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文檔簡介
精品文檔 農(nóng)村信用聯(lián)社風險管理部2008年工作總結(jié)和2009年工作重點 二八年XX農(nóng)村信用聯(lián)社在省聯(lián)社、XX辦事處和各級監(jiān)管當局的指導(dǎo)下,認真貫徹執(zhí)行國家的宏觀調(diào)控政策,堅持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學發(fā)展觀,以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,以加快發(fā)展為目標,以深化改革為動力,以開拓創(chuàng)新為手段,以合規(guī)建設(shè)和創(chuàng)標準基層行社為重點,以強化管理為保證,以農(nóng)村為主要陣地,立足社區(qū),服務(wù)中小企業(yè),立足城鄉(xiāng),服務(wù)縣域經(jīng)濟,優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,全縣各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展,呈現(xiàn)和諧快速的發(fā)展局面。 二八年是信用社改革和發(fā)展的關(guān)鍵之年,XX農(nóng)村信用聯(lián)社的指導(dǎo)思想是:以黨的十七大報告精神為方針,以省聯(lián)社、監(jiān)管當局、人民銀行縣支行文件精神為指導(dǎo),以提高農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、縣域經(jīng)濟發(fā)展為目的,以強化信貸管理和會計基礎(chǔ)工作為抓手,以降低不良貸款和增加有效投放為載體,強服務(wù)、壯規(guī)模、優(yōu)結(jié)構(gòu)、鑄品牌、增投入、夯基礎(chǔ),不斷發(fā)展壯大,更好地服務(wù)于農(nóng)民、中小企業(yè),促進地方經(jīng)濟發(fā)展。XX聯(lián)社風險管理部緊緊圍繞聯(lián)社工作重點,以增效為中心,強化管理、防范風險,積極組織資金,加大營銷力度,真抓實干,取得了階段性的成果。目前的總體情況是:存款穩(wěn)定快速增長,貸款規(guī)模逐漸擴大,資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。截止2008年12月末,各項存款余額XX萬元,各項貸款余額XX萬元,五級分類不良余額占比XX%,比去年底下降XX個百分點,四級分類不良占比XX%,比去年底下降XX個百分點。今年以來主要從以下幾個方面開展工作: 一、積極組織存款,廣籌資金增實力 以存款為信用社發(fā)展的基礎(chǔ),采取有效措施,加大攬儲力度,壯大資金實力。截止12月末,全縣各項存款余額XXX萬元,比年初增加XX萬元,完成年度計劃的XX%。有XX個社超額完成年度任務(wù),XX社完成年度計劃的XX%,XX社完成年度計劃的XX%。全縣存款余額突破XX億元,穩(wěn)居全縣各金融機構(gòu)存款量第一,競爭實力得到加強。 一是制定任務(wù),分解到社,到人。年初在社主任辦公會議上,根據(jù)各社實際情況分配各社存款任務(wù)量,簽訂社主任經(jīng)營目標考核責任書,再有社主任分解到各社業(yè)務(wù)人員,實行社主任負責制,使任務(wù)得到層層分解,層層落實。 二是制定考核方案,加大獎懲力度。對各社存款實行按季考核,與效益工資掛鉤,打破了平均主義的分配方式,用激勵措施調(diào)動全體員工組織存款的積極性。 三是加大宣傳,營造良好籌資氛圍。通過金農(nóng)卡的發(fā)放和業(yè)務(wù)辦理,反假幣知識的宣傳,掛宣傳橫幅、散發(fā)宣傳手冊、贈送小禮品等多種形式的宣傳,收到了良好的宣傳效果。進行標準行社的創(chuàng)建活動,規(guī)范服務(wù)工作,提高服務(wù)態(tài)度,改善了營業(yè)條件,為儲戶提供了良好的環(huán)境,營造了和諧的存款氛圍,提高了信用社的公信度和影響力,擴大了信用社的客戶群。 四是抓時機,春節(jié)期間不休息,抓旺季經(jīng)濟,促資金回籠。