人力資源管理師（一級(jí)）課后習(xí)題答案-

1、第一章人力資源規(guī)劃1.簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理各個(gè)歷史發(fā)展階段的特點(diǎn)?！?.傳統(tǒng)人事管理由萌芽到成長(zhǎng)迅速發(fā)展階段:人事管理活動(dòng)納入制度化、規(guī)范化軌道,制度體系趨于健全完善;管理范圍不斷擴(kuò)大和深入;企業(yè)雇主的認(rèn)知發(fā)生重大變化;出現(xiàn)專(zhuān)職的人事管理主管和人事管理部門(mén)。2.現(xiàn)代人力資源管理替代傳統(tǒng)人事管理階段:人事管理范圍繼續(xù)擴(kuò)大;除人事部門(mén)外,各級(jí)直線主管也須對(duì)人力資源管理活動(dòng)及資源運(yùn)作效果全面負(fù)責(zé);不僅對(duì)內(nèi)部員工負(fù)責(zé),還須對(duì)社會(huì)政府負(fù)責(zé);企業(yè)雇主開(kāi)始接受人力資源開(kāi)發(fā)的新觀念。3.現(xiàn)代人力資源管理由初階向高階發(fā)展的階段:確立了現(xiàn)代人力資源在管理科學(xué)體系中的學(xué)術(shù)地位;實(shí)現(xiàn)理論上巨大飛躍;在管理理念和目

2、標(biāo)、性質(zhì)和深度、角色和職能、方式和方法諸多方面突顯新的變化和特色?！?.說(shuō)明戰(zhàn)略性人力資源管理的概念、特征和衡量標(biāo)準(zhǔn)?！?.概念:是對(duì)外與企業(yè)外部的的人力資源環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略適應(yīng)、匹配;對(duì)內(nèi)與企業(yè)人力資源系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致的人力資源管理。2.特征:將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期性目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo);集當(dāng)代多學(xué)科、多種理論研究的最新成果于一身,從而極大提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理與方法;人力資源管理部門(mén)的性質(zhì)和功能發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。3.衡量標(biāo)準(zhǔn):基礎(chǔ)工作的健全程度;組織系統(tǒng)的完善程度;領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度;綜合管理的創(chuàng)新程度;管理活動(dòng)的精確程度?！?.說(shuō)明企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念、特點(diǎn)、構(gòu)成及主

3、要影響因素。【1.概念:是企業(yè)在對(duì)其所處外部環(huán)境、內(nèi)部條件以及各項(xiàng)相關(guān)要素進(jìn)行系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上,從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出發(fā),對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作出總體預(yù)測(cè)、決策和安排。2.特點(diǎn):目標(biāo)性;全局性;計(jì)劃性;長(zhǎng)遠(yuǎn)性;綱領(lǐng)性;應(yīng)變性、競(jìng)爭(zhēng)性;風(fēng)險(xiǎn)性;精神性;可變性;可調(diào)性。3.構(gòu)成:人力資源總體發(fā)展戰(zhàn)略;組織變革與創(chuàng)新戰(zhàn)略;員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略;專(zhuān)才選拔策略;員工招聘策略;績(jī)效管理策略;薪酬福利策略;員工激勵(lì)與發(fā)展策略;勞動(dòng)關(guān)系管理策略。4.影響因素:外部有本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì);勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育情況;國(guó)家勞動(dòng)人事法律規(guī)章;工會(huì)組織健全完善程度;內(nèi)部有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略定位;企業(yè)文化建設(shè)情況;生產(chǎn)技

4、術(shù)條件與裝備;企業(yè)資本與財(cái)務(wù)實(shí)力?！?.簡(jiǎn)述人力資源策略與經(jīng)營(yíng)策略的關(guān)系,以及人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求?！?.關(guān)系:人力資源策略是企業(yè)總體發(fā)展策略的重要組成部分,是為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)的,也是根據(jù)企業(yè)文化的發(fā)展方向擬定的。企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),將是具有自身特色的人力資源管理策略和制度體系有效運(yùn)行的必然結(jié)果。當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí),宜采用科學(xué)管理模式,即吸引策略;當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí),宜采用IBM公司投資策略模式,即投資策略;當(dāng)企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí),宜采用日本企業(yè)管理模式,即參與策略。2.要求:企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì),應(yīng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略

5、等基本要素的統(tǒng)一性和綜合性。】5.說(shuō)明企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析,以及人力資源戰(zhàn)略的決策、實(shí)施與評(píng)價(jià)內(nèi)容?！?.內(nèi)部分析:人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析、人力資源管理規(guī)章制度及相關(guān)勞動(dòng)人事政策分析、企業(yè)文化分析。2.外部分析:社會(huì)環(huán)境分析、勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境和功能的分析、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整影響的放下、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。3.決策:人員招募甄選晉升和替換的模式、員工個(gè)體與組織績(jī)效管理的重點(diǎn)、員工薪資福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)、員工教育培訓(xùn)與技能開(kāi)發(fā)的類(lèi)型、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整與員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)內(nèi)部組織整合變革與創(chuàng)新的思路。4.實(shí)施:認(rèn)真做到組織落實(shí)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源合理配置、建立完善內(nèi)部戰(zhàn)略管理支持系統(tǒng)、有效調(diào)動(dòng)全員

6、積極因素、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)略實(shí)施中的核心和導(dǎo)向作用。5.評(píng)價(jià)內(nèi)容:企業(yè)戰(zhàn)略使命與戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行情況、戰(zhàn)略實(shí)施中局部與全局工作協(xié)調(diào)配合及具體運(yùn)作情況、影響戰(zhàn)略實(shí)施主要因素及變化情況、各部門(mén)和員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所作出的貢獻(xiàn)。】6.簡(jiǎn)述企業(yè)集團(tuán)的概念、特征、作用和優(yōu)勢(shì),以及企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)?！?.概念:是在現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體,通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和聲經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式,由多個(gè)法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。2.特征:企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體、是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶、是以母子公司為主體、具有多層次結(jié)構(gòu)。3.作用:是推動(dòng)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的主導(dǎo)力量

7、;是國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新體系的支撐主體;是市場(chǎng)秩序的自主管理者,可避免過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng);能很快形成在國(guó)際市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力,具有維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)主權(quán)的戰(zhàn)略作用。4.優(yōu)勢(shì):規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、分工協(xié)作優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)“艦隊(duì)”優(yōu)勢(shì)、“壟斷”優(yōu)勢(shì)、無(wú)形資產(chǎn)資源共享優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略上優(yōu)勢(shì)、迅速擴(kuò)大組織規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。5.產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu):企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的性質(zhì)是由產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決定的,產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)、分配權(quán)等一系列權(quán)利的總稱?？梢苑譃閮蓚€(gè)層次,一是法人股東和個(gè)人股東之間的結(jié)構(gòu);二是法人股東內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的有兩個(gè),一是對(duì)公司的控制,二是選擇公司的治理結(jié)構(gòu)。6.治理結(jié)構(gòu):狹義的公司治理結(jié)構(gòu)是指有關(guān)董事會(huì)的功

