三級創(chuàng)咨師培訓-第5章-方案執(zhí)行服務-F01201409

1、創(chuàng)業(yè)咨詢師（三級）創(chuàng)業(yè)咨詢師（三級）國家職業(yè)資格認證培訓國家職業(yè)資格認證培訓 第第5 5章章 方案執(zhí)行服務方案執(zhí)行服務 主講：陳豐主講：陳豐 北京凡想人創(chuàng)業(yè)咨詢服務有限公北京凡想人創(chuàng)業(yè)咨詢服務有限公司司 總經(jīng)理兼首席創(chuàng)業(yè)咨詢師總經(jīng)理兼首席創(chuàng)業(yè)咨詢師創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識）創(chuàng)業(yè)咨詢師（專業(yè)知識）第五章第五章 方案執(zhí)行服務方案執(zhí)行服務本章職業(yè)工作（培訓）要點本章職業(yè)工作（培訓）要點一一指導方案執(zhí)行指導方案執(zhí)行二二績效評價績效評價三三文書制訂文書制訂第第1 1節(jié)、指導方案執(zhí)行節(jié)、指導方案執(zhí)行標準標準規(guī)定規(guī)定工作內容：指導執(zhí)行工作內容：指導執(zhí)行技能要求：技能要求：1. 1. 能夠指導和督促客戶記錄其方案

2、的執(zhí)行進能夠指導和督促客戶記錄其方案的執(zhí)行進展信息展信息2.2.能夠為解決方案的執(zhí)行細則準備資料和草能夠為解決方案的執(zhí)行細則準備資料和草擬部分內容擬部分內容3.3.能夠在客戶企業(yè)現(xiàn)場協(xié)助執(zhí)行人員了解執(zhí)能夠在客戶企業(yè)現(xiàn)場協(xié)助執(zhí)行人員了解執(zhí)行細則和操作計劃的要求，并督導其按要行細則和操作計劃的要求，并督導其按要求行事求行事第第1 1節(jié)、指導方案執(zhí)行節(jié)、指導方案執(zhí)行 本節(jié)知識要點本節(jié)知識要點學習單元學習單元1 1 指導客戶記錄執(zhí)行信息指導客戶記錄執(zhí)行信息方案執(zhí)行進展信息的類別方案執(zhí)行進展信息的類別方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方法法記錄執(zhí)行信息指導工作的范圍和方式

3、記錄執(zhí)行信息指導工作的范圍和方式記錄執(zhí)行信息指導工作中的注意事項記錄執(zhí)行信息指導工作中的注意事項第第1 1節(jié)、指導方案執(zhí)行節(jié)、指導方案執(zhí)行 本節(jié)知識要點本節(jié)知識要點學習單元學習單元2 2 草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃方案執(zhí)行細則和操作計劃的概念方案執(zhí)行細則和操作計劃的概念方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關資方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關資料及其來源料及其來源草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃的方法和草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃的方法和步驟步驟第第1 1節(jié)、指導方案執(zhí)行節(jié)、指導方案執(zhí)行 本節(jié)知識要點本節(jié)知識要點學習單元學習單元3 3 現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場

4、督導和協(xié)助方案執(zhí)行的原則現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的原則現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內容現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內容現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的方法現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的方法現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行時的注意事項現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行時的注意事項學習單元學習單元1 1、指導客戶記錄執(zhí)行信息指導客戶記錄執(zhí)行信息一、方案執(zhí)行進展信息的類別一、方案執(zhí)行進展信息的類別實際執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)實際執(zhí)行過程中的數(shù)據(jù)進度計劃、預算變更的信息進度計劃、預算變更的信息二、方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方法二、方案執(zhí)行信息記錄工具的種類和使用方法種類：數(shù)據(jù)記錄、文字記錄、多媒體記錄種類：數(shù)據(jù)記錄、文字記錄、多媒體記錄使用

5、方法：以上記錄種類的使用方法使用方法：以上記錄種類的使用方法學習單元學習單元1 1、指導客戶記錄執(zhí)行信息指導客戶記錄執(zhí)行信息三、記錄執(zhí)行信息指導工作的范圍和方式三、記錄執(zhí)行信息指導工作的范圍和方式范圍：范圍： 應記錄的執(zhí)行進展信息有哪些應記錄的執(zhí)行進展信息有哪些 對于不同的執(zhí)行信息應使用那些記錄工具對于不同的執(zhí)行信息應使用那些記錄工具 熟練掌握這些記錄工具熟練掌握這些記錄工具 督促客督促客戶連戶連續(xù)且準確地記錄執(zhí)行進展信息續(xù)且準確地記錄執(zhí)行進展信息指導工作的方法：指導工作的方法： 教導與培訓、口頭指導、書面指導、其他教導與培訓、口頭指導、書面指導、其他指導指導學習單元學習單元1 1、指導客戶記

