《希爾頓酒店》PPT課件.ppt

簡介、現(xiàn)狀 希爾頓酒店集團(tuán)的來歷 旗下品牌 希爾頓酒店在中國 經(jīng)營模式,希爾頓,一家跨國酒店管理公司 美國希爾頓集團(tuán)接管英國希爾頓國際 創(chuàng)始人：康拉德希爾頓 目前在全球80多個(gè)國家總計(jì)有2,800多家酒店、配置了495,000套房間，并在全世界擁有15多萬名員工。2006年全球排名第5位。 旨在為當(dāng)今商務(wù)旅人及度假游客提供真正的舒適享受。,希爾頓 國際酒店集團(tuán),“你今天對客人微笑了嗎？”,1919年，開始了希爾頓飯店的成長之路。 隨后幾年，希爾頓收購了共計(jì)8家定位于經(jīng)濟(jì)型飯店。 1925年開始，希爾頓逐漸將經(jīng)濟(jì)型飯店轉(zhuǎn)手，以自建（租賃）的方式，拓展高檔飯店領(lǐng)域。 1946年建立希爾頓飯店公司的時(shí)候又恢復(fù)到了9家。 1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨(dú)立的子公司，并于1964年在紐約上市。 1967年至1987年間，希爾頓國際三次被收購，最后由前身為萊德布魯克（Ladbrok）集團(tuán)的希爾頓集團(tuán)買下。 那時(shí)，希爾頓飯店公司擁有在美國國內(nèi)的“希爾頓”品牌使用權(quán)，而在美國之外的200多家希爾頓酒店則隸屬于希爾頓國際公司 2005年12月美國希爾頓集團(tuán)接管英國希爾頓，使希爾頓品牌成為一個(gè)統(tǒng)一的實(shí)體。,希爾頓（Hilton，Conrad 18871979）,美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州,曾控制美國經(jīng)濟(jì)的十大財(cái)閥之一。 第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。 他有有著超人才華和經(jīng)驗(yàn)管理能力，但是最重要的還是他堅(jiān)持不懈的精神。 希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的賓至如歸一書的核心內(nèi)容。時(shí)至今日，這本書已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。,Luxury豪華,Full Service,Focused Service,Timeshare 分時(shí)度假酒店,Hilton Hotels（希爾頓）,希爾頓是希爾頓飯店集團(tuán)品牌家族中的國際豪華品牌，它的目標(biāo)市場主要是為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品、高檔的服務(wù)和豪華的飯店設(shè)施設(shè)備。目前全球有超過500家希爾頓品牌飯店，有147,667間客房。,Hilton廣告語：Travel is more than just A to B. 旅行不僅是從A地到B地。,Conrad Hotels （康拉德）,康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務(wù)和休閑旅游者提供一流的服務(wù)和豪華的環(huán)境與設(shè)施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務(wù)和休閑地區(qū)建立起豪華飯店、度假村 。,Conrad 廣告語：The luxury of being yourself. 做高貴的你！,Doubletree（希爾頓逸林 ）,1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，成立了當(dāng)時(shí)第一家雙樹全國高檔連鎖飯店。1999年11月雙樹飯店、套房、度假村和俱樂部成為希爾頓飯店家族一員，它定位為高檔型飯店品牌，主要目標(biāo)市場是商務(wù)和休閑旅游者；主要設(shè)在大都市和休閑旅游區(qū)，每一家雙樹品牌飯店都反映當(dāng)?shù)鬲?dú)特的環(huán)境或民俗風(fēng)情。 目前全球有160家雙樹品牌飯店，擁有客房42168間。 希爾頓逸林酒店是不斷發(fā)展擴(kuò)大的時(shí)尚高端酒店系列，遍布全球各地200多個(gè)城市、大都會(huì)城市及度假勝地。,Double tree廣告語：This summer is packed with the fun of kids at doubletree! 今年夏天雙樹酒店充滿了孩子們的快樂！,Embassy Suites Hotels （大使套房飯店 ）,大使套房飯店建于1983年，創(chuàng)造了飯店業(yè)全套房飯店概念，并在該領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)模、地理位置、品牌識(shí)別等方面保持著領(lǐng)先地位，是全美最大的高檔、全套房飯店品牌，套房總數(shù)超過其它任何競爭飯店的全部套房之和。2002年9月大使套房飯店因其在高檔連鎖飯店中顧客滿意度最高而被授予2002年JD Power Associates獎(jiǎng)，這是該飯店連續(xù)四次獲得該獎(jiǎng)。目前全球有182家大使套房飯店，擁有44429間套間。,Hampton（漢普頓旅館）,漢普頓旅館是希爾頓品牌家族中的中檔飯店品牌，為追求價(jià)值的旅游者提供舒適、設(shè)備完善的房間，友善的服務(wù)和其它額外的努力會(huì)使旅游者每一次在這里逗留都更加快樂。創(chuàng)新服務(wù)是其服務(wù)宗旨，它保證100%滿意，如果在這里不完全滿意，就不用付款。它主要位于鄉(xiāng)間、郊區(qū)和城市中。,Hilton Garden Inn （希爾頓花園客棧 ）,花園客棧的品牌定位是一流的中等飯店品牌，旨在為商旅人士和休閑游客提供優(yōu)質(zhì)的專注式服務(wù)、先進(jìn)的設(shè)施和適中的價(jià)位?；▓@客棧的特色是滿足顧客的需求和減少他們不用的服務(wù)設(shè)施，提供高水平的服務(wù)，節(jié)約成本，而不會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量。目前花園客棧成為在北美飯店業(yè)中已經(jīng)成為發(fā)展最為迅速的品牌之一，備受尋求高住宿質(zhì)量和合理價(jià)格的旅客們所推崇，其客戶滿意度在同類競爭對手中也享有崇高的地位。