持續(xù)改善案例

1、持續(xù)改善案例【篇一：持續(xù)改善案例】集團(tuán)公司持續(xù)改進(jìn)行動案例1目錄案例一：孟莊煤礦實施"rbak'四步工作法案例二：百善煤礦優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)案例三：五溝礦抽架大棚的優(yōu)化案例四：劉橋一礦索道、絞車同巷布置閉鎖保護(hù)案例五：臥龍湖煤礦下向抽放鉆孔正壓排水案例六：機(jī)械總廠雙伸縮立柱組裝機(jī)的設(shè)計與制造案例七：任樓煤礦井下鉆孔套管“甩管 ”技術(shù)案例八：小改進(jìn)1 、祁東礦皮帶機(jī)“ 隧道 ”式通道2、孟莊煤礦鉆桿自卸器的改進(jìn)案例一：孟莊煤礦實施"rbak'四步工作法一、現(xiàn)狀分析各級管理人員安全責(zé)任意識不強(qiáng)，工作作風(fēng)不夠踏實，管理人員安排工作不到位，沒有明確工作標(biāo)準(zhǔn)，誰負(fù)責(zé)，時

2、間期限及怎么考核等問題，造成了管理混亂、工作相互扯皮的現(xiàn)象，為安全生產(chǎn)埋下了隱患。二、整改措施進(jìn)一步提高執(zhí)行力，特建立、推行 “r -b-a- k” 四步工作法，凡一、二線各單位各級管理人員在安排工作時必須遵循該方法，以保障各項制度落實到位，保障我礦的安全生產(chǎn)有序、穩(wěn)步推進(jìn)。（一）、“-b-a-k”四步工作法工作原則實施“-b-a-k”四步工作法就是要求：各級管理人員在安排工作時必須遵循 “什么事、什么標(biāo)準(zhǔn)、誰來干、什么時間干完，不符合1標(biāo)準(zhǔn)怎么辦，誰來考核”的原則，同時把施工時需要注意的安全事項、現(xiàn)場存在的隱患及其整改措施明確告訴施工人員，并落實責(zé)任人。（二）、“-b-a-k”四步工作法工作

3、流程1、 、 “ r ” 任務(wù)安排。各區(qū)（科）長、隊長、帶班人員、安全負(fù)責(zé)人等凡有權(quán)力安排工作的各級管理人員，在布路任務(wù)時必須要有量的概念，要量化布路。現(xiàn)場凡未做到的，每項罰安排工作人員 10元;區(qū)（科）長、隊長、值班人員在班前會安排工作時未做到的，每項罰 20 元。2、 “ b” 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各級管理人員要樹立強(qiáng)烈的標(biāo)準(zhǔn)意識，在安排工作時必須安排作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。凡沒有安排作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，每次罰安排工作人員 20 元；工人作業(yè)前必須熟知作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、按標(biāo)準(zhǔn)操作，現(xiàn)場檢查凡是不知道作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立即終止作業(yè)，每人次罰款10 元。3、 “ a” 告之安全注意事項及落實責(zé)任人。各級管理人員在安排工作時必須同時把施工時需

4、要注意的安全事項、現(xiàn)場存在的隱患及其整改措施明確告訴施工人員，逐項落實作業(yè)及隱患整改安全責(zé)任人并簽字確認(rèn)。凡沒有告之的或沒有落實安全責(zé)任人的（未簽字視同沒有落實安全責(zé)任人），每次罰安排工作人員100 元；工人作業(yè)前必須熟知安全注意事項，現(xiàn)場檢查凡是不知道的每人次罰款20 元；安全責(zé)任人對現(xiàn)場存在的隱患未進(jìn)行認(rèn)真排查或?qū)﹄[患不及時落實整改的，按“三違 ”論處。4、 “ k” 考核到位。各級管理人員對安排的各項工作，必須明確“誰來考核 ”，即安排工作同時確定考核人員，進(jìn)行跟蹤考核。凡安排的工作未確定考核人員的，每項罰安排工作人員50 元；凡考核人員未認(rèn)真按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤考核的每次罰30 元，弄

