附益陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

1、 益陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)信息管理專業(yè)(620307專業(yè)代碼)2015級(jí)人才培養(yǎng)方案專業(yè)負(fù)責(zé)人： 陽(yáng)夢(mèng)華系主任：吳自力教務(wù)處長(zhǎng)：崔博文主管院長(zhǎng)：楊建華經(jīng)濟(jì)管理系二O一五年七月2015級(jí)商務(wù)信息管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、招生對(duì)象與學(xué)制招生對(duì)象：應(yīng)、往屆普高（職高）、普通（職業(yè)）中專畢業(yè)生、技校畢業(yè)生學(xué) 制：全日制三年二、職業(yè)目標(biāo)商務(wù)信息是指與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)、消息、圖片、影像、聲音、文字的集合。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和營(yíng)銷管理都離不開(kāi)信息，充足有效的商務(wù)信息能夠?yàn)槠髽I(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。企業(yè)跟上信息時(shí)代的步伐，提高信息敏感度，把握商務(wù)信息所帶來(lái)的機(jī)遇，對(duì)其自身的發(fā)展有著重要的意義。 本專業(yè)人才培

2、養(yǎng)目標(biāo)為培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)在市場(chǎng)上收集、整理、分析和管理各種商務(wù)信息；學(xué)會(huì)建立企業(yè)情報(bào)體系；學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析軟件的使用；學(xué)會(huì)撰寫(xiě)商務(wù)信息的分析報(bào)告。 在商務(wù)電子化的大背景下，本專業(yè)商務(wù)信息管理側(cè)重于電子化的商務(wù)信息管理。通過(guò)電子手段，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采集和推廣商務(wù)信息，利用專業(yè)知識(shí)，處理和分析商務(wù)信息，從而為商務(wù)決策提供依據(jù)。因此，以湖南省“3+5”城市群的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)背景為參照，本專業(yè)的職業(yè)目標(biāo)主要是面向各類企、事業(yè)單位、政府部門的商務(wù)部門、信息部門工作；也可以在各類咨詢公司從事商務(wù)信息咨詢經(jīng)營(yíng)決策分析等工作；還可以在各大網(wǎng)站、電子商務(wù)公司從事商務(wù)信息采集、商務(wù)信息分析等工作。具體而言，學(xué)生就

3、業(yè)崗位以及發(fā)展渠道如下：1、 客戶信息服務(wù)專員客戶關(guān)系管理客戶經(jīng)理2、數(shù)據(jù)分析員-數(shù)據(jù)分析師-運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析主管-運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析經(jīng)理3、信息管理軟件實(shí)施（如ERP）-信息系統(tǒng)維護(hù)-企業(yè)信息主管4、銷售代表-銷售主管-銷售經(jīng)理 5、管培生或儲(chǔ)備干部6、電子商務(wù)專員（運(yùn)營(yíng)主管、美工主管、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)主管等）7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃師網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售經(jīng)理三、職業(yè)能力（一）崗位描述通過(guò)走訪行業(yè)協(xié)會(huì)、調(diào)查企業(yè)、回訪畢業(yè)生及召開(kāi)專家研討會(huì)，共確定了8個(gè)典型工作崗位及相應(yīng)的素質(zhì)、能力要求，如表1所示。表1 商務(wù)信息管理專業(yè)典型工作崗位及其素質(zhì)、能力要求崗位名稱崗位描述素質(zhì)與能力要求客戶信息服務(wù)專員負(fù)責(zé)呼叫中心商務(wù)