各網(wǎng)點充分利用在農(nóng)村的地區(qū)優(yōu)勢,抓住打工人員春節(jié)、中秋、元旦等返鄉(xiāng)時機,節(jié)假日不休息,及時加大吸儲。春秋兩季,深入學?,F(xiàn)場吸儲。吸收新農(nóng)村建設(shè)資金。 五是落實好糧食直補資金的發(fā)放工作。在2008年的糧食直補資金的發(fā)放工作中,一些社克服了人員少,業(yè)務(wù)量大的困難,認真對待、熱情服務(wù),圓滿地完成了糧食直補資金的發(fā)放工作把政府的惠民政策落實到千家萬戶,達到了政府、農(nóng)戶和信用社的“三滿意”,樹立了良好的形象。 六是拓展中間業(yè)務(wù),增強資金實力。各社與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)、政府部門聯(lián)系合作,積極爭取代收代付資金,代發(fā)工資,擴大了儲蓄源。 二、加大營銷力度、搞好資金營運 信貸工作是信用社的生命工程,是目前信用社的主要收入來源。2008年,XXX聯(lián)社在國家的貨幣政策由“從緊”到“適度放松”,由穩(wěn)健的財政政策到積極的財政政策,在兩個月內(nèi)的連續(xù)三次降息、準備金率下調(diào)和國際金融危機、國內(nèi)部分地區(qū)一些中小企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難等復(fù)雜的經(jīng)濟、金融環(huán)境下,正確的理解和執(zhí)行了國家的宏觀調(diào)控政策,以加快發(fā)展為目標,加大貸款的營銷力度,信貸業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步加大,實現(xiàn)了社農(nóng)、社企的“雙贏”目標。截止12月末,貸款余額XX萬元,比去年底增加XX萬元,加上被收購的不良資產(chǎn),比去年底增加了XX萬元。主要是通過堅持“區(qū)別對待、有保有壓”的信貸方針,立足于服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè),合理把握信貸投向,實現(xiàn)了健康穩(wěn)定的發(fā)展。 首先,堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨,以農(nóng)村為主要陣地,服務(wù)廣大農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟組織和個體工商戶。和農(nóng)民保持零距離,全心全意為農(nóng)民辦實事、辦好事。截止12月末,農(nóng)業(yè)貸款余額XX萬元,比年初增加XX萬元,農(nóng)業(yè)累計放出XX萬元。一是繼續(xù)開展信用戶、信用村、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)的的評審活動,嚴格按照文件抓好落實;二是堅定不移地推廣農(nóng)戶小額信用貸款,進一步完善審批機制,靈活把握農(nóng)戶信用度,回籠資金,支持信用良好的農(nóng)戶。三是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)的扶持,支持了生豬養(yǎng)殖、家禽養(yǎng)殖等農(nóng)業(yè)大戶的發(fā)展。五是繼續(xù)做好“酵母工程”。實現(xiàn)了社農(nóng)“雙贏”。 其次,加大對中小企業(yè)的資金投入,改進對中小企業(yè)的服務(wù),簡化貸款審批流程,降低貸款成本。按照國家宏觀調(diào)控的重點、節(jié)奏和力度,根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策,將符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策,以及有市場、有技術(shù)、有發(fā)展前景的中小企業(yè)作為重點支持對象。截止12月末,法人機構(gòu)中小企業(yè)貸款余額XX萬元,比年初增加了XX萬元。對于中小企業(yè)的支持我們主要:一是轉(zhuǎn)變觀念,加大營銷力度。