8、能、結(jié)構(gòu)、股東的權(quán)力等方面的制度安排。廣義的是指有關(guān)公司的控制權(quán)和剩余索取權(quán)、分配權(quán)等一整套法律、文化和制度的安排。企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)包括:股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理班子的建立及權(quán)力分配的制度安排;股東對(duì)董事會(huì)、經(jīng)理人員和一般員工工作績(jī)效監(jiān)督和評(píng)價(jià)的制度安排;對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)和約束機(jī)制的設(shè)計(jì)及實(shí)施辦法;企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí),法人股東的行為方式?！?.說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)的管理體制、組織結(jié)構(gòu)及其影響因素與變化趨勢(shì),企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇,企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以及保障組織有效運(yùn)行的基本方法?！?.管理體制:一是松散型的集團(tuán)內(nèi)起決策和協(xié)調(diào)作用的協(xié)商議事機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)人由加入集團(tuán)的成員企業(yè)輪流擔(dān)任,或采取集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)

9、;二是緊密型企業(yè)集團(tuán)所采取的協(xié)商議事機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,經(jīng)理由核心企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.組織結(jié)構(gòu):核心企業(yè)、控股子公司、協(xié)作(關(guān)系企業(yè)。3.影響因素:外在因素有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)組織政策、反壟斷法;內(nèi)在因素有共同投資、經(jīng)營(yíng)范圍、股權(quán)擁有。4.變化趨勢(shì):集團(tuán)對(duì)半緊密型和松散型企業(yè)的影響和控制程度呈逐步增強(qiáng)趨勢(shì),包括生產(chǎn)的分工與協(xié)作、技術(shù)的聯(lián)合研究與開(kāi)發(fā)、原材料采購(gòu)或產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的協(xié)作。5.模式選擇:根據(jù)自身發(fā)展要求、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)實(shí)力等內(nèi)外部環(huán)境和條件在橫向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)和縱向結(jié)合型企業(yè)集團(tuán)之間做出選擇。6.職能機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì):依托型職能機(jī)構(gòu)、獨(dú)立型職能機(jī)構(gòu)、智囊機(jī)構(gòu)及專(zhuān)業(yè)公司和專(zhuān)業(yè)中心,也根據(jù)特

10、別需要設(shè)臨時(shí)性工作機(jī)構(gòu)。7.保障運(yùn)行的基本方法:讀組織中的各個(gè)職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查;對(duì)各級(jí)組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評(píng)定;對(duì)組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。同時(shí)處理好直線主管與參謀人員的關(guān)系、組織集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系、主管與下屬的授權(quán)關(guān)系。】8.簡(jiǎn)述人力資本的含義和特征,人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系,人力資本管理的研究對(duì)象、主體與客體,以及人力資本管理和人力資本戰(zhàn)略的內(nèi)容。9.說(shuō)明企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略制定與實(shí)施的模式,以及實(shí)施過(guò)程評(píng)價(jià)與控制的方法。【1.制定:制定方法有雙向規(guī)劃過(guò)程、并列關(guān)聯(lián)過(guò)程或單獨(dú)制定過(guò)程等。2.實(shí)施模式:指令型、變革型、合作型

11、、文化型、增長(zhǎng)型。3.評(píng)價(jià)與控制:環(huán)境評(píng)價(jià);問(wèn)題確定;戰(zhàn)略制定;行動(dòng)計(jì)劃和資源分配?！康诙抡衅概c配置1.簡(jiǎn)述崗位勝任特征的基本概念、種類(lèi)和理論淵源。2.簡(jiǎn)述開(kāi)展崗位勝任特征研究重要意義和作用,構(gòu)建崗位勝任特征模型的程序、步驟和方法?！?.意義和作用:人員規(guī)劃;人員招聘;培訓(xùn)開(kāi)發(fā);績(jī)效管理四方面。2.程序和步驟:定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);選取效標(biāo)分析樣本;獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料;建立崗位勝任特征模型;嚴(yán)正崗位勝任特征模型。3.方法:屬于定性方面的有編碼字典法、專(zhuān)家評(píng)分法、頻次選拔法;屬于定量方面有t檢驗(yàn)分析、相關(guān)分析、聚類(lèi)分析、因子分析、回歸分析等?！?.簡(jiǎn)述沙盤(pán)推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容和特點(diǎn)、應(yīng)用程

12、序和基本方法?！?.內(nèi)容:在沙盤(pán)上借助圖形和籌碼來(lái)清晰直觀地顯示企業(yè)的現(xiàn)金流量、產(chǎn)品庫(kù)存等信息;每6人一組,分別扮演企業(yè)總裁、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)總監(jiān)等重要角色;面對(duì)來(lái)自其他企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和對(duì)手動(dòng)向,決定企業(yè)長(zhǎng)中短期策略;按規(guī)定流程運(yùn)營(yíng);編制年度會(huì)計(jì)報(bào)表,結(jié)算經(jīng)營(yíng)成果;討論并制訂改進(jìn)與發(fā)展方案,繼續(xù)下一年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。2.特點(diǎn):場(chǎng)景能激發(fā)被試的興趣;被試之間可實(shí)現(xiàn)互動(dòng);直觀展示被試的真實(shí)水平;能使被試獲得身臨其境的體驗(yàn);能考察被試的綜合能力。3.應(yīng)用程序和基本方法:被試熱身;考官初步講解;熟悉游戲規(guī)則;實(shí)戰(zhàn)模擬;階段小結(jié);決戰(zhàn)勝負(fù);評(píng)價(jià)階段?！?.簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的含義、特點(diǎn)和應(yīng)用范

13、圍?！?.含義:也稱公文處理,是在模擬情境中要求被試在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定工作有關(guān)的文件、報(bào)告、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理,考官根據(jù)被試處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況,對(duì)其能力和個(gè)性特征作出響應(yīng)評(píng)價(jià)。2.特點(diǎn):可幫助組織選拔優(yōu)秀的管理人才,考核現(xiàn)有管理人員或甄選出新的管理人員;可從技能、業(yè)務(wù)兩個(gè)角度測(cè)查管理人員;對(duì)評(píng)分者要求高;考察內(nèi)容范圍廣泛;情境性強(qiáng)。3.應(yīng)用范圍:使用對(duì)象為中高層管理人員?！?.簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試試題的設(shè)計(jì)、操作程序、具體步驟和實(shí)施方法?！?.設(shè)計(jì):工作崗位分析;文件設(shè)計(jì);確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。2.操作程序:向被試介紹有關(guān)的背景材料;告訴被試現(xiàn)在就是某個(gè)職位的任職者,負(fù)責(zé)處理公

14、文筐里的所有公文材料;向每一位被試發(fā)一套(515份公文;將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)專(zhuān)家,由其按既定的測(cè)評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.具體步驟和實(shí)施方法:測(cè)試前20分鐘,引導(dǎo)被試到測(cè)評(píng)室;監(jiān)考人員到保管室領(lǐng)取公文筐測(cè)試卷;查驗(yàn)被試準(zhǔn)考證、身份證和面試通知書(shū);主考宣讀考場(chǎng)規(guī)則,檢查試卷密封情況并請(qǐng)紀(jì)檢和被試代表簽字;測(cè)試前5分鐘宣讀公文筐直到語(yǔ);監(jiān)考人對(duì)答題要求步驟具體指導(dǎo);測(cè)評(píng)時(shí)間到手卷密封;主考填寫(xiě)考場(chǎng)情況記錄,試卷送交保管室?！?.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試及其相關(guān)概念、種類(lèi)和主要內(nèi)容?！?.概念:指在控制情境的情況下,向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激,以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本,從而對(duì)個(gè)人行為作出評(píng)價(jià)。職業(yè)心理

