢業(yè)實習教師指導情況記錄表 . 24 畢業(yè)實習綜合成績評定表 . 25 邢臺職業(yè)技術學院經(jīng)濟管理系頂崗實訓周記 實習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段。 實習周記一 剛進入公司的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認識但是都面帶微笑很友善。有一位很熱心的同事，我叫她楠姐，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結構和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認識，很活潑的一個小女孩，我很喜歡她。 第一天的快中午時，我被公司的領導叫到辦公室，給我介紹了一下公司的具體情況，并被告知我以后就跟著楠姐學，我很樂意，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔的職責。 實習周記二 在工作生活中，很多時間都在于他人相處，到了一個新的環(huán)境都會有或多或少的不適應，所以我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入這個大集體中，因為只有和上司、同事都處理好關系，才能有利于自己工作的展開。 實習周記三 時間過得真快，轉(zhuǎn)眼一周已經(jīng)結束了，因為剛進公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累，做好我負責的每一件小事，讓領導和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)。”不積跬步，無以致千里”,”江海不拒細流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個道理。 實習周記四 每天我都會以飽滿的心態(tài)去面對我的工作，早上，我基本能保證提前到公司，在開始為一天工作做準備，中午的時候，我會幫同事一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，同事也對我訂的飯菜挺滿意。下午，公司有快遞發(fā)的時候，我會負責聯(lián)系快遞，并填寫快遞單后及時發(fā)件，受到了領導的好評。實習周記五 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學校里一直和書打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得。 實習周記六 今天已經(jīng)是第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣東西不用再東找西找東問西問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。 實習周記七 這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化。由于我是一名實習生，工作范圍沒有正式員工大，主要就是跟著師傅學習銷售技巧，怎樣招呼進門的顧客，怎樣發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從中找到目標客戶等等。雖然工作內(nèi)容沒有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少，比如去填寫銷售單子，填寫的規(guī)范等等，但并沒有讓我實際操作，她說下周應該可以自己接待顧客了。 實習周記八 在這三周里，每一天我都過得很充實，因為我接觸的人和事都是學校里未能接觸過的，我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性。只有理論和實踐相結合了，所學來的知識才不是紙上談兵。我相信下一周我會過得更充實，也更有意義。 實習周記九 在慢慢的學習與進步中，我的實習周期也快一個月了。在這一周里，我收獲頗豐，不但把以前所干的事情干得越來越好，越來越熟練，和同事之間的關系也相處的越來越融洽了，我對我的工作也是充滿了熱情，我相信我一定會做好銷售工作的。 實習周記十 我接待了我的第一個顧客，這個顧客是來看車的，我給她介紹了好半天，他還是沒有購買，我有點兒小小的挫敗感，因為，我把近一個月學的東西都運用上了，還是沒有成功，后來師傅跟我說，他已經(jīng)來了好多次了，正因為沒有提車，不是因為你的服務不好，是因為他要貨比三家，聽了師傅說的，心里好受多了。 實習周記十一帶我的楠姐還帶著我用電話尋找目標顧客，在公司現(xiàn)有的客戶資料庫里尋找目標客戶，聽說是給客戶打電話，我心里暗喜，打電話嘛，很簡單啊，真是不適不知道，原來打電話也是需要技巧的，我接通第一個都不知道如何說清自己打電話的目的，挫敗感又接踵而來。 