忠誠(chéng)度-一些資料整理

有關(guān)滿意度和忠誠(chéng)度的定義顧客忠誠(chéng)是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對(duì)某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購(gòu)買的一種心理傾向。顧客忠誠(chéng)實(shí)際上是一種顧客行為的持續(xù)性,通常被認(rèn)為是重復(fù)購(gòu)買同一品牌或產(chǎn)品的行為,而這種行為是有目的性的、經(jīng)過(guò)思考而決定的購(gòu)買行為ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>王林林</Author><Year>2006</Year><RecNum>2306</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[1]</style></DisplayText><record><rec-number>2306</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2306</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>王林林</author></authors></contributors><auth-address>南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院江蘇南京210003</auth-address><titles><title>移動(dòng)消費(fèi)顧客滿意度與忠誠(chéng)度的多維市場(chǎng)細(xì)分分析</title><secondary-title>南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)</secondary-title></titles><periodical><full-title>南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)</full-title></periodical><pages>28-33</pages><number>04</number><keywords><keyword>移動(dòng)</keyword><keyword>滿意度</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword><keyword>消費(fèi)者</keyword></keywords><dates><year>2006</year></dates><isbn>1673-5420</isbn><call-num>32-1771/C</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"王林林,2006#2306"1]。用戶滿意是用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較,往往是用戶行為意向或者用戶忠誠(chéng)的影響變量[1]。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,僅僅是用戶滿意還不夠,還需要用戶保持忠誠(chéng),因?yàn)楫?dāng)出現(xiàn)其他更好的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),用戶可能就會(huì)更換服務(wù)商。用戶忠誠(chéng)通常被定義為重復(fù)購(gòu)買同一品牌(或產(chǎn)品)或使用同一服務(wù)商提供的服務(wù)的行為,忠誠(chéng)的用戶就會(huì)重復(fù)購(gòu)買或使用產(chǎn)品或者服務(wù),并且不再進(jìn)行其他相關(guān)品牌或服務(wù)的信息搜索。在移動(dòng)服務(wù)中,用戶忠誠(chéng)指的就是用戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)商的偏好態(tài)度,從而導(dǎo)致用戶的重復(fù)使用或購(gòu)買行為ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>鄧朝華</Author><Year>2010</Year><RecNum>2372</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[2]</style></DisplayText><record><rec-number>2372</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2372</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>鄧朝華</author><author>張金隆</author><author>魯耀斌</author></authors></contributors><auth-address>華中科技大學(xué)管理學(xué)院;</auth-address><titles><title>移動(dòng)服務(wù)滿意度與忠誠(chéng)度實(shí)證研究</title><secondary-title>科研管理</secondary-title></titles><periodical><full-title>科研管理</full-title></periodical><pages>185-192</pages><number>02</number><keywords><keyword>移動(dòng)服務(wù)</keyword><keyword>信任</keyword><keyword>服務(wù)質(zhì)量</keyword><keyword>感知價(jià)值</keyword><keyword>轉(zhuǎn)移成本</keyword><keyword>滿意度</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword></keywords><dates><year>2010</year></dates><isbn>1000-2995</isbn><call-num>11-1567/G3</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"鄧朝華,2010#2372"2]。有關(guān)滿意度和忠誠(chéng)度的測(cè)度顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度設(shè)計(jì)根據(jù)Anderson和Fornell的研究,他們認(rèn)為顧客滿意可以從三個(gè)方面來(lái)具體衡量,一是可以從總體上感覺(jué);二是可以與消費(fèi)前的期望進(jìn)行比較,尋找兩者之間的差距;三是可以與理想狀態(tài)下的感覺(jué)進(jìn)行比較,尋找兩者之間的差距。在進(jìn)行此次調(diào)研設(shè)計(jì)時(shí),考慮到移動(dòng)通信領(lǐng)域的雙寡頭壟斷的性質(zhì),在原來(lái)三個(gè)觀測(cè)緯度的基礎(chǔ)上又增加了一個(gè)橫向比較的緯度,即與其他同類產(chǎn)品或服務(wù)消費(fèi)的滿意情況進(jìn)行比較。因此,本次調(diào)查對(duì)于顧客滿意因素的觀測(cè)變量有:(1)總體感覺(jué):總體上對(duì)移動(dòng)的滿意程度;(2)縱向比較:與過(guò)去的消費(fèi)相比,對(duì)移動(dòng)現(xiàn)在的產(chǎn)品(服務(wù))的滿意程度;(3)橫向比較:與其他同類產(chǎn)品(服務(wù))相比,對(duì)移動(dòng)的產(chǎn)品(服務(wù))的滿意程度;(4)期望比較:與期望的理想水平相比,對(duì)移動(dòng)的產(chǎn)品(服務(wù))的滿意程度。客戶忠誠(chéng)表現(xiàn)為兩種形式,一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的意愿,一種是客戶忠誠(chéng)于企業(yè)的行為。顧客忠誠(chéng)度可以從顧客的推薦意向、轉(zhuǎn)換產(chǎn)品(服務(wù))的意向、重復(fù)購(gòu)買的意向和對(duì)漲價(jià)的容忍性等方面來(lái)度量。