知識(shí)管理的發(fā)展及其理論

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上知識(shí)管理的發(fā)展及其理論 知識(shí)管理是目前在美國(guó)、歐洲以及日本企業(yè)中得到運(yùn)用，并且受到廣泛關(guān)注的一種新的經(jīng)營(yíng)手法。它的核心是知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造。它的特點(diǎn)是，把存在于人們頭腦中的技巧、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)和存在于計(jì)算機(jī)中的信息看成是一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)資源，對(duì)它們加以收集、分類(lèi)和整理，利用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，為企業(yè)發(fā)展謀取利益。一、知識(shí)管理的發(fā)展過(guò)程 （一）知識(shí)管理興起的背景 20世紀(jì)90年代中期以后，知識(shí)管理首先在美國(guó)，隨后在西方其他各國(guó)企業(yè)中得到推廣。知識(shí)管理的興起有四點(diǎn)原因。第一，20世紀(jì)90年代以后，信息技術(shù)在美國(guó)、日本、歐洲等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展迅猛，這為人們進(jìn)行知識(shí)傳遞與知識(shí)交流

2、提供了更加迅捷、方便的手段。第二，20世紀(jì)80年代末、90年代初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了不景氣。為此，美國(guó)企業(yè)采取了業(yè)務(wù)流程再造、結(jié)構(gòu)重組等手段，進(jìn)行了包括中間管理層在內(nèi)的大規(guī)模的人員解雇。中間管理層的大量解雇，造成了嚴(yán)重的知識(shí)外流，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通產(chǎn)生了負(fù)面作用。此外，專(zhuān)業(yè)人才的跳槽日益頻繁，也加重了知識(shí)外流的損失。在這種情況下，美國(guó)企業(yè)開(kāi)始普遍意識(shí)到保護(hù)知識(shí)，遏制知識(shí)流失的必要性和重要性，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的重視程度得到大幅度提高。第三，20世紀(jì)90年代以后，信息化投資開(kāi)始顯現(xiàn)出明顯的效果。信息技術(shù)不僅作為降低成本、提高效率的手段，而且還作為創(chuàng)造價(jià)值的手段，開(kāi)始發(fā)揮重要作用。第四，信息技術(shù)的發(fā)展一方面為人

3、們提供了新的交流手段，另一方面也帶來(lái)了信息泛濫的問(wèn)題。很多企業(yè)建立了知識(shí)共享的平臺(tái)，但太多的知識(shí)使人們不知道有價(jià)值的知識(shí)在哪里、如何找到有價(jià)值的知識(shí)，當(dāng)然更談不上如何將這些知識(shí)運(yùn)用到工作中去。這就有了對(duì)知識(shí)加以分類(lèi)、整理和更新的必要。也就是說(shuō)，有了對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的必要。 （二）知識(shí)管理理論的發(fā)展過(guò)程 與知識(shí)管理有關(guān)的研究可以追溯到20世紀(jì)60年代。但人們普遍認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一種競(jìng)爭(zhēng)資源，并將知識(shí)管理作為一門(mén)新的領(lǐng)域加以研究，則是20世紀(jì)80年代中期以后的事情。20世紀(jì)80年代中期，歐美學(xué)術(shù)界開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。人們對(duì)信息技術(shù)的增效作用非常重視，研究課題主要集中在如何增加人們的知識(shí)數(shù)

4、量，以進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新、如何開(kāi)發(fā)機(jī)器設(shè)備，使之模仿人的思維（人工智能）等方面。日本經(jīng)濟(jì)評(píng)論家（現(xiàn)任經(jīng)濟(jì)企畫(huà)廳長(zhǎng)）界屋太一出版了知識(shí)價(jià)值的革命。這本強(qiáng)調(diào)知識(shí)作用的書(shū)籍被翻譯成多國(guó)文字，在歐美各國(guó)產(chǎn)生了較大的反響。 20世紀(jì)80年代末，知識(shí)管理這個(gè)術(shù)語(yǔ)開(kāi)始普及。1989年美國(guó)召開(kāi)了知識(shí)資產(chǎn)管理研究會(huì)。同年，在歐洲開(kāi)始啟動(dòng)國(guó)際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)。到了90年代初期，美國(guó)一些先進(jìn)的咨詢(xún)公司開(kāi)始在公司內(nèi)部開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)，美國(guó)、日本、歐洲的一些先進(jìn)企業(yè)也開(kāi)始有選擇地推進(jìn)知識(shí)管理。這個(gè)時(shí)期，美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉出版了第五項(xiàng)修煉( The Fifth Discipline)，提出了學(xué)習(xí)型組織的概念。2

