項(xiàng)目行政管理制度

1、項(xiàng)目管理制度手冊第一部分：組織架構(gòu)及管理制度一、 項(xiàng)目組織架構(gòu)二、 案場工作守則2.1微笑服務(wù)：項(xiàng)目組顧問人員代表整體公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度、專業(yè)禮儀，“以客為尊”，保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的人員部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶；2.2守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是每一位顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，上班時(shí)間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候；2.3紀(jì)律：項(xiàng)目組顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例；2.4保密：公司員工必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公

2、司員工資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密；2.5著裝：在工作時(shí)間（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中 ）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得進(jìn)入工作區(qū)域及與工作相關(guān)的事宜；三、考勤管理制度3.1工作時(shí)間3.1.1項(xiàng)目顧問人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時(shí)間為：8:3012:00,14:00-18:00，每天并安排值班，值班時(shí)間為18：00-20：00；晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則，顧問人員休息由部門主管人員安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和業(yè)績不佳時(shí)，視情況安排或不安排休息；3.1.2項(xiàng)目顧問人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日、周一

3、和會展期間不安排休息，若有特殊情況需事先向部門主管人員請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天（特殊情況經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)方可執(zhí)行）；3.2考勤的管理3.2.1考勤是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動報(bào)酬的重要依據(jù)；3.2.2項(xiàng)目組人員上班實(shí)行指紋打卡制度，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象；3.3考勤制度3.3.1上班不得遲到、早退、未經(jīng)部門主管人員同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)工作地點(diǎn)的，應(yīng)上班前以電話形式報(bào)告部門主管人員，若未能與主管人員取得聯(lián)系，則需向上一級主管提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假；3.3.2嚴(yán)格杜絕短信請假、郵件請假、第三方轉(zhuǎn)告

4、請假等方式，違者按照曠工一天處理；3.3.3所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時(shí)間，在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)主管人員同意，虛報(bào)外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重曠工處理；3.3.4請假必須事先填寫請假申請單，假期一天由經(jīng)理簽署意見并批準(zhǔn)、備案，兩天（含）以上經(jīng)經(jīng)理簽署意見后報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)、后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管人員批準(zhǔn)后事后辦理請假申請單請假手續(xù)，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)簽字確認(rèn)后生效、并備案。3.3.5顧問人員在沒有加班的情況下，不能事先借休。3.4缺勤的處理3.4.1遲到、早退3.4.1.1 從遲到1分鐘

5、開始以1元/分鐘計(jì)算；半小時(shí)以上按缺勤半天處罰；3.4.1.3曠工：曠工一日扣三天工資，曠工二日（含兩二日）以上者則以自動離職處理。3.4.1.4有下列情況之一者，按曠工處理、 未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者；、 請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者；、 請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；、 不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服無效,未按指定時(shí)間到崗者；、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者；、 遲到或者早退時(shí)間超過60分鐘以上者。四、日報(bào)管理制度4.1項(xiàng)目組工作人員每天撰寫當(dāng)日工作日報(bào)，日報(bào)內(nèi)容須反映當(dāng)日工作中主要情況、結(jié)果和產(chǎn)出文檔，以便公司高層對項(xiàng)目進(jìn)度、狀況的了解，對項(xiàng)目給予

6、指導(dǎo)。日報(bào)格式如下：1）今日完成的工作；2 ）明日工作計(jì)劃；3）反思與感悟。對于內(nèi)容不符合格式要求、虛構(gòu)內(nèi)容、過于簡單的，可視為不合格日報(bào)，記為缺勤；4.2公司所有項(xiàng)目組人員將日報(bào)以文字形式統(tǒng)一發(fā)送到公司項(xiàng)目日報(bào)專用郵箱：xiangmu86；抬頭為“姓名+日期+日報(bào)+（項(xiàng)目組名稱）”；4.3當(dāng)日工作日報(bào)上傳時(shí)間為第二日早晨6:00之內(nèi)，如超過此時(shí)間按照當(dāng)日無考勤計(jì)算扣發(fā)一天工資，公司行政人員于月初統(tǒng)一清點(diǎn)項(xiàng)目組人員日報(bào)發(fā)送情況；4.4項(xiàng)目組成員因故請假、休假、集中休息、加班等須提前向項(xiàng)目總監(jiān)郵件申請，經(jīng)批準(zhǔn)后于休假前一天在日報(bào)郵箱中告示，說明休假事由、時(shí)間期限等。請假申請郵件標(biāo)題“XX人 X

7、月X 日段時(shí)間請假申請”，批準(zhǔn)郵件提前一日轉(zhuǎn)發(fā)日報(bào)郵箱備案；五、請假管理制度5.1請假的程序：由當(dāng)事人郵件填寫請假申請單，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)日報(bào)郵箱，主管人員直接向項(xiàng)目總監(jiān)申請，批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)日報(bào)郵箱備案，只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理；5.2病、事假以半天為最小單位，按請假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明；5.3原則上請假人數(shù)不得超過項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的10%；5.4請假逾期，應(yīng)照下列規(guī)定辦理5.4.1 事假：因事必須本身處理者可請事假，每季度積計(jì)以6天為限，季度內(nèi)事假積計(jì)超過6天者降級、降薪、免職或解雇（特殊情況需項(xiàng)目總監(jiān)的批準(zhǔn)）。5.4.2 病假：因病治療或休養(yǎng)