4、信息業(yè)務(wù)推廣、客戶信息管理、優(yōu)質(zhì)客戶信息挖掘、客戶關(guān)系維護(hù)熟練運(yùn)用呼叫中心軟件能力、優(yōu)質(zhì)客戶挖掘能力、客戶心理分離能力、良好的溝通能力、客戶關(guān)系維護(hù)能力數(shù)據(jù)分析員通過(guò)數(shù)據(jù)分析支持產(chǎn)品改進(jìn)及新模式的探索； 構(gòu)建用戶行為建模，支持個(gè)性化項(xiàng)目； 構(gòu)建數(shù)據(jù)評(píng)估體系； 構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，幫助確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)用戶行為數(shù)據(jù)分析，通過(guò)監(jiān)控及分析，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，運(yùn)營(yíng)調(diào)整； 負(fù)責(zé)構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)模型，挖掘用戶屬性及用戶喜好等需求，為個(gè)性化產(chǎn)品推薦提供支持； 負(fù)責(zé)構(gòu)建產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)用戶行為評(píng)估體系，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)提出建議并推動(dòng)實(shí)施；負(fù)責(zé)用戶行為調(diào)研，通過(guò)海量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，形成報(bào)告，匯報(bào)

5、給決策層，支持戰(zhàn)略規(guī)劃 。熟練掌握多種統(tǒng)計(jì)和挖掘方法，熟練使用SPSS、SAS等相關(guān)數(shù)據(jù)分析軟件； 較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度，邏輯分析能力和文檔寫(xiě)作能力； 有責(zé)任心，良好的溝通能力和組織管理能力以及心理承受能力，勇于接受挑戰(zhàn)； 電子商務(wù)專員負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的商品訂單管理及日常平臺(tái)操作；負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺(tái)的交易投訴，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé)；及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺(tái)營(yíng)銷的各種工作.熟練掌握C2C、B2C、B2B電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)作流程，能完成企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的具體工作；具有恒心、毅力和創(chuàng)造性以及很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員負(fù)責(zé)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃、能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段實(shí)施

6、企業(yè)的營(yíng)銷方案較強(qiáng)的書(shū)面和口頭溝通能力；較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、推廣能力；良好的溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力；精通基于WINDOWS/OFFICE系列的辦公軟件使用；較準(zhǔn)確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃執(zhí)行能力網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員運(yùn)用網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與推廣知識(shí)和技能，憑借網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)店提供店鋪經(jīng)營(yíng)托管等業(yè)務(wù)良好的數(shù)據(jù)分析能力、卓越的客戶服務(wù)能力，較強(qiáng)的圖片處理能力，靈活運(yùn)用平臺(tái)推廣工具進(jìn)行網(wǎng)店推廣網(wǎng)絡(luò)美工專員運(yùn)用圖片處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等知識(shí)，給中小企業(yè)設(shè)計(jì)建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，為天貓店鋪或者c店做店鋪裝修和寶貝詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)熟練的圖片處理能力、海報(bào)設(shè)計(jì)能力、中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)能力、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)能力網(wǎng)絡(luò)客服專員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)聊天工具與客戶進(jìn)行交流熟練

7、使用即時(shí)聊天工具的能力、了解客戶心理的能力、快速了解產(chǎn)品屬性的能力管理培訓(xùn)生或儲(chǔ)備干部1、作為公司干部及業(yè)務(wù)骨干的人才儲(chǔ)備；2、管理培訓(xùn)生通過(guò)不同崗位的工作輪調(diào)（包括跨部門的輪調(diào)）、直接接受公司高層的工作指導(dǎo)、與資深同事分享職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等，使參與者完全融入團(tuán)隊(duì)文化和項(xiàng)目運(yùn)作中，不斷發(fā)掘自己的潛能，在工作中找到最合適自己的發(fā)展方向。 1、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；2、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。4、具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。5、具有較強(qiáng)的管理能力。銷售代表和銷售主管1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話等方式開(kāi)發(fā)客戶