5、0世紀(jì)90年代后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在西方各國(guó)白領(lǐng)部門(mén)迅速普及，信息技術(shù)作為提高效率，也作為創(chuàng)造價(jià)值的手段，開(kāi)始發(fā)揮作用。這個(gè)期間，在知識(shí)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了一系列重要的論文，為今天的知識(shí)管理奠定了理論基礎(chǔ)。首先，1990年，哈默( Gray Hamel)和普拉哈拉德(C.K.Prahlad)發(fā)表了有關(guān)企業(yè)核心能力的一系列論文，提出員工的技巧、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)構(gòu)成企業(yè)的核心能力的觀點(diǎn)，并指出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于創(chuàng)造核心能力。1991年野中郁次郎(Yukujiro Nonaka)發(fā)表了題為知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的論文。這篇論文揭示了日本企業(yè)利用員工的隱性知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，給美國(guó)企業(yè)帶來(lái)很大的震動(dòng)。1993年彼得·

6、德魯克出版了后資本主義社會(huì)的著作，并在書(shū)中宣告人類(lèi)社會(huì)正處在知識(shí)社會(huì)的大門(mén)。1995年野中郁次郎與竹內(nèi)弘高出版了創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)，對(duì)知識(shí)管理做出了更加全面、深入的研究。1996年以后，聯(lián)機(jī)軟件Groupware、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)迅速普及，與此相呼應(yīng)，在以美國(guó)企業(yè)為首的西方企業(yè)中開(kāi)始掀起知識(shí)管理的熱潮，在學(xué)界開(kāi)始形成知識(shí)管理的研究圈。一般認(rèn)為，知識(shí)管理研究是由野中郁次郎等日本學(xué)者引發(fā)的，但后來(lái)美國(guó)學(xué)者做了大量的研究，超過(guò)了日本學(xué)者。目前無(wú)論在理論方面還是在實(shí)踐方面，美國(guó)都占據(jù)著知識(shí)管理的領(lǐng)先地位。美國(guó)在短期內(nèi)成為知識(shí)管理研究的領(lǐng)導(dǎo)者，與它的信息技術(shù)發(fā)達(dá)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和聯(lián)機(jī)軟件Groupware的普及，以及

7、它是電子社區(qū)的發(fā)源地等因素有著密切的關(guān)系。二、知識(shí)管理的主要理論（一）野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論 知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩種類(lèi)型。隱性知識(shí)是指主觀的、難以用語(yǔ)言和形式表達(dá)的知識(shí)，顯性知識(shí)則是指可以用語(yǔ)言表達(dá)的客觀的知識(shí)。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種形式（見(jiàn)圖1）。 共同化是指通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)去創(chuàng)造隱性知識(shí)，以及獲取他人的隱性知識(shí)的過(guò)程。外在化是指通過(guò)對(duì)話(huà)以及共同思考，將隱性知識(shí)用明確的概念表達(dá)出來(lái)，成為顯性知識(shí)的過(guò)程。組合化是指對(duì)不同的顯性知識(shí)加以組合，由此產(chǎn)生新的顯性知識(shí)的過(guò)程。內(nèi)在化是指通過(guò)學(xué)習(xí)將顯性知識(shí)體化到人的過(guò)程。這四種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)化都帶來(lái)知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中