15、測(cè)試是企事業(yè)單位在招聘中判定求職者個(gè)體差異的有效工具。2.種類(lèi):學(xué)業(yè)成就測(cè)試;職業(yè)興趣測(cè)試;職業(yè)能力測(cè)試;職業(yè)人格測(cè)試;投身測(cè)試。3.主要內(nèi)容:被試者經(jīng)訓(xùn)練獲得的知識(shí)、技能和成就、職業(yè)選擇時(shí)的價(jià)值取向、某一職業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)撃?、穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣性行為、人格特點(diǎn)等?！?.簡(jiǎn)述職業(yè)心理測(cè)試設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施心理測(cè)試時(shí)應(yīng)把握的影響因素和具體要求?！?.標(biāo)準(zhǔn):標(biāo)準(zhǔn)化;信度;效度;常模。2.影響因素:時(shí)間;費(fèi)用;實(shí)施;表面效度;測(cè)試結(jié)果。3.具體要求:要對(duì)心理測(cè)試的使用者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練;要將心理測(cè)試與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合;要妥善保管心理測(cè)試結(jié)果;要做好使用心理測(cè)試方法的宣傳?！?.簡(jiǎn)述制訂企業(yè)人員招聘規(guī)劃的原則,招聘

16、規(guī)劃設(shè)計(jì)的部門(mén)和業(yè)務(wù)分工。9.簡(jiǎn)述影響招聘計(jì)劃的內(nèi)外部因素,企業(yè)吸引和選拔專(zhuān)門(mén)人才的策略、程序和方法。10.簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源流動(dòng)的種類(lèi)?！救肆Y源的流動(dòng)可以分為:人力資源的地理流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)。按流動(dòng)范圍可分為國(guó)際流動(dòng)、國(guó)內(nèi)流動(dòng);按流動(dòng)意愿可分為自愿流動(dòng)、非自愿流動(dòng);按人力資源流動(dòng)的社會(huì)方向,可分為水平流動(dòng)、垂直流動(dòng)?！?1.簡(jiǎn)述員工晉升的定義、作用和種類(lèi)?！?.定義:是員工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過(guò)程。2.作用:能減少雇用新員工所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力,節(jié)約一定時(shí)間和成本;可構(gòu)建完善晉升機(jī)制,最大限度激發(fā)員工積極性和提升素質(zhì)的自覺(jué)性;可避免人才流失,尤其是稀有專(zhuān)業(yè)人才;

17、有利于保持企業(yè)工作連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.種類(lèi):按晉升幅度,可分為常規(guī)晉升、破格晉升;按選擇范圍,可分為公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)型晉升、封閉型晉升?！?2.簡(jiǎn)述晉升策略選擇的方法和注意事項(xiàng)。【1.方法:以員工實(shí)際績(jī)效為依據(jù)的晉升策略;以員工競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)的晉升策略;以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略。2.注意事項(xiàng):管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策;鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開(kāi)自己所負(fù)責(zé)的部門(mén);建立并完善企業(yè)工作崗位分析;企業(yè)定期公布內(nèi)部崗位空缺情況;采取有效措施克服并防止員工晉升中的歧視行為;企業(yè)員工晉升過(guò)程的正規(guī)化?！?3.簡(jiǎn)述企業(yè)員工晉升管理以及選擇晉升候選人的方法?！?.晉升管理:部門(mén)主管提出晉升申請(qǐng)書(shū)

18、;人力資源部審核與調(diào)整;提出崗位員工空缺報(bào)告;選擇適合晉升對(duì)象和方法;批準(zhǔn)和任命;對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。2.選擇方法:配對(duì)比較法;主管評(píng)定法;評(píng)價(jià)中心法;升等考試法;綜合選拔法。】14.簡(jiǎn)述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容,以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)?！?.崗位輪換:是通過(guò)內(nèi)部員工的合理流動(dòng)來(lái)激勵(lì)其為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值的一種有效方法。2.處罰:談話即批評(píng);警告;懲戒性調(diào)動(dòng)和降職;暫時(shí)停職。3.降職:是員工由現(xiàn)有工作崗位向更低級(jí)別崗位移動(dòng)的過(guò)程。4.實(shí)施要點(diǎn):崗位輪換可提升員工士氣,激發(fā)學(xué)習(xí)熱情,改善組織氛圍;降職是比處罰更嚴(yán)重、比解雇又輕的措施,一般適應(yīng)于老員工;為減輕降職對(duì)員工可能造成的精神創(chuàng)

19、傷,應(yīng)建立更加完善的試用期考察制度;處罰應(yīng)與員工嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律及相關(guān)規(guī)章制度相關(guān)?！?5.簡(jiǎn)述員工總流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的內(nèi)容?！酒髽I(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素;員工家庭生活方面的影響因素;員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素;其他影響員工流動(dòng)的因素?！?6.簡(jiǎn)述員工留存率、流失率與變動(dòng)率的主要計(jì)算方法?！?.留存率:留存率=某時(shí)期內(nèi)某類(lèi)別在職員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)*100%。(或者:員工留存率=1-員工流失率。2.流失率與變動(dòng)率:流失率=某時(shí)期內(nèi)某類(lèi)別流傳員工數(shù)/同期期初員工總數(shù)*100%?！康谌屡嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)1.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成?！九嘤?xùn)開(kāi)發(fā)需求的分析評(píng)價(jià);確定培訓(xùn)目標(biāo);選擇設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案;實(shí)施

20、培訓(xùn);對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。】2.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的含義,制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟,以及注意事項(xiàng)?！?.含義:是從企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃所確立的發(fā)展方向和總體目標(biāo)出發(fā),結(jié)合企業(yè)和員工共同發(fā)展的需求,在充分考慮企業(yè)人力資源配置的狀況,以及人才培養(yǎng)及培養(yǎng)效果的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)員工未來(lái)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方式等所作出的預(yù)測(cè)、決策和總體安排。2.步驟:前期準(zhǔn)備;培訓(xùn)調(diào)查與分析;年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定;年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開(kāi)展。3.注意事項(xiàng):高度重視培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制度;培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén);清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容;重視培訓(xùn)方法的選擇;重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇;重視培訓(xùn)師的選擇。】3.簡(jiǎn)述企業(yè)培訓(xùn)文

21、化的含義和功能,學(xué)習(xí)型組織的特征,以及建立學(xué)習(xí)型組織的步驟?！?.含義:是企業(yè)文化的重要組成部分,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化的重要特征,是衡量培訓(xùn)工作完整性的工具,更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。2.功能:衡量培訓(xùn)工作完整性;體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的重要性;檢驗(yàn)培訓(xùn)發(fā)展水平;明確培訓(xùn)資源狀況;提高員工積極參與意識(shí);審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性;體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)內(nèi)容的資源共享程度;明確組織文化及發(fā)展需求,并加以傳播和建設(shè);明確培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題,以及解決方法。3.特征:愿景驅(qū)動(dòng)型組織;組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成;自主管理的扁平型組織;組織的邊界將被重新界定;注重員工家庭生活與職