對于一貫“與農(nóng)共贏”的社,年初由聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對其進行業(yè)務(wù)指導(dǎo),思想開拓,轉(zhuǎn)變了單純?yōu)檗r(nóng)服務(wù)的理念,主動的走出去,進工業(yè)園,尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè),加大營銷力度;二是推行最高額抵押和擔保貸款,實行一次評估登記,在兩年內(nèi)多次周轉(zhuǎn)使用,為企業(yè)降低了成本;二是開辦機器設(shè)備抵押貸款,結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營情況和實際困難,在企業(yè)土地證或廠房證未辦理托當前,開通了企業(yè)的機器設(shè)備抵押貸款,擴大了企業(yè)融資渠道;三是發(fā)展企業(yè)承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù),簡化貼現(xiàn)流程,縮短辦理期限,滿足了企業(yè)“短、小、頻、急”的資金需求特點。實現(xiàn)了社企“雙贏”。 再次,加強銀企對接,積極參加政府舉辦的銀企對接活動。降低中小企業(yè)貸款門檻,針對一些中小企業(yè)財務(wù)制度不健全、抗風險能力差等問題,采取了“低門檻,嚴管理”的原則。在今年召開的銀企對接活動中,我們與幾家企業(yè)建立了信貸關(guān)系,培養(yǎng)黃金客戶源。通過政府這座橋梁,達到了支援地方發(fā)展,服務(wù)縣域經(jīng)濟的目的。 再次,創(chuàng)新貸款方式,開發(fā)信貸品種,實現(xiàn)多形式,多樣化信貸業(yè)務(wù)。創(chuàng)造經(jīng)營特色,關(guān)注市場信息,把握市場動態(tài),根據(jù)縣域經(jīng)濟發(fā)展的特點和消費群體的不同層次需求加強信貸服務(wù)品種的創(chuàng)新。今年我們開辦了銀團貸款、林權(quán)抵押貸款、助學貸款、支援雪災(zāi)重建貸款、生豬養(yǎng)殖貸款等業(yè)務(wù)。 三、加強風險防范、培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才 、以合規(guī)建設(shè)為契機,加強規(guī)范管理。 今年是合規(guī)文化建設(shè)年,也是創(chuàng)標準基層行社建設(shè)年。風險部以抓合規(guī)建設(shè)為契機,加強信貸規(guī)范管理工作。對貸款流程的規(guī)范,信貸檔案的齊全,貸款三查制度的執(zhí)行等方面進行詳細的規(guī)范、格式化。在對創(chuàng)基層標準行社進行驗收的時候,嚴格檢查,發(fā)掘潛在隱患,排查風險點,及時下達整改意見書,通過今年兩個活動的開展,信貸業(yè)務(wù)規(guī)范有了很大的加強。 以完善規(guī)則制度為著手,加強內(nèi)控建設(shè)。 今年風險管理部制定了XX農(nóng)村信用社船舶貸款管理暫行辦法、XX農(nóng)村信用合作社生源地信用助學貸款操作細則、蕪湖縣XX農(nóng)村信用合作社呆賬責任及呆賬核銷責任的追究和管理暫行辦法、XX農(nóng)村信用合作社收購資產(chǎn)管理暫行辦法等,制度建設(shè)進一步加強,內(nèi)控水平不斷提升。 以“農(nóng)戶小額信用貸款專項檢查”為突破口,加強現(xiàn)場監(jiān)管。 今年開展了農(nóng)戶小額信用貸款專項檢查活動,嚴格、深入地對小額信用貸款申請、受理、審核、辦理及代后管理和檔案收集等方面做了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題,提出整改,有效的防范了操作風險的發(fā)生。 專項調(diào)查,解決難點。分別對XX、XX、XX進行了專項調(diào)查。匯報了其在貸款用途、經(jīng)營發(fā)展、結(jié)息還款等方面的情況,對其存在的問題及時拿出方案。通過做工作、當面談心、貸款歸并等方法,解決了不結(jié)息、貸款逾期等問題。 以信貸系統(tǒng)上線為基礎(chǔ),規(guī)范貸款操作流程。