5、虛作假的按“三違 ” 論處，發(fā)生事故另行追究其責(zé)任。三、保障措施1、各生產(chǎn)單位要依據(jù)“-b-a-k”四步工作法工作流程，制定本 2單位的相應(yīng)獎懲等管理制度并執(zhí)行到位，對未執(zhí)行到位的要嚴(yán)格考核并要有記錄，明確未執(zhí)行到位的原因?？己巳藛T由本單位值班分工人員指定，安監(jiān)處、調(diào)度所負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。2、上述每項工作都必須建立記錄，并認(rèn)真填寫。沒有建立記錄的，每項罰單位黨政負(fù)責(zé)人各100 元；記錄不完善的，每少一項，罰科（區(qū)）、隊長20 元；弄虛作假的加倍處罰。安監(jiān)處負(fù)責(zé)考核，考核以記錄為準(zhǔn)。3、安監(jiān)處、技術(shù)科、調(diào)度所等職能部門在安排工作時也要遵循“ rbak 四步工作法的工作原則，嚴(yán)格按照其工作流程實施。

6、安全礦”長每日聽取安監(jiān)處每日隱患排查匯報并作簡要工作安排，不定期查看分工記錄，并對不按照“ rbak '四步工作法分工的單位進(jìn)行嚴(yán)格考核、兌現(xiàn)。四、效果分析“ rbak 四步工作法將安全生產(chǎn)管理的”“落腳點 ”在施工現(xiàn)場，安全生產(chǎn)管理貫穿在施工的全過程，涉及每一道工序，每一個工種，每一個操作工人，是典型的動態(tài)管理。四步工作法是事前預(yù)防、事中控制、事后處理原則的具體體現(xiàn)，做到了有任務(wù)、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有考核。經(jīng)過一季度的推廣實施，各單位在遵循四步工作法的基礎(chǔ)上制定了本單位的獎懲管理制度，礦加大了考核力度，各級管理人員責(zé)任意識不斷加強(qiáng)，工作作風(fēng)有較大改變，管理人員安排工作詳細(xì)、明確，并明確

7、了工作標(biāo)準(zhǔn)，將需要注意的安全事項、現(xiàn)場存在的隱患及其整改措施明確告訴施工人員，逐項落實作業(yè)及隱患整改安全責(zé)任人并簽字確認(rèn)，解決了誰負(fù)責(zé)，完工時間期限及考核等問題，徹底杜絕了管理混亂、工作相互扯皮的現(xiàn)象，為安全生產(chǎn)打下了堅實的基礎(chǔ)。附：區(qū)（科）隊工作安排四步操作程序單3案例二：百善煤礦優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)一、實施背景：我礦每月需要報送的各類統(tǒng)計手冊、報表約180 余種，每月因此產(chǎn)生的紙張、打印耗材消耗嚴(yán)重，且送報和審閱部門需要花費大量的精力整理相關(guān)手冊、表單。為控制紙品消耗百善礦先后出臺了多種措施，如能夠合并的盡量歸類合并、紙張要求使用正反面打印等，包括能夠在網(wǎng)絡(luò)上利用oa 辦公系統(tǒng)傳遞的資料一律用

8、oa 傳遞等，通過這些措施一定程度上降低了消耗，但紙品和耗材消耗依然較大。在此背景下經(jīng)管部門通過系統(tǒng)思考，對報表、手冊編制源頭到發(fā)放部門的過程跟蹤中發(fā)現(xiàn)，在這一過程中只有編制單位和部分審核部門需要文本存檔外，其余絕大部分只需審閱部門、人員閱讀掌握報表、手冊內(nèi)容，4審閱期限過時后并無保存需要，特別是這些報表、統(tǒng)計手冊基本上都是在計算機(jī)上采用辦公軟件編寫、打印成冊，然后人工送達(dá)相關(guān)人員。近幾年，隨著計算機(jī)的廣泛使用，我們的辦公自動化水平在飛速提高，特別是集團(tuán)公司的oa 辦公系統(tǒng)的應(yīng)用給無紙化辦公創(chuàng)造了很好的條件。但是，oa 辦公系統(tǒng)無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和報表報送，即使能采用附件形式傳送，也無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)

9、分類、整理、歸納、分析等。根據(jù)這一實際經(jīng)管部決定依托集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)資源、應(yīng)用microsoft office excel 和大型數(shù)據(jù)庫ms sql server 集成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)同工作環(huán)境，開發(fā)集文檔、報表為一體的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)，通過 excel 服務(wù)器進(jìn)行流程管理，實現(xiàn)按用戶角色報送，并按用戶角色提供一定的數(shù)據(jù)分析，以期增強(qiáng)管理能力，解決紙品、耗材浪費問題，提高無紙化辦公水平。二、項目簡介該辦公系統(tǒng)主要依托集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)資源、利用excel 服務(wù)器開發(fā)的一種新型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸途徑，它可以支持excel 電子表格、word 文檔或其它格式的文件傳送功能，支持瀏覽器（web ）和客戶端登錄，實現(xiàn)多