22、業(yè)發(fā)展的平衡;領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色;善于不斷學(xué)習(xí)的組織;具有創(chuàng)造能量的組織。4.步驟:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);系統(tǒng)思考;明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類(lèi)重要學(xué)習(xí)工具;激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì);將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中,樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀?！?.簡(jiǎn)述創(chuàng)新能力的含義?！臼侵冈谇叭税l(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上,通過(guò)自身努力,創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)新方案的能力?！?.簡(jiǎn)述常見(jiàn)的思維障礙?！玖?xí)慣性思維障礙;直線型思維障礙;權(quán)威性思維障礙;從眾型思維障礙;書(shū)本型思維障礙;自我中心型思維障礙;自卑型思維障礙;麻木型思維障礙?！?.簡(jiǎn)述發(fā)散思維與收斂思維(或想象思維與聯(lián)

23、想思維,邏輯思維與辯證思維的含義與訓(xùn)練方法?！?.發(fā)散思維:又稱擴(kuò)散思維、輻射思維或多向思維,是指人在思維過(guò)程中,將思路由一點(diǎn)向四面八方展開(kāi),從而獲得眾多的設(shè)想、方案和辦法的思維過(guò)程。(訓(xùn)練方法在訓(xùn)練時(shí),對(duì)所遇到的問(wèn)題,將腦內(nèi)已有的表象和概念進(jìn)行反復(fù)重組、改造而產(chǎn)生大量設(shè)想,對(duì)設(shè)想不去做選擇,只要全力以赴想象就行。2.收斂思維:又稱集中思維、求同思維,在解決問(wèn)題過(guò)程中,總是盡可能利用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),把眾多的信息和解決的可能性逐步引導(dǎo)到條理化的邏輯鏈中。(訓(xùn)練方法在發(fā)散思維的基礎(chǔ)上運(yùn)用收斂思維,重點(diǎn)應(yīng)考慮各個(gè)方案的經(jīng)濟(jì)性、可行性,確定最佳方案,并作出說(shuō)明。】7.簡(jiǎn)述設(shè)問(wèn)檢查法、組合技法、逆向轉(zhuǎn)

24、換型技法、分析列舉型技法、智力激勵(lì)法?！?.設(shè)問(wèn)檢查:即提供一張?zhí)釂?wèn)的清單,針對(duì)所需解決的問(wèn)題逐項(xiàng)對(duì)照檢查,以期從各個(gè)角度較為系統(tǒng)周密地進(jìn)行思考,探求較好的創(chuàng)新方案。2.組合技法:包括主體附加法;二元坐標(biāo)法;焦點(diǎn)法;形態(tài)分析法。3.逆向轉(zhuǎn)換:即以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新,常用的主要是利用事物的缺點(diǎn),化弊為利進(jìn)行創(chuàng)新的方法。4.分析列舉:即通過(guò)對(duì)需要革新改進(jìn)的對(duì)象做觀察分析,盡量列舉該事物的各種不同的特征或?qū)傩?然后確定應(yīng)改善的方向及如何實(shí)施。5.智力激勵(lì):又稱頭腦風(fēng)暴法,即以會(huì)議的形式為與會(huì)者創(chuàng)造一種能積極思考、啟發(fā)聯(lián)想、大膽創(chuàng)新的良好環(huán)境,充分激發(fā)個(gè)人的才智,為解決問(wèn)題提供大量的新設(shè)想?！?.

25、簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化理論、機(jī)制和方法?！?.理論:同因素理論;激勵(lì)推廣理論;認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論。2.機(jī)制:環(huán)境支持機(jī)制,主要包括管理者支持、同事支持、受訓(xùn)者支持、應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)、技術(shù)支持;激勵(lì)機(jī)制。3.方法:建立學(xué)習(xí)小組;行動(dòng)計(jì)劃;多階段培訓(xùn)方案;應(yīng)用表單;營(yíng)造支持性的工作環(huán)境?！?.分析促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧?！娟P(guān)注培訓(xùn)講師授課風(fēng)格;培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容,要在工作上立即應(yīng)用;培訓(xùn)講師建立適當(dāng)學(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo);在課程進(jìn)行期間,討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容;建立合理考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?！?0.簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的概念、目標(biāo)、原則和任務(wù),并具體說(shuō)明制訂組織職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的要求,以及員工職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì)的方法?！?/p>

26、1.概念:指在一個(gè)組織內(nèi),組織為其成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),確定職業(yè)發(fā)展道路,充分挖掘員工潛能,使員工貢獻(xiàn)最大化,從而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)過(guò)程。2.目標(biāo):實(shí)現(xiàn)員工的組織化;實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一;實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展;促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。3.原則:利益整合原則;機(jī)會(huì)均等原則;協(xié)同進(jìn)行原則;時(shí)間梯度原則;發(fā)展創(chuàng)新原則;全面評(píng)價(jià)原則。4.任務(wù):幫助員工開(kāi)展職業(yè)上演規(guī)劃與開(kāi)發(fā)工作;確定組織發(fā)展目標(biāo)呀職業(yè)需求規(guī)劃;開(kāi)展與職業(yè)上演管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估工作;職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)估;工作與職業(yè)生涯的調(diào)適;職業(yè)生涯發(fā)展。5.要求:為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)通道;應(yīng)該使跨越不同的部門(mén)、專(zhuān)業(yè)和崗位的職業(yè)通道得

27、到拓展;為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì);注重員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足;通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī);確定培訓(xùn)和發(fā)展需要的方法。6.設(shè)計(jì)方法:傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑;網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑;橫向職業(yè)路徑;雙重職業(yè)路徑?！?1.簡(jiǎn)述組織職業(yè)生涯管理的各項(xiàng)活動(dòng),如幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃方案的內(nèi)容和要求?！?.設(shè)計(jì)方案內(nèi)容:題目;個(gè)人職業(yè)方向;社會(huì)環(huán)境分析結(jié)果;所在單位分析結(jié)果;相關(guān)任務(wù)及建議;職業(yè)生涯目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)時(shí)間;成功的標(biāo)準(zhǔn);自身?xiàng)l件、潛力狀況;目前能力與生涯目標(biāo)之間的差距;解決差距的辦法。2.要求:基于組織前途建立員工的職業(yè)發(fā)展愿景;明晰組織職業(yè)生涯發(fā)展路徑;注重工作與職業(yè)的彈

