企業(yè)文化知識答題試卷答案

1、封 面作者：ZHANGJIAN 僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途企業(yè)文化知識答題試卷部門： 姓名： 得分：一、填空（每空0.5分，共100空，50分）1.國家電網(wǎng)公司把（企業(yè)愿景）、（企業(yè)使命）、（企業(yè)宗旨）、（核心價值觀）、（ 企業(yè)精神 ）作為基本價值理念。精品文檔收集整理匯總2.公司的基本價值理念是公司（企業(yè)）的靈魂，是公司（生存和發(fā)展）的動力源泉。3.企業(yè)愿景為（建設(shè)世界一流電網(wǎng) ）（建設(shè)國際一流企業(yè)）。4.企業(yè)使命為（奉獻清潔能源）（建設(shè)和諧社會）。5.企業(yè)宗旨為（服務(wù)黨和國家工作大局）、（服務(wù)電力客戶）、（服務(wù)發(fā)電企業(yè)）、（服務(wù)社會發(fā)展）。6. 公司的核心價值觀為（誠信）、（責(zé)任）、（創(chuàng)新

2、）、（奉獻）。7.企業(yè)精神為（努力超越）（ 追求卓越 ）。8.公司的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略包括（戰(zhàn)略目標）、（戰(zhàn)略途徑）、（戰(zhàn)略重點 ）、（戰(zhàn)略保障）等四個方面內(nèi)容。9.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略目標：把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為（電網(wǎng)堅強）、（資產(chǎn)優(yōu)良）、（服務(wù)優(yōu)質(zhì)）、（業(yè)績優(yōu)秀）的現(xiàn)代公司。簡稱“一強三優(yōu)”。精品文檔收集整理匯總10.“兩個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容為（轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 ）（轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式）。11.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略途徑：按照（集團化運作）、（集約化發(fā)展）、（精益化管理）、（標準化建設(shè)）（簡稱“四化”）要求，實施（人力資源）、（財務(wù)）、（物資）集約化管理，構(gòu)建（大規(guī)劃 ）、（大建設(shè)）、（大運行）、（大檢修）、（大

3、營銷）（簡稱“三集五大”體系），實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有（信息化）、（ 自動化）、（ 互動化）特征的（堅強智能電網(wǎng)），實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。精品文檔收集整理匯總12.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略重點：堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，大力實施（電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略）、（經(jīng)營管理戰(zhàn)略）、（人才強企戰(zhàn)略 ）、（ 科技發(fā)展戰(zhàn)略）、（信息化戰(zhàn)略）、（ 金融支撐戰(zhàn)略）、（產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略）、（國際化戰(zhàn)略）、（企業(yè)文化戰(zhàn)略）、（品牌發(fā)展戰(zhàn)略）等，推動公司又好又快發(fā)展。精品文檔收集整理匯總13.公司科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略保障：（黨的建設(shè) ）、（ 企業(yè)文化建設(shè)）、（ 隊伍建設(shè) ）簡稱“三個建設(shè)”。14

4、.實施企業(yè)文化建設(shè)（精品工程 ）、（落地工程）、（評價工程）（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。精品文檔收集整理匯總15. （以人為本），（忠誠企業(yè)），（奉獻社會），是公司的基本信條和行為準則。16.企業(yè)文化管理實踐包括（內(nèi)質(zhì)外形）、（經(jīng)營管理）、（三集五大）、（電網(wǎng)建設(shè)）、（安全生產(chǎn)）、（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、（隊伍建設(shè)）、（反腐倡廉）等八個方面內(nèi)容。精品文檔收集整理匯總17.把公司基本價值理念落實到內(nèi)置外形建設(shè)中，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，全面提高（安全素質(zhì)）、（ 質(zhì)量素質(zhì)）、（效益素質(zhì)）、（科技素質(zhì)）、（ 隊伍素質(zhì)）“五方面素質(zhì)”，樹立（ 認真負責(zé)的國企形象）、（真誠規(guī)范的服務(wù)形象）

5、、（嚴格高效的管理形象）、（公平誠信的市場形象）、（ 團結(jié)進取的團隊形象 ）“五方面形象”。精品文檔收集整理匯總18.構(gòu)建“三化三有” （企業(yè)化）、（責(zé)任化）、（業(yè)務(wù)化 ）、（預(yù)防有方）、（監(jiān)督有效）、（懲治有力）的懲防體系，打造“陽光工程”。開展 “四進” （進班子）、（進部室）、（ 進班組）、（ 進家庭廉潔文化 ）活動，是“干事、干凈”成為廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標準和從業(yè)規(guī)范。精品文檔收集整理匯總19. 安全生產(chǎn)“三違”是指（違章指揮），（違章作業(yè)），（ 違反勞動紀律）。20.員工的行為規(guī)范包括（ 員工守則）、（ 三個十條）、（基本禮儀 ）等三方面內(nèi)容。二、重點名詞解釋（每題1分

