農(nóng)村信用聯(lián)社風險管理部2008年工作總結(jié)和2009年工作重點

精品文檔 農(nóng)村信用聯(lián)社風險管理部2008年工作總結(jié)和2009年工作重點 二八年XX農(nóng)村信用聯(lián)社在省聯(lián)社、XX辦事處和各級監(jiān)管當局的指導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行國家的宏觀調(diào)控政策，堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以加快發(fā)展為目標，以深化改革為動力，以開拓創(chuàng)新為手段，以合規(guī)建設(shè)和創(chuàng)標準基層行社為重點，以強化管理為保證，以農(nóng)村為主要陣地，立足社區(qū)，服務(wù)中小企業(yè)，立足城鄉(xiāng)，服務(wù)縣域經(jīng)濟，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，全縣各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展，呈現(xiàn)和諧快速的發(fā)展局面。 二八年是信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵之年，XX農(nóng)村信用聯(lián)社的指導(dǎo)思想是：以黨的十七大報告精神為方針，以省聯(lián)社、監(jiān)管當局、人民銀行縣支行文件精神為指導(dǎo)，以提高農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、縣域經(jīng)濟發(fā)展為目的，以強化信貸管理和會計基礎(chǔ)工作為抓手，以降低不良貸款和增加有效投放為載體，強服務(wù)、壯規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、鑄品牌、增投入、夯基礎(chǔ)，不斷發(fā)展壯大，更好地服務(wù)于農(nóng)民、中小企業(yè)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。XX聯(lián)社風險管理部緊緊圍繞聯(lián)社工作重點，以增效為中心，強化管理、防范風險，積極組織資金，加大營銷力度，真抓實干，取得了階段性的成果。目前的總體情況是：存款穩(wěn)定快速增長，貸款規(guī)模逐漸擴大，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。截止2008年12月末，各項存款余額XX萬元，各項貸款余額XX萬元，五級分類不良余額占比XX%，比去年底下降XX個百分點，四級分類不良占比XX%，比去年底下降XX個百分點。今年以來主要從以下幾個方面開展工作： 一、積極組織存款，廣籌資金增實力 以存款為信用社發(fā)展的基礎(chǔ)，采取有效措施，加大攬儲力度，壯大資金實力。截止12月末，全縣各項存款余額XXX萬元，比年初增加XX萬元，完成年度計劃的XX%。有XX個社超額完成年度任務(wù)，XX社完成年度計劃的XX%，XX社完成年度計劃的XX%。全縣存款余額突破XX億元，穩(wěn)居全縣各金融機構(gòu)存款量第一，競爭實力得到加強。 一是制定任務(wù)，分解到社，到人。年初在社主任辦公會議上，根據(jù)各社實際情況分配各社存款任務(wù)量，簽訂社主任經(jīng)營目標考核責任書，再有社主任分解到各社業(yè)務(wù)人員，實行社主任負責制，使任務(wù)得到層層分解，層層落實。 二是制定考核方案，加大獎懲力度。對各社存款實行按季考核，與效益工資掛鉤，打破了平均主義的分配方式，用激勵措施調(diào)動全體員工組織存款的積極性。 三是加大宣傳，營造良好籌資氛圍。通過金農(nóng)卡的發(fā)放和業(yè)務(wù)辦理，反假幣知識的宣傳，掛宣傳橫幅、散發(fā)宣傳手冊、贈送小禮品等多種形式的宣傳，收到了良好的宣傳效果。進行標準行社的創(chuàng)建活動，規(guī)范服務(wù)工作，提高服務(wù)態(tài)度，改善了營業(yè)條件，為儲戶提供了良好的環(huán)境，營造了和諧的存款氛圍，提高了信用社的公信度和影響力，擴大了信用社的客戶群。 四是抓時機，春節(jié)期間不休息，抓旺季經(jīng)濟，促資金回籠。各網(wǎng)點充分利用在農(nóng)村的地區(qū)優(yōu)勢，抓住打工人員春節(jié)、中秋、元旦等返鄉(xiāng)時機，節(jié)假日不休息，及時加大吸儲。春秋兩季，深入學?，F(xiàn)場吸儲。吸收新農(nóng)村建設(shè)資金。 五是落實好糧食直補資金的發(fā)放工作。在2008年的糧食直補資金的發(fā)放工作中，一些社克服了人員少，業(yè)務(wù)量大的困難，認真對待、熱情服務(wù)，圓滿地完成了糧食直補資金的發(fā)放工作把政府的惠民政策落實到千家萬戶，達到了政府、農(nóng)戶和信用社的“三滿意”，樹立了良好的形象。 六是拓展中間業(yè)務(wù)，增強資金實力。各社與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)、政府部門聯(lián)系合作，積極爭取代收代付資金，代發(fā)工資，擴大了儲蓄源。 