8、資源，尋找意向客戶，完成銷售目標(biāo)；2、接待來(lái)訪客戶，溝通合作方案，簽定銷售合同，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)進(jìn)展各項(xiàng)事宜，管理、參與和跟進(jìn)訂單進(jìn)展；3、建立客戶管理檔案，持續(xù)跟進(jìn)客戶，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；4、及時(shí)向上級(jí)反饋銷售過(guò)程中客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、意見(jiàn)和建議。1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，音質(zhì)好，思維敏捷；2、性格開(kāi)朗，溝通能力及抗壓能力強(qiáng)；3、能準(zhǔn)確分析和把握客戶需求；4、對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)具有敏感性。5、熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷策略，擅長(zhǎng)營(yíng)銷策劃案的編寫(xiě)。6、能選擇線上線下多渠道進(jìn)行推廣。（二）典型工作任務(wù)及其工作過(guò)程商務(wù)信息管理行業(yè)典型工作任務(wù)及工作過(guò)程如表2所示。表2 商務(wù)信息管理專業(yè)典型工作任務(wù)及其工作過(guò)程序號(hào)典型工作任務(wù)工作

9、過(guò)程1網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)確的分析中小企業(yè)的調(diào)研目的；制定合理的調(diào)研方案；準(zhǔn)確進(jìn)行調(diào)研方案實(shí)施；撰寫(xiě)完善的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2數(shù)據(jù)整理分析對(duì)市場(chǎng)或訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、監(jiān)測(cè)、分析，提交整理方案；對(duì)公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸納整理3經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策通過(guò)市場(chǎng)分析結(jié)果，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)狀況，運(yùn)用有限的數(shù)據(jù)支持，對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。4C2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用C2C平臺(tái)進(jìn)行商品訂單管理及日常平臺(tái)操作；管理C2C平臺(tái)的交易投訴，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé)；運(yùn)用C2C平臺(tái)進(jìn)行店鋪的推廣5B2C平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用B2C平臺(tái)進(jìn)行商品訂單管理及日常平臺(tái)操作；管理B2C平臺(tái)的交易投訴，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé)；維護(hù)、管

10、理B2C平臺(tái)的運(yùn)作6B2B平臺(tái)運(yùn)營(yíng)運(yùn)用B2B平臺(tái)進(jìn)行商品訂單管理及日常平臺(tái)操作；管理B2B平臺(tái)的交易投訴，對(duì)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé)；運(yùn)用B2B平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)的推廣7網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用現(xiàn)狀；對(duì)企業(yè)電子商務(wù)需求進(jìn)行分析；策劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案；運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案；對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案進(jìn)行效果評(píng)估8SEO搜索引擎優(yōu)化通過(guò)了解各類搜索引擎如何抓取互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面、如何進(jìn)行索引以及如何確定其對(duì)某一特定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果排名等技術(shù)，來(lái)對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化，使其提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問(wèn)量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。9事件營(yíng)銷通過(guò)策劃、組織和利用具有

11、新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。10商務(wù)談判對(duì)商務(wù)談判的背景進(jìn)行完整的調(diào)查；根據(jù)談判目的制定合理的商務(wù)談判方案；運(yùn)用商務(wù)禮儀以及良好的溝通、談判能力實(shí)施談判；對(duì)整個(gè)談判過(guò)程進(jìn)行談判評(píng)價(jià)11消費(fèi)心理分析了解顧客購(gòu)買行為全過(guò)程；識(shí)別顧客；了解消費(fèi)者內(nèi)在需求；掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)；根據(jù)消費(fèi)者心理需求制定合理營(yíng)銷策略 12網(wǎng)絡(luò)美工Logo設(shè)計(jì)；店鋪裝修、海報(bào)、鉆展圖設(shè)計(jì)；首頁(yè)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；產(chǎn)品詳情頁(yè)面設(shè)計(jì)；文案設(shè)計(jì)13網(wǎng)絡(luò)客戶溝通運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)交流工具（QQ、MSN等）與客

