公司行政管理知識(shí)點(diǎn)包括哪些

1、公司行政管理知識(shí)點(diǎn)包括哪些【篇一：公司行政管理知識(shí)點(diǎn)包括哪些】淺談企業(yè)行政管理工作。副總經(jīng)理簡(jiǎn)波企業(yè)的行政管理體系，可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng) 理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由人事行政部門(mén)組織實(shí)施、 操作，其觸角深入到企業(yè)各個(gè)部門(mén)的一個(gè)完整的系統(tǒng)、相關(guān)信息。企業(yè)要發(fā)展、要強(qiáng)大，行政管理工作發(fā)揮著不可替代的作用。它好 比潤(rùn)滑油，適量的潤(rùn)滑可以使企業(yè)這部大車(chē)跑的更輕、更穩(wěn)、更快。從人民制藥的實(shí)際情況看，行政管理包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù) 管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常 辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、檔案管理、會(huì)議管 理、涉外事務(wù)管理，生活福利

2、、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最 終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間形成密切配合的 關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體； 用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公 司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。那么如何做好企業(yè)行政管理工作，從管理中提高效益，我認(rèn)為要從 以下幾點(diǎn)加以認(rèn)識(shí)。1 、明確崗位職. 淺談企業(yè)行政管理工作。副總經(jīng)理簡(jiǎn)波 企業(yè)的行政管理體系，可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。它是以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)、由行政副總分工負(fù)責(zé)、由人事行政部門(mén)組織實(shí)施、 操作，其觸角深入到企業(yè)各個(gè)部門(mén)的一個(gè)完整的系統(tǒng)、相關(guān)信息。企業(yè)要發(fā)展、要強(qiáng)大，行政管理工作發(fā)揮著不可替代的作用。它好

3、 比潤(rùn)滑油，適量的潤(rùn)滑可以使企業(yè)這部大車(chē)跑的更輕、更穩(wěn)、更快。從人民制藥的實(shí)際情況看，行政管理包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù) 管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常 辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書(shū)資料管理、檔案管理、會(huì)議管 理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車(chē)輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最 終目標(biāo)是通過(guò)各種規(guī)章制度和人為努力使部門(mén)之間形成密切配合的 關(guān)系，使整個(gè)公司在運(yùn)作過(guò)程中成為一個(gè)高速并且穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的整體； 用合理的成本換來(lái)員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公 司目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。那么如何做好企業(yè)行政管理工作，從管理中提高效益，我認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)加以認(rèn)識(shí)。1 、明確崗位職責(zé)。日常

4、辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管、采購(gòu)以及相應(yīng)制度的制定；文書(shū)資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書(shū)刊管理；會(huì)議管理包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后工作；其他事務(wù)視具體情況而定。作為行政部門(mén)就要按崗位職責(zé)明確分工，保證每項(xiàng)工作有人抓。2、加強(qiáng)溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為與上級(jí)溝通和與下級(jí)部門(mén)溝通。與上級(jí)溝通主要是充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把握住方向，同時(shí)將自己和下級(jí)部門(mén)的觀點(diǎn)很好的傳達(dá)給上級(jí)，這需要行政人員有觀察分析能力和表達(dá)能力。與下級(jí)溝通主要是執(zhí)行上級(jí)的決定以及

5、收集整理下級(jí)部門(mén)各項(xiàng)信息，這需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和外界媒體政府機(jī)關(guān)等等。在傳達(dá)精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門(mén)工作時(shí)，務(wù)必真誠(chéng)、謙虛。與外界溝通需要較強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我控制能力。3、注重信息的收集和整理，并及時(shí)提供給管理者。信息包括企業(yè)外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)；社會(huì)習(xí)慣、風(fēng)俗、時(shí)尚變化；市場(chǎng)需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)層次的變化；競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財(cái)務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷(xiāo)狀況；采購(gòu)、庫(kù)存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最重要的是要及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)部情況發(fā)展變化和國(guó)家政府機(jī)關(guān)

6、相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。4、培育傳播企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說(shuō)的人文管理。公司 “ 誠(chéng)信、友善、寬容”的企業(yè)文化很具特色，很有代表性，非常符合企業(yè)的特點(diǎn)。通過(guò)企業(yè)文化的建設(shè)不斷促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)文體的建設(shè)包括：（1 ）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)不僅應(yīng)該有近期目標(biāo)，更要有遠(yuǎn)期規(guī)劃。行政管理人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo)，從而形成一個(gè)完善的團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。（2）建立完善的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，形成公平、競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)