8、者應(yīng)出具醫(yī)院證明申請病假，以天為限； 5.4.3 本公司員工請假不能自行呈核可由同級（含）以上級別同事或家屬代為之外，再親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)，不得先行離職，否則以曠工論處；5.4.4 本公司員工請假期屆滿行續(xù)假或雖行續(xù)假尚未核準(zhǔn)而不到職者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事情外，均以曠工論；5.4.5 請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。5.4.6 本公司員工依本規(guī)則所請各假如發(fā)現(xiàn)有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以懲處；六、加班管理制度6.1項(xiàng)目顧問人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成，凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，晚上值班不按加班計(jì)算；6

9、.2同時(shí)符合以下兩種情況的才算加班：6.2.1由公司統(tǒng)一組織的；6.2.2經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。6.3若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù)，則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算，加班的最少天數(shù)為1天，一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 （五一、十一、春節(jié)及大展期間除外。）6.4員工加班不計(jì)發(fā)加班工資，確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休；6.5加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)月休完，不準(zhǔn)跨月度補(bǔ)休；6.6凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的，一律作廢。七、禮儀著裝規(guī)范（按公司禮儀培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）7.1儀容著裝規(guī)7.1.1必需穿著公司當(dāng)季制服；7.1.2女生，化淡妝，配深色皮鞋；7.1.3男生，戴領(lǐng)帶，配深色皮鞋；試用員工無公司制服，上班時(shí)間

10、內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。7.2優(yōu)雅的姿勢和動作站姿：常態(tài)下做“立正”姿勢：兩腳腳跟并攏，腳尖離開約45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在客戶接待較長時(shí)間中，需全程站立挺胸收腹，雙腿自然分開，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望，在介紹沙盤過程中，應(yīng)以鐳射筆做指引。在會見客戶或出席儀式時(shí)，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：落坐后，應(yīng)上身垂直，端正坐好，不許后仰；雙腿平行放好，自然彎曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿。移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐；7.2.3行姿：不搖不擺，兩個(gè)

11、人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩；公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總經(jīng)理等公司高級主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動起立，大聲問候；走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說："對不起，打擾"。遞交物件時(shí)，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對著對方的方向遞

12、上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手；7.3日常業(yè)務(wù)中的禮儀以職務(wù)尊稱上司，以學(xué)長姐弟妹稱呼同事，以先生、女士稱呼客戶；7.3.2未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；7.3.3柜臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品且要及時(shí)清理、整理工作臺上的文件、帳簿，對印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子；7.3.4借用他人或公司的東西，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處；愛惜公司物品，不隨意損壞，野蠻對待或挪為私用。7.4電話

13、禮儀電話鈴響三聲前必須接聽，先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語：“XX，您好！XXXX（項(xiàng)目名稱）”，再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等；對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒；找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)；對不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人；指名找公司高級主管的電話，無論在不在現(xiàn)場，均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對方留言、電話號碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之；一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的，

14、可先禮貌跟正在通話的對象講清情況，取得同意后接聽另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對象先禮貌中止，處理完畢后再行通話；接打電話要簡明扼要謹(jǐn)慎迅速，不得在電話中聊天；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話，接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。八、 業(yè)務(wù)規(guī)范8.1所有項(xiàng)目工作人員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，服從項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，項(xiàng)目組各級人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級跨級對接，必須逐級上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；8.2工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物一律不置于工作臺面上，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭吵打斗、嬉戲、

15、抽煙、吃零食、化妝、不得在給接待時(shí)倚靠沙盤和柜臺等所有損公司形象的行為發(fā)生；8.3所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為，對開發(fā)商的活動禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以過失單，工作人員應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將椅子歸位；8.4不得利用上班時(shí)間占用工作電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話；8.5同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共同維護(hù)公平競爭原則，對蓄意制造任何形式的惡性競爭、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕；8.6業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目相關(guān)話術(shù)資料執(zhí)行，凡

16、有疑問應(yīng)向部門主管人員請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜；8.7工作人員應(yīng)具備獨(dú)立完成工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，有意識的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù)；8.8招商、銷售的控制統(tǒng)一由部門主管人員管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由相關(guān)負(fù)責(zé)人及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)5/5。落定前必須認(rèn)真核對確認(rèn)，以免發(fā)生一房兩用，轉(zhuǎn)讓房號應(yīng)及時(shí)告知部門主管人員，對未交定金的客戶，不得私自承諾保留房號；8.9不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系；8.10所有項(xiàng)目的文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料，

17、除部門負(fù)責(zé)人外，其他工作人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露項(xiàng)目信息；8.11及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。九、 審查獎(jiǎng)罰制度9.1考勤制度審查上下班請人代記錄，則代記錄及被記錄者各扣款50元；9.1.2員工上下班忘記記錄者按缺勤半天計(jì)算，上下班均未打卡按缺勤一天計(jì)算；9.1.3員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者按曠工計(jì)算；9.1.4員工因私事外出而在外出登記表上虛報(bào)公出者按曠工計(jì)算；9.1.5員工每月累計(jì)遲到三次，除按照遲到分?jǐn)?shù)扣除相應(yīng)金額外，視違者輕重及工作態(tài)度記大過一次或辭退處理。三以上扣除相應(yīng)