12、戶交流，運(yùn)用各種溝通、交流技巧來(lái)應(yīng)付客戶的各種提問(wèn)及質(zhì)疑14網(wǎng)絡(luò)零售推廣能運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)或者產(chǎn)品進(jìn)行推廣并達(dá)到良好效果15呼叫中心客戶服務(wù)能運(yùn)用公司或者企業(yè)的呼叫中心管理軟件完成企業(yè)的客戶呼入服務(wù)與客戶的呼出服務(wù)，管理好企業(yè)的客戶群，維系好企業(yè)的客戶關(guān)系，開(kāi)發(fā)潛在的客戶價(jià)值（三）能力與素質(zhì)總體要求對(duì)本專業(yè)所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)進(jìn)行分析，得到本專業(yè)學(xué)生必須具備的能力集合，具體如表3所示表3 商務(wù)信息管理專業(yè)能力與素質(zhì)結(jié)構(gòu)總體要求專業(yè)能力社會(huì)能力方法能力1、具有市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析能力；2、計(jì)算機(jī)操作和應(yīng)用能力；3、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和操作能力；3、具有數(shù)據(jù)分析、策略制定、執(zhí)行能

13、力；4、具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案編寫(xiě)實(shí)施能力；5、具有消費(fèi)者心理分析、能夠與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通能力；6、具有商務(wù)信息管理軟件使用能力；7、具有商務(wù)網(wǎng)站信息維護(hù)與更新能力；8、具有網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易流程處理能力9、具有客戶溝通與客戶關(guān)系管理能力10、具有危機(jī)處理、總結(jié)調(diào)整能力11、具有網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)美工、推廣能力1、培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2、培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；3、培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新、敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)；4、培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心和正義感；5、培養(yǎng)學(xué)生信息分管理和處理的能力。1、職業(yè)生涯規(guī)劃能力；2、獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；3、獲取新知識(shí)和技能的能力；4、培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的

14、能力；5、決策能力。四、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)主要面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)在信息化時(shí)代，德智體全面發(fā)展的具有經(jīng)濟(jì)、管理、信息技術(shù)等基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練運(yùn)用信息技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理的基本原理和方法處理企業(yè)在商務(wù)管理中的實(shí)際問(wèn)題，具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷策劃、商務(wù)溝通、客戶服務(wù)等能力，能從事企業(yè)信息管理、營(yíng)銷信息管理、客戶信息管理、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等崗位工作的德才兼?zhèn)洹⒖沙掷m(xù)發(fā)展，具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。五、課程體系設(shè)計(jì)（一）設(shè)計(jì)思路商務(wù)信息管理的過(guò)程是指應(yīng)用信息技術(shù)，對(duì)涉及到商業(yè)情報(bào)信息、商品或服務(wù)信息、金融與證券信息、買賣信息以及商務(wù)活動(dòng)信息，進(jìn)行采集、整理、加工、存儲(chǔ)、傳播、創(chuàng)新、

15、利用的管理過(guò)程。電子商務(wù)是商務(wù)管理信息化的核心內(nèi)容，即運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)資源的有效配置與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流、資金流的在各自的通路中合理、有序、快速、順暢的流動(dòng)。本專業(yè)結(jié)合商務(wù)信息管理職業(yè)崗位發(fā)展的需要，以商流和信息流的管理為重點(diǎn)，兼顧資金流和物流，圍繞培養(yǎng)熟悉貿(mào)易流程中各種商務(wù)信息，能夠有效管理各種商務(wù)信息的人才的目標(biāo)，確立了職業(yè)崗位群，同時(shí)，以工作過(guò)程導(dǎo)向?yàn)樵瓌t建立課程體系。根據(jù)本專業(yè)職業(yè)崗位群的崗位核心能力要求，確立本專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，最終形成模塊化的課程體系，具體如圖所示。工作任務(wù)流程職業(yè)崗位群崗位核心能力支撐課程商務(wù)信息采集商務(wù)信息整理數(shù)據(jù)采集錄入員數(shù)據(jù)分析員市場(chǎng)調(diào)