7、果，使任何人員能上能下。（ 3）注重企業(yè)形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化 ”。（4）重視人才，用企業(yè)的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵(lì)人，用員工成才教育人。企業(yè)在給員工發(fā)展空間的同時(shí)，注重提供給員工再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?？梢蚤_(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)讓員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓每個(gè)員工都能對(duì)未來(lái)都充滿(mǎn)信心，對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。5、踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標(biāo)有了，關(guān)鍵就是要做好。要做好執(zhí)行需要注意：（1 ）什么事情該做，該怎么做。（ 2）如何更好更快完成該做的事情。（3）清除所有障礙。（4）

8、形成企業(yè)執(zhí)行的制度和文化,讓執(zhí)行影響到每個(gè)員工。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細(xì)致，每個(gè)人都來(lái)參與管理，那么，人民制藥會(huì)發(fā)展得更快，走得更遠(yuǎn)?！酒汗拘姓芾碇R(shí)點(diǎn)包括哪些】辦公室行政辦公室參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)，是單位運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是對(duì)內(nèi)、對(duì)外的窗口。在不同類(lèi)型的組織中，在都設(shè)有辦公室這一機(jī)構(gòu)。性質(zhì)不同、規(guī)模不等的組織，辦公室的工作內(nèi)容略有不同，下設(shè)機(jī)構(gòu)也有一些差異。但一般來(lái)說(shuō)，辦公室大都具有辦文、辦會(huì)、辦事、溝通協(xié)調(diào)等幾個(gè)方面職能。辦公室是從屬于組織決策層并為其提供必要的輔助服務(wù)的部門(mén)，它圍繞單位的中心工作，向領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議并督促?zèng)Q策的落實(shí)，是決策層的延伸。一、辦公室行

9、政管理知識(shí)辦公室工作的主要內(nèi)容隨著組織所處的時(shí)期和擔(dān)負(fù)中心任務(wù)的不同，辦公室的工作內(nèi)容也有變化，但其常規(guī)工作可以概括為以下幾個(gè)方面。1 、辦文工作辦文工作主要是圍繞文書(shū)、文件、文字材料開(kāi)展的工作。具體分三項(xiàng)事務(wù)：（1）文字工作，主要指文書(shū)、信函、稿件等的撰寫(xiě)，包括領(lǐng)導(dǎo)需要的各種文字材料的準(zhǔn)備和起草。（2）文書(shū)處理和檔案工作，主要指文件辦理方面的工作，如文書(shū)的打印、制作、收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、傳遞，機(jī)要文件的傳遞、立卷、歸檔、保存等工作。(3)電子文件的撰寫(xiě)、傳輸、管理、歸檔等方面的工作，如電子郵件 的發(fā)送、電子文件數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、管理與檢索等。2、辦會(huì)工作辦會(huì)工作指對(duì)各類(lèi)會(huì)議的籌備、組織、服務(wù)、管理等工作

10、，包括會(huì) 前的籌劃和準(zhǔn)備、會(huì)中的組織和服務(wù)、會(huì)后的善后和落實(shí)。3、辦事工作辦事工作大體分為信息工作、技術(shù)工作、日常行政事務(wù)工作、臨時(shí) 交辦工作四大項(xiàng)。(1)信息工作，廣義上說(shuō)，黨政機(jī)關(guān)的政策研究、公司企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)決策前的調(diào)查研究與情況綜合、情報(bào)動(dòng)態(tài)的每 日分析整理、組織內(nèi)簡(jiǎn)報(bào)的編發(fā)等，都是信息工作，資料摘要、編 寫(xiě)大事記、組織史志編寫(xiě)、編制各種范圍的聯(lián)絡(luò)手冊(cè)、收集保管名 片等，也是信息工作。(2)技術(shù)工作，主要指機(jī)要工作、現(xiàn)代辦公設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)工作。 機(jī)要工作指組織內(nèi)機(jī)密文件的保管、傳遞、以及單位內(nèi)保密事務(wù)、 保衛(wèi)工作的安排、檢查、落實(shí)。安全工作主要指計(jì)算機(jī)信息安全工 作