28、性化。】12.說(shuō)明職業(yè)生涯的早、中、晚各個(gè)階段管理的內(nèi)容和方法?！?.早期:正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定;分享組織的“機(jī)密”;流向組織內(nèi)核;提升;增加薪資;分配新工作;儀式活動(dòng)。2.中期:提拔晉升,職業(yè)通道暢通;安排富有挑戰(zhàn)性的工作個(gè)新的工作任務(wù);實(shí)施工作輪換;繼續(xù)教育和培訓(xùn);賦予員工以良師益友角色,提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì);改善工作環(huán)境和條件增加報(bào)酬福利;實(shí)施靈活的處理方案。3.晚期:做好細(xì)致的思想工作;做好退休后計(jì)劃與安排;做好退休之際的工作銜接?！?3.說(shuō)明職業(yè)錨開(kāi)發(fā)的基本方法?！?.分配給員工以挑戰(zhàn)性工作,為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會(huì),如獨(dú)立完成某項(xiàng)具體工作、主持某項(xiàng)工作,擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人;2.幫助和指導(dǎo)員工尋

29、覓職業(yè)錨,如寫(xiě)自傳、24小時(shí)日記、價(jià)值觀研究;3.指導(dǎo)員工確認(rèn)職業(yè)錨和職業(yè)發(fā)展通道,如通過(guò)考察掌握員工職業(yè)追求、愿望、價(jià)值觀和職業(yè)錨及員工所適宜的職業(yè)。】14.說(shuō)明組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略和方法?！?.策略:將職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體;加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合;加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系;通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用;提供各種工具和方法,讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放型;重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng),不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力;對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣;堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作。2.

30、方法:以切實(shí)可行的活動(dòng)對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行追蹤;盡可能與其他管理活動(dòng)相結(jié)合;持續(xù)不斷地交流與計(jì)劃;賦予管理人員以培養(yǎng)人才的責(zé)任;不懈地監(jiān)督、評(píng)估和修改?！康谒恼驴?jī)效管理【KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);PRI崗位職責(zé)指標(biāo);PCI崗位勝任特征指標(biāo); WAI工作態(tài)度指標(biāo);NNI否決指標(biāo);“4M”評(píng)價(jià)指標(biāo)、理念體系、激勵(lì)制度、管理體系】1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)成,以及績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他子系統(tǒng)的關(guān)系?！?.構(gòu)成:是由考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程檢測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。2.關(guān)系:工作分析是績(jī)效指標(biāo)設(shè)

31、定的基礎(chǔ);績(jī)效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù);績(jī)效管理為人員配置提供了依據(jù);績(jī)效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)?！?.說(shuō)明如何建立企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)體系?！?.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),包括戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣、目標(biāo)分解魚(yú)骨圖、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容;2.崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計(jì);3.工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計(jì);4.崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計(jì);5.否決指標(biāo);6.績(jī)效指標(biāo)庫(kù)?！?.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系基本內(nèi)容。【包括考評(píng)組織大建立、考評(píng)者與被考評(píng)者的確定、考評(píng)方式方法、考評(píng)程序的確立、考評(píng)信息數(shù)據(jù)的收集與管理以及績(jī)效管理制度的建立與運(yùn)行等內(nèi)容?！?.簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)基礎(chǔ)理論關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)管理理論的內(nèi)容和特點(diǎn)?！?/p>

32、1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo):內(nèi)容包括指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。特點(diǎn)是明確性、可測(cè)性、可達(dá)成性、時(shí)限性、企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)置必須與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。2.目標(biāo)管理理論:是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要,制定出一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的總目標(biāo),然后層層落實(shí),要求所屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo),層層制定目標(biāo)和保證措施,形成一個(gè)目標(biāo)體系,并把目標(biāo)的完成情況作為各部門(mén)或個(gè)人考評(píng)的依據(jù)。特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素?！?.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)面談的程序和技巧,并舉例說(shuō)明如何應(yīng)用績(jī)效考評(píng)的結(jié)果?！?.程序:為雙方營(yíng)造一個(gè)和諧的

33、面談氣氛;說(shuō)明面談目的、步驟和時(shí)間;討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果;分析成敗的原因;與被評(píng)者圍繞優(yōu)勢(shì)與不足討論亟待解決的問(wèn)題,并達(dá)成共識(shí);圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求和下一階段培訓(xùn)目標(biāo)專(zhuān)題討論;對(duì)被考評(píng)者提出的需解決和幫助的問(wèn)題進(jìn)行討論,提出具體建議;雙方達(dá)成一致,在績(jī)效考評(píng)表上簽字。2.技巧:考評(píng)者要擺正位置,雙方應(yīng)是具有共同目標(biāo)的交流者,具有同向關(guān)系,是完全平等的交流者;通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋,關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處;要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果,強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí);應(yīng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論,發(fā)表自己意見(jiàn),以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適;針對(duì)考評(píng)結(jié)果,與被考評(píng)者協(xié)商,提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。3.運(yùn)用結(jié)果:主要體

34、現(xiàn)在績(jī)效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間關(guān)系上,績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以作為培訓(xùn)、人事變動(dòng)、薪酬變化的依據(jù)。】6.說(shuō)明平衡計(jì)分卡的內(nèi)容和特點(diǎn)。【1.內(nèi)容:平衡積分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系,其內(nèi)容包括:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面。2.特點(diǎn):將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和測(cè)評(píng)指標(biāo),以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。同時(shí)具有外部與內(nèi)部衡量之間的平衡,期望成果與產(chǎn)生這些成果動(dòng)因之間的平衡,定量與定性衡量之間的平衡,短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡?！?.如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效指標(biāo)體系?！究梢园础皽?zhǔn)備工作、指標(biāo)體系

35、設(shè)計(jì)、運(yùn)作體系設(shè)計(jì)、結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計(jì)、制度設(shè)計(jì)、方案實(shí)施”等步驟進(jìn)行,具體程序包括:建立企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略;圍繞企業(yè)愿景與戰(zhàn)略,從平衡計(jì)分卡的角度設(shè)計(jì)企業(yè)層面的KPI;利用戰(zhàn)略地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)與班組級(jí)平衡計(jì)分卡;設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人的平衡計(jì)分卡;將企業(yè)、部門(mén)、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總,組成體系?！?.平衡計(jì)分卡區(qū)別于傳統(tǒng)績(jī)效管理工具的特點(diǎn)有哪些?！酒胶庥?jì)分卡最突出特點(diǎn)在于將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái),相對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理工具,它具有以下特點(diǎn),即外部與內(nèi)部衡量之間的平衡,期望成果與產(chǎn)生這些成果動(dòng)因之間的平衡,定量與定性衡量之間的平衡,短期與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。】

36、9.如何處理平衡計(jì)分卡指標(biāo)數(shù)據(jù)?！径ㄐ詳?shù)據(jù)處理主要采取問(wèn)卷調(diào)研法;定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按指標(biāo)的釋義和企業(yè)的具體情況進(jìn)行收集,數(shù)據(jù)的收集需要不同部門(mén)配合;確定平衡積分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重;數(shù)據(jù)綜合處理;數(shù)據(jù)的比較分析?！康谖逭滦匠旯芾?.簡(jiǎn)述薪酬的含義和形式,制定薪酬戰(zhàn)略的意義,以及薪酬戰(zhàn)略與薪酬制度的關(guān)系?！?.含義:是指勞動(dòng)者付出自己的腦力和體力勞動(dòng)之后,從企業(yè)一方所獲得的服務(wù)和福利之和。2.形式:基本工資;績(jī)效工資;短期和長(zhǎng)期的激勵(lì)工資;員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。3.意義:確立科學(xué)的薪酬管理體系,制定正確的薪酬政策,采取有效的薪酬策略,支持并幫助企業(yè)贏得并保持人力資源競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。4.關(guān)系:薪酬制度體系

