公共禮儀-中國-禮儀之邦

1、公共禮儀-中國-禮儀之邦第一章儀禮中國是“禮儀之邦”，這是因為我們有五千多年的文明史，這種文明歷史的輝煌是現(xiàn)在西方很多發(fā)達國家所望塵莫及的。但是中國是“禮儀之邦”，并不等于說在中國每個人都有很高的文明道德標準。我感到有時一些人很沒有禮貌，不僅不懂國際的禮儀，甚至連中國傳統(tǒng)的禮儀也沒有?，F(xiàn)在我們談的是一些被國際上一致認同和約定俗成的禮儀準則，相信只要學著去做，當你到世界各地去時，就不會有任何不得體的舉止和行為了?，F(xiàn)代的文禮儀相當于昨天來說已不再是單純的一種規(guī)則。他們是有根基的，是因歷史淵源而建立的，是長時間形成的原則，我們今天所學的東西就是這種根深蒂固的原則。200多年前，當美國第一任總統(tǒng)喬治華

2、盛頓只有15歲時，他有一個小本子，上面有一些針對他自己用的社交禮儀，他的建議很簡單，卻很實用，具有普遍意義。比如說他告訴自己：不要批評別人；父母或老師有責任教育孩子；如果你看到一個長輩比你重要的人從你身邊走過，你應該表示尊重；如果你看到一個遭受不幸的人，即使他是你的敵人，你也要表示你的仁慈和善良；在公眾場合不能大笑，過于張揚；在寫信的時候或介紹自己的時候，要適當注意自己的姓名和臺頭；要注意自己的名譽；寧可自己“孤家寡人”，也不要做一個不受歡迎的參與者；做一個十分有趣的、健談的人后來在弗吉尼亞洲，一個很有錢的英國莊園主、爵士就很看重喬治華盛頓，他邀請喬治華盛頓來參加家里所有的重要活動，因為華盛頓

3、有了很完美的禮貌和社交的技巧。這種道德基礎對他后來成為軍隊的統(tǒng)帥及美國總統(tǒng)很有幫助。他自己定的這些規(guī)矩也造就了日后良好的禮貌、道德規(guī)范以及人生價值觀等等。說到禮儀，我總是會想起曾經(jīng)在一些地方看到的不愉快的場面，比如說在街頭有人吵架。這樣的現(xiàn)象我在美國、日本、韓國和我們中國都親眼看見過。每一次看見我心里就很難過，甚至會影響一整天的情緒，因為這是最無禮的舉止表現(xiàn)。反而我在泰國就從未看到這樣的情況，就我個人的感覺而言，泰國是我印象中最講禮貌、最體現(xiàn)文明的國家。他們平常講話聲音都是低低的，這可能和佛教的教義有關。有一次我在曼谷的半島酒店結賬的時候，酒店司機等在旁邊。我辦完手續(xù)上車后，他對我說：“羽西小

4、姐，我真抱歉，剛才結賬的時候，我們那位小姐說話的聲音和態(tài)度不夠禮貌，我代表酒店向你表示道歉?！甭犃怂脑捯院?，我特別感動，因為我自己并沒有感覺到這位小姐有什么特別不禮貌的地方。但是從這位司機的標準來看，可能是她的聲音大了一點兒，語氣硬了一點兒。盡管他的職位只是一個司機而已（如果他是酒店總經(jīng)理又是另外一回事了），但是他認為，凡是泰國人做得不夠完美的地方，他要承擔責任，這不是最高文明的表現(xiàn)嗎？伴隨著這種精神，我們先談談儀禮中的幾個部分：日常禮貌、接聽電話、特殊場合、接人待物、做客送禮等。一、日常禮貌為了使我們的生活變得更美好，使我們周圍的人更友好，以下是我們每天還需要練習的有關在不同的場合的日常禮

5、貌的細節(jié)。1、在公共交通工具上現(xiàn)代人出行非常方便，有寬敞的馬路，有出租車或公共汽車，出遠門還有飛機、火車、高速公路、長途車及游船。交通發(fā)達了，相應的乘車禮節(jié)也在發(fā)展。設身處地為他人著想，遵守秩序，排隊等候，讓座給老人和婦女，都是關于公共道德的基本觀點。西方國家對我來說印象最深的公共場所的禮貌就是排隊等候。特別是坐公共汽車、坐火車和買票的時候。在中國，我看到有些人上車后要搶座位，即使車上有足夠的空位，還會發(fā)生這種現(xiàn)象。這是個環(huán)習慣。包括我建在上海的公司的班車上一度也是如此，這是特別粗魯?shù)男袨?，沒有同事間的相互尊重、沒有關懷。在一些文明高度發(fā)達的國家，人在所有場合都排隊，這就是文明的表現(xiàn)。排隊是表

6、示你對別人所懷有的尊重和關心。也就是說，你用你的身體語言向眾人表示：我在意人。尤其是對婦女及老人的關懷。（1）坐飛機在西方，一般沒有到機場接人、送人的習慣。因為時間很寶貴，他們認為接機是一件很麻煩的事。你進機場或出機艙后，完全可以坐出租車去你要去的地方，沒有必要讓別人接送。旅行時輕裝便行非常重要，手提物品也不能太多、太大。我常?？吹接腥寺眯袝r，手中拿幾個紙袋子，看上去不方便，更不得體。我自己常用一個比我需要量大一些行李，因為旅行有時會增加東西。而且，我永遠都不會隨身帶一個很薄的，可以折起來的行李袋。把它放在行李包底部，待需要的時候，可以馬上拿出來用。上飛機后，最基本的一點是當你坐下來時，就要把

7、安全帶系好，等待起飛。要整個飛行的過程中，你都要把安全帶系好。因為飛機可能遇到意相不到的氣流，有時出現(xiàn)相當厲害的顛簸，這是對你的安全不利的。在飛機上，你要遵守一切規(guī)章制度。當你要飛行途中坐累了，可以躺下休息。但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打聲招呼；另外，去廁所之類的事情，要盡可能在飛機起、降之前完畢。在飛機上不應與人大聲聊天，那樣是不顧別在的表現(xiàn)。在飛機上用餐，要將座椅復原，吃東西時要輕一點兒，多年坐飛機的經(jīng)驗告訴我，最好不要喝酒，因為高空中空氣比較干燥、氧氣較少，胃里的酒精需要更多的氧氣來消耗。不喝酒、避免給你的身體增加過多負擔。此外，在坐長途飛機時，應多喝水，補充水分。這樣，當你下飛

