第2章戰(zhàn)略質量規(guī)劃ppt課件

1、第2章 戰(zhàn)略質量規(guī)劃工商管理教研室副主任彭玉蓮本課程主要內容戰(zhàn)略質量規(guī)劃內容質量管理的效果戰(zhàn)略質量規(guī)劃的變量123小故事：這是為什么？曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只通知他們跟著導游走就是。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們埋怨為什么要走這么遠，何時才干走到。還剩下不到一半路程時，有人甚至坐在路邊不愿走了。越往后走他們心情越低。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑閱歷估計行程時間和間隔。走到一半的時候大多數(shù)人就想知道他們曾經走了多遠，比較有閱歷的人說： “大約走

2、了一半的路程。于是大家又簇擁著向前走。當走到全程的四分之三時，大家心情低落，覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當有人說：“快到了時，大家又振作起來加快了步伐。第三組人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的 高興。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，心情不斷很高漲，所以很快就到達了目的地。領悟1、對于特定的檢查點的管理評審確保了各個戰(zhàn)略要素的有效性。2、執(zhí)行團隊被授權管理行動方案并安排他們的活動。定期評審可以追蹤進展情況并發(fā)現(xiàn)問題。3、在實際中，方針展開必需高度詳細，對于執(zhí)行過程中能夠出現(xiàn)的問題還要進展預測。第1節(jié) 戰(zhàn)略質量規(guī)劃的

3、變量時間1指點2質量本錢3質量根本戰(zhàn)略4訂單博得要素5質量競爭力6一、時間 在制定質量戰(zhàn)略時，必需思索時間這個變量，以長期戰(zhàn)略來分配方案。時間是指經過質量管理達成企業(yè)目的所需的時間，以及公司改良的速度。質量改良是一個漫長的過程，需求資源和時間的保證。 二、指點問題什么是指點？01指點與戰(zhàn)略關系如何？03指點為何重要？02引導和帶動他人而做成事情的人指點者發(fā)明明晰可見的質量價值觀，并整合到組織的戰(zhàn)略中去。組織明晰的價值觀，建立競爭優(yōu)勢，明確顧客市場的關注點二、指點指點是整個質量系統(tǒng)的推進力。沒有指點，全面質量活動就會成為“一時的熱度，這正是許多公司的全面質量活動失敗的主要緣由。為何指點對全面質量

4、管理的勝利至關重要？三、質量本錢質量本錢，是指為確保和保證稱心的質量而導致的費用以及沒有獲得稱心的質量而導致的有形的和無形的損失。 質量本錢可以分為三個部分：預防本錢，鑒定本錢和缺點本錢簡稱為PAF 質量本錢的組成 分 類內 容質量成本運行質量成本預防成本用于預防產生不合格品或發(fā)生故障而需的各項費用鑒定成本為評定產品是否符合質量要求而需要的一切費用內部損失成本產品出廠前,因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的一切費用外部損失成本產品出廠后,因不滿足規(guī)定的質量要求而支付的一切費用外部質量保證成本在合同環(huán)境條件下,根據用戶的要求而提供客觀證據所支付的費用 質量本錢的科目設置 企業(yè)質量本錢的科目設置普通為：

5、一級科目質量本錢；二級科目預防本錢、鑒定本錢、內部缺點本錢和外部缺點本錢，以及外部質量保證本錢；三級科目按二級科目分別展開。1. 預防本錢：預防產生缺點和不合格品的費用。 質量任務費為預防發(fā)生缺點、保證和控制產質量量所需的各項費用；質量培訓費；質量獎勵費；質量改良措施費制定和貫徹各項質量改良措施的費用；質量評審費新產品開發(fā)或老產質量量改良的評審費用；工資及附加費質量管理專業(yè)人員的工資及附加費用；質量情報及信息費等。質量本錢的科目設置2. 鑒定本錢：為評定能否符合質量要求而進展的實驗、檢驗和檢查的費用。 進貨檢驗、工序檢驗、廢品檢驗費用； 實驗資料等費用； 檢驗實驗設備校準維護費、折舊費及相關辦