10、種形式的數(shù)據(jù)填報、文件審閱、資料分類存檔，既集中管理又可靈活應(yīng)用；支持局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理，支持無線通信手段的業(yè)務(wù)辦理（即采用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)）；支持按角色、用戶、部門等分類業(yè)務(wù)辦理；支持內(nèi)部市場數(shù)據(jù)共享與分析；支持按業(yè)務(wù)流程的管理；支持用戶數(shù)據(jù)安全管理。主要用于日常各類統(tǒng)計手冊、表單及文件的安全傳送，可以直接傳送到指定或規(guī)定的用戶名下，用戶登錄后可隨時提取和審核傳送資料且不具時限性，具有目前集團(tuán)公司oa 辦公系統(tǒng)不能直接網(wǎng)上填報表格的優(yōu)點。該辦公系統(tǒng)的運行僅投入一臺聯(lián)想ss6600 計算機(jī)，作為系統(tǒng)服務(wù)器。5包含各類專業(yè)文獻(xiàn)、行業(yè)資料、各類資格考試、文學(xué)作品欣賞、幼兒教育、小學(xué)教育、中學(xué)教

11、育、持續(xù)改進(jìn)行動案例101 等內(nèi)容。【篇二：持續(xù)改善案例】 什么是持續(xù)改善？kaizen 方法最初是一個日本管理概念，指逐漸、連續(xù)地增加改善。是日本持續(xù)改進(jìn)之父在改善 日本企業(yè)成功的關(guān)鍵一書中提出的，kaizen 意味著改進(jìn)，涉及每一個人、每一環(huán)節(jié)的連續(xù)不斷的改進(jìn)：從最高的管理部門、管理人員到工人?！俺掷m(xù)改善 ”的策略是日本管理部門中最重要的理念，是日本人競爭成功的關(guān)鍵。kaizen 實際上是生活方式哲學(xué)。它假設(shè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常改進(jìn)我們的生活的每個方面。kaizen 的關(guān)鍵因素是：質(zhì)量、所有雇員的努力、介入，自愿改變和溝通。持續(xù)改善被作為系統(tǒng)層面的一部分來加以應(yīng)用并進(jìn)行改進(jìn)。通過流動和拉式系統(tǒng)來改進(jìn)

12、交貨時間、流程的靈活性和對顧客的響應(yīng)速度，改善活動從頭到尾地改進(jìn)了公司的進(jìn)程。 什么是現(xiàn)場改善genba在日語中是“現(xiàn)場 事情真正發(fā)生的地方”的意思，它也是日本人日常生活中的常用詞。廣義上講，它就是“事件發(fā)生的地方” ；狹義上講， genba 就是指企業(yè)的“工作領(lǐng)域”或 “工作位置”。kaizen 的意思是“連續(xù)不斷的改進(jìn)、完善”。所以，綜合來講，genba kaizen 狹義就是指“對企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不斷的改進(jìn)和完善”。kaizen 的字面意義就是：通過改(kai) ，而變好(zen) 。 持續(xù)改善的起源持續(xù)改善是指“對企業(yè)不同領(lǐng)域或工作位置上所做的不斷的改進(jìn)和完善”，起源于(

13、 training within industries )和 mt( management training )， twi 二戰(zhàn)后被美國軍火工業(yè)廣泛采用的“工業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”， 40 年代在美國發(fā)展起來的，當(dāng)在許多國家被引進(jìn)時，在日本產(chǎn)生的影響最大，至少有一千萬的日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)人員及員工都受了twi 培訓(xùn)，對日本的理論和實踐有深遠(yuǎn)的影響。twi 包含三部分標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)內(nèi)容：首先， jit( job instructional training )讓領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到使員工得到足夠的重要性以及怎樣進(jìn)行這些培訓(xùn)；其次， jmt ( job methods training )是關(guān)于如何獲得改進(jìn)和完善工

14、作方法的思路并將其實踐；第三， jrt ( job relations training )是關(guān)于上下級關(guān)系和的。在日本，這些培訓(xùn)工作是由不同的專業(yè)組織如日本工業(yè)培訓(xùn)協(xié)會來完成的。同時，許多領(lǐng)先的日本大公司將twi 根據(jù)需要作適當(dāng)變動后用來培訓(xùn)自己的潛在領(lǐng)導(dǎo)者。mt 是美國空軍發(fā)明的，二戰(zhàn)后也被日本引進(jìn)，在日本工業(yè)和部近50年不懈的努力下，截止1994 年底已有300 多萬日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)人接受過 mt 的培訓(xùn)，在日本，為了進(jìn)入企業(yè)中上領(lǐng)導(dǎo)層，獲得mt 的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書幾乎是一種必須手段。mt 培訓(xùn)使日本企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)獲得以下三個方面的知識：認(rèn)識員工相互之間關(guān)系和個人關(guān)系的重要性不斷對工藝和進(jìn)行完