18、處罰獎(jiǎng)金后做辭退處理；早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤者按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理，曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。9.2儀容著裝要求審查未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的，限期改正；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗并按缺勤計(jì)算；限期未改正，當(dāng)日按曠工計(jì)算；9.2.2未達(dá)到著裝要求上崗并按缺勤計(jì)算，限期未改正按照曠工計(jì)算；9.3業(yè)務(wù)規(guī)范審查在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并記過一次；9.3.2工作越級匯報(bào)、跨級指派，每次扣款50-200元；9.3.3對客戶、甲方、同事發(fā)表不利于公司言辭、損害公司形象或?qū)е轮苯訐p失的，上班期間進(jìn)行與工作

19、無關(guān)活動的、員工之間配合時(shí)制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并記過一次或辭退處理，并賠償相應(yīng)損失；無故占用公司電話，每次扣款20元并通告批評；未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或辭退；9.3.6與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣款500-2000元或辭退；9.3.7對外界嚴(yán)重泄露公司機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性扣款500-5000元或辭退。9.4項(xiàng)目管理制度由項(xiàng)目部門經(jīng)理級以上管理人員負(fù)責(zé)審查執(zhí)行及執(zhí)行監(jiān)督。案場主管對團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范審查不利的，上級主管部門對案場主管做相應(yīng)處罰，并限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公司管理部處理。

20、十、 例會制度10.1早會時(shí)間：8：30-8:40主持：部門經(jīng)理10.1.3出席人：部門全體人員會議主題：檢查儀容儀表、出勤情況；10.1.4.2簡單總結(jié)前一天的工作情況，存在問題及解決方法、當(dāng)天工作重點(diǎn)；公布前一天的銷售情況、銷控公布、售出單元、轉(zhuǎn)換單元、未補(bǔ)定單元、補(bǔ)齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元；10.1.4.4部門經(jīng)理講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)；1當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日計(jì)劃；互報(bào)一天銷售中存在的問題，部門經(jīng)理總結(jié)分析，予以幫助解決。10.2晚會10.2.1時(shí)間：下班前半個(gè)小時(shí)10.2.2主持：項(xiàng)目總監(jiān)10.2.3出席人：部門經(jīng)理、相關(guān)負(fù)責(zé)人10.2.4會議主題：10.2.4.1總結(jié)匯報(bào)當(dāng)日工作情況

21、，存在問題及解決方法；10.2.4.2 指定明日工作計(jì)劃；10.3周會時(shí)間：每周一上午8：30-9：30主持人：項(xiàng)目總監(jiān)出席人：項(xiàng)目組全體人員會議主題：總結(jié)每周工作；對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績、存在問題、特殊個(gè)案分析、客戶意見并提出合理化建議；討論每周議題；由項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理出題，圍繞本行業(yè)的工作開展，包括市場、策劃、市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論、分析，并針對本項(xiàng)目作出合理化建議，以提高項(xiàng)目質(zhì)量、工作業(yè)績、及員工素質(zhì)以更好為項(xiàng)目服務(wù)；市場分析；主要為組員之間資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流；下達(dá)部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行；10.4月會時(shí)間、地點(diǎn)：（另行擬定）

22、主持人：總經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、部門經(jīng)理出席人：全體項(xiàng)目組工作人員會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃10.4.4.2項(xiàng)目重大推廣活動的分析總結(jié)；市場客戶及、項(xiàng)目動態(tài)分析；10.4.4.4總結(jié)月度工作、布置下月度工作；分析工作人員考核指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定。十一、 業(yè)績分配制度11.1業(yè)績判定為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有關(guān)招商、銷售業(yè)務(wù)成交按照業(yè)績分配制度執(zhí)行，制度未有規(guī)定的，根據(jù)實(shí)際情況由部門經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)分配處理；11.1.2家庭客戶：夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；企業(yè)購房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理（視情況而

23、定）；熟客介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)需說明介紹人姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待；如遇兩個(gè)或以上客戶對同一物業(yè)有意向時(shí)，以先交定金為準(zhǔn)。11.2業(yè)績分配招商顧問與銷售顧問人員，在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客人簽約、催款、全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)部門同事共同解決客人在辦理銀行各項(xiàng)手續(xù)時(shí)所提出的問題。顧問如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須通知現(xiàn)場主管安排同事幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原顧問享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求顧問親自回現(xiàn)場跟進(jìn)；客人進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客人明確否定后方可跟進(jìn)。如客人表示之前曾經(jīng)到訪并道出A

24、銷售顧問（招商顧問）姓名，則應(yīng)交由A跟進(jìn)。如A不在場，則由B顧問（銷售部有輪班順序決定）負(fù)責(zé)跟進(jìn)(在跟進(jìn)之前必須打電話給A,了解客戶的概況)，成交后的傭金由A和B平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A繼續(xù)跟進(jìn)。如B出現(xiàn)在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸A（具體情況根據(jù)雙方意愿達(dá)成的共識為準(zhǔn)）；已成交的A客戶介紹B客戶來買房時(shí)，B客戶提出找A顧問而其不在場的情況下，由部門負(fù)責(zé)人打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，由部門負(fù)責(zé)人指定人員接待（銷售部門由輪班順序決定），當(dāng)天成交后，則A、C顧問各得50傭金。如當(dāng)天不能成交，B客戶以后則由A顧問繼續(xù)跟進(jìn)；A、B顧問共同接待1個(gè)老客戶時(shí)，