8、，外在化和內(nèi)在化是最關(guān)鍵的兩個(gè)步驟。因?yàn)橥庠诨梢允箤儆趥€(gè)人的知識(shí)為他人共享，成為組織的知識(shí)，而內(nèi)在化則可以使顯性知識(shí)體化到每一個(gè)員工，從而提高整個(gè)組織的知識(shí)儲(chǔ)備。野中郁次郎于1999年又提出了“場(chǎng)理論”，進(jìn)一步充實(shí)了知識(shí)轉(zhuǎn)化理論?！皥?chǎng)理論”認(rèn)為，知識(shí)是通過(guò)人與人之間的相互作用，以及人與環(huán)境之間的相互作用而產(chǎn)生的。他把人與人之間發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生相互作用，以及人與環(huán)境之間發(fā)生關(guān)系并產(chǎn)生相互作用的環(huán)境、條件、場(chǎng)所以及機(jī)構(gòu)總稱(chēng)作“場(chǎng)”。把產(chǎn)生共同化過(guò)程的環(huán)境稱(chēng)作觸發(fā)場(chǎng)，把產(chǎn)生外在化過(guò)程的環(huán)境稱(chēng)作對(duì)話(huà)場(chǎng)，把產(chǎn)生組合化過(guò)程的環(huán)境稱(chēng)作系統(tǒng)場(chǎng)，把產(chǎn)生內(nèi)在化過(guò)程的環(huán)境稱(chēng)作實(shí)踐場(chǎng)。“場(chǎng)”對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化以及知識(shí)創(chuàng)新具有

9、重要作用?！皥?chǎng)理論”建立在人與人之間的“面對(duì)面”的交流的基礎(chǔ)上，認(rèn)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上只能產(chǎn)生顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而不產(chǎn)生隱性知識(shí)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化。但是，在實(shí)際當(dāng)中，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，人們也可以進(jìn)行面對(duì)面的溝通，因此，也可能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，以及創(chuàng)造新知識(shí)。（二）知識(shí)市場(chǎng)理論 知識(shí)市場(chǎng)是達(dá)文波特和布魯塞克在Working Knowledge中提出的一個(gè)概念。所謂知識(shí)市場(chǎng)是指在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)交換、知識(shí)傳遞、知識(shí)積累、知識(shí)創(chuàng)造的機(jī)構(gòu)。知識(shí)市場(chǎng)由知識(shí)創(chuàng)造者（賣(mài)方）、知識(shí)消費(fèi)者（買(mǎi)方）以及信息組成。根據(jù)人與知識(shí)的聯(lián)系，以及進(jìn)行知識(shí)交換的手段，可以將知識(shí)市場(chǎng)分成四個(gè)模式。 第一種模式是

10、，人與人通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行知識(shí)交換的模式。在這種模式的知識(shí)市場(chǎng)上進(jìn)行交換、流通的知識(shí)一般是隱性知識(shí)。這種模式的知識(shí)市場(chǎng)有正式會(huì)議、非正式會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)班等。其優(yōu)點(diǎn)是能夠充分吸收和獲取他人的隱性知識(shí)，但缺點(diǎn)是不適用于全國(guó)化、全球化的企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)以及知識(shí)交換的成本較高（集中、時(shí)間成本）。第二種模式是，人與人通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)交換的模式。具體來(lái)講，是指通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段共享知識(shí)的模式。在這種模式的知識(shí)市場(chǎng)上進(jìn)行交換、流通的知識(shí)一般也是隱性知識(shí)。在這種模式的知識(shí)市場(chǎng)既可以進(jìn)行一對(duì)一的知識(shí)交換，也可以進(jìn)行由多數(shù)人參與的知識(shí)交換（比如電子社區(qū)）。虛擬團(tuán)隊(duì)、實(shí)踐社區(qū)、專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)等都是建