二、加大營銷力度、搞好資金營運 信貸工作是信用社的生命工程，是目前信用社的主要收入來源。2008年，XXX聯(lián)社在國家的貨幣政策由“從緊”到“適度放松”，由穩(wěn)健的財政政策到積極的財政政策，在兩個月內(nèi)的連續(xù)三次降息、準備金率下調(diào)和國際金融危機、國內(nèi)部分地區(qū)一些中小企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難等復(fù)雜的經(jīng)濟、金融環(huán)境下，正確的理解和執(zhí)行了國家的宏觀調(diào)控政策，以加快發(fā)展為目標，加大貸款的營銷力度，信貸業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步加大，實現(xiàn)了社農(nóng)、社企的“雙贏”目標。截止12月末，貸款余額XX萬元，比去年底增加XX萬元，加上被收購的不良資產(chǎn)，比去年底增加了XX萬元。主要是通過堅持“區(qū)別對待、有保有壓”的信貸方針，立足于服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)，合理把握信貸投向，實現(xiàn)了健康穩(wěn)定的發(fā)展。 首先，堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以農(nóng)村為主要陣地，服務(wù)廣大農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟組織和個體工商戶。和農(nóng)民保持零距離，全心全意為農(nóng)民辦實事、辦好事。截止12月末，農(nóng)業(yè)貸款余額XX萬元，比年初增加XX萬元，農(nóng)業(yè)累計放出XX萬元。一是繼續(xù)開展信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的評審活動，嚴格按照文件抓好落實；二是堅定不移地推廣農(nóng)戶小額信用貸款，進一步完善審批機制，靈活把握農(nóng)戶信用度，回籠資金，支持信用良好的農(nóng)戶。三是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的扶持，支持了生豬養(yǎng)殖、家禽養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)大戶的發(fā)展。五是繼續(xù)做好“酵母工程”。實現(xiàn)了社農(nóng)“雙贏”。 其次，加大對中小企業(yè)的資金投入，改進對中小企業(yè)的服務(wù)，簡化貸款審批流程，降低貸款成本。按照國家宏觀調(diào)控的重點、節(jié)奏和力度，根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，將符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策，以及有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的中小企業(yè)作為重點支持對象。截止12月末，法人機構(gòu)中小企業(yè)貸款余額XX萬元，比年初增加了XX萬元。對于中小企業(yè)的支持我們主要：一是轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。對于一貫“與農(nóng)共贏”的社，年初由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，思想開拓，轉(zhuǎn)變了單純?yōu)檗r(nóng)服務(wù)的理念，主動的走出去，進工業(yè)園，尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)，加大營銷力度；二是推行最高額抵押和擔保貸款，實行一次評估登記，在兩年內(nèi)多次周轉(zhuǎn)使用，為企業(yè)降低了成本；二是開辦機器設(shè)備抵押貸款，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況和實際困難，在企業(yè)土地證或廠房證未辦理托當前，開通了企業(yè)的機器設(shè)備抵押貸款，擴大了企業(yè)融資渠道；三是發(fā)展企業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，簡化貼現(xiàn)流程，縮短辦理期限，滿足了企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點。實現(xiàn)了社企“雙贏”。 再次，加強銀企對接，積極參加政府舉辦的銀企對接活動。降低中小企業(yè)貸款門檻，針對一些中小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抗風險能力差等問題，采取了“低門檻，嚴管理”的原則。在今年召開的銀企對接活動中，我們與幾家企業(yè)建立了信貸關(guān)系，培養(yǎng)黃金客戶源。