11、，如防黑客襲擊、防、信息等現(xiàn)代辦公設(shè)備設(shè)施的使用和維護(hù)主 要指多媒體會(huì)議設(shè)備、攝錄像設(shè)備、現(xiàn)代辦公環(huán)境的主控室設(shè)備的 操作和日常維護(hù)等。(3)日常和行政事務(wù)工作，主要指值班、接待、印章管理、環(huán)境管理、 車(chē)輛管理、后勤管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等。安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致而又很具體的工作，指為領(lǐng)導(dǎo)的個(gè) 體和群體安排的各種活動(dòng)，包括各種會(huì)議、外出參觀考察、調(diào)查研 究、檢查指導(dǎo)工作、外事工作等。辦公室在安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)，要在 滿(mǎn)足工作需要的前提下盡量從簡(jiǎn)，減少領(lǐng)導(dǎo)不必要的社會(huì)性應(yīng)酬活 動(dòng)，保證領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間，集中精力抓好大事，搞好調(diào)查研究。督查是辦公室一項(xiàng)重要工作，督查是指辦公室圍繞單位的中心

12、工作、 重要決策和領(lǐng)導(dǎo)的重要批示，對(duì)負(fù)責(zé)承辦的部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行督 促和檢查，協(xié)助做好必要的溝通工作，以保證承辦事項(xiàng)按時(shí)落實(shí)。在黨政機(jī)關(guān)還專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪辦公室，負(fù)責(zé)辦理群眾來(lái)信，接待群眾 來(lái)訪及相關(guān)事項(xiàng)，同時(shí)也負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、建議的處理工作。其他組織一般不設(shè)立信訪室，類(lèi)似工作由值班秘書(shū)接待辦理。在不 設(shè)公關(guān)部的公司企業(yè)，辦公室還承擔(dān)公關(guān)事務(wù)。(4)臨時(shí)交辦工作，在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常有事臨時(shí)事項(xiàng)交由辦公室去具體承辦落實(shí)。辦公室工作綜合性很強(qiáng)，既涉及方面，也涉及經(jīng)濟(jì)、方面，還可能涉及、法規(guī)等，需進(jìn)行各方面的協(xié)調(diào)。在具體業(yè)務(wù)中，如承辦文電，不論是上報(bào)還是下發(fā)，往往涉及幾個(gè)部門(mén)會(huì)簽或辦理，需要辦公

13、室一一溝通、協(xié)商并組織落實(shí)。由此可以看出，辦公室工作人員必須有寬泛的知識(shí)背景、較強(qiáng)的辦事能力、較高的工作效率和良好的工作作風(fēng)。二、辦公室行政管理知識(shí)辦公室工作的特點(diǎn)辦公室所擔(dān)負(fù)工作的性質(zhì)了它具有輔助性、事務(wù)性、綜合性、中樞性、機(jī)要性等特點(diǎn)。1 、輔助性辦公室是為領(lǐng)導(dǎo)及整個(gè)組織提供輔助支持、服務(wù)的部門(mén)，輔助首先必須服從于領(lǐng)導(dǎo)，在工作中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意志，不可超越自己的管理權(quán)限，違背組織方針自行其是。辦公室工作的輔助性主要體現(xiàn)在兩方面：第一，全力支持組織的各項(xiàng)工作。這是指辦公室輔助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和督促檢查，必要時(shí)要調(diào)動(dòng)所掌握的信息人力及物力，協(xié)助有關(guān)人員及部門(mén)完成工作。第二，就是以

14、協(xié)助者的角色完成各項(xiàng)工作。辦公室是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)層工作的機(jī)構(gòu)，除領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)外，一般它對(duì)各職能機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)工作的管理沒(méi)有直接的指揮和監(jiān)督權(quán)力，只承擔(dān)協(xié)調(diào)和服務(wù)等輔助性管理工作，以協(xié)助者的角色推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)，不能擅作決定，自作主張。2、事務(wù)性辦公室工作的事務(wù)性表現(xiàn)在辦公室工作的方方面面。值班、接待、運(yùn)轉(zhuǎn)、后勤服務(wù)等，很多都是非常具體、瑣碎的事務(wù)。有人認(rèn)為辦公室整天為別人忙，工作價(jià)值不高，但事實(shí)并非如此。首先，這些工作是維系組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要組成部分，需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)或人員去完成，而組織分工恰恰是將這樣的職能和使命賦予了辦公室。其次，這些工作平常似乎不引人注意，但卻是基礎(chǔ)性的工作，其價(jià)值會(huì)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)及其他管