實習周記十二 對于尋找客戶，發(fā)掘潛在客戶，定位目標客戶，維護老客戶等等銷售知識，雖然這些大學里的老師都有教過我們，但經(jīng)過實習經(jīng)歷后才知道真的好難，在實習過程中邊復習理論，邊結合實踐才使我掌握的更好，理解得更深刻了。 實習周記十三 新的一周又開始了，我人繼續(xù)在我的職位上努力奮斗著，我慢慢開始對師傅所說的種種問題有了點了解，在接待客戶還有電話詢問時都不會在害怕了，我感覺這就是我進步的表現(xiàn)，就在自己高興的同時我也沒有忘記警告自己，要學的東西還很多，不能高興得太早，繼續(xù)加油奮斗。 實習周記十四 這周的最后一天，師傅又給我介紹了專業(yè)能力，業(yè)務能力主要表現(xiàn)為三點：第一，要有新的營銷理念以客戶為中心的營銷理念。第二，要以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要。第三，要具有豐富的專業(yè)知識。這一周又是這么快過去了，每天忙忙碌碌卻很開心。大家各忙各的，互相合作，每一個都是不可缺少的，各司其職，各盡其責，相處得也很融洽，我覺得很有收獲。 實習周記十五 到今天已經(jīng)是第五周了，實習周期的一半已經(jīng)過去了，真的是彈指一揮間。上一周的時間，師傅主要是指導了我專業(yè)能力，這周師傅說要讓我運用他所教的去接待客戶，她發(fā)現(xiàn)問題的時候再給我指正，她問我有沒有問題，我雖然心里有點虛，但還是拍拍胸脯說沒問題。 實習周記十六 前五周都是在處理一些瑣事中度過的，過得比較順利，但這一周我就有點頭大了，讓我實際操作還是會出現(xiàn)很多問題，看來理論和實際是有差距的，我決定以后要多加操練，這樣才能提高工作效率。 實習周記十七越是臨近實習期結束，越會覺得時間過得飛快。這周已經(jīng)是實習的第六周了，按照學校的要求，我的實習周期臨近結束了?；仡欉@過去的六周時間，我從一個對人對環(huán)境一切都很陌生的實習生慢慢地開始熟悉環(huán)境，熟悉周圍的人和事并能獨立處理一些事的人。經(jīng)過師傅的指點和孜孜不倦的教誨，我漸漸地能夠獨立處理一些事情，并能夠在某些方面獨當一面，我覺得自己有了很大的進步，并以此感到非常地自豪。 實習周記十八 了解了現(xiàn)在4 S店的發(fā)展概況，服務項目和制度情況；在師傅們的指導下，知道了每一個部門的服務項目，也知道了每一個工位的工作流程和工作方法，鍛煉自己觀察能力及知識運用能力。另外，社會工作能力得到了相應的提高,在實習過程中，我不僅從企業(yè)職工身上學到了知識和技能，更使我學會了企業(yè)中科學的管理方式和他們的敬業(yè)精神。感到了生活的充實和學習的快樂，以及獲得知識的滿足。 實習周記十九 通過實習，我對汽車有了更深的認知，真正看到了汽車的內(nèi)部構造和各種發(fā)動機的布置情況，進入4S 店之前，看汽車大多是從外表上看是否好看，而現(xiàn)在看過汽車內(nèi)部結構以后才知道里面是多么的復雜，各種各樣的管道和似乎雜亂無章的電路布置得十分緊湊。給我印象最深的是空調(diào)的布置，以為空調(diào)會比較大，第一眼看還不決定空調(diào)不知在哪，仔細一看才知道空調(diào)的布置是很巧妙的，幾乎只是占用了引擎蓋下的剩余空間。整個車子不僅從外表上看是一個藝術品，從內(nèi)部看同樣包含了非常多的藝術性。 實習周記二十 在這段實習時間里，我從一個對汽車行業(yè)一點了解都沒有的行外人，逐漸過渡到對這個行業(yè)有一定的了解，而且有幸的是，我所在的部門是一個團結、友愛的大家庭。我對于職場存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛而化解，我也漸漸明白了一個道理，只要真誠相待，人與人之間是很好相處的。經(jīng)過這段實習經(jīng)歷，我進一步看清了自己的不足之處，這是一定要改進的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學校社會經(jīng)驗又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會以端正的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度，樂觀的生活態(tài)度來對待。篇二：汽車4S店銷售實習報告 實習報告 實習周數(shù)： 實習地點：中國 山東 膠南 實習單位：雪弗蘭4S店 實習時間： 實習目的：更快的適應社會，積累一定的社會生活、工作經(jīng)驗，為將來走上社會工作崗位打下良好的基礎。增強自身的各項綜合素質(zhì)素質(zhì)，了解自身的缺點和不足，學習更多的實戰(zhàn)工作技巧，學會與顧客接觸、交流。了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。