15、善和改進(jìn)的方法及價值把人和工作方法相結(jié)合，科學(xué)合理地使用 “ 執(zhí)行 檢查 ” 的益處總之，日本企業(yè)界通過對twi 和 mt 的引進(jìn)、消化和吸收，并結(jié)合日本企業(yè)的實際情況，先后發(fā)展了一些如()、()等，逐漸形成了完整的kaizen 體系。 持續(xù)改善的基礎(chǔ)理念 1 、 kaizen和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就kaizen 來說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有兩個基本功能：保持和改善,保持包括了所有保證現(xiàn)在的技術(shù)以及與企業(yè)工作有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的活動，其中也包含培訓(xùn)和紀(jì)律,這個保持的功能就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力使企業(yè)內(nèi)的每個人都按照標(biāo)準(zhǔn)的流程來做工作,而完善則是對現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)和提高。kaizen 側(cè)重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改善，從而

16、達(dá)到目的；日本企業(yè)界認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)遵循這樣一個原則：標(biāo)準(zhǔn)的保持以及改善（如下圖）kaizen 也可是革新、改造（innovation ）。 kaizen 側(cè)重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改善，從而達(dá)到目的；而革新則強(qiáng)調(diào)通過以新技術(shù)工藝或設(shè)備的大量投資來取得巨大的進(jìn)步。在缺乏資金的情況下，革新改造是很困難的。西方企業(yè)往往只著重革新而忽視 kaizen 所能給企業(yè)帶來的巨大的好處。kaizen 強(qiáng)調(diào)員工的使用、工作交流、培訓(xùn)、小組活動，員工參與意識和工作自律性 它是一種低投入而又非常高效的，使企業(yè)不斷進(jìn)一步完善和進(jìn)步的方法。 2 、過程和結(jié)果kaizen 強(qiáng)調(diào)以過程為主的思考方式，只有通過

17、對過程的改善才能得到更好的結(jié)果,如果原計劃的結(jié)果沒有實現(xiàn)，那么肯定是某個過程出了問題,這時就要找出產(chǎn)生問題的過程并予以糾正。kaizen 強(qiáng)調(diào)人在過程中的作用，這一點與西方企業(yè)界強(qiáng)調(diào)結(jié)果的思考方式有顯著區(qū)別, 導(dǎo)入 kaizen 的過程也需要以過程為主的思考方式，比如一些kaizen 戰(zhàn)略如/，（質(zhì)量、），（），（）以及jit （），所有這些在不注重過程的企業(yè)內(nèi)實施都會失靈，所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)支持并參與到實施kaizen 的過程中，是kaizen 活動取得成功的組織保證。 3 、遵照 /為了保證kaizen 的導(dǎo)入能夠成功，首先要引入。計劃（plan ）就是為了達(dá)到改善的目標(biāo)而制訂目標(biāo)或行動計劃。

18、（因為kaizen 是動態(tài)的不斷完善的過程，所以目標(biāo)也應(yīng)不斷進(jìn)行更新）。做（do ）就是按計劃執(zhí)行工作。檢查（check ）就是檢驗工作是否按計劃被執(zhí)行，并朝所預(yù)定的方向發(fā)展。調(diào)整（adapt ）就是指通過對新的工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化來避免原問題的重復(fù)發(fā)生，并為下一步的改善制訂目標(biāo)。任何一個工作過程開始的時候都是不穩(wěn)定的，必須要先將這種變化的過程穩(wěn)定下來，然后才可以引入循環(huán)。這時可先采用standardization（標(biāo)準(zhǔn)化） do check adapt （調(diào)整），的作用就是將現(xiàn)有的過程標(biāo)準(zhǔn)化并穩(wěn)定下來，而的作用是改善這些過程， 重在保持，pdca 重在完善，只有當(dāng)已有標(biāo)準(zhǔn)存在并被遵守并且現(xiàn)有的過