15、理人員的工作折射出來(lái)。3、綜合性辦公室工作以單位中心工作和主要領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)重點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供全方位的支持，因此，領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)就是辦公室的工作目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)就是辦公室的工作重點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的工作是綜合性、全局性的工作，所以辦公室的工作必然是綜合性、全局性的工作。辦公室具有綜合協(xié)調(diào)職能。涉及單位全局的工作，往往由辦公室牽頭，協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門(mén)完成任務(wù)。辦公室的業(yè)務(wù)可能涉及組織內(nèi)各個(gè)部門(mén)、各位工作人員，起組織、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查等作用。4、中樞性辦公室不同于其他職能部門(mén)，它附屬于管理層，作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，為整個(gè)組織活動(dòng)輸送信息，溝通協(xié)調(diào)，組織聯(lián)絡(luò)，處理組織活動(dòng)所產(chǎn)生的內(nèi)部事務(wù);如果沒(méi)有

16、這些工作，組織將無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。它是聯(lián)系上下、溝通左右的橋梁，是組織同外界各方面聯(lián)絡(luò)的窗口，因此它是組織中名副其實(shí)的中樞機(jī)構(gòu)。5、機(jī)要性辦公室在工作過(guò)程中，由于離領(lǐng)導(dǎo)層較近，得知的組織消息更多更早，如有關(guān)政策的修改和人員的任免等，這些信息具有一定的機(jī)要性，并且不適宜在更大的范圍內(nèi)和更早的時(shí)間為一般人員所知曉，這就需要辦公室人員在履行職能的過(guò)程中具有一定的保密意識(shí)。三、辦公室行政管理知識(shí)辦公室的作用辦公室的作用是指辦公室通過(guò)其職能發(fā)揮在組織運(yùn)轉(zhuǎn)中所起的作用，包括以下四個(gè)方面。1 、參謀與助手作用辦公室的參謀與助手作用主要表現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策上。辦公室必須準(zhǔn)確理解上級(jí)精神，了解和掌握本單位的實(shí)際情況，

17、對(duì)各方面信息進(jìn)行處理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的依據(jù)。辦公室的參謀與助手職能還表現(xiàn)在決策的貫徹執(zhí)行上。決策已定，辦公室必須加強(qiáng)督促和檢查，注意搜集各種反饋信息，供領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)決策、調(diào)整、修正決策。2、樞紐與心臟作用如果把一個(gè)組織比作鐵路部門(mén)，那么辦公室就好比列車(chē)的編組站; 如果把組織比作一個(gè)人，那么辦公室就是連接大小動(dòng)、靜脈血管的心臟。一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)，它既存在和服從予更大的系統(tǒng)，又有自己相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系的子系統(tǒng)，這樣就構(gòu)成了一個(gè)整體。而具體體現(xiàn)這個(gè)整體中領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中諸因素相互聯(lián)系的，就是辦公室。它承上啟下、溝通左右、聯(lián)絡(luò)八方，對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，須臾不可少。3、協(xié)調(diào)與溝通作用

18、一個(gè)組織內(nèi)步調(diào)一致、協(xié)同前進(jìn)，才能勝利完成工作任務(wù)。要做到這一點(diǎn)，必須不斷加強(qiáng)組織內(nèi)、外部聯(lián)系，互通信息，相互理解，求得支持，統(tǒng)一步伐。辦公室要協(xié)調(diào)單位和主級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)以及沒(méi)有隸屬關(guān)系部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)辦公室與其他部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)本單位與下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的關(guān)系，協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)部的關(guān)系。它還要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系，組織內(nèi)部其他部門(mén)之間的關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)，理順關(guān)節(jié)，溝通上下左右，消除隔閡，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，求得和諧。4、形象與管家作用辦公室是組織對(duì)外形象展示的窗口，組織的精神風(fēng)貌、政策水平、工作作風(fēng)、辦事效率都可以通過(guò)這個(gè)窗口反映出來(lái)。辦公室還是個(gè)管家，它肩負(fù)多種任務(wù)，吃、喝、用、住、行、資產(chǎn)管理等