16、研員商務(wù)代表市場(chǎng)調(diào)研信息信息收集能力信息整理能力網(wǎng)絡(luò)操作能力網(wǎng)絡(luò)信息采集與編輯信息檢索與利用數(shù)據(jù)挖掘原理與商務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)計(jì)算機(jī)應(yīng)用與基礎(chǔ)概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)商務(wù)信息分析數(shù)據(jù)分析員數(shù)據(jù)分析師經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)師數(shù)據(jù)分析能力經(jīng)濟(jì)判斷能力經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)能力商務(wù)情報(bào)分析SPSS經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策世界市場(chǎng)行情分析商務(wù)信息傳播、推廣與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃師網(wǎng)絡(luò)商務(wù)代表電子商務(wù)專員網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易專員商務(wù)信息管理員客戶信息服務(wù)專員網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施能力電子商務(wù)應(yīng)用能力商務(wù)信息管理能力客戶心理分析能力客戶溝通能力客戶服務(wù)能力電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷學(xué)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)PS圖片處理消費(fèi)心理學(xué)商務(wù)溝通技巧客戶關(guān)系管理商務(wù)信息管理與應(yīng)用企

17、業(yè)信息管理主管、管理層干部經(jīng)濟(jì)判斷能力經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)能力財(cái)務(wù)管理企業(yè)管理物流管理（二）專業(yè)教學(xué)計(jì)劃以專業(yè)課程體系為基礎(chǔ)，加入公共基礎(chǔ)課程，按照三個(gè)學(xué)年、六個(gè)學(xué)期進(jìn)行理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)時(shí)間和學(xué)習(xí)量的分配，編制出專業(yè)教學(xué)計(jì)劃，具體見(jiàn)如下表格：1、商務(wù)信息管理專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間分配表2、商務(wù)信息管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)分布表3、商務(wù)信息管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)安排表4、商務(wù)信息管理專業(yè)參考教學(xué)計(jì)劃。表4 商務(wù)信息管理專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間分配表期別課堂教學(xué)實(shí) 踐 教 學(xué)考試入學(xué)或畢業(yè)教育軍訓(xùn)機(jī)動(dòng)(運(yùn)動(dòng)會(huì)、法定假日)教 學(xué)總周數(shù)假期（社會(huì)實(shí)踐）合計(jì)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)課程實(shí)習(xí)綜合實(shí)習(xí)畢業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)117.511.00.52.01.0

18、2352821411.00.516824316.531.01.02252741741.00.51782551647.01.01.020424617.50.51818合計(jì)81.5924.51.04.52.04.011630146表5 商務(wù)信息管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)分布表序號(hào)課程名稱（實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）課程代碼學(xué)時(shí)學(xué)分學(xué)時(shí)分配每學(xué)期周分配技能教學(xué)理論教學(xué)一二三四五六1軍訓(xùn)562401622數(shù)據(jù)搜索、采集、整理實(shí)訓(xùn)34228613靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)Sg104928124414SPSS應(yīng)用實(shí)訓(xùn)521262625網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)Sg103156348826中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)Sg10501124842847商務(wù)信息綜合實(shí)訓(xùn)

19、Sg10191124842848頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)Sg104568613686 717.59社會(huì)實(shí)踐Sg104656256暑假暑假合計(jì)12203310961243144 1117.5表6 商務(wù)信息管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)安排表項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目名稱實(shí)訓(xùn)時(shí)數(shù)項(xiàng)目完成學(xué)期項(xiàng)目考核3451網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)56能夠?qū)W(wǎng)店后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)找出店鋪存在的問(wèn)題以及給出有效的運(yùn)營(yíng)意見(jiàn)，并能指揮團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成2中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)112能夠及時(shí)與企業(yè)溝通了解企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的需求；能夠熟練的圖片處理、海報(bào)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站架構(gòu)與設(shè)計(jì)等能力，為中小企業(yè)建立商務(wù)網(wǎng)站3商務(wù)信息綜合實(shí)訓(xùn)112能夠熟練完成呼叫中心呼叫業(yè)務(wù)，熟悉呼叫中心軟件使用，呼叫