通過政府這座橋梁，達到了支援地方發(fā)展，服務(wù)縣域經(jīng)濟的目的。 再次，創(chuàng)新貸款方式，開發(fā)信貸品種，實現(xiàn)多形式，多樣化信貸業(yè)務(wù)。創(chuàng)造經(jīng)營特色，關(guān)注市場信息，把握市場動態(tài)，根據(jù)縣域經(jīng)濟發(fā)展的特點和消費群體的不同層次需求加強信貸服務(wù)品種的創(chuàng)新。今年我們開辦了銀團貸款、林權(quán)抵押貸款、助學貸款、支援雪災(zāi)重建貸款、生豬養(yǎng)殖貸款等業(yè)務(wù)。 三、加強風險防范、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才 、以合規(guī)建設(shè)為契機，加強規(guī)范管理。 今年是合規(guī)文化建設(shè)年，也是創(chuàng)標準基層行社建設(shè)年。風險部以抓合規(guī)建設(shè)為契機，加強信貸規(guī)范管理工作。對貸款流程的規(guī)范，信貸檔案的齊全，貸款三查制度的執(zhí)行等方面進行詳細的規(guī)范、格式化。在對創(chuàng)基層標準行社進行驗收的時候，嚴格檢查，發(fā)掘潛在隱患，排查風險點，及時下達整改意見書，通過今年兩個活動的開展，信貸業(yè)務(wù)規(guī)范有了很大的加強。 以完善規(guī)則制度為著手，加強內(nèi)控建設(shè)。 今年風險管理部制定了XX農(nóng)村信用社船舶貸款管理暫行辦法、XX農(nóng)村信用合作社生源地信用助學貸款操作細則、蕪湖縣XX農(nóng)村信用合作社呆賬責任及呆賬核銷責任的追究和管理暫行辦法、XX農(nóng)村信用合作社收購資產(chǎn)管理暫行辦法等，制度建設(shè)進一步加強，內(nèi)控水平不斷提升。 以“農(nóng)戶小額信用貸款專項檢查”為突破口，加強現(xiàn)場監(jiān)管。 今年開展了農(nóng)戶小額信用貸款專項檢查活動，嚴格、深入地對小額信用貸款申請、受理、審核、辦理及代后管理和檔案收集等方面做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，有效的防范了操作風險的發(fā)生。 專項調(diào)查，解決難點。分別對XX、XX、XX進行了專項調(diào)查。匯報了其在貸款用途、經(jīng)營發(fā)展、結(jié)息還款等方面的情況，對其存在的問題及時拿出方案。通過做工作、當面談心、貸款歸并等方法，解決了不結(jié)息、貸款逾期等問題。 以信貸系統(tǒng)上線為基礎(chǔ)，規(guī)范貸款操作流程。省聯(lián)社信貸綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開通，為我們搭建了一個科學高效的管理平臺，不僅有效地提高電子化進程，而且全面規(guī)范了貸款操作流程。信貸管理系統(tǒng)已于11月份正式全面啟動。為了進一步做好系統(tǒng)上線工作，開展了信貸系統(tǒng)操作培訓工作。在七八月份，由分管信貸主任帶領(lǐng)系統(tǒng)上線工作組，冒著酷暑，下到各家信用社進行現(xiàn)場指導(dǎo)，對數(shù)據(jù)的移植輸入進行嚴格要求。為按時按質(zhì)完成工作，各社組織人員日夜加班，克服困難，保證了信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利開通。 以客戶經(jīng)理上崗為時機，打造信貸精銳隊伍。 隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，金融市場的競爭進入了一個多層次、全方位的新階段，日趨繁榮的農(nóng)村金融市場對農(nóng)村信用社提出了更高的要求，定位的狹窄性已適應(yīng)不了日趨興盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型經(jīng)濟主體。為了再發(fā)展，保住和再擴大客戶群，打造一支上得了“廳堂”（大中型企業(yè)、公司），下得了村戶的優(yōu)質(zhì)、“多棲”客戶經(jīng)理人。風險部今年組織了客戶經(jīng)理競聘上崗，優(yōu)勝劣汰，從嚴考核，從新進大學生中選拔了六名客戶經(jīng)理，打造了一支精銳的信貸隊伍，為合作行的成立準備了高素質(zhì)人才。11月份，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，召開了客戶經(jīng)理座談會，對實踐中存在的問題和工作中遇到的困難進行了交流和探討，12月份將對客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓。 以信貸報表為晴雨表，分析業(yè)務(wù)提供服務(wù)。 信貸報表數(shù)據(jù)作為全面反映一個行社資金營運狀況的“晴雨表”,應(yīng)當真實、準確和全面,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2008年風險部按時準確上報1104工程和人行統(tǒng)計系統(tǒng)等各類固定統(tǒng)計信貸報表，并根據(jù)監(jiān)管單位的要求及時完成了臨時報表的上報工作。