省聯(lián)社信貸綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的開通,為我們搭建了一個科學高效的管理平臺,不僅有效地提高電子化進程,而且全面規(guī)范了貸款操作流程。信貸管理系統(tǒng)已于11月份正式全面啟動。為了進一步做好系統(tǒng)上線工作,開展了信貸系統(tǒng)操作培訓工作。在七八月份,由分管信貸主任帶領(lǐng)系統(tǒng)上線工作組,冒著酷暑,下到各家信用社進行現(xiàn)場指導(dǎo),對數(shù)據(jù)的移植輸入進行嚴格要求。為按時按質(zhì)完成工作,各社組織人員日夜加班,克服困難,保證了信貸綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)順利開通。 以客戶經(jīng)理上崗為時機,打造信貸精銳隊伍。 隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入,金融市場的競爭進入了一個多層次、全方位的新階段,日趨繁榮的農(nóng)村金融市場對農(nóng)村信用社提出了更高的要求,定位的狹窄性已適應(yīng)不了日趨興盛的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型經(jīng)濟主體。為了再發(fā)展,保住和再擴大客戶群,打造一支上得了“廳堂”(大中型企業(yè)、公司),下得了村戶的優(yōu)質(zhì)、“多棲”客戶經(jīng)理人。風險部今年組織了客戶經(jīng)理競聘上崗,優(yōu)勝劣汰,從嚴考核,從新進大學生中選拔了六名客戶經(jīng)理,打造了一支精銳的信貸隊伍,為合作行的成立準備了高素質(zhì)人才。11月份,針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,召開了客戶經(jīng)理座談會,對實踐中存在的問題和工作中遇到的困難進行了交流和探討,12月份將對客戶經(jīng)理進行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓。 以信貸報表為晴雨表,分析業(yè)務(wù)提供服務(wù)。 信貸報表數(shù)據(jù)作為全面反映一個行社資金營運狀況的“晴雨表”,應(yīng)當真實、準確和全面,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。2008年風險部按時準確上報1104工程和人行統(tǒng)計系統(tǒng)等各類固定統(tǒng)計信貸報表,并根據(jù)監(jiān)管單位的要求及時完成了臨時報表的上報工作。臨時報表的特點是要把動態(tài)的數(shù)據(jù)在較短的時間內(nèi),及時準確地上報,而且每個臨時報表都要有說明。由于全縣業(yè)務(wù)量較大,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋參差不齊,經(jīng)常給審核、匯總帶來困難。為了不延誤上報,加班就成了家常便飯。 以“分工落實、責任到人,統(tǒng)計報表實行A、B角色制”為抓手,強化非現(xiàn)場監(jiān)管,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實性和有效性,風險部在年初對統(tǒng)計工作崗位進行了合理調(diào)整,定人定責,指定專人統(tǒng)計,并對轄內(nèi)各社統(tǒng)計人員定期進行專項培訓,實行A、B角色制,確保數(shù)據(jù)的及時性、準確性。 每月按照業(yè)務(wù)發(fā)展的狀況,按照分析致用的原則,適時撰寫信貸計劃分析報告,總結(jié)上月經(jīng)營情況,指導(dǎo)下月工作的開展。首先采取專項分析與全面分析相結(jié)合的方法,提高業(yè)務(wù)經(jīng)營分析的針對性與指導(dǎo)性。根據(jù)今年經(jīng)營思路,加大了中小營銷知識的宣傳和行業(yè)發(fā)展狀況的提示,下半年結(jié)合儲蓄任務(wù),總結(jié)了攬儲方法,針對企業(yè)貼現(xiàn)進行了業(yè)務(wù)開展分析,及時分析國家下半年的宏觀調(diào)控政策。再次今年以來,著重對各月基本工作做了提示。