論大型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、論大型項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理【摘要】2009年5月，我有幸作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)安徽移動(dòng)公司ngboss （下一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支 撐系統(tǒng)）項(xiàng)目的建設(shè)。該項(xiàng)目自2009年5月開工建設(shè)，到2010年7月驗(yàn)收完成，共歷時(shí)15個(gè)月，耗費(fèi)1200個(gè)人月，軟件合同額3100萬(wàn)，最多時(shí)人員投入達(dá)到240個(gè)。2010年7月，項(xiàng)目以高質(zhì)量完成，得到了移動(dòng)集團(tuán)公司和安徽省公司的高度評(píng)價(jià)，當(dāng)年的支撐工作 會(huì)議被移動(dòng)集團(tuán)公司安排在安徽召開，并在開會(huì)期間組織到會(huì)的全國(guó)各省業(yè)務(wù)支撐部負(fù)責(zé) 人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。本文結(jié)合我在安徽移動(dòng)ngboss系統(tǒng)建設(shè)中的項(xiàng)目管理實(shí)踐，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理方面的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行了總結(jié)。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法召開有

2、效率的會(huì)議制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃， 采用風(fēng)險(xiǎn)值計(jì)算等方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，向公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取資源和承諾解決風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì) 劃，通過(guò)持續(xù)不斷的項(xiàng)目例會(huì)跟蹤來(lái)提髙風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控力度，使得項(xiàng)目實(shí)施順利進(jìn)行，項(xiàng)目的 工期、成本及質(zhì)量得到了保證?！菊摹课揖吐毜墓臼且患译娦艠I(yè)務(wù)支撐領(lǐng)域的集成商，有10多年的電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集成經(jīng)驗(yàn)。2009年4月公司中標(biāo)安徽移動(dòng)ngboss建設(shè)項(xiàng)目。2009年5月，我有幸作為項(xiàng) 目經(jīng)理，負(fù)責(zé)安徽移動(dòng)公司ngb（）ss（下一代業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）項(xiàng)目的項(xiàng)目管理°ngboss 規(guī)模龐大，涵蓋了支撐電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的方方面面，包含了客戶關(guān)系管理（crm）、計(jì)費(fèi)帳務(wù)（boss）、合作伙伴

3、管理（prm）、終端管理、電子渠道、經(jīng)營(yíng)分析、渠道運(yùn)營(yíng)、呼叫中心、網(wǎng)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（dsmp）、容災(zāi)、安全共12個(gè)子系統(tǒng)和33個(gè)外|i系統(tǒng)接口。安徽移動(dòng)原有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（boss3.0）由我就職的公司于2006年建設(shè)完成。隨著電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，原有的系統(tǒng)已無(wú)法滿足日新月異的業(yè)務(wù)支撐要求。為保證安徽移動(dòng) 在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)靈活有效的市場(chǎng)策略變化，促進(jìn)安徽移動(dòng)全業(yè)務(wù)的開 展、支撐不斷出現(xiàn)的新需求，需要建立新的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的整體功能分布、系統(tǒng) 架構(gòu)進(jìn)行重新的調(diào)整和規(guī)劃，實(shí)施crm與boss的解耦分離，重新劃分系統(tǒng)邊界。建設(shè)專業(yè)的crm系統(tǒng)，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)從渠道管理、

4、市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售和售后服務(wù)的立體交叉管理,加強(qiáng)渠道整合與經(jīng)分互動(dòng)、增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的支撐、合理規(guī)劃crm系統(tǒng)功能及技術(shù)架構(gòu)、 整合與優(yōu)化面向客戶的渠道支撐、清晰界定crm與boss及相關(guān)系統(tǒng)的邊界與接口。在公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的大力支持下，項(xiàng)目從2009年5月啟動(dòng)，到2010年7月以驗(yàn)收為標(biāo)志結(jié)束，共經(jīng)歷了 15個(gè)月，花費(fèi)1800萬(wàn)，項(xiàng)目毛利潤(rùn)1300萬(wàn)，比預(yù)算成本節(jié)約200萬(wàn),按時(shí)完成項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目的成功于很大程度上歸功于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管 理，下而分別對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急 計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等幾個(gè)方而加以簡(jiǎn)要論述。ngboss系統(tǒng)規(guī)模龐大，包