25、若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個(gè)去接新客戶；A、B顧問共同接待一個(gè)老客戶時(shí),若此時(shí)A顧問的老客戶回來，則A顧問有權(quán)委托其他同事代為跟進(jìn)，成交傭金平分，與B無關(guān)；A、B共同成交一個(gè)客人以后，若此客人想再購買單位，而此期間B顧問沒有跟進(jìn)客人或沒有聯(lián)系A(chǔ)顧問共同跟進(jìn)的，若此客人再由A顧問經(jīng)辦成交另一個(gè)單位，此傭金由最后跟進(jìn)的A顧問獨(dú)得；如遇A、B顧問分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時(shí)（常見情況為夫妻、父子、母女、關(guān)系非常密切的結(jié)婚男女），則成交后傭金平分；如為兄弟、姐妹、朋友關(guān)系時(shí)，則需用業(yè)主姓名判別是哪一位顧問的客戶，而另一位顧問不可拆分傭金；如遇A顧問的客戶是B顧問的

26、朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體合作精神，提供義務(wù)幫助。如客戶比較信賴B顧問，強(qiáng)烈要求其代為跟進(jìn)及辦理相關(guān)的手續(xù)，而且過程中包含多次的現(xiàn)場和電話跟進(jìn)，為了有效地促進(jìn)客戶成交，可向部門經(jīng)理申請雙方共同跟進(jìn)；對于上級主管安排使用電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的顧問可以讓客戶到現(xiàn)場找自己。若客戶到現(xiàn)場后沒有找聯(lián)絡(luò)的顧問，則視為公共資源，可由其他顧問跟進(jìn)，成交后不拆分任何傭金；一個(gè)客人若由多個(gè)(3個(gè)以上)的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識。認(rèn)購書上只能寫兩位置業(yè)顧問的名字；公司其他部門職員或外來公司人員介紹的客戶，原則上由上級主管安排顧問接待，成交后的傭金由顧問和介紹人平分。十二、 項(xiàng)目資源共享制

27、度12.1目的：實(shí)現(xiàn)總公司各項(xiàng)目資源的共享；12.2主要內(nèi)容:各項(xiàng)目的營銷經(jīng)驗(yàn)應(yīng)定期交流，交流內(nèi)容包括：區(qū)域市場情況、先進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶最新市場動向、案場操作經(jīng)驗(yàn)等；12.2.2部門經(jīng)理應(yīng)在周會匯報(bào)中，將最新的操作經(jīng)驗(yàn)、心得也作為匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行分享。內(nèi)容較多的可做專項(xiàng)主題報(bào)告；項(xiàng)目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項(xiàng)目操作中的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)及時(shí)總結(jié)并在會議中實(shí)現(xiàn)共享；案場積累客戶資源，均為公司資源，應(yīng)及時(shí)匯總在公司內(nèi)部各案場實(shí)現(xiàn)共享；所有操作項(xiàng)目應(yīng)定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司，以利于資源再利用。十三、 培訓(xùn)制度13.1培訓(xùn)方法包括但不限于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)/授課法

28、/現(xiàn)場指導(dǎo)法/講授與實(shí)際操作相結(jié)合法/多媒體教學(xué)法/角色扮演法/現(xiàn)場模擬法/座談、研討分析法。13.2項(xiàng)目項(xiàng)目定義內(nèi)容備注新員工入職培訓(xùn)新進(jìn)員工招聘進(jìn)公司報(bào)到后，由公司管理部或項(xiàng)目部門經(jīng)理實(shí)施職前培訓(xùn)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識擁有良好的心態(tài)成功銷售的必備素質(zhì)行政管理制度使其了解公司政策、各種規(guī)章制度并認(rèn)識環(huán)境。崗前培訓(xùn)上崗、轉(zhuǎn)崗的員工由項(xiàng)目組施予工作指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)素養(yǎng)商務(wù)禮儀銷售基礎(chǔ)知識產(chǎn)品知識工具課使其熟悉崗位職責(zé)、作業(yè)技能。在崗培訓(xùn)經(jīng)試用期滿合格的正式員工由用人部門組織實(shí)施專業(yè)性培訓(xùn)，以提高其崗位技能?？蛻艚哟鞒膛c規(guī)范電話接聽規(guī)范和技巧客戶的管理和跟蹤客戶談判與合同簽訂市場情況及競爭對手分析基本資料介

29、紹、統(tǒng)一說辭和答客問項(xiàng)目營銷策略簡析銀行按揭及相關(guān)財(cái)務(wù)知識購房合同條款解釋、相關(guān)法務(wù)、物業(yè)管理及經(jīng)營管理公司相關(guān)知識演練、考核、開盤流程介紹和演練公共類培訓(xùn)、外部培訓(xùn)；領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)針對主管層以上級管理人員的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練。公司組織外派培訓(xùn)指公司在崗員工被派往公司外參加培訓(xùn)的項(xiàng)目。公開課、集體授課、論壇、沙龍等。需要與公司簽訂協(xié)議注：員工參加送外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工應(yīng)在培訓(xùn)后承諾一年內(nèi)服務(wù)于甲方，如乙方在此期間辭職或自動離職，須視時(shí)間長短給予公司不同比例的賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)后服務(wù)時(shí)間賠償比例（公司支付費(fèi)用的非分比）備注0-3個(gè)月100%含3個(gè)月，下同3-6個(gè)月70%6