如1-2月份是糧食收購的季節(jié),做好雪災(zāi)貸款工作,3-4月份做好春耕備種貸款工作,7-8月份著重對信貸系統(tǒng)上線提出要求,9-10月份信貸合規(guī)建設(shè)及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出要求。 順利通過序時性檢查9月份銀監(jiān)局對我社內(nèi)部控制、信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、非信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)、表外業(yè)務(wù)等方面進行了序時性檢查。風險部及時準備,認真對待,對所有信貸資產(chǎn)風險點、風險人進行關(guān)注、排查,有問題的迅速解決,處理到位,自身無法解決的及時向聯(lián)社黨委匯報協(xié)助解決。順利的通過了檢查。然后根據(jù)自查情況結(jié)合銀監(jiān)局序時性檢查情況,剖析了當前農(nóng)村信用社內(nèi)部管理存在的不足、問題形成的原因,如何加強風險防范,促進內(nèi)部管理水平。針對存在的問題下達了整改意見書。- 繼續(xù)做好船舶貸款歸并及風險防控 對于船舶貸款存在的老問題和后續(xù)問題,今年2月份,風險部下發(fā)了XXX農(nóng)村信用社船舶貸款管理暫行辦法,利用利率優(yōu)惠、整頓歸并、更換更高價值抵押物、歸還部分轉(zhuǎn)貸等方法,對船舶貸款進行壓縮和風險化解。 以企業(yè)外調(diào)為手段,嚴控新增貸款風險 今年在“有保有壓、區(qū)別對待”的信貸方針下,加大了對中小企業(yè)的營銷力度,信貸規(guī)模擴大的同時,風險也在增加。為了有效控制新增貸款風險的發(fā)生,經(jīng)審貸會研究決定,對于XX萬元以上貸款進行現(xiàn)場調(diào)查。風險部在業(yè)務(wù)繁忙的情況下,堅持深入企業(yè),現(xiàn)場查看抵押物,現(xiàn)場拍照,調(diào)閱企業(yè)財務(wù)報表,與企業(yè)經(jīng)營者對談,切實了解企業(yè)的經(jīng)營情況,把握資金流向,選擇優(yōu)質(zhì)客戶,培養(yǎng)黃金客戶源。今年現(xiàn)場調(diào)查的法人企業(yè)客戶近XX余家,每戶都形成了書面調(diào)查報告,專夾保管,有效的監(jiān)控了新增貸款風險。 四、化險升級,努力清收不良資產(chǎn) 盤活不良資產(chǎn)是信用社經(jīng)營管理中不可回避的現(xiàn)實問題。由于歷史遺留問題及經(jīng)營方面存在的主客觀的諸多因素,盡管付出很大的代價但歷史痼疾難以根治,隨著時間推移,清收難度越來越大。今年借成立合作銀行之機,多管齊下擺脫病根。截止12月底五級分類不良余額XX萬元,比去年底下降了XX萬元,四級分類不良余額XX萬元,比去年底下降了XX萬元。 一是加大考核力度,落實任務(wù)。按照“分塊管理,激勵清收,動態(tài)考核,績效獎勵”的管理原則,在年初制定了四級、五級不良清收任務(wù)量,有社主任保量清收,簽訂責任書,落實到人,與效益工資考核掛鉤。 二是風險部制定了XX農(nóng)村信用聯(lián)社不良資產(chǎn)清收獎懲暫行辦法。按照“新老劃斷,責任區(qū)分,誰清收誰收益”的清收原則進行獎勵促清收,調(diào)動了員工清收壓降的積極性。 三是抓住XX市處理黨政機關(guān)、事業(yè)單位拖欠貸款的機會,及時上報了相關(guān)不良貸款清單,積極與XX縣政府溝通、協(xié)作,解決了部分老大難問題。 四是通過政府收購不良資產(chǎn),解決了歷史痼疾,擺脫了歷史包袱。不良資產(chǎn)被收購XX萬元,準備呆賬核銷XX萬元。從而徹底的解決了壓在信用社頭上的大山,扭轉(zhuǎn)了資產(chǎn)質(zhì)量,以便今后更好的做好資金營運,輕裝上陣,為成立合作銀行做好準備。 五是積極做好呆賬核銷工作。截止到12月底XX社、XX社和XX社已經(jīng)核銷呆賬XX萬元。目前全縣準備呆賬核銷XX萬元,材料已經(jīng)準備齊全,等待申報。 六是嚴控新增貸款風險,優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。