R運營管理概述

1、4R運營管理概述激活團(tuán)隊執(zhí)行的原動力：把員工個人成長和公司成長結(jié)合起來，把個人 戰(zhàn)略和公司戰(zhàn)略結(jié)合起來，通過業(yè)務(wù)競賽等方式，激發(fā)員工的成長欲望，提 高團(tuán)隊執(zhí)行能力；建立公司的結(jié)果系統(tǒng)：通過結(jié)果思維、客戶價值訓(xùn)練，改變員工的 做事方式和行為習(xí)慣，形成“人人挑擔(dān)子、凡事要結(jié)果”的執(zhí)行文化，把人 變成“結(jié)果導(dǎo)向”的執(zhí)行型人才；建立責(zé)任系統(tǒng)：讓公司戰(zhàn)略落實到每一個人的頭上。以高層責(zé)任為 核心，通過周結(jié)果承諾和周質(zhì)詢會進(jìn)行結(jié)果檢查，并建立即時激勵和獎懲系 統(tǒng)，推動企業(yè)方建立“人人對結(jié)果負(fù)責(zé)”的一對一責(zé)任指向；建立檢查質(zhì)詢系統(tǒng)：使得公司戰(zhàn)略在實施過程中，得到實時糾偏， 保證公司戰(zhàn)略的落地。塑造領(lǐng)導(dǎo)力：幫助

2、企業(yè)方高層領(lǐng)導(dǎo)跳出日常事務(wù)管理，把精力集中 到與戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有關(guān)的重點工作上，逐步學(xué)會關(guān)鍵點式業(yè)務(wù)管理方法；建立確保持續(xù)執(zhí)行的機制： 通過導(dǎo)入4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，確保企業(yè) 方的執(zhí)行力是不依賴于任何“能人”的體系化的執(zhí)行， 任何新吸納的人才都 能快速納入甲方的執(zhí)行軌道，讓管理者真正擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。4R運營業(yè)務(wù)流程4R系統(tǒng)的具體構(gòu)成是： R1( Ready-all)計劃/預(yù)算系統(tǒng)； R2 (Respo nsibility )崗位職責(zé)系統(tǒng)；R3( Review) 績效跟蹤系統(tǒng)；R4 (Result ) 考核系統(tǒng)。R1計劃/預(yù)算系統(tǒng)計劃/預(yù)算系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略規(guī)劃第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個詳細(xì) 的經(jīng)營

3、計劃及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃。計劃/預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是學(xué)會用“腦子打仗”，如何做到“用腦子打仗而不是用力氣打仗”？關(guān)鍵在于在打 仗之前就用腦子去思考“怎么打”，具體的內(nèi)容和步驟是：計劃/預(yù)算系統(tǒng)的主要步驟：1 .公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)，主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)計劃業(yè)績的期望 指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)層面。2 .業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計劃。3 .在年度計劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。4 .以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn) /銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩個部分。5 .根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進(jìn)度時間表及資源需求計劃

4、，將計劃具體落實到具體的行動上。6 .根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營管理財務(wù)費用、利潤、 資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。R2 崗位職責(zé)系統(tǒng)崗位職責(zé)系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人”， 如何做到這點，關(guān)鍵是強調(diào)崗位與業(yè)績的關(guān)系，具體的步驟是：1 .根據(jù)預(yù)算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。2 .設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限。3 .明確部門崗位設(shè)置：各個部門設(shè)多少職位，什么職位，這些職位到底是干什么的4 .根據(jù)崗位評估進(jìn)行崗位職責(zé)說明5 .明確業(yè)務(wù)層面的考核指標(biāo)。6 .明確各個崗位的考核指標(biāo)。7 .責(zé)任書簽訂：通過法制化明確雙方的責(zé)任和義務(wù)。R3 -業(yè)績跟蹤系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做

5、到以科學(xué)方法管理企業(yè)，而要做到這一點，關(guān)鍵是要做到事前管理，即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對 企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，找出原因、改進(jìn)行動、優(yōu)化管理。具體的內(nèi)容 和步驟是：1 .業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度 質(zhì)詢四部分構(gòu)成。2 .質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財務(wù)類的目標(biāo)，同時也包括重要 措施的完成情況，通過流程管理的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問 題，從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)。3 .“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”，更重要的是 發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案。R4-考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)的目的是凝聚人，所以考核的標(biāo)準(zhǔn)