認識供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象， 一、前言 在本科專業(yè)教育中，實習是一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)。通過實習，可以使我們熟悉外貿(mào)實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。 隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來由于經(jīng)濟的快速發(fā)展，汽車貿(mào)易企業(yè)在宿州猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。形成了一定的銷售市場。汽車貿(mào)易的形式一般是從外國引進的“4S”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上，只有少量車型如：微型客車、小型客車、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫，而轎車走的都是店銷形式。 二、實習主要內(nèi)容 在實習期間1. 掌握汽車的銷售流程 2. 與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗 3. 學會運用相應的銷售技巧 4. 更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較 5. 真正了解“汽車市場”的含義 汽車銷售流程：1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光 交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。該環(huán)節(jié)主要由電話訪問、商品介紹和客戶接待等方面組成。其中尤其重要的是，當顧客進入大廳后，接待人員對其進行商品介紹，這是最直接反映4S店形象的環(huán)節(jié)。因此，我們公司特別重視對接待人員的服務禮儀和專業(yè)性知識的的培訓。在接待人員辦公室的墻壁上還寫著營銷服務十點：行動快一點;微笑露一點;效率高一點;腦筋活一點;做事多一點;理由少一點;嘴巴甜一點;度量大一點;動作輕一點;脾氣小一點。這樣通俗而又貼切的要求體現(xiàn)了該店在經(jīng)營管理上既嚴格又富有人情味的特點，足見該公司在管理上的獨到之處，也體現(xiàn)了“對員工嚴格要求就是對顧客負責”的基本服務理念。 2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須 耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。 3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。要點是針對客戶的個性化需求進行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 4. 試乘試駕：在試車過程中，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好機會。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進行體檢，避免過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。 5. 報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此外，銷售人員必須在整個過程中占主導地位。如果銷售人員已明確客戶在價格和其他條件上的需求，然后再提出銷售議案，站在客戶的角度上來思考問題，會使客戶覺得是在和一位誠實而值得信賴的朋友打交道，那么就極大的提高的成交的機會 6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，重要的是要讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，同時加強客戶的信心，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。銷售人員應對客戶的購買信號有較強的敏感度。一個雙方均感到滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。 7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為建立長期穩(wěn)定的客戶關系奠定了積極的基礎。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，也能加強客戶對經(jīng)銷商的信任感。