6、公費用； 工資及附加費專職檢驗、計量人員的工資及附加費用。3. 內部缺點本錢：交貨前因產品未能滿足質量要求所呵斥的損失。廢品損失；返工、返修損失；復檢費用；因質量問題而呵斥的停工損失；質量事故處置費用；質量降等降級損失等。4. 外部缺點本錢：交貨后因產品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用。索賠損失；退貨或退換損失；保修費用；訴訟費用損失；降價處置損失等。質量本錢的科目設置5. 外部質量保證本錢：外部質量保證本錢不同于外部缺點本錢，普通發(fā)生在合同環(huán)境下，指因用戶要求，為提供客觀證據所支付的費用。按合同要求，向用戶提供的、特殊附加的質量保證措施、程序、數(shù)據等所支付的專項措施費用及提供證據費用；按合同要求

7、，對產品進展的附加的驗證實驗和評定的費用；為滿足用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生的費用等。質量本錢并不屬于本錢會計范疇，而屬于管理睬計范疇。研討質量本錢的目的并不是為了計算產品本錢，而是為了分析尋覓改良質量的途徑，到達降低本錢的目的。質量本錢的科目設置四、質量根本戰(zhàn)略1經過質量實施本錢領先戰(zhàn)略本錢領先戰(zhàn)略Overall cost leadership是指經過降低企業(yè)的全部本錢，使其產品或效力的價錢低于競爭對手的價錢，從而將其低本錢位置轉化為高收益的一種戰(zhàn)略。 合格產品單位本錢缺點本錢內部損失本錢+外部損失本錢適宜質量程度質量總本錢AP*預防本錢+鑒定本錢100%合格100%不合格O質量本錢曲線

8、倫德瓦朱蘭模型 質量改良區(qū)域 損失本錢70%預防本錢10%尋覓突破性改良措施質量過剩區(qū)域損失本錢50%研討檢驗費用，可放寬規(guī)范，減少檢驗適宜質量區(qū)域損失本錢50%預防本錢10%，如不能找到更有效的改良措施，應把重點放在控制上最低點AIIIIII質量總本錢曲線質量本錢曲線的最正確區(qū)域質量本錢優(yōu)化方法“人工本錢在效力業(yè)可以高達總本錢的75！加強者工本錢管理該當是效力組織博得更大績效的根本途徑。制造業(yè)銷售額1000（美元） 服務業(yè)銷售額1000（美元） 制造成本原材料直接工時制造間接費用 500200100 服務成本人工其他間接費用 500100 毛利潤200毛利潤400一般行政管理費60一般行政管

9、理費60銷售與營銷費用100銷售與營銷費用300稅前凈利潤40稅前凈利潤40銷售收益率4銷售收益率4制造業(yè)與效力業(yè)的財務對比質量本錢分析在效力業(yè)中的運用四、質量根本戰(zhàn)略2經過質量實施差別化戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略differentiation strategy是指為使企業(yè)產品、效力、企業(yè)籠統(tǒng)等與競爭對手有明顯的區(qū)別，以獲得競爭優(yōu)勢而采取的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的重點是發(fā)明被全行業(yè)和顧客都視為是獨特的產品和效力。四、質量根本戰(zhàn)略3經過質量實施集中化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略focus strategy是主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區(qū)段或某一地域市場。這種戰(zhàn)略的中心是獲得某種對特定顧客有價值的專注性效力，偏重于

10、從企業(yè)內部建立競爭優(yōu)勢。五、訂單博得要素公司目標銷售戰(zhàn)略產品如何在市場中贏得訂單生產戰(zhàn)略過程選擇基礎設施成長生存利潤投資收益其他財務指標產品市場與劃分（范圍；組合容量）標準化與用戶定制創(chuàng)新程度領導與下屬的替代的選擇價格質量交付（速度與可靠性）需求的增加（顏色種類和產品種類）設計方面的領導力提供的技術支持其他過程選擇過程選擇中的取舍過程定位能力（大小；時間；地點）庫存在過程結構中的作用職能支持生產計劃和控制系統(tǒng)質量保證與控制制造系統(tǒng)工程記錄程序工資支付系統(tǒng)工作結構組織結構六、質量競爭力中心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技藝或技術。識別企業(yè)中心競爭力的規(guī)范有四個，分別是價值性、稀缺性