30、-9個(gè)月50%9-12個(gè)月30%12個(gè)月以上013.3培訓(xùn)實(shí)施13.3.1嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施；遵循有培訓(xùn)就有培訓(xùn)評估的原則，培訓(xùn)后對培訓(xùn)對象及培訓(xùn)項(xiàng)目等進(jìn)行評估；評估方法采用定性評估方法和定量分析方法兩種。對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，寫出評估報(bào)告，為改善培訓(xùn)管理工作和人事決策提供支持；對于重要培訓(xùn)，建議對學(xué)員進(jìn)行評估后，將其個(gè)人參訓(xùn)后的表現(xiàn)納入該學(xué)員轉(zhuǎn)正、晉升、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)異動、獎(jiǎng)懲、調(diào)薪、業(yè)績考核及開展工作指導(dǎo)等工作中。13.4考核方式現(xiàn)場實(shí)操考核書面試卷考核崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目實(shí)物培訓(xùn)考核由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)組織13.5其他培訓(xùn)說明 13.5.1休息日或節(jié)假日因需要安排培訓(xùn)的培訓(xùn)師需要

31、按照加班流程申請加班，否則不計(jì)加班；在休息日或節(jié)假日接受培訓(xùn)的學(xué)員不計(jì)加班。十四、薪資福利制度14.1員工薪資體系采用崗位價(jià)值、個(gè)人表現(xiàn)與實(shí)際收入直接掛鉤的結(jié)構(gòu)工資制度；14.2公司員工月薪由四部分構(gòu)成：基本工資（含全勤獎(jiǎng)）、績效考核獎(jiǎng)金、各項(xiàng)津貼和福利。即：月薪=基本工資（含全勤獎(jiǎng)）+績效考核獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼+福利+年資。14.3基本工資：職位行政等級分類表職 位級 別月工資職級薪級基本工資考核獎(jiǎng)金全勤（含）績效獎(jiǎng)金合計(jì)項(xiàng)目總監(jiān)高級1二級2三級3部門經(jīng)理高級41500250020030%4000二級51500200020030%3500三級61500150020030%3000部門主管高級71

32、300150010030%2800二級81300120010030%2500三級9130090010030%2200項(xiàng)目專員高級1012008005030%2000二級1112007005030%1900試用1212006005030%1800注：1、崗位津貼含 交通補(bǔ)貼、獨(dú)生子女津貼、高溫津貼、醫(yī)療衛(wèi)生津貼、生活費(fèi)補(bǔ)貼、通話補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等（詳見公司福利登記分類表）。2、試用期員工為相應(yīng)崗位三級工資的80%，及考核獎(jiǎng)的80%。（不含專員）14.3薪資的計(jì)算、發(fā)薪辦法和復(fù)核起止日期：公司的薪資按月發(fā)放，薪資計(jì)算從每月1日至當(dāng)月月底為止；薪資構(gòu)成與計(jì)算：實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資 - 扣除項(xiàng)目；發(fā)放日期

33、：非特殊情況公司每月10日發(fā)放上月薪資；支付方式：以貨幣形式用銀行轉(zhuǎn)帳的（現(xiàn)金）方式發(fā)放（建設(shè)銀行）；工資復(fù)核：員工對本人薪資產(chǎn)生疑義時(shí)有權(quán)向項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行查核。離職時(shí)薪資的核算：員工履行正常手續(xù)離職結(jié)算薪資時(shí)，薪資均按照月工資總額折合成天數(shù)付給，扣除待付應(yīng)繳款項(xiàng)后發(fā)給；14.3.7公司將直接從員工當(dāng)月薪資中扣除下列費(fèi)用與金額：稅務(wù)個(gè)人所承擔(dān)部分、宿舍電費(fèi)、綜合目標(biāo)考核未達(dá)標(biāo)的處罰和違反公司獎(jiǎng)懲制度的行政處罰、失職瀆職的經(jīng)濟(jì)賠償、到期借款、損壞和遺失公司財(cái)物的賠償金、其他代扣待繳款項(xiàng)。14.4績效工資績效考核成績等級的評定，依據(jù)所在單位的不同性質(zhì)和考核周期任務(wù)完成情況，確定相應(yīng)的績效考核等級分布

34、比例，具體辦法參見績效管理制度。考績分?jǐn)?shù)考績等級績效獎(jiǎng)金系數(shù)100分以上S+卓越1.296-100分S優(yōu)等1.191-95分A甲上186-90分B甲等0.981-85分C乙上0.876-80分D乙等0.771-75分E丙上0.666-70分F丙等0.561-65分G丁上0.456-60分H丁等0.3考核指標(biāo)：1、按照進(jìn)度考核；完成時(shí)間÷計(jì)劃時(shí)間2、完成時(shí)間加批注進(jìn)行效果按標(biāo)準(zhǔn)評估；3、考勤日期考核；在崗日期÷全勤日期4、基本工資30%為考核獎(jiǎng)。考核 X %=績效收入績效工資=考核工資 X （考核指標(biāo)分?jǐn)?shù) X %）14.5年終利潤分享計(jì)劃 公司作為決策機(jī)構(gòu)與資源支持機(jī)構(gòu),根據(jù)

