運維培訓(xùn)管理制度

1、基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度編號：第1版起草：詹晉審核：批準(zhǔn)：中心：基層系統(tǒng)運維管理委員會基層系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度第一章總則1.1 目的為配合基層系統(tǒng)運維管理的發(fā)展目標(biāo)，提升人力績效，提升運維服務(wù)商及 技術(shù)人員素質(zhì)，增強其對本職工作的能力，并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮 其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系，進而發(fā)揚本管委會的精神，特制定基層 系統(tǒng)運維培訓(xùn)管理制度（以下簡稱本制度），作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的 依據(jù)。1.2 適用范圍運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本 制度，運維服務(wù)商及各層級運維技術(shù)人員參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入 服務(wù)商和個人的績效考核范疇，作為年度

2、優(yōu)質(zhì)運維服務(wù)商及個人評選的依據(jù)之 'o第二章培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)2.1 基層系統(tǒng)運維管理委員會（以下簡稱管委會）的培訓(xùn)工作實行計劃由管委會下設(shè)運營組負(fù)責(zé)管理，其他各組配合實施的原則。2.2 運營組為管委會的培訓(xùn)主管機構(gòu)，運營組依據(jù)運維服務(wù)商的人力資源 狀況、各服務(wù)商的培訓(xùn)需求及管委會的全年工作安排制定出管委會總體的年度 和月度培訓(xùn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施并考核。2.3 運營組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：2.4.1 管委會培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制定與修訂；2.4.2 管委會培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；2.4.3 對各運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員的培訓(xùn)計劃實施督導(dǎo)、檢查和考核;2.4.4 年度、月度培訓(xùn)報告

3、的撰寫、呈報，培訓(xùn)報表，資料的收集、匯總、 整理與歸檔。2.4.5 參訓(xùn)人員的出勤管理。2.5 各組在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：2.5.1 本組培訓(xùn)需求計劃的制訂；2.5.2 積極配合運營組實施培訓(xùn)工作；2.5.3 本組年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；第三章培訓(xùn)需求與實施管理3.1 培訓(xùn)需求的確定3.1.1 管委會整體培訓(xùn)需求的確定運營組根據(jù)管委會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)較為充分的培訓(xùn)需求調(diào)研后，擬定年 度培訓(xùn)需求分析報告，或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容在年度工作計劃中予以體現(xiàn)，報管委會綜 合管理組審核確認(rèn)。3.1.2 各組培訓(xùn)需求的確定各職能部門在制定年度工作計劃中，應(yīng)根據(jù)運維服務(wù)商及運維技術(shù)人員現(xiàn)狀和未

4、來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本組的培訓(xùn)要求。另對于階段性或臨 時性培訓(xùn)需求，應(yīng)及時向運營組反饋或上報管委會綜合管理組。3.2 擬定培訓(xùn)方案或計劃3.2.1 年度培訓(xùn)計劃的擬定在運維服務(wù)商正式投入基層系統(tǒng)運維前前，綜合管理組及運營組根據(jù)管委 會整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各組的培訓(xùn)需求，擬定管委會年度培訓(xùn)計劃，計劃中 應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相 關(guān)細(xì)則。3.2.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定運營組根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合當(dāng)期各組實際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實 施方案，在方案中，應(yīng)體現(xiàn)出本季度擬開展的培訓(xùn)項目、參訓(xùn)對象、項目責(zé)任 人、開展時間、費用預(yù)算、培訓(xùn)目的等相

5、關(guān)內(nèi)容。3.3 培訓(xùn)方案或計劃的審批3.3.1 年度培訓(xùn)計劃的審批運營組的年度培訓(xùn)計劃，須報管委會綜合管理組會議審議通過，綜合管理 組組長簽字確認(rèn)后執(zhí)行。期間如實際情況發(fā)生變化，需要對計劃內(nèi)容進行調(diào)整, 則在季度培訓(xùn)計劃實施方案中予以體現(xiàn)。3.3.2 季度培訓(xùn)計劃實施方案的審批運營組擬定的季度培訓(xùn)計劃實施方案，須報綜合管理組組長批準(zhǔn)后予以實 施，如實施過程中需要對有關(guān)內(nèi)容或項目進行調(diào)整，須經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)同意。3.4 培訓(xùn)方案的實施3.4.1 運營組負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實施對于按季度培訓(xùn)計劃開展、以運營組為實施主體的各類培訓(xùn)，由運營組組 長填寫培訓(xùn)項目審批表，運營組組長和綜合管理組組長審核確認(rèn)。3.5