因此,本次調(diào)查對(duì)于顧客忠誠(chéng)因素的觀測(cè)變量有:(1)產(chǎn)品推薦程度:顧客向他人推薦移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的程度;(2)轉(zhuǎn)換產(chǎn)品程度:顧客想要換一家運(yùn)營(yíng)商的程度;(3)重復(fù)購(gòu)買程度:顧客重復(fù)使用中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的可能程度;(4)漲價(jià)的容忍程度:顧客對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品漲價(jià)容忍程度ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>王林林</Author><Year>2006</Year><RecNum>2306</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[1]</style></DisplayText><record><rec-number>2306</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2306</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>王林林</author></authors></contributors><auth-address>南京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院江蘇南京210003</auth-address><titles><title>移動(dòng)消費(fèi)顧客滿意度與忠誠(chéng)度的多維市場(chǎng)細(xì)分分析</title><secondary-title>南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)</secondary-title></titles><periodical><full-title>南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)</full-title></periodical><pages>28-33</pages><number>04</number><keywords><keyword>移動(dòng)</keyword><keyword>滿意度</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword><keyword>消費(fèi)者</keyword></keywords><dates><year>2006</year></dates><isbn>1673-5420</isbn><call-num>32-1771/C</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"王林林,2006#2306"1]。品牌忠誠(chéng)度一些測(cè)度方法：羅子明(2001)對(duì)品牌忠誠(chéng)的測(cè)量維度進(jìn)行了劃分:"用率——消費(fèi)群體中使用該品牌的比率,反映品牌的覆蓋狀態(tài);購(gòu)買意向——主觀上的購(gòu)買意向及理由;滿意度——顧客購(gòu)買、消費(fèi)、使用產(chǎn)品時(shí)的滿意度;忠誠(chéng)比率——在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi),重復(fù)購(gòu)買該品牌的習(xí)慣與比例;推薦比率——向其他消費(fèi)者推薦的可能性及推薦行為;購(gòu)買環(huán)境——對(duì)購(gòu)買地點(diǎn)與環(huán)境的選擇偏向,與品牌定位有明顯關(guān)系。"于洪彥(2003)認(rèn)為品牌忠誠(chéng)由六個(gè)方面構(gòu)成:(1)品牌認(rèn)知。品牌認(rèn)知指消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度,消費(fèi)者對(duì)品牌的了解程度越高那么品牌忠誠(chéng)的可能性越大。品牌認(rèn)知程度是測(cè)定品牌忠誠(chéng)的心理基礎(chǔ)。(2)總體評(píng)價(jià)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的屬性包括質(zhì)量、包裝、形象、服務(wù)、價(jià)格和性能等綜合評(píng)價(jià)越高,那么品牌忠誠(chéng)度越高。(3)品牌價(jià)值的判斷。價(jià)值判斷是指消費(fèi)者對(duì)從商品與服務(wù)中所獲得的利益與其支出成本(包括:貨幣支出、體力支出、精力支出等等)的比較。如果其所獲得的利益高于其支出的成本,那么品牌忠誠(chéng)度越高。(4)消費(fèi)者滿意。消費(fèi)者滿意指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)之前的期待與使用之后的評(píng)價(jià)對(duì)比。如果使用后的評(píng)價(jià)高于使用前的期待,那么品牌忠誠(chéng)度高。(5)消費(fèi)者購(gòu)買欲消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的某一品牌形成購(gòu)買和消費(fèi)習(xí)慣后品牌忠誠(chéng)度較高。(6)向他人推薦。向他人推薦是消費(fèi)者購(gòu)物后滿意程度的一個(gè)體現(xiàn)。樂(lè)于向他人推薦的消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度較高ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>孫靜</Author><Year>2012</Year><RecNum>3121</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[3]</style></DisplayText><record><rec-number>3121</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3121</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>孫靜</author></authors><tertiary-authors><author>趙伶俐,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>服裝品牌聯(lián)想類型與忠誠(chéng)度相關(guān)研究</title></titles><keywords><keyword>品牌形象</keyword><keyword>品牌聯(lián)想</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword></keywords><dates><year>2012</year></dates><publisher>西南大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"孫靜,2012#3121"3]。Gronhold，Martensen&Kristensen（2000）給出了顧客忠誠(chéng)的四個(gè)特征：（1）重復(fù)購(gòu)買意愿；（2）交叉購(gòu)買意愿；（3）口碑推廣；（4）價(jià)格容忍度高ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>彭斯超</Author><Year>2011</Year><RecNum>3144</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[4]</style></DisplayText><record><rec-number>3144</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3144</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>彭斯超</author></authors><tertiary-authors><author>李桂陵,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)</keyword><keyword>顧客感知價(jià)值</keyword><keyword>關(guān)系質(zhì)量</keyword><keyword>網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度</keyword></keywords><dates><year>2011</year></dates><publisher>湖北工業(yè)大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"彭斯超,2011#3144"4]。