8、機的時候，會感覺好一點。常常有人在飛機還沒有完全停穩(wěn)之前，就站起來拿行李，這是非常危險的。如果你站著，飛機發(fā)生顛簸或突然停下來，你有可能摔倒而碰傷別人或你自己。下飛機時不要擁擠著沖出機艙，我們應排隊，按順序走出去。（2）坐列車行李最好是輕便的、可以拉動的最好，因為很多火車沒有托運。把鞋子脫了，伸出腳擱在對面座位好，非但不雅觀，還是對對面的旅客極大的不尊重。尤其是一些乘客的襪子有異味。較大的行李要放在行李架上，不要把別人的座位占了。如果是吸煙的人，應到列車上的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂之間的過道里去吸。特別要注意的是不大聲聊天，每個人都應該自覺保持車廂的安靜。把廢棄物放入垃圾箱內。有些不自覺的人，把這些東

9、西隨便丟在座位下面，很不好，也不衛(wèi)生。自覺保持車廂的整潔也是我們每個人應該努力做到的。閱讀后的雜志或報紙要整理好，隨便一扔就下車也是不文明的行為。有些人在用廁所時有看報、看雜志的習慣。但是在廁所緊張的火車上，千萬不要這樣做。因為這種行為讓人覺得非常自私，根本沒有為別人考慮。（3）坐公共汽車在美國，我注意到，很多人上車時，會開心地對司機說聲“你好”，下車時對司機說聲“謝謝”，這是禮貌。因為他她畢竟要一段短時間內為你工作。當你上車時，看見后面有人在奮力追趕，你應該提醒司機注意，并讓司機盡可能等一等。無論在公共汽車上、火車上、地鐵上，請記住，沉默是金。安靜也是一種車廂文明。站在車廂里要扶好站穩(wěn)，以免

10、剎車時碰著、踩著別人，萬一碰了別人要主動道歉。下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。乘車時不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人。必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當?shù)牡胤?。人多時，車上遇到熟人只要點頭示意，打個招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠距離大聲交談，顯得很不文明。到站前，提前向車門移動時，要向別人說“請原諒”、“Ian sorry”或“對不起”、“Excuse me”。下車時要按次序下，注意扶老攜幼。萬一遇到車子熄火要幫助推車的時候，如果你有能力，你要主動下去推，即使你由于某種原因下不能推車，也應該下車。我常常看見有人在別人推車的時候，還坐在

11、車里，這是特別沒有禮貌的行為。（4）坐地鐵說到地鐵，我就想到20年前在日本第一次坐世界最高速的新干線的經(jīng)歷。這是一個非常不愉快的經(jīng)歷。當列車門開的時候，男人們就搶先往車廂里擠，把體弱的婦女推到旁邊，這和我以前電視里看到的文質彬彬的日本人形象完全不一樣，太使我失望了。一般來說，從進入地鐵站到買票、到進站，都有很規(guī)范的指示和次序，一般不容易發(fā)生沖突和不禮貌的現(xiàn)象。所以，每一個坐地鐵的人只要遵守秩序，就可以了，并不需要你有很高的禮儀標準。但是，即使是這樣，我們還是要注意，上車時不要爭先恐后，在車廂里，應主動讓座給老人和婦女。一定要注意車門邊的安全，保持車廂的清潔、安靜。（5）坐小轎車和出租車在西方，

12、人們對坐在什么位置上并不十分在意。但是，如果你真的在意你的位置與身份的統(tǒng)一，就有必要知道，以后排右后座為首、左座次之，中座再次之，司機旁邊的座位為未座。如果由主人充當司機駕車出去，那司機旁邊的位置則為首座。女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里。須先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車時里，雙膝一定要保持合并姿勢。下車時，記著拿回物件，包括廢紙等，不要把別人的車子當作垃圾車。（6）乘自動扶梯一般的規(guī)矩是左邊上下，右邊站立。我們站著時要靠右邊，空出左邊讓有急事的人趕路。絕不可雙雙對對擋路，手扶電梯扶手，以免失足。女士穿短裙時，可借用手袋或公文包按著裙腳。就算趕時間

13、，也要保持禮貌和安全。（7）乘電梯當看到有人趕來時，用手擋住電梯門防止它關上。電梯內，不宜大聲談話。尤其請遵守全世界的電梯里都有的一個告示_不準吸煙。（8）在公共場所有關環(huán)境污染的問題我多年住在美國。如果你問我住在中國，有哪一點使我感到難以適應？我一定說是許多公共場所的環(huán)境污染。環(huán)境污染有兩方面，一方面是空氣污染，在中國有很多城市，污染程度很高?？上驳氖?，現(xiàn)在有好多城市，比如上海、北京、大連、沈陽、在馬路上，綠化方面已改進了好多，相當文明。但空氣方面還不夠好。而其他中小城市就相當來說差一些。但另一方面，還有一點，好多人沒有注意到是聲音污染。這個問題的重要性同空氣污染，環(huán)境污染一樣嚴重。比如，我

14、坐在有些航空公司的飛機里，就很不習慣了。音樂不停地播放著，而且聲音很大，使我感覺到特別不安寧，也不能夠休息，不僅是在飛機上，平常在商店里，或是飯店里，以及另一些公共場所交談時，我都覺得嘈雜得很，原因雖然很多。但放大聲的音樂實在是一種失策。雖然出發(fā)點是好的，給顧客提供一種服務，一種享受。但是，你要考慮到你的客人有不同的需要。音樂應作為背景音樂，最好把音量調到最低，讓想聽的人聽到，又不妨礙不想聽的人。在飛機上，最好用耳機?？陀^環(huán)境的喧鬧，使得你的客人必須提高嗓門交談，這樣重復的惡性循環(huán)，使得這個空間場所始終處在一種燥聲污染之中。請不要忘記，空間是大家共有的，絕不能為了滿足某一部分人，而妨礙了另一部