6、錄執(zhí)行信息指導客戶記錄執(zhí)行信息四、記錄執(zhí)行信息指導工作中的注意事項四、記錄執(zhí)行信息指導工作中的注意事項讓客戶了解記錄執(zhí)行信息的重要性讓客戶了解記錄執(zhí)行信息的重要性要充分溝通要充分溝通能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P309P309頁）頁） 指導客戶記錄執(zhí)行進展信息指導客戶記錄執(zhí)行進展信息 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容學習單元學習單元2 2、草擬方案執(zhí)行細則和、草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃操作計劃一、方案執(zhí)行細則和操作計劃的概念一、方案執(zhí)行細則和操作計劃的概念方案執(zhí)行細則：主要包括進度方面、質方案執(zhí)行細則：主要包括進度方面、質量方面和效益方面的內容量方面和效益方面的內容方案操作

7、計劃：是一盞指路明燈，指引方案操作計劃：是一盞指路明燈，指引方案執(zhí)行人員朝著正確的方向前進方案執(zhí)行人員朝著正確的方向前進二、方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關二、方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關資料及來源資料及來源學習單元學習單元2 2、草擬方案執(zhí)行細則和、草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃操作計劃二、方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關二、方案執(zhí)行細則和操作計劃所需的相關資料及來源資料及來源解決方案解決方案執(zhí)行信息執(zhí)行信息商業(yè)計劃書商業(yè)計劃書創(chuàng)業(yè)咨詢合同創(chuàng)業(yè)咨詢合同學習單元學習單元2 2、草擬方案執(zhí)行細則和、草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃操作計劃三、草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃的方法三、草擬方案執(zhí)行細則和操作計

8、劃的方法和步驟和步驟草擬方案執(zhí)行細則方法和步驟：草擬方案執(zhí)行細則方法和步驟： P314P314頁頁草擬方案操作計劃的方法和步驟：草擬方案操作計劃的方法和步驟：P314P314頁頁草擬方案執(zhí)行細則的方法和步驟草擬方案執(zhí)行細則的方法和步驟：（能夠列述（能夠列述6 6項）項） P314P3141.1.列出方案的各項目標；列出方案的各項目標；2.2.列出實現(xiàn)目標所需的活動列出實現(xiàn)目標所需的活動/ /工作清單；工作清單；3.3.列出對應的績效指標；列出對應的績效指標；4.4.列出績效指標的檢驗標準；列出績效指標的檢驗標準；5.5.列出對完成指標的制約因素；列出對完成指標的制約因素；6.6.對這些因素進行

9、對這些因素進行SWOTSWOT分析；分析；7.7.確定執(zhí)行時的準則和注意事項。確定執(zhí)行時的準則和注意事項。草擬方案操作計劃的方法和步驟：草擬方案操作計劃的方法和步驟：（能夠列述（能夠列述7 7項）項） P314P314頁頁1.對活動清單進行排序；對活動清單進行排序；2.估計活動持續(xù)的時間；估計活動持續(xù)的時間；3.確定資源需求；確定資源需求；4.制定執(zhí)行日歷；制定執(zhí)行日歷；5.確定強制日期；確定強制日期；6.確定工作完成的提前或滯后要求；確定工作完成的提前或滯后要求；7.確定責任人；確定責任人；8.制定風險管理計劃；制定風險管理計劃；9.與客戶溝通操作計劃。與客戶溝通操作計劃。草擬方案操作計劃的

10、草擬方案操作計劃的關鍵內容關鍵內容（能夠草擬方案操作計劃）（能夠草擬方案操作計劃） P314-315P314-315 1 1、方案執(zhí)行的各項任務、方案執(zhí)行的各項任務2 2、各項任務的目標和績效指標；、各項任務的目標和績效指標；3 3、完成各項任務所需的資源及其來源；、完成各項任務所需的資源及其來源；4 4、完成各項任務及整個方案執(zhí)行的時間表、完成各項任務及整個方案執(zhí)行的時間表5 5、各項任務的責任人；、各項任務的責任人；6 6、方案執(zhí)行中的意外情況管理、方案執(zhí)行中的意外情況管理; ;7 7、現(xiàn)場督導工作安排。、現(xiàn)場督導工作安排。現(xiàn)場督導工作安排包括：現(xiàn)場督導工作安排包括：1.與甲方商定督導的具