19、程也穩(wěn)定的情況下，才可以進(jìn)入。 4、質(zhì)量優(yōu)先質(zhì)量、交貨期這三個中，質(zhì)量應(yīng)永遠(yuǎn)享有優(yōu)先權(quán)。即使向客戶提供的價格和交貨條件再誘人，但有缺陷，你也不會在現(xiàn)在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟。 5 、以數(shù)據(jù)說話kaizen 就是解決問題的過程，如果要想弄清一個問題的本質(zhì)并徹底解決它，人們首先要收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，才能真正了解這個問題。任何沒有的基礎(chǔ)而憑感覺或猜測去解決問題的嘗試都不是客觀的，對有關(guān)問題現(xiàn)有狀況數(shù)據(jù)的收集、檢查和分析是找出解決問題辦法和進(jìn)一步完善的措施的基礎(chǔ)。 6 、視下一道工序為客戶每件工作都是由一系列的過程組成的，而每個過程都有它的以及客戶。“下一道工序就是客戶”這句話表明了兩種客戶類型的存

20、在：內(nèi)部客戶（企業(yè)內(nèi)）和（市場上）。大部分的企業(yè)員工只與內(nèi)部客戶有關(guān)系，這種事實也要求員工有義務(wù)，絕不要將有缺陷的工件或信息傳遞給下道工序的員工。如果每個員工都遵守這個規(guī)則，那么市場上的最終客戶就會得到高質(zhì)量的或服務(wù)。一個真正有效的質(zhì)量保證體系也就意味著企業(yè)的每個員工都有此義務(wù)，并認(rèn)真遵守這一規(guī)則。 持續(xù)改善的組件如果一個企業(yè)要想運用kaizen 戰(zhàn)略來取得成功的話，則必須導(dǎo)入以下系統(tǒng)：（1） tqm （ total quality management ）（ tqm ）是由（）演變而來的，早期的tqc 只強(qiáng)調(diào)各中的質(zhì)量控制享有優(yōu)先權(quán)，即全面的；而現(xiàn)在的tqm 則把企業(yè)的各個方面都包括了進(jìn)來。

21、人們不應(yīng)僅僅把tqc/tqm 看作是控制質(zhì)量的活動，它還可以通過不斷改善各個方面的工作，而被作為企業(yè)提升競爭力和潛能的。tqc/tqm中的"q意味著質(zhì)量優(yōu)先權(quán)，同時也包含了成本和交貨期的控制目標(biāo)。“t代表 全面、全員工 也就是說企業(yè)內(nèi)的全部員工包括自上而下從企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)到中層領(lǐng)導(dǎo)，直至生產(chǎn)線操作工人都要參與進(jìn)來。另外，、和銷售商也都加入?！皌還表示高質(zhì)量的管理（ top management ），它要求企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)內(nèi)實施tqc/tqm的成功負(fù)有管理的責(zé)任和義務(wù)。"c代表控制（control ）,也就是對過程的控制。借助于tqc/tqm 人們可以弄清過程的本質(zhì)，監(jiān)控并

22、不斷完善它，這樣以取得成功的改善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在tqc/tqm活動中的任務(wù)就是借助于結(jié)果對過程進(jìn)行評估，這個評估的結(jié)果是對過程進(jìn)行完善的基礎(chǔ)，而不是批評員工的理由。tqc/tqm 理論包含了以下工作方法或工具：、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)、和質(zhì)量小組活動等。（2） tpm （）推行模式現(xiàn)已漸成風(fēng)尚。全面質(zhì)量管理（tqm ）的重點從總體上來說是改進(jìn)企業(yè)的效率，具體來說是改善；而全員生產(chǎn)維護(hù)（tpm ）則著重于改善設(shè)備的效率，tpm 的目標(biāo)就是通過全員的努力，建立以預(yù)防為主的設(shè)備管理及維護(hù)體制，以延長設(shè)備壽命并使設(shè)備整體效率達(dá)到最大化。tqm 要求整個企業(yè)的全體員工的參與，而tpm 則需要與生產(chǎn)有關(guān)的全體員工包括生