聯(lián)社黨委會根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展的客觀現(xiàn)實,指導(dǎo)信用社資金營運方向,調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),及時轉(zhuǎn)變投向,加大服務(wù)中小企業(yè)的力度。優(yōu)化了信貸結(jié)構(gòu),截止12月底法人機構(gòu)企業(yè)貸款XX萬元,農(nóng)村工商業(yè)貸款XX萬元。 五、全力推進農(nóng)村商業(yè)銀行的籌建工作 從7月份開始政府決定成立農(nóng)村合作銀行,風險部首先與各部門協(xié)作擬寫了關(guān)于籌建農(nóng)村合作銀行有關(guān)事宜的報告為政府和聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考,制定了XX聯(lián)社2009年各項業(yè)務(wù)計劃及業(yè)務(wù)經(jīng)營工作指導(dǎo)意見為合作行成立的第一年做好經(jīng)營規(guī)劃;二是多次測算不良貸款占比達標缺口,制定了不良資產(chǎn)處置方案,通過不良貸款壓降和不良資產(chǎn)被收購,達到了成立要求的相關(guān)標準;三是完成了籌建合作銀行所需的“軟件”資料,擬寫了關(guān)于組建XX縣農(nóng)村合作銀行可行性報告、XX農(nóng)村合作銀行五年規(guī)劃;四是做好股本金募集工作,制定了XX農(nóng)村合作銀行籌建工作小組老股金處置暫行辦法,清理老股金,本著自愿原則,發(fā)起新股本金的籌集工作,目前工作進展順利;五是積極配合其他科室做好準備工作。配合財務(wù)部門進行資本充足率等相關(guān)指標的測算和清產(chǎn)核資工作,配合綜合辦公室做好各項會議的召開,配合稽核部門做好常規(guī)檢查工作。這些工作都積極地推進了合作銀行的籌建。 六、工作中存在的問題 風險管理部與業(yè)務(wù)部在一起,業(yè)務(wù)量大,工作多而雜,盡管做了大量的管理工作,但還存在一些差距和問題:一是忙于日常事務(wù)較多,深入基層調(diào)研、指導(dǎo)較少;二是風險控制能力還不能適應(yīng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,由于大量的時間集中于業(yè)務(wù)的拓展,沒能形成專業(yè)的風險防控機制,動態(tài)調(diào)整不及時,監(jiān)測不到位;三是員工的綜合素質(zhì)有待進一步提高,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和新員工的上崗,管理能力、業(yè)務(wù)能力需要進步加強;四是傳導(dǎo)機制不靈有待進一步提高。對于聯(lián)社傳達的信息,基層社領(lǐng)會不及時,而對于在實際工作中遇到的困難和問題反映也不及時,從而造成工作的遲鈍和決策的延誤;五是信貸合規(guī)意識不強,急待提高。一線人員信貸合規(guī)意識和風險防控意識缺乏,在工作中伴隨著操作風險,信貸檔案存在集不全,管理不規(guī)范,利率計算不嚴謹缺乏依據(jù),抵押物監(jiān)管不到位;六是執(zhí)行力不強。執(zhí)行不到位,有章不循,視而不見,對各項信貸要求不能認真貫徹執(zhí)行。 七、2009年工作重點 2009是合作行成立開局第之年,業(yè)務(wù)部也已經(jīng)從風險部劃分,風險部將根據(jù)聯(lián)社發(fā)展規(guī)劃做到有的放矢加強風險監(jiān)控,針對2008年工作中存在的問題,及時制定相應(yīng)措施。 、加強培訓和引導(dǎo),提高總體隊伍素質(zhì)。加強員工隊伍的綜合素質(zhì)教育和培訓及全體員工團隊合作和奉獻精神的培養(yǎng),尤其是對在崗大學生、競聘上崗的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)教育和培訓。 、創(chuàng)新崗位引入和退出機制。2009年將對客戶經(jīng)理將結(jié)合其業(yè)績、表現(xiàn)進行綜合考評,對最后一名客戶經(jīng)理實行末位淘汰。對客戶
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