11、體工作任務和時間；與甲方商定督導的具體工作任務和時間；2.檢查方案執(zhí)行的質量、進度和效益情況；檢查方案執(zhí)行的質量、進度和效益情況；3.完成現(xiàn)場督導工作日志和工作報告。完成現(xiàn)場督導工作日志和工作報告。能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P315P315頁）頁） 草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃草擬方案執(zhí)行細則和操作計劃 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容學習單元學習單元3 3、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行一、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的原則一、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的原則遵守合同約定遵守合同約定尊重客戶意見尊重客戶意見尊重事實尊重事實學習單元學習單元3 3、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案現(xiàn)場

12、督導和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行二、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內容二、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的工作內容執(zhí)行質量監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行質量監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行進度監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行進度監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行效益監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行執(zhí)行效益監(jiān)督與協(xié)助執(zhí)行學習單元學習單元3 3、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行三、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的方法三、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行的方法指導和座談指導和座談口頭或書面的意見和建議口頭或書面的意見和建議示范操作示范操作學習單元學習單元3 3、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行執(zhí)行四、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行時的注意事項四、現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行時的注意事項注意及時解決執(zhí)行偏

13、差注意及時解決執(zhí)行偏差保持良好溝通保持良好溝通能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P321P321頁）頁） 現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行現(xiàn)場督導和協(xié)助方案執(zhí)行 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容第第2 2節(jié)、節(jié)、績績效評估效評估標準規(guī)定標準規(guī)定工作內容：績效評價工作內容：績效評價技能要求：技能要求：、第第2 2節(jié)、節(jié)、績績效評估效評估 本節(jié)知識重點本節(jié)知識重點學習單元學習單元1 1 采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息成功的客戶溝通成功的客戶溝通采集客戶的方案執(zhí)行信息采集客戶的方案執(zhí)行信息學習單元學習單元2 2 編制方案執(zhí)行概況報告編制方案執(zhí)行概況報告方案執(zhí)行概況的內容要素方案執(zhí)行概況的內

14、容要素編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報的格式編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報的格式第第2 2節(jié)、節(jié)、績績效評估效評估 本節(jié)知識重點本節(jié)知識重點學習單元學習單元3 3 報告客戶方案執(zhí)行問題報告客戶方案執(zhí)行問題P335P335客戶方案執(zhí)行問題的概念客戶方案執(zhí)行問題的概念客戶方案執(zhí)行中的常見問題及成因客戶方案執(zhí)行中的常見問題及成因P335-P335-P336P336客戶方案執(zhí)行問題的報告內容客戶方案執(zhí)行問題的報告內容客戶方案執(zhí)行中問題的書面報告方式客戶方案執(zhí)行中問題的書面報告方式第第2 2節(jié)、節(jié)、績績效評估效評估 本節(jié)知識重點本節(jié)知識重點學習單元學習單元4 4 對客戶執(zhí)行方案的績效評價對客戶執(zhí)行方案的績

15、效評價客戶執(zhí)行績效的范疇客戶執(zhí)行績效的范疇客戶執(zhí)行績效評價工作的意義客戶執(zhí)行績效評價工作的意義執(zhí)行績效的評價指標執(zhí)行績效的評價指標 P342-P344 P342-P344 （共六共六類，能夠說明類，能夠說明4 4類）類）執(zhí)行情況的評價工具執(zhí)行情況的評價工具執(zhí)行績效的評價方法執(zhí)行績效的評價方法學習單元學習單元1 1、采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息一、成功的客戶溝通一、成功的客戶溝通成功溝通的關鍵因素成功溝通的關鍵因素成功溝通的注意事項成功溝通的注意事項學習單元學習單元1 1、采集客戶的執(zhí)行信息采集客戶的執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息二、采集客戶的方案執(zhí)行信息采集客戶執(zhí)行信息的目標采集客

16、戶執(zhí)行信息的目標客戶執(zhí)行進展信息的基本類別及范圍客戶執(zhí)行進展信息的基本類別及范圍客戶執(zhí)行進展信息的范圍客戶執(zhí)行進展信息的范圍采集客戶執(zhí)行信息的工具采集客戶執(zhí)行信息的工具采集客戶執(zhí)行信息的方法采集客戶執(zhí)行信息的方法采集客戶執(zhí)行信息的誤區(qū)采集客戶執(zhí)行信息的誤區(qū)能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P327P327頁）頁） 采集客戶執(zhí)行進展信息采集客戶執(zhí)行進展信息 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容學習單元學習單元2 2、編制方案執(zhí)行概況報編制方案執(zhí)行概況報告告一、方案執(zhí)行概況的內容要素一、方案執(zhí)行概況的內容要素基本信息基本信息執(zhí)行工作計劃摘要執(zhí)行工作計劃摘要進展概況報告進展概況報告質量概況