此時需要注意的事，交車時間有限，銷售人員應抓緊時間回答客戶詢問的任何問題。 8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務是他初次親身體驗經(jīng)銷商的服務。跟蹤步驟的要點是，在客戶購買新車與第一次維修服務之間繼續(xù)促進雙方的關系，以保證客戶會返回經(jīng)銷商處進行第一次維修保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤服務是聯(lián)系客戶與服務部門的橋梁，是服務部門的主要責任。 三、實習總結和體會 雖然我所學的專業(yè)是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關系，對我來說很陌生，但是這是鍛煉我的一個好機會。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地，理論應該與實踐相結合。要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是國際經(jīng)濟與貿(mào)易，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！ 雖然實習期只有幾個月，但是我在雪弗蘭4S店的這幾個月感觸頗深，受益良多，讓我學到了一些書本中學不到的東西。工作中不停地仔細認真的看、聽，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。短短的幾個月，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。通過一個多月的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學好自己的專業(yè)技能。短期的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐促進了大學生的全面發(fā)展。通過社會實踐活動，我們從與人民群眾的廣泛接觸、了解、交流中受到真切的感染和體驗，從無數(shù)活生生的典型事例中受到深刻的啟發(fā)和教育，使思想得到升華，社會責任感增強。在實踐中，我們的人生觀、價值觀得到進一步的強化，提高了認識能力、適應能力和創(chuàng)新能力。這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的，使自己未踏入社會就已體會社會方面。讓自己在畢業(yè)就業(yè)的時候可以有的選擇機會。 剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就開始了以后的工作。早上七點半到晚上七點多下班，將近十二小時的漫長工作時間，由于在學校優(yōu)越寬松的條件中形成了自己養(yǎng)尊處優(yōu)的習慣，在剛去上班的一星期幾乎是天天很累總覺得不能堅持了，但是想到老師教育我們的要有毅力有耐心，我認認真真的工作，仔仔細細學習，接受住了時間對我的考驗。 店里的那些同事領導每個人都特別友好，我作為新職員放低姿態(tài)認真學習，得到了領導同事的認可與贊揚。在開始工作時我的主要任務就是學習，跟著內(nèi)部培訓師學習公司制度，學習了解公司產(chǎn)品，學習基本的專業(yè)用語；跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會溝通。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。 沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們說說話聊聊天，認真聽他們的觀點看法與經(jīng)驗，看他們?nèi)绾闻c顧客交流。自己想象如果我與顧客交流應該怎樣與顧客交流呢，我看在眼里，記在心里。 在我看來，中國的汽車行業(yè)還有長足的發(fā)展態(tài)勢，汽車銷售還有廣闊發(fā)展的空間。在過去的計劃經(jīng)濟體制下，我國汽車流通渠道較為單一，一般都由國有單位控制、經(jīng)銷，品牌意識極為淡漠。隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能適應市場的需求。目前，汽車消費已由公款購車轉(zhuǎn)為私人購車，為適應市場的需求以及汽車工業(yè)的高速發(fā)展，汽車的營銷方式也隨之變化，集貿(mào)式、超市、百貨商場、連鎖店、專賣店應運而生，4S店也是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、篇三：4s店實習報告 東風日產(chǎn)4S店實習報告 （一）實習要求與目的 1. 通過實習，學習，了解東風日產(chǎn)的企業(yè)文化及其4S店的經(jīng)營模式，管理理 念，等 2. 