《物業(yè)行政管理實(shí)務(wù)》期末考試卷帶答案 (4)

1、試卷一及參考答案試卷一一、填空題（每小題2分，共20分）1.（ ）是各類企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體和個人在工作、學(xué)習(xí)和日常生活等社會活動中，用以處理各種公私事務(wù)、傳遞交流信息、解決實(shí)際問題所使用的具有直接實(shí)用價值、格式規(guī)范、語言簡約的多種文體的統(tǒng)稱。2.（ ）是指國家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動時所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料。3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動形成了物業(yè)管理檔案資料，所以物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域具有（ ）。4.物業(yè)管理檔案資料具有（ ），所以在物業(yè)服務(wù)日常工作中應(yīng)注意及時性、經(jīng)常性、完備性的動態(tài)記錄。5.（ ）是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和

2、體力勞動能力的人們的總和。6.（ ）是指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動。7.（ ）是指利用電話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種信息方式，以人工、自動語音、網(wǎng)絡(luò)等多種形式為客戶提供各種服務(wù)，解決業(yè)主的各類問題，建立起企業(yè)與客戶溝通的組織平臺的部門。8.（ ）即工程技術(shù)部工作的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門。9.( )指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。10.用人單位自( )起即與勞動者建立勞動關(guān)系。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。二、選擇題 （每小題2分，共20分）1.（ ）是指參加競聘者為了實(shí)

3、現(xiàn)競爭上崗，就自我競聘條件、未來的構(gòu)想和具體的實(shí)施方案所發(fā)表的公開演講。 A. 競職演講 B. 決定 C. 述職報告 D. 調(diào)查報告2. （ ）是指各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位群眾，陳述自己在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評述性文體。 A. 競聘演講稿 B. 決議 C. 述職報告 D. 倡議書3.如果按照物業(yè)管理的流程劃分，物業(yè)管理檔案的類型有物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)（ ）期檔案等。A. 日常管理 B. 承接查驗(yàn) C. 入住 D. 早期介入4. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。這一時期的資料主要由（ ）提供。A. 建設(shè)

4、單位 B. 物業(yè) C. 業(yè)主 D. 工程部 5.人力資源通常具有以下哪幾種特征（ ）。 A.能動性 B.開發(fā)性 C.再生性 D.社會性6.人力資源管理部門的工作內(nèi)容包括（ ）。 A.人力資源規(guī)劃 B.培訓(xùn)與開發(fā)管理 C.職業(yè)生涯規(guī)劃管理 D.員工關(guān)系管理7.崗位分析的程序一般分為三個步驟，這三個步驟分別為（ ）。A.準(zhǔn)備階段 B. 調(diào)查階段 C. 總結(jié)分析階段 D.研討階段8. 工作分析常用方法有（ ）。A. 問卷調(diào)查法 B. 訪談法 C. 工作實(shí)踐法 D. 工作日志法 9.勞動者提前（ ）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。A.30 B. 20 C.15 D.1010.勞動者在試用期

5、內(nèi)提前（ ）日通知用人單位，可以解除勞動合同。A.5 B.3 C.7 D.10三、判斷題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)管理常用行政文書有計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、倡議書、會議記錄、競聘演講稿 、述職報告等。（ ）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用事務(wù)公文有通知、通報、請示、報告、函和會議紀(jì)要等。（ ）3. 企業(yè)人才庫的資源可以是企業(yè)內(nèi)部員工，也可以是企業(yè)外部人員（ ）。4. 企業(yè)人力資源庫是企業(yè)和人才的交流中心，為企業(yè)提供人才解決方案，為人才提供職業(yè)規(guī)劃及指導(dǎo)。（ ）5. 崗位分析的總結(jié)分析階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

6、 （ ） 6. 崗位分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。 （ ）7.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過三個月。（ ）8.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過一年。（ ）9.簡單說勞動合同就是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（ ）10.勞動爭議是勞動關(guān)系當(dāng)事人在執(zhí)行勞動法律法規(guī)或履行勞動合同過程中，就勞動權(quán)利和勞動義務(wù)關(guān)系所產(chǎn)生的爭議。（ ）四、簡答題（第1小題6分，第2小題4分，共10分）1.簡述員工培訓(xùn)對公司的作用