15、分人。2、在商店和超市現(xiàn)在要中國，超市已經(jīng)很普遍了。在超市也有文明禮貌的問題。（1）帶好你的孩子當你推著手推車經(jīng)過一條狹窄的走廊的時候，不要讓你的孩子隨手從商品架上拿東西，也不要允許他們把東西扔得到處都是，或者是要你沒有付錢以前，讓孩子打開包裝，同時也要注意孩子的安全。（2）撿起掉在地上的東西當看見商品掉在通道上，無論是什么原因，你都要把它撿起來，放回原處，這是為其他的購物車者提供方便。（3）手推車當你看貨架上和貨物時，注意你所推的車手推車停放的位置，以便于其他的人可以推車從容通過。當你把滿車的貨物結完了賬，應將手推車放回原處。（4）排隊結賬當你排隊結賬的時候，你有滿滿一車東西，而你后面的人只

16、有兩三件，可讓他排到你的前面，這就是“人人為我，我為人人”的良好行為。3、洗手間和禮貌在外國，有些廁所可以干凈到像客廳：鏡子亮，地板干凈，非常清潔。在中國，也許不能全都做到這樣，但怎樣保持一種起碼的清潔狀況呢？（1）清潔用過的廁所我自己就是這樣做的，每當我用完廁所，我一定會先沖水，然后用紙巾把馬桶墊圈擦干凈。我洗完手后，也一定會用紙巾把手和弄濕的洗手池面擦干凈才離開。這是一個非常淺顯的道理：因為你進洗手間時一定不希望看見臟，所以也不要把臟留給別人。我想每個人多用一分鐘清潔自己用完的廁所，那廁所就不臭了。當你用完廁所，就在即時放水沖洗。有的地方，即使貼了告示，有人還是一走了之。我知道，這個環(huán)習慣

17、很難改過來，就是在我辦公場所的廁所，也還是有這樣的情況。所以，我們一定要相互提醒才是。（2）毛巾、紙巾和烘手機在國外，大部分廁所都有烘手機、毛巾或紙巾擦手，這是專為洗手后準備的。中國很多公共廁所都沒有這些裝備，有的地方盡管有，不少人卻對此視而不見。有些人習慣洗手后一邊走路一邊揮動雙手，請注意千萬不要這樣做，這樣會把地板弄濕，在濕的地板上踩進踩出，地板很容易就會變臟。（3）要關門嗎？用洗手間時要關門，用完洗手間時不用關門。我常?？吹较喾吹那闆r，這是不對的。當你用完了洗手間，出來時不用把門關掉。洗手間應該是漂亮、干凈，而且沒有氣味的地方。（在西方某些國家里，有的廁所里還有花，甚至點燃有香味的蠟燭。

18、）4、在停車場一個草率的停車人會給周圍的人的生活帶來麻煩。當你停車時，你一定要給別人的車留出足夠的空間以便讓他們可以順利地開出來。5、怎樣做一個行人（1）不搶行橫穿馬路在大街上，不按紅綠燈指示亂穿馬路是危險的，也是違法的，可以導致受傷甚至死亡。你有沒有想過，這也是一種粗魯?shù)男袨椤．斈阍谠撨^馬路的時候亂穿馬路，常常會讓疾馳而來的汽車駕駛員大吃一驚，更危險的還會引起急剎車導致后面的車追尾撞車事故等一系列交通麻煩。所以，過馬路遇紅綠燈時應該是耐心地在街口等候，直到亮綠燈。即使燈已經(jīng)變綠了，也要在行進中仔細看清路兩邊的情況，以防不測。還有，我常常看到有人在十字路口斜穿馬路，就是從十字路口的東北角穿到西

19、南角，或者從西南角穿到東北角，這樣穿馬路是更危險的，因為它等于同時穿兩條馬路，要說引起麻煩的話，他同時對四個方向都發(fā)出危險警報。（2）禮讓路人在人潮如涌的大街上，時刻都會有人迎面而來，這時，對于一個處處講文明有人來說，應主動向外側避開，讓對方先行。如果是在羊腸小路上，還應該退到路邊，甚至讓出道。禮讓三分，你并不會失去什么，反而會被別人尊重，反映你處處為別人考慮的美德。若你在人行道上聊天或和朋友在路上一字排開走，注意不要擋住后邊來人的去路。6、怎樣做一個司機（1）在交叉路口當你的車行至交叉路口時，千萬不要隨便變換車道，因為這樣會使你身后的車無所適從，也容易引起車禍。當汽車行至路口、人行道或需轉彎

20、時，司機一定要減速，小心駕駛，要耐心等待，直到綠燈時行人過完。綠燈亮時，就立刻起步，要不然，你身后那些司機等的時候就太長了。（2）夜間行駛時在夜間，當對面有車駛來，請把你的車頭燈從遠光燈切換到近光燈。如果你的車頭燈依然用遠光燈，會使對面的司機幾乎看不見，這是非常不禮貌，也是非常危險的。據(jù)說公路上很大一部分車禍就是因為迎面而來的遠光燈引起的。（3）高速公路如果你是個低速駕駛者，就一直在右手邊的車道行駛。否則，你也許會引起交通事故。因為那些想超過你的司機必須來回變道。（4）不亂鳴喇叭為了要控制噪音污染，在很多大城市，按汽車喇叭是不允許的。盡量不要過多地按你的喇叭。因為這是沒有禮貌的。如果你必須要按

21、喇叭，不要一個勁兒地猛按，要稍微輕一點。還有，當前方的車忽然停下來，有些司機就狠按喇叭。我建議你先別著急，很有可能人家是拋錨，正在束手無策，這時你應該停下來上前詢問，主動關心才對。（5）不亂扔垃圾作為一個司機，既要保持車內外整潔，又要自覺維護道路清潔。不能邊行車邊向車外亂扔煙頭、空罐等。更不能搖開車窗向后吐痰、拋撒瓜子果殼。不要在車里吸煙，這會使煙味一直留在車里，使人很難受。（6）停車停車要靠邊，這要各國的交通規(guī)則上都有。但我還是看到有些車在停車時沒有靠邊，主要是出租車和公交車。這樣停車，會給后面的汽車、自行車都帶來很大的不方便。二、接聽電話1、融入笑容的聲音即使你看到和你通話的人，你也要像他

22、們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時就像你在微笑。這個試驗你不妨試試，非常有效，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。2、辦公室電話禮儀（1）接聽電話在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”如果是一位秘書，則應說：“您