,Hilton Grand Vacations （希爾頓度假俱樂部）,希爾頓度假俱樂部是一個(gè)創(chuàng)新的積分制預(yù)約和交流系統(tǒng)，為俱樂部會(huì)員提供全方位的休閑度假服務(wù)和靈活的休閑旅游機(jī)會(huì)。俱樂部會(huì)員可以享受在俱樂部度假村系統(tǒng)交流，世界范圍內(nèi)3700多處度假勝地的假日交流、希爾頓榮耀客人回報(bào)活動(dòng)等待遇。,Homewood Suites （家木套房飯店 ）,家木套房飯店誕生于1988年3月，是一個(gè)全套房住宅式高檔飯店品牌。它主要接待長期住宿旅游者，例如外出幾日或多日的旅游者、參加研討會(huì)、年會(huì)或是企業(yè)培訓(xùn)和休閑度假或參加家庭活動(dòng)的人員，向他們提供家一樣的舒適、方便和隱私，而只需花費(fèi)傳統(tǒng)飯店房間的價(jià)格。目前全球有190家家木套房飯店，擁有20000間套房，超過30家飯店正在建設(shè)中。,Home2 Suites（Home2希爾頓套房）,Home2 Suites by Hilton，這是一個(gè)中端的延住式酒店概念，針對精明的、注重價(jià)值的延住式酒店客人。為開發(fā)商提供一個(gè)機(jī)會(huì)，以低成本的、舒適、時(shí)尚的產(chǎn)品進(jìn)駐這個(gè)領(lǐng)域。 Home2經(jīng)營模式是在國外很流行的分時(shí)度假公寓，就是某個(gè)人買下這套公寓每年一定天數(shù)的住宿權(quán)，那么這個(gè)業(yè)主就可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)入住這個(gè)公寓，如果他住膩了可以掛網(wǎng)上賣，或者去跟別的旅游目的地的分時(shí)度假公寓的業(yè)主交換，這樣的經(jīng)營模式目前在中國還是個(gè)新鮮事物。,Waldorf-Astoria（華爾道夫飯店 ）,Waldorf Astoria Hotel屬于希爾頓國際酒店集團(tuán)旗下高端品牌，分布在美國紐約、加利福尼亞、夏威夷以及羅馬、沙特阿拉伯等地。其中位于紐約曼哈頓第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪稱是世界上最豪華、最著名的飯店之一。各國政要和元首，時(shí)逢聯(lián)合國大會(huì)期間或來紐約訪問，所下榻的地方都是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。 上海外灘華爾道夫酒店,三亞海棠灣康萊德酒店 三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店,在中國的發(fā)展,1988年，上海希爾頓飯店開業(yè)，它標(biāo)志著希爾頓集團(tuán)開始進(jìn)入中國市場 2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運(yùn)會(huì)代表團(tuán)。 2005年，開始建設(shè)中文網(wǎng)站。 2005年12月，在海南島建設(shè)首家希爾頓全球度假村。 2006年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開業(yè)。 2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓飯店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假飯店。,2007年2月，合肥元一希爾頓開業(yè)。 2007年上半年，有410間客房的廈門希爾頓酒店開業(yè)。 2009年 蘇州昆山花橋希爾頓逸林酒店開業(yè)。 2009年 無錫靈山元一希爾頓以林酒店開業(yè)。 目前，希爾頓正謀劃將“希爾頓花園客?！逼放埔胫袊?。 就希爾頓中國官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在中國已近經(jīng)營和即將開業(yè)的希爾頓酒店集團(tuán)旗下的酒店有21家。品牌集中在希爾頓、康拉德/港麗（2）、逸林、華爾道夫（1）,希爾頓集團(tuán)-經(jīng)營模式策略 希爾頓的發(fā)展模式經(jīng)歷了自建模式、管理合同、特許經(jīng)營等幾個(gè)階段。 20世紀(jì)50年代以前，希爾頓一直延續(xù)自建模式，集團(tuán)發(fā)展速度較慢，喪失了發(fā)展的機(jī)遇。 通過經(jīng)濟(jì)型飯店積累的資金，以自建、租賃、合作等方式進(jìn)入高檔飯店市場；利用當(dāng)時(shí)有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，收購當(dāng)時(shí)著名的高檔豪華飯店，提升品牌知名度 60年代希爾頓創(chuàng)立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團(tuán)的市場網(wǎng)絡(luò)，品牌國際影響力迅速提高。 90年代年希爾頓開始實(shí)施“特許經(jīng)營”方式進(jìn)行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利。飯店管理公司逐步將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)營的高端利潤區(qū)：品牌維護(hù)、市場促銷等優(yōu)勢領(lǐng)域。 2004年希爾頓品牌的特許經(jīng)營比例已經(jīng)超過了70%，高檔市場的特許經(jīng)營已經(jīng)成為主流?，F(xiàn)在，希爾頓特許經(jīng)營酒店占其所有酒店的比例已經(jīng)上升到82.10%,在未來的發(fā)展中，希爾頓也還將逐漸擴(kuò)大走特許經(jīng)營的模式，產(chǎn)品國際化的擴(kuò)展，品牌的繼續(xù)推廣。同時(shí)，特許經(jīng)營能夠在很多時(shí)候不必受資金的限制，達(dá)到自身的不斷提升?？梢哉f是一條綠色可持續(xù)發(fā)展的道路。,品牌多元發(fā)展模式 希爾頓采用品牌多元化發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓在對市場做了細(xì)致分類的基礎(chǔ)上， 采用“主品牌 系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務(wù)以滿足不同的顧客需求，專攻各