37、必須服從服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,并與企業(yè)發(fā)展總方向和總目標(biāo)密切結(jié)合起來(lái)。,不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,就會(huì)具體化為不同的薪酬制度?！?.說(shuō)明薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)和構(gòu)成、設(shè)計(jì)的技術(shù),以及什么是交易收益與關(guān)聯(lián)收益?！?.目標(biāo):效率;公平;合法。2.構(gòu)成:內(nèi)部一致性;外部競(jìng)爭(zhēng)力;員工的貢獻(xiàn)率戰(zhàn)略;薪酬體系管理。3.設(shè)計(jì)技術(shù):薪酬內(nèi)部一致性策略根據(jù)工作崗位的責(zé)任權(quán)限、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作條件、技能要求四個(gè)基本要素確立企業(yè)各崗位的相對(duì)價(jià)值和相互之間的層級(jí)關(guān)系;外部競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查,參照同行類(lèi)似崗位的薪酬等級(jí)或水平確立起來(lái)并訴諸實(shí)施的一種薪酬戰(zhàn)略;同時(shí)對(duì)企業(yè)員工貢獻(xiàn)率的衡量與兌現(xiàn),也可通過(guò)借助專(zhuān)門(mén)的技術(shù)技巧,如績(jī)效或工齡

38、加薪、激勵(lì)方案、股票期權(quán)等的設(shè)計(jì)營(yíng)養(yǎng)和技巧。4.交易收益:強(qiáng)調(diào)薪酬高低的收益。5.關(guān)聯(lián)收益:強(qiáng)調(diào)責(zé)任大小的收益。例如:高薪、低責(zé)任雇傭式;高薪、高責(zé)任宗教式;低薪、低責(zé)任商品式;低薪、高責(zé)任家庭式?！?.說(shuō)明企業(yè)構(gòu)建薪酬戰(zhàn)略,分析薪酬戰(zhàn)略的影響因素與實(shí)施的具體步驟和方法。【1.構(gòu)建戰(zhàn)略:對(duì)薪酬戰(zhàn)略內(nèi)涵進(jìn)行分析評(píng)價(jià);作出與企業(yè)總體戰(zhàn)略和環(huán)境背景相適應(yīng)的薪酬決策;通過(guò)制定薪酬制度體系使薪酬戰(zhàn)略變成現(xiàn)實(shí);對(duì)薪酬戰(zhàn)略重新做出評(píng)價(jià)和調(diào)整,并使該戰(zhàn)略的各個(gè)工作步驟形成環(huán)狀的循環(huán)結(jié)構(gòu)。 2.影響因素:企業(yè)文化與價(jià)值觀;社會(huì)、政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)形勢(shì);來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力;員工對(duì)薪酬制度的期望;工會(huì)組織的作用;薪酬在

39、整個(gè)人力資源管理中的地位和作用。3.具體步驟和方法:評(píng)價(jià)整體性薪酬戰(zhàn)略的內(nèi)涵;使薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和環(huán)境相適應(yīng),薪酬決策與薪酬戰(zhàn)略相適應(yīng);將企業(yè)整體性薪酬戰(zhàn)略的目標(biāo)具體化;重新衡量薪酬戰(zhàn)略和環(huán)境之間的適應(yīng)性?！?.簡(jiǎn)述現(xiàn)代西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的工資決定、對(duì)勞動(dòng)力供求模型的理論修正和工資效益的理論?！?.工資決定:邊際生產(chǎn)力工資理論;均衡價(jià)格工資理論;集體談判工資理論;人力資本理論。2.理論修正:供給方面:保留工資理論、勞動(dòng)力成本理論、崗位競(jìng)爭(zhēng)理論;需求方面:薪酬差異理論、效率工資理論、信號(hào)工資理論。3.工資效益理論:工資效益是指工資投入所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)效益,即每支付一定量工資產(chǎn)生多少產(chǎn)品或創(chuàng)

40、造與實(shí)現(xiàn)多少價(jià)值,它反映投入的工資成本所能得到的利潤(rùn)。只要企業(yè)經(jīng)效好,有財(cái)務(wù)支付能力,工資水平就高;工資增長(zhǎng),對(duì)員工勞動(dòng)認(rèn)同,必然激勵(lì)員工更加有效勞動(dòng),為企業(yè)進(jìn)一步提高效益創(chuàng)造條件,實(shí)現(xiàn)工資、效益的良性循環(huán)?！?.簡(jiǎn)述薪酬外部競(jìng)爭(zhēng)力的含義,薪酬競(jìng)爭(zhēng)策略的內(nèi)容以及選擇、界定的具體方法?！?.含義:是指不同企業(yè)之間的薪酬關(guān)系,即本企業(yè)與外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所控制和達(dá)到的薪酬水平。2.競(jìng)爭(zhēng)策略:跟隨型薪酬策略,對(duì)于平穩(wěn)發(fā)展期的企業(yè)具有重要意義;領(lǐng)先型薪酬策略,適合高薪用人、高回報(bào)的企業(yè);滯后型薪酬策略,宜在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期或企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退等特殊時(shí)期采用;混合型薪酬策略。只要企業(yè)效益好,員工就可通過(guò)

41、績(jī)效工資或激勵(lì)工資得到更高水平的報(bào)酬,注重培訓(xùn)、員工援助?！?.說(shuō)明現(xiàn)代各種行為激勵(lì)理論和分享理論,以及企業(yè)激勵(lì)員工可以采取的措施?！?.激勵(lì)理論:需要層次論;雙因素理論;需要類(lèi)別論;期望理論。2.分享理論:從無(wú)保障工資的純利潤(rùn)分享;有保障工資的部分利潤(rùn)分享;按利潤(rùn)的一定比重分享;年終或年中一次性分紅。3.措施:內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)相結(jié)合。內(nèi)部因素有工作本身、工作成果、個(gè)人因素、閑暇時(shí)間、與上級(jí)的良好關(guān)系等;外部因素有物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)、非物質(zhì)報(bào)酬激勵(lì)、懲罰與監(jiān)督等?！?.說(shuō)明各類(lèi)人員薪酬分配的難點(diǎn)和對(duì)策,評(píng)價(jià)薪酬制度的目的、特征和步驟?！?.難點(diǎn)和對(duì)策:難點(diǎn)是工作價(jià)值的衡量、人員素質(zhì)的特殊要求。對(duì)策

42、是(1研發(fā)人員的薪酬。對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性,薪酬取決于市場(chǎng)供需情況;供應(yīng)不足,薪酬要較高與一般工程人員;在激勵(lì)措施上,產(chǎn)品研發(fā)成功時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。(2高級(jí)主管薪酬。薪酬取決于企業(yè)規(guī)模、員工人數(shù)及福利能力;取決企業(yè)效益;通常享有特別的績(jī)效獎(jiǎng)金、額外福利、非財(cái)務(wù)性補(bǔ)償。(3銷(xiāo)售人員薪酬。薪酬取決于企業(yè)效益,通常享有利潤(rùn)分享;由于人才相對(duì)緊缺,薪酬可高于一般管理人員、工程人員;對(duì)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及占有率有突破者,應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金。2.目的:不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案;提出更加適合企業(yè)自身特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)方案;充分發(fā)揮薪酬福利制度的保障呀激勵(lì)職能。3.特征和步驟:(1從勞動(dòng)者角度,應(yīng)達(dá)到簡(jiǎn)單明了,便于核算;工資差別是可