5、括12個(gè)了系統(tǒng)和眾多外圍接口系統(tǒng)，在項(xiàng)冃建設(shè)過(guò)程中會(huì) 遇到多方血的風(fēng)險(xiǎn)威脅：電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性要求都極高，質(zhì)最會(huì)威脅項(xiàng) 目成敗；客戶業(yè)務(wù)仍在不斷開展，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程屮可能會(huì)面對(duì)源源不斷的需求；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成 員和項(xiàng)目關(guān)系人眾多，溝通i木i難較人；系統(tǒng)正式運(yùn)行環(huán)境所需的小型機(jī)還未完全到貨，可能 影響項(xiàng)冃進(jìn)度；項(xiàng)冃引入soa、云計(jì)算等新技術(shù)，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，我從4 個(gè)方面采取相應(yīng)策略，規(guī)避了這些風(fēng)險(xiǎn)，按時(shí)高質(zhì)量的交付了項(xiàng)冃。1、編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃描述了在項(xiàng)目屮如何組織和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理。作為項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分, 它包含了風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和工具，項(xiàng)目t系人的角色和職責(zé)，

6、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算，風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)計(jì)劃，風(fēng) 險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力的定義等內(nèi)容。為了編制高質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，我召集項(xiàng)冃十系人召開會(huì)議，包括項(xiàng)冃經(jīng)理，項(xiàng)冃組 組長(zhǎng)以上成員，客戶方項(xiàng)目主管等。為了取得較好的會(huì)議效果，我做了以下工作：-找到兩個(gè)規(guī)模和背景類似的項(xiàng)目（2007年實(shí)施四川移動(dòng)boss3.0項(xiàng)目和2006年安徽 移動(dòng)boss3.0）的風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)材料作為會(huì)議參考，以增加全而性，借鑒歷史經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議開始znt用半天時(shí)間邀請(qǐng)公司內(nèi)部講師給參會(huì)人員講解項(xiàng)h風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)。做好會(huì)議安排，笫一天下午重點(diǎn)討論風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和工具，項(xiàng)h干系人的角色和職 責(zé)，確定風(fēng)險(xiǎn)概率和影響力定義；第二天分成技術(shù)、管理和企業(yè)環(huán)境3

7、組分別從各自介度討 論風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)；第三天再合并討論確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)。采用頭腦風(fēng)暴方法,鼓勵(lì)大家盡量多的發(fā)言，最后再統(tǒng)-思想。2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別是確定何種風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)冃產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔。根 據(jù)識(shí)別出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)定性和定最分析確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)和發(fā)生的可能性。我安排風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人參考四川移動(dòng)和安徽移動(dòng)兩個(gè)項(xiàng)口的風(fēng)險(xiǎn)清單，結(jié)合h己經(jīng)驗(yàn)，首先 制定出來(lái)風(fēng)險(xiǎn)清單的初稿；然后組織風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人開會(huì)，采用頭腦風(fēng)暴法一起討論，同吋邀請(qǐng) 公司內(nèi)和客八的項(xiàng)目管理專家參會(huì)。針對(duì)討論出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)列表，評(píng)估其發(fā)牛的概率和影響， 根據(jù)概率*影響的結(jié)果得到風(fēng)險(xiǎn)值，利用風(fēng)險(xiǎn)值進(jìn)行風(fēng)

8、險(xiǎn)排序。在風(fēng)險(xiǎn)排序結(jié)果屮，找到風(fēng)險(xiǎn)值排名前十的風(fēng)險(xiǎn)，作為重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)，比如以下排 名前五的風(fēng)險(xiǎn)：-質(zhì)量方而：電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性要求都極高，ngboss系統(tǒng)上線以 后，將處理全省3000萬(wàn)移動(dòng)用戶的通話計(jì)費(fèi)以及業(yè)務(wù)開通和變更活動(dòng)；同時(shí)全省口營(yíng)營(yíng)業(yè) 廳和代辦點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員接近20000名，他們每天的業(yè)務(wù)操作將會(huì)對(duì)系統(tǒng)帶來(lái)巨大的壓力。所以, 軟件質(zhì)最對(duì)此項(xiàng)目成敗有一票否決權(quán)。-范圍方面：面對(duì)激烈的市場(chǎng)竟?fàn)?，客戶市?chǎng)部會(huì)持續(xù)不斷的推出新業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)很 可能會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)綸新需求，從而導(dǎo)致范圍蔓延。溝通方面：項(xiàng)冃組成員最多會(huì)達(dá)到240名，分為12個(gè)子項(xiàng)冃組；由于系統(tǒng)的外圍接口 冇33個(gè)z多