20、心理學(xué)、壓力緩解、情緒控制實(shí)訓(xùn)；客戶信息服務(wù)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)藝術(shù)、有效電話溝通、客戶關(guān)系維護(hù)呼叫中心崗位綜合實(shí)訓(xùn)4頂崗實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)686電子商務(wù)崗位、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷崗位、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位、網(wǎng)絡(luò)美工崗位、網(wǎng)絡(luò)客服崗位、客戶信息服務(wù)崗位職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、崗位頂崗實(shí)習(xí)合計(jì)966 表7 商務(wù)信息管理專業(yè)參考教學(xué)計(jì)劃課程類別序 號(hào)課程名稱課程代碼考核總學(xué)時(shí)理論課時(shí)實(shí)踐課時(shí)學(xué)分每學(xué)期課時(shí)分配一二三四五六17.51416.5171617.5職業(yè)公共課1英語(yǔ)GG1011過(guò)級(jí)1206852668522體育GG1005達(dá)標(biāo)94342663426343職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)GG1004考查32224（講座）8（座）4形勢(shì)與政

21、策GG1003考查16116（講座）5心理健康教育GG1003考查16116（講座）6安全教育考查88（座）7思政基礎(chǔ)課GG1001考查342348思政概論課GG1002考查544549計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)GG1012過(guò)級(jí)68303836810大學(xué)語(yǔ)文（經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫(xiě)作）GG1007考試34201423411經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)（概率與統(tǒng)計(jì)）GG1009考試684820368小計(jì)54430314188348職業(yè)基礎(chǔ)課12市場(chǎng)營(yíng)銷sg1002考試68402846813網(wǎng)絡(luò)信息采集與編輯sg1050考試52262635214網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷*#sg1008考試1025052610215客戶關(guān)系管理Sg1009考試66402646

22、6（6節(jié)）16消費(fèi)心理學(xué)Sg1022考試52302235217企業(yè)管理Sg1005考試66402646618物流管理sg1051考查68402846819世界市場(chǎng)行情分析sg1052考查66402646620商務(wù)情報(bào)分析sg1052考試52262635221財(cái)務(wù)管理sg1054考試52262625222經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)與決策sg1056考試52262625223數(shù)據(jù)挖掘原理與商務(wù)應(yīng)用sg1057考試522626252小計(jì)800436364391201022243020職業(yè)技術(shù)課24商務(wù)溝通技巧Sg1013考試68402826825靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)Sg1026考試90108069026靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)Sg1

23、049考試282821周27Photoshop圖片處理Sg1032考試1021290610228SPSS應(yīng)用Sg1035考查52262622周29中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)Sg1050考試112229064周30網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)Sg1031考試56203642周31商務(wù)信息綜合實(shí)訓(xùn)Sg1019考試112328064周32職業(yè)資格Sg1023考試140707075周33畢業(yè)設(shè)計(jì)指導(dǎo)Sg1045考試565632周34頂崗實(shí)習(xí)Sg1045考查49049010490小計(jì)1306540102170112432490選修課演講與口才/文學(xué)欣賞Gg2025/gg2022考查26620226辦公自動(dòng)化/音樂(lè)舞蹈Gg2029

24、/gg2017考查34620334武術(shù)散打/女子防身術(shù)Gg2033Gg2024考查22620222攝影/商務(wù)談判Ds1021/Ds1056考查18620118小計(jì)10080344818 總計(jì)2750131434392462470450490必修學(xué)分123 選修學(xué)分8實(shí)踐環(huán)節(jié)學(xué)分33畢業(yè)總學(xué)分131六、專業(yè)主干課程描述本專業(yè)主干課程包括經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、溝通技巧、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧等課程。1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程代碼：sg1008參考學(xué)分：6參考學(xué)時(shí)：90開(kāi)設(shè)學(xué)期：第3學(xué)期參考教材：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐，高職高專十一五規(guī)劃教材，電子工業(yè)出版社課程目標(biāo)：本課程針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)、貿(mào)易及網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)類崗