臨時報表的特點是要把動態(tài)的數(shù)據(jù)在較短的時間內(nèi)，及時準確地上報，而且每個臨時報表都要有說明。由于全縣業(yè)務(wù)量較大，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋參差不齊，經(jīng)常給審核、匯總帶來困難。為了不延誤上報，加班就成了家常便飯。 以“分工落實、責任到人，統(tǒng)計報表實行A、B角色制”為抓手，強化非現(xiàn)場監(jiān)管，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性和有效性，風險部在年初對統(tǒng)計工作崗位進行了合理調(diào)整，定人定責，指定專人統(tǒng)計，并對轄內(nèi)各社統(tǒng)計人員定期進行專項培訓，實行A、B角色制，確保數(shù)據(jù)的及時性、準確性。 每月按照業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況，按照分析致用的原則，適時撰寫信貸計劃分析報告，總結(jié)上月經(jīng)營情況，指導(dǎo)下月工作的開展。首先采取專項分析與全面分析相結(jié)合的方法，提高業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的針對性與指導(dǎo)性。根據(jù)今年經(jīng)營思路，加大了中小營銷知識的宣傳和行業(yè)發(fā)展狀況的提示，下半年結(jié)合儲蓄任務(wù)，總結(jié)了攬儲方法，針對企業(yè)貼現(xiàn)進行了業(yè)務(wù)開展分析，及時分析國家下半年的宏觀調(diào)控政策。再次今年以來，著重對各月基本工作做了提示。如1-2月份是糧食收購的季節(jié)，做好雪災(zāi)貸款工作，3-4月份做好春耕備種貸款工作，7-8月份著重對信貸系統(tǒng)上線提出要求，9-10月份信貸合規(guī)建設(shè)及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出要求。 順利通過序時性檢查9月份銀監(jiān)局對我社內(nèi)部控制、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、非信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等方面進行了序時性檢查。風險部及時準備，認真對待，對所有信貸資產(chǎn)風險點、風險人進行關(guān)注、排查，有問題的迅速解決，處理到位，自身無法解決的及時向聯(lián)社黨委匯報協(xié)助解決。順利的通過了檢查。然后根據(jù)自查情況結(jié)合銀監(jiān)局序時性檢查情況，剖析了當前農(nóng)村信用社內(nèi)部管理存在的不足、問題形成的原因，如何加強風險防范，促進內(nèi)部管理水平。針對存在的問題下達了整改意見書。- 繼續(xù)做好船舶貸款歸并及風險防控 對于船舶貸款存在的老問題和后續(xù)問題，今年2月份，風險部下發(fā)了XXX農(nóng)村信用社船舶貸款管理暫行辦法，利用利率優(yōu)惠、整頓歸并、更換更高價值抵押物、歸還部分轉(zhuǎn)貸等方法，對船舶貸款進行壓縮和風險化解。 以企業(yè)外調(diào)為手段，嚴控新增貸款風險 今年在“有保有壓、區(qū)別對待”的信貸方針下，加大了對中小企業(yè)的營銷力度，信貸規(guī)模擴大的同時，風險也在增加。為了有效控制新增貸款風險的發(fā)生，經(jīng)審貸會研究決定，對于XX萬元以上貸款進行現(xiàn)場調(diào)查。風險部在業(yè)務(wù)繁忙的情況下，堅持深入企業(yè)，現(xiàn)場查看抵押物，現(xiàn)場拍照，調(diào)閱企業(yè)財務(wù)報表，與企業(yè)經(jīng)營者對談，切實了解企業(yè)的經(jīng)營情況，把握資金流向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶，培養(yǎng)黃金客戶源。今年現(xiàn)場調(diào)查的法人企業(yè)客戶近XX余家，每戶都形成了書面調(diào)查報告，專夾保管，有效的監(jiān)控了新增貸款風險。 四、化險升級，努力清收不良資產(chǎn) 盤活不良資產(chǎn)是信用社經(jīng)營管理中不可回避的現(xiàn)實問題。由于歷史遺留問題及經(jīng)營方面存在的主客觀的諸多因素，盡管付出很大的代價但歷史痼疾難以根治，隨著時間推移，清收難度越來越大。今年借成立合作銀行之機，多管齊下擺脫病根。截止12月底五級分類不良余額XX萬元，比去年底下降了XX萬元，四級分類不良余額XX萬元，比去年底下降了XX萬元。 一是加大考核力度，落實任務(wù)。按照“分塊管理，激勵清收，動態(tài)考核，績效獎勵”的管理原則，在年初制定了四級、五級不良清收任務(wù)量，有社主任保量清收，簽訂責任書，落實到人，與效益工資考核掛鉤。 二是風險部制定了XX農(nóng)村信用聯(lián)社不良資產(chǎn)清收獎懲暫行辦法。按照“新老劃斷，責任區(qū)分，誰清收誰收益”的清收原則進行獎勵促清收，調(diào)動了員工清收壓降的積極性。 