23、產(chǎn)人員和維修人員等的參與。關(guān)于清潔和次序的活動（即整頓、整理、清潔、檢查、素養(yǎng)）是tpm 的基礎(chǔ)，單單執(zhí)行5s 就可以給企業(yè)帶來令人驚喜的效果。（三）（豐田生產(chǎn)體制）jit （）源自，它的目的是通過消除企業(yè)內(nèi)部每項不能增值的活動而創(chuàng)造一種能夠隨市場需求變化而靈活應(yīng)對的一種扁平化的生產(chǎn)體制。建立準(zhǔn)時生產(chǎn)體制所用到的方法或策略如下：和周期時間的調(diào)整、“拉型生產(chǎn)、消除使設(shè)備停機(jī)的隱患、"u型生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、”以及減少裝備時間等。為了實現(xiàn)這種理想的準(zhǔn)時生產(chǎn)體制，需要連續(xù)不斷地推動kaizen 并由此消除生產(chǎn)線上所有不能產(chǎn)生增值的工作過程。準(zhǔn)時生產(chǎn)體制對企業(yè)降低成本成效顯著，同時還能保證產(chǎn)品的交貨期

24、，并提高企業(yè)的盈利水準(zhǔn)。綜上所述，為了達(dá)到質(zhì)量、成本和交貨期（qcd ）的控制目標(biāo)并使，企業(yè)必須引進(jìn)三個基本的系統(tǒng)：全面質(zhì)量管理（tqm ）、全員生產(chǎn)維護(hù)（ tpm ）以及準(zhǔn)時制（jit）。這三種基本的系統(tǒng)各自有自己的側(cè)重點：全面質(zhì)量管理（tqm ）把總的質(zhì)量作為主要目標(biāo)；全員生產(chǎn)維護(hù)（tpm ）側(cè)重于機(jī)器和設(shè)備的運行質(zhì)量；而準(zhǔn)時制（jit ）以另外兩個非常重要的方面即成本和交貨期為控制目標(biāo)。只有當(dāng)全面質(zhì)量管理（tqm ）和全員生產(chǎn)維護(hù)（tpm ）在一個企業(yè)已經(jīng)實施得卓有成效時，才可以進(jìn)一步考慮導(dǎo)入準(zhǔn)時制（jit）生產(chǎn)體制。（四） pd （ policy deployment）盡管kaizen

25、 的目標(biāo)著重于完善，但如果不對kaizen 確定目標(biāo)而任其發(fā)展，那么它的作用也就有限。在進(jìn)行kaizen 活動的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極制訂明確目標(biāo)并承擔(dān)，來保證達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。在kaizen 的導(dǎo)入期應(yīng)進(jìn)行周密的準(zhǔn)備以及控制。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層必須首先規(guī)劃出一個長期的發(fā)展戰(zhàn)略，然后再將其細(xì)化為中期和。企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層還必須根據(jù)其長期發(fā)展戰(zhàn)略制度出相應(yīng)的“實施 ”計劃，然后將其通過自上而下層層細(xì)化分解，而逐漸形成行動計劃。比如說一個企業(yè)的目標(biāo)如果是“為了保持競爭力，我們必須將成本降低10%” ，那么可以通過提高生產(chǎn)能力，降低庫存和或改善生產(chǎn)流程等實現(xiàn)。沒有制訂目標(biāo)的kaizen 就像沒有的旅行一樣

26、。如果大家都向共同的目標(biāo)努力，而這個目標(biāo)又受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，那么kaizen 才是最高效的。（五）合理化建議（proposal ）合理化建議是kaizen 戰(zhàn)略的組成部分，它可以通過員工的積極參與來提高其職業(yè)道德。日本企業(yè)界看重合理化建議的原因是它能夠提高 kaizen 的興趣，他們鼓勵員工盡可能多地提出合理化建議，盡管有時有些建議看起來幾乎沒有作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不期望每個建議會給企業(yè)帶來巨大的利益。對他們重要的是由此培養(yǎng)出積極參與kaizen 并有自律性的員工。西方企業(yè)界對合理化建議的看法則主要著重于它們所能帶來的經(jīng)濟(jì)利益。（六）小組活動（activities of groups ）一般是指

27、在企業(yè)內(nèi)部為實現(xiàn)一定的目標(biāo)而由某種具體的工作聯(lián)系起來的非正式的組織。其中最著名的形式比如說是（小組）。質(zhì)量小組不僅僅致力于質(zhì)量，還有成本、安全以及。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是保證產(chǎn)品質(zhì)量 通過建立質(zhì)量保證體系、員工培訓(xùn)、的規(guī)劃、制訂和執(zhí)行、各系統(tǒng)互聯(lián)等，使整個企業(yè)達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量、成本和交貨期的目標(biāo)。如果小組的活動取得成功，則可以說明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這種小組活動的支持。總之， kaizen 戰(zhàn)略的最終目標(biāo)就是通過跨部門的計劃來同時實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、成本和交貨期等方面要求的控制目標(biāo)。 持續(xù)改善的手段kaizen 以標(biāo)準(zhǔn)化、5s 和消除 “浪費（）”，來達(dá)到企業(yè)的qcd （質(zhì)量、成本和交貨期）目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化、5s