43、以認(rèn)同的;同工同酬,同績(jī)效同酬;至少能保證基本生活;對(duì)企業(yè)未來(lái)有安定感,能調(diào)動(dòng)積極性。(2對(duì)企業(yè)而鹽,應(yīng)達(dá)到提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;發(fā)揮員工的勞動(dòng)潛能;有助于員工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作;能吸引高效率、合格的勞動(dòng)力?！?.說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者年薪制、股票期權(quán)、期股制度和員工持股制度的設(shè)計(jì)內(nèi)容和要求?！?.年薪制:是以年度為單位確定經(jīng)營(yíng)者的基本收入,并視其經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)支付效益年薪的工資制度。2.股票期權(quán):又稱購(gòu)股權(quán)計(jì)劃或購(gòu)股選擇權(quán),即企業(yè)賦予某類(lèi)人員購(gòu)進(jìn)本公司一定股份的權(quán)利,是指買(mǎi)賣(mài)雙方按事先約定的價(jià)格,在特定的時(shí)間內(nèi)買(mǎi)進(jìn)或賣(mài)一定數(shù)量的某種股票的權(quán)利。3.期股制度:是指企業(yè)出資者同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定股票價(jià)格,在任期內(nèi)由

44、經(jīng)營(yíng)者以各種方式(如個(gè)人出資、貸款、獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)化等獲取適當(dāng)比例的本企業(yè)股份,在兌現(xiàn)之前,只有分紅等部分權(quán)利,股票將在中長(zhǎng)期兌現(xiàn)的一種激勵(lì)方式。4.員工持股制度:是由企業(yè)員工擁有本企業(yè)產(chǎn)權(quán)的一種股份制形式,分為福利分配型員工持股、風(fēng)險(xiǎn)交易型員工持股。5.要求:內(nèi)部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈(zèng)送;自愿原則;同其他股份一樣同股同權(quán)同利,堅(jiān)持“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享”原則?！?.簡(jiǎn)述專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員薪資制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容和基本方法?！?.內(nèi)容:堅(jiān)持人力資本投資補(bǔ)償與回報(bào)原則、高產(chǎn)出高報(bào)酬原則、反映科技人才稀缺性原則、競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)先原則、尊重知識(shí)和尊重人才原則。堅(jiān)持以下出發(fā)點(diǎn),一是收入水平要高,二是重在激勵(lì),

45、鼓勵(lì)科技創(chuàng)新;三是激勵(lì)方式結(jié)合本企業(yè)實(shí)際,形式靈活,重在實(shí)效。2.基本方法:單一的高工資模式;較高的工資加獎(jiǎng)金;較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制;科研項(xiàng)目工資制;股權(quán)激勵(lì)?！?0.簡(jiǎn)述企業(yè)福利的含義、特點(diǎn)、作用和種類(lèi),福利總量的選擇和構(gòu)成的確定,以及靈活性福利制度的內(nèi)容。【1.含義:即企業(yè)向所有員工提供的,用來(lái)創(chuàng)造良好工作環(huán)境和方便員工生活的間接薪酬。2.特點(diǎn):穩(wěn)定性、潛在性、延遲性。3.作用:能滿足員工的某些需要,解決后顧之憂,為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定和舒適的工作和生活環(huán)境;能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,忠誠(chéng)度,從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能,為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn);可以塑造良好大企業(yè)形象,提高企

46、業(yè)的知名度。4.種類(lèi):非工作日福利、保險(xiǎn)福利、員工服務(wù)和額外津貼。5.總量選擇:福利總量常涉及它和基本薪酬、獎(jiǎng)勵(lì)薪酬的比例,可能占總薪酬的很大部分,依據(jù)決定的福利總量,編制福利預(yù)算確定各福利構(gòu)成的恩額。6.構(gòu)成:總體薪酬戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、員工隊(duì)伍特點(diǎn)。7.內(nèi)容:是指企業(yè)在考慮員工需要的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)一套員工可以有限度地自主選擇福利項(xiàng)目的制度?！康诹聞趧?dòng)關(guān)系管理1.簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同法(自2008年1月1日起施行關(guān)于勞動(dòng)合同制度的新規(guī)定?！?.關(guān)于勞動(dòng)合同的訂立、內(nèi)容和期限。訂立勞動(dòng)合同的原則;建立勞動(dòng)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同;勞動(dòng)合同的內(nèi)容;勞動(dòng)合同的三中不同期限;勞動(dòng)合同的無(wú)效。2.關(guān)于勞動(dòng)者

47、的權(quán)利和義務(wù)。同工同酬的權(quán)利;及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利;拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利;要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利;勞動(dòng)者的誠(chéng)信義務(wù);勞動(dòng)者的守法義務(wù)。3.用人單位的權(quán)利和義務(wù)。依法約定試用期和服務(wù)期的權(quán)利;依法約定競(jìng)業(yè)限制的權(quán)利;依法解除勞動(dòng)合同的權(quán)利;尊重勞動(dòng)者知情權(quán)的義務(wù);在招用勞動(dòng)者時(shí)不得扣押勞動(dòng)者的證件和收取財(cái)物;勞動(dòng)合同解除或終止后對(duì)勞動(dòng)者的義務(wù)。4.勞動(dòng)行政部門(mén)的法定職責(zé)。監(jiān)督檢查的責(zé)任;不履行法定職責(zé)和違法行使職權(quán)的法律責(zé)任?！?.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法(自2008年5月1日起施行關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的制度設(shè)計(jì)?！緩?qiáng)化了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解程序;勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法規(guī)定部分案件

48、實(shí)行有條件的“一裁終局”制度;勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法對(duì)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁時(shí)效期間作了更為科學(xué)的規(guī)定;縮短了勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁審理期限,并明確了先行裁決的條件;合理分配舉證責(zé)任;減輕了當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)?！?.簡(jiǎn)述集體談判范圍論和效率合約理論的主要內(nèi)容和特點(diǎn),以及在集體協(xié)商中所應(yīng)采取的主要策略?！?.集體談判范圍論:集體談判是勞動(dòng)關(guān)系雙方?jīng)Q定勞動(dòng)條件的行為和過(guò)程,其目的是達(dá)成集體合同,集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定,主要取決于以下因素,即勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力供求狀況、宏觀經(jīng)濟(jì)狀況、企業(yè)貨幣工資的支付能力、其他工會(huì)組織的集體談判結(jié)果的影響效應(yīng)、雙方代表談判技巧、工會(huì)的組織程度、團(tuán)結(jié)程度以及道德因素與社會(huì)輿論傾向等諸多影響