6、培訓(xùn)時間的安排及管理由運營組組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時間安排上，盡可能安排在正 常工作時間內(nèi)，并兼顧培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低的程度。第四章培訓(xùn)方式與內(nèi)容4.1 運營組對員工的培訓(xùn)方式為內(nèi)訓(xùn)（內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)），。4.2 依據(jù)運維服務(wù)商和運維技術(shù)人員的不同級別和崗位，培訓(xùn)內(nèi)容分類如4.2.1 運維服務(wù)商：4.2.1.1 基層系統(tǒng)運維管理目標(biāo)；4.2.1.2 基層系統(tǒng)運維管理辦法的運維文化；4.2.1.3 基層系統(tǒng)運維管理辦法各項規(guī)章制度及獎懲辦法；4.2.1.4 基層系統(tǒng)運維管理日常巡檢制度；4.4.2 運維技術(shù)人員的培訓(xùn)：運維技術(shù)人員的培訓(xùn)主要包括理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)

7、務(wù)知識、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀等內(nèi)容。4.4.3 崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、工作表單、工作技術(shù)規(guī)范等。第五章培訓(xùn)的實施5.1 各組提交的培訓(xùn)需求計劃應(yīng)詳細(xì)、具體，主要包括培訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需求等項目。5.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。培訓(xùn)師由綜合 管理組根據(jù)培訓(xùn)計劃統(tǒng)一確定。5.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的聘用：對于內(nèi)部培訓(xùn)師，采用各組或相關(guān)部門提供候選 人的方式。5.4 運營組負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)出勤管理。培訓(xùn)期間的出勤作為參訓(xùn)運維服務(wù)商 及運維技術(shù)人員的考核依據(jù)之一。5.5 培訓(xùn)出勤管理要求如下：5.5.1 自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，

8、所有參訓(xùn)人員均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時出勤。5.5.2 培訓(xùn)期間所有參訓(xùn)人員上課均應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度。5.5.3 參訓(xùn)人員培訓(xùn)前，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。遲到/早退每次罰款50塊，培訓(xùn)記錄表由運營組存檔備查。5.5.4 參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，不得無故缺席，無故缺席者取消運維上崗資格。5.5.5 參訓(xùn)人員的課堂紀(jì)律：5.5.5.1 參訓(xùn)人員上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動狀態(tài)。5.5.5.2 專業(yè)培訓(xùn)若涉及實際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違 者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。第六章培訓(xùn)考核6.1 培訓(xùn)的考核一般就下列幾種情況進行：6.1.1 培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進行課前考核

9、，以了解參訓(xùn)人員的實際知識水平。6.1.2 培訓(xùn)過程當(dāng)中進行考核，以了解參訓(xùn)人員的掌握情況，利于培訓(xùn)的 調(diào)整。6.1.3 培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考核，以了解培訓(xùn)效果。6.2 培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進行：6.2.1 現(xiàn)場操作；6.2.2 書面答卷；6.3 培訓(xùn)考核由培訓(xùn)師設(shè)置考題，綜合管理組、運營組組織、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。6.4 考場紀(jì)律：6.4.1 參訓(xùn)人員參加考試時須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。6.4.2 參訓(xùn)人員考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或為作弊行為提供方便者，本次考試成績無效，并予以取消運維資格的處罰。6.5 考試結(jié)果：6.5.1 對于崗前培訓(xùn)，取得考試通過的參訓(xùn)人員予以頒發(fā)培訓(xùn)合格證書,若不合格者則取消運維上崗資格。6.5.2 對于崗中技能等級培訓(xùn)，對于通過考核者，管委會頒發(fā)相應(yīng)類別的 職業(yè)技能證書。6