23、好！這里是（某先生小姐）辦公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！”如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了?！碑攣黼娫挼娜苏f明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？”第二種情形，接話人說：“他要旁邊，請稍候?！钡谌N情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？”切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間。我常要從美國打

24、長途電話到國內找朋友，但因為他的同事或家人沒有禮貌，我不能留言，浪費了很多錢和時間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時幫助了兩個人，為什么不做呢？最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應該再撥。如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應該問：“我該出去一會嗎？”而

25、他在接電話的時候也應該說：“對不起，我一定要接這個電話?！碑斈阃ㄔ挄r，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調輕一點。當你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。如果打電話撥錯了號碼，應當說一聲：“對不起，我撥錯了號碼?！比绻拥綋苠e的電話，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。（2）秘書應有的電話禮儀如果你用了一個新秘書，應該教你的秘書有一個良好的電話禮儀，并逐漸把所有要領灌輸給她。首先是讓她不要過多地參與你的電話，使你幾乎不能直接和來電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應該給她提供如下的名

26、單：你的至親的人_家人、朋友、醫(yī)生、老師那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類電話，秘書會說：“我知道老板很想立即與你通話?！蹦愕闹匾蛻鬫如果你有時間就和他們通話。如果暫時沒有時間，秘書應說：“我知道老板很想接你的電話，他現(xiàn)在正在接另一個長途電話，等他處理完，我會叫他打回電給你的。”你不想接聽電話的人_接到這類電話，秘書則說：“我很抱歉，老板目前仍在開會，他沒有時間來接電話。所以我只能建議你把你要說的寫封信，然后寄到辦公室來?！蓖瑫r要告訴秘書，不要讓任何人等待超過15秒，如果你不得不持續(xù)時間長一點，讓他告訴來電的人你會在幾分鐘之內回電給他！然后務必要做到。此外，還要教你的秘書怎樣將電話轉給其

27、他的人。換句話說，讓她多了解公司，什么人是負責什么事的，以便當你不在的時候，她可以知道將電話轉給其他也有能力解決此類問題的人。（3）做好電話留言當別人給你打電話時，有禮貌的做法是當天回電給對方。但是如果你沒接到電話，最好是兩天之內回電。如果你沒辦法回電，那么，你應該在兩天之內，請別人替你回電話。在辦公室里，每個人上班、下班及中間離開或外出的時間都不一樣，當接聽同事的電話時，要替同事做好電話留言，記下別人的姓名、電話。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。現(xiàn)在許多人都在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，就可以把打來的電話留言錄下來。在錄制自

28、己的話音時，要注意措詞的語調，說：“對不起，現(xiàn)在不在家，請留言?！碑斈懵牭搅粞裕瑧撝苯诱f出你要留下的信息。留言時，最重要的就是清晰地說出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡潔的信息，最好將電話號碼慢慢地重復一遍。（4）留意時間差我在美國的家，有時候在凌晨5點，會接長途電話，這實在是太沒有禮貌了。打國際長途尤其要注意時間差。若你真的十分需要在半夜打電話，可以看看當?shù)氐碾娫捁居袥]有Call Waiting的設備，以便讓別人知道有沒有人打電話給他。時間選擇，包括選擇打電話的時間和電話交談所持續(xù)的時間的長短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話，以免影響人家休

29、息。同時還應注意到各個國家和地區(qū)的時間差。比如美國，東海岸和西海岸就有3個小時的時差。夏威夷和東海岸有8個小時的差別。（5）不要煲“電話粥”當你有急事，對方一直戰(zhàn)線，你一定會心急如焚。然而，你自己是否也曾有過煲“電話粥”的情形呢？打電話，切忌喋喋不休、不分重點、嘮嘮叨叨、說個沒完，而要簡明扼要，節(jié)省時間。電話交談所持續(xù)的時間，以談話內容多少來定：事多則長，事少則短。如果不是預約電話，時間須5分鐘以上的，那么就應首先說出自己的通話大意，并征詢對方現(xiàn)在講話對對方是否合適；若不方便，就請對方另約時間。有時候來電話的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費時間和他無聊在談下去，你可以以禮貌地說：“我不想占你太多的時間

30、，以后再談，行嗎？”3、家中電話禮儀在我家中電話旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來電中的重要事項。這必須是事先準備好的。因為這些東西在辦公室隨處可見，而在家中有時還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。家中的電話在鈴響起后也應馬上接聽。當你打電話時，要注意周圍的噪音。你的電視機和立體聲音響的聲音從對方話筒里面聽是巨響的；你嘴里咀嚼食物的聲音聽起來好像是暴風雨；如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽上去像機關槍開火。有些人打電話時一邊說話一邊干別的事情，或一邊說話一邊跟身旁的人說說笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話，一定要先抱歉并說：“你介意嗎？對不起，我在吃東西?！焙⒆营氉栽诩胰绾谓勇?/p>

31、電話？為你的孩子寫一個簡單的電話號碼清單和怎樣接聽電話的禮貌，并把它貼在電話機旁以便隨時提醒他。如果一個陌生人打電話來問：“你媽媽爸爸在家嗎？”孩子又沒能聽出聲音是誰，應該教你不要給對方任何信息，可以教他說；“對不起，她現(xiàn)在不能馬上來聽電話，請留言，我讓她回電話給你?！比绻吧诉M一步說：“好吧，她去開會了嗎？”或“她要公司嗎？”這時孩子應該回答：“她現(xiàn)在正在忙，不能被打擾！”這并不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡單地說媽媽現(xiàn)在不能馬上來聽電話。你還可以裝作陌生人給孩子通話，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復幾次，這會在你孩子的腦中加深印象，從而，教會你的孩子正確接聽電話的方法。三、特殊場合

32、除了基本的日常禮貌，我們也要了解和學習在一些特殊場合的禮貌和行為舉止。1、你要出門時（1）準備行李隨著中國的經(jīng)濟發(fā)展，人們生活質量的提高，外出旅游成為特別普遍的事了。經(jīng)?？梢钥吹接行┤嗽诼猛局写蟀“?，每件行李都不大，忙得五個手指都抓不過來了，這樣既不方便，又容易遺失物品。最好的辦法是出門之前，根據(jù)所帶的行李數(shù)量選擇體積相當或者更大一些的箱子或旅行包，件數(shù)不宜多。另外，裝箱時要留有一定的余地，以備路途中臨時增加物件，例如：你在旅途中買的禮物或朋友送你的紀念品等，我經(jīng)常在旅行時帶一個用薄面料做的，空的、可折疊的旅行袋，既不占地方，又便于旅行中多出來的物件。行李中的必備物品：a、證件票據(jù)機票、護照