有關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站用戶忠誠(chéng)度研究從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站黏性及顧客忠誠(chéng)的分析入手，構(gòu)建了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站提高銷售量的概念模型ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>蘇華</Author><Year>2012</Year><RecNum>2024</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[5]</style></DisplayText><record><rec-number>2024</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2024</key></foreign-keys><ref-typename="JournalArticle">17</ref-type><contributors><authors><author>蘇華</author></authors></contributors><auth-address>蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;</auth-address><titles><title>網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)站黏性及顧客忠誠(chéng)</title><secondary-title>價(jià)格月刊</secondary-title></titles><periodical><full-title>價(jià)格月刊</full-title></periodical><pages>40-43</pages><number>05</number><keywords><keyword>產(chǎn)品價(jià)格</keyword><keyword>網(wǎng)站黏性</keyword><keyword>顧客忠誠(chéng)</keyword><keyword>實(shí)證分析</keyword></keywords><dates><year>2012</year></dates><isbn>1006-2025</isbn><call-num>36-1006/F</call-num><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"蘇華,2012#2024"5]。網(wǎng)上銀行用戶滿意度和忠誠(chéng)度量表，網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度的定義ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>毛瑜</Author><Year>2008</Year><RecNum>3037</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[6]</style></DisplayText><record><rec-number>3037</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3037</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>毛瑜</author></authors><tertiary-authors><author>陸雄文,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上銀行顧客忠誠(chéng)度影響因素研究</title></titles><keywords><keyword>個(gè)人網(wǎng)上銀行</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword><keyword>服務(wù)質(zhì)量</keyword><keyword>產(chǎn)品整合度</keyword><keyword>渠道整合度</keyword><keyword>外部企業(yè)聯(lián)合度</keyword></keywords><dates><year>2008</year></dates><publisher>復(fù)旦大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"毛瑜,2008#3037"6]。一份有關(guān)品牌資產(chǎn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的量表ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>彭斯超</Author><Year>2011</Year><RecNum>3144</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[4]</style></DisplayText><record><rec-number>3144</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3144</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>彭斯超</author></authors><tertiary-authors><author>李桂陵,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)</keyword><keyword>顧客感知價(jià)值</keyword><keyword>關(guān)系質(zhì)量</keyword><keyword>網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度</keyword></keywords><dates><year>2011</year></dates><publisher>湖北工業(yè)大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"彭斯超,2011#3144"4]。隨著傳統(tǒng)的顧客忠誠(chéng)度理論的日益完善和電子商務(wù)的蓬勃興起，營(yíng)銷專家們嘗試著給出了電子忠誠(chéng)度的定義。如Ellen把電子忠誠(chéng)定義為電子消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的重復(fù)反問(wèn)率以及消費(fèi)者和站點(diǎn)的交互度［33］。Srini模仿傳統(tǒng)的顧客忠誠(chéng)度的定義，他認(rèn)為如果消費(fèi)者對(duì)某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站非常喜歡并且經(jīng)常去這個(gè)網(wǎng)站上購(gòu)物，那么這個(gè)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站就是電子忠誠(chéng)的［34］。在結(jié)合傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)度的理論基礎(chǔ)上，本文把電子忠誠(chéng)度定義為消費(fèi)者對(duì)某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的忠實(shí)程度，它是消費(fèi)者行為和態(tài)度的綜合反應(yīng)，具有如下特征：（1）經(jīng)常性光顧該企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站并購(gòu)買商品；（2）會(huì)瀏覽該網(wǎng)站提供的其他產(chǎn)品獲服務(wù)；（3）建立口碑（4）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上產(chǎn)品獲服務(wù)免疫ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>彭斯超</Author><Year>2011</Year><RecNum>3144</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[4]</style></DisplayText><record><rec-number>3144</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3144</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>彭斯超</author></authors><tertiary-authors><author>李桂陵,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)站品牌資產(chǎn)</keyword><keyword>顧客感知價(jià)值</keyword><keyword>關(guān)系質(zhì)量</keyword><keyword>網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度</keyword></keywords><dates><year>2011</year></dates><publisher>湖北工業(yè)大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"彭斯超,2011#3144"4]