49、。其特點(diǎn)是 2.效率合約理論:可使其中一方獲益餓不使另一方受損的工資率和就業(yè)量組合,即被稱為效率合約。如果使得至少一個(gè)認(rèn)得境況變得更好,同時(shí)又沒(méi)有使任何人的利益受損,那么這種交易就被認(rèn)為是帕累托改進(jìn);任何改變都不能使至少有一個(gè)市場(chǎng)主體的福利增加而又不使任何主體的福利受損,則這種狀態(tài)為帕累托最優(yōu)。3.主要策略:對(duì)各種談判問(wèn)題進(jìn)行分析,確定談判目標(biāo)和各個(gè)項(xiàng)目先后順序;另一策略是妥協(xié)與讓步;根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況確定幾套方案;預(yù)計(jì)達(dá)到的期望值要低于談判時(shí)提出的目標(biāo),確保實(shí)現(xiàn)期望值;掌握好進(jìn)度,有進(jìn)有退,每次妥協(xié)要集體討論,適時(shí)讓步;掌握的材料按重要程度確定順序,依談判情況確定提交的材料;當(dāng)談判陷入僵

50、局時(shí),可采取讓其他代表發(fā)言或休會(huì)等方式加以解決?！?.簡(jiǎn)述集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的含義,集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別?！?.含義:是指有共同理由、勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在10人以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議。2.區(qū)別:集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議是性質(zhì)不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議。團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議僅指工會(huì)組織或集體協(xié)商的職工代表因簽定或履行集體合同而與用人單位或其組織發(fā)生的爭(zhēng)議,兩者區(qū)別在于當(dāng)事人不同;內(nèi)容不同;處理程序不同?！?.簡(jiǎn)述團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn),集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序?！?.特點(diǎn):爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性;影響的廣泛性。2.集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序:(1仲裁委員會(huì)應(yīng)自收到集體勞動(dòng)爭(zhēng)議申訴書(shū)之日起3日內(nèi)作出受

51、理或不受理決定;(2勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭為特別合議仲裁庭,由3人以上的單數(shù)仲裁員組成;(3勞動(dòng)者一方當(dāng)事人應(yīng)推舉代表參加仲裁活動(dòng),代表人數(shù)由仲裁委員會(huì)確定;(4影響范圍大的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議案件,縣級(jí)仲裁委如有必要可報(bào)請(qǐng)市仲裁委處理,仲裁委受理時(shí)組成特別仲裁庭,以通知書(shū)湖布告方式通知當(dāng)事人,如不予受理應(yīng)說(shuō)明理由;(5集體勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束,需延期的不得超過(guò)15日;(6按就近原則處理;(7對(duì)手的勞動(dòng)爭(zhēng)議及處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)。3.團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序:(1申請(qǐng)和受理;(2在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上,針對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容制定協(xié)調(diào)處理方案,提出解決問(wèn)題具體方法;(3向政府報(bào)告情況并提出建議

52、;(4協(xié)調(diào)處理;(5制作協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū);(6應(yīng)自組成仲裁庭之日起15日內(nèi)結(jié)束,爭(zhēng)議復(fù)雜或因其他客觀因素影響需延期的不得超過(guò)15日?！?.簡(jiǎn)述勞工問(wèn)題的含義和特點(diǎn),突發(fā)事件的主要表現(xiàn)形式及其特點(diǎn)?！?.含義:勞工問(wèn)題即對(duì)勞動(dòng)者和社會(huì)整體造成負(fù)面影響,占社會(huì)主導(dǎo)地位的利益群體和組織不能接受,因而需要采取集體行動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的社會(huì)現(xiàn)象。2.特點(diǎn):客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。3.表現(xiàn)形式:重大勞動(dòng)安全事故;重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故;重大勞動(dòng)爭(zhēng)議;勞資沖突;其他突發(fā)事件。4.特點(diǎn):突發(fā)性和不可預(yù)期性;群體性;社會(huì)的影響性;利益的矛盾性?！?.簡(jiǎn)述處理突發(fā)事件的一般對(duì)策,處理重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議

53、或團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議,以及重大突發(fā)事件的對(duì)策?！?.一般對(duì)策:集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu);突發(fā)事件預(yù)警,包括風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告、預(yù)警信息及傳導(dǎo);突發(fā)事件處理,包括突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備、事件確認(rèn)、控制及解決。2.衛(wèi)生安全事故:事故報(bào)告;事故調(diào)查;事故處理。3.勞動(dòng)爭(zhēng)議:自覺(jué)并積極參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng);積極參與因簽定集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng);準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。4.突發(fā)事件:重大突發(fā)事件的必然性;堅(jiān)持勞動(dòng)權(quán)保障;強(qiáng)化工會(huì)職能轉(zhuǎn)換。】8.簡(jiǎn)述我國(guó)工會(huì)組織的主要功能,以及它在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的過(guò)程中可以發(fā)揮什么樣的積極作用?！?

54、.職能:維護(hù)職工合法權(quán)益的職能;工會(huì)的其他職能,包括建設(shè)職能、參與職能、教育職能。2.作用:幫助、指導(dǎo)職工與企業(yè)以及實(shí)行企業(yè)化管理的單位簽定勞動(dòng)合同,企事業(yè)單位處分員工,工會(huì)認(rèn)為不適當(dāng)?shù)挠袡?quán)提出意見(jiàn),發(fā)生侵犯勞動(dòng)權(quán)益可與企事業(yè)單位交涉令其改正,對(duì)勞動(dòng)條件和安全衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督,幫助員工維護(hù)合法權(quán)益,危害員工的事故或健康的調(diào)查處理及對(duì)員工的幫助,代表員工與企業(yè)方協(xié)商談判調(diào)解等】9.簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義,社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的內(nèi)容,企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SA8000的內(nèi)容和意義,社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)產(chǎn)生的積極影響和消極影響,以及我國(guó)企業(yè)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)措施?！?.社會(huì)責(zé)任:指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)

55、的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體等。2.社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng):20世紀(jì)六七十年代,伴隨經(jīng)濟(jì)全球化興起的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng),捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益、勞工權(quán)益和環(huán)境保障,形成新的社會(huì)共同價(jià)值觀;并在多重力量的推動(dòng)下,生產(chǎn)守則運(yùn)動(dòng)由跨國(guó)公司自我約束的內(nèi)部生產(chǎn)守則向社會(huì)監(jiān)督的外部生產(chǎn)守則的轉(zhuǎn)變。3.企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn):童工;強(qiáng)迫性勞動(dòng);健康與安全;結(jié)社自由和集體談判權(quán);歧視;懲戒性措施;工作時(shí)間;工資報(bào)酬;管理系統(tǒng)。4.意義:企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的提出與認(rèn)證,是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大進(jìn)步,是企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)期發(fā)展、國(guó)際組織和跨國(guó)公司積極推動(dòng)結(jié)果,也是跨國(guó)公司先進(jìn)管理理念普及化的表現(xiàn)。5.產(chǎn)生影響:積極影響包括有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。消極方面包括產(chǎn)品出口受阻過(guò)被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。6.應(yīng)對(duì)措施:充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀存在性及其重要性;進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法,加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐;積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件;加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí);積極樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí);加快現(xiàn)代化企業(yè)制度建設(shè)?！?0.簡(jiǎn)述國(guó)際勞動(dòng)立法的含義、特點(diǎn)和主要內(nèi)容。【1.