9、，項(xiàng)冃團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)fi關(guān)系人眾多，溝通協(xié)調(diào)因難很大；時(shí)間管理：系統(tǒng)正式運(yùn)行環(huán)境所需的小型機(jī)還未完全到貨，到貨時(shí)間有不確定性，可 能影響項(xiàng)目進(jìn)度；-吋間管理：項(xiàng)目引入soa、云計(jì)算等新技術(shù)，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期。3、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃通過(guò)開發(fā)備用方法，制定相應(yīng)扭施以提高項(xiàng)fi成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)降低失敗 的威脅。風(fēng)險(xiǎn)清單確定后，我安排進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)值分析，確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響，由風(fēng) 險(xiǎn)責(zé)任人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的開發(fā)。風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)包括了風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略和應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)列表中排名前十的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，我組織了一個(gè)會(huì)議，邀請(qǐng)項(xiàng)目組各個(gè)領(lǐng)域的資深工 程師和領(lǐng)導(dǎo)，邀請(qǐng)客戶骨干，涉及的重點(diǎn)項(xiàng)冃干系人

10、的領(lǐng)導(dǎo)共同討論重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。 應(yīng)對(duì)計(jì)劃完成后，我通過(guò)協(xié)調(diào)公司和客戶領(lǐng)導(dǎo)，得到了資源支持。在上一節(jié)“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分 析”中列出的5個(gè)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案是：-質(zhì)量方面：電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性要求都極高。應(yīng)對(duì)方案：加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，加大評(píng)審力度，在測(cè)試方而按公司最高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，測(cè)試成本規(guī)劃到項(xiàng)冃成本的35%；重點(diǎn)關(guān)注性能測(cè)試。范圍方面：客戶市場(chǎng)部會(huì)持續(xù)不斷的推出新業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致范圍蔓延。應(yīng)對(duì)方案：由于此項(xiàng)目計(jì)劃采用瀑布式開發(fā)模式，和客戶領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，項(xiàng)目需求分析 階段結(jié)束后的所有新需求在新系統(tǒng)屮不再受理，老系統(tǒng)屮只受理重點(diǎn)需求，待系統(tǒng)上線 前在新系統(tǒng)中將積壓的重點(diǎn)需求補(bǔ)齊后上線。-溝通

11、方而：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目關(guān)系人眾多，溝通協(xié)調(diào)閑難很大;應(yīng)對(duì)方案：除了制定有效的溝通計(jì)劃外，采取技術(shù)和行政措施，比如，引入溝通統(tǒng) 一溝通工具“飛鴿傳書”；搭建項(xiàng)目組郵件平臺(tái)；項(xiàng)目組集中在一個(gè)辦公樓辦公；在各 樓層顯著位直放査項(xiàng)目信息展板等。-吋間管理：系統(tǒng)正式運(yùn)行環(huán)境所需的小型機(jī)還未完全到貨，可能影響項(xiàng)目進(jìn)度；應(yīng)對(duì)方案：由我們公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)備代理商，從代理商處先借用4臺(tái)sun fire e20k, 4 臺(tái) hp superdome 小型機(jī)，1 臺(tái) hpxp12000 存儲(chǔ)。時(shí)間管理：項(xiàng)目引入新技術(shù)，存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)1=1延期。應(yīng)對(duì)方案：soa和云計(jì)算部分功能，釆用原型法實(shí)施；同時(shí)向公司申請(qǐng)到2名資 深專家加入到項(xiàng)目組。4、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控是指執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)扌旳施，并冃連續(xù)對(duì)項(xiàng)冃工作進(jìn)行監(jiān)怦以發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。 在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程屮，我要求每周項(xiàng)日會(huì)議屮將風(fēng)險(xiǎn)管理作為重要議程，各子項(xiàng)目組匯報(bào) 主要風(fēng)險(xiǎn)清單上的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)變化。同時(shí)要求風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人要不斷根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況，識(shí)別新增 風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。5、總結(jié)歷時(shí)15個(gè)月的項(xiàng)目圓滿結(jié)束，系統(tǒng)上線后其功能全面，配置靈活，運(yùn)行穩(wěn)定，它強(qiáng)有 力的支撐了安徽移動(dòng)業(yè)務(wù)的快速開展，得到了安徽移動(dòng)總經(jīng)理和移動(dòng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐部 的高度評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程，我也發(fā)現(xiàn)存在一些不足：(1)對(duì)培訓(xùn)工作