33、、簽證、身份證是最為重要的，你一定要保管好，還可以復印兩份留在家里急用。還有就是證件照片、外幣、人民幣、信用卡、旅行支票、國際駕照、有關聯(lián)系地址電話等等。這些物品一定要整理好，放在一起。以免你在上飛機、住賓館辦理手續(xù)時，因找不到這些證件而耽誤了在你后面排隊的人。所有證件在手提包里有一份，另外一份復印件則留在家里的秘書手上。b個人用品衣物、漱洗護膚用品、自備藥品如止痛藥、感冒藥、創(chuàng)可貼、消炎藥膏等等，也可以請醫(yī)生開具病歷單（以英文書寫），以防在國外發(fā)病時可獲得妥善治療。重要的不要隨便買到的東西一定要隨身帶著。c旅行用品旅行手冊、地圖、膠卷相機、折傘、太陽眼鏡、游泳用品等等。d商務用品名片、重要文

34、件、記事本、公司信紙、信封、手提電腦等等。（2）入住賓館記住，賓館不是你的家，它只是你作為客人暫時租用的一個地方。所以有一些必要的規(guī)定和禮貌是你一定要注意的。A、在前臺想住賓館的時候，最好提前用電話聯(lián)系預約。要告訴飯店服務員準備哪天進住，共住幾天，什么樣的房間，申請住房人的姓名，并問清房價，以及當天到達飯店的大概時間。許多飯店都會在一定的時間內保留你的預定。萬一你比預定時間到達晚得多，為避免被取消，就要盡快用電話通知賓館方。另外，如果你要取消房間，有禮貌的做法是及時打個電話取消，賓館就可以把房間租給別人了。B、在客房因為客房并不是你的私有財產(chǎn)，所以對待你租用的房間也有一個文明的問題。請不要隨地

35、吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。從你如何對待你的房間，可以很容易看出你的人品和文化修養(yǎng)的層次。住在外面，要有安全意識，進出房間要隨手關門。有不少人進入房間后，門雖然鎖了，但門的保險鏈卻總是忘記掛好。到國外旅游時要特別注意，即使鎖好了，也要再仔細檢查一下，讓外面絕對打不開。沐浴時，把圍簾的下部放在浴盆里面，這就不會把水弄到外面而把地板弄濕了。若你是用浴缸，用完之后，拿淋浴簾的下部要放在浴盆的外面。把自己落在盆里的頭發(fā)拾起來。洗發(fā)膏、牙刷、肥皂、信封、信紙之類的小用品可以帶走，但不能拿走毛巾或煙灰缸。這是酒店的財產(chǎn)。星級較高的飯店，設有各種各樣的服務項目。除送飯菜

36、到房間的服務外，還有像取送傳真文件、郵寄各種信件及包裹、送洗衣物、按摩、旅游向導及購買各種車船機票之類的事，打電話到服務臺問問就可以，剛進客房時，應好好閱讀客房里的服務說明書。C、在大廳和過道無論在大廳辦理手續(xù)，還是結賬，如果有人在你前面，你要按順序排隊等候，不能亂站亂擠或采取任性無理的態(tài)度。在賓館里、客房外都是公共場所，與在街道上行走一樣，不允許穿睡衣或浴衣在走廊或大廳里轉來轉去。還應注意不要在大廳高聲說話和吵鬧。關門時要輕，不能在過道里亂跑，早上遇到任何人都說聲“Good morning”。這些都是應該有的禮儀。D、退房為了節(jié)省時間，退房的人要早一點出來比較好，因為可能退房結賬的人比較多，

37、需要排隊等候。但有的酒店可以通過你的房間里的電視機來結賬，有了這種服務項目，就為你節(jié)省了不少時間。E、探訪朋友如果你是到賓館探望朋友，須先打電話進房間，征得主人同意才上去。不能未經(jīng)允許就上門敲門。進門前應敲門，哪怕門是開著的，經(jīng)允許后進入。F、關于小費在國外，付小費是你對為你服務的人表示贊賞和感謝。在中國，付小費不是一件很普遍的事，但我相信越來越普遍的，這也是地種禮貌。那小費應該給多少呢？除了美國以外，幾乎全世界所有的餐館都在結賬單上加上了服務費，這實際上已包含了小費。如果服務特別好，你要多給的話，象征性的多給5%的小費就夠了。美國99%的餐廳不加收服務費，一般你該在賬單上加付15%的小費；特

38、別好的服務，可給20%的小費。如果你不能確定賬單是否包括服務費，你可以直接問，還沒有問題。問清楚以后再決定付與不付以及付多少。在美國或歐洲，對為你服務的行李搬運工、旅行團的導游、司機、賓館門口為你叫出租車的服務生以及客房衛(wèi)生清潔員，你都應該付給一定的小費。（3）聽音樂會和上劇院a提前或準時到達這樣你就是不會因為找座位而打擾已經(jīng)入座的觀眾和表演。當你進入滿座的一排來找你的座位時，如果有足夠寬的走道，你的臉要朝著座位而不是舞臺。當你走過別人的座位時，要為你擋住他們的視線而道歉。嚴格地說，聽音樂會不應遲到，一定要準時，但是萬一你遲到了，不允許你進去，你必須在場外就座。通常在一首曲子結束而第二首曲子尚

39、未開始時允許遲到的觀眾入座。b在演出過程中開演后，就要安靜下來，絕對不能在演出場所內吸煙、吃零食和嗑瓜子。不要嚼口香糖，不要“咯吱咯吱”地吃糖。不能有聲音，最好連咳嗽都忍住，實在忍不住時，也要用手帕捂住嘴。也不要讓你手中拿的節(jié)目單、門票、食品包裝紙等發(fā)出的聲音。在音樂廳，咳嗽也是不允許的，在公共場合大聲地咳嗽也是一種粗俗的行為。如果你的喉嚨不好，試試盡量吞口水。如果真的有很多痰，就應吐在紙巾上，然后放在你包里，不要隨便扔在地上，等離開音樂廳之后處理掉。如果要打哈欠，用手擋在嘴上，如果你要打噴嚏，一定要用手遮擋。c看完節(jié)目再聊天在交響音樂會、歌劇或其他正式的演出中，不能與旁人說話，即便輕聲也不行