19、無(wú)所不包 ; 一些突擊性、臨時(shí)性的工作均由辦公室這個(gè)管家受理，其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)職責(zé)范圍之外的事項(xiàng)往往也通過(guò)辦公室來(lái)協(xié)調(diào)、落實(shí)。辦公室的窗口和管家職能還有更深一層的含義，那就是辦公室的把關(guān)作用：辦公室要把好文字關(guān)，提高公文質(zhì)量，削低文山 辦公室要把好財(cái)物關(guān)，厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，用較少的投入換來(lái)較多的產(chǎn)出;辦公室要把好會(huì)議關(guān)，加強(qiáng)會(huì)議的審查，不該開(kāi)的會(huì)堅(jiān)決不開(kāi)，能合并的會(huì)合并開(kāi)，能開(kāi)電話(huà)會(huì)的就不見(jiàn)面開(kāi)，以提高工作效率;辦公室還把好信息關(guān)，要對(duì)各方面信息進(jìn)行精選、提煉、加工，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全面、真實(shí)、高質(zhì)量的信息。四、辦公室行政管理知識(shí)辦公室人員的職業(yè)素質(zhì)參與政務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)、做好服務(wù)的角色定位，決定了辦

20、公室工作的重要性，也決定了辦公室工作人員必須具備的職業(yè)道德素養(yǎng)。我國(guó)早在封建社會(huì)就已經(jīng)出現(xiàn)了輔佐各級(jí)官員辦公的幕友、師爺?shù)乃麄兛梢员豢醋魇敲貢?shū)的前身，其素質(zhì)備受人們重視。曾有人將對(duì)幕友、師爺?shù)乃刭|(zhì)要求歸納為十不 ：一筆好字不錯(cuò);二等才情不露;三斤酒量不吐; 四季衣服不當(dāng);五子不悔;六出昆劇不推;七字歪詩(shī)不遲;人張馬吊不查; 九品頭銜不選;十分和氣不俗。從這里不難看出做個(gè)稱(chēng)職的幕友、師爺，既要有寫(xiě)一筆好字、才思敏捷、強(qiáng)這樣的技能，也要兼具琴棋書(shū)畫(huà)多方面的藝術(shù)修養(yǎng)，還要做謙謙君子，有不慕功名、甘居人后的人品。其中不少內(nèi)容在今天依然適用。今天對(duì)辦公室人員的職業(yè)素質(zhì)要求主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職

21、業(yè)能為三方面。1 、辦公室人員的職業(yè)道德所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，從而促使人們不斷增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，不斷提高服務(wù)水平。辦公室工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，主要有以下八個(gè)方面：(1)良好的品格品格是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度及其習(xí)慣化的行為方式，主要表現(xiàn)為：對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，是一個(gè)人的基本道德品質(zhì)，是個(gè)人品格中的核心內(nèi)容。如愛(ài)集體、愛(ài)勞動(dòng); 敬業(yè)愛(ài)崗、或者自私、孤僻、好逸惡勞、妄自尊大等。情緒特征，主要指情感方面的強(qiáng)弱、持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短等。意志特征，如行為目標(biāo)是否明確堅(jiān)定，行為的自控水平，遇事

22、鎮(zhèn)定果斷與否等。理智特征，是在想象事物的過(guò)程中表現(xiàn)為理想主義還是現(xiàn)實(shí)主義、在感知事物的過(guò)程中是主動(dòng)觀察還是被動(dòng)感知。一個(gè)人的品格對(duì)工作和生活影響很大。辦公室人員應(yīng)當(dāng)具備良好的品格嚴(yán)格要求自己，克服不良習(xí)慣，主動(dòng)適應(yīng)工作環(huán)境來(lái)開(kāi)展工作。(2)忠于職守忠于職守是指辦公室工作人員忠于辦公室這個(gè)特定的崗位、職責(zé)。大而言之是忠于黨、國(guó)家和人民利益;小而言之，是指忠于本單位的利益，這兩者從根本上說(shuō)是統(tǒng)一的。辦公室工作人員忠于職守表現(xiàn)在能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，敢于諍諫，表現(xiàn)在對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)、匯報(bào)手檢查、總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的，反映信息及時(shí)、準(zhǔn)確。忠于職守還意味著恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無(wú)名英雄，不