35、公司所有成員完成的經(jīng)營指標(biāo)情況,每月的營業(yè)額津貼為年終發(fā)放；14.5.2公司所有員工的年終津貼分兩部分發(fā)放，第一部分為年終假期前一天發(fā)放50%；第二部分為第二年年初第一個(gè)發(fā)薪日發(fā)放50%；14.5.3作為津貼項(xiàng)目，如員工于發(fā)放津貼日前離職，將不享受任何除基本工資、獎(jiǎng)金之外的任何津貼項(xiàng)目；營業(yè)額津貼的來源：公司為項(xiàng)目組人員支付相應(yīng)傭金之外，在項(xiàng)目組整體完成月考核指標(biāo)后，另獎(jiǎng)勵(lì)X百分點(diǎn)作為獎(jiǎng)勵(lì)津貼，具體分配標(biāo)準(zhǔn)如下：基數(shù)1職級年終利潤提成獎(jiǎng)勵(lì)備注1經(jīng)理30%主管20%專員人數(shù)>1經(jīng)理（1x4%+>1x8%）x30%主管（1x4%+>1x8%）x20%專員（1x4%+>1x8

36、%）人數(shù)14.6福利年功津貼：每半年漲幅為為50元/月（6年后不再增加）；離職員工在離職當(dāng)月不享受年功津貼。學(xué)歷津貼:設(shè)立學(xué)歷津貼的目的是尊重知識、吸引人才，增強(qiáng)公司人才儲備和發(fā)展的后勁，學(xué)歷津貼只適用于國家承認(rèn)的畢業(yè)證書為準(zhǔn)(限全日制教育以及自考專科以上)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 技能等級碩士（含雙學(xué)士）本 科大 專技能薪資600元400元200元14.6.3食宿福利：為讓員工能安心工作，便于日常管理，公司為所有員工提供宿舍和就餐補(bǔ)貼，以使員工基本生活有所保障。14.6.3.1宿舍：公司統(tǒng)一為各項(xiàng)目租賃宿舍并配備相關(guān)生活用品；14.6.3.2就餐補(bǔ)貼：本市及當(dāng)?shù)貑T工享受就餐補(bǔ)貼；因公司特別指派出差或

37、特別指派常駐外地項(xiàng)目的人員，享受全天就餐補(bǔ)貼15元/天；有薪假期：本公司員工享有國家法定節(jié)假日有薪假期； 勞動保護(hù)：公司根據(jù)工作需要和各崗位的性質(zhì)不同，配置相應(yīng)的公司統(tǒng)一制服和勞動保護(hù)用品；文康福利：公司在傳統(tǒng)節(jié)假日、公司重要慶典日、員工生日及平時(shí)不太忙的時(shí)節(jié)，公司將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)?shù)慕M織豐富多彩的文化、體育、聯(lián)誼活動，在傳統(tǒng)的節(jié)日發(fā)放不同程度的禮品或禮金，使員工能在工作之余能感受公司的氣氛和家的溫暖；教育培訓(xùn)：公司鼓勵(lì)和提倡員工在做好自身本職工作的同時(shí)，積極參加學(xué)歷教育或技能培訓(xùn)，公司也將盡可能的根據(jù)員工自身的實(shí)際需要，開發(fā)和和提供更多的脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會，也強(qiáng)烈要求員工積極參加公司

38、組織的各種內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)課程，以有助于員工能力和素質(zhì)的全面提高，從而讓員工和公司一同進(jìn)步和成長。交通、通訊津貼： 項(xiàng)目職級數(shù)額備注通訊經(jīng)理100特殊事項(xiàng)以文字形式申請主管50專員50交通經(jīng)理因公產(chǎn)生的交通費(fèi)用注明日期、事項(xiàng)、起點(diǎn)、終點(diǎn)主管專員14.7試用期工資的確定新入職人員試用期間薪資為試用期工資，一般為轉(zhuǎn)正后(三級)工資的80%；外部招聘的試用期人員采取 “議定薪資制”，但薪資等級必須與本制度之薪資結(jié)構(gòu)一致；凡轉(zhuǎn)正、晉升涉及員工薪酬等人事異動情況，薪資調(diào)整的生效日期規(guī)定如下：新進(jìn)以及轉(zhuǎn)正的試用期一般規(guī)定為一個(gè)月，人事異動關(guān)系生效日即為一個(gè)月后，人事異動生效日期即為薪資調(diào)整日期；凡是降職、降薪等

39、涉及員工薪酬人事異動情況，人事異動生效日期即為薪資調(diào)整生效日期。在本職崗位上為公司做出特別、重大貢獻(xiàn)的；在經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、評比競賽、技術(shù)革新等方面做出顯著成績或堪為楷模的；根據(jù)勞動協(xié)約規(guī)定，長期休假者復(fù)職后與其同等者相比其工資被認(rèn)為存在特別明顯差別時(shí)；任職于特殊崗位或職務(wù)的員工經(jīng)店長、人資經(jīng)理考核評定認(rèn)為有加薪必要時(shí)，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)簽字、總經(jīng)理確認(rèn)后可晉升薪級；在職期間有失職、瀆職或嚴(yán)重違紀(jì)行為的；績效考核未達(dá)標(biāo)的；市場內(nèi)外部環(huán)境急劇惡化導(dǎo)致公司經(jīng)營受到嚴(yán)重影響的；認(rèn)為的非不可抗力因素造成公司經(jīng)營業(yè)績和利潤嚴(yán)重下滑的時(shí)；違反薪資保密規(guī)定造成較大負(fù)面影響的，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理審批后將給予降級處理