40、，對一個真正喜歡音樂的人來說，當他正在仔細聆聽臺上的演奏時，他是不能容忍一點點細微的聲音。盡管你可能是壓低了嗓子在說話，但是這一點點聲音，照樣會影響到旁邊的人。我們注意到有些音樂會的老聽眾，他們在演奏時翻看節(jié)目單，都盡量小心翼翼，不發(fā)出一點聲音。的確，即使得最小的聲音，最短暫的聲音，也可能影響別人。連續(xù)不斷、絮絮叨叨的談話更不允許，有話，看完節(jié)目再聊。d手機和傳呼機入場一定要關掉我們的手機和把傳呼機開到震動檔，e你要提早離開怎么辦？無論出于何種原因，你都要等到劇目間隔或幕間休息，或一直等到表演結束才能離開。在演出中離開劇場，這很容易使演員分心而且也非常不禮貌。如果你早知道要提早離開，你可以一直

41、坐在最靠邊的位子上或站在最后一排，以使你的離開不會影響別人。f音樂會的著裝總的來說，現(xiàn)在去這些場所，服飾要求沒有以前那么嚴格。以我個人來說，還是主張穿得比較正規(guī)一些，以此來表達對音樂家的尊重。但是如果參加搖滾音樂或爵士音樂會，那么任何服裝都可以被接受。相當而言，某些歐洲國家，如奧地利、德國等，人們出席古典音樂會，會穿比較正規(guī)的衣服，甚至比美國更正規(guī)。我最近去維也納聽了一個普通的歌劇演出，那里面的婦女們幾乎都穿著長裙。四、與人相處首先，我認為人和人之間一定是要平等的，應相互尊重。要尊重他的種族、年齡、宗教、身份、私人空間和他的時間，你對別人的態(tài)度是和你希望別人對你的態(tài)度一樣！最近，我的法文教授告

42、訴我這樣一個故事，她說她在座中國國際航空公司的飛機回紐約時，從越南到臺灣轉機，坐在她身旁的是一個臺灣女人。當時，我的法語教授剛收養(yǎng)了一個越南男孩，由于這個孩子很可愛，這位臺灣女人不停地問問題，但她問得很直接：“你是干什么的？你月薪多少？”“你多大？”我的法語教授很驚訝，她說：“我不能相信她這么沒有禮貌，問我這些，私人，的問題。”中國人是不介意問這些問題的，但是要西方，一般人接觸，不應問及女人的年齡和婚姻，不應問及男人的收入和職位，只有很熟的朋友之間才能問，待人接物一定要以此為準則。在現(xiàn)代文明社會，職業(yè)沒有低檔高檔之分，只要它是合法的，是用正當勞動手段去做工作和賺錢的。因此不應用職業(yè)定社會地位。

43、同時，請記住，微笑是免費的工具。是人與人之間最便宜、最易相互贈送的禮物。請用微笑把我們連接起來！1、與工作伙伴相處我們大部分時間在工作，所以首先要做一個受歡迎的工作合作伙伴。我們并不是孤立地生活，而是生活在一個和別人共同工作的世界里，所以做一個受歡迎的工作合作伙伴是非常重要的。羽西20條原則，幫助成為一個受歡迎的工作合作伙伴、成功的行政人員和商業(yè)管理員。如果能做到以下20個基本點。我覺得你就可以在任何場合扮演任何角色。1）實事求是、嚴于律已、寬以待人。不搬弄是非，總是在尋找別人身上的優(yōu)點。2）不在公共場所合有意或無意地貶低他人，有些人會認為這樣做，能表現(xiàn)他的聰明和詼諧，但是別人對他的評價其實恰

44、恰相反。3）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名釣譽，不要獲取不是你應得的贊揚。4）寫個私人信函表達你對一頓晚餐、禮物或別人給予幫助的感謝，及時寫封短信去祝賀他人的成功。5）及時答復所有的邀請函，在一周內回復重要的信件，在兩至三周內回復其他的信件。約會要準時，如不能赴約，要事先告知。6）如果你是一個高級管理人員，請保證你的員工有一個適當?shù)墓ぷ鳝h(huán)境，并幫助年輕的員工參與培訓和自我發(fā)展。7）在公司里，對于一個成功的女人，而且是一個很有地位的人，那么，她應對她周圍的人，尤其是下面的年輕女孩非常體貼關心。如果她是從低（地位）做到高（地位），那就更不應該忘記自己的過去。8）寧可慷慨，也不要小氣

45、。及時歸還你借的東西，并在恰當?shù)臅r機口頭或書面向對方表示感謝。9）當你的同事，被高層管理人員誤解受冤枉時，要積極主動地維護他，10）知道適當?shù)膱龊洗┻m當?shù)囊路?，你的公司或老板會因為你的出席和適宜的穿著代表了公司的形象而感到驕傲。11）對于年長者或資深的失表示特別的尊敬，比直接稱呼他們的名字，或表示與他們同等的態(tài)度要好得多。12）不要夸耀你的過去或現(xiàn)在，以及諸如此類的話題。13）對于遭受不幸的同事表示你的同情和關懷，對于住醫(yī)院、受傷或生病的同事表示關懷和支持，鼓勵你的同事從失望、泄氣中站進來。14）及時把人們所需要的信息告訴他們，不要等到事情到了最后一步才說。也不要把這些信息作為你的私人財產(chǎn)，坐

46、看別人可能受到的損失。15）能在不打擾其他同事工作前提下，最小范圍地提及你有愛人和孩子，這樣有助于你和同事間的溝通。16）介紹朋友互相認識，使每個人都覺得自己都是受重視的，這樣會使他們自我感覺良好。17）有團隊精神，永遠提及集體與你一起的努力。并且不忘記向做了大量工作的底層員工表示感謝。18）熱情在參與公司的活動，與同事們聊天，不要站在角落里一言不發(fā)。19）無論在辦公室還是家里，都要培養(yǎng)良好的電話禮儀。20）永遠不要期待或要求別人去遵守連你自己也無法遵守的原則。我由衷地相信：一旦你能了解這些，你不僅能成為在家庭中、工作中受歡迎的伯，而且無論走到哪里，都能受到人們的普遍歡迎，成為一個有魅力的人。