6、應(yīng)當(dāng)是建立在企業(yè)和員 工都滿意的“雙贏”基礎(chǔ)上，做到依靠業(yè)績和文化而不是老板的權(quán)威與親情 凝聚人。具體的步驟是：1 .在年初層層簽訂責(zé)任制合同。2 .在年末根據(jù)指標(biāo)完成情況，決定每個員工的工資增/減幅以及獎金3 .按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素，將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣，實行10%優(yōu)者重獎，5-10 %劣者尾數(shù)淘汰（辭退）目標(biāo)主要工作程 序工具/方法關(guān)鍵成果R1:計劃 預(yù)算將戰(zhàn)略規(guī) 劃變成未來 幾年可執(zhí)行 的計劃并落 實到部門與 行動上確定目 標(biāo)進(jìn)行目 標(biāo)層層分解制定經(jīng) 營計劃制定財 務(wù)預(yù)算公司年度計劃模板（年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷 售，財務(wù)預(yù)算）生產(chǎn)/銷售部門的詳 細(xì)季度、月度計劃分解 模板

7、完成這些計劃的主 要行動措施，責(zé)任人與 時間安排模板經(jīng)營計劃 經(jīng)營目標(biāo) 關(guān)鍵行動 措施資源要求 與風(fēng)險分析財務(wù)預(yù)算R2關(guān)鍵職責(zé)進(jìn)行角色 定位，確定關(guān) 鍵崗位職責(zé)確定與戰(zhàn) 略規(guī)劃致 的關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)明確部 門關(guān)鍵職責(zé) 明確部 門關(guān)鍵崗位 職責(zé)選擇關(guān) 鍵業(yè)績指標(biāo)主要崗位工作職務(wù) 權(quán)限模板關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板部門崗位設(shè)置表崗位職責(zé)說明書岡位業(yè)績考核指標(biāo) 模板部門關(guān)鍵 職責(zé)部門關(guān)鍵 崗位職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績 指標(biāo)體系R3業(yè)績 跟蹤通過定期 的進(jìn)程匯報 及指導(dǎo)會促 進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實現(xiàn)及優(yōu) 化管理加快改進(jìn) 速度，使企業(yè) 獲得持續(xù)成 功建立行 動改進(jìn)體系 建立業(yè) 績報告體系 建立業(yè) 績質(zhì)詢會議 平臺業(yè)績跟蹤報表體系 （

8、計劃完成情況的月 報，季報，半年報，年 報，重大措施的實施情 況表，財務(wù)分析表）。周期性質(zhì)詢會（會議 議程模板，總經(jīng)理監(jiān)督 表）行動改進(jìn)系統(tǒng)（包括 部門行動措施改進(jìn)表， 個人行動措施改進(jìn)表， 改進(jìn)監(jiān)督工作單）業(yè)績報表 質(zhì)詢會議 行動改進(jìn) 計劃R4:績效 評估建立嚴(yán)格 科學(xué)的績效 評估方法和 激勵機制將業(yè)績與 薪酬掛鉤，充 分調(diào)動員工 的積極性與建立業(yè) 績與薪酬掛 鉤模式確定適 當(dāng)?shù)募罱M 合建立嚴(yán) 格的淘汰機主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定 方法模板工作責(zé)任書制疋指 標(biāo)模板人力資源業(yè)績矩陣 模板短期激勵體系長期激勵體系業(yè)績與薪 酬掛鉤模式激勵組合 業(yè)績矩陣能動性制4R基于個人管理系統(tǒng)的定義內(nèi)容4R執(zhí)行力系統(tǒng)套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制！4R具體內(nèi)容R1:結(jié)果定 義1、定義結(jié)果，就是定義客戶，定義客戶，就是定 義工資2、公司為什么聘你？一一承諾結(jié)果、 創(chuàng)造價值是 員工的天職3、“結(jié)果”是什么？R2: 對一 責(zé)任1、責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少2、 責(zé)任跳動疋律 扌曰導(dǎo)越細(xì)，責(zé)任越少3、人一出問題，永遠(yuǎn)先問制度4、責(zé)任的起點是一對一約束，歸佰是流程R3：檢杳與 跟蹤1