25、位工作任務(wù)對(duì)員工知識(shí)、技能和素質(zhì)要求特點(diǎn)，重點(diǎn)介紹企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思路、方法和途徑，分析營(yíng)銷型商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的策略和技術(shù)基礎(chǔ)；要求學(xué)生掌握搜索引擎優(yōu)化及推廣的基本方法、以及網(wǎng)絡(luò)電子郵件營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用技術(shù)；熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)，掌握常用的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易工具及網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布及發(fā)盤(pán)與回盤(pán)的技巧；最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)的介紹和網(wǎng)上開(kāi)店的實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的基本方法和技能。本課程主要通過(guò)課堂內(nèi)實(shí)訓(xùn)（基于互聯(lián)網(wǎng)而不是模擬軟件）、校園內(nèi)實(shí)訓(xùn)（開(kāi)展校內(nèi)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐）、校外實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)（依托校外實(shí)習(xí)基地開(kāi)展頂崗實(shí)踐）這三個(gè)層面進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。主要內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念及應(yīng)用現(xiàn)狀；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工

26、具的使用方法；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷報(bào)告的策劃與編寫(xiě)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施流程。教學(xué)建議：理論聯(lián)系實(shí)際，教學(xué)做一體化教學(xué)方法：講授法、案例法、課堂討論法、互動(dòng)教學(xué)法、操作演示法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法考核方法：過(guò)程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合教學(xué)條件：理論教學(xué)及操作演示在多媒體教室進(jìn)行，教師機(jī)要求能連接互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)踐操作要求每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)。2、數(shù)據(jù)挖掘原理與商務(wù)應(yīng)用 課程代碼：sg1057參考學(xué)分：6參考學(xué)時(shí)：90開(kāi)設(shè)學(xué)期：第4學(xué)期參考教材：朱小棟、徐欣；數(shù)據(jù)挖掘原理與商務(wù)應(yīng)用；普通高等院校十二五規(guī)劃重點(diǎn)教材；立信會(huì)計(jì)出版社 課程目標(biāo)：如何利用相關(guān)軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的經(jīng)典算法和技術(shù),以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。既注重從計(jì)

27、算機(jī)應(yīng)用角度來(lái)講解數(shù)據(jù)挖掘,又注重?cái)?shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能、管理科學(xué)、決策支持系統(tǒng)的結(jié)合。主要內(nèi)容： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與OLAP分析、關(guān)聯(lián)分析、 分類分析、 聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘的集合論技術(shù)、 數(shù)據(jù)挖掘工具（SPSS工具和WEKA工具）、客戶關(guān)系管理、分類分析和聚類分析在客戶關(guān)系管理的綜合應(yīng)用、機(jī)場(chǎng)場(chǎng)區(qū)商務(wù)智能系統(tǒng)解決方案、OMG-DMS需求分析。 教學(xué)建議：理論聯(lián)系實(shí)際，教學(xué)做一體化教學(xué)方法：講授法、案例法、課堂討論法、互動(dòng)教學(xué)法、操作演示法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法考核方法：過(guò)程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合教學(xué)條件：理論教學(xué)及操作演示在多媒體教室進(jìn)行3、Photoshop圖片處理課程代碼：sg1033參考學(xué)分：6參考學(xué)時(shí)：10

28、2開(kāi)設(shè)學(xué)期：第2學(xué)期參考教材：Photoshop圖片處理，電子工業(yè)出版社課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓學(xué)生能夠?yàn)橹行【W(wǎng)站設(shè)計(jì)出更具個(gè)性和風(fēng)格、更能代表企業(yè)形象的店招、導(dǎo)航、產(chǎn)品主圖，以獨(dú)到的眼光和視覺(jué)形象吸引顧客的眼球，有效提升店鋪或者網(wǎng)站的PV、UV和轉(zhuǎn)化率。主要內(nèi)容：視覺(jué)營(yíng)銷、圖片處理技巧、促銷廣告設(shè)計(jì)、店鋪LOGO設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)教學(xué)建議：實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法、實(shí)操練習(xí)法、小組討論法、案例教學(xué)法考核方法：過(guò)程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合教學(xué)條件：實(shí)踐操作要求每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，配備客服坐席代表平臺(tái)軟件。4、靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程代碼：sg1026參考學(xué)分：8參考學(xué)時(shí)：118開(kāi)設(shè)學(xué)期：第3學(xué)期參考教材：