47、2、與專業(yè)人士相處尊敬專業(yè)人士，不管是律師、醫(yī)生或銀行家，要尊重他們的學歷和經(jīng)驗。在會見他們之前，你要事先預約，并且準時赴約。當專業(yè)人士為你提供了良好的服務，你要表示感謝，你也應該避免要社交場合無償向專業(yè)人士咨詢。3、與服務員相處我看一個人的人品和禮貌，常常是看他怎樣對待那些服務人員的態(tài)度。在一些地方，如日本、韓國和中國，很多人對服務人員很沒有禮貌。在日本，以前我還聽到一些男人對女服務員會有“非禮”的行為！在中國沒有這個情況。但大多數(shù)人不用“請”和“謝謝”這兩個詞。而且用的語調十分生硬、刻薄。好像發(fā)命令似的，以顯示自己的身份比服務員高，這一定要改。事實上，這種行為反而降低了你的身份。大部分的歐

48、洲人和美國人是有禮貌的，雖然也有個別人做得不好，但我希望我們中國人能改變這點。注意給你介紹菜單或為你點菜的人，他們也是人，有他們的自尊心，不要把他們的尊嚴置之度外。如果因你不斷改變主意而發(fā)生錯誤，更不能對他們發(fā)脾氣。你可以稱呼他們“服務員”，但千萬不要用你的手指使喚他們。如果點菜或結賬時有問題，低聲告訴服務員，請經(jīng)理來解決問題，不要用批評的聲音或語調對他們說話。如果服務得好，請贊揚他或對他表示感謝，并告訴老板或經(jīng)理：“你的員工今晚為我們服務得很好，工作委出色?！?、與銷售人員相處我的公司有超過1000名的銷售小姐，有的時候她們在我面前哭訴，告訴我個別顧客對她們不尊重的事情和經(jīng)歷。所以我對如何有

49、禮貌地與銷售人員相處是非常了解的。不要發(fā)號施令般喊叫。首先要微笑著說你好，然后表明你需要什么。如果你知道銷售人員的名字，稱呼他們的名字，這表明你對他們的尊重。非常有禮貌和清楚地表達你的需要，不要期望美容顧問會預先知道你要買眼影，而不是柔和潔面液；不要期望發(fā)型設計師會明白你所期待要做的發(fā)型。仔細而有條理地闡明你的要求，這樣銷售人員才能為你提供良好的服務。說話時不要從你的聲音和態(tài)度是顯出你高高要上。在你等待的空余時間，與為你服務的人交談。一個關于任何內容甚至是天氣好壞的友好話題，都能使你處于一個平等、舒適的環(huán)境中。感謝每一位為你提供了幫助的人，無論幫助多么微不足道，永遠不要忘記你的微笑。我常常這樣

50、做：當某人為我服務得特別出色，比如說在飛機上或酒店里，我會寫一封感謝信給他的主管。這將會存在他的工作檔案里，有利于他的成長或提升。5、與陌生人相處記得我住在夏威夷的時候，人們互相之間非常和善。見到任何一個從面前走過的人，他們都一定會說：“Aloha！”意思是“你好！”我剛從香港去的時候，很不習慣，但后來習慣了，覺得這是一個很好禮貌。我從夏威夷搬到紐約的第一個星期，我也是這樣做的，十分友好。但馬上我的朋友就警告我，這不是好的行為，因為生活在這么大的都市，人不能太過和善。這真使天真的我感到太失望了。但隨后我也明白了我們的禮貌只是表示友善，但又不是太過分的，只是一個簡單的“Good morning”

51、或“How are you”，或“你好”，微微的點頭或一個淺淺的微笑表示友好。這一點對漂亮的女性要注意，你的微笑，不該是含有別的意義的，不然，有的男士會以為你有其他的“意思”，誤會你是給他一個“Come on!”無論去學校、去工作，或到一個你經(jīng)常去的地方，我們常常會碰見擦肩而過的人。如何與這些人相處同你的個性有關。你可以忽視每天所看見的這些陌生人，你也可以表示一點友善和微笑，比如說：如果你能給每個人一個毫不吝嗇的熱忱的微笑，不僅能使你保持愉快的心情，也能給別人帶來精神上的鼓舞。當你看見一個個子較矮的人竭力要拿超市貨架最上層的東西或在飛機上打開行李蓋取行李時，你應該主動提供幫助。尤其如果你是男士

52、，這正展現(xiàn)了與你外表一樣好的助人為樂的品格。在擁擠的地鐵自動扶梯，如果你因匆忙不小心碰到別人，應馬上表示真誠的道歉，接受道歉的人此時的感覺會好得多，這種道歉對任何人來說都不是難事，而聽的人覺得很舒服，并因此能避免不愉快或一場激烈的爭吵。沈宏是我們公司的副總裁，她有一個可愛的女兒，在美國讀書，叫華莎。有一天，她告訴媽媽她獻血了。沈宏便在越洋電話中疾呼起來：“你怎么獻血了！幾個月前你剛剛獻過，為什么又去獻呢？”沈宏是一個傳統(tǒng)的母親，她認為讓一個十七八歲手女孩不到一年的時間內獻兩次血，是一件很不好的事！但是在獻血問題上，有一個她個人的心理誤區(qū)。獻血這個問題也展示了一個人如何對待生活在這個世界的陌生人

53、的態(tài)度。事實上，獻200400毫升的血只占人體血液的1/20_1/10，是不會出現(xiàn)什么問題的，而且在短期內就可以恢復原來的水平，但在中國的傳統(tǒng)觀念中，這是一個了不起的事情，她說：“獻血這樣的事情，在美國是非常普遍的。就如同一個人做一件好事。人做好事是因為他在這個時候有能力做這件好事。一旦他需要別人幫助的時候，別人就會伸手來幫助他，我們高中生在美國每年都有義務獻血，獻血的目的就是在你有能力幫助社會的時候幫助社會，一旦你喪失這種能力時，社會也反過來會幫助你，我媽媽的這種大驚小怪雖然是從關心我的健康出發(fā)，但仍然沒有超越出傳統(tǒng)的人與人之間的關系。如果我的媽媽認為我今天獻血就是為了她明天身老體弱需要輸血