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)的實(shí)證研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>吳麗麗</Author><Year>2012</Year><RecNum>2156</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[7]</style></DisplayText><record><rec-number>2156</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2156</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>吳麗麗</author></authors><tertiary-authors><author>王德勝,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客忠誠(chéng)的實(shí)證研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)</keyword><keyword>顧客忠誠(chéng)</keyword><keyword>顧客滿意</keyword><keyword>關(guān)系信任</keyword><keyword>轉(zhuǎn)換成本</keyword></keywords><dates><year>2012</year></dates><publisher>山東大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"吳麗麗,2012#2156"7]。忠誠(chéng)度與定價(jià)策略的研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>晉芯</Author><Year>2009</Year><RecNum>3051</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[8]</style></DisplayText><record><rec-number>3051</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3051</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>晉芯</author></authors><tertiary-authors><author>張夢(mèng)霞,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>手機(jī)消費(fèi)者忠誠(chéng)度實(shí)證研究與價(jià)格策略建議</title></titles><keywords><keyword>手機(jī)市場(chǎng)</keyword><keyword>忠誠(chéng)度</keyword><keyword>滿意度</keyword><keyword>SEM結(jié)構(gòu)模型</keyword><keyword>PSM價(jià)格敏感度模型</keyword><keyword>價(jià)格潛量模型</keyword></keywords><dates><year>2009</year></dates><publisher>首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"晉芯,2009#3051"8]。唐山聯(lián)通3G服務(wù)客戶忠誠(chéng)度研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>戴智</Author><Year>2012</Year><RecNum>2144</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[9]</style></DisplayText><record><rec-number>2144</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2144</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>戴智</author></authors><tertiary-authors><author>邱長(zhǎng)波,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>唐山聯(lián)通3G服務(wù)客戶忠誠(chéng)度的研究</title></titles><keywords><keyword>3G服務(wù)</keyword><keyword>客戶忠誠(chéng)度</keyword><keyword>客戶滿意度</keyword><keyword>客戶價(jià)值</keyword></keywords><dates><year>2012</year></dates><publisher>吉林大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"戴智,2012#2144"9]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客再購(gòu)買意愿影響因素研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>張帥</Author><Year>2013</Year><RecNum>2172</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[10]</style></DisplayText><record><rec-number>2172</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2172</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>張帥</author></authors><tertiary-authors><author>金永生,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)顧客再購(gòu)買意愿影響因素研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)</keyword><keyword>再購(gòu)買意愿</keyword><keyword>消費(fèi)者行為</keyword><keyword>電子商務(wù)</keyword></keywords><dates><year>2013</year></dates><publisher>北京郵電大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"張帥,2013#2172"10]。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中顧客感知價(jià)值與忠誠(chéng)度關(guān)系研究-以電信運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)通信用戶為例ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>劉娟娟</Author><Year>2011</Year><RecNum>2214</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[11]</style></DisplayText><record><rec-number>2214</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2214</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>劉娟娟</author></authors><tertiary-authors><author>李仕明,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中顧客感知價(jià)值與忠誠(chéng)度關(guān)系研究</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)</keyword><keyword>顧客感知價(jià)值</keyword><keyword>顧客滿意度</keyword><keyword>顧客忠誠(chéng)度</keyword><keyword>顧客抱怨</keyword></keywords><dates><year>2011</year></dates><publisher>電子科技大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"劉娟娟,2011#2214"11]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)忠誠(chéng)度影響因素研