了解東風日產(chǎn)的各個車型基本參數(shù)，掌握車型特點，產(chǎn)品優(yōu)缺點及其新技術 發(fā)展方向 3. 學習東風日產(chǎn)營銷策略，步驟，基本方法與理念 4. 通過實習結合理論實踐，為以后工作搭建一個過渡平臺 （二）公司概述 東風日產(chǎn)乘用車公司成立于2003年6月16日，是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事乘用車研發(fā)、采購、制造、銷售、服務業(yè)務，是國內(nèi)為數(shù)不多的具備全 東風日產(chǎn)乘用車公司由花都工廠、襄陽工廠、鄭州工廠、大連工廠，以及發(fā)動機分公司和技術中心組成，有員工約19, 000人。 東風日產(chǎn)目前已形成廣州、襄陽、鄭州和大連四大基地縱貫南北、各有側重的戰(zhàn)略布局，總部花都工廠作為母工廠，著力于入門級、中級轎車以及電動車的生產(chǎn)，打造規(guī)模化生產(chǎn)工廠；襄陽工廠作為品質(zhì)標桿工廠，以生產(chǎn)高端車型為主，已于2014年11月生產(chǎn)英菲尼迪品牌國產(chǎn)車型；鄭州工廠主導NISSAN新奇駿和啟辰品牌車型的生產(chǎn)；大連工廠于2014年10月也開始生產(chǎn)新奇駿車型。 （三）實習內(nèi)容 1. 初進公司的安排 此次我們幾個實習單位是無錫的一家東風日產(chǎn)廣聯(lián)達4S店。 12月27號下午，由孫老師和蘇老師帶領我們一組十人進去東風日產(chǎn)4S店，通過和行政部門的陳經(jīng)理聯(lián)系，當天下午就給我們確定了自己的工作崗位，一共分為4個模塊，市場，VIP接待，前臺銷售，售后。之后由陳經(jīng)理給我們大致講解了此次東風日產(chǎn)實習過程中應當注意的事項，包括著裝，上下班安排，所做工作要求等等。27號下午任務不多，就是把我們和公司聯(lián)系起來，確定自己的工作崗位，很快就結束了。 2. 實習過程中的簡單培訓其實我們的實習培訓不是剛進去4S店時進行的，而是跟著我們的實習進度，步步為營，也可以說是每天都在實習，每天也都在培訓。 4S店里邊顧客不是太多，畢竟不能像蘇寧廣場那樣人來人往，所以一有時間，店內(nèi)各個經(jīng)理都會主動的給我們坐下來講解各種有關日產(chǎn)，有關銷售，有關汽車的好多東西，當然我們很享受這種形式，不像之前的實習培訓那么古板，一次結束，不懂得也不好外麻煩他們?nèi)W習，而且有時候我們的培訓是在買車的過程之中，更能貼近實際工作，聯(lián)系實際更加緊密，這也說明了東風日產(chǎn)4S店對我們幾個的重視。 ? 關于羅兢兢 羅兢兢羅經(jīng)理在第二天給我單獨的講解有關市場方面的工作，之前確實沒想到這樣一個店要求市場方面所做的工作如此繁瑣，比如想要吸引顧客，必須想出有新意有吸引力的活動去做，還要考慮到公司預算，活動之前要設計活動環(huán)節(jié)，活動流程，場面布置，座椅擺放，時間節(jié)點安排，顧客邀約計劃等等，大到活動目的，小到主持人主持活動時手中所拿演講稿要什么顏色都要精心設計。另外市場部要做的遠不止這些，還有微信推廣公眾號，網(wǎng)頁制作，網(wǎng)站推廣等等吸引顧客的各種方法，這就需要有一定的計算機應用能力，只不過令我吃驚的是羅兢兢大學學的是旅游專業(yè)，這些都是工作后自學的。 人很好，從她那還了解到了廣聯(lián)達店月銷量最高4百多臺車，最低1百多臺車的銷售數(shù)據(jù)，還知道她不僅僅負責市場，還負責倉庫，這也剛好詮釋了“女人當男人使，男人當畜生使”的員工資源分布情況，當然這也是羅經(jīng)理自己說的，在東風日產(chǎn)工作很累，盡管如此，她仍是很樂意并且一直堅持了6年多。 她還經(jīng)常告訴我，看到你們在大廳里好像無所事事替我們感覺到可惜，那么好的機會，大把大把的時間就沒了，年輕能有幾年呢。 從她那我體會到了時間的重要性。 ? 關于沈浩然 他是4S店里銷售部的佼佼者，也是一位經(jīng)理，從其他人那得知，最多一個月之內(nèi)他一個人50臺車，現(xiàn)在就算是坐著不動，也能每個月賣出十六七臺車 他給我們講過兩次，一次關于汽車銷售技巧，汽車參數(shù)，另一次關于以后工作，目標理想等。他是江南大學畢業(yè)的，4S店里大多是大專生，他就是喜歡做銷售，其實挺佩服他的，做了5年了，他畢業(yè)那會找一個大公司的工作應該不難，就算是現(xiàn)在我們來看，能進大公司也不愿意進4S店工作，但是最后他選擇了4S店。他說做事一定要有興趣，做起來才有意思，銷售壓力大，付出多，他從來不把它當成包袱，因為興趣在這。他喜歡我們叫他沈哥或者浩然哥。 從他那我了解到了工作過程中興趣的作用 ? 關于老高 我們不知道老高叫什么，公司里邊除了店長他最大，店長沒去過，也就是說他就是公司的老大。但是他是對所有人來說最有凝聚力的一個，說話不打官腔，和誰都聊的來。他給我們銷售部的幾個上過一堂課，站著聊的，我記的不多，總