54、的時候獻出的，她就不會這樣了?！焙芏嗝绹藢】档膽B(tài)度是與他們所受的教育有關。讓孩子從小就有一種對社會、對政府承擔責任的意識。而且在家庭中，父母以身作則，這就大大影響了孩子的概念。所謂慈善事業(yè)，實際上就是幫助那些不認識的陌生人，給予他們無私的關懷。我在美國的City Meals on Wheel的董事會會員，這個慈善機構是專為老人送餐的，因為在美國，老人們特別苦，他們是孤孤單單的，就1998年，我在美國捐助了30多個機構。其中有：我每年都一次為老人送餐的募捐餐會，規(guī)模很大，約有500人，籌得的捐款大約有35萬美元使我有能力把這個活動擴大到亞裔和華人地區(qū)；其他參與的活動還包括：為婦女乳腺癌及子宮

55、癌基金會籌款；為中美商業(yè)促進會籌款；為在美國紐約市立大學為新移民的華僑建立獎學金；為華人參政、婦女參政及美籍華人歷史博物館捐助；為亞洲協(xié)會捐助；為聯(lián)合國難民署基金會捐助；為聯(lián)合國兒童基金會UNICEE捐助，等等。我做了很多善事，但我不中特例。在國外有多得數(shù)不清的慈善機構。1998年在美國有至少700000個注冊的慈善機構，而每年總收入少于25000美元而不用注冊的慈善機構則更難以計算，調查顯示，十個美國人就有一個慈善機構。1998年一年為慈善機構的捐助達1700億美元。這大大減輕了社會政府的負擔。幾乎每一個美國人一年中都為好幾個慈善機構捐助，他們不單出錢，而且出力。他們的慈善事業(yè)對陌生人、對需

56、要我們幫助的人給予了無私的關懷。6、做一個有風度的男人根據(jù)我在全世界周游的經(jīng)驗來說，歐洲的男人，特別是法國和意大利的男人，對待女人最有風度。他們在每一個環(huán)節(jié)、很細小的地方，都可以做到我以下列出的每一點。但美國的男人感覺就沒有這樣強烈?？赡芤驗槊绹呐藢δ信降群茉谝獍?！比較而言，亞洲的男士風度欠佳，也許是因為文化背景的不同。在我去過的國家中，最不重視女權的國家恐怕就是緬甸了。幾乎很多工作，包括傳統(tǒng)上是男人做工作，都由女人承擔了。比如，在一個建筑工程地盤上，我們通?？吹降氖悄腥恕５且挼?，所有這些重體力工作，包括搬運水泥、磚頭，都是由女人來做的，奇怪嗎？有一個情景，我相信我永遠不會忘記的：有

57、一天，我在IRAWADDY（伊洛瓦底江）上，我在船上，因為水位很低，我看見一個懷孕的女人，用她的額頭拉著一根纖繩，把船逆水拉行，但是在船上還有幾個男人坐著。我一家人看了發(fā)后，都感覺特別難過。今天是男女平等的時代，但“女士優(yōu)先”仍是世界上許多國家和地區(qū)的社交原則。女士優(yōu)先，不僅僅是順序上的優(yōu)先，更包含著尊重女士和幫助照顧女士。誰不遵守這一成規(guī)，誰就會被認作失禮。在全世界，不論男人或女人發(fā)表演說，開場白總是要先說：“女士們”，再說“先生們”（Ladies and Cent lemen）；在餐館里進餐，服務員總要先給女士上菜。這些都是尊重女士的表現(xiàn)。男士和女士走在一起或坐在一起，應讓女士在右邊。因為

58、一般認為右邊比左邊尊貴。主人分設宴席座位。應讓女士坐在男士右邊。在人行道上，男士應走在靠車道的一邊來保護女士。如果有前后次序，那么通常女士在前，上下電梯、樓梯、進房間時，女士先行。進入劇場或電影院，女士先行。男士走在后面向檢票員出示票子?？傊挥性谛枰惺咳ヅ懦收匣蛴欣谡疹櫯繒r，男士才走在前面。男士有幫助照顧女士的義務。男士不僅不應與女士搶座位，而且要讓座；就餐時，男士要為女士拉椅子，等女士站到適當?shù)奈恢脮r，再把椅子送上去；與女士同行，男士要幫助她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士要主動撐傘到衣帽間存放衣物，男士要幫助女士脫下大衣，存放好后才輪到自己；取衣物時，也要先幫助女士。無論在何種

59、場合，男士都應盡可能地幫助女士。男士應主動撿回身旁女士掉在地上的東西，即使男士是上司，也可以做一個很有風度的上司。男士陪女士上車，應先開門，并且用手擋在女士頭頂與車門頂之間，協(xié)助登車后，自己才上車。下車時也得先下來，為女士打開車門。這對男孩子們不太公平吧？其實有禮貌并不會使你有什么損失。相反會讓你在女士面前顯得更有風度。若你對女孩子這樣做，她們也會和善地對待你。最近，我與中國的一位男性朋友談到這個問題。他說，如果我這樣對我的女同事，我所有的朋友都會以為我們兩人有什么不尋常的關系。他的顧慮在目前也許是對的，但如果我們堅持教育我們年輕一代這樣去做女士優(yōu)先，這對中國的未來來說，一定是有益的，這同世界

60、上其他國家的要求也一樣。五、約會約會有很多種，有職業(yè)性的，也有社交性的。首先，我要談談男女的約會：我覺得今天我們要用不同的觀念來看待約會。男女約會只是約會，不是注定終身！不要忘記，多認識一些人是好的，可以做比較。而且在21世紀的社會，世界變得越來越小，你每天新認識的人也許比你祖母一輩子認識的都多。不要因家人要你結婚你就有社會的壓力?，F(xiàn)在什么年齡都可以結婚！如果你問一下人們在享受約會時什么感覺最重要，相信多數(shù)人會說，“和一個有條理、健談的，讓我認為自己很特別、讓我輕松的人在一起是最愉快的?！?、一個好的約會構成（1）能提前通知約會時間最少在三天前，從而讓對方有時間充分準備（做頭發(fā)、找一套合適的衣