40、。十五、招聘制度15.1招聘計(jì)劃 部門依據(jù)崗位任職標(biāo)準(zhǔn)、人才狀況擬定職位招聘計(jì)劃，包括招聘對象確定、招聘工作人員確定、招聘形式確定、招聘渠道選取等；招聘形式內(nèi)部招聘外部招聘；A、高中專院校招聘： B、網(wǎng)絡(luò)招聘： C、獵頭招聘：D、人才市場/人才交流會現(xiàn)場招聘： E、報(bào)刊招聘： F、外地專場招聘： G、其他招聘方式等；15.2招聘實(shí)施聯(lián)系招聘場所/人員/準(zhǔn)備相關(guān)資料/領(lǐng)取費(fèi)用；15.2.2根據(jù)招聘崗位說明書中的任職資格要求，收集與篩選應(yīng)聘資料；15.2.3邀請應(yīng)聘資料合格人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴公司或項(xiàng)目參加面試、復(fù)試；15.2.4面試結(jié)束后用人部門確定人員錄用名單及培訓(xùn)事宜，報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)確認(rèn)。15.3

41、錄用通知 由項(xiàng)目組部門經(jīng)理或主管發(fā)出錄用電話通知被錄用人員報(bào)到。15.4員工入職規(guī)定基本條件：學(xué)歷：大專，五官端正，無不良嗜好?？邶X伶俐；入職人員須向部門負(fù)責(zé)人提供學(xué)歷證書復(fù)印件一份、職稱證書復(fù)印件一份、身份證復(fù)印件兩份；本市健康證（原件）一份；一寸免冠照片2張；非本市戶口需提交暫住證復(fù)印件一份，未有暫住證人員需提交一寸免冠照片2張；領(lǐng)取項(xiàng)目管理制度手冊、員工工裝、員工工牌等，員工要進(jìn)行妥善保管，離職前，如若遺失，從月工資內(nèi)扣除等值金額；15.4.4部門經(jīng)理將員工檔案交予項(xiàng)目總監(jiān)備檔，并將新進(jìn)員工資料錄入電子檔傳項(xiàng)目總監(jiān)備檔。15.5試用及報(bào)到試用分成兩個(gè)階段，第一階段為新員工加入公司后3天的

42、考察期，第二階段為考察期過后，為試用期階段（3天含內(nèi)）。（試用期按面試約定期限1-3個(gè)月不等）期滿合格者方予錄用為正式員工考察期任何一方若考察期不滿意者，可隨時(shí)提出離職，期間不計(jì)工資；試用期員工須填寫周工作總結(jié)和感受，部門經(jīng)理審閱總監(jiān)了解其工作狀況并備案； 試用期員工在尚未完全獲得公司信任之前，不應(yīng)掌握和了解超出其工作范圍的公司財(cái)務(wù)和機(jī)密信息。卻因工作需要向外帶出公司重要物品時(shí)，須交納相應(yīng)的押金； 新員工在試用期內(nèi)不享受其它的公司福利待遇、津貼（優(yōu)秀者可特殊對待或經(jīng)總監(jiān)、總經(jīng)理確認(rèn)提前轉(zhuǎn)正）； 15.6辭職管理員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交辭職申請表，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)審核，部門經(jīng)

43、理以上管理人員辭職必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；員工填寫離職手續(xù)辦理清單，辦理工作移交和物品清還手續(xù)，對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資；該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。15.7辭退管理部門辭退員工時(shí)，需向上級提交辭退申請表，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審查后方可向員工下達(dá)離職通知書，原則上一個(gè)月的交接期；員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金；15.8以下情況，公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月工資，離職者不予辦理退工手續(xù)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職；員工未辦結(jié)離職手續(xù)；侵害公司知識產(chǎn)權(quán)；其他侵害或損壞公司利益行為。15.9知識產(chǎn)

44、權(quán)公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密；為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密；復(fù)印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料；公開發(fā)表、非法使用、復(fù)印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息；十六、調(diào)動制度16.1由調(diào)入部門填寫員工內(nèi)部調(diào)動通知單，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的人員調(diào)動由項(xiàng)目總監(jiān)提出申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)；16.2批準(zhǔn)后，項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以與日報(bào)郵箱發(fā)文通報(bào)；16.3普通員工須在三天之內(nèi)完成交接并到崗，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)；十七、傭金提成制度17.1成交的含義：下列情況之一視為成交一次性付款購房的，全款到

45、帳后并簽訂正式合同；分期付款購房的，首期款全款到帳后并簽訂預(yù)售合同；招商人員：商戶繳納全額房租并簽訂租賃合同；提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：按案場自身獨(dú)立成交的銷售金額的相應(yīng)比例提取傭金：提成標(biāo)準(zhǔn)為月度回款額的千分之一點(diǎn)五到千分之二點(diǎn)五；17.2發(fā)放辦法發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為月提成80%；所余20%作為房屋交付獎(jiǎng)勵(lì)，待商品房交付后發(fā)放；（招商人員為商戶正式入駐并裝修、商品到位后發(fā)放。）17.3發(fā)放時(shí)間于每月工資發(fā)放后的10日內(nèi)發(fā)放；17.4、退、換房傭金結(jié)算原則 退房：退房情況發(fā)生時(shí)，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結(jié)算；若傭金提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成（或保證金）中扣除；17.4.1換房：發(fā)生換房情況