11、立在這種模式的知識(shí)市場(chǎng)之上。第二種模式的知識(shí)市場(chǎng)有電子郵件系統(tǒng)、電視會(huì)議系統(tǒng)、電子會(huì)議室、Voice mail等。其優(yōu)點(diǎn)是不受物理的時(shí)空限制而有利于在全球范圍內(nèi)共享隱性知識(shí)，在全球范圍內(nèi)獲取隱性知識(shí)的成本低；另外，這種模式的知識(shí)交換比較適用于新的工作方式，如彈性工作制度、自家工作等借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、非面對(duì)面的新的工作方式。其缺點(diǎn)是不能充分吸收他人的隱性知識(shí)從而導(dǎo)致在交流中有可能遺漏較多的隱性知識(shí)。第三種模式是，人們借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自主地進(jìn)行知識(shí)交換的模式。具體來(lái)講，是指人們借助數(shù)據(jù)庫(kù)、內(nèi)部網(wǎng)等手段存儲(chǔ)、檢索和運(yùn)用知識(shí)的模式。在第三種模式的知識(shí)市場(chǎng)上進(jìn)行交換的知識(shí)既有顯性知識(shí)，又有隱性知識(shí)。

12、第三種模式的知識(shí)市場(chǎng)有數(shù)據(jù)庫(kù)、主頁(yè)、各種檢索軟件、各種解析軟件、具有自動(dòng)更新、通知機(jī)能的軟件、知識(shí)地圖等。具體的例子有，利用數(shù)據(jù)庫(kù)和各種軟件，可以把隱性知識(shí)顯性化（外在化），也可以組合不同的顯性知識(shí)（組合化），還可以從學(xué)習(xí)中得到啟示（內(nèi)在化）。這種模式的知識(shí)交換（知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新）具有超越時(shí)空限制，知識(shí)交換成本低的優(yōu)點(diǎn)，但也有缺乏安全感的缺點(diǎn)。第四種模式是，人們采取面對(duì)面的方式自主地進(jìn)行知識(shí)交換的模式。這是一種傳統(tǒng)的知識(shí)交換模式。在第四種模式的知識(shí)市場(chǎng)上交換的知識(shí)既有顯性知識(shí)，又有隱性知識(shí)。第四種模式的知識(shí)市場(chǎng)有圖書(shū)館、知識(shí)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、傳統(tǒng)的文件管理庫(kù)等。它的優(yōu)點(diǎn)是知識(shí)交換很安全，缺點(diǎn)是無(wú)法實(shí)

13、現(xiàn)完全的知識(shí)共享（由于資料有限），以及獲取知識(shí)的時(shí)間成本大。野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論認(rèn)為，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上只產(chǎn)生顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（組合化）。但是，在實(shí)際中，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠促使顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，也能夠促使隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換。這是知識(shí)市場(chǎng)理論與野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)化理論的不同之外。 知識(shí)市場(chǎng)理論認(rèn)為，在不同模式的知識(shí)市場(chǎng)上產(chǎn)生不同形式的知識(shí)轉(zhuǎn)換。在第一種模式的知識(shí)市場(chǎng)上，產(chǎn)生隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，而且隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換程度較深。我們把這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程叫做深度共同化過(guò)程。在第二種模式的知識(shí)市場(chǎng)上，也產(chǎn)生隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，但由于不是基于面對(duì)面的方式，因此

14、這種知識(shí)轉(zhuǎn)換的程度不如第一種知識(shí)市場(chǎng)上的知識(shí)轉(zhuǎn)化程度深。我們把這個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)換的過(guò)程叫做超越時(shí)空的共同化過(guò)程。在第三種知識(shí)市場(chǎng)上，產(chǎn)生三種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)換，即顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（組合化）、顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（內(nèi)在化），以及隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（外在化）。其特點(diǎn)是超越時(shí)空限制，外在化的過(guò)程是自動(dòng)的（軟件自動(dòng)地用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，變成顯性知識(shí)）。在第四種知識(shí)市場(chǎng)上，也產(chǎn)生與第三種知識(shí)市場(chǎng)相同的三種形式的知識(shí)轉(zhuǎn)換：顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（組合化）、顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（內(nèi)在化），以及隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換（外在化）。但它的特點(diǎn)是不能超越時(shí)空限制，另外隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換也不是自動(dòng)的。 不同模式的知識(shí)市場(chǎng)上，產(chǎn)生不同形式的知識(shí)轉(zhuǎn)換。而且這些知識(shí)轉(zhuǎn)化在不同模式的知識(shí)市場(chǎng)之間也可以互相轉(zhuǎn)換。比如，當(dāng)人們通過(guò)面對(duì)