17、報告質量概況報告效益概況報告效益概況報告學習單元學習單元2 2、編制方案執(zhí)行概況報編制方案執(zhí)行概況報告告二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報的格二、編制方案執(zhí)行概況圖表或文字簡報的格式式圖表與文字簡報要清晰，內容要完整。示圖表與文字簡報要清晰，內容要完整。示例見例見P331P331頁頁能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P332P332頁）頁） 編制客戶執(zhí)行概況報告編制客戶執(zhí)行概況報告 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容學習單元學習單元3 3、報告客戶方案執(zhí)行問報告客戶方案執(zhí)行問題題一、客戶方案執(zhí)行問題的概念一、客戶方案執(zhí)行問題的概念概念：是指客戶在執(zhí)行一項計劃或解決方概念：是指客戶在

18、執(zhí)行一項計劃或解決方案的過程中所出現(xiàn)的與原定計劃或方案不案的過程中所出現(xiàn)的與原定計劃或方案不相符、偏離原定的操作要求、方法、指標相符、偏離原定的操作要求、方法、指標或時間表的各種情形或時間表的各種情形學習單元學習單元3 3、報告客戶方案執(zhí)行問報告客戶方案執(zhí)行問題題二、客戶方案執(zhí)行中的常見問題及其成因二、客戶方案執(zhí)行中的常見問題及其成因資源及其配置問題資源及其配置問題運營機制問題運營機制問題策略和方法問題策略和方法問題人員素質問題人員素質問題培訓和指導問題培訓和指導問題學習單元學習單元3 3、報告客戶方案執(zhí)行問報告客戶方案執(zhí)行問題題三、客戶方案執(zhí)行問題的報告內容三、客戶方案執(zhí)行問題的報告內容方案

19、執(zhí)行的進度方案執(zhí)行的進度方案執(zhí)行的資源方案執(zhí)行的資源方案執(zhí)行的效率方案執(zhí)行的效率方案執(zhí)行的績效方案執(zhí)行的績效方案執(zhí)行的步驟和程序方案執(zhí)行的步驟和程序方案執(zhí)行的滿意度方案執(zhí)行的滿意度學習單元學習單元3 3、報告客戶方案執(zhí)行問報告客戶方案執(zhí)行問題題四、客戶方案執(zhí)行中問題的書面報告方式四、客戶方案執(zhí)行中問題的書面報告方式正式報告和非正式報告正式報告和非正式報告定期和不定期報告定期和不定期報告例行報告例行報告實時報告實時報告專題報告專題報告綜合報告綜合報告能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P338P338頁）頁） 報告客戶方案執(zhí)行問題報告客戶方案執(zhí)行問題 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容

20、學習單元學習單元4 4、對客戶執(zhí)行方案的績效評、對客戶執(zhí)行方案的績效評價價一、客戶執(zhí)行績效的范疇一、客戶執(zhí)行績效的范疇是指客戶企業(yè)的執(zhí)行人員在方案執(zhí)行方面是指客戶企業(yè)的執(zhí)行人員在方案執(zhí)行方面所取得的成績和達成的效果所取得的成績和達成的效果學習單元學習單元4 4、對客戶執(zhí)行方案的績效評、對客戶執(zhí)行方案的績效評價價二、客戶執(zhí)行績效評價工作的意義二、客戶執(zhí)行績效評價工作的意義履行服務職責履行服務職責掌控執(zhí)行的進度掌控執(zhí)行的進度發(fā)現(xiàn)問題、解決問題發(fā)現(xiàn)問題、解決問題改進原定的方案和計劃改進原定的方案和計劃確保方案目標按期和順利達成確保方案目標按期和順利達成學習單元學習單元4 4、對客戶執(zhí)行方案的績效評、

21、對客戶執(zhí)行方案的績效評價價三、執(zhí)行績效的評價指標三、執(zhí)行績效的評價指標時間進度時間進度指標的達成情況指標的達成情況成本和費用的控制情況成本和費用的控制情況問題的處理情況問題的處理情況流程、機制和方法的合理性流程、機制和方法的合理性對執(zhí)行效果的滿意度對執(zhí)行效果的滿意度學習單元學習單元4 4、對客戶執(zhí)行方案的績效評、對客戶執(zhí)行方案的績效評價價四、執(zhí)行績效的評價方法四、執(zhí)行績效的評價方法內部評價內部評價外部評價外部評價能力要求能力要求案例學習（課本案例學習（課本P345P345頁）頁） 評價客戶方案的執(zhí)行效果評價客戶方案的執(zhí)行效果 操作步驟和工作內容操作步驟和工作內容第第3 3節(jié)、文書制訂節(jié)、文書制