6、，共10題，10分）1.“四統(tǒng)一”：統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準。2.“一特四大”：特高壓、大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地。3.“兩型一化”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，工業(yè)化4.“兩型三新”：資源節(jié)約型、環(huán)境友好型，新技術(shù)、新材料、新工藝5.“三通一標”：通用設(shè)計、通用設(shè)備、通用造價，標準工藝6.“兩橫兩縱”：東縱指錫盟上海。西縱指陜北長沙；南橫指四川雅安上海，北橫指蒙西山東濰坊的特高壓交流輸變電工程。精品文檔收集整理匯總7.“三基”：從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起8.“三個百分百”：指安全生產(chǎn)人員、時間、力量“三個百分百”：人員百分百，全員

7、保安全；時間百分百，每一分、每一秒保安全；力量百分百，集中精神、集中力量保安全，不斷提高安全可控、能控、在控水平。精品文檔收集整理匯總9.“四全”：全員、全面、全過程、全方位的安全管理與監(jiān)督。10.“五關(guān)愛”：關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會。三、簡答題（每題5分，共10題，50分）1.什么是公司的發(fā)展的總戰(zhàn)略？它們之間的關(guān)系是什么？答：以“三個建設(shè)”為保證，全面推進“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。加強“三個建設(shè)”、推進“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進，有機統(tǒng)一的。推進“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑，加強“三個建設(shè)”是推進“兩

8、個轉(zhuǎn)變”的重要保證。精品文檔收集整理匯總2.簡述是公司的企業(yè)文化戰(zhàn)略什么？品牌發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答：企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學(xué)發(fā)展。精品文檔收集整理匯總品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力

9、合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。精品文檔收集整理匯總3.簡述“三個建設(shè)”的內(nèi)容，并說明它們之間的關(guān)系是什么？答：全面加強黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。精品文檔收集整理匯總4.國家電網(wǎng)公司員工守則的內(nèi)容是什么？答：國家電網(wǎng)公司員工守則是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準則。（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實

10、履行職責(zé)。（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。（五）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。5.供電服務(wù)“十項承諾”的具體內(nèi)容是什么？答：供電服務(wù)“十項承諾”是公司對客戶作出的莊嚴承諾。公司視信譽為生命，弘揚宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。精品文檔收集整理匯總（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標。精品文檔收集整

11、理匯總（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務(wù)程序。（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。精品文檔收集整理匯總（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。（六）當電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍

12、45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。精品文檔收集整理匯總（九）客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。6.“三公”調(diào)度“十項措施”的具體內(nèi)容是什么？答：“三公”調(diào)度“十項措施”是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。精品文檔收集整理匯總（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（二）遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。（三）頒布國家電網(wǎng)公司“

13、三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。（四）嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式。（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。（六）建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。（九）建立責(zé)任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。（十）嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定。7.員工服務(wù)“十個不準”的具體內(nèi)容是什么？答：員工服務(wù)“十個不準”是公司對員

14、工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。（三）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。（五）不準為親友用電謀取私利。（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。（九）不準工作時間飲酒。（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。8.簡述國網(wǎng)公司員工基本禮儀的內(nèi)容是什么？答：儀容儀表：整潔清爽，端莊大方 著裝服飾：規(guī)范得體，便于工作 言談舉止：自然優(yōu)雅，充滿自信 接待交往：主動熱情，把握分寸接打電話：簡明扼要，

15、溫和有禮乘坐車輛：尊長優(yōu)先，注意禮儀9.簡述我局2011年企業(yè)文化建設(shè)工作要點中的“一個目標”、“兩項活動”、“三大體系”、“四大工程”、“四宣”的內(nèi)容是什么？精品文檔收集整理匯總答：一個目標：實現(xiàn)“統(tǒng)一的價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標準”目標，堅持一個原則：“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”。精品文檔收集整理匯總兩項活動：企業(yè)文化主題活動，職工文化活動；三大體系：國家電網(wǎng)公司基本價值理念體系、行為規(guī)范體系、企業(yè)文化管理標準體系；四大工程：落地工程、精品工程、評價工程、示范工程。10.簡述省公司“2581”典型示范工程及我局 “111”典型示范工程的涵義是什么？省公司“2581”典型

16、示范工程的涵義是：每年培養(yǎng)2個示范單位、5個典型部室、8個標桿部室、100個優(yōu)秀班組。精品文檔收集整理匯總我局 “111”典型示范工程的涵義是：創(chuàng)建1個文明示范部室、1個文明示范窗口、10個文明示范班組示范工程創(chuàng)建工作規(guī)劃。精品文檔收集整理匯總四、論述題（10分）1.談?wù)勀銓W(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)的認識，并分析目前我局建設(shè)“四統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化方面存在的問題？版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyrig

17、ht is Zhang Jian's personal ownership.用戶可將本文的內(nèi)容或服務(wù)用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本網(wǎng)站及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利。除此以外，將本文任何內(nèi)容或服務(wù)用于其他用途時，須征得本人及相關(guān)權(quán)利人的書面許可，并支付報酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or no

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