23、越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。(3)公道正派辦公室工作人員只有公道正派才能做到胸襟寬闊，在工作中充滿(mǎn)朝氣和活力。辦公室工作人員經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)熟悉、關(guān)系密切。這種情況下尤其要注意自重自強(qiáng)，不能將為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)理解為主仆關(guān)系而獻(xiàn)媚領(lǐng)導(dǎo)、阿訣奉承、溜須拍馬。對(duì)待來(lái)賓，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，還是基層群眾，不論其資歷高低職務(wù)大小，都要一視同仁、平等相待。切忌因人而異，親疏有別。更不能看來(lái)頭辦事情，隨風(fēng)轉(zhuǎn)。(4)嚴(yán)守機(jī)密辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊的機(jī)會(huì)多，接觸的內(nèi)部文件多，參加重要會(huì)議多，接觸機(jī)密多。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密，不在任何場(chǎng)合向任何人炫耀和泄露，以免給黨和國(guó)家造成損失。要做到不該說(shuō)的機(jī)密絕對(duì)

24、不說(shuō); 不該知道的機(jī)密不要打聽(tīng)私人通信、電話(huà)不得涉及黨和國(guó)家的機(jī)密; 不得在不利于保密的場(chǎng)合談?wù)摍C(jī)密;私人不能記黨和國(guó)家機(jī)密;接人互聯(lián)網(wǎng)的不能存儲(chǔ)機(jī)密;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨身攜帶機(jī)密文件。(5)講求效率辦公室工作人員一定要注重工作效率，在日常工作中，當(dāng)場(chǎng)可以辦理的事，就不要說(shuō)研究研究當(dāng)日可以處理完的，就不要推到明天; 急事要馬上落實(shí)。雷厲風(fēng)行應(yīng)該是辦公室工作人員的工作原則和應(yīng)有作風(fēng)。(6)恪守信用辦公室工作嚴(yán)謹(jǐn)繽密、責(zé)任重大。辦公室工作人員在工作交往中應(yīng)恪守信用。包括約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織聯(lián)絡(luò)、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí); 接受任務(wù)如不能按期完成，必須及時(shí)匯報(bào)，不能拖延或擅自改變。恪守信用還

25、包括決不輕易允諾別人所托而自己又力所不能及的事情，一旦允諾就應(yīng)該盡一切力量去辦到。(7) 善于合作辦公室工作人員工作頭緒多、涉及面廣，往往環(huán)環(huán)相扣，非單槍匹馬所注完成。辦公室工作人員要善于同他人密切配合，步調(diào)一致，才能順利完成任務(wù)。善于合作既要求對(duì)同事尊重和理解，也要求公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任。(8)文明禮貌辦公室工作人員待人接物一定要文明禮貌，舉止大方、談吐文雅、常帶微笑。具體可概括為職業(yè)道德十規(guī)則，即禮貌而不居高臨下; 誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假;參謀而不越權(quán)行事;謙虛而不傲上凌下;謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾 ;公正而不見(jiàn)風(fēng)使舵;敬業(yè)而不妄自尊大;敬重而不阿訣奉承;慎言而不談?wù)撌欠?本分而不

26、炫耀示人。2、辦公室人員的職業(yè)意識(shí)職業(yè)意識(shí)是指在職業(yè)選擇與定向過(guò)程中，對(duì)未來(lái)或已經(jīng)從事的職業(yè)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及自己相應(yīng)的情感態(tài)度等心理成分的綜合，它是職業(yè)道德、職業(yè)操守和職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和。作為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的辦公室人員，應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要是幕后意識(shí)、信息意識(shí)、多能意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、合作意識(shí)和保密意識(shí)。(1)幕后意識(shí)幕后意識(shí)是指辦公室人員應(yīng)認(rèn)識(shí)到辦公室工作的輔助性、服務(wù)性，其工作成績(jī)一般不會(huì)獨(dú)立完整地顯示出來(lái)，而是附著于單位整體工作成績(jī)或領(lǐng)導(dǎo)的有效決策及以后的貫徹之中。在鮮花和榮譽(yù)面前，要擺正自己的位置，甘當(dāng)幕后英雄，不奪領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象。(2)保密意識(shí)辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，了解本