28、以及消除“浪費 ”（ muda ）這三種活動是企業(yè)建立起高效、成功和扁平化的工作現(xiàn)場（gemba ）結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。因為操作它們并不需要復(fù)雜的工藝和特別寬的知識面，所以易于理解和導(dǎo)入。但是，如何使員工樹立起自律性（self-discipline ）并將它們不斷推向前進(jìn)卻是困難之所在。1 、標(biāo)準(zhǔn)化為了達(dá)到企業(yè)的qcd 目標(biāo)，企業(yè)必須合理利用一切可用資源，對人員、信息、設(shè)備和的使用，每天都需作出計劃，利用關(guān)于使用這些資源的標(biāo)準(zhǔn)有助于提高計劃的效率，如果在計劃的執(zhí)行中出現(xiàn)問題或偏差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)及時找出問題的真正原因，并將現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)修改或完善以避免問題的再次出現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)是kaizen 的固定組成部分，它為進(jìn)

29、一步完善提供基礎(chǔ)。工作領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化的含義就是指將工程師的工藝或設(shè)計要求轉(zhuǎn)換成工人們每天必須遵守的工作指令。2 、5s 代表了 5 個日語詞，是指整潔、有序，對任何一個加工型的企業(yè)來說，如果是一個負(fù)責(zé)任的并且想成為世界一流的公司，那么5s 作為基礎(chǔ)是應(yīng)該必須實施的，對每個崗位和個人都必須單獨確定5s 規(guī)則，制訂有關(guān)5s 標(biāo)準(zhǔn)并使之遵守。5s 的內(nèi)容是：seiri ： 整頓，即把不必要的東西清除出現(xiàn)場；seiton整理，即把留下的東西歸類；seiso ： 清潔，即對設(shè)備及周圍環(huán)境進(jìn)行徹底清潔；seiketsu ：檢查，即運用上述三項原則并注重自身行為； shitsuke ：素養(yǎng)，即自覺性。3、消除m

30、uda （浪費）muda 在日語中是“浪費 ”，它另有一層深的含義，工作是由一系列的過程或步驟組成的，從或信息開始，到或服務(wù)結(jié)束，在每個過程中都應(yīng)增值，然后進(jìn)入下一過程，在每個過程中作為資源的人和設(shè)備要么使產(chǎn)品增值，要么無，muda 就是指每個沒有使產(chǎn)品增值的活動或過程，一般將可能引起muda 的原因劃分如下：過量生產(chǎn)引起的muda 庫存引起的muda 次品/返工引起的muda 動作（行動）的muda 生產(chǎn)中的muda 等待所產(chǎn)生的muda 運輸過程中的muda4 ，遵循 kaizen 五條 “黃金 ”法則：如果發(fā)生問題，首先去現(xiàn)場檢查發(fā)生問題的對象立刻采取暫時性的措施查找問題產(chǎn)生的真正原因使

31、應(yīng)對措施標(biāo)準(zhǔn)化，以避免類似問題再次發(fā)生 實施持續(xù)改善時應(yīng)遵循的原則1 、丟掉對工藝原有的僵化的看法2、考慮怎樣可以做事情，而不是找出不做的理由3、不找借口，對現(xiàn)有方法質(zhì)疑4、不要追求完美，馬上付諸實施，盡管只達(dá)到約定目標(biāo)的5%5、立即糾正錯誤6、不要對kaizen 活動花錢7、排除障礙，尋找解決方法8、問上五次“為什么？”，并尋找真正的原因9、集合大家的意見而不僅僅是個別人的主意10 、 kaizen 的可能性是無窮無盡的 持續(xù)改善活動程序1 、選擇工作任務(wù)首先要闡明選擇這個項目或工作任務(wù)的理由。這些任務(wù)通常是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)確定的，但有時企業(yè)的現(xiàn)狀也會影響這種選擇 依據(jù)其重要性、緊迫性或經(jīng)