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>李榮珍</Author><Year>2012</Year><RecNum>2587</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[12]</style></DisplayText><record><rec-number>2587</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2587</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>李榮珍</author></authors><tertiary-authors><author>張理,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證分析</title></titles><keywords><keyword>網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)</keyword><keyword>顧客抱怨</keyword><keyword>顧客忠誠(chéng)</keyword><keyword>網(wǎng)絡(luò)口碑</keyword><keyword>商家誠(chéng)信</keyword></keywords><dates><year>2012</year></dates><publisher>天津財(cái)經(jīng)大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"李榮珍,2012#2587"12]。關(guān)于連鎖超市顧客忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>尋金亮</Author><Year>2008</Year><RecNum>2203</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[13]</style></DisplayText><record><rec-number>2203</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2203</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>尋金亮</author></authors><tertiary-authors><author>王誼,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>關(guān)于連鎖超市顧客忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究</title></titles><keywords><keyword>顧客忠誠(chéng)</keyword><keyword>影響因素</keyword><keyword>實(shí)證研究</keyword><keyword>連鎖超市</keyword></keywords><dates><year>2008</year></dates><publisher>西南財(cái)經(jīng)大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"尋金亮,2008#2203"13]?；陬櫩蛢r(jià)值的品牌忠誠(chéng)度研究。量表，異質(zhì)化市場(chǎng)下品牌忠誠(chéng)度研究ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>劉禮</Author><Year>2006</Year><RecNum>3243</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[14]</style></DisplayText><record><rec-number>3243</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3243</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>劉禮</author></authors><tertiary-authors><author>陳淑青,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>異質(zhì)化市場(chǎng)下品牌忠誠(chéng)度研究</title></titles><keywords><keyword>品牌忠誠(chéng)</keyword><keyword>影響因素</keyword><keyword>消費(fèi)者認(rèn)知結(jié)構(gòu)</keyword></keywords><dates><year>2006</year></dates><publisher>西南交通大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"劉禮,2006#3243"14]。零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的模型研究與聚類挖掘_徐鵬ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>徐鵬</Author><Year>2008</Year><RecNum>3281</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[15]</style></DisplayText><record><rec-number>3281</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">3281</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>徐鵬</author></authors><tertiary-authors><author>田宏,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>零售業(yè)顧客忠誠(chéng)度的模型研究與聚類挖掘</title></titles><keywords><keyword>顧客忠誠(chéng)度</keyword><keyword>RFM</keyword><keyword>數(shù)據(jù)挖掘</keyword><keyword>聚類K-means</keyword><keyword>NK-means</keyword></keywords><dates><year>2008</year></dates><publisher>大連交通大學(xué)</publisher><work-type>碩士</work-type><urls></urls><remote-database-provider>Cnki</remote-database-provider></record></Cite></EndNote>[\o"徐鵬,2008#3281"15]。移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)顧客滿意度及忠誠(chéng)度影響因素比較研究-以校園移動(dòng)通信市場(chǎng)為例ADDINEN.CITE<EndNote><Cite><Author>蔡銀珠</Author><Year>2013</Year><RecNum>2178</RecNum><DisplayText><styleface="superscript">[16]</style></DisplayText><record><rec-number>2178</rec-number><foreign-keys><keyapp="EN"db-id="0sr0fdseptxr55ev9prvffp3fetvs9srxrzx">2178</key></foreign-keys><ref-typename="Thesis">32</ref-type><contributors><authors><author>蔡銀珠</author></authors><tertiary-authors><author>安國(guó)山,</author></tertiary-authors></contributors><titles><title>移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)顧客滿意度及忠誠(chéng)度影響因素比較研究</title></titles><keywords><keyword>移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)</keyword><keyword>產(chǎn)品質(zhì)量</keyword><keyword>服務(wù)質(zhì)量</keyword><keyword>關(guān)系質(zhì)量</keyword><keyword>顧客滿意度</keyword></keywords><dates><year>2013</year></dates><publisher>延邊大學(xué)</publisher><work-