三是抓住XX市處理黨政機關(guān)、事業(yè)單位拖欠貸款的機會，及時上報了相關(guān)不良貸款清單，積極與XX縣政府溝通、協(xié)作，解決了部分老大難問題。 四是通過政府收購不良資產(chǎn)，解決了歷史痼疾，擺脫了歷史包袱。不良資產(chǎn)被收購XX萬元，準備呆賬核銷XX萬元。從而徹底的解決了壓在信用社頭上的大山，扭轉(zhuǎn)了資產(chǎn)質(zhì)量，以便今后更好的做好資金營運，輕裝上陣，為成立合作銀行做好準備。 五是積極做好呆賬核銷工作。截止到12月底XX社、XX社和XX社已經(jīng)核銷呆賬XX萬元。目前全縣準備呆賬核銷XX萬元，材料已經(jīng)準備齊全，等待申報。 六是嚴控新增貸款風險，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。聯(lián)社黨委會根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展的客觀現(xiàn)實，指導(dǎo)信用社資金營運方向，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，及時轉(zhuǎn)變投向，加大服務(wù)中小企業(yè)的力度。優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu)，截止12月底法人機構(gòu)企業(yè)貸款XX萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款XX萬元。 五、全力推進農(nóng)村商業(yè)銀行的籌建工作 從7月份開始政府決定成立農(nóng)村合作銀行，風險部首先與各部門協(xié)作擬寫了關(guān)于籌建農(nóng)村合作銀行有關(guān)事宜的報告為政府和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考，制定了XX聯(lián)社2009年各項業(yè)務(wù)計劃及業(yè)務(wù)經(jīng)營工作指導(dǎo)意見為合作行成立的第一年做好經(jīng)營規(guī)劃；二是多次測算不良貸款占比達標缺口，制定了不良資產(chǎn)處置方案，通過不良貸款壓降和不良資產(chǎn)被收購，達到了成立要求的相關(guān)標準；三是完成了籌建合作銀行所需的“軟件”資料，擬寫了關(guān)于組建XX縣農(nóng)村合作銀行可行性報告、XX農(nóng)村合作銀行五年規(guī)劃；四是做好股本金募集工作，制定了XX農(nóng)村合作銀行籌建工作小組老股金處置暫行辦法，清理老股金，本著自愿原則，發(fā)起新股本金的籌集工作，目前工作進展順利；五是積極配合其他科室做好準備工作。配合財務(wù)部門進行資本充足率等相關(guān)指標的測算和清產(chǎn)核資工作，配合綜合辦公室做好各項會議的召開，配合稽核部門做好常規(guī)檢查工作。這些工作都積極地推進了合作銀行的籌建。 六、工作中存在的問題 風險管理部與業(yè)務(wù)部在一起，業(yè)務(wù)量大，工作多而雜，盡管做了大量的管理工作，但還存在一些差距和問題:一是忙于日常事務(wù)較多，深入基層調(diào)研、指導(dǎo)較少；二是風險控制能力還不能適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，由于大量的時間集中于業(yè)務(wù)的拓展，沒能形成專業(yè)的風險防控機制，動態(tài)調(diào)整不及時，監(jiān)測不到位；三是員工的綜合素質(zhì)有待進一步提高，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新員工的上崗，管理能力、業(yè)務(wù)能力需要進步加強；四是傳導(dǎo)機制不靈有待進一步提高。對于聯(lián)社傳達的信息，基層社領(lǐng)會不及時，而對于在實際工作中遇到的困難和問題反映也不及時，從而造成工作的遲鈍和決策的延誤；五是信貸合規(guī)意識不強，急待提高。一線人員信貸合規(guī)意識和風險防控意識缺乏，在工作中伴隨著操作風險，信貸檔案存在集不全，管理不規(guī)范，利率計算不嚴謹缺乏依據(jù)，抵押物監(jiān)管不到位；六是執(zhí)行力不強。執(zhí)行不到位，有章不循，視而不見，對各項信貸要求不能認真貫徹執(zhí)行。 七、2009年工作重點 2009是合作行成立開局第之年，業(yè)務(wù)部也已經(jīng)從風險部劃分，風險部將根據(jù)聯(lián)社發(fā)展規(guī)劃做到有的放矢加強風險監(jiān)控，針對2008年工作中存在的問題，及時制定相應(yīng)措施。 、加強培訓和引導(dǎo)，提高總體隊伍素質(zhì)。加強員工隊伍的綜合素質(zhì)教育和培訓及全體員工團隊合作和奉獻精神的培養(yǎng)，尤其是對在崗大學生、競聘上崗的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)教育和培訓。 、創(chuàng)新崗位引入和退出機制。2009年將對客戶經(jīng)理將結(jié)合其業(yè)績、表現(xiàn)進行綜合考評，對最后一名客戶經(jīng)理實行末位淘汰。對客戶