32、濟(jì)性。2、弄清當(dāng)前的情況在項目開始前必須要弄清項目當(dāng)前情況的本質(zhì)，并予以分析。這需要人們?nèi)ガF(xiàn)場了解情況，運用kaizen 的五個 “金 ”原則，或收集數(shù)據(jù)。3、應(yīng)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以便能弄清事情的真正背景及原因。4、在分析的基礎(chǔ)上研究對策。5、導(dǎo)入、執(zhí)行對策。6、觀察并記錄采用對策后的影響。7、修改或重新制訂標(biāo)準(zhǔn)，以避免類似問題的再次發(fā)生。8、檢查從步驟1 到 7 的整個過程，據(jù)以引入下一步的行動。這種程序也和pdca 循環(huán)的原則相一致：從步驟1 到 4 主要是計劃（ p ），步驟5 是做、執(zhí)行（d ），步驟6 是檢查（c ），步驟7 和 8是調(diào)整（a）。這種程序是一種借助于來解決問

33、題的通用做法。另外，將問題的解決過程進(jìn)行可視化以及在問題的解決過程中積極交流，并建立起高效的記錄文檔資料，也有助于kaizen 活動的推動。 使員工在 kaizen 活動中產(chǎn)生自律性的方法表彰、獎勵微小的進(jìn)步記錄員工正確完成的工作（領(lǐng)導(dǎo)）對問題采用開放的態(tài)度創(chuàng)造一種“敢言的文化把過程開放，以便于進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)使客戶也參與進(jìn)來設(shè)立合理化建議建立質(zhì)量保證小組建立獎勵機(jī)制使員工明白（領(lǐng)導(dǎo)的）期望定期檢查工藝過程對檢測結(jié)果給予反饋創(chuàng)造一種合作的氣氛發(fā)出具體的指令（領(lǐng)導(dǎo)）參與標(biāo)準(zhǔn)的制訂解釋為什么舉例，以事實服人培訓(xùn)，怎樣做，為什么做將取得的進(jìn)步可視化要求積極、認(rèn)真思考創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境（沒有威脅） 用可

34、視化管理手段輔助kaizen 活動可視化管理的目的就是，借助于圖形、表格和績效數(shù)據(jù)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工明白和熟悉用來達(dá)到qcd （質(zhì)量、成本、交貨期）控制目標(biāo)的各要素 從企業(yè)的整體戰(zhàn)略一直到生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及最新的合理化建議。引入的理由：1 、將問題暴露出來2、幫助員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，使其一直與現(xiàn)實保持聯(lián)系將問題暴露出來的最基本的原則就是：將問題暴露在聚光燈下?？梢暬芾淼奈鍌€要素（5m ）人（ man ），設(shè)備（machine ），原材料（material ），方法（ method ），測量（measurement ）可視化管理中的有力工具（5s）即 seiri （整頓）、seiton （整理）、seis

35、o （清潔）、seiketsu （檢查）和 shitsuke （素養(yǎng)）把標(biāo)準(zhǔn)張貼在現(xiàn)場可視化管理的第三個功能就是將不斷改進(jìn)、完善的目標(biāo)視覺化。制訂目標(biāo)的作用之一就是激勵員工?？梢暬芾碛兄阼b別現(xiàn)實和目標(biāo)之間所存在的問題及偏差。它是一種既能使工藝過程保持穩(wěn)定又能使其不斷完善的工具。可視化管理是一種極其有效的激勵員工的手段，它使員工們在努力實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時也記錄下了他們在其中發(fā)揮的作用。 kaizen 和iso9000 、 qs9000 時至今日，許多企業(yè)都因的激烈競爭和贏得的需要而導(dǎo)入一些如或的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)都非常重視對關(guān)鍵過程的標(biāo)準(zhǔn)化及其不斷的完善。kaizen 把標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作指導(dǎo)如何做好一項

36、工作的最好的方式或方法。但它的前提條件是，在制訂標(biāo)準(zhǔn)之前，應(yīng)先進(jìn)行g(shù)emba kaizen 活動，象消滅浪費、清潔有序（特別是5s）等。如果現(xiàn)場中浪費嚴(yán)重、混亂無序，那么只把目前的工作方式記錄下來就沒有意義。如果引入標(biāo)準(zhǔn)，就必須在此基礎(chǔ)上不斷完善，不論是在標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入的準(zhǔn)備階段，還是在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)后，都要認(rèn)真實施kaizen 活動。通?？梢月牭饺藗冋f在導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)或的準(zhǔn)備階段忙得不可開交，以致于沒有其它時間來做kaizen ，這可能會產(chǎn)生一種危險，即如果不同時導(dǎo)入 kaizen ，那么或qs9000 將會只成為一紙空文 員工依照對此陌生，也很少在日常工作中遵守它。這樣對提升企業(yè)的效率并沒有太大的影響。所以，企業(yè)應(yīng)在導(dǎo)入iso9000 或 qs9000 的同時也引入