7、2.簡述培訓(xùn)對員工的作用五、實(shí)訓(xùn)題（10分）春江花園物業(yè)管理處接到停電通知，物業(yè)管理處主任讓物業(yè)管理員小李處理好此事，請你協(xié)助小李寫一份停電通知書。六、案例分析題（每小題 5分；共15分）關(guān)于勞動合同簽訂與解除是否有效的勞動爭議某單位2017年10月招聘員工：明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證，王某是大專畢業(yè)，她們同時被單位錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期限為四年，試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。2018年2月，單位發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的

8、勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到單位請假。單位認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實(shí)填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙單位，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某均以懷孕期間單位不能解除勞動合同為由向勞動爭議仲委員會提出申訴。問題：1.該單位和趙某、王某簽訂合同時約定的試用期是否合法？2.試用期最長不得超過幾個月？2.該單位與王某解除勞動合同是否合法？說明理由。4.該單位與趙某解除勞動合同是否合法？說明理由。試卷一參考答案：一、填空題（每小題2分，共20

9、分）1.（應(yīng)用文書）是各類企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體和個人在工作、學(xué)習(xí)和日常生活等社會活動中，用以處理各種公私事務(wù)、傳遞交流信息、解決實(shí)際問題所使用的具有直接實(shí)用價值、格式規(guī)范、語言簡約的多種文體的統(tǒng)稱。2.（行政公文）是指國家黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位在進(jìn)行公務(wù)活動時所使用的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的各種書面材料。3.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動形成了物業(yè)管理檔案資料，所以物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域具有（局限性）。4.物業(yè)管理檔案資料具有（動態(tài)性），所以在物業(yè)服務(wù)日常工作中應(yīng)注意及時性、經(jīng)常性、完備性的動態(tài)記錄。5.（人力資源）是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。

10、6.（人力資源管理）是指對人力資源的生產(chǎn)、開發(fā)、配置、使用等諸多環(huán)節(jié)所進(jìn)行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列管理活動。7.（客戶服務(wù)部）是指利用電話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多種信息方式，以人工、自動語音、網(wǎng)絡(luò)等多種形式為客戶提供各種服務(wù)，解決業(yè)主的各類問題，建立起企業(yè)與客戶溝通的組織平臺的部門8.（維修養(yǎng)護(hù)部）即工程技術(shù)部工作的一部分，是物業(yè)公司中負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋管理、維修和機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)工作的部門9.(勞動關(guān)系)指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關(guān)系。10.用人單位自(用工之日)起即與勞動者建立勞動關(guān)系。建立勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動合同。二、選擇題 （每小題2分，共20分）1.（ A ）是指參加

11、競聘者為了實(shí)現(xiàn)競爭上崗，就自我競聘條件、未來的構(gòu)想和具體的實(shí)施方案所發(fā)表的公開演講。 A. 競職演講 B. 決定 C. 述職報告 D. 調(diào)查報告2. （ C ）是指各級管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，向主管單位領(lǐng)導(dǎo)或本單位群眾，陳述自己在一定時期內(nèi)履行崗位職責(zé)的評述性文體。 A. 競聘演講稿 B. 決議 C. 述職報告 D. 倡議書3.如果按照物業(yè)管理的流程劃分，物業(yè)管理檔案的類型有物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案、物業(yè)入住期檔案和物業(yè)（ A ）期檔案等。A. 日常管理 B. 承接查驗(yàn) C. 入住 D. 早期介入4. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要有權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件檔案。這一時期的資料主要由（

12、 A ）提供。A. 建設(shè)單位 B. 物業(yè) C. 業(yè)主 D. 工程部 5.人力資源通常具有以下哪幾種特征（ABCD ）。 A.能動性 B.開發(fā)性 C.再生性 D.社會性6.人力資源管理部門的工作內(nèi)容包括（ ABCD ）。 A.人力資源規(guī)劃 B.培訓(xùn)與開發(fā)管理 C.職業(yè)生涯規(guī)劃管理 D.員工關(guān)系管理7.崗位分析的程序一般分為三個步驟，這三個步驟分別為（ ABC ）A.準(zhǔn)備階段 B. 調(diào)查階段 C. 總結(jié)分析階段 D.研討階段8. 工作分析常用方法有（ABCD ）A. 問卷調(diào)查法 B. 訪談法 C. 工作實(shí)踐法 D. 工作日志法 9.勞動者提前（ A ）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。A