27、單位人事、財(cái)務(wù)或政策等方面的信息要比其他人多一些、早一些，如果辦公室人員保密意識(shí)不強(qiáng)，在一些敏感信息還沒(méi)有公布于眾之前提前泄露出去，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)處于被動(dòng)地位，不利于工作的開(kāi)展。辦公室人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)保密規(guī)定，做好文件保密、會(huì)議保密、通信保密、辦公自動(dòng)化設(shè)備保密。(3)時(shí)間意識(shí)辦公室工作瑣碎繁雜，辦公室人員不僅要做好辦公室日常事務(wù)性王作，還要接待來(lái)訪賓客，為領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作奔波。辦公室人員要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，對(duì)工作有統(tǒng)籌計(jì)劃和安排，今日事今日畢，不能養(yǎng)成拖拉的習(xí)慣，提高工作效率。(4)合作意識(shí)辦公室是一個(gè)組織或部門(mén)的樞紐和心臟，它擔(dān)負(fù)著上傳下達(dá)、內(nèi)外聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)的任務(wù)，和方方面面發(fā)生著這樣那

28、樣工作上的聯(lián)系。辦公室人員必須具備良好的協(xié)作必態(tài)和合作精神，能幫助別人的事就不推諉，需要?jiǎng)e人幫助或配合時(shí)應(yīng)誠(chéng)懇禮貌，只有這樣，才能贏得別人的尊重、體諒與配合。(5)信息意識(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展和滲透，辦公室人員收集、篩選和利用信息的能力從一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，可以反映他們工作效率的高低，證明他們工作能力的強(qiáng)弱。要履行好參政議政、輔助決策的職能，就要熟悉各種信息獲取方法，了解和掌握工作各方面的相關(guān)信息。(6)多能意識(shí)現(xiàn)代社會(huì)對(duì)辦公室工作人員的要求是多方面和全方位的：不僅要具備基本的辦文、辦會(huì)和辦事能力，還要能夠充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀或外腦 ，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，并有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織策劃能力等。3、公室人員的職

29、業(yè)能力辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)能力主要可從知識(shí)結(jié)構(gòu)、辦公能力兩個(gè)方面來(lái)概括。(1)知識(shí)結(jié)構(gòu)辦公室工作綜合性強(qiáng)，接觸面廣，辦公室工作人員必須具有廣搏的知識(shí)與合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能視野開(kāi)闊，工作游刃有余。基礎(chǔ)知識(shí)。主要包括科學(xué)文化知識(shí)、基本政治理論、基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)四大部分。有了科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)，才能談得上學(xué)習(xí)和掌握其他的知識(shí);只有掌握了正確的世界觀和方法論，才能在工作中表現(xiàn)出堅(jiān)定正確的政治方向和較高的理論水平; 了解黨的現(xiàn)行路線、方針運(yùn)政策，國(guó)家憲法和法律，各種規(guī)和部門(mén)的，才能準(zhǔn)確理解、執(zhí)行上級(jí)意圖，依法辦事;熟悉、熟練運(yùn)用知識(shí)，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代辦公自動(dòng)化的要求，提高工作效率。專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)

30、知識(shí)是辦公室人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，主要有工作背景知識(shí)、辦公室工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)三部分。工作背景知識(shí)。辦公室工作人員在哪一行業(yè)工作，就應(yīng)學(xué)會(huì)哪一行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如在政府機(jī)關(guān)工作的就必須有行政管理知識(shí); 在醫(yī)藥部門(mén)工作的要有醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí);在農(nóng)業(yè)部門(mén)工作的，就要有農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí);在學(xué)校和文化團(tuán)體工作，則要具有教育學(xué)、文等方面的知識(shí)等。辦公室工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)。包括秘書(shū)學(xué)、文書(shū)學(xué)、應(yīng)用寫(xiě)作、辦公設(shè)備使用與維護(hù)、行政管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、信息學(xué)、信訪學(xué)、調(diào)研學(xué)、速記學(xué)等。相關(guān)知識(shí)。相關(guān)知識(shí)是指與專(zhuān)業(yè)知識(shí)密切相關(guān)而又有區(qū)別的知識(shí)，學(xué)習(xí)這些知識(shí)對(duì)于提高辦公室人員的工作效率和水平，具有重要的意義。主要有：方法論知識(shí)、