11、、不可替代性以及難以模擬性。中心競爭力是建立在長期努力于質量與繼續(xù)過程改良的根底上的 六、質量競爭力什么影響競爭力？營銷4P運營產品設置、地理位置、質量、速度、柔性、效力、庫存、供應鏈、人員與品德等產品( product) 價錢( price)渠道( place) 促銷( promotion)4C顧客稱心消費者(Consumer)本錢(Cost)便利(Convenience)溝通(Communication) 4R顧客忠實關聯(lián)(Relativity)反響(Reaction)關系(Relation)報答(Retribution) 六、質量競爭力六、質量競爭力六、質量競爭力第2節(jié) 戰(zhàn)略質量規(guī)劃的內

12、容戰(zhàn)略質量規(guī)劃過程戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型強迫選擇模型Forced-Choice Model適用于剛進展戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有多少戰(zhàn)略規(guī)劃閱歷的公司。 1義務陳說2相關的財務與非財務目的3優(yōu)優(yōu)勢陳說4運營需求預測5主要的未來方案6廣泛的經濟假設一、戰(zhàn)略質量規(guī)劃模型強迫選擇模型Forced-Choice Model適用于剛進展戰(zhàn)略規(guī)劃、沒有多少戰(zhàn)略規(guī)劃閱歷的公司。 7關鍵的政府要求和法規(guī)8主要的技術力量9重要的市場機遇與要挾10每個競爭者的明確的競爭戰(zhàn)略11構成戰(zhàn)略選擇二、戰(zhàn)略質量規(guī)劃過程使命愿景指點原那么環(huán)境評價戰(zhàn)略戰(zhàn)略目的行動方案使命規(guī)定了公司存在的理由，它回答了“我們?yōu)?/p>

13、什么要從事這一事業(yè)這一問題愿景描畫了組織將往何處去以及將要變成什么，它描畫出一種不會自然而然到達的未來形狀即價值觀，它經過界定全體雇員的態(tài)度和方針，并經過組織各層次有認識的行為的強化，引導者組織實現(xiàn)愿景的征途。 描畫了組織實現(xiàn)其使命和愿景所前進的方向。是為了堅持或獲得競爭力而必需改動或改良的東西。組織為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目的必需做的事情。三、戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針日文字面意思是“指明方向，美國人它稱為方針展開。其要點是為公司指明方向，或將整個公司協(xié)調到一個共同的方向上。在全組織范圍內進展方案和確定優(yōu)先事項，提供資源實現(xiàn)目的，經過對績效進展丈量作為改良的根底。今井正明航空公司總裁將平安確定為公司的方針，并與經

14、理們一同制定一套保證平安的方案，明確每個人的職責，平安才干真正為人民所注重。平安方案，必需對每個雇員的崗位規(guī)定詳細控制方法和檢查點，才意味著平安作為一項方針得到了真正的展開。方針管理三、戰(zhàn)略質量規(guī)劃方針顧客關注顧客驅動的質量財務資產統(tǒng)計與投資市場市場的擴張市場數(shù)據分析與維護績效杰出的運營績效全球化學習信息化 記賬有效的戰(zhàn)略規(guī)劃方針應該關注什么？第3節(jié) 質量管理的效果12345質量與利潤率質量與環(huán)境質量與本錢質量與消費率質量與價錢一、質量與價錢價錢和質量關系模糊不清，部分緣由在于國際環(huán)境中的文化差別價錢-質量關系難以評價，另一個緣由是高質量、低價錢商品的添加普通高價產品確實有較高的質量，但并不意

15、味有較高定價的產品一定就比低價的有較高的質量二、質量與本錢在運用低本錢戰(zhàn)略的情景下，質量總本錢到達最低點 在其他戰(zhàn)略情景下，兩者關系模糊因此，總體上來看質量的改良不能絕對地減少本錢 三、質量與消費率兩者正相關，由于減少浪費可以提高消費率，過程的簡化會產生簡單的流程及較高的消費率。 但需求留意的是，質量與消費率之間的關系能夠會由于過程與程序的變化而導致消費率的暫時降低 四、質量與利潤率質量改良是長期而非短期的，因此不會立刻產生利潤率的提高質量改良產生的結果是多元的，包括員工關系的改善、本錢的降低、顧客稱心度的提高，以及市場占有率的添加，而不僅僅是利潤率五、質量與環(huán)境質量改良的過程需求關注對于環(huán)境的影響實行以質量為根底的環(huán)境管理系統(tǒng)，或稱為全面質量環(huán)境管理 從生命周期本錢思索，重點在于預防 老木匠的房子有個老木匠預備退休，他通知老板，說要分開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享用天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他能否能協(xié)助再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在任務上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。“這是他的