46、時(shí)，根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。17.5傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則17.5.1員工如中途正常離開公司，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金（不含20%正式交付獎(jiǎng)勵(lì)）；17.5.2員工若因觸犯國家法律，將移交司法機(jī)關(guān)處理；若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的，予以除名的，未領(lǐng)取的所有傭金不再發(fā)放；17.5.3員工如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，則未領(lǐng)取的傭金不再發(fā)放；17.5.4員工如被辭退的，在辦理好交接手續(xù)

47、且無欠帳或違規(guī)處罰行為的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金（不含交付獎(jiǎng)金）； 17.5.5前一個(gè)項(xiàng)目的保證金不得累計(jì)至下一個(gè)項(xiàng)目；17.5.6公司員工本人及直系親屬購房或租賃，若享受內(nèi)部優(yōu)惠的不予提成；17.5.7公司總經(jīng)理指定客戶實(shí)現(xiàn)的銷售原則上不予提成。17.6項(xiàng)目行政人員、招商人員、策劃人員及其他不參與直接銷售的人員如有銷售機(jī)會，與銷售人員同等待遇及獎(jiǎng)勵(lì)辦法；十八、考核、晉升制度18.1月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤；18.2季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤；18.3半年度考評

48、的主要內(nèi)容是工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面 綜合考評，考評作為晉升、淘汰、評聘的依據(jù)。公司所有員工均進(jìn)行半年度考評；18.4考核內(nèi)容及評分18.4.1考核指標(biāo)：1、按照進(jìn)度考核；完成時(shí)間÷計(jì)劃時(shí)間2、完成時(shí)間加批注進(jìn)行效果按標(biāo)準(zhǔn)評估；3、考勤日期考核；在崗日期÷全勤日期4、基本工資30%為考核獎(jiǎng)。考核 X %=績效收入18.4.2績效工資=考核工資 X （考核指標(biāo)分?jǐn)?shù) X %）18.5 部門經(jīng)理需匯總各單項(xiàng)的評分，于次月5日之前應(yīng)將考核評分表原件報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交項(xiàng)目組核定當(dāng)月薪資；18.6結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：18.61職

49、務(wù)晉升：季度平均分為95分以上加發(fā)1000元獎(jiǎng)金并晉薪級一級，或季度考評為90分以上的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象（經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可晉薪級）；職務(wù)降級：季度考評連續(xù)兩次不合格直接降薪級，或季度平均分低于75水平給予降級或辭退處理；培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、有針對性地開展培訓(xùn)；辭退：連續(xù)三月評為不合格公司予以辭退處理；18.7考核申訴及處理：被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向項(xiàng)目總監(jiān)總監(jiān)。項(xiàng)目總監(jiān)接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。18.8公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機(jī)會，鼓勵(lì)員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、

50、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展18.9員工職業(yè)發(fā)展通道：職務(wù)、職級的晉升（ 顧問專員 -高級顧問-案場主管-專案經(jīng)理-部門經(jīng)理）如果符合以下條件；18.10考核結(jié)果與考核體現(xiàn)：考核獎(jiǎng)金X考核系數(shù)級別對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)薪資標(biāo)準(zhǔn)S卓越95分以上1.3A優(yōu)等91-95分1.2B甲上86-90分1.1C甲等81-85分1D乙上76-80分0.9E乙等71-75分0.8F乙下65-70分0.7G丙等60-64分0.6H丁等59分以下0.5 十九、處罰制度19.1銷售過失：行為過失:違反“案場紀(jì)律”，“考勤制度”； 案場衛(wèi)生執(zhí)未行的；私自與公司越級工作溝通的；職責(zé)過失：未盡守職責(zé)的行為；“任務(wù)

51、未及時(shí)完成”等；客戶投訴.19.2銷售事故：19.2.1報(bào)價(jià)事故：出現(xiàn)隨意報(bào)價(jià)、低報(bào)價(jià)格、造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的；簽單事故：未經(jīng)同意，任意改變招商、銷售流程的；改變付款方式、付款折扣及付款期限的；簽約事故：未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意并書面確認(rèn)的情況下任意更改或增加合同中的補(bǔ)充條款的；19.2.4承諾事故：在業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到統(tǒng)一說辭，答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題，未征得其負(fù)責(zé)人意見的；與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實(shí)的；19.2.5出現(xiàn)一房兩用的。19.3處罰方式：19.3.1員工因行為過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以30元的罰款；因職責(zé)過失將收到部門開具的A型過失單一張，并處以50元的罰款；19.3.3 B型過失單適用范圍嚴(yán)重過失及一般事故：發(fā)生一般的業(yè)務(wù)事故和嚴(yán)重的業(yè)務(wù)過失，未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟(jì)損失或有損公司形象的，但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的，將收到部門開具的B型過失單一張，并處以200元的罰款；19.3.4 C型過失單適用范圍嚴(yán)重銷售事故：影響公司名譽(yù)及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟(jì)損失的，將收到部門開具的C型過失單一張，報(bào)公司處理；19.4一個(gè)月內(nèi)累計(jì)2張A型過失單或