22、訂 本節(jié)知識重點本節(jié)知識重點學習單元學習單元1 1 為編寫文書提供資料為編寫文書提供資料客戶所需文書的常見類型客戶所需文書的常見類型編寫文書所需資料的種類及來源編寫文書所需資料的種類及來源準備資料的方式和注意事項準備資料的方式和注意事項學習單元學習單元2 2 制作編寫報告的相關圖像和表格制作編寫報告的相關圖像和表格客戶所需文書中圖標的作用客戶所需文書中圖標的作用客戶所需文書中常見圖標的類別客戶所需文書中常見圖標的類別圖標制作中的注意事項圖標制作中的注意事項第第3 3節(jié)、文書制訂節(jié)、文書制訂 本節(jié)知識重點本節(jié)知識重點學習單元學習單元3 3 草擬文書的初稿草擬文書的初稿草擬文書初稿的一般要求草擬文

23、書初稿的一般要求代寫文書的指導原則代寫文書的指導原則客戶所需文書的內容客戶所需文書的內容草擬文書工作的注意事項草擬文書工作的注意事項學習單元學習單元4 4 文書制訂案例文書制訂案例學習單元學習單元1 1、為編寫文書提供資料為編寫文書提供資料一、客戶所需文書的常見類型一、客戶所需文書的常見類型計劃書或方案計劃書或方案各種報告各種報告合同、協(xié)議合同、協(xié)議宣傳推廣資料宣傳推廣資料各種指導手冊各種指導手冊經(jīng)營管理規(guī)章制度經(jīng)營管理規(guī)章制度學習單元學習單元1 1、為編寫文書提供資料為編寫文書提供資料二、編寫文書所需資料的種類及來源二、編寫文書所需資料的種類及來源背景背景資料資料/ /基本情況說明資料基本情

24、況說明資料可供比較和借鑒的資料可供比較和借鑒的資料相關文書的編寫規(guī)范、內容和格式上的要相關文書的編寫規(guī)范、內容和格式上的要求以及范本等求以及范本等調研和分析資料調研和分析資料相關的數(shù)字和數(shù)據(jù)相關的數(shù)字和數(shù)據(jù)相關的原始文件和記錄等相關的原始文件和記錄等學習單元學習單元1 1、為編寫文書提供資料為編寫文書提供資料三、準備資料的方式和注意事項三、準備資料的方式和注意事項列出所需資料清單、資料來源和準備資料的任何列出所需資料清單、資料來源和準備資料的任何時間表時間表向客戶索取應由客戶提供的資料，并向其提供資向客戶索取應由客戶提供的資料，并向其提供資料的清單及用途說明料的清單及用途說明從內部的資料庫和外

25、部的各種信息來源收集所需從內部的資料庫和外部的各種信息來源收集所需的其他資料的其他資料對客戶提供和自己所搜集的信息資料進行加工整對客戶提供和自己所搜集的信息資料進行加工整理理準備課程中，應與客戶、負責文書完善和定稿工準備課程中，應與客戶、負責文書完善和定稿工作的二級創(chuàng)業(yè)咨詢師以及參與信息調研的其他人作的二級創(chuàng)業(yè)咨詢師以及參與信息調研的其他人員保持密切溝通和交流，以保證質量員保持密切溝通和交流，以保證質量學習單元學習單元2 2、制作編寫報告的相關圖像制作編寫報告的相關圖像和表格和表格一、客戶所需文書中圖表的作用一、客戶所需文書中圖表的作用豐富文書內容的表達形式豐富文書內容的表達形式精簡文字，縮減篇幅精簡文字，縮減篇幅內容直觀易懂，表達清晰內容直觀易懂，表達清晰圖標與文字闡述相結合，說服力更強圖標與文字闡述相結合，說服力更強學習單元學習單元2 2、制作編寫報告的相關圖像制作編寫報告的相關圖像和表格和表格 二、客戶所需文書中常見圖表的類別二、客戶所需文書中常見圖表的類別客戶所需文書中常見圖像的分類：曲線圖、圓形客戶所需文書中常見圖像的分類：曲線圖、圓形圖、柱形圖、樹形圖、關系圖、扇面圖、工作或圖