13、.30 B. 20 C.15 D.1010.勞動者在試用期內(nèi)提前（ B ）日通知用人單位，可以解除勞動合同。A.5 B.3 C.7 D.10三、判斷題（每小題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)管理常用行政文書有計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、倡議書、會議記錄、競聘演講稿及述職報告等。（×）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用事務(wù)公文有通知、通報、請示、報告、函和會議紀(jì)要等。（×）3. 企業(yè)人才庫的資源可以是企業(yè)內(nèi)部員工，也可以是企業(yè)外部人員。（ ）4. 企業(yè)人力資源庫是企業(yè)和人才的交流中心，為企業(yè)提供人才解決方案，為人才提供職業(yè)規(guī)劃及指導(dǎo)。（）5. 崗位分析的總結(jié)分析階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對崗

14、位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。 （） 6. 崗位分析調(diào)查階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。 （）7.勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過三個月。（×）8.三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過一年。（×）9.簡單說勞動合同就是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。（）10.勞動爭議是勞動關(guān)系當(dāng)事人在執(zhí)行勞動法律法規(guī)或履行勞動合同過程中，就勞動權(quán)利和勞動義務(wù)關(guān)系所

15、產(chǎn)生的爭議。（）四、簡答題（第1小題6分，第2小題4分，共10分）1.簡述員工培訓(xùn)對公司的作用（1）提升員工的整體素質(zhì)（2）降低員工流動率（3）增強(qiáng)員工紀(jì)律性（4）降低損耗、減少不良事故的發(fā)生（5）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識、提高企業(yè)工作績效（6）有助于提高企業(yè)的競爭力并促進(jìn)企業(yè)發(fā)展2.簡述培訓(xùn)對員工的作用培訓(xùn)盡管是以公司整體利益為出發(fā)點(diǎn)，但對員工本人來說也是受益良多，明顯的益處包括以下幾方面。（1）員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境。（2）員工工作變得更為安全和愉快。（3）員工再就業(yè)能力增強(qiáng)。（4）有利于員工未來的發(fā)展。五、實(shí)訓(xùn)題（10分）停電通知尊敬的各位業(yè)主：我公司接電業(yè)局停電通知，因高壓電房設(shè)備維修工程計

16、劃，_年_月_日(周六)上午 _至_將對本小區(qū)停止供電，請互相轉(zhuǎn)告，不便之處請諒解!停電期間，我們將啟用發(fā)電機(jī)組以滿足常用電需要，請大家節(jié)約用電，盡量減少空調(diào)的使用。若相關(guān)單位確需進(jìn)行用電作業(yè)的，請撥打我們的服務(wù)電話：_X X物業(yè)服務(wù)有限公司 _年_月_日 六、案例分析題（每個問題 5分；共20分）關(guān)于勞動合同簽訂與解除是否有效的勞動爭議某單位2017年10月招聘員工：明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動合同。趙某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證，王某是大專畢業(yè)，她們同時被單位錄用。該單位與她們簽訂了勞動合同，期

17、限為四年，試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。2018年2月，單位發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會，解除了趙某的勞動合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到單位請假。單位認(rèn)為王某在應(yīng)聘時沒有如實(shí)填寫個人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙單位，也解除了王某的勞動合同。3月，趙某和王某均以懷孕期間單位不能解除勞動合同為由向勞動爭議仲委員會提出申訴。問題：1.該單位和趙某、王某簽訂合同時約定的試用期是否合法？2.試用期最長不得超過幾個月？3.該單位與王某解除勞動合同是否合法？說明理由。4.該單位與趙某解除勞動合同是否合法？說明理由。解答：1.我國有關(guān)勞動法律規(guī)定勞動合同可以約定試用期，單位和趙某、王某簽訂合同時約定試用期是合法的。2.我國有關(guān)勞動法律規(guī)定試用期最長不得超過六個月。3.我國勞動法規(guī)定，在試用期間