29、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，電子工業(yè)出版社課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)讓學(xué)生能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)設(shè)計(jì)和搭建網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)和管理，并綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的推廣。教學(xué)內(nèi)容：Dreamweaver CS3、Flash、CSS的應(yīng)用，創(chuàng)建基本網(wǎng)頁(yè)、表單等，設(shè)計(jì)公司網(wǎng)站。教學(xué)建議：實(shí)訓(xùn)教學(xué)教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法、實(shí)操練習(xí)法、小組討論法、案例教學(xué)法考核方法：過(guò)程考核和目標(biāo)考核相結(jié)合教學(xué)條件：實(shí)踐操作要求每人一臺(tái)計(jì)算機(jī)，配備客服坐席代表平臺(tái)軟件。七、頂崗實(shí)習(xí)組織實(shí)施（一）、頂崗實(shí)習(xí)目的 全面運(yùn)用所學(xué)理論和專業(yè)的知識(shí)，進(jìn)行綜合訓(xùn)練， 工作日志，完成實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的撰寫(xiě)，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)技能，為畢業(yè)后擇業(yè)并走向工

30、作崗位打下良好的基礎(chǔ)。（二）、頂崗實(shí)習(xí)要求1、實(shí)習(xí)期間學(xué)生應(yīng)遵守企業(yè)工作行為規(guī)范，按照企業(yè)要求認(rèn)真完成頂崗實(shí)習(xí)崗位的工作內(nèi)容。遵循實(shí)習(xí)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師及時(shí)了解學(xué)生實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)情況。2、按學(xué)院實(shí)習(xí)計(jì)劃要求完成頂崗實(shí)習(xí)，做好實(shí)習(xí)日志，實(shí)習(xí)結(jié)束認(rèn)真撰寫(xiě)實(shí)習(xí)總結(jié)。3、服從企業(yè)安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作任務(wù)，不得以任何借口拒絕。 （三）、頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容1、市場(chǎng)推廣基本知識(shí)及技能2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷基本知識(shí)及技能3、商務(wù)溝通、商務(wù)談判基本知識(shí)及技能4、客戶關(guān)系管理基本知識(shí)及技能5、消費(fèi)者心理分析基本知識(shí)及技能6、客戶挽留基本知識(shí)及技能7、呼叫中心系統(tǒng)軟件使用基本知識(shí)及技能8、商務(wù)禮儀基本知識(shí)及技能9、員工心態(tài)自我調(diào)整基本知識(shí)及技能10、職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展基本知識(shí)及技能11、網(wǎng)店、網(wǎng)站、產(chǎn)品等海報(bào)設(shè)計(jì)美工技能12、網(wǎng)店、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)技能13、中小企業(yè)電子商務(wù)解決方案（四）、頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間2017年11月底2018年5月30日（五）、頂崗實(shí)習(xí)地點(diǎn)實(shí)習(xí)地點(diǎn)統(tǒng)一安排在學(xué)院校外實(shí)訓(xùn)基地（六）、頂崗實(shí)習(xí)組織形式要求每個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生每天登陸自己的大學(xué)城個(gè)人空間，將自己的實(shí)習(xí)情況，實(shí)習(xí)心得記錄在個(gè)人空間。（七）、頂崗實(shí)習(xí)成績(jī)安排1、實(shí)習(xí)單位評(píng)分，分四個(gè)等級(jí)：優(yōu)、 良、 中、 及格、不及格。2、指