31、如系統(tǒng)論、信息論、控制論等; 心理學(xué)知識(shí)、包括普通心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、秘書(shū)心理學(xué)等; 社交知識(shí)、包括人際關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、學(xué)等; 財(cái)務(wù)知識(shí)，包括會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)報(bào)表等;其他科學(xué)知識(shí)，主要是行為學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、咨詢(xún)學(xué)、倫理學(xué)、編輯學(xué)、傳播學(xué)、文學(xué)藝術(shù)等。(2)辦公能力要求作為辦公室的主要人員，主要應(yīng)具備以下一些能力：良好的寫(xiě)作能力。寫(xiě)作能力是辦公室工作人員的基本功。辦公室需要經(jīng)常撰寫(xiě)各種文稿，很多單位招聘秘書(shū)的要求之一就是會(huì)寫(xiě)文稿及進(jìn)行文件處理二秘書(shū)在起草文件時(shí)應(yīng)突出重點(diǎn)，觀點(diǎn)鮮明，邏輯、層次清晰; 公文處理要快速及時(shí)，避免出現(xiàn)起草文件事無(wú)巨細(xì)，輕重不分，詞不達(dá)意的情況。這就要

32、求每個(gè)工作人員不僅應(yīng)具備一般的寫(xiě)作能力和寫(xiě)作技巧，而且應(yīng)熟知各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作?？陬^表達(dá)能力?？陬^表達(dá)能力就是如何運(yùn)用口頭語(yǔ)言表達(dá)思維的能力。辦公室工作人員雖然很少去演說(shuō)，但卻要經(jīng)常說(shuō)話(huà)：上傳下達(dá)要說(shuō)話(huà)，匯報(bào)情況要說(shuō)話(huà)，接待來(lái)訪要說(shuō)話(huà)，打電話(huà)要說(shuō)話(huà)。說(shuō)話(huà)機(jī)會(huì)如此之多，就須講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，一要清楚明白，二要注意分寸，三要生動(dòng)活潑，四要反應(yīng)敏捷。辦事能力。能辦事是辦公室人員的優(yōu)勢(shì)所在，這主要表現(xiàn)在善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系上：一是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室人員要熟悉和了解領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、工作方法，自覺(jué)地站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)去思考和處理問(wèn)題。辦公室人員辦事，不能超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍，更不能違背領(lǐng)導(dǎo)的意圖。二是領(lǐng)導(dǎo)與群眾

33、關(guān)系的協(xié)調(diào)。辦公室人員是溝通領(lǐng)導(dǎo)與群眾聯(lián)系的橋梁，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與群眾的關(guān)系是辦公室職責(zé)所在。三是職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。辦公室人員應(yīng)及時(shí)地向各個(gè)部門(mén)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)好各職能部門(mén)工作。此外，在某些場(chǎng)合辦公室要代表單位進(jìn)行內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)，這要求辦公室人員要有公關(guān)意識(shí)，善于樹(shù)立良好的組織形象。熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。隨著以計(jì)算機(jī)和為代表的現(xiàn)代辦公設(shè)備大量進(jìn)入辦公室，辦公室工作人員的、行為方式（主要是工作、學(xué)習(xí)方式）和自身素質(zhì)首當(dāng)其沖地受到現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊和挑戰(zhàn)，這突出表現(xiàn)在信息技術(shù)所帶來(lái)的閱讀方式、寫(xiě)作方式、通訊方式和信息查找等方面的重大變革上和辦公現(xiàn)代化設(shè)備的充分運(yùn)用上。所有這一切變化，都要求我們辦公室人員必須具備熟練使用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力。敏銳的分析判斷能力。辦公室人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還需要有敏銳的思維和善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，靈敏的信息嗅覺(jué)和較強(qiáng)的洞察、判斷能力。主要善于綜合分析，善于在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，并為領(lǐng)導(dǎo)找出解決矛盾、問(wèn)題的途徑。社交能力。辦公室工作人員在日常工作中要接